Владельцы пассажирской инфраструктуры, перевозчики на вокзалах и в пассажирских поездах обеспечивают, в том числе с помощью персонала и вспомогательных средств, создание пассажирам из числа инвалидов условий доступности услуг по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом в соответствии с требованиями, установленными законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов.
4.1.1. Сопровождение и оказание помощи маломобильным пассажирам, имеющим стойкие нарушения функций зрения, слуха и самостоятельного передвижения, на вокзалах и в пассажирских поездах осуществляется без взимания дополнительной платы при предоставлении заблаговременной информации (заявки) за 24 часа до предстоящей поездки или по факту обращения пассажира указанной категории к представителю владельца пассажирской инфраструктуры на вокзале или к представителю перевозчика.
При обращении к представителю владельца пассажирской инфраструктуры или к представителю перевозчика на вокзале или в поезде (при отсутствии заявки) услуга предоставляется исходя из имеющихся в текущий момент на объекте возможностей (технических средств и при наличии в данный период времени соответствующего персонала). При совпадении времени предоставления услуги нескольких заявок (обращений) в первую очередь выполняются заявки, поступившие заблаговременно.
4.1.2. Предоставление услуги сопровождения и оказания помощи организуют:
— по территории вокзалов, остановочных пунктов — владелец пассажирской инфраструктуры. В случае если вокзал или его часть сданы в аренду, исполнение требований по доступности для пассажиров из числа инвалидов предоставляемых услуг обеспечивает арендатор;
— в пассажирских вагонах — перевозчик;
— в билетных кассах — перевозчик.
Предоставляют услугу работники перевозчика, владельца инфраструктуры, арендатора или работники сторонних организаций на основании договора, заключенного в соответствии с установленным ОАО «РЖД» порядком (далее — обслуживающая компания), прошедшие инструктирование или обучение по вопросам, связанным с обслуживанием пассажиров из числа инвалидов и маломобильных пассажиров и обеспечением доступности для них объектов пассажирской инфраструктуры, пассажирских поездов и предоставляемых услуг, в соответствии с разделом 2 настоящего Корпоративного порядка.
4.1.3. Услуги сопровождения и оказания помощи предоставляются при:
— передвижении по функциональным зонам пассажирской инфраструктуры, связанным с услугой по перевозке пассажиров железнодорожным транспортом;
— проведении досмотровых мероприятий;
— проходе через турникеты;
— перемещении предметов, находящихся при маломобильном пассажире;
— посадке в пассажирские поезда и высадке из них;
— оформлении багажа, получении багажа по прибытии поезда;
— посадке в личное автотранспортное средство инвалида или автотранспортное средство, перевозящее инвалида (например, социальное такси).
Постоянно находиться рядом с маломобильным пассажиром во время поездки в поезде, во время ожидания поезда или транспортного средства инвалида на объекте не требуется;
4.1.4. Для обеспечения возможности проинформировать о предстоящей поездке маломобильного пассажира и о потребности в услугах, оказываемых указанной категории пассажиров на вокзалах и в поездах, а также для координации деятельности участников перевозочного процесса, работает информационно-сервисный Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (далее — ЦСМ РЖД).
Работа ЦСМ РЖД организована в соответствии с Регламентом взаимодействия Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» с участниками перевозочного процесса при обслуживании маломобильных пассажиров на железнодорожном транспорте, утвержденным распоряжением ОАО «РЖД» от 25 июня 2018 г. N 1338/р (далее — Регламент ЦСМ РЖД).
Операторы ЦСМ РЖД по установленным каналам связи в круглосуточном режиме, без выходных дней, осуществляют прием от маломобильных пассажиров, регистрацию, передачу участникам перевозочного процесса и мониторинг их исполнения заявок на:
— сопровождение и оказание помощи маломобильным пассажирам;
— включение в состав пассажирского поезда вагона с местами для инвалидов, при отсутствии такого вагона в составе поезда;
— резервирование мест для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах;
— регистрацию пассажиров из числа инвалидов, передвигающихся в кресле-коляске, для оформления электронных билетов на места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах на сайте ОАО «РЖД»;
— посадку в пригородные поезда с высоких платформ.
Заявки на сопровождение и оказание помощи маломобильным пассажирам принимаются в соответствии с перечнем станций, на которых указанные услуги оказываются.
Заявка оформляется в соответствии с информацией, предоставленной маломобильным пассажиром.
Приведенный перечень заявок не является окончательным. В рамках развития ЦСМ РЖД пассажирам могут предлагаться другие услуги. Перечень заявок, которые пассажир может оформить через ЦСМ РЖД, установленные каналы связи, перечень категорий маломобильных пассажиров, которые могут оформить заявки в ЦСМ РЖД для бесплатного предоставления услуг, и содержание услуг определяется Регламентом ЦСМ РЖД, актуальная информация для пассажиров публикуется на сайте ОАО «РЖД».
4.1.5. При общении с пассажиром из числа инвалидов необходимо принимать во внимание аспекты, связанные с инвалидностью, и руководствоваться «Рекомендациями по оказанию ситуационной помощи пассажирам из числа инвалидов и маломобильным пассажирам на железнодорожном транспорте», приведенными в приложении N 4 к Корпоративному порядку.
4.1.6. На вокзале и в вагоне для перевозки инвалидов пассажирам из числа инвалидов предоставляется возможность оставаться в своем кресле-коляске (за исключением устройств с электрическим приводом).
4.1.7. Посадка маломобильных пассажиров в вагон и высадка из него без взимания дополнительной платы обеспечивается при помощи работников перевозчика и владельца инфраструктуры и вспомогательных средств.
4.1.8. Перевозка железнодорожным транспортом общего пользования пассажиров из числа инвалидов, лишенных одновременно слуха и зрения, должна осуществляться с сопровождающим лицом, оказывающим ему помощь, в соответствии со статьей 80.1 Федерального закона от 10 января 2003 г. N 18-ФЗ «Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации».
4.1.9. Личный уход за маломобильным пассажиром (медицинские процедуры, помощь в принятии пищи и лекарств, в выполнении санитарногигиенических процедур) обеспечивается пассажиром самостоятельно либо при помощи сопровождающих лиц.
При наличии на вокзале медицинского пункта медицинские работники могут оказывать помощь пассажирам из числа инвалидов в проведении медицинских процедур при наличии назначения врача.
4.1.10. При получении платных услуг их оплату маломобильный пассажир производит самостоятельно либо при помощи сопровождающего его лица, так же самостоятельно распаковывает и сдает на хранение личные вещи. При необходимости работники оказывают маломобильному пассажиру услугу сопровождения и помощи в передвижении для оплаты и получения указанных услуг или сдачи вещей в камеру хранения.
4.1.11. Работники перевозчика и владельца инфраструктуры вправе отказать маломобильному пассажиру в предоставлении услуг и оказании ему помощи в следующих случаях:
при отказе от предъявления документа, подтверждающего инвалидность, или документов лечебного учреждения при отсутствии видимых признаков ограничения физических возможностей пассажира;
если он (она) нарушает общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров.
Правила перевозки пассажиров с ограниченными физическими возможностями
Авиакомпания предпримет все возможные усилия для оказания помощи пассажирам с ограниченными физическими возможностями, однако при принятии их к перевозке должны быть соблюдены следующие условия:
- у пассажира нет опасной/заразной болезни;
- внешний вид и психическое состояние пассажира не представляют угрозы для окружающих.
Медицинские препараты, медицинское оборудование (аппараты ИВЛ, кислородные баллоны, комплектующие к ним), складное кресло-коляска, перевозимое в салоне, костыли больных/инвалидов перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.
Пассажиры с ограниченной подвижностью на колясках
Пассажиры с ограниченной подвижностью в кресле-коляске принимаются к перевозке с сопровождающим лицом или без сопровождающего лица под наблюдением Авиакомпании.
Кресло-коляска перевозится в багажном отделении.
Кресло-коляску с механическим приводомпассажиры могут использовать до посадки на борт воздушного судна или сдать в багаж во время регистрации на рейс.
Пассажирам, использующим кресло-коляску с электрическим приводом, необходимо обязательно оформить такое кресло-коляску в багаж во время прохождения регистрации на рейс. Перевозка кресла-коляски с электрическим приводом осуществляется в соответствии с правилами безопасности: аккумуляторная батарея должна быть отсоединена, клеммы аккумулятора – изолированы во избежание короткого замыкания. Мощность аккумулятора ионно-литиевой аккумуляторной батареи кресла-коляски не должна превышать 300 Втч.
В багаже можно провозить только 1 запасную аккумуляторную батарею мощностью не более 300 Втч или 2 запасные аккумуляторные батареи, мощность каждой из которых не превышает в 160 Втч.
После сдачи кресла-коляски в багаж, пассажира доставят к самолету на кресле-коляске, предоставленном аэропортом. Кресло-коляска возвращается пассажиру сразу после выхода из самолёта, либо в зоне выдачи багажа (в этом случае пассажира с ограниченной подвижностью доставят к месту выдачи багажа на кресле-коляске, предоставленном аэропортом).
Тяжелобольной пассажир/Больной на носилках
Перевозка пассажира на носилках может быть выполнена только после получения подтверждения возможности ее осуществления Авиакомпанией не позднее, чем за четверо суток до планируемой перевозки.
Авиакомпания вправе отказать в перевозке в отсутствии технической возможности оборудования воздушного судна, либо других причин на усмотрение Авиакомпании.
Для заказа услуги необходимо заполнить запрос по форме (MEDIF) и направить его по электронному адресу: [email protected] не позднее, чем за 7 рабочих дней до начала планируемой перевозки.
Перевозка пассажира на носилках возможна только при вылете на прямых регулярных рейсах Авиакомпании в сопровождении минимум одного совершеннолетнего лица.
Минимальный допустимый рост пассажира для его перевозки на носилках составляет 140 см.
Авиакомпания не предоставляет медицинское сопровождение и дополнительное оборудование, требуемое для перевозки пассажира на носилках.
Перевозка осуществляется на 3 последних рядах салона Эконом по левому борту. Обслуживание пассажира на носилках в аэропорту осуществляется сотрудниками медицинской службы аэропорта.
Стоимость услуги согласовывается индивидуально и составляет не менее 9 мест по полному тарифу экономического класса.
Пассажиры, лишенные зрения и/или слуха
Пассажир, лишенный зрения и слуха, перевозится с сопровождающим лицом.
Пассажир, лишенный слуха или зрения, по согласованию с Авиакомпанией может перевозиться без сопровождающего.
Пассажир, лишенный зрения, по согласованию с Авиакомпанией может перевозиться в сопровождении собаки-проводника при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность этого пассажира, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-поводыря.
Собака-проводник, сопровождающая пассажира, лишенного зрения, перевозится бесплатносверх установленной нормы бесплатного провоза багажа. Собака-проводник должна иметь ошейник и намордник и быть привязана к креслу у ног пассажира, которого она сопровождает.
Несопровождаемые пассажиры, лишенные зрения и/или слуха, принимаются к перевозке по согласованию с Авиакомпанией и под наблюдением Авиакомпании.
Перевозка пассажиров, лишенных слуха и зрения одновременно, ребенка-инвалида до 12 лет осуществляется только в сопровождении пассажира, оказывающему ему помощь в полете.
Пассажиры с психическими расстройствами
Для пассажиров, у которых есть сложности в понимании инструкций членов экипажа, ориентации в окружающей действительности, контроле своего поведения, нуждающемуся в постоянном надзоре и уходе, медицинской помощи, манипуляциях по гигиене и туалету настоятельно рекомендуетсяналичие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полете.
При перевозке пассажира признанного судом недееспособным, обязательным является сопровождение совершеннолетним пассажиром в целях обеспечении безопасности, а так же ходатайство от законного опекуна.
Чтобы получить услугу, обязательно свяжитесь со службой поддержки авиакомпании
Пассажирам с ограниченными возможностями
Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется по предварительному запросу от авиакомпании.
При покупке авиабилетасообщите в вашу авиакомпанию, что пассажир относится к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт (не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса).
Прибытие в аэропортпассажиров особых категорий осуществляется заранее, рекомендуемое время прибытия не позднее чем за 2 часа до вылета.
Сотрудникиобслуживающей компании оказывают услуги по сопровождениюпассажиров на основании предварительных запросов, поступивших от авиакомпании.
При отсутствии предварительного запроса от авиакомпании вам предоставят услуги в соответствии с Приказом Минтранса России № 24 в порядке очереди. В этом случае мы не можем гарантировать оказание услуг в полном объеме на момент обращения.
Позаботьтесь о своевременной подаче запроса на обслуживание черезавиакомпанию .
Услуги для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, оказываемые по предварительному запросу от авиакомпании без взимания дополнительной платы:
- Встреча на месте прибытия пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
- Предоставление инвалидного кресла-коляски для передвижения по территории терминала и для посадки на борт воздушного судна (если Вам требуется кресло-коляска, обратитесь на стойку содействия терминал А, зал вылета, левая часть);
- Специально оборудованное место ожидания рядом со стойкой содействия пассажирам из числа инвалидов (терминал А, зал вылета, левая часть);
- Доставка пассажиров, неспособных передвигаться самостоятельно, на борт воздушного судна с помощью амбулаторного лифта;
- Оказание помощи в выгуле собак-проводников (место выгула расположено вблизи здания по адресу ул. Плотинная д.1 корп. 2).
Если вы не обратились в авиакомпанию и запросили помощь непосредственно в аэропорту, без взимания дополнительной платы вам будут оказаны следующие услуги:
- встреча на месте прибытия пассажира и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта в случае оповещения пассажирами о своем прибытии;
- предоставление кресла-коляски для самостоятельного перемещения пассажира по территории аэропорта;
- оказание помощи в выгуле собак-проводников.
Подготовка к поездке
Бронируйте свой перелет заранее
При покупке авиабилета, необходимо проинформировать авиакомпанию, что вы относитесь к особой категории и получить подтверждение о возможности посадки на борт (желательно не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса). В заявке постарайтесь точно описать свои потребности.
Авиакомпания заранее сообщит в аэропорт о том, что вам необходимо содействие. Это позволит нам разработать порядок обслуживания, полно соответствующий вашим индивидуальным потребностям.
Авиакомпания сможет предложить вам размещение в салоне, согласно требованиям безопасности (запрещена посадка у запасных выходов пассажиров с физическими и/или сенсорными ограничениями).
Уточните у авиакомпании нормы и правила провоза багажа, ручной клади и средств ассистивной помощи.
Пассажирам со кардиостимуляторами необходимо иметь карточку пациента с кардиостимулятором (паспорт ЭКС) и предоставить сотрудникам аэропорта для прохождения ручного досмотра.
Осуществление приема лекарственных препаратов, питания, обеспечение гигиенического ухода пассажирами из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности производится самостоятельно или с помощью сопровождающих лиц.
Пассажирам с нарушениями опорно-двигательного аппарата
При покупке авиабилета, необходимо проинформировать авиакомпанию, об имеющихся ограничениях жизнедеятельности, о габаритных, весовых и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения, и получить подтверждение о возможности посадки на борт (желательно не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса). В заявке постарайтесь точно описать свои потребности.
Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, не позднее чем за 2 часа до вылета. Приказа Минтранса России № 24.
На многоуровневых паркингах предоставляется бесплатная парковка для автомобилей инвалидов. Специальные места выделены на первых уровнях паркингов. Заезд на многоуровневые паркинги осуществляется в обычном порядке.
Обнуление парковочных карт производится при выезде с парковки: для открытия выездного шлагбаума передайте парковочную карту сотруднику парковки на выезде.
Обратите внимание, что парковка автомобилей на эстакаде запрещенадля всех категорий автомобилей. При этом выход из здания аэропорта на эстакаду закрыт. Если вы или ваш сопровождающий планируете оставить машину более, чем на пять минут или ваш сопровождающий планирует зайти с вами в терминал, то автомобиль необходимо оставить на многоуровневой парковке.
Пассажирам, использующим кресло-коляску, по предварительному запросу отавиакомпаниибез взимания дополнительной платы предоставляются в аэропорту следующие услуги:
- кресло-коляска для передвижения по терминалу;
- помощь в прохождении регистрации и оформлении багажа;
- помощь при прохождении предполетных процедур;
- помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулаторного лифта для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно.
По запросу, представленному непосредственно в аэропорту Внуково,без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги:
- встреча пассажира на месте встречи и оказание помощи в случае оповещения о своем прибытии;
- кресло-коляска для перемещения по территории аэропорта.
Осуществление пассажирами, использующим кресло-коляску, приема лекарственных препаратов, питания, обеспечение гигиенического ухода производится самостоятельно или с помощью сопровождающих лиц.
За креслом-коляской можно обратиться на стойку содействия пассажирам с ограниченными возможностями здоровья, расположенную на 2-м этаже в левой части терминала А.
Правила перевозки инвалидных кресел-колясок
- Информацию об ограничениях при перевозке индивидуальных средств передвижения, используемых пассажирами (размеры, вес, иные особенности конструкции) Вы можете получить у авиакомпании.
По прилету во Внуково
Высадка с борта воздушного судна пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности производится в последнюю очередь. Если вы заранее проинформировали авиакомпанию о своих потребностях, просим вас оставаться на своих местах до прибытия сотрудников.
По прилету во Внуково Вас встретят сотрудники, окажут содействие при высадке с борта воздушного судна, если вы следуете без сопровождения, помогут получить багаж и при необходимости сопроводят вас до транспорта.
Механическое кресло-коляска, оформленная в багаж, выдается пассажиру под бортом воздушного судна. Электрическое кресло-коляска выдается в зале выдачи багажа.
Слепым и слабовидящим пассажирам
При покупке авиабилета, пожалуйста, сообщите в вашу авиакомпанию, что вы относитесь к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт (желательно не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса).
Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, желательно не позднее чем за 2 часа до вылета. Наш сотрудник встретит вас в месте встречи. Время ожидания сотрудника в соответствии с требованиями Приказа Минтранса России № 24 составляет не более 20 минут.
Заезд на многоуровневые паркинги осуществляется в обычном порядке. Обнуление парковочных карт производится при выезде с парковки: для открытия выездного шлагбаума передайте парковочную карту сотруднику парковки на выезде.
Обратите внимание, что парковка автомобилей на эстакаде запрещенадля всех категорий автомобилей. При этом выход из здания аэропорта на эстакаду закрыт. Если вы или ваш сопровождающий планируете оставить машину более, чем на пять минут или ваш сопровождающий планирует зайти с вами в терминал, то автомобиль необходимо оставить на многоуровневой парковке.
Если вы следуете с собакой-проводником, пожалуйста, прочтите нормы и правила перевозки животных (ФАП 82 и правила ИАТА), и удостоверьтесь, что у Вас есть все необходимые документы.
По предварительному запросу отавиакомпаниибез взимания дополнительной платы предоставляются в аэропорту следующие услуги:
- кресло-коляска для передвижения по терминалу;
- помощь в прохождении регистрации и оформлении багажа;
- помощь при прохождении предполетных процедур;
- выгул собак-проводников;
- помощь при посадке на борт воздушного судна.
По запросу, представленному непосредственно в аэропорту Внуково,без взимания дополнительной платы предоставляются следующие услуги:
- встреча на месте прибытия и оказание помощи в случае оповещения о своем прибытии;
- кресло-коляска для перемещения по территории аэропорта.
- выгул собак-проводников (место выгула собак-проводников расположено вблизи здания по адресу ул. Плотинная д.1 корп. 2)
Осуществление пассажирами приема лекарственных препаратов, питания, обеспечение гигиенического ухода производится самостоятельно или с помощью сопровождающих лиц.
По прилету во Внуково
Высадка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности производится в последнюю очередь. Если вы заранее проинформировали авиакомпанию о своих потребностях, просим вас оставаться на своих местах до прибытия сотрудников.
По прилету во Внуково Вас встретят сотрудники и окажут содействие при высадке с борта воздушного судна, а также помогут получить багаж, в случае если вы следуете без сопровождения, и при необходимости сопроводят вас до транспорта.
Глухим и слабослышащим пассажирам
При покупке авиабилета, пожалуйста, сообщите в вашу авиакомпанию, что вы относитесь к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт (желательно не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса).
Прибытие в аэропорт пассажиров особых категорий осуществляется заранее, желательно не позднее чем за 2 часа до вылета. Наш сотрудник встретит вас в месте встречи. Время ожидания сотрудника в соответствии с требованиями Приказа Минтранса России № 24 составляет не более 20 минут.
Предусмотрено бесплатное размещение транспортного средства на 1 этаже многоуровневых паркингах для инвалидов I, II и III групп, при предъявлении соответствующих документов.
Заезд на многоуровневые паркинги осуществляется в обычном порядке. Обнуление парковочных карт производится при выезде с парковки: для открытия выездного шлагбаума передайте парковочную карту сотруднику парковки на выезде.
Обратите внимание, что парковка автомобилей на эстакаде запрещенадля всех категорий автомобилей. При этом выход из здания аэропорта на эстакаду закрыт. Если вы или ваш сопровождающий планируете оставить машину более, чем на пять минут или ваш сопровождающий планирует зайти с вами в терминал, то автомобиль необходимо оставить на многоуровневой парковке.
По предварительному запросу отавиакомпаниибез взимания дополнительной платы предоставляются в аэропорту следующие услуги:
- кресло-коляска для передвижения по терминалу;
- помощь в прохождении регистрации и оформлении багажа;
- помощь при прохождении предполетных процедур;
- помощь при посадке на борт воздушного судна.
Индукционной петлей оборудованы стойка информации (2-й этаж, центр зала) и стойка содействия инвалидам (2-й этаж, левая часть терминала) для предоставления необходимой информации пассажирам, лишенным слуха.
Осуществление пассажирами приема лекарственных препаратов, питания, обеспечение гигиенического ухода производится самостоятельно или с помощью сопровождающих лиц.
По прилету во Внуково
Высадка пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности производится в последнюю очередь. Если вы заранее проинформировали авиакомпанию о своих потребностях, просим вас оставаться на своих местах до прибытия сотрудников компании.
По прилету во Внуково Вас встретят сотрудники и окажут содействие при высадке с борта воздушного судна, а также помогут получить багаж, в случае если вы следуете без сопровождения, и при необходимости сопроводят вас до транспорта.
Перевозка пассажиров, осуществляющих перелет на носилках
Перевозка пассажиров на носилках осуществляется только по предварительному согласованию с авиакомпаниейв сроки, установленные перевозчиком. При себе необходимо иметь справку, разрешающую перевозку пассажира воздушным транспортом.
При покупке авиабилета, пожалуйста, сообщите в вашу авиакомпанию, что пассажир относится к особой категории и получите подтверждение о возможности перевозки на борту носилочного больного (не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса).
Перед поездкой выберите транспортную компанию, которая осуществляет перевозку пассажира на носилках. Это может быть, как специализированный автомобиль скорой медицинской помощи, так и частный транспорт, оборудованный под перевозку пассажира на носилках.
Прибытие в аэропорт пассажира на носилках осуществляется заранее, желательно не позднее чем за 3 часа до времени вылета. Доставка пассажира на носилках на борт воздушного судна осуществляется через медпункт аэропорта, расположенный на первом этаже терминала А.
Регистрация билетов и оформление багажа пассажира на носилках сопровождающие лица осуществляют самостоятельно.
Прохождение таможенного и пограничного контроля осуществляется в медпункте аэропорта в индивидуальном порядке.
Посадка на борт воздушного судна осуществляется специализированным транспортом аэропорта, и разрешена только для пассажира на носилках, сотрудника медицинской службы и одного сопровождающего.
Если на носилках перевозится ребенок, допускается сопровождение ребенка врачом и одним родственником.
По прилету во Внуково
Для организации встречи пассажира на носилках, прибывающего в аэропорт, мы рекомендуем вам прибыть в аэропорт заблаговременно до прибытия рейса по расписанию.
Пассажир на носилках будет доставлен в медпункт аэропорта после прохождения послеполетных формальностей в сопровождении сотрудников аэропорта.
Зарегистрированный багаж пассажира на носилках родственники или сопровождающие лица получают самостоятельно в зоне выдачи багажа терминала А.
Если по какой-либо причине вам не удалось заказать услугу сопровождения через авиакомпанию, вы можете заполнить форму на нашем сайте.
*Указывая в анкете свои персональные данные, вы даете согласие на обработку и передачудолжностным лицам АО «МАВ» и другим компетентным организациям.
Обслуживание пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности осуществляется по предварительному запросу от авиакомпании.
При покупке авиабилетасообщите в вашу авиакомпанию, что пассажир относится к особой категории и получите подтверждение о возможности посадки на борт (не позднее, чем за 48 часов до вылета рейса).
Данная форма позволяет заказать услугу сопровождения в аэропорту Внуково в случае, если не удалось подать соответствующий запрос в авиакомпанию. Данная форма не является запросом на перевозку пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности. Такие запросы подаются только в авиакомпанию.
Как организовать сопровождение для путешественника с ограниченными возможностями
Поехать на свадьбу к любимому внуку в Ярославль, посмотреть на Храм Гроба Господня в Иерусалиме, забраться на мыс Хабой или покорить ледяную стихию озера Байкал — всё это кажется осуществимым, когда позволяет здоровье. Но как быть, если годы берут своё или приходится передвигаться в инвалидном кресле? Мы приготовили инструкцию о том, как организовать сопровождение для маломобильных путешественников.
6,2 тыс.
2
4 минуты чтения
Дорога до аэропорта/вокзала
Постепенно в крупных городах появляются специальные маршруты общественного транспорта, оборудованные для людей с ограниченными возможностями, а на новых станциях метро устанавливают лифты. Если с собой много вещей, а самолёт или поезд отправляется поздно вечером или рано утром — добираться лучше всего на такси. В других случаях можно воспользоваться услугами сопровождения московского метрополитена.
Такси
Если заказываешь обычное такси, обязательно указывай особенности пассажира и уточняй, поместятся ли в багажник инвалидное кресло, необходимые средства реабилитации, чемоданы и сможет ли водитель оказать помощь пассажиру при посадке и высадке. Также в Москве есть социальные такси , оснащённое подъёмниками.
Витя Пушкин, основатель проекта «План Пушкина», путешественник, спортсмен и видеоблогер. Витя исследует доступность среды в российских городах и собирает деньги на центр реабилитации для колясочников на берегу Байкала.
Московское социальное такси
Чтобы воспользоваться услугами такси, нужно зарегистрироваться во «Всероссийском обществе инвалидов» . [email protected] . В письме указываешь ФИО пассажира, контактный телефон и группу инвалидности. Для одного сопровождающего проезд будет бесплатным.
Метро
С 2013 года в московском метрополитене работает «Центр обеспечения мобильности пассажиров» — сотрудники организовывают сопровождение на всём пути: с момента входа на станцию метро до конечного пункта, в том числе:
- по территории вокзала вплоть до посадки на поезд,
- до московских автовокзалов,
- на «Аэроэкспрессе» до терминала аэропортов,
- по Московскому центральному кольцу (МЦК).
Чтобы оформить заявку, нужно заполнить форму в мобильном приложении , на сайте www.mosmetro.
В аэропорту
Перед тем как бронировать билеты, ознакомься со списком специальных услуг авиакомпании и требованиями к безопасности пассажиров. Заранее узнай, какие справки нужны для собаки-поводыря , в каких случаях обязательно сопровождение, как оформить документы на сопровождающего и как в случае необходимости получить баллон с кислородом, плечевой ремень и другие специальные средства. Уточни, нужны ли рецепты на провоз лекарств.
На официальных сайтах российских авиакомпаний есть специальный раздел со справочной информацией для путешественников с ограниченными возможностями.
Чтобы запросить услуги по сопровождению, нужно за три дня до вылета связаться с авиакомпанией и аэропортом.Для пассажиров с особенностями здоровья и сопровождающих организовывают приоритетную регистрацию, сдачу багажа, прохождение паспортного и таможенного контроля. Приезжай в аэропорт не позднее чем за четыре часа до вылета, чтобы избежать суматохи и воспользоваться всеми удобствами аэропорта. Например, специальными залами ожидания (информацию об их расположении можно найти на сайтах аэропортов).
В самолёт маломобильные пассажиры поднимаются с помощью специального устройства — амбулифта, а на борту им предлагается узкая коляска для перемещения по салону.
Полную информацию об услугах московских аэропортов можно найти на сайтах аэропортов:
Если поездка заграничная, найди и сохрани справочную информацию о сопровождении маломобильных пассажиров в аэропорту обратного вылета и попроси сотрудников отеля заказать сопровождение. Нужные телефоны можно посмотреть на официальных сайтах аэропортов и страницах авиакомпаний, которые там базируются. Так, на сайте авиакомпании «Эль Аль» можно узнать всё об аэропорте Бен Гурион.
Витя Пушкин: «Перед продолжительной поездкой нужно устроить себе тест-драйв. Особенно если ты самостоятельный турист, путешествуешь на машине или «дикарём». Замечаю, что даже обычные прогулки по Москве придают уверенности в своих силах и подогревают желание куда-то поехать.
А ещё ты осознаешь нюансы, которые надо учесть при подготовке, обращаешь внимание на важность объектов инфраструктуры».
На вокзале
РЖД предлагает широкий комплекс услуг для пассажиров с особыми потребностями. В «Центре содействия мобильности» можно заказать сопровождение по территории вокзала, переноску багажа, помощь при покупке и оформлении билетов, посадке и высадке.
Услуги предоставляются на крупных железнодорожных вокзалах (список можно уточнить у менеджера call-центра).
Подробно опиши менеджеру call-центра ситуацию: кто пассажир — бабушка, едущая на свадьбу к внуку, слабовидящий пассажир или колясочник, какая помощь потребуется, назови пункты отправления и прибытия и запроси советы по выбору подходящего маршрута. При встрече сотрудник попросит пассажира предъявить паспорт, розовую справку или пенсионное удостоверение.
На сайте РЖД есть электронные паспорта доступности вокзалов для людей с особенностями здоровья. Для Москвы их можно посмотреть тут:
Уточнить информацию по вокзалам других городов можно при помощи поиска на сайте РЖД.
У РЖД есть комплекс услуг для людей с особенностями здоровья. На многих маршрутах дальнего следования предусмотрены специальные вагоны с подъёмниками, широкими купе и удобными туалетными комнатами. При онлайн-бронировании такие вагоны обозначаются специальным знаком.
Подготовка путешествия для маломобильного человека — это масса нюансов и тщательное планирование. Вначале кажется, что всё это слишком утомительно, но когда на кону большая мечта — сомнения отходят на второй план. Все путешествия должны сбываться.
Береги себя, открывай этот мир и помогай открывать его другим.
Редакция Ostrovok.ru благодарит Витю Пушкина , Марию Фаткину и Ольгу Хохрякову из проекта Dislife за помощь в подготовке материала и предоставленные фотографии.
Подпишись на горячие новинки блога!
Подпишись на обновления блога, и мы откроем для тебя целый мир вдохновляющих путешествий, тревел-лайфхаков и небанальных направлений на все случаи и для любых компаний.