Вернуть медицинские товары можно, если в них есть дефекты, на бижутерию ограничения не распространяются, а товары из интернет-магазинов можно сдать, если если в списке ограничений и не имеют дефектов. Подробности в нашей статье!
Нам часто задают вопросы о возврате промтоваров, эта тема одна из самых популярных у читателей раздела «Ваши права». На нашем сайте уже опубликовано немало узкоспециализированных статей, посвященных той или иной проблеме. А в этом материале мы собрали 10 популярных вопросов, ответы на которые наверняка вам пригодятся.
1. Можно ли вернуть в аптеку медицинские товары, и если да, то на каком основании?
Вернуть медицинские товары можно в том случае, если речь идет о браке или недостатке, который проявился после покупки. В этом случае, конечно, потребитель имеет право на обмен и возврат товара.
Нужно руководствоваться нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», там вы найдете правила возврата товара. Так, согласно п. 1 ст. 18 Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом закон позволяет потребителю предъявить требования как продавцу, так и изготовителю товара.
В подобных ситуациях рекомендуется обращаться к ним с письменной претензией, в которой подробно нужно описать выявленные несоответствия и указать конкретное требование (например, вернуть деньги). Если же они добровольно не захотят выполнять требования, придется обращаться в суд, поскольку именно данный государственный орган своим решением может обязать это сделать.
2. Интернет-магазин отказывается принимать обратно спортивный товар (бутылку для воды), хотя его ни разу даже не использовали, но распаковали, нарушив упаковку производителя. Насколько это правомерно, что можно сделать?
Скорее всего, магазин все же откажет в возврате или обмене товара, потому что была нарушена фабричная упаковка. Что говорит закон о возврате товара?
В п. 4 ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей» указывается, что обменять или вернуть товар можно в том случае, если не нарушены его товарный вид, потребительские свойства, если сохранился документ, подтверждающий покупку товара в конкретном магазине.
Что касается ситуаций с нарушенной упаковкой без других обстоятельств, которые могли бы повлиять на решение дела, судебная практика неоднозначна. С одной стороны, товарный вид и потребительские свойства сохраняются, с другой – продавец ссылается на то, что не сможет открытый товар продать кому-то другому, а значит, понесет убытки.
Если вы оказались в такой ситуации и все же хотите вернуть товар, который исправен, не был в использовании, но упаковка была нарушена, напишите заявление в адрес продавца, сославшись на то, что в законе отсутствует упоминание именно упаковки. Если товар не имеет индивидуально-определенных свойств (то есть не делался на заказ именно для вас), его, вероятно, примут обратно.
3. При покупке товара поштучно – например, батареек – можно ли будет вернуть их продавцу, сославшись на то, что товаром ранее кто-то пользовался (в случае с батарейками – если есть подозрение, что заряд неполный)?
Покупатель может, в свою очередь, столкнуться с необходимостью доказать, что сам он покупкой не пользовался, таковы условия возврата товара. В случае возникновения спора может быть проведена экспертиза, если ситуация предполагает ее целесообразность (с батарейками, возможно, нет смысла в дополнительных проверках). В ст.
25 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что изначально у потребителя возникает право на обмен товара, если он не подошел по одному из указанных в законе оснований (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). Возврат денег возможен в том случае, если аналогичный подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.
4. Можно ли вернуть продавцу полотенца, банные халаты, другие текстильные принадлежности для ванны и бани, которые теоретически могут быть предназначены для персонального использования?
Это возможно в том случае, если в товаре обнаружились какие-либо недостатки. Сложность может возникнуть тогда, когда недостаток обнаружился не сразу, а после использования или стирки (полинял цвет, полез ворс, появились катышки и так далее). В этой ситуации может быть проблема в доказывании: согласно ст.
18 и ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», если на товар установлен гарантийный срок, то доказывать свою невиновность должен продавец; если же такого срока нет или он истек – доказывает наличие недостатков потребитель. Если разрешить полюбовно такой конфликт не получается, возможно проведение независимой экспертизы.
Но для начала все же стоит обратиться к продавцу и попытаться решить вопрос мирным путем.
5. Можно ли вернуть товар без чека? Может ли его вернуть тот, кто товар не покупал?
Отсутствие чека само по себе не может служить основанием для отказа. В конце концов, существуют способы восстановить чек по кассовой ленте или получить информацию с камер наблюдения в магазине, чтобы подтвердить покупку товара в конкретном магазине. Доказательствами могут служить и сообщения от банка, если платили картой.
Однако если чека нет, то обращаться по поводу возврата желательно тому человеку, который покупал товар. У него есть доступ к банковской карте, именно его будет видно на камерах, или его вспомнят продавцы и кассиры. Поэтому тот, кто совершал покупку, должен как минимум присутствовать.
В противном случае продавец может с полным основанием отказать в обмене или возврате.
6. Какие виды мелкой бытовой техники можно вернуть? В некоторых магазинах, например, фен считается технически сложным товаром, а в некоторых – не считается.
Если речь идет об обмене и возврате техники надлежащего качества, то технически сложные товары бытового назначения, на которые дается гарантия от года, не подлежат возврату. А значит, в данном случае действуют особые правила обмена и возврата промышленного товара. А именно: вернуть или обменять их можно только в том случае, если в технике обнаружился дефект или недостаток. Но и в этом случае могут возникнуть дополнительные проволочки: если у продавца возникнут сомнения в том, что это заводской брак или вина транспортировщика, он может организовать проведение экспертизы, которая подтвердит или опровергнет слова покупателя.
Если же продавец отказывает в возврате и не соглашается на экспертизу, покупатель может провести ее по своей инициативе – правда, и за свои же деньги.
Если экспертиза покажет, что вины покупателя в поломке нет, ему вернут деньги или обменяют товар. Подробнее об этом можно прочитать, например, в нашей статье о возврате мелкой бытовой техники.
7. Можно ли возвращать кухонные принадлежности, например пресс для чеснока? Продавец указывает, что возврата и обмена нет, но, допустим, товар даже не открывали, он так и остался в фабричной упаковке.
Возможность возврата зависит от того, из какого материала изготовлен пресс. По закону возврату не подлежат изделия и материалы, которые полностью или частично изготовлены из полимерных материалов и контактируют с пищевыми продуктами. Это посуда, столовые и кухонные принадлежности, емкости, упаковочные материалы.
Соответственно, если пресс или другая кухонная принадлежность не из полимерного материала, вернуть их можно.
Надо учитывать еще и такой нюанс: изначально у потребителя есть право на обмен товара на аналогичный подходящий товар (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Вернуть же деньги можно в том случае, если товар на обмен отсутствует.
Однако если упаковка не нарушена, то стоит обратиться к продавцу в любом случае. Возможно, он будет лоялен к покупателю и примет обратно товар, который откровенно не был в использовании.
8. Что делать, если товар покупался в интернет-магазине и в итоге не подошел по цвету или размеру? Можно ли его вернуть?
Закон обязывает продавцов давать покупателям исчерпывающую и соответствующую действительности информацию о товаре. Но сделать это зачастую сложно: например, фактуру или запах нельзя передать по фотографии, разные настройки техники не всегда дают возможность объективно оценить цвет. Поэтому интернет-магазины должны давать возможность вернуть товары, и условия в данном случае даже более выгодные для покупателей, чем в обычных магазинах. Так, например, покупатель может не только отказаться от покупки в любой момент до того, как получит ее от курьера или в пункте выдачи, но и в течение недели вернуть даже товар из списка не подлежащих возврату.
А если клиента не предупредили об условиях возврата, то сделать это можно в течение трех месяцев, так что, как видите, даже срок возврата товара тут немного другой по сравнению с обычным магазином.
9. Можно ли вернуть зимнюю обувь, если оказалось, что она скользит?
Это зависит от конкретных обстоятельств. Если при покупке потребителю была предоставлена информация, что обувь точно не скользкая, то требовать возврата можно на основании предоставления неполной и недостоверной информации о товаре (ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В других случаях, если обувь уже была в использовании, у потребителя есть право заявить о данном факте как о недостатке товара (ст. 18 Закона).
Однако, скорее всего, будет необходимо проведение независимой экспертизы товара, поэтому все зависит от результатов такой экспертизы. В любом случае рекомендуем начать с предъявления в адрес продавца/изготовителя претензии в письменной форме.
10. Можно ли вернуть бижутерию?
По закону вернуть изделия из драгоценных металлов или камней нельзя, если речь не идет о браке или существенном недостатке. Но о бижутерии, которая обычно изготавливается из более простых вариантов, речи в законе нет. Соответственно, такого рода изделия можно вернуть или обменять даже в том случае, если они просто не подошли по фасону, размеру или цвету, плохо смотрятся с платьем или в принципе после покупки уже не кажутся такими привлекательными.
Однако если есть какие-то вставки с драгоценными металлами или камнями, то ситуация уже может показаться спорной, и возврат товара в магазин будет зависеть от лояльности и готовности пойти навстречу покупателю.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Продавец лукавит! Вернуть товар без упаковки можно!
Пытаясь вернуть товар в магазин, потребитель нередко получает отказ, мотивированный отсутствием упаковки.
Можно ли по закону сдать покупку без упаковки, в каких случаях это возможно, какие сроки проведения процедуры и удовлетворения требования потребителя?
Дорогие читатели!Это бесплатно.
Право потребителя по закону
Вне всякого сомнения, купленную вещь вернуть обратно в магазин потребитель имеет полное право.
Возврат товаров регламентируется такими статьями Закона РФ «О защите прав потребителей»:
- ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»;
- ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»;
- ст. 26.1 «Дистанционный способ продажи товара».
Однако ни один из этих нормативных актов не содержит никаких указаний относительности целостности упаковки при проведении процедуры возврата.
В ст. 25, ст. 26.1 ЗОЗПП РФ упомянуто о необходимости сохранения товарного вида возвращаемой продукции, а само определение этого понятия не дано.
Пользуясь этой недоработкой, продавцы строят свою политику отказа именно на основании того, что покупатель не сохранил товарного вида изделия.
В защиту потребительских прав толкуется также п. 2 ст. 16 ЗОЗПП РФ, гласящий: «Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров».
Понимать следует так: если вещь с дефектами, то условие наличия тары в данном случае неуместно и может служить поводом для отказа в удовлетворении законных требований клиента.
Упаковка– всего лишь оболочка, тара, в которой находится товар, поступающий в торговые предприятия, но бывает, что упаковывается продукция уже в магазине с целью придания более презентабельного вида и предохранения вещей от загрязнений в процессе торговли, включая перемещения.
Поврежденная упаковка не может никак повлиять на качество и на товарный вид изделия, поэтому возврат возможен продукции как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Есть и исключения, когда упаковка представляет собой не просто картонку или целлофан, полиэтилен, а специально изготовленную коробочку, тогда действительно отказ будет правомерным.
К примеру, есть товары, продающиеся в специальной фирменной упаковке, которую уничтожать не рекомендуется, иначе сдать вещь не получится. Невозможно сдать, независимо от наличия упаковки, вещи, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя.
Никогда не знаешь заранее, какого качества окажется купленная вещь, поэтому раскрывать покупки или подарки следует предельно аккуратно, стараясь не повредить упаковку.
Многие товары, даже обычные смартфоны, защищены голограммами или специальными защитными наклейками, снять которые непросто, но имеет смысл постараться – если потребуется вернуть покупку, то все-таки проще это сделать при наличии упаковки.
Возвращая товар надлежащего качества без упаковки, купленный через интернет или в розницу, потребитель должен уметь отстаивать свои права: в ст. 25, ст. 26.1 нет требования о наличии упаковки.
И уже совсем несерьезно заставлять покупателя возвращать вещь, в которой обнаружены недостатки спустя год или более после покупки, ведь в ст. 18 ЗОЗПП РФ также нет указания не принимать бракованные вещи без коробок.
Важно знать, что некоторые производители или торговые сети устанавливают собственные правила относительно тары и обуславливают возможность возврата при наличии упаковки, даже если ее целостность нарушена.
Так, сеть магазинов ИКЕА осуществляет приемку обратно не подошедшей продукции в течение 365 дней с даты покупки, если клиент вернет упаковку, пусть и не целую.
Прежде чем принять окончательное решение купить дорогую вещь, стоит внимательно изучить правила и условия возврата товара в этот магазин. Тогда покупатель точно будет знать, нужно ли хранить картонную коробку или можно выбросить хлам сразу.
Подытоживая тему передачи в магазин вещей, купленных в розницу или через интернет, можно утверждать, что без упаковки возможен возврат товаров:
- нормального качества, не подошедших или не понравившихся, но не бывших в пользовании;
- с недостатками, возникшими не по вине пользователя.
Невозможно сдать ни в таре, ни без нее те товары, которые внесены в Перечень… качественных вещей, не подлежащих возврату, а также те, которые вышли из строя из-за халатности или неаккуратности покупателя.
Сроки
Клиент вправе обратиться по вопросу возврата товара, на который упаковки нет (или она повреждена), в такие сроки:
- 14 дней, не считая дату покупки качественных, не бывших в эксплуатации предметов (ст. 25 ЗОЗПП РФ);
- на протяжении срока годности или гарантийного периода, если в покупке выявлены дефекты, а если таковые не установлены, то в течение 2 лет (ст. 19 ЗОЗПП РФ);
- в любое время до вручения предмета клиенту, после получения – в течение 7 дней, а если покупатель не проинформирован об условиях возврата, то на протяжении 3 мес. (при покупке дистанционным способом – ст. 26.1 ЗОЗПП РФ).
Вещь без дефектов должны обменять на другую, аналогичную, в день обращения (ст. 25 ЗОЗПП РФ), а деньги отдадут только при условии, что аналогов нет в продаже, и то не обязательно в тот же день: допускается отдать уплаченные средства в течение 3 дней.
Некачественную покупку обязаны заменить на аналогичную вещь в течение 7 дней после обращения, а при необходимости проверки – 20 дней (ст. 21 ЗОЗПП РФ), и на протяжении 10 дней произвести ремонт или вернуть деньги (ст. 22 ЗОЗПП РФ).
Ст. 26.1 ЗОЗПП РФ предписывает вернуть деньги за товар, купленный через интернет, на протяжении 10 дней после отказа клиента.
Полезное видео
В следующем ролике юридический консультант расскажет об отсутствии необходимости сохранять упаковку товара. Однако, в некоторых случаях, наличие упаковки при возврате товара обязательно.
Заключение
Покупая недешевые вещи, всегда покупателю стоит подстраховаться на случай возврата и постараться аккуратно обращаться с упаковкой, чтобы не разрушить ее.
По закону наличие упаковки и не является обязательным условие для процедуры возврата – ни в одном нормативном акте не указано такое требование, поэтому сдать можно без картонки или целлофана как новую не подошедшую вещь, так и покупку с недостатками.
Ждем ваших комментариев относительно опыта возврата в магазин товаров без упаковки.Помогите своим соотечественникам, попавшим в неприятную ситуацию, совершить возврат быстро и без нервотрепки.
Не нашли ответа на свой вопрос?Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.
Возврат батареек: можно ли вернуть обратно в магазин, если не вскрыта упаковка, закон
В современной жизни батарейки далеко не самый дорогой товар, но абсолютно не хочется терять деньги, когда элементы питания не подошли или оказались вовсе негодными. Далее рассмотрим, можно ли вернуть обратно данный товар, какие существуют условия и порядок возврата, в какой срок это нужно сделать по закону.
Условия возврата
Сегодня батарейки – простой товар, который не запрещается вернуть в магазин: данные элементы питания не входят в список товаров, не подлежащих возврату, согласно Постановлению Правительства РФ №55.
Ознакомившись с законодательством, регулирующим продажу товаров, можно быть уверенным, что батарейки – предметы, которые после окончания срока годности представляют угрозу для здоровья людей (список подобной продукции утвержден Постановлением Правительства РФ №720).
Данный момент говорит о том, что установление срока годности – обязательная мера, возлагающаяся на производителя батареек. Просроченный элемент питания на момент продажи – это не только повод для возврата, но и опасное явление.
Батарейки ненадлежащего качества
Когда купленные элементы питания не отдают энергию (электричество), потекли, появились дыры, из которых высыпается электролит – батарейки некачественные. В статье 18 ЗОЗПП РФ сказано, что при выявлении в товарах недостатков возможен возврат в магазин с такими вариантами:
- например, заменой на такие же, но качественные;
- заменой на другие батарейки, но иного производителя, другого артикула (с дополнительной платой или выдачей покупателю сдачи);
- возвратом денег за сданный товар.
Согласно закону о правах потребителей, отсутствие чека не будет помехой, чтобы вернуть плохую покупку при наличии свидетелей купли-продажи. Это допускается законом. Тем не менее чек о приобретении батареек лучше иметь при себе.
Это избавит от лишних проблем при возврате.
Читайте: Можно ли вернуть смарт-часы в течение 14 дней по закону в магазин: сдаем фитнес-браслет
Элементы питания надлежащего качества
Подобные условия возврата в магазин элементов питания выглядят следующим образом:
- если не нарушена целостность упаковки батареек;
- батарейки не эксплуатировались;
- их нет в списке товаров, согласно закону, не подлежащих возврату (а их там нет).
Когда батарейки не подошли по размеру или оказались ненужными на данный момент времени, ими не пользовались, если не вскрывали упаковку, на основании статьи 25 закона о защите прав потребителей товар заберут.
Стоит подчеркнуть, что при наличии в продаже подобных элементов питания денег не вернут, а предложат заменить. Деньги продавец отдаст только в случае, если в магазине данные батарейки отсутствуют (п. 2 ст.
25 ЗОЗПП РФ).
Когда потребитель распаковал элементы питания, но не пользовался ими, то возврат невозможен по следующим причинам:
- Были нарушены условия, указанные в ст. 25 ЗОЗПП РФ (упаковка не повреждена, а сами батарейки не имеет признаков пользования).
- Следы эксплуатации на батарейках отсутствуют, поэтому невозможно уверенно сказать, что элементами не пользовались.
Так как этикеток или бирок на элементах питания нет, то нарушение упаковки – основной знак для продавца в магазине, что батарейки могут оказаться бывшими в употреблении.
Поскольку батарейки являются недорогим товаром, то проведение экспертизы для них невыгодно. Как следствие, раскупоренные элементы питания, даже если они действительно новые, обратно не возьмут в магазине.
Порядок возврата
Прежде всего, потребитель должен взять свой чек, нераспечатанные (или негодные) батарейки, паспорт и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка, и устно предъявить требование о возврате приобретенного изделия.
Как правило, сотрудники торгового предприятия без проблем в подобных ситуациях меняют товар на аналогичный, но качественный.
Когда потребитель получает неправомерный отказ, он должен вручить администрации магазина 1 экземпляр письменной претензии, в которой нужно изложить кратко и понятно свои требования, поставив подпись и дату, указав контакты для связи с ним.
Читайте: Можно ли вернуть стиральную машину в течение 14 дней после покупки в магазин по закону
По истечению 10 дней, в течение которых продавец должен отреагировать, при отсутствии попыток администрации магазина связаться с покупателем, можно начинать жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру или в суд, подав туда иск.
Сроки возврата
Бытовые батарейки нормального качества можно вернуть в течение 14 дней после даты приобретения. Об этом говорит ст. 25 ЗОЗПП РФ.
А вот некачественные покупки обязаны принять в течение всего срока годности, указанного на корпусе (гарантийный срок для подобных товаров не устанавливается).
Это нормы закона о защите прав потребителей Российской Федерации.
На видео ниже посмотрите сюжет, почему нельзя выбрасывать батарейки.
Подведение итогов
По опыту покупателей можно сказать, что возврат подобного товара желания противостоять у продавцов не вызывает. Если вам уже приходилось возвращать в магазин батарейки, то напишите нам, пожалуйста, как это происходило.
Расскажите, были ли трудности. Вдруг вам удавалось вернуть пальчиковые элементы нормального качества после раскрытия упаковки. Поделитесь практическими советами, как себя вести потребителю, чтобы действия по возврату покупки в магазин по закону РФ прошли быстро и без волокиты.
Как вернуть технически сложный товар в течение 14 дней надлежащего качества: можно ли
Крупные покупки, требующие серьезных финансовых вложений, всегда совершаются обдуманно. Однако никто не застрахован от того, что станет вопрос о том, как сделать возврат технически сложного товара. Автомобиль или стиральная машина могут сломаться, а возможно, технически сложная продукция просто разонравится или отпадет в ней необходимость.
Как правильно поступить в такой ситуации, юридически правильно составить заявление или претензию, почему могут отказать в возврате, рассмотрим в статье.
Что такое технически сложный товар
Магазин не может просто сказать, что товар технически сложный, поэтому сдать его назад невозможно. В Постановлении Правительства № 924 четко определен список таких товаров.Первая категория – это продукция, оснащенная электрическими двигателями:
- тракторы;
- снегоходы;
- легкие летательные аппараты;
- прогулочные суда;
- легковые автотранспортные средства;
- мотоблоки;
- яхты и прочие.
Следующая группа включает в себя компьютерную и цифровую технику:
- телевизоры;
- ноутбуки;
- смартфоны;
- мобильные телефоны;
- смарт-часы;
- все электрические инструменты;
- видеокамеры и прочую видеотехнику.
Третья группа включает в себя всю бытовую технику, от водонагревателей до роботов-пылесосов. Если покупка оказалась надлежащего качества и попадает в перечень, то вернуть ее без объяснения причин нельзя, только в крайних случаях, а точнее, если договориться с магазином.
Есть одна оговорка: если конкретного товара нет в перечне технически сложных устройств, но по Общероссийскому классификатору он относится к этой категории, то придется придерживаться правил возврата для такого оборудования.
Яркий пример – видеокарта, в перечне ее нет, но по классификатору она в категории «компьютеры, электронные и оптические изделия».
Возврат технически сложного товара надлежащего качества
Законом не закреплено право за покупателем на возврат сложнотехнических изделий на протяжении 14 дней с момента приобретения и по их прошествии, по следующим причинам:
- не подошел по габаритам;
- цвету;
- комплектации;
- форме.
По этой причине к покупке надо подходить серьезно, ознакомиться со всеми характеристиками, сколько стоит. Продавец в свою очередь обязан обеспечить каждому потребителю все условия, чтобы он смог оценить будущую покупку и определиться с выбором.
В каждом розничном магазине представленные образцы товаров должны иметь краткое описание и технические характеристики. Эта обязанность закреплена в статье 10 ЗоЗПП.
Если покупатель требует, то продавец обязан проверить правильность указанной цены в торговом зале, все документы (эксплуатационные и технические), комплектность, работоспособность (при возможности), например, работает ли правая и левая колонка и так далее.
Читайте: Возврат наушников в магазин: можно ли сдать, если они не понравились в течение 14 дней
Товары, которые не подлежат самостоятельной сборке потребителем, должны быть собраны в магазине, либо продавец должен организовать все это на дому у покупателя.
В ситуациях, когда покупатель дома обнаружил, что в магазине ему предоставили недостоверную информацию о приобретении, то первый имеет право на возврат. Лучше всего обратиться в магазин в 14-дневный срок с момента покупки.
Хотя на уровне законодательства не установлен четкий срок возврата для таких ситуаций. Поводом для обращения в магазин может стать неправдивая информация о стране-производителе или если были заявлены одни функции, а по факту оказались другие.
В качестве доказательств неправдивости слов продавца или предоставления недостоверной информации могут выступать информационные таблички из магазина, с указанием, например, другого производителя. Можно взять в магазин свидетелей, которые подтвердят слова покупателя.
Если потребителю был нанесен вред здоровью или даже жизни, вследствие предоставления недостоверной информации о сложной бытовой технике, то у него возникает право требовать не только назад деньги, но и возмещения нанесенного вреда.
Как вернуть технически сложный товар в течение 15 дней
Возврат бракованного товара или с дефектами четко регламентируется в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе требовать:
- Возврата полной стоимости товара.
- Обмена на аналогичный.
- Замены на похожий технически сложный товар, но другой марки.
В последнем случае проводится правка оплаченной стоимости сложной бытовой техники, либо в большую, либо в меньшую сторону.
Сделать это можно до истечения 14 дней. Обращаться можно в магазин, даже если дефект можно устранить.
Если истекло 15 дней
Разберем, можно ли вернуть технически сложный товар, который оказался бракованным, если уже истекло 15 дней. Сделать это можно только в 3 случаях, представленных в таблице.
| Обнаружен существенный недостаток | В эту категорию попадают товары с недостатком, который нельзя устранить без несоразмерных затрат. Например, покупка обошлась в 15 тысяч рублей, а на ремонт нужно 25 000 рублей. Если дефект устранен, но постоянно проявляется после ремонта, то это также существенный недостаток |
| Сроки ремонта затянуты | Если приобретенный товар находится в ремонте более 45 дней, то потребитель вправе отказаться от него |
| Отсутствие возможности использовать покупку | Право на возврат также возникает, если потребитель не может использовать продукцию более 30 дней на протяжении каждого года гарантии. Поэтому всегда надо сохранять квитанции, которые выдаются в сервисной мастерской, чтобы в дальнейшем была возможность подтвердить факт нахождения покупки в ремонте |
Право на обращение за возвратом покупки за потребителем сохраняется на протяжении всего гарантийного срока. Его пределы определяются производителем. Если срок не указан, то по умолчанию он равняется 2 годам.
Отсутствие упаковки и чека не является поводом для отказа в принятии товара назад.
Процедура возврата
Независимо от законной причины возврата, необходимо составить претензию (заявление) в письменной форме. Образца такого документа на законодательном уровне не предусмотрено. Однако он обязательно должен содержать данные о дефекте, браке оборудования, который стал причиной обращения.
Читайте: Можно ли вернуть нижнее белье в магазин: возврат трусов, носков и купальника, если не подошли
Необходимо также указать дату его возникновения. В качестве доказательств можно прилагать фото и видео. В самом конце обязательно прописать банковские реквизиты для возврата денежных средств.
Если продавец посчитает нужным, то он проводит экспертизу за свой счет. За потребителем сохраняется право присутствовать во время этого мероприятия. Ее основная цель – установить, не является ли дефект следствием неосторожных или халатных действий потребителя.
Если покупатель не будет удовлетворен результатами, то он может за свой счет провести другую экспертизу. Если же не удалось подтвердить, что дефект появился на этапе производства, а возник из-за действий покупателя, то ему придется возместить все затраты на экспертизу.
В случае если потребитель требует возврата техники в торговую точку, то срок проведения экспертизы не должен быть больше 10 дней. Сторонние специалисты, проводящие экспертизу, устанавливают не только наличие поломки, но и день ее появления, то есть произошло это до покупки или после.
Если результаты экспертизы подтвердили наличие брака, возникшего не по вине потребителя, то замена товара должна быть проведена на протяжении 7 дней. Если потребовалась дополнительная проверка, то она не может длиться более 20 дней.
Если нет реакции
Нередко потребители сталкиваются с тем, что от магазина нет никакой реакции ни на письменные, ни на устные прошения. В таких случаях рекомендуется не затягивать и обращаться в Роспотребнадзор. Если и этот контролирующий орган не помог, то тогда остается обращаться в суд.
Если будет получено положительное решение, то магазин даже будет оштрафован за то, что не придерживался процедуры досудебного урегулирования спора. За такое грозит 50 % от суммы, которую присудит суд истцу.
Покупка в интернет-магазине
Даже если товар приобретен дистанционным способом, возврат сложнотехнического товара возможен по закону. Хотя приобретение таких товаров онлайн связано с множеством рисков. Покупку нельзя потрогать, проверить.
Хотя ценовая политика у таких магазинов довольно лояльная.
На купленный через интернет товар не распространяется правило течения 15 дней, на протяжении которых можно вернуть покупку. В этом случае надо опираться на статью 26.1, а не 25 ЗоПП.
Прежде всего, у покупателя есть право отказаться от товара, пока он не получен. Без объяснения причин можно вернуть на протяжении 7 дней с момента получения. В этих случаях покупатель не просто должен, а обязан вернуть деньги и забрать бытовую технику.
Трехмесячный срок возврата предусмотрен для ситуации, когда продавец не предоставил документацию к товару. Даже если технически сложный товар оказался ненадлежащего качества, его можно отдать обратно.
Читайте: Возврат джинсов в магазин: можно ли вернуть, как сдать без чека и бирок обратно по закону
Именно этот момент чаще всего становится причиной расторжения сделок при дистанционной купле-продаже сложнотехнических товаров. Однако судебная практика последних лет, включая 2024 год, стала немного меняться. Есть несколько судебных решений, включая апелляционные, когда магазинам удавалось выиграть дело по требованиям о возврате исправных товаров.
Что нельзя вернуть и когда не могут отказать
Если не понравился товар, купленный через интернет, не имеет брака, но им, возможно, пользовался только конкретный покупатель, который его приобрел, то вернуть его нельзя, ни в течение 14 дней, ни в другое время, он не подлежит возврату.
При возврате товара без упаковки не нужно беспокоиться. Если сама сложнобытовая техника целая, исправная, не утратила товарного вида, то магазин не имеет права не принимать его без коробки.
Если онлайн-магазин затягивает с ответом, не желает возвращать денежные средства или принимать обратно товар, то действовать необходимо так же, как в случае с розничным магазином. Следует обращаться в Роспотребнадзор, суд.
Как вернуть товар, купленный в кредит
Крупная техника или сложные гаджеты часто приобретаются в рассрочку, ведь стоимость большинства товаров из этого списка довольно высокая. Такая ситуация выгодна обеим сторонам, покупатель получает нужный или желаемый товар, а торговая точка расширяет продажи.
Банк, как третья сторона, получает свои проценты. Однако ни одна сделка не защищена от того, что технически сложный товар вдруг окажется ненадлежащего качества или некачественным, даже если покупать в официальном магазине выбранной торговой марки.
После покупки лицо, получившее товар, обладает всеми правами и обязанностями, как и в случае приобретения без кредита.
Порядок возврата гаджета, если он неисправный, отличается лишь тем, что придется об этом уведомить третью сторону – банковское учреждение. В претензии магазину необходимо указать, что покупка приобреталась в кредит.
Приложить обязательно квитанции, где указано назначение платежей – за кредит, проценты. Указать реквизиты именно ссудного счета, куда будут возвращаться деньги. Если качество покупки действительно не удовлетворительное, то магазин может предложить обменять его или вернуть деньги на протяжении 10 дней с момента получения претензии.
После возврата денег необходимо обратиться в банк с письменным заявлением. В зависимости от выбранного варианта надо просить о прекращении договора кредитования (если получен возврат средств) или замены наименования технически сложного предмета в договоре. К заявлению необходимо приложить документы, которые были получены в магазине.
Забрать деньги и сдать товар без причины с чеком или если не подошел, при покупке в кредит также нельзя, как и если он приобретался без ссуды.