Большинство людей, чаще всего, принимают решения спонтанно. Мало кто планирует отпуск за ранее, ведь учитывая стремительно развивающиеся события в жизни каждого из нас, трудно предугадать, что будет завтра. Например, именно с завтрашнего дня вам одобряют отпуск, на который вы уже давно заслужили, и что-то спланировать в данной ситуации уже будет проблематично.
Суханов Петр · 2024-04-29 18:36:34
- Что говорит закон про возврат денег за бронь в отеле
- Правила отмены бронирования в отеле
- Правильное составление заявления на возврат денег в отеле
- Комментарии
Большинство людей, чаще всего, принимают решения спонтанно. Мало кто планирует отпуск за ранее, ведь учитывая стремительно развивающиеся события в жизни каждого из нас, трудно предугадать, что будет завтра. Например, именно с завтрашнего дня вам одобряют отпуск, на который вы уже давно заслужили, и что-то спланировать в данной ситуации уже будет проблематично.
С иной стороны, в том, чтобы запланировать отпуск, есть свои преимущества. В данном случае, можно забронировать любимый отель в любимой европейской стране. Но, что делать со своей бронью, если планы нарушают некоторые форс-мажорные обстоятельства.
Чаще всего побывать в долгожданном отпуске люди не могут из-за того, что въезд в страну запретили, там объявили нерабочую неделю и много чего иного. Решение здесь одно — отмена брони в отеле. А вопрос тоже, только один: «возможно ли будет получить обратно свои деньги?».
Что говорит закон про возврат денег за бронь в отеле
Согласно Закону о защите прав потребителя:
- заказчик, имеет право не выполнять условия, прописанные в договоре о предоставлении услуг, гостиничные услуги в данном случае не исключение. Но при этом, есть условие: все понесённые затраты отеля будут возмещены за счёт заказчика;
- в обязанности отеля входит донесение до сведения гостей всех правил, касательно порядка отмены бронирования.
На сегодняшний день различают два основных правила осуществления бронирования, которые пользуются самым большим спросом среди гостей, а именно:
- гарантированное: его суть заключается в том, что отель ожидает гостя и держит бронь на его апартаменты до последующего за днём заезда дня (до расчётного времени). Опоздание гостя в отель более чем на сутки, влечёт за собой полное аннулирование договора о предоставлении услуг. При отказе от брони, при этом были нарушены все сроки (гость опоздал или вовсе не приехали), гостиница может обязать гостя оплатить стоимость номера, не более размера цены за сутки, из-за его вынужденного простоя.
- негарантированное: гостиница ждёт гостя и держит бронь на апартаменты только тот день, на который был запланирован заезд, и то, до определённого времени. В случае не приезда, договор аннулируется.
Если сложившаяся ситуация требует отмены брони в отеле, то непременно стоит соблюдать законодательно установленные правила, которые позволят получить обратно ранее произведённую оплату за номер.
Правила отмены бронирования в отеле
Бронь номера в отеле переносится на иную дату, в случае ведения чрезвычайной ситуации в стране или любом регионе. Новая дата возможного заезда оговаривается с заказчиком в индивидуальном порядке.
Бронирование переносится на любую дату в течение восемнадцати месяцев, начиная с первого дня первоначальной брони. Единственным условием является то, что номер в отеле должен быть оплачен (полностью или частично).
При отсутствии у заказчика желания переносить бронь, то она автоматически отменяется, и заказчик получает обратно свои деньги. Отказаться от номера заказчик так же может по личной инициативе и так же можно рассчитывать на возврат денег.
Правильное составление заявления на возврат денег в отеле
Возврат денег в отеле — процедура, к которой на самом деле стоит подходить со всей ответственностью. Для того, чтобы можно было рассчитывать па положительный результат, а именно вернуть деньги после отмены бронирования, в отель нужно отправить соответствующее заявление.
В таком заявлении в обязательном порядке должна быть указана такая информация:
- паспортные данные заказчика с полным указанием ФИО;
- номер телефона и действующий адрес электронной почты для связи;
- полное название отеля, его адрес и контактный номер телефона;
- данные о бронировании (вид номера, уплаченная за него стоимость, дата заезда-отъезда);
- подтверждение оплаты брони (чек или выписка с банковской карты);
- отказ от брони номера в отеле;
- требования заказчика вернуть ранее произведённую оплату, с указанием всех обязательных реквизитов для перевода и обозначение срока.
Осуществляя отказ от гостиничных услуг, каждый человек задаётся вопросом: «Будет ли снята штрафная санкция? Каков будет её размер?».
В законодательно установленных правилах обозначено, что если заказчик снимает бронь на номер, то начисление штрафных санкций не осуществляется. Причина в том, что за потребителем остаётся право отказа от выполнения договора, если все затраты гостиницы с данными взаимоотношениями с заказчиком были оплачены в полном размере. Оплачиваются только те расходы, которые непосредственно связаны с таким бронированием и фактически подтверждены гостиницей.
То, что отель имеет право требовать оплаты с гостя за простой номера, подтверждают положительные судебные решения в сторону гостиницы.
Нами разработана детальная пошаговая инструкция, которой можно воспользоваться для ознакомления со всеми нюансами, связанными с процедурой возврата денежных средств с отеля, где была бронь на номер. Если ваши проблемы связаны не только с отменой брони в отеле, но и необходимостью отменить перелёт, полезно будет ознакомиться с данными, изложенными в инструкции «Вернуть деньги за авиабилет» и статьёй «Как вернуть невозвратные билеты на самолёт», размещённые в нашем блоге.
Надеемся в отпуске, вам не придётся столкнуться с такими неприятностями, а вы будете только наслаждаться отдыхом.
Задаток возвращается или нет
при расторжении договора?
Если вы решили купить квартиру, землю или дом, продавец законно может попросить оплатить задаток. Каждый хочет быть уверенным в том, что сделка не сорвется.
Если же договор расторгается по вине продавца, что случается довольно часто, возврат денег должен быть сделан в двойном размере.
Хорошо, если вопрос решается по взаимному согласию. Иногда стороны конфликта для его разрешения вынуждены обращаться в суд. В процессе рассмотрения спора может выяснится, что частичная оплата была не задатком, а авансом.
Обычное дело – когда при оформлении оплатной сделки на квартиру стороны договора путают правовую основу предварительно оплаченной суммы, не знают что это – аванс или задаток, и при каких обстоятельствах уплаченная сумма возвращается?
Что это такое – понятие
Определение задатка дано в части 1 статьи 380 ГК РФ. Под ним понимают денежную сумму, которую покупатель передает продавцу в счет дальнейшей оплаты стоимости покупки. Продавец в свою очередь обязан не продавать имущество другому покупателю до совершения сделки.
В договоре должно быть указано, что частичная предварительная оплата является задатком.
В противном случае суд автоматически признает платеж авансом.
Задаток выполняет три основные функции:
- платежную – денежные средства перечисляются продавцу в счет последующих платежей по сделке;
- доказательную – факт оплаты задатка является доказательством заключения договора;
- обеспечительную – побуждает участников сделки добросовестно исполнить свои обязательства.
Таким образом, задаток служит гарантией того, что стороны доведут сделку до конца.
Форма соглашения
Передача денег должна сопровождаться заключением письменного соглашения. В нем, кроме прочего, обязательно, указывается:
- форма и размер предварительной оплаты,
- предмет основной сделки, обеспеченной задатком.
Задаток — аванс — в чем между ними разница
Следует отличать платеж, полученный в качестве задатка, от аванса. Под последним понимают предоплату, передаваемую покупателем продавцу в целях подтверждения намерений завершить сделку.
Разница между задатком и авансом состоит в том, что аванс выполняет только платежную и доказательственную функцию. Он не является обеспечением исполнения договора.
Покупатель передает аванс до наступления у продавца встречного обязательства по передаче имущества. Платеж подтверждает серьезность его намерений и считается частью будущей оплаты.
следует знать!
Закон не предъявляет требований к форме соглашения об авансе. Поэтому оно может заключаться устно. При этом нужно учитывать требования статьи 161 ГК РФ, которая устанавливает письменную форму для сделок между организациями.
Также письменная форма применяется при заключении соглашений об авансе гражданами на сумму от 10 000 руб.
Передавая деньги в счет аванса, покупатель берет на себя обязательства по заключению сделки. Если он передумает подписывать договор, то вправе вернуть себе деньги. В случае отказа со стороны продавца в возврате аванса последний несет ответственность за неосновательное обогащение.
Плюс к этому нужно будет уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами.
При передаче аванса стороны не несут никаких убытков. Однако, нужно быть готовым к тому, что любой участник сделки вправе безнаказанно отказаться от нее. Поэтому аванс удобен тогда, когда предмет договора не является принципиально важным.
Продавец и покупатель вправе подстраховать себя на случай срыва сделки, установив ответственность в виде пени. Сторона, отказавшаяся от своих обязательств, уплачивает определенный процент от цены сделки. Однако, неустойка не дает достаточных гарантий.
Суд может по ходатайству ответчика уменьшить ее до минимальных пределов.
Предоплата услуг, которую нельзя вернуть, — это законно?
Некоторые мастера маникюра и других услуг в сфере красоты берут предоплату с клиентов, чтобы при отмене записи их драгоценное время в любом случае было оплачено. Законно ли это? Как вернуть деньги, если такую запись пришлось отменить?
Алена, закон о защите прав потребителей против невозвратной предоплаты. Но получить ее обратно в вашем случае непросто, потому что, скорее всего, вы не заключали с мастером письменный договор и, судя по вашему вопросу, мастер работает не в салоне красоты, а как частное лицо.
Анастасия Корнилова
Что такое фактические договорные отношения
Когда вы собираетесь сделать маникюр у мастера, вы заключаете договор возмездного оказания услуг. Мастер обязуется вам оказать услугу, а вы — ее оплатить.
Разумеется, договор на бумаге в таких ситуациях — большая редкость. Но фактически между вами все равно складываются договорные отношения. Вы с мастером совершаете встречные действия, из которых возникают взаимные права и обязанности.
Например, вы отправили мастеру сообщение и попросили записать на определенный день. Мастер ответным сообщением подтвердил запись. Эти действия свидетельствуют, что вы заказали услугу, а мастер обязался ее оказать.
То есть договорные отношения между вами возникли, хотя на бумаге вы договор не подписали.
В каких случаях мастер должен вернуть предоплату
Чтобы подтвердить, что вы действительно хотите воспользоваться услугой и точно придете, мастер может попросить у вас предоплату. Соглашаться на это или нет — ваш выбор. О размере предоплаты вы договариваетесь между собой: может быть 10, 20, 50, 100% от цены услуг.
В законе нет минимального или максимального размера.
В дальнейшем по закону вы вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг, если оплатите мастеру фактически понесенные им расходы. Например, вы планировали сделать маникюр и попросили мастера купить определенный лак. Или собирались сделать укладку, ради которой мастер приобрел специальное средство для фиксации волос, средство для окраски или заколки определенной формы.
Такие расходы, сделанные именно под ваш запрос, придется компенсировать.
Остальные деньги мастер по закону должен вернуть. Иначе сумма, которую вы перечислили в счет предоплаты, станет его неосновательным обогащением.
Как экономить, меньше тратить и больше зарабатывать
Рассказываем в нашей бесплатной рассылке. Подпишитесь, чтобы получать на почту лучшие статьи дважды в неделю
Если мастер не хочет возвращать предоплату
Некоторые мастера говорят: я мог бы в это время принять другого клиента, поэтому оставляю предоплату себе в виде компенсации. Но в этом случае мастер за счет ваших денег возмещает не понесенные убытки в виде реальных затрат на косметические средства, а упущенную выгоду. Это деньги, которые он мог бы получить, если бы вы пришли, но не получил. А по закону мастер имеет право только на возмещение расходов. Упущенная выгода — это предпринимательские риски мастера.
Оплачивать их вы не обязаны.
Скажите, что закон о защите прав потребителей запрещает брать с клиента деньги, если он отказывается от услуги. Плату можно брать, только если мастер выполнил работу и клиент ее принял.
Если вы настроены очень серьезно, можете предупредить, что подадите в суд. И если выиграете его, то мастеру придется вернуть не только предоплату, но и проценты за пользование чужими деньгами — за весь срок с момента несостоявшегося визита и до вынесения судом решения. А еще возместить судебные расходы — пошлину и гонорар адвоката.
Что придется доказывать в суде
Если мастер вообще не хочет добровольно возвращать предоплату, путь один — пойти в суд. Но это сложно, потому что в суде вам сначала придется доказать, что у вас с мастером сложились фактические договорные отношения.
Чтобы это было проще доказать, советую обмениваться с мастером именно письменными сообщениями: так вы сможете подтвердить возникшую договоренность. Телефонные звонки, к сожалению, к иску приложить не получится.
Как застраховать себя от подобных ситуаций на будущее
Выбирайте мастеров, которые не берут предоплату. Или вносите такую сумму, с потерей которой вы готовы смириться.
Если мастер действительно хорош, обычно у него всегда есть список ожидания — туда записываются клиенты, которые готовы приехать к нему на внезапно освободившееся время. Вполне вероятно, что мастер и оставит себе вашу предоплату в качестве «компенсации», и примет в это время другого клиента — то есть получит двойную оплату. Проверьте, так ли это: попросите подругу позвонить и узнать, нельзя ли прийти в то время, от которого вы отказались.
Если выяснится, что время занято, поговорите с мастером еще раз. Поскольку запись не пропала даром, мастер должен вернуть вам деньги. Если мастер будет настаивать на «компенсации», скажите, что поделитесь этой историей в соцсетях.
Вряд ли другим клиентам понравится такое поведение мастера, который просто так забирает себе деньги, не оказав услугу.
Еще один вариант — спросить у подруг. Возможно, кто-то как раз хотел бы сходить на маникюр или к косметологу. Тогда время у мастера гарантированно не пропадет и вы вернете свою предоплату.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Григорий, почитайте что такое притворная сделка и сделка заключенная под влиянием обмана
Есть один нюанс. В законе есть такое понятие, как задаток (ГК РФ 380), который служит доказательством намерений сторон совершить действия по договору. В данном случае стороны заключают договор, при этом мастер обязуется принять клиентку, а клиентка — прийти в оговоренное время.
Если клиентка расторгает договор по своей вине (отказывается от услуги), то в таком случае мастер не обязана возвращать ей деньги. Правда, тогда мастер должна использовать не понятие «предоплата» в своем договоре (текстах сообщений, которые она пишет, проще говоря), а понятие задатка.
Маргарита, не соглашусь с вами.
Возмездное оказание услуг регулируется гл.39 ГК РФ. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик — оплатить эти услуги (п.1 ст.779 ГК РФ). Из смысла ст.
782 ГК РФ следует, что отказ заказчика от исполнения договора возможен в любое время: как до начала исполнения услуги, так и в процессе ее оказания при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Статьей 32 Закона о защите прав потребителей также установлено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии с п.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Таким образом, включение в договор условия о возможности продавца (исполнителя) в случае одностороннего отказа потребителя от исполнения договора удерживать с него денежные средства, оплаченные в сумме задатка, и компенсации задатка товаром противоречит действующему законодательству, ухудшает положение потребителя и ущемляет его права.
Условие о задатке, включенное в договоры купли — продажи товаров, возмездного оказания услуг (выполнения работ) нарушает права потребителей, посколькуположения Закона озащитеправпотребителей и принятые в соответствии с ним Правила, не закрепляют понятие задаток в качестве допустимого способа обеспечения обязательства по заключенным потребителем договорам.
Ловите судебную практику, это первое что попалось http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/124172127/
Если у Вас есть консультант+ вбейте туда, будите НЕприятно удивлены.
Удачи с задатком в суде.
Маргарита, есть перевод на сбербанк-карту, например. И взыскать ее на раз-два как неосновательное обогащение.
Что касается задатка, не забывайте о том, если, например, мастер заболеет и не сможет выйти, то задато он не просто обязан вернуть, а вернуть в двойном размере.
Маргарита, как то странно вы читаете. причем тут меню. Сделка не может быть признана недействительной из-за нарушения условий договора, в том числе по причине того, что стороны в нарушение взятых на себя обязательств не согласовали меню:
«Заказчик ОБЯЗАН утвердить меню-заказ не позднее, чем за 10 дней до проведения предполагаемого мероприятия. Заказчик имеет право внести коррективы в утвержденный меню-заказ не позднее, чем за 7 дней до проведения предполагаемого мероприятия (пункт 4.2 договора).»
Т.е. ЗАКАЗЧИК НАРУШИЛ взятое на себя обязательство по согласованию меню.
Более того, в случае если стороны не согласовали СУЩЕСТВЕННЫЕ условия сделки, то такая сделка является просто не заключенной, но это к данному спору не относится.
По Вашей логике, любой контрагент может нарушать условия договора, скажем на заплатили за выполненную работу и потом требовать признать сделку недействительной, т.к. он не заплатил за нее. Глупость.
Читайте выводы суда, а не придумывайте:
«Удовлетворяя заявленные требования о признании условий договора недействительными в части, суд пришел к выводу о том, что предусмотренное в пунктах 3.3, 4.5 договора УСЛОВИЕ ОБ УДЕРЖАНИИ ЗАДАТКА В СЛУЧАЕ ОТКАЗА ЗАКАЗЧИКА ОТ УСЛУГ (РАБОТ) ПРОТИВОРЕЧИТ вышеприведенным ПОЛОЖЕНИЯМ статьи 782 Гражданского кодекса РФ и статьи 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем взыскал с ООО «Султан» в пользу А.В.Говоровой . руб., уплаченных истицей по договору от (дата), притом, что ответчиком не представлено доказательств исполнения договора на организацию мероприятия полностью или в части, как и не представлено документов, подтверждающих понесенные им расходы в связи с исполнением обязательств по заключенному договору.
С выводами суда в этой части, а также в части взыскания с ответчика компенсации морального вреда в соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» судебная коллегия соглашается, поскольку эти выводы основаны на закона и соответствуют обстоятельствам дела.
Доводы апелляционной жалобы ответчика о том, что суд, признав НИЧТОЖНЫМИ ПУНКТЫ 3.3, 4.5 договора на организацию мероприятия в части условия о задатке, не признал ничтожным соглашение о задатке от (дата), не являются основанием для признания выводов суда неправильными, поскольку соглашение о задатке было заключено сторонами во исполнение условий договора, признанных ничтожными, в связи с чем данное соглашение также не влечет никаких юридических последствий.»
Таким образом, суд признал условие договора о ЗАДАТКЕ НИЧТОЖНЫМ.
Что такое ничтожные и оспоримые сделки рассказывать Вам не буду, скажу лишь то, что все это недействительные сделки. Смотрите ГК РФ.
А теперь Вам на заметку:
ст. 180 ГК РФ:
Недействительность ЧАСТИ сделки не влечет недействительности прочих ее частей, если можно предположить, что сделка была бы совершена и без включения недействительной ее части.
Если вы не профессиональный юрист и не можете подтвердить свои слова конкретикой, ссылками на статьи закона и желательно судебной практикой, не вводите других людей в заблуждение.
По вопросу задатка в договоре Предприниматель-потребитель также неоднократно высказывался роспотребнадзор, например — http://13.rospotrebnadzor.ru/news/144020 .
Я не против Вашей позиции по вопросу задатка, сам этот вопрос изучал давно уже, но спорных моментов гораздо больше чем выгоды от него.
В лучшем случае, потеряете клиента, а в худшем сначала нарветесь на претензию со стороны потребителя, а потом на внеплановую проверку роспотребнадзора и дальнейший суд. (кто не знал, роспотребнадзор не может проводить внеплановую проверку по жалобе «клиента», если тот не подал претензию исполнителю, продавцу и т.п., такие проверки признаются незаконными).
И да, я не поддерживаю позицию «клиент всегда прав», это явное нарушение психики.
Можно ли не возвращать предоплату за бронирование зала при отказе от услуги за несколько часов?
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, советом. Сдаём в аренду небольшие залы для проведения мероприятий (дни рождения и тд). Бронирование совершается по телефону, договор заранее не составляется. При бронировании просим клиентов внести предоплату в размере 1000 рублей за аренду зала, сообщаем, что в случае отмены брони предоплата не возвращается, т.к. залов у нас два и после получения предоплаты мы отказываем всем другим клиентам в аренде.
При отказах более чем за один день мы всегда предоплату возвращали, входили в положение. Но сейчас участились случаи отмены броней именно за несколько часов до мероприятия: люди бронируют, вносят предоплату, за три часа бронь снимают и требуют вернуть предоплату, т.к. услуга оказана не была. Вопрос, можно ли как-то себя подстраховать в этом случае без составления договора? Суммы небольшие, в среднем 2000-3000 рублей, дни рождения как правило детские, пробовали составлять договор, но многие родители против лишних документов.
Заранее большое спасибо за ответ!
Показать полностью
08 июля 2017, 22:54 , Наталья, г. Москва
Ответы юристов
Роман Артемьев
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Добрый день, Наталья.
Для того, чтобы по закону иметь право оставить у себя полученную предоплату, вам нужно составить с клиентом соглашение о задатке (по объему его можно уложить на полстраницы). Таким образом, полученная сумма (напр., 1000 руб.) будет являться задатком за предстоящую аренду зала. Если клиент откажется от аренды, то тогда по закону задаток остается у вас, и он не вправе вернуть его себе и требовать его возврата.
( Статья 381 Гражданского кодекса РФ.
2. Если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны. Если за неисполнение договора ответственна сторона, получившая задаток, она обязана уплатить другой стороне двойную сумму задатка.)
С уважением, Роман.
09 июля 2017, 01:47
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
рейтинг 7.9
Общаться в чате
Положениями ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» за потребителем закреплено особое право на односторонний отказ от оказания услуг или выполнения работ исполнителем. Причем он может быть основан только на личном желании потребителя и не должен иметь под собой никаких конкретных оснований. Мнение исполнителя в данной ситуации не учитывается, он, получив от потребителя уведомление об отказе от двухстороннего договора, обязан вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении.
Осуществляя расчеты с потребителем он может удержать из возвращаемой суммы расходы, которые были им фактически понесены при выполнении работ или оказании услуг в зависимости от характера договоренностей.
Важно, что при произведении удержаний, исполнитель их обязан соответствующим образом обосновать, предоставив потребителю, доказательства расходов. При этом сроки возврата денежных средств не регламентированы действующим законодательством, поэтому потребитель имеет право воспользоваться положениями ст. 314 ГК РФ и потребовать осуществить возврат в течении 7 дней с даты получения уведомления.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с исковым заявлением.
Наталья, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
09 июля 2017, 15:36
Похожие вопросы
Гражданское право
Здравствуйте что можно делать если я поставщик wildberries и мой товар покупател отказал но wildberries уже месяц не возвращает мой товар пишет в пути типо . сумма товара 7тыс
27 ноября, 21:04 , вопрос №3509228, Камо, г. Иркутск
Защита прав потребителей
Здравствуйте. Можно ли вернуть деньги в случае, если опаздали на рейс? Перевозчик зарегистрирован как ИП, билеты не выдаёт, деньги принимает сразу на карту.
На днях опаздали на рейс, позвонив перевозчику, нам отказали в возврате средств, и сказали, что принципиально возвращать не будут.
Показать полностью
27 ноября, 15:21 , вопрос №3508951, Андрей, г. Краснодар
Гражданское право
Я дал знакомому в долг но он не возвращает долг ну и не отказывается от наличия долга есть чеке о переводе но денежные средства переведены не самому должник у а егошним друзья (знакомым) как поступить как взыскать долг? Расписки тоже нет
Показать полностью
27 ноября, 13:10 , вопрос №3508807, Денис, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте. Компания занимается переработкой древесины и продажей дров (дрова). Помимо стандартных, колотых дров у компании образуются ОТХОДЫ в результате сортировки и отбраковки древесины. Такие дрова называются «Некондиция и комель», которые так же продаются по более низкой цене.
Фактически некондиция это разноразмерные, не колотые чураки (пеньки) разного диаметра и длины. На сайте компании есть примеры фотографий и описание что такое Некондиция и комель. На сайте указано что такие дрова это отходы, такие дрова не сортируются, возможна разная длина и диаметр от 5 до 80 см. Допускается наличие гнили, чурки, пеньки, спилы, крупные щепки, ветки, карандаши. Так же на сайте указано, что «фотографии для примера и некондиция может отличатся от фактически доставленной.
Покупателю рекомендуется осмотреть товар на базе перед доставкой.». Проблема: Покупатель заказал такие дрова по телефону (некондицию и комель), предварительно посмотрел описание на сайте. После доставки покупатель принял дрова, подписал акт приёма-передачи (фото прилагаю), произвёл оплату переводом на карту после доставки. Далее, через несколько дней, покупатель потребовал заменить дрова или забрать товар и вернуть все деньги.
Причина: товар не соответствует фотографиям на сайте, дрова гнилые, большие и не соответствуют его ожиданиям. Покупателю было предложено вернуть деньги за вычетом стоимости доставки (1200р) и дрова оставить покупателю. Доставка уже включена в цену и прописана одной позицией в акте приема передачи как «Дрова некондиция, комель 3 куба с доставкой», смотрите фото.
Покупатель требует вернуть всю сумму, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Покупатель произвел оплату переводом на карту. Кассовый чек не выдавался. Вопросы юристам: 1. Законны ли требования покупателя? 2. Законно ли не возвращать покупателю оплату за доставку товара согласно условиям в акте приема-перадачи?
3. Законно ли вернуть покупателю всю сумму и требовать оплату 1600 руб за вывоз (возврат) товара от покупателя согласно условиям в акте приема-перадачи? 4. Как правильно поступить в данной ситуации с юридической точки зрения чтобы не нарушать закон и соблюсти свои интересы как продавца?
Показать полностью
27 ноября, 08:01 , вопрос №3508564, Клиент, г. Москва
26 ответов
Защита прав потребителей
Здравствуйте. У меня такая проблема. Хотел заказать несколько вещей, нашёл магазин в телеграмме вроде бы много подписчиков отзывы есть, написано что есть офлайн магазин в Иркутске. Всё бы хорошо пока не дошло до оплаты.
Я перевёл ±2000р за товар на личную карту кого то из менеджеров затем потребовали 1000р за доставку, 1000р за комиссию магазина. А потом потребовали за какую то страховку которая якобы вернётся в течение 10мин 1500р потом суммы оказалось мало нужно было ещё 2000р далее там страховка международного перевода от банка иностранного. И в общей сложности 13 000 р набралась сумма. Запрашивал у продавца хоть какие то документы на торговлю, ОГРН, фото моего товара или контактный номер и ничего. При просьбе вернуть средства слышу ответ что требуется внести средства за ещё какую то страховку, и без этого взноса они не могут вернуть мои уже перечисленные деньги.
Можно ли это расценивать как мошеннические действия и писать заявление в полицию? Есть скриншоты полного диалога где есть номер карты куда переводил их адрес и все чеки с банка.