В России с 1 сентября 2019 года действуют правила возврата денег за билеты на зрелищные мероприятия: выставки, концерты, спектакли, экскурсии (мы писали о них в статье от 1 ноября 2019 года «Сектор защиты прав потребителей администрации города информирует о новых правилах возврата билетов»).
Но ситуация с коронивирусом, карантином и нерабочими днями в 2020 году сделала практически невозможным проведение массовых культурно-зрелищных мероприятий – концертов, спектаклей в театрах, экскурсий и т. п., и Правительство РФ Постановлением от 03.04.2020 № 442 утвердило Положение об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части» (далее – Положение), которое стало действовать с 14 апреля 2020 года. Но так как ситуация с коронавирусом продолжала ухудшаться, Постановление Правительства РФ от 06.06.2020 № 830 внесло с 17 июня 2020 года ряд изменений и дополнений в указанное Положение. Изменения оказались не в пользу потребителей — для них условия ухудшили, а организаторам дали возможность не возвращать деньги и не нарушать при этом закон.
Что изменилось в правилах отмены и переноса мероприятий?
Вот кратко основные нововведения:
Мероприятие можно переносить на 180 дней после отмены режима повышенной готовности.
О новой дате должны сообщить в течение 6 месяцев.
При переносе организатор может оставить те же билеты или обменять их на ваучеры.
Ваучеры начнут менять на новые билеты за 30 дней до новой даты.
Условия должны сохранить или сделать лучше без доплаты.
Возвращать деньги будут только при отмене мероприятия. При переносе — нет.
На возврат есть 180 дней после обращения . Раньше было 30 дней — и даже при переносе.
Обратиться за возвратом можно в течение 6 или 9 месяцев .
А теперь более подробно об этих нововведениях:
Когда нужно назначить новую дату мероприятия
Организатор должен сообщить о новой дате в течение 14 дней после отмены режима повышенной готовности. Если новый день установить пока невозможно, нужно разместить на сайте сообщение о переносе, а новую дату объявить в течение полугода со дня отмены режима повышенной готовности.
При переносе концерта, спектакля или экскурсии на другой день организатор или продавец билетов может предложить посетителю два варианта на выбор:
— использовать тот же билет для посещения в другой день;
— обменять билет на ваучер, по которому потом дадут новый билет на это же мероприятие.
Получить ваучер можно в день обращения за обменом, но не раньше даты отмены режима повышенной готовности. Следите за сайтами, вся информация должна быть там.
У организатора есть 6 месяцев для выбора новой даты мероприятия. Если в этот срок организатор не уложился, придется вернуть полную стоимость билета в день обращения посетителя. Потому что в этом случае мероприятие считается отмененным.
Организатор не сможет сказать, что Дима Билан или группа «Би-2» все равно обязательно приедут в ваш город, просто пока неизвестно, когда именно. Даже если концерт и правда состоится позже, деньги придется вернуть. Эти 6 месяцев отсчитывают со дня отмены режима повышенной готовности.
На какой срок можно переносить мероприятие
6 месяцев — это срок, в течение которого нужно назначить новую дату, но проводить мероприятие именно в эти полгода необязательно. Его можно провести в течение 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности.
За месяц до новой даты положено начать обмен ваучеров на билеты. Выдать билет должны в день обращения. Но автоматически это не происходит — посетитель должен сам проявить инициативу (в Положении так и указано «… посетителю при его инициативе»), то есть лично обратиться к организатору или оформить заявку через сайт.
На каких условиях меняют ваучер на билет
Условия должны быть сопоставимы с теми, что были заявлены при продаже первого билета. Вот каких параметров это касается: ряда, зоны, сектора, уровня зрительного зала, тарифа, ценовой категории билета, абонемента или путевки, населенного пункта, где проводится мероприятие.
Если изначально билет давал право сидеть на концерте в Комсомольске-на-Амуре в первом ряду в центре, ваучер не могут поменять на билет в пятнадцатый ряд у крайнего прохода в поселке Бельго. Если сопоставимые условия сохранить не получается, то билет должны выдать на лучших условиях, но без доплаты.
Когда должны вернуть деньги за билет
Деньги вернут, только если мероприятие отменили. Раньше должны были возвращать и при переносе, но теперь это условие исключено. В первой редакции правил на возврат отводилось максимум 30 дней, теперь — 180. Причем новый срок для возврата денег больше не зависит от способа обращения.
То есть если мероприятие точно отменили или вовремя не установили новую дату и посетитель потребовал вернуть ему деньги, организатор имеет право отдать уплаченную сумму только через полгода.
Если за 6 месяцев не установлена новая дата мероприятия или на сайте нет информации о переносе, оно считается отмененным. В этом случае деньги за билет должны вернуть в день обращения. Но к тому времени все равно пройдет несколько месяцев: сначала нужно ждать отмены режима, потом — назначат ли новую дату.
Когда можно обращаться за возвратом денег
Теперь установлены два срока, когда можно обратиться с требованием вернуть деньги за билет:
6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности, если мероприятие отменили;
9 месяцев, если организация исполнительских искусств или музей не определили дату и время перенесенного зрелищного мероприятия.
Фактически свои деньги за отмененный концерт можно ждать очень долго. Никаких процентов и неустоек за это время не полагается. Мероприятие при этом может состояться, когда будет уже неинтересно или пропадет возможность на него попасть.
Но с данным Положением не поспоришь, оно вступило в силу и мы как потребители должны руководствоваться данным нормативно-правовым актом.
Напоследок пожелаем оставаться здоровыми, это самое главное. А если вы попали в ситуацию с отменой зрелищного мероприятия — набраться терпения и руководствоваться приведенным выше Положением.
Как вернуть деньги за билеты на концерт, если он не состоялся из-за пандемии?
Вы купили билет в Большой театр на «Лебединое озеро», чтобы взять автограф у Анастасии Волочковой, но спектакль не состоялся. Что теперь делать?
К сожалению, права выбора у вас нет. Заменить вам билет или вернуть деньги – решит организатор. Если он отменит мероприятие, то деньги вы получите.
Если не отменит, то придется идти на спектакль в другой день.
Мероприятие не состоялось. Что предпринять?
Шаг 1: не пропустите дату отмены режима повышенной готовности.
Допустим, в вашем регионе еще действует режим повышенной готовности. Пока он не снят, организатор не обязан решать вопрос о возврате денег за билеты или переносе мероприятия. Поэтому нужно следить за отменой режима.
Как это делать? О таком событии точно будет упоминание в СМИ. Попробуйте ввести в поисковике запрос «Отменен ли режим повышенной готовности в . [укажите свой регион]».
Отслеживайте сайт губернатора или иного высшего должностного лица региона, который принимает такие решения.
Шаг 2: мониторим сайт организатора мероприятия.
Представим, что 1 декабря 2020 г. режим повышенной готовности в вашем регионе снят. Теперь нужно отслеживать сайт организатора мероприятия. С момента отмены режима у него будет 14 дней, чтобы разместить информацию о том, что он решил: мероприятие не состоится или дата его проведения будет перенесена.
Мероприятие отменили или перенесли. Как действовать дальше?
Мероприятие решили отменить.
В этом случае вы должны обратиться с заявлением о возврате денег в течение 6 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности. Срок их возврата (мужайтесь) – 180 дней. Проценты за пользование деньгами или неустойки за это время не полагаются.
Мероприятия перенесли.
Организатор может перенести мероприятие, но оно должно состояться не позже чем через 18 месяцев с даты отмены режима повышенной готовности. Так, в нашем примере режим снят 1 декабря 2020 г. Значит, на «Лебединое озеро» вы идете в худшем случае 1 июня 2024 г.
Организатор не спешит сообщить новую дату мероприятия.
Мероприятие решили перенести, но в течение 6 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности организатор так и не определился с новой датой и не дал никакой информации на своем сайте. В этой ситуации мероприятие считается отмененным. В день вашего обращения вам должны вернуть полную стоимость билета.
Причем в таких случаях 6-месячный срок для обращения с заявлением о возврате денег продлевается на 3 месяца, т.е. на его подачу дается 9 месяцев со дня отмены режима повышенной готовности.
Нормативно-правовые акты – для тех, кто захочет лично все перепроверить
Процедура возврата денег в обычных условиях указана в ст. 52.1 Закона «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» и Постановлении Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. № 1491.
Для возврата денег за билеты на мероприятия, отмененные из-за пандемии, был разработан особый порядок, который описан в Постановлении Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. № 442. Это «коронавирусное» постановление меняли два раза путем принятия постановлений Правительства РФ от 6 июня 2020 г. № 830 и от 10 августа 2020 г. № 1203.
Кроме того, нужно учитывать, что сроки возврата привязаны к дате отмены режима повышенной готовности. А значит, важно точно понимать, что означает данный режим. Это указано в подп. «б» п. 6 ст. 4.1 Закона «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера». Не менее важно знать, как проверить, когда этот режим перестал действовать.
Такая информация содержится в актах глав регионов РФ, например в Москве это Указ мэра от 5 марта 2020 г. № 12-УМ, в Северной столице – Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 13 марта 2020 г. № 121.
Как и в какой срок вернут деньги за билеты на отмененные мероприятия?
Правительство утвердило новый регламент возврата денег за билеты на культурные мероприятия, не состоявшиеся из-за угрозы возникновения или возникновения чрезвычайных ситуаций (ЧС), а также из-за введения режима повышенной готовности. Изменения были внесены в Положение об особенностях отмены, замены либо переноса культурно-зрелищных мероприятий, принятое 3 апреля 2020 года. Документ о поправках опубликован на сайте кабмина.
В каких случаях вернут деньги?
Гражданам вернут деньги за билеты, если организатор концерта, театр, музей или другая организация культуры объявит о полной отмене запланированного мероприятия. Согласно постановлению правительства, организация исполнительских искусств или музей должны опубликовать на своих официальных сайтах информацию об отмене мероприятий не позднее 14 календарных дней с даты отмены режима ЧС или режима повышенной готовности.
Если организация примет решение не об отмене, а о переносе концерта, выставки, спектакля и пр., она также должна сообщить об этом на сайте в течение 14 дней. Помимо этого, она должна определить точную дату, на которую переносится мероприятие, в течение 6 месяцев со дня отмены режима ЧС или повышенной готовности. Если организатор не сделает этого в установленный срок, мероприятие признается отмененным и владельцы билетов могут потребовать возврата денег.
За что можно вернуть деньги?
Граждане могут вернуть полную стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки, а также ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие. Также вернуть деньги можно за электронные билеты, абонементы, экскурсионные путевки и ваучеры, если они были приобретены через интернет на сайте культурных организаций или у официальных продавцов.
Что такое ваучер на перенесенное мероприятие?
В обновленном положении правительство разрешило учреждениям культуры менять билеты на перенесенные мероприятия на ваучеры. Это документ, в котором содержится информация о ранее приобретенном билете, абонементе или экскурсионной путевке и уплаченной за него денежной сумме. Зрители смогут впоследствии обменять ваучер на новый билет на перенесенное мероприятие, также им разрешено оставить старые билеты без обмена на ваучеры и посетить концерт, выставку и пр. по ним.
Вопрос-ответ
Обмен ранее приобретенного билета на ваучер осуществляется в день обращения посетителя, если билет не электронный, то обмен проводится только после отмены режима ЧС или режима повышенной готовности. Организация должна начать обмен ваучеров на билеты за 30 дней до даты проведения перенесенного мероприятия. При этом сам перенесенный концерт (экскурсия, выставка или пр.) должен состояться не позднее 18 месяцев со дня отмены этих режимов.
В какой срок вернут деньги за билеты или ваучеры?
Если организатор мероприятия сразу оповестит о его отмене, посетители смогут обратиться за возвратом стоимости билета не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов. Если же мероприятие признают отмененным (организация объявит о переносе, но не определит срок нового мероприятия в течение 6 месяцев), граждане смогут получить деньги за билеты не позднее чем через 9 месяцев.
В первом случае на возврат средств организации дается не более 180 дней со дня обращения посетителя. Во втором случае деньги за билеты или ваучеры обязаны выдать в день обращения.
Куда обратиться за возвратом средств или получением ваучера?
Возврат средств за отмененные мероприятия, а также обмен билетов на ваучеры осуществляют организации исполнительских искусств, музеи или уполномоченные организации, у которых был приобретен билет. Если билет, абонемент или экскурсионная путевка покупались через интернет, то получить вместо них ваучеры или вернуть деньги можно также онлайн посредством сайта, через который они были куплены (если это официальный продавец).
Что делать, если отменили билет на концерт из-за коронавируса? Рекомендации
К сожалению, коронавирусные ограничения накладывают определенный негативный отпечаток на нашу жизнь. В частности, делают так, что отменяются концерты и различные мероприятия. Если вы заплатили деньги за билет и не знаете, что делать в случае отмены концерта, это негативный момент.
Потому, что вам нужно придерживаться ряда важных правил. Мы расскажем о том, что делать, если концерт отменился.
Особенности возврата билетов
Если при каких-либо обстоятельствах случилось так, что вы купили билет, то действия организаторов регулируются Постановлением правительства России от 3 апреля. Там прописывается информация о том, при каких обстоятельствах и как именно будут регулироваться действия ваши и того, кто предоставляет услуги.
К сожалению, позже произошла редакция закона. В июне 2020 в постановление внесли изменения. Теперь условия для организаторов стали лучше. Они имеют право не осуществлять возврат средств. А вот для посетителей мероприятий условия значительно ухудшились.
Вернуть средства теперь будет намного проблематичнее. Точнее, невозможно, если не соблюдать ряд новых условий.
Однако есть и хорошая новость. Вы сможете посетить концерт в следующий раз, когда он будет перенесен на новую дату.
Какие изменения произошли в правилах, связанных с отменой и переносом различных типов мероприятий?
Главные нововведения — следующие:
- Осуществлять перенос мероприятия можно только максимум на полгода. Но после того, как режим повышенной готовности полноценно отменят.
- После того, как дату концерта перенесли, ее должны огласить в любое время, но не позже, чем через полгода после переноса.
- Если произошел оный, то организатор концерта сам принимает решение о том, что ему делать. Переносить концерт и оставлять билеты или же менять их. С применением различных ваучеров.
- Если вы получите в обмен на интересующий билет его, то останетесь приятно удивлены. Потому, что за месяц до концерта сможете его активировать. Так, как это было обговорено заранее.
- Условия, которые были изначально, должны быть предоставлены без необходимости доплачивать с вашей стороны. Они должны быть либо такими же, либо даже лучше. Но точно не хуже.
- Возврат средств возможен исключительно в том случае, если мероприятие отменится. Если его просто перенесут, осуществить желаемое не получится. Законом это не регулируется.
- Чтобы вернуть вам средства, у организатора будет целых полгода времени. Раньше этот срок был гораздо меньше. Он составлял всего месяц.
- Попросить, чтобы средства вернули, необходимо в течение полугода. В некоторых случаях это возможно от 9 месяцев.
В какие сроки должна быть назначена конкретная дата мероприятия?
Организатору необходимо заявить, на какое число переносится концерт, не позже, чем через две недели после того, как завершится режим повышенной готовности. Если назначить конкретный день не представляется возможности, необходимо написать информацию в своих ресурсах о том, что мероприятие переносится. После этого все равно придется установить конкретную дату. Режим повышенной готовности должен быть установлен качественно.
Так, чтобы вам это доставило удовольствие.
Что может предложить организатор?
Если организатор по независящей от вас причине отменил то или иное мероприятие, то он может предложить альтернативные способы решения проблем. Например:
- Дать возможность применить аналогичный билет, но в какой-либо иной день.
- Поменять тот или иной билет на определенный ваучер. После этого вы сможете обменять изделие на аналогичный билет. Мероприятие, при этом, может быть тоже самое.
Чтобы получить ваучер, не нужно ждать долго. Вы можете сделать это, в том числе, и в день обращения. Но просьба поменять ваучер должна последовать не раньше, чем полностью отменят режим повышенной готовности.
Самое главное — следить за интернет-ресурсом того или иного артиста. Или мероприятия. Информацию о переносе разместят исключительно там.
Сколько времени есть у организатора для того, чтобы назначить новую дату мероприятия?
После того, как осуществится перенос концерта, организатор должен будет в течение полугода назначить новую дату. При этом, он должен уложиться в срок. Если этого не произойдет, то полная стоимость должна будет вернуться в том случае, если к нему обратится тот или иной посетитель.
В этой ситуации мероприятие будет классифицироваться, как отмененное. Однако опять же, есть одно но. Полгода начинают отсчитывать с того момента, когда закончится режим повышенной готовности.
А когда он завершится — непонятно.
Какой срок для переноса мероприятия имеется?
Полгода — время, на протяжении которого необходимо будет только указать новую дату. Но это не значит, что концерт должен пройти именно в рамках этого полугода. Последующее может произойти и позже.
У человека может появиться возможность провести мероприятие намного позже. Вам необходимо будет осуществить возврат тех или иных средств.
Если у вас есть ваучер, то не нужно думать, что он чудесным образом превратится в билет. Этого не произойдет. Ваучер становится билетом только если вы обратитесь к организатору. В постановлении правительства указано, что человек сам должен проявить инициативу.
В противном случае, никто не должен обеспечивать его билетом.
Какие условия будут при замене ваучера на определенный билет?
Условия предоставления услуг в обязательном порядке должны совпадать с заявленными в первый раз. То есть, быть аналогичными по тому:
- В каком ряду, зоне и секторе вы сидите.
- В зале какого уровня проходит мероприятие. В именитом дворце или менее престижном заведении.
- Тарифу. То есть, обычный билет или VIP.
- Стоимости.
- Населенного пункта, в котором проводится то или иное мероприятие.
Если аналогичные условия вам предоставить не могут, это проблема организатора. Пусть обеспечит вас более лучшим билетом. По более привлекательным условиям.
Доплата, при этом, с вашей стороны ни в коем случае не должна присутствовать. Это все происходит на совести организатора.
Сроки, в которые организаторам предоставляют возможность вернуть средства за билет
Существует два основных срока, в которые вам предстоит обращаться к организатору за возвратом средств:
- 6 месяцев. Это происходит в том случае, если мероприятие полноценно отменили.
- 9 месяцев. Это вариант в том случае, если мероприятие было перенесено. Но вам не удалось получить информацию о точной дате следующего.
Однако особо надеяться на возврат не рекомендуем. Вы будете ждать средств очень долго. При этом, законом больше защищен организатор. Поэтому самым оптимальным вариантом предстоит дождаться времени нового концерта. Рано или поздно мероприятие все равно проведут.
Пандемия ведь не на всю жизнь (надеемся). И регулирование происходит исключительно этим актом. Поэтому хочешь-не хочешь, а придерживаться его надо.
Не расстраивайтесь
К сожалению, ни вы первый, ни вы последний, кто так или иначе попал в передрягу с билетами на мероприятие. Если деньги у вас зависли, то обретите терпение. Не тратье нервы впустую.
Это ничем не поможет.
Пандемия негативно повлияла на все сферы деятельности. Сделала так, что все стали заложником ситуации. В том числе, с юридической точки зрения.
Постарайтесь не расстраиваться. Однажды эта ситуация сыграет и в вашу пользу. Сделает так, что вы отлично себя почувствуете, когда посетите качественное мероприятие, не покупая новую вещь.
С другой стороны, вы хотели пойти на определенный концерт. Следовательно, ждали его.
Не сдавайте билеты. Считайте, что вы сделали вклад в будущее. Когда будет назначена новая дата, вам не придется тратить деньги на покупку билета. Вы получите качественные условия по прежней цене. И не заплатите ни копейки.
Как следствие, будете прекрасно ощущать себя в процессе жизнедеятельности. Вам понравится концерт. Вы сэкономите на нем средства. Получите удовольствие.
И не заболеете ковидом. Что довольно важно в наше время.
Главное — не переживать и верить в лучшее. Помните, что организаторы и артисты сами заинтересованы в проведении концерта. Поскольку чем быстрее они это сделают, тем быстрее организуют следующее мероприятие.
И тем быстрее его проведут.