Возврат предоплаты услуг риэлторского агентства

Добрый день! Внесла аванс за квартиру риэлтора, составили авансовое соглашение. Продавца не было, якобы в командировке, оригиналы документов тоже не предоставили, только сканы. Но самое главное! Оказалось, что в авансовом соглашении вписаны паспортные данные продавца, которые недействителены почти три года!

Я проверила на сайте ФМС. Риэлтор отказывается возвращать аванс, скан паспорта продавца не показывает, обещает прислать через несколько дней. Говорит, что продавец делает новый паспорт взамен украденного, якобы у того вскрыли машину и украли все документы. Есть только скан паспорта жена, первая страница и прописка.

Листа с семейным положением не высылает. Свидетельство о регистрации брака выдано повторно в 2003 году. Как быть в данной ситуации?

Показать полностью
05 декабря 2019, 19:44 , Валерия, г. Москва
Ответы юристов
Олег Горбунов
Юрист, г. Липецк

Общаться в чате

Если вы хотите прекратить отношения с этим риелтором, который, очевидно, вводит вас в заблуждение, вы можете отказаться от его услуг

По закону вы вправе отказаться от услуги в любой момент и потребовать возврата денег. Не возвращать или удержать часть денег исполнитель может только в случае, если все полученные деньги он уже потратил на расходы, связанные с заключённым между вами договором. При этом понесённые расходы он должен доказать

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поэтому сейчас вам нужно, не теряя времени. писать ему претензию с заявлением об отказе от договора, ссылаясь на вышеуказанную статью, и требованием вернуть деньги

Претензию лучше отправить письменно с уведомлением о вручении по месту регистрации исполнителя

Риелтор уполномочен доверенностью от продавца? И какие у него вообще полномочия? Какие вы с ним договоры заключали?

05 декабря 2019, 19:47
Клиент, г. Москва

Дело в том, что в данном случае я внесла аванс за квартиру, ей как риэлтора комиссию я не плачу. Это риэлтор продавца.

05 декабря 2019, 19:55
Олег Горбунов
Юрист, г. Липецк

Общаться в чате

В авансовом соглашении вписана она, продавец с недействительными паспортными данными и я. Подписывала риэлтор с их стороны. Продавца я не видела.

А риелтор уполномочен доверенностью что-то подписывать? Вы видели его доверенность? В доверенность есть право на получение денег?

Там должны быть паспортные данные доверителя, то есть продавца. Они не совпадают с теми, что прописаны в договоре?

05 декабря 2019, 20:10
Показать еще 8
Елена Македонская
Юрист, г. Пенза

Общаться в чате

Авансовое соглашение составлено между Продавцом и Вами?

Кто подписал соглашение с другой стороны?

05 декабря 2019, 19:49
Елена Македонская
Юрист, г. Пенза

Общаться в чате

Вы вправе расторгнуть соглашение об авансе, уведомив вторую сторону.

Аванс не является задатком и подлежит возврату Вам в полном объеме.

Отказ от возврата аванса признается неосновательным обогащением, подлежащим возврату в соответствии с п.1 ст.1102 ГК РФ.

05 декабря 2019, 19:55
Клиент, г. Москва

В авансовом соглашении вписана она, продавец с недействительными паспортными данными и я. Подписывала риэлтор с их стороны. Продавца я не видела.

05 декабря 2019, 19:56
Показать еще 6
Юрий Грибов
Юрист, г. Тольятти
рейтинг 8.1

Общаться в чате

Здравствуйте, уважаемая посетительница сайта! По вашей ситуации:

1.Ваша ситуация с куплей -продажей крайне сомнительна, учитывая тот факт, что вас даже и не поставили в известность относительно отсутствия паспорта у продавца(. ). Поэтому в данном случае я бы настоятельно рекомендовал вам прежде всего обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве ( ст. 159 Уголовного кодекса).

2.Учитывая тот факт, аванс это-не задаток,( а именно задаток в соответствии со ст.381 ГК РФ не подлежит возврату, если сделка не состоится по вашей вине), ааванс подлежит безусловному возврату,то отказ приэлтора вернуть аванс за квартиру, очень напоминает ситуация с мошенничеством.

3.Даже если в возбуждении уголовного дела будет отказано, то в ходе проверки по вашему заявлению в соответствии со ст. 144 УПК РФ- будут собранывсе данные о продавце квартиры, а вы сможете ознакомиться с матариалами проверки.

4.Если в возбуждении уголовного дела будет отказано, то- направьте риэлтору претензию об отказе от исполнения договорав соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и возврате денег (за вычетом оплаты фактически понесенных расходов, если таковые были).

5.Если же риэлтор вновь будет волокитить с возвратом денег, то нужно будет обратиться в суд с искомо возврате неосновательного обогащениясогласно ст. 1102 Гражданского кодекса РФ.

Здесь вам и пигодятся материалы проверки, в которых вы найдеты все данные о риэлторе и о продавце квартиры.

Как вернуть аванс или задаток за квартиру?

Чтобы не упустить понравившуюся квартиру перед оформлением сделки продавец и покупатель обычно заключают предварительный контракт с условием перечисления предоплаты. Сумма аванса является частью стоимости жилой недвижимости, которая оплачивается сразу с перспективой оформления сделки купли-продажи. Бывает, что покупатель или продавец меняют решение и отказываются от заключения контракта.

В такой ситуации становится актуальной проблема возврата предоплаты.

В статье рассмотрим, в чем состоят различия между авансом и задатком, каков порядок их возврата, как оформить возврат и что делать, если продавец не возвращает аванс или задаток.

В чем состоят отличия аванса и задатка?

Аванс и задаток представляют собой денежные средства в определенном размере, которые покупатель передает продавцу в счет будущей покупки жилья. При обеих формах предоплаты стороны составляют письменное соглашение.

В первом случае предварительный платеж передается без обеспечения исполнения. При срыве сделки виновная сторона не несет финансовых потерь, если в соглашении не содержатся условия о выплате неустойки за отказ от покупки жилья.

В отличие от аванса задаток является способом обеспечения обязательства. Если участники сделки договорились о его выплате, то за срыв сделки виновное лицо понесет финансовую ответственность.

Каков порядок возврата предоплаты?

При совершении сделок с недвижимости используются обе формы предоплаты. Разберем, как осуществляется возврат аванса и задатка в случае отказа участников сделки от подписания соглашения о купле-продаже жилой недвижимости.

Возврата аванса за квартиру

В соответствии со статьей 487 ГК РФ участники сделки могут предусмотреть обязанность покупателя по частичной оплате квартиры до ее передачи продавцом (предварительная оплата). При этом покупатель обязан внести оставшуюся сумму в срок, установленный договором.

В случае нарушения сроков оплаты продавец вправе не передавать товар покупателю. При этом на него может быть возложена обязанность по оплате штрафа за просрочку. Условия о финансовой ответственности обычно прописывается в договоре, поэтому следует внимательно изучить его условия.

Если продавец не исполнил свою обязанность по передаче квартиры, покупатель вправе потребовать исполнения договора или возврата финансовых средств, переданных в качестве аванса.

Следует знать!Штраф за неисполнение договора может быть предусмотрен не только для покупателя, но и для продавца. При расторжении сделки по причине виновных действий продавца он должен будет вернуть аванс и оплатить неустойку за неисполнение обязательства.

Пример из судебной практики 1.Между Гавриловой Т.Н. и Кузнецовой Е.В. было заключено соглашение, по условиям которого Кузнецова Е.В. обязалась передать Гавриловой Т.Н. квартиру. В качестве обеспечения принятых на себя обязательств внесла предоплату. Остальную часть средств нужно было перечислить за день до подписания соглашения о купле-продаже квартиры. По условиям договора, если сделка будет отменена по вине покупателя, денежные средства остаются у истца.

Контракт о купле-продаже не был подписан по причине того, что Кузнецова Е.В. не исполнила обязательства, связанные со снятием объекта недвижимости с регистрационного учета. Гаврилова Т.Н. посчитала, что ее права нарушены, и обратилась в суд за защитой своих прав. Апелляционная инстанция признала внесенные денежные средства авансом, подлежащим зачету в счет стоимости квартиры, а не задатком как средство обеспечения обязательства.

В связи с этим суд посчитал, что у Кузнецовой Е.В. отсутствуют основания для удержания денежных средств и постановил вернуть их Гавриловой Т.Н. (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 18.12.2019 года № 88-3244/2019).

Возврат задатка за квартиру

Согласно статье 380 ГК РФ задаток передается продавцу как доказательства заключения контракта и в обеспечение его исполнения. Соглашение о передаче средств в обязательном порядке заключается в письменном виде.

В соответствии со статьей 381 ГК РФ задаток может быть только в двух случаях:

1. Стороны отказались от сделки по обоюдному согласию;
2. Договор прекращен в связи с невозможностью исполнения по причине возникновения обстоятельств, за которые стороны не отвечают.

В случае неисполнения обязательств по передаче квартиры по вине продавца, он должен выплатить покупателю двойную сумму предоплаты. Если покупатель передумал ее покупать, задаток остается у продавца.

Важно!В случае сомнений в том, является ли сумма, внесенная в счет будущей купли-продажи жилого помещения, задатком эта сумма считается внесенной в качестве аванса, если не подтверждено иное (например, при передаче денежных средств по расписке).

Пример из судебной практики 2.Степанов О.А. заключила с Тимофеевым Н.Т. соглашение о задатке, в котором были согласованы условия будущего договора купли-продажи жилой недвижимости. Степанова О.А. передала продавцу задаток, подписав расписку. Позже Тимофеев Н.Т. сообщил, что намерен продать недвижимость другим покупателям. В этот же день покупательница связалась с продавцом и предложила выплатить двойную сумму задатка, на что получила отказ. Посчитав, что ее права нарушены, Степанова О.А. обратилась в суд за защитой своих прав.

Апелляционная инстанция не усмотрела вины Степановой О.А. в том, что банк не выдал ей кредит. Ею были предприняты все необходимые действия для заключения договора купли-продажи квартиры. Также суд не усмотрел вину Тимофеева Н.Т., поскольку доказательства его уклонения от сделки не были представлены.

В связи с этим требования истца были удовлетворены частично. В пользу покупателя был взыскан задаток в однократном размере. (Апелляционное определение Московского городского суда от 20.12.2019 года по делу № 33-53350/2019).

Как оформить возврат аванса или задатка за квартиру: пошаговая инструкция

Дорогие читатели!

Если сделка по предварительному договору об авансе или по соглашению о задатке не состоялась, то покупателю следует обратиться к продавцу за возвратом денег. Обращение желательно составить в письменном виде. На основании заявления продавец возвращает деньги покупателю, о чем составляется расписка.

Рассмотрим весь алгоритм действий более подробно.

Шаг 1 – Составление заявления о возврате предоплаты

Покупатель может попробовать договориться с продавцом о возврате предоплаты путем проведения переговоров. Если тот не идет на встречу, следует составить письменное заявлениеи вручить его продавцу.

Форма обращения законодателем не установлена. При его составлении рекомендуем указывать следующую информацию:

• сведения о покупателе (ФИО, адрес, контакты);
• сведения о продавце (наименование организации или ФИО гражданина, адрес, телефон);
• дату договора;
• описание объекта недвижимости;
• причины возврата аванса;
• ссылки на статьи ГК РФ;
• просьбу вернуть деньги;
• дату и подпись.

К обращению прикладывается договор об авансе или задатке и расписка о передаче денег продавцу.

Заявление следует составить в двух экземплярах. Один вручается продавцу под подпись, на втором ставится отметка о получении.

Нужно помнить!При заключении договора с риелтором на посредничество в сделке купли-продажи недвижимости следует внимательно изучить условия о порядке возврата предоплаты в случае срыва сделки. Они могут быть не в пользу покупателя, который в итоге не сможет вернуть аванс.

Шаг 2 – Подписание соглашения о расторжении договора о предоплате

Если у продавца не возникает возражений по поводу возврата аванса или задатка, следует закрепить договоренности соглашением о расторжении предварительного договора или соглашения о задатке.

Стороны указывают в нем, что продавец возвращает покупателю деньги, после чего сделка расторгается без претензий друг к другу.

Шаг 3 – Составление расписке о возврате денег покупателю

При возврате денег безналичным способомдостаточно указать назначение платежа, что будет являться подтверждением факта возврата.

Если возврат осуществляется между гражданами наличными, то следует оформить расписку. В документе следует указать:

• сведения о продавце и покупателе;
• основание передачи денег;
• сумма возврата;
• подписи сторон.

При передаче денежных средств между гражданами необходимо обязательно их указать паспортные данные и адреса проживания.

Важно!В случае, когда продавцом является организация или предприниматель, возврат наличными оформляется расходным кассовым ордером, в котором указывается основание передачи денежных средств.

Что делать, если продавец отказался вернуть предоплату?

Бывает, что продавец отказывается возвращать аванс или задаток, полагая, что сделка не состоялась по вине покупателя. В таком случае свои интересы необходимо защищать через суд. При рассмотрении дела суд расценит отказ продавца в качестве неосновательного обогащения и обяжет его вернуть деньги покупателю.

Если будет установлено, что предоплата является задатком и сделка сорвалась по вине покупателя, то ему откажут в удовлетворении иска. Поэтому перед обращением в судебную инстанцию следует внимательно изучить условия предварительного договора.

Какие сложности могут возникнуть при возврате аванса или задатка?

Надоело читать?

Судебная практика показывает, что при возврате могут возникнуть сложности в связи с тем, что продавец и покупатель не видят разницы между авансом и задатком. Поэтому важно как можно раньше обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он разъяснит нюансы возврата предоплаты и поможет грамотно составить необходимые документы.

Юрист-эксперт сайта
Главный юрист – эксперт сайта

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте.

Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Как вернуть аванс за квартиру у риэлтора
2. Можно ли вернуть макбук в магазин после покупки?
3. Что делать, если вас обманули на авито, как вернуть деньги?
4. Как вернуть деньги за кухню, сделанную на заказ по закону о ЗПП?

Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Вопросы и ответы: 4
Любовь 19.04.2022 в 01:23

Здравствуйте, я хочу спросить: как вернуть предоплату за некупленную квартиру, если продавец отказывается вернуть деньги. В соглашении о предоплате написано, что если покупатель откажется покупать квартиру (я), то деньги остаются у продавца. С уважением, Любовь.

Главный Юрист 27.04.2022 в 12:46

Добрый день, Любовь. Коль в договоре прописано, что в случае отказа от заключения договора купли-продажи по инициативе покупателя, предоплата остается у продавца, деньги вернуть не получиться. Но ст.381 ГК РФ предусмотрен возврат предоплаты либо же задатка в случае, если покупатель докажет, что отказ от сделки был вызван уважительными причинами либо же связан с обстоятельствами непреодолимой силы.

Если вы к примеру, лишились денег на покупку квартиры по объективным причинам, нужна срочная операция, деньги украли и т.д вот тогда в судебном порядке получиться истребовать средства назад. Если причин нет, и вы просто передумали, тогда деньги вам не вернут.

Алина 25.11.2020 в 14:53

Получила аванс за продажу дома,но сделка не состоялась, т.к покупатель отказался от покупки-сказал, что денег нет, извините и купил другой домЖдали его с апреля по сентябрь.28 августа пришел и заверил, что банк ему кредит одобрил, но надо на 10 дней договор продлить-до 10 сентября.А 11 сентября мы получили отказ.Аванс обратно сам не просил, а сразу подал в суд.Мы понесли затраты финансовые-вывоз вещей , мебели, инвентаря, уборку дома, территории.Нам по 70 лет, инвалиды-нанимаем людей.Как возместить свои растраты.По их вине не продали дом другому покупателю?

Главный Юрист 26.11.2020 в 16:41

Добрый вечер, Алина. Если бы покупатель передавал задаток, то в силу ст.380 ГК РФ можно было бы деньги не возвращать, но вы указали, что был передан именно аванс. Предварительного договора как я понимаю, заключено не было, условий по оставлению аванса в случае не заключения договора оговорено также не было, поэтому аванс подлежит возврату.

Но в ст.453 ГК РФ сказано: 5. Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. Вы понесли убытки в ходе исполнения будущего договора купли-продажи, соответственно можете взыскать эти деньги с несостоявшегося покупателя.

Задайте вопрос юристу Отменить ответ
Юрист-эксперт сайта

Савостьянова Ксения Вадимовна— Член Ассоциации юристов России, опыт работы в юридической сфере более 8 лет, из них 5 лет в должности помощника судьи в районном суде. В качестве эксперта занимимается проверкой и редактурой публикаций на сайте glavny-yurist.ru, а также оказывает квалифицированную юридическую помощь.

Бесплатный звонок юристу: 8 (800) 302-32-85
Бесплатная консультация

• По правам потребителей
• По трудовым спорам
• По семейным спорам
  • По алиментам
  • По разводу
  • По разделу имущества
  • По усыновлению
  • По недвижимости
  • По ЖКХ
  • По ипотеке

  © 2024 Glavny-Yurist.ru. Частичное или полное копирование материалов разрешено только с указанием активной гиперссылки на источник.

  Заявки на юридические консультации и услуги передаются партнерам ООО «ВЕСТА», ИНН 9701207095, ОГРН 1227700303093. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Перед использованием информации и принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристами.

  Данный сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования читайте тут: политика обработки и защиты персональных данных. Так же, обратите внимание на пользовательское соглашение и согласие на обработку персональных данных.

  Как вернуть аванс за квартиру у риэлтора

  Покупатель, который решил не совершать сделку купли-продажи, может вернуть аванс за квартиру у риэлтора, которому он передал деньги. При этом ему должна быть возвращена вся сумма. Однако это утверждение верно лишь в том случае, если деньги были переданы по договору аванса, расписке или договору поручения. Если риэлтор взял аванс в счет оплаты договора на оказание услуг, он имеет право удержать часть средств в качестве компенсации за понесенные им расходы.

  В каких случаях возвращается весь аванс, а в каких — лишь часть средств, разберем в данной статье.

  Аванс в гражданском законодательстве

  Гражданский кодекс не содержит никакого определения аванса.Единственный раз аванс упоминается в ст. 380 ГК РФ, в которой дается определение задатку.

  В тексте данной статьи указывается, что если имеются сомнения в том, что внесенная сумма является задатком, а также если не соблюдена обязательная письменная форма договора задатка, данная сумма считается авансом, если не доказано иное.

  Исходя из данного определения, можно сделать вывод, что аванс — это денежная сумма, передаваемая одним лицом другому в качестве способа обеспечения своего обязательства. Аванс не является формой обеспечения договора, а лишь подтверждает намерение одной из сторон исполнить свои обязательства.

  По своей сути аванс является формой предварительной оплаты, однако Гражданский кодекс в ст. 487 регулирует лишь предварительную оплату товара. Товаром может быть и квартира, тогда предварительная оплата (аванс) вносится от покупателя собственнику квартиры, то есть продавцу.

  Но в некоторых случаях аванс может быть передан покупателем и риэлтору, при этом на совершенно различных основаниях.

  В каких случаях аванс передается риэлтору

  Обычно задаток или аванс передается покупателем квартиры ее собственнику. Таким образом покупатель демонстрирует серьезность своих намерений — продавец и риэлтор могут снимать квартиру с продажи и готовить сделку, зная, что покупатель намерен ее купить.

  Но нередко внести аванс требуют риэлторы, при этом деньги передаются непосредственно представителю самого агентства. Производится это может на разных основаниях:

  • по договору поручения;
  • в счет оплаты по договору на оказание агентских услуг;
  • по обычному договору аванса.

  Если риэлтор принимает авансовый платеж по договору поручения, он затем должен передать деньги продавцу квартиры.

  В том случае, если аванс передается по договору на оказание услуг, покупатель всего лишь оплачивает комиссионные риэлтору, причем еще до того, как услуги по подготовке и проведению сделки купли-продажи будут оказаны. В случае передачи аванса риэлтору в счет оплаты по договору на оказание услуг нужно помнить, что это тоже никак не гарантирует того, что сделка состоится. Указанная сумма не учитывается в стоимости квартиры и уплачивается сверх нее.

  В данном случае важно понимать, что фактически оплата услуг риэлтору не может являться авансом и никак юридически со сделкой купли-продажи напрямую не связана.

  На практике чаще всего используется обычный договор аванса, а деньги передаются представителю агентства недвижимости. В тексте соглашения указывается, что в случае, если сделка купли-продажи не состоится по любой причине, аванс возвращается покупателю в полном объеме либо за вычетом некоторых расходов. После того, как сделка будет совершена, аванс остается в агентстве в качестве комиссионных.

  Конечно, покупатель может отказаться вносить авансовый платеж, однако чаще всего делать это приходится. Если отказаться от внесения аванса, продавец и риэлторы просто продолжат поиск другого покупателя. Ни одно агентство не согласится работать с клиентом, если не гарантирует себе получение вознаграждения от будущей сделки.

  Можно ли вернуть авансовый платеж

  Дорогие читатели!

  Если авансовый платеж передан по договору на оказание услуг, заказчик, в роли которого выступает покупатель квартиры, имеет право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора (ст. 782 ГК РФ). При этом он обязан оплатить лишь фактические понесенные исполнителем расходы.

  Остальная сумма авансового платежа должна быть возвращена покупателю.

  Обязанность доказать, как сам факт несения расходов в процессе оказания услуг, так и их размер возлагается на исполнителя (то есть лицо, оказывающее услуги).

  Если же был заключен договор аванса, то в соответствии со ст. 1102 ГК РФ он возвращается покупателю в полном объеме, так как является неосновательным обогащением лица, получившего аванс. Какие-либо штрафные санкции в отношении покупателя за отказ от проведения сделки в данном соглашении являются незаконными. Однако в условиях договора аванса иногда может быть указано, что лицо, его передавшее, обязано заплатить агентству недвижимости определенную сумму или оплатить некоторые расходы.

  Покупателю желательно при заключении договора аванса исключить данные пункты из проекта соглашения.

  Если аванс был выплачен риэлтору, который передал его собственнику квартиры, покупатель имеет право вернуть его в полном объеме, даже если он отказался от проведения сделки. В данном случае аванс также является неосновательным обогащением собственника квартиры, так как сделка купли-продажи не была проведена. Обязанность вернуть предоплату в полном объеме является основным отличием аванса от другой формы обеспечения обязательств — договора задатка.

  Отличия аванса от задатка

  Для обычного человека понятия аванса и задатка фактически равнозначны, однако в юриспруденции эти термины разграничены. В соответствии со ст. 380 ГК РФ задаток — это денежная сумма, передаваемая одной стороной договора другой в качестве доказательства заключения договора и способа обеспечения его исполнения. Заключая договор задатка, стороны фиксируют серьезность своих намерений, так как за неисполнение обязательств они несут финансовую ответственность.

  Задаток всегда передается собственнику квартиры или его законному представителю. Его нельзя передать риэлтору, так как он не является стороной сделки.

  Неисполнение обязательств, обеспеченных задатком, регулируется ст. 381 ГК РФ. Задаток:

  • возвращается в полном объеме по соглашению сторон или если неисполнение обязательств произошло по независящим от сторон причинам;
  • не возвращается, если в неисполнении договора виновата сторона, передавшая задаток (покупатель);
  • возвращается в двойном размере, если в срыве сделки виноват получатель задатка (продавец).

  Как вернуть аванс за квартиру у риэлтора

  Надоело читать?

  Отказ покупателя или продавца заключить сделку купли-продажи приводит к тому, что возникает необходимость вернуть внесенный аванс. Обычно деньги свободно возвращаются риэлторами, но в некоторых случаях возникает необходимость соблюдения официальной процедуры возврата внесенных средств.

  Первым делом несостоявшемуся покупателю необходимо составить документ — требование или претензию о возврате денежных средств, уплаченных в качестве аванса. Законодательно установленной формы у этого документа нет, поэтому требование (претензия) составляется в простой письменной форме. Претензия должна содержать следующую информацию:

  • сведения о лице, составившем претензию;
  • наименование и юридический адрес агентства недвижимости;
  • название документа;
  • подробное описание сути дела со ссылкой на договор, по котором аванс был передан риэлторам;
  • требование вернуть предоплату, внесенную заявителем со ссылками на соответствующие нормы Гражданского кодекса, например ст. 1102 ГК РФ;
  • предупреждение, что в случае отказа вернуть аванс заявитель оставляет за собой право обратиться в суд;
  • дату составления и подпись заявителя.

  Претензия (требование) передается лично руководителю агентства недвижимости или направляется почтой по юридическому адресу организации.

  Что делать, если в возврате аванса будет отказано

  Если риэлторы отказываются вернуть предоплату за квартиру или аванс, внесенный по договору оказания услуг, которые в реальности не были оказаны, клиент может обратиться в суд. При этом он может взыскать не только сам аванс, но и:

  • проценты за пользование чужими деньгами;
  • возмещение понесенных истцом убытков;
  • компенсацию морального вреда;
  • судебные расходы;
  • иные штрафные санкции, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, если в качестве риэлтора выступало ООО или ИП.

  В исковом заявлении необходимо указать примерно те же сведения, что и в досудебной претензии. К иску нужно будет приложить образец договора, по которому аванс был передан риэлторам (договор аванса, предварительный договор), расписку, если она составлялась, а также копию претензии.

  Какие сложности могут возникнуть

  В большинстве случаев риэлторы без проблем возвращают аванс за квартиру, если сделка купли-продажи не состоялась по инициативе любой из сторон. Такова сложившаяся практика в данной сфере деятельности — агентству недвижимости проще вернуть небольшую сумму аванса, чем терять свою репутацию или тем более заниматься судебными разборками. Однако иногда встречаются случаи, когда агентство недвижимости не желает или не имеет возможности вернуть предоплату.

  Если, например, аванс был передан собственнику квартиры, он может отказаться возвращать его агентству, которое не будет иметь возможности отдать денежную сумму несостоявшемуся покупателю. Также немало споров возникает по поводу того, что считать расходами исполнителя тогда, если аванс был передан в качестве предоплаты за оказание агентских услуг.

  Многие случаи индивидуальны, поэтому для возврата полной суммы аванса может понадобиться юридическая поддержка.

  Частые вопросы и ответы на них

  В какой срок должен быть возвращен аванс?

  В течение 30 дней после обращение покупателя с требованием о возврате предоплаты. 10 дней — если агентство имеет форму ООО или ИП. В иной срок, предусмотренный договором или соглашением о внесении аванса.

  Можно ли вернуть аванс, переданный риелторам по расписке? Договор аванса или предварительный договор не составлялись.

  Да, можно. В расписке должно быть указано, с какой целью денежные средства передаются представителю агентства недвижимости (заключение сделки купли-продажи). Если сделка не была совершена, сумма должна быть возвращена в полном объеме.

  Можно ли взыскать с риелторов проценты за неправомерное удержание чужих денежных средств?

  Да, можно. На основании ст. 395 ГК РФ покупатель может взыскать проценты за уклонение от возврата чужих денежных средств. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в период, в который аванс был неправомерно удержан.

  Если к правоотношениям сторон применяется Закон о защите прав потребителей, то ст. 395 ГК РФ не подлежит применению, поскольку данным законом предусмотрены свои штрафные санкции.

  Куда можно пожаловаться на риелторов, не отдающих аванс?

  Можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Роспотребнадзор или прокурор могут быть привлечены и к суду, в том числе могут вступить в процесс по собственной инициативе.

  Может ли суд признать внесенный аванс задатком? И будет ли он возвращен в таком случае?

  Да, может, но только если деньги передавались непосредственно собственнику квартиры. Не всегда такое признание играет против лица, пытающегося вернуть переданные деньги. Например, если сделка не состоялась по вине продавца, и он отказывается вернуть деньги, истец может вернуть задаток в двойном размере.

  Юрист-эксперт сайта
  Главный юрист – эксперт сайта

  Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь.

  Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

  Рекомендованные для вас статьи:

  1. Как вернуть аванс или задаток за квартиру?
  2. Договор аванса на покупку квартиры
  3. Как правильно обменять квартиру на квартиру, с доплатой и без нее
  4. Как вернуть долю в квартире обратно?

  Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

  Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

  Вопросы и ответы: 2
  Яна 09.03.2022 в 15:04

  Добрый день! Составлено соглашение об авансе с риэлтором. Покупатель не смог выкупить дом и землю по причине того, что не продал свою квартиру.

  Денег на покупку земли и дома нет. В соглашении указано, что в случае отказа покупателя от заключения сделки, аванс не возвращается. Можно ли его вернуть на основании того, что соглашение заключено с риэлтором?

  И по сути является его вознаграждением. И таким образом, это неосновательное обогащение.

  Главный Юрист 14.03.2022 в 12:00

  Добрый день, Яна. А почему вы решили, что это неосновательное обогащение? С риелтором вы заключили соглашение об оказании возмездной сделки по оказанию помощи в покупке квартиры.

  Свою работу риелтор выполнил, продавца нашел и не его вина, что сделка сорвалась по инициативе продавца. Но, тем не менее, для того чтобы наиболее полно ответить на ваш вопрос, нужно изучить само соглашение. Если указано, что вознаграждение риелтору полагается только по завершении всей сделки полностью, тогда вы вправе требовать возврата части аванса, за минусом уже понесенных расходов.

  Если такового условия в соглашении нет, значит аванс считается отработанным и не возвращается.

  Задайте вопрос юристу Отменить ответ
  Юрист-эксперт сайта

  

  Савостьянова Ксения Вадимовна— Член Ассоциации юристов России, опыт работы в юридической сфере более 8 лет, из них 5 лет в должности помощника судьи в районном суде. В качестве эксперта занимимается проверкой и редактурой публикаций на сайте glavny-yurist.ru, а также оказывает квалифицированную юридическую помощь.

  Бесплатный звонок юристу: 8 (800) 302-32-85
  Бесплатная консультация

  • По правам потребителей
  • По трудовым спорам
  • По семейным спорам
    • По алиментам
    • По разводу
    • По разделу имущества
    • По усыновлению
    • По недвижимости
    • По ЖКХ
    • По ипотеке

    © 2024 Glavny-Yurist.ru. Частичное или полное копирование материалов разрешено только с указанием активной гиперссылки на источник.

    Заявки на юридические консультации и услуги передаются партнерам ООО «ВЕСТА», ИНН 9701207095, ОГРН 1227700303093. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Перед использованием информации и принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристами.

    Данный сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования читайте тут: политика обработки и защиты персональных данных. Так же, обратите внимание на пользовательское соглашение и согласие на обработку персональных данных.

    В какой срок должен быть возвращен аванс?

    В течение 30 дней после обращение покупателя с требованием о возврате предоплаты. 10 дней — если агентство имеет форму ООО или ИП. В иной срок, предусмотренный договором или соглашением о внесении аванса.

    Можно ли вернуть аванс, переданный риелторам по расписке? Договор аванса или предварительный договор не составлялись.

    Да, можно. В расписке должно быть указано, с какой целью денежные средства передаются представителю агентства недвижимости (заключение сделки купли-продажи). Если сделка не была совершена, сумма должна быть возвращена в полном объеме.

    Можно ли взыскать с риелторов проценты за неправомерное удержание чужих денежных средств?

    Да, можно. На основании ст. 395 ГК РФ покупатель может взыскать проценты за уклонение от возврата чужих денежных средств. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в период, в который аванс был неправомерно удержан. Если к правоотношениям сторон применяется Закон о защите прав потребителей, то ст.

    395 ГК РФ не подлежит применению, поскольку данным законом предусмотрены свои штрафные санкции.

    Куда можно пожаловаться на риелторов, не отдающих аванс?

    Можно подать жалобу в Роспотребнадзор или в прокуратуру. Роспотребнадзор или прокурор могут быть привлечены и к суду, в том числе могут вступить в процесс по собственной инициативе.

    Может ли суд признать внесенный аванс задатком? И будет ли он возвращен в таком случае?

    Да, может, но только если деньги передавались непосредственно собственнику квартиры. Не всегда такое признание играет против лица, пытающегося вернуть переданные деньги. Например, если сделка не состоялась по вине продавца, и он отказывается вернуть деньги, истец может вернуть задаток в двойном размере.

    Клиент отказался от услуги: когда нужно вернуть предоплату, а когда нет

    Брать с клиентов предоплату — удобно. Деньги уже в кассе, осталось оказать услугу. Проблемы возникают, когда клиент передумал и хочет деньги назад. Можно ли сделать предоплату невозвратной?

    Что будет, если не вернуть деньги? Как подстраховаться от убытков, если клиенты часто отказываются? Рассказываем всё по порядку.

    Сделать предоплату невозвратной нельзя

    Обычно предприниматели берут предоплату в подтверждение, что клиент точно воспользуется услугой.

    К примеру, женщина записывается на маникюр за месяц на последние числа декабря. Перед Новым годом желающих сделать ногти будет много. Поэтому салон сразу берёт с клиентки 2 000 ₽ и бронирует за ней время.

    Другим желающим на это время откажут.

    Ещё пример. В кафе обращается фирма, заказывает кейтеринг на три дня и вносит предоплату 10 000 ₽. Повара и официанты кафе будут заняты в эти дни в офисе фирмы. Приготовить и привезти еду другим клиентам не смогут.

    По закону клиент может отказаться от услуги и забрать предоплату в любой момент.

    Сделать услугу неотменяемой, а предоплату невозвратной нельзя. Даже если вписать такой пункт в договор с клиентом, он не будет действовать. Нет услуги — нет оплаты. Это называется встречным исполнением обязательств. Правила — из ст.

    328, 453, 717, 731, 782 ГК РФ и ст. 32 Закона о правах потребителей.

    В наших примерах получится так. Клиентка передумала делать маникюр — салон обязан вернуть 2 000 ₽. Фирме стал не нужен кейтеринг — кафе обязано вернуть 10 000 ₽.

    Но не всё так печально. Из предоплаты можно вычесть свои расходы и оплату уже сделанных услуг. Про это подробно расскажем ниже.

    Предоплату надо вернуть в течение семи дней после отказа клиента от услуги. Но в своём договоре с клиентами этот срок можно сделать короче или длиннее — ст. 314 ГК РФ.

    Предоплата без состоявшейся услуги — неосновательное обогащение предпринимателя по ст. 1102 ГК РФ. Если деньги не вернуть, клиент заберёт их через суд с процентами и оплатой услуг юриста.

    Ещё за отказ вернуть предоплату клиенту-физлицу может оштрафовать Роспотребнадзор по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. ИП грозит от 1000 ₽ до 2000 ₽, юрлицам от 10 000 ₽ до 20 000 ₽.

    Получается, за невозврат женщине 2000 ₽ за маникюр салон рискует заплатить в несколько раз больше.

    Продавать невозвратные абонементы тоже нельзя. Правда, там есть исключения, мы говорили о них в отдельной статье.

    Из предоплаты удерживают свои расходы и оплату уже оказанных услуг

    Может выйти так, что до отмены брони предприниматель уже потратил деньги на клиента. Например, мастер салона купил смываемый лак за 300 ₽, потому что клиентка не хотела гель-маникюр. А кафе закупили шпажки для канапе стоимостью 500 ₽. На этот случай закон защищает предпринимателя.

    Клиент обязан оплатить расходы, которые предприниматель уже понёс. Поэтому предоплату возвращают за вычетом таких расходов. В наших примерах салон вернёт 1700 ₽: 2000 ₽ минус 300 ₽ на лак, а кафе вернёт 9500 ₽: 10 000 ₽ минус 500 ₽ за шпажки.

    Иногда расходы полностью покрывают предоплату. Тогда к возврату клиенту будет ноль. Если к моменту отказа от кейтеринга в холодильнике кафе уже лежат полуфабрикаты на 10 000 ₽, предоплату можно не возвращать.

    Правда, полуфабрикаты придётся отдать фирме, если они захотят.

    Главное, чтобы у предпринимателя остались чеки на расходы. И чеки должны подтверждать траты на этого самого клиента. На такие случаи лучше оговаривать подробное техзадание. К примеру, прописывать меню кейтеринга в спецификации к договору на обслуживание. Там канапе — значит, нужны шпажки.

    Если клиент пойдёт судиться, предприниматель покажет суду чеки на шпажки.

    А вот вычесть из предоплаты потерянную прибыль нельзя. Это упущенная выгода предпринимателя по ст. 15 ГК РФ.

    Клиент и снятая бронь тут ни при чём.

    Отдельный случай — когда клиент отказался от уже начатой услуги. Если официанты покормили людей один день, а потом фирма отказалась от кейтеринга, она оплачивает только этот день. Часть услуги — часть оплаты.

    И ещё — оплату за часть услуги оставляют себе только, если у клиента нет претензий по качеству.

    Клиент не пришёл на услугу — оплата не возвращается

    Другая ситуация — когда клиент не пришёл в назначенное время, не открыл дверь или просто опоздал. Потом позвонил и потребовал предоплату назад, ведь услуги не было.

    Если клиент просто передумал и не пришёл, он обязан оплатить услугу полностью — ст. 781 ГК РФ.

    Но если окажется, что клиентка не доехала на маникюр из-за ДТП не по своей вине, удержать из предоплаты можно только свои расходы, а остаток надо вернуть.

    Новым ИП — год Эльбы в подарок

    Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

    Что полезного прописать в договоре с клиентом на случай отмены заказа

    Вот несколько советов, как уменьшить убытки, если клиенты снимают бронь часто. Сразу скажем: лучше заключать с каждым клиентом договор на бумаге. А это не всем удобно. Если есть возможность, условия можно вписывать в квитанцию, которую выдаёте клиенту, или в чек.

    Но если услуги дорогие, стоит всё-таки заключать договоры.

    Прописать свои расходы

    Чтобы избежать споров о расходах, можно сразу прописать в договоре, что к ним относится.

    К примеру, кафе может прописать в договоре на обслуживание, что 1000 ₽ уходит на предзаказ машины для доставки продуктов и проезда официантов к месту исполнения услуги. И на случай спора надо быть готовым показать клиенту этот чек.

    Разбить услугу на части

    Если разбить услугу на этапы с ценами за каждый, сразу видно, сколько денег возвращать. На работы наподобие ремонта или шитья можно составить смету и сделать на неё ссылку в договоре.

    Включить в договор условие о задатке

    Суть задатка следующая. Клиент платит предпринимателю деньги в счет оплаты по договору. Если клиент отменяет заказ, предприниматель оставляет задаток себе — без всяких чеков на расходы.

    Если предприниматель сам откажется оказывать услугу, он отдаст задаток в двойном размере — 380, 381 ГК РФ.

    Задаток нельзя включить в договор с физлицами. Поэтому такая фишка не подойдёт салонам красоты, ателье, бригадам по ремонту квартир и другим предпринимателям из сферы бытовых услуг. Правило — из ст.

    16 Закона о защите потребителей.

    Турагентство проиграло спор с клиентами, которые хотели вернуть 40 000 ₽ за отказ от тура. В договоре было условие, что тур неотменяем, а предоплата — это задаток, он не возвращается. Но суд сказал, что физлиц нельзя лишать права на отмену брони, и неважно, что написано в договоре — дело № 33-3534/2019.

    А вот оказывать услуги другим предпринимателям с условием о задатке можно. Важно лишь, чтобы из текста договора было ясно, что деньги, которые вносит клиент — это задаток, а не простая предоплата. При этом предоплата может стать задатком, если клиент отменяет бронь поздно.

    Вот пример условия для договора:

    Стороны пришли к соглашению, что в случае отказа от исполнения договора заказчиком менее чем за 10 дней до даты оказания услуг кейтеринга, внесённая заказчиком предоплата в сумме 10 000 рублей будет считаться внесённой на счёт исполнителя в качестве задатка и не подлежит возврату заказчику в соответствии со ст. 381 ГК РФ.

    Статья актуальна на 31.01.2022

    Продолжайте читать

    

    Договор на оказание услуг: оформление, заключение, расторжение + бланк

    Торговать репликами известных брендов — это законно?

    Договор аренды транспортного средства без экипажа: о чём стоит договориться

    Ещё больше полезного

    Рассылка для бизнеса

    Дайджест о законах, налогах, отчётах два раза в месяц
    Успех! Мы выслали подтверждение на адрес указанной вами электронной почты.

    Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компании СКБ Контур

    Соцсети

    Новости и видео — простыми словами, с заботой о бизнесе

    Мы всегда рады комментариям, которые не нарушают наши правила и поддерживают дружелюбную атмосферу на сайте. Стараемся отвечать на все вопросы по Эльбе и несложным бухгалтерским темам.

    • Эльба
    • Возможности
    • Цены
    • Демоверсия Бесплатно
    • Эльба в App Store
    • Эльба в Google Play
    • Частые вопросы
    • Ссылки
    • Справочная
    • Акции и предложения
    • Команда
    • Регистрация бизнеса
    • Центр поддержки
    • Контакты
    • Соцсети
    • Телеграм
    • Вконтакте
    • Ютуб