До сих пор некоторые покупатели квартир в новостройках не знают, что после сдачи многоквартирного дома в эксплуатацию на него распространяется такая же гарантия, как и на большинство других товаров и услуг. И на квартиры, как на телевизоры и утюги, тоже создают свои собственные «инструкции по эксплуатации».
Основание и сроки
Гарантийное обслуживание новостроек регулируется тем же законом, по которому происходит их строительство — Федеральным законом «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» (№ 214-ФЗ). Согласно нему, «гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет». Речь идет о гарантии на конструктивные элементы здания: фундаменты, стены, каркасы, перекрытия, крыши, лестницы, перегородки.
Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав передаваемого участникам долевого строительства объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем три года. В течение этого срока будут бесплатно для покупателя жилья, за счет средств застройщика, устраняться неисправности, связанные с дефектами работы всех инженерных систем здания (водопроводное, газопроводное, отопительное, электрическое, канализационное, вентиляционное оборудование).
Гарантийный срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства покупателю, то есть с момента подписания им передаточного акта к договору купли-продажи квартиры.
Слабые места новостроек
Наш опыт как управляющей компании (УК) показывает, что перечень самых распространенных гарантийных случаев в новостройках остается примерно одинаковым и не зависит от застройщика — а наша УК обслуживает многоквартирные дома от многих застройщиков Московского региона. Отмечу, что мы сейчас говорим о дефектах, которые собственник жилья не мог заметить при приемке квартиры. Это отдельная тема — как нужно проверять и фиксировать состояние жилья при приемке от застройщика.
Речь именно о проблемах, которые проявляются при эксплуатации.
Как правило, это выход из строя инженерного оборудования как в общедомовых зонах, так и внутри квартир. Сильнее всего страдает лифт, но как раз его поломки чаще всего бывают связаны не с браком, а с неправильной эксплуатацией из-за проведения жильцами дома массовых ремонтов. Далее по популярности — последствия усадки дома: расстыковки швов стена-потолок, стена-стена, трещины в покрытии потолка, дефекты напольных покрытий, промерзание оконных блоков.
Эти проблемы, к сожалению, могут возникнуть у любых многоквартирных домов независимо от застройщика и технологии строительства.
Гарантия и страховка
Потребителю важно понимать, что, так же как и в случае с автомобилями, бытовой техникой и другими товарами, гарантийный ремонт распространяется только на поломки и неисправности, допущенные при строительстве. Если речь идет о неправильной эксплуатации или случаях вандализма — что, к сожалению, также имеет место быть, — то ни о какой гарантии речи идти не может. Грубо говоря, если вы купили новый автомобиль и въехали в столб — производитель не обязан ремонтировать его за свой счет. Так же и с квартирой.
Если затопление, например, произошло из-за того, что нанятые собственником рабочие неправильно установили сантехнику, а при доставке мебели повредили входную дверь — то ремонт жителю придется делать за свой счет.
Безусловно, как и на других рынках, в нашей сфере тоже нередки спорные случаи, когда собственник, застройщик и УК винят в поломке другую сторону. В этих случаях, чтобы доказать свою правоту, собственнику квартиры необходимо заказать и провести независимую экспертизу.
Куда жаловаться
Если собственник квартиры уверен, что случай именно гарантийный, каков должен быть порядок его действий? Куда звонить и писать? Здесь начинаются тонкости, которые, как правило, рядовому владельцу квартиры неизвестны.
Во-первых, многое зависит от того, где именно обнаружен дефект. Если в контуре квартиры, то есть непосредственно во владениях собственника, то он может обращаться либо в управляющую компанию, либо непосредственно в компанию, с которой заключен договор долевого участия.
ВАЖНО: юридически управляющая компания не несет ответственности за поломки, произошедшие в квартире в период гарантийного ремонта, поскольку договор купли-продажи собственник заключает не с УК, а с застройщиком.
Иначе обстоят дела, если неисправность обнаружена жителями в МОПах — местах общего пользования, куда входят входные группы, лестничные площадки и пролеты, лифты, подвалы и чердаки. В этом случае жильцы не могут напрямую обращаться к застройщику — ведь договор ДДУ или ДКП подписан только в отношении квартиры. А значит, дорога только одна — к управдому. Нужно составить заявку на ремонт и убедиться, что она зарегистрирована.
После этого сотрудник УК запускает заявку в работу и связывается с клиентом для согласования даты комиссионного обследования.
Проверка жалобы
Комиссионное обследование — главное и основное мероприятие, на котором в идеале должны присутствовать представители и застройщика, и управляющей компании, и, возможно, даже подрядчика — если работы, к которым возникли претензии, выполнял подрядчик. Именно в ходе этого обследования выясняется, кто ответственен за дефекты и за чей счет будет произведен ремонт. Тут же выносится вердикт — является ли произошедшее гарантийным случаем.
По итогам комиссионного обследования составляется акт, который должны подписать все заинтересованные стороны. В течение 45 дней после составления акта дефекты и поломки должны быть устранены исполнителем.
ВАЖНО: устранить брак может организация, с которой заключен договор подряда и которая в рамках договора несет гарантийную ответственность. Если подрядчик — банкрот или по иным причинам не может участвовать в устранении дефекта, то это проблема застройщика и он сам ее должен решать.
Гарантии на отделку
Если обнаруженный в квартире дефект не имеет отношения к конструктиву и инженерным сетям, а относится, допустим, к качеству отделочных материалов (потрескался кафель, лопнул ламинат или стеклопакеты), это все равно считается гарантийным случаем, а ответственность за устранение несет компания, с которой у собственника заключен договор долевого участия. Искать производителя и судиться с ним в данном случае бесперспективно. Повторюсь — эти случаи признаются гарантийными, только если речь идет не о механических повреждениях или результате неправильной эксплуатации.
Застройщик не несет ответственности за недостатки (дефекты) объекта долевого строительства, обнаруженные в течение гарантийного срока, если докажет, что они произошли вследствие нормального износа или нарушения требований к процессу эксплуатации объекта.
ВАЖНО: получая ключи от квартир, убедитесь, что застройщик передал вам и инструкцию по эксплуатации дома. В ней — свод правил по обращению с недвижимостью и эксплуатации инженерных систем.
Сроки гарантийного ремонта на внутреннюю отделку застройщик обычно прописывает в ДДУ. Они могут разниться и зависят от многих факторов — например, от класса жилого комплекса или качества используемых материалов. В любом случае они должны быть прописаны в документах, которые собственник получает вместе с ключами от квартиры.
При ее передаче застройщик обязан предоставить собственнику жилья инструкцию по эксплуатации объекта долевого строительства, содержащую необходимую и достоверную информацию о правилах и об условиях эффективного и безопасного его использования, сроке службы объекта долевого строительства и входящих в его состав элементах отделки, системах инженерно-технического обеспечения, конструктивных элементах (ч. 1.1 ФЗ № 304 от 03.07.2016)
Александр Востриков заместитель генерального директора по технологическому развитию и коммерции «ПИК-Комфорт»
Точка зрения авторов, статьи которых публикуются в разделе «Мнения», может не совпадать с мнением редакции.
Решение № 2-261/2017 от 18 июля 2017 г. по делу № 2-261/2017
рассмотрев в открытом судебном заседании исковое заявление Кореневой ФИО15, действующей от своего имени и в интересах несовершеннолетних детей ФИО16 и Коренева ФИО17 к Паутовой ФИО18, Паутову ФИО19 о взыскании в солидарном порядке стоимости ремонтно-восстановительных работ, судебных расходов,
Истцы обратились в суд с вышеназванным иском ссылаясь на следующие обстоятельства: 21 апреля 2014 года между ними и Паутовыми был заключен договор купли-продажи квартиры по адресу: «а». В период проживания ими в конструкции дома были обнаружены следующие существенные недостатки: многочисленные сквозные трещины в фундаменте, разрушение фундамента, стены — растрескивание, гниение древесины венцов, перекрытия — балки и деревянные стулья значительно поражены гнилью. Указанные недостатки первоначально были скрыты и не могли быть обнаружены истцами при осмотре жилого дома перед покупкой. Указанные недостатки были выявлены экспертами ООО «Забайкальской краевой лаборатории судебных экспертиз» и отражены в акте экспертного исследования № 16/10/09 от 05 октября 2016 года. По результатам обследования выявлено, что жилой дом, расположенный по адресу: «а» находится в неудовлетворительном техническом состоянии, категория технического состояния части несущих стен и ограждающих конструкций оценивается как аварийная (перекрытие пола) и ограничено работоспособная (фундаменты).
Стоимость ремонтных работ, необходимых для устранения выявленных дефектов дома составляет рублей. Как следует из акта исследования экспертами в данном жилом объекте усматриваются недостатки. Многие дефекты не могли быть обнаружены покупателями при обычном способе приемки дома и не могли быть выявлены ввиду их скрытого характера, поскольку для их обнаружения необходимо проведение демонтажа ограждающих конструкций, а такой возможностью потенциальные покупатели не обладают.
Для восстановления прав истца требуется проведение обязательных ремонтных работ. Просили суд взыскать с ответчиков Паутовой Н.П., Паутова С.С. в солидарном порядке стоимость по проведению ремонтно-восстановительных работ в жилом помещении в размере рублей, а также расходы, понесенные за услуги экспертов по составлению экспертного заключения в размере рублей, услуги за оказание юридической помощи в размере рублей, расходы по отправлению почтовой корреспонденции в размере .
Истец Коренева Ю.А. в судебное заседание не явилась, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие, исковые требования поддерживает и просит удовлетворить.
Истец Коренев А.В. в судебном заседании исковые требования поддержал, просил удовлетворить. Суду представил письменные объяснения по иску, в частности, пояснил, что первые недостатки в квартире им были обнаружены в августе 2014 года – после дождя с потолка в зале потекла вода на пол. Меры по устранению недостатков он начал предпринимать весной 2016 года. Первую претензию направил ответчикам 25.07.2016, затем 01.09.2016 известил ответчиков посредством телеграммы о предстоящем 7 сентября 2016 года осмотре экспертом купленной квартиры в связи с проведением экспертизы.
Ответчики не прибыли в указанное время для участия в осмотре. 22.12.2016, после проведения экспертизы и получения экспертного заключения, вновь была направлена претензия ответчикам. До настоящего времени добровольно ответчиками скрытые недостатки не устранены.
Полагает, что срок исковой давности ими не пропущен, так как он составляет три года с момента заключения договора купли-продажи.
Ответчик Паутова Н.П. в судебное заседание не явилась, направила своего представителя Гордееву А.В. Ранее в судебном заседании исковые требования не признала, просила в удовлетворении иска отказать в полном объеме. Суду пояснила, что дом был в хорошем состоянии передан истцам, ими осмотрен, никаких претензий не было.
Также представила суду письменный отзыв на иск.
Представитель ответчика Паутовой Н.П. – Гордеева А.В., действующая на основании доверенности от 06.07.2017, исковые требования не признала, суду, в частности, пояснила, что истцами пропущен срок для подачи претензии, который составляет 2 года с момента регистрации права собственности на недвижимость в Росреестре.
Ответчик Паутов С.С. в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, посредством факсимильной связи представил заявление о рассмотрении дела в его отсутствие, исковые требования не признает.
В соответствии с ч. 5 ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.
Заслушав стороны, показания свидетелей ФИО10, ФИО11, ФИО12, ФИО13, исследовав материалы дела, акт экспертного исследования № 16/10/09, суд приходит к следующему.
В соответствии со статьей 549 ГК РФ, по договору купли-продажи недвижимого имущества (договору продажи недвижимости) продавец обязуется передать в собственность покупателя земельный участок, здание, сооружение, квартиру или другое недвижимое имущество (статья 130 ГК РФ).
Согласно статье 557 ГК РФ, в случае передачи продавцом покупателю недвижимости, не соответствующей условиям договора продажи недвижимости о ее качестве, применяются правила статьи 475 настоящего Кодекса, за исключением положений о праве покупателя потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору.
В силу части 1 статьи 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В судебном заседании установлено, что согласно договору купли-продажи квартиры от 21.04.2014 продавцы Паутова Н.П. и Паутов С.С. продали Кореневой Ю.А., действующей за себя и как законный представитель малолетних детей ФИО1, ФИО2 и Кореневу А.В. в общую долевую собственность квартиру, расположенную по адресу: «а», общей площадью кв.м. (л.д. 4-6).
В соответствии с п. 4 указанного договора стороны оценили недвижимость в рублей. Оплата произведена следующим образом: на счет Паутовой Н.П. перечислены денежные средства по Государственному сертификату на материнский (семейный) капитал в сумме руб. коп.; денежные средства в размере руб. коп. переданы наличными после регистрации договора купли-продажи в Росреестре по Забайкальскому краю.
Согласно расписке от 21.04.2014 Паутовы получили денежные средства в сумме рублей в полном объеме, что не оспаривалось сторонами в судебном заседании (л.д. 11).
Согласно п. 5.1 договора следует, что покупателями квартира осмотрена, видимых дефектов не обнаружено и стороны пришли к соглашению о том, что квартира находится в удовлетворительном состоянии и претензий к продавцам покупатели не имеют.
На основании договора купли-продажи квартиры от 21.04.2014 Кореневой Ю.А., Кореневу А.В. выданы свидетельства о государственной регистрации права, дата выдачи: от ДД.ММ.ГГГГ, вид права: общая долевая собственность 1/4 (л.д. 7-10).
Из представленных суду доказательств установлено следующее.
25.07.2016 истцами в адрес ответчиков была направлена претензия о расторжении договора купли-продажи квартиры по обоюдному согласию и возврате уплаченных денежных средств в размере рублей, в связи с тем, что в процессе эксплуатации дома выявились скрытые недостатки, которые невозможно было увидеть и определить в предпродажный осмотр дома по определенным причинам, а именно: отсутствует гидроизоляционный слой между срубом и фундаментом; треснувший и разваливающийся фундамент, по этой причине проваливается вместе с фундаментом угол дома; отсутствует армированный пояс в фундаменте (фундамент раскололся и части отходят друг от друга); грибок на полу в пространстве подполья и в нем холодной зимой; сгнили нижние венцы дома. Все это обнаружилось после поиска причин появления грибка и холода в подполье, когда были убраны завалины у дома и открылись скрытые до этого дефекты квартиры (л.д. 12-13).
Из материалов дела следует, что согласно акту обследования помещения от 09.08.2016 по адресу: «а», комиссией, назначенной главой администрации сельского поселения «Шелопугинское», установлено, что дом деревянный, стены деревянные, полы деревянные деформированные, частичные просадки пола на кухне и коридоре, пол и оклад дома поражены полностью грибком, в фундаменте трещины, фундамент залит не по уровню, отсутствует полностью гидроизоляция дома (л.д. 14).
22.12.2016 истцами в адрес ответчиков была направлена вторая претензия (досудебное урегулирование конфликта) с просьбой перечислить на их счет стоимость восстановительных работ в размере рублей на основании акта экспертного исследования № 16/10/09 от 05.10.2016 года и возврате вынужденных затрат. Либо дать письменный ответ с обоснованием своей точки зрения по данному спорному вопросу в срок 10 рабочих дней (л.д. ).
В ходе судебного заседания ответчицей Паутовой Н.П. не оспаривался тот факт, что указанные претензии ими были получены, телеграмму о проведении 07.09.2016 экспертом осмотра квартиры в связи с проведением строительно-технической экспертизы они также получили.
Согласно акту экспертного исследования одноквартирного жилого дома, расположенного по адресу: «а», проведенного экспертами ООО «Забайкальская краевая лаборатория судебных экспертиз» (дата составления 05. ) следует, что выявленные дефекты дощатого пола, перекрытий, стен и фундаментов являлись недоступными для обнаружения, до момента проведения подготовительных работ для проведения обследования, так как: дощатый пол и элементы перекрытия со стороны помещения покрыты линолеумом, со стороны подполья имелась зашивка досками; фундаменты и часть венцов были закрыты завалинкой; стены изнутри отделаны штукатуркой по дранке. По результатам обследования выявлено, что жилой дом находится в неудовлетворительном техническом состоянии, категория технического состояния части несущих и ограждающих конструкций оценивается, как аварийная (перекрытие пола) и ограниченно-работоспособная (фундаменты). Ограниченно-работоспособное состояние – категория технического состояния конструкций, при которой имеются дефекты и повреждения, приведшие к некоторому снижению несущей способности, но отсутствует опасность внезапного разрушения и функционирование конструкции возможно при контроле ее состояния, продолжительности и условий эксплуатации (необходимо проведение ремонтно-восстановительных мероприятий).
Следует учитывать, что ограниченно-работоспособное состояние конструкции является опасным с точки зрения эксплуатации, это состояние означает, что разрушающие конструкцию процессы протекают с прогрессирующей скоростью с возможностью перехода конструкций в состояние аварийное. Аварийное состояние – категория технического состояния строительной конструкции или здания и сооружения в целом, характеризующаяся повреждениями и деформациями, свидетельствующими об исчерпании несущей способности и опасности разрушения. В рамках настоящего исследования определены виды и объемы работ, необходимые для приведения объекта исследования в нормативный уровень технического состояния.
Стоимость ремонтно-восстановительных работ жилого дома согласно локально-сметного расчета № – ( ) рублей (л.д. 21-40).
Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (пункт 1 статьи 476 ГК РФ).
Согласно п. 1 ст. 477 ГК РФ, если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
В силу п. 2 ст. 477 ГК РФ, если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи.
Из пояснений истца Коренева А.В. установлено, что при покупке квартиры осмотр был визуальным, он сам спускался в подполье, крышу не осматривал, Паутов С.С. сказал, что крыша в хорошем состоянии. Визуально осмотрел квартиру, состояние удовлетворило. Продавцы осмотру не препятствовали.
Полагает, что недостатки квартиры являются скрытыми и возникли до передачи квартиры в их собственность.
В судебном заседании установлено, что договором купли-продажи недвижимости не оговорены сроки, в течение которых покупатель может предъявить требования по качеству приобретенного недвижимого имущества.
Следовательно, необходимо в данном случае руководствоваться п. 2 ст. 477 ГК РФ, в соответствии с которым данный срок составляет два года с момента передачи товара покупателю.
При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о пропуске истцами двухлетнего пресекательного срока для обнаружения недостатков приобретенного товара, установленного п. 2 ст. 477 ГК РФ в силу следующего.
Пунктом п. 5.3 договора купли-продажи квартиры от 21.04.2014 предусмотрено, что передача квартиры осуществляется при подписании настоящего договора посредством передачи ключей от квартиры и расчетных книжек, с содержанием которых покупатели ознакомлены. По соглашению сторон настоящий договор имеет силу передаточного акта. С момента подписания договора обязанности продавцов по передаче квартиры считаются исполненными.
Таким образом, двухлетний срок для обнаружения недостатков следует исчислять с 22.04.2014, указанный срок истек 21.04.2016.
Доводы истца Коренева А.В. о том, что они фактически заселились в квартиру в начале сентября 2014 года (6-7 сентября) и ответчики проживали в этой квартире до конца июля 2014 года правового значения не имеют, поскольку договор купли-продажи заключен 21.04.2014 и является одновременно передаточным актом, что не оспаривалось сторонами в судебном заседании.
Как следует из материалов дела, истцы обратились к ответчикам с претензией по поводу скрытых недостатков, которые невозможно было увидеть и определить в ходе предпродажного осмотра дома 25.07.2016, то есть после истечения предусмотренного п. 2 ст. 477 ГК РФ срока.
Доказательств того, что недостатки были обнаружены ранее указанной даты (25.07.2016) материалы дела не содержат.
Поскольку законодатель связывает возможность удовлетворения требований покупателя со сроком обнаружения недостатков, указанное обстоятельство является самостоятельным основанием для отказа в удовлетворении иска.
Предусмотренный п. 2 ст. 477 ГК РФ двухлетний срок является сроком на обнаружение недостатков товара, а не специальным сроком исковой давности, установленным на предъявление требований к продавцу товара, в связи с чем обращение покупателя к продавцу по истечении срока обнаружения недостатков не лишает данного покупателя права на судебную защиту. Поскольку в главе 30 ГК РФ не содержится норм относительно срока исковой давности, он составляет три года и исчисляется по общим правилам, то есть с момента обнаружения недостатков товара по правилам ст. 196, п. 1 ст.
200 ГК РФ.
Проанализировав представленные по делу письменные доказательства, в совокупности с приведенными нормами закона, суд приходит к выводу о том, что исковые требования удовлетворению не подлежат.
На основании изложенного и руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд
В удовлетворении исковых требований Кореневой ФИО20, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних детей ФИО1, ФИО2 и Коренева ФИО21 к Паутовой ФИО22, Паутову ФИО23 о взыскании в солидарном порядке стоимости ремонтно-восстановительных работ, судебных расходов отказать.
Решение может быть обжаловано или опротестовано в Забайкальский краевой суд в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Сретенский районный суд Забайкальского края.
Мотивированное решение изготовлено 20.07.2017
Можно ли требовать с продавца частного дома устранения изъянов, если продавец частное лицо?
Здравствуйте! покупали дом у частного лица, он его строил с весны 2016 по осень , проектную документацию мы не видели, оказалось, что крыша плохо утеплена и в доме холодно.
В договоре купли-продажи ни чего об утеплители не сказано, мы с ним обговаривали абсолютно все, а про крышу даже не подумали. На основании каких статей я могу с ним вести разговор об устранении недостатков?И на что я могу надеяться?
Уточнение от клиента
Мы акт приема-передачи не подписывали, только у нас есть договор купли-продажи, а до договора мы подписывали передаточный акт(когда давали залог), и там есть пунктик , что «Продавец» свидетельствует, что в указанном имуществе нет скрытых изъянов, известных ему, а «покупатель» свидетельствует , что указанное имущество в удовлетворительном состоянии претензий к качеству передаваемого имущества нет.
04 февраля 2017, 14:12
04 февраля 2017, 13:26 , Елена, г. Москва
Ответы юристов
Александр Меркулов
Юридическая компания «ООО «ЮА «Дигест»», г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
ССылаться можете не указанные ниже статьи
ГК РФ Статья 557. Последствия передачи недвижимости ненадлежащего качества
В случае передачи продавцом покупателю недвижимости, не соответствующей условиям договора продажи недвижимости о ее качестве, применяются правила статьи 475 настоящего Кодекса, за исключением положений о праве покупателя потребовать замены товара ненадлежащего качества на товар, соответствующий договору.
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец
1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Статья 477. Сроки обнаружения недостатков переданного товара
1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.
4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Возврат денег за неоказанные услуги: по закону РФ
Заказывая какую-либо услугу в компании или у частного лица, мы рассчитываем на то, что работа будет выполнена, как минимум. На практике же все часто получается иначе: исполнитель предлагает некачественный сервис или вовсе отказывается выполнять взятые на себя обязательства. В этом случае в силу вступают положения статей 30 и 32 закона «О Защите прав потребителей». Согласно существующему законодательству, клиент имеет право на возврат денег за неоказанные услуги.
О том, как это сделать правильно, расскажет наша пошаговая инструкция.
Когда закон предполагает возврат денег за неоказанную услугу
Оказание любой услуги – это сделка, в которой участвуют две стороны. Клиент обязуется оплатить заказ, а исполнитель, со своей стороны, выполнить работу качественно. Каждая из сторон в случае невыполнения своей части обязательств по договору на оказание услуг, несет ответственность, согласно закону №2300-1. Довольно часто возникают случаи, когда клиент имеет право требовать возврат денег, особенно если им была получена предоплата, а услуга не была оказана. Причины невыполнения договоренностей могут быть разные, причем услуга может быть не оказана совсем или оказана частично.
В любом случае интересы заказчика не должны страдать. Как же вернуть деньги, если исполнитель отнесся к выполнению своих обязанностей безответственно. Об этом расскажут наши юристы.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа.
Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Как правильно составить претензию исполнителю
Столкнувшись с недобросовестными исполнителями, многие клиенты начинают действовать агрессивно, забывая о том, что закон защищает обе стороны. Чтобы гарантированно вернуть свои деньги за неоказанную услугу необходимо, в первую очередь, попытаться договориться. Если договор заключался между юридическими лицами, чаще всего вопрос решается «полюбовно», во избежание потери авторитета.
Между тем, не каждый исполнитель готов вернуть деньги заказчику, при этом пострадавшая сторона имеет все шансы восстановить справедливость, если будет действовать строго по закону. Для начала надо правильно составить претензию, а в ней следует указать:
- данные обеих сторон, участвующих в сделке.
- суть претензии с подробным описанием.
- суть требований и сумму компенсации за неоказанную услугу.
- временной период, отведенный для возврата средств.
Претензия на возврат денег за неоказанную услугу составляется в письменном виде и обязательно в двух экземплярах. Один экземпляр документа остается у вас, другой вручается под подпись руководителю организации, отказавшейся выполнять услугу, или его законному представителю. В случае если передать претензию лично не представляется возможным, ее можно отправить по почте с уведомлением.
Сроки возврата
После того, когда претензия передана исполнителю, согласно 31-й статье ЗОЗПП ему на возврат средств за неоказанную услугу отводится 10 дней, причем отсчет времени ведется с момента получения документа исполнителем. Если неисполнение обязательств по договору произошло по вине исполнителя, заказчик имеет право на возврат полной суммы. Если в указанный срок реакции от него не последовало, заказчик имеет полное право требовать возврата суммы долга, но уже с неустойкой.
Оставьте заявку на консультацию:
Это важно! Если неоказание услуги произошло по вине самого заказчика, исполнитель возвращает всю сумму, за вычетом уже понесенных расходов.
Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу
Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:
- соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
- кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
- фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
- доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
В случае если ответа на претензию не последовало, а факт нарушения со стороны исполнителя очевиден, необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Дублировать претензию в этом случае не обязательно, достаточно указать на то. Что она уже была направлена исполнителю.
В своем обращении достаточно описать обстоятельства нарушения и попросить содействия в организации возврата денег за неоказанную услугу. Документы, подтверждающие несоблюдение исполнителем договоренностей, необходимо приложить к копии претензии.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Покупка коттеджа: как не остаться без денег и жилья
Покупка загородной недвижимости — это всегда лотерея. Далеко не каждый продавец будет рассказывать потенциальному покупателю о допущенных при строительстве нарушениях и других недостатках своего дома. Зачастую обнаружить технические и юридические нюансы заранее может только эксперт — юрист, риелтор или независимый оценщик.
Возникшие трудности могут надолго испортить впечатление новому собственнику от покупки.
Наиболее надежный объект для покупки — дом в организованном и полностью заселенном поселке. Это объясняется тем, что там налажена работа всех коммуникаций и есть необходимая инфраструктура. Ценой ошибки при приобретении дома с изъянами может стать перестройка или перспектива остаться без денег и недвижимости.
Рассказываем о самых распространенных проблемах, с которыми может столкнуться потенциальный покупатель загородной недвижимости.
Технические недостатки коттеджа в редких случаях можно выявить даже за несколько посещений. Наиболее распространенные — наличие грибка, трещины в фундаменте и протечки. Кроме того, необходимо оценить состояние крыши.
Несоблюдение правил монтажа зачастую приводит к образованию конденсата и дальнейшему гниению стропильной системы, а экономия на утеплителе становится причиной протечки.
Также нужно обратить внимание на стены и углы в доме. Лучше всего, если эксперт осмотрит их с помощью тепловизора. Если прибор покажет, что они отсыревают, от покупки лучше отказаться, иначе новый владелец рискует многие годы бороться с плесенью.
Проводить осмотр дома рекомендуется дважды: при ясной солнечной погоде, когда хорошо видны все подтеки на фасаде, и в дождь, чтобы понять, протекает ли крыша и правильно ли сконструирована ливневка на участке.
Фото: Tramp57/shutterstock
Подключение коммуникаций достаточно хлопотный и затратный процесс. Сложности с их прокладкой могут привести к тому, что владелец коттеджа вынужден будет на время остановить строительство или вовсе его прекратить. Стоимость дома, к которому не подведены коммуникации, ниже аналогичной недвижимости с коммуникациями.
Если строители или предыдущий собственник не позаботились об этом заранее, покупателю придется потратить немало времени, сил и денег.
Но даже если все необходимые коммуникации установлены, их качество может стать причиной дискомфорта. Поэтому важно уделить внимание хотя бы поверхностной проверке коммуникаций. Например, попросить продавца продемонстрировать их работу. Как правило, у продавца есть контакты всех подрядчиков, которые проводили работы.
В качестве документов, подтверждающих наличие коммуникаций, могут стать договоры на их обслуживание.
Фото: vvoe/shutterstock
Юридическая чистота сделки
Поверхностное изучение документов может привести к целому ряду последствий. Результатом покупки может стать недвижимость, построенная на земельных участках с обременением. Из-за допущенных при строительстве нарушений закона регистрация права собственности на приобретенный дом становится невозможной.
Нередко встречаются случаи, когда строящийся или даже готовый дом является самостроем. В таком случае продавец обычно продает только землю, фактически скрывая от Росреестра, что на участке есть еще и дом. Покупать такое жилье не рекомендуется, так как существует риск, что объект не удастся оформить в собственность.
При лучшем раскладе новому собственнику придется вносить изменения в проект за свой счет, а при худшем — дом подлежит сносу.
Так как загородная недвижимость является дорогостоящей покупкой, то для проверки юридической чистоты сделки потенциальные собственники обычно прибегают к услугам специалистов. Для того чтобы удостовериться в том, что права собственности продавца на землю и дом правильно оформлены и зарегистрированы, перед совершением сделки важно запросить полный пакет документов.
Фото: Dmitry Sedakov/shutterstock
Проект планировки коттеджа
Готовый дом от застройщика может отличаться от утвержденного индивидуального проекта и не соответствовать ожиданиям покупателя. Разница заключается в проектной и реальной площади комнат, толщине и длине стен, высоте потолков, расположении окон и дверных проемов. Встречаются случаи, когда изменениям подвергается даже месторасположение коттеджа, в частности в связи со строительством дорог или объектов общего пользования. Урегулировать такой спор можно в досудебном порядке — составить претензию с указанием всех требований к подрядчику. Например, можно потребовать снизить цену или устранить недостатки.
В случае отказа удовлетворить эти требования можно обратиться в суд.
Если же параметры жилья не соответствуют требованиям, указанным в разрешении на строительство, могут возникнуть трудности с регистрацией права собственности, особенно если их значения вышли за предельно допустимые. Также около половины покупок загородной недвижимости приводит к тому, что человек приобретает объект в необустроенном поселке. Тем самым покупатель обрекает себя на длительное созерцание стройки.
Фото: Oleg Golovnev/shutterstock
Даже после внесения задатка продавец может уступить недвижимость другому претенденту. Для того чтобы себя обезопасить, необходимо заранее предусмотреть серьезные штрафы в случае отказа от сделки со стороны покупателя или продавца. Таким образом, даже если собственнику поступит более выгодное предложение, он задумается: есть ли смысл платить двух- или трехкратный размер задатка, отказав в сделке первому потенциальному покупателю.
Кроме того, собственник может заключить сделку сразу с несколькими покупателями. Подобная мошенническая схема является достаточно распространенной. Рынок загородной недвижимости также не застрахован от двойных продаж.
При рассмотрении таких споров в судебном порядке преимущество будет у покупателя, который первым зарегистрировал или заключил договор. При этом другие потенциальные собственники имеют возможность получить полную стоимость оплаченного договора, компенсацию морального вреда и понесенных убытков.