здравствуйте у меня сложилась такая ситуация 04.10.2016 купил комплект шиномонтажного оборудования балансировочный станок и шиномонтажный станок общей стоимостью 90000 руб. балансировочный станок не соответствует нормам (не правильно работает)обратно в магазин отдал они сказалти на камиссию возьмем,но бумаг ни каких не дают денгьги вернут как только товар продадут.Относится ли станок к сложнотехническим товарам?
14 октября 2016, 12:53 , Сергей, г. Пермь
Ответы юристов
Александр Самарин
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Здравствуйте. А покупали как ИП, для предпринимательской деятельности или как физ. лицо и для себя?
14 октября 2016, 12:57
Александр Самарин
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
у меня сложилась такая ситуация 04.10.2016 купил комплект шиномонтажного оборудования балансировочный станок и шиномонтажный станок общей стоимостью 90000 руб. балансировочный станок не соответствует нормам (не правильно работает)обратно в магазин отдал они сказалти на камиссию возьмем, но бумаг ни каких не дают денгьги вернут как только товар продадут.
Сергей
Просто станок балансировки и шиномонтажа сложно отнести для товара для собственных нужд и следовательно применение к Вам отношений регулируемых Законом о защите прав потребителей где и описаны правила обмена и возврата товара сомнительно.
Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
14 октября 2016, 12:59
Александр Самарин
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
обратно в магазин отдал они сказалти на камиссию возьмем, но бумаг ни каких не дают денгьги вернут как только товар продадут.Относится ли станок к сложнотехническим товарам?
Сергей
Я так понимаю в магазине просто приняли под реализацию, а не под возврат. По ЗоЗПП:
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Данный станок явно не бытового назначения и под перечень не попадает, а значит если он исправен, то к сожалению вернуть просто так вы его не сможете.
14 октября 2016, 13:11
Показать еще 4
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.4
Общаться в чате
комплект шиномонтажного оборудования балансировочный станок и шиномонтажный станок
Сергей
Приобрели указанное оборудование для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности?
Определение технически сложных товаров, представлено как в Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров», где станки и подобного рода оборудование не поименовано, так и в
Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, которое оговаривает, что
11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Но данные нормативные акты подлежат применению только к отношениям, связанным с защитой прав потребителей. приобретающих товары не связанных с целью осуществления предпринимательской деятельности.
14 октября 2016, 12:59
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.4
Общаться в чате
обратно в магазин отдал они сказалти на камиссию возьмем
Сергей
Сергей о какой комиссии идет речь? Товар приняли обратно для определения причин недостатка и проведения проверки качества товара?
Как уже отметили, цель приобретения оборудования предопределяет лишь требования к применяемым нормам закона в связи с возвратом некачественного товара.
По общему правил, покупатель, в случае приобретения товара ненадлежащего качества вправе, согласно ст. 475 ГК РФ
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.2.В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Вопрос по возврату и гарантии оборудования для бизнеса
Мы занимаемся продажей оборудования для магазинов и ресторанов (витрины, холодильные шкафы для напитков, холодильные камеры для мясных туш).
Как я понимаю, такое оборудование не попадает под закон о защите прав потребителей, т.к. оборудование покупается для осуществления предпринимательской деятельности? Верно или нет?
Например мы продали ресторану шкаф, их не устроил уплотнитель на нем. Они требуют возврата шкафа, ссылаясь на ненадлежащее качество. Мы предлагаем замену уплотнителя (завод производитель шкаф не поменяет).
Они от замены отказываются с формулировкой: это новое оборудование, а будет починенное, у нас есть 2 недели.
Кто прав в данном случае?
В каком случае клиент может вернуть шкаф в течение 2х недель? Если он им начал пользоваться но возник дефект (например перестал крутится вентилятор обдува), может ли он его вернуть?
Если он им не начал пользоваться, а просто визуально ему не нравится качество, может ли он вернуть его в течение 14 дней?
Вопрос по гарантии:
Завод производитель обязывает клиента проходить техническое обслуживание раз в месяц (это прописано в паспорте). При наступлении гарантийного случая мы как продавец и дилер обязаны починить оборудование.
1. Вправе ли мы отказать в ремонте если нет актов о прохождении техобслуживания?
2. Если клиент утверждает, что не получил паспорт при доставке и не знает об обслуживании, вправе ли мы требовать с него прохождение?
3. В течение какого времени мы обязаны устранить неисправность, если в договоре написано «в течение разумного срока»?
4. Можем ли мы требовать с клиента доставку оборудования до нашей ремонтной базы в случае наступления гарантийного случая?
5. Являются ли механические повреждения гарантийным случаем (например сломалась ручка двери)?
Показать полностью
04 июля 2017, 12:25 , Тимофей Шестаков, г. Москва
Ответы юристов
Иван Агибалов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.8
Общаться в чате
Закон РФ «О защите прав потребителей», на данный случай, как Вы правильно указали не распространяется, в связи с покупкой данного оборудования в предпринимательских целях.
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Соответственно к данным правоотношениям применимы положения законодательства о купле-продаже.
Статья 476 Гражданского кодекса РФ:
1. Продавец отвечает за недостатки товара,если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
04 июля 2017, 12:32
Юрий Колковский
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 9.3
Общаться в чате
Как я понимаю, такое оборудование не попадает под закон о защите прав потребителей, т.к. оборудование покупается для осуществления предпринимательской деятельности? Верно или нет?
Тимур
Здравствуйте. Да, Вы правы. В данном случае это приобретение явно не для личных целей в связи с чем указанный Вами закон на ваши взаимоотношения не распространяется.
В данном случае все будет так, как указано в вашем договоре. Если качество товара не соответствует общепринятым нормам — это должен будет доказать сам покупатель с помощью (например) экспертизы.
Если он им не начал пользоваться, а просто визуально ему не нравится качество, может ли он вернуть его в течение 14 дней?
Тимур
Ничего он не может — эти права есть исключительно у потребителя, а не покупателя-предпринимателя.
1. Вправе ли мы отказать в ремонте если нет актов о прохождении техобслуживания?
Тимур
Если покупатель не выполняет требования о техобслуживании Вы вправе отказать в ремонте по гарантии.
2. Если клиент утверждает, что не получил паспорт при доставке и не знает об обслуживании, вправе ли мы требовать с него прохождение?
Тимур
А это уже следует решать при передаче товара — отдельно делать отметку о получении соответствующей документации. Если этой отметки нет, доказывать ее передачу придется Вам.
3. В течение какого времени мы обязаны устранить неисправность, если в договоре написано «в течение разумного срока»?
Тимур
Правом определять, какой именно срок можно в каждом конкретном случае считать разумным, определяет суд. Но обычно принимается за разумный — семь дней.
4. Можем ли мы требовать с клиента доставку оборудования до нашей ремонтной базы в случае наступления гарантийного случая?
Тимур
Если в договоре это будет отдельно оговорено.
5. Являются ли механические повреждения гарантийным случаем (например сломалась ручка двери)?
Тимур
Важна причина поломки или иного механического повреждения. Такой причиной может быть как дефект при производстве или неправильная эксплуатация. Процедура определения причины обычная — с помощью экспертизы.
04 июля 2017, 12:36
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.4
Общаться в чате
Как я понимаю, такое оборудование не попадает под закон о защите прав потребителей, т.к. оборудование покупается для осуществления предпринимательской деятельности? Верно или нет? *
Тимур
Формально нет. Однако, может возникнуть ситуация, когда оборудование было приобретено физическим лицом, не зарегистрированным в качестве ИП или не действующее от имени юр.лица.
В такого рода случаях, нужно мотивировать тем, что данное оборудование в силу его технических характеристик не возможно использовать для нужд не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Например мы продали ресторану шкаф, их не устроил уплотнитель на нем. Они требуют возврата шкафа, ссылаясь на ненадлежащее качество. Мы предлагаем замену уплотнителя (завод производитель шкаф не поменяет).
Они от замены отказываются с формулировкой: это новое оборудование, а будет починенное, у нас есть 2 недели. Кто прав в данном случае?
Тимур
В данной ситуации правы Вы, поскольку уплотнитель, который их не устроил — легко заменяем, а следовательно в товаре нет существенных недостатков, в связи с чем согласно ст. 475 ГК РФ
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В каком случае клиент может вернуть шкаф в течение 2х недель? Если он им начал пользоваться но возник дефект (например перестал крутится вентилятор обдува), может ли он его вернуть? Если он им не начал пользоваться, а просто визуально ему не нравится качество, может ли он вернуть его в течение 14 дней? *
Тимур
Ни о каком отказе от товара в данном случае не может идти и речи.
Только наличие в нем существенного недостатка дает такое право.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Завод производитель обязывает клиента проходить техническое обслуживание раз в месяц (это прописано в паспорте). При наступлении гарантийного случая мы как продавец и дилер обязаны починить оборудование. 1. Вправе ли мы отказать в ремонте если нет актов о прохождении техобслуживания?
Тимур
Можете, при условии, что не прохождение обслуживание в установленном порядке и сроки — являются основанием для снятия с гарантийного обслуживания.
04 июля 2017, 12:40
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.4
Общаться в чате
2. Если клиент утверждает, что не получил паспорт при доставке и не знает об обслуживании, вправе ли мы требовать с него прохождение?
Тимур
Да. Но при этом Вы должны выдать паспорт и разъяснить порядок обслуживания. Поскольку Вы обязаны были передать товар и прилагающиеся к нему документы
Причем согласно Статье 464 ГК РФ
Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи.
В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором.
3. В течение какого времени мы обязаны устранить неисправность, если в договоре написано «в течение разумного срока»?
Тимур
Это время обычно необходимое для устранения подобного рода недостатков, при сравнительно общих условиях. В частности, в него включается время регламентированное заводом на устранение (норма-час) и время необходимое на доставку комплектующих (при условии их отсутствия).
5. Являются ли механические повреждения гарантийным случаем (например сломалась ручка двери)?
Тимур
При условии, что имел место дефект при ее изготовлении (например, внутренняя раковина). Если будет установлено, что повреждение явилось следствием исключительно механического воздействия, не связанного с нюансами изготовления — то это не гарантийный случай.
04 июля 2017, 12:48
Марина Кондратьева
Юрист, г. Нижний Новгород
Общаться в чате
Доброго Вам вечера!
Если он им не начал пользоваться, а просто визуально ему не нравится, может ли он вернуть его в течение 14 дней?
Если бы не пункт 8 в постановлении, то по общим нормам ГК РФ мог бы вернуть,
но на законодательном уровне закреплен перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, среди которых есть Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты), например
ГК РФ Статья 502. Обмен товара
1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.
Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.ПЕРЕЧЕНЬНЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
Список изменяющих документов(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81, от 19.09.2015 N 994, от 27.05.2016 N 471,
от 22.06.2016 N 568)1
2.3
.
пункт № 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
04 июля 2017, 13:59
Похожие вопросы
Интеллектуальная собственность
У нас есть метод — методология, своя концепция продаж бизнеса / обучения продажи бизнесов / свой авторский онлайн курс, как мы можем его защитить?
25 ноября, 17:30 , вопрос №3507178, Диана, г. Москва
Вопрос решен
Гражданское право
Добрый день! Заключаем договор по продаже бизнеса. Покупатель попался неадекватный, придирается к совершенно несущественным вещам. В результате опасаемся, что цель сделки у него не покупка бизнеса, а некие мошеннические действия. В основном боимся, что после совершения сделки он поработает, извлечет прибыль и далее найдет фиктивную причину и начнем процедуру признания сделки недействительной.
В связи с этим вопрос — как нам себя полностью обезопасить и исключить варианты постпродажных действий, предъявлений претензий, признания недействительным сделку и проч? Нам подсказали, что если нотариально оформить сделку, то это нам даст гарантию, что он ее не сможет признать недействительно. Просьба подсказать.
Спасибо Также можем обсудить юр сопровождение по сделке.
Показать полностью
25 ноября, 12:59 , вопрос №3506871, Карен, г. Москва
Защита прав потребителей
Вопрос по абонементу в фитнес клуб. Могу ли и имею ли я право просить возврат 50% или больше, если в фитнес клубе я был только 2 раза с момента активации абонемента? Абонемент куплен в мае, активирован в июле и в конце октября заблокирован.
За это время я ходил в фитнес два раза. К возврату мне предлагаю 1 060 рублей. Правомерно ли это?
Показать полностью
24 ноября, 12:26 , вопрос №3505483, Никита, г. Казань
Защита прав потребителей
Добрый день! Имею ли я право на возврат денежных средств по закону о защите прав потребителей в ситуации, когда я оплатила услуги онлайн-консультации экстрасенса, ясновидящей, биоэнергета на веб-сайте Astro7.ru и не довольна результатом услуги. Как мне составить заявку на возврат денежных средств на юридическом языке, чтобы вернуть себе всю сумму 10.200 руб.? Ситуация состоит в том, что я оплатила услуги онлайн-консультаций 9 экстрасенсов и ясновидящих на сумму 10.200 руб. и написала заявку на возврат денежных средств, но получила отказ от администрации сайта Astro7.ru.
Я не довольна результатом услуг, так как экстрасенсы и ясновидящие сделали мне диагностику проблемной ситуации по фотографии, но не предложили мне услуги чистки от негатива или защиты от негатива. Мне не достаточно диагностики ситуации, мне нужны услуги чистки или защиты. Заранее узнать об этом невозможно, узнаешь только в ходе телефонной консультации с экстрасенсом и ясновидящей. На сайте Astro7.ru действует 100% предоплата телефонных консультаций с экстрасенсами и ясновидящими. Условия возврата Astro7.ru: запрос на возврат денежных средств действителен в течение 24 часов с момента получения телефонной консультации.
К рассмотрению принимаются телефонные консультации, не превышающие по длительности 10 минут. Проблема в том, что я узнала об условиях возврата денежных средств случайно спустя 2 месяца, когда перечитывала все страницы сайта Astro7.ru. Я написала заявку на возврат денежных средств в администрацию сайта Astro7.ru спустя 2 месяца после оказания услуг и получила отказ. Вот что ответила мне администрация сайта Astro7.ru: «Тот факт, что эксперты (экстрасенсы и ясновидящие) не предложили вам свои услуги, не может быть причиной для возврата, ввиду того, что у каждого эксперта свой метод работы, и даже у экстрасенсов и биоэнергетов не всегда он предполагает оказание энергетической работы». Меня не устраивает такой ответ, так как я не готова оплачивать диагностику ситуации без доп.услуг чистки или защиты от негатива.
Сама по себе диагностика ситуации без чистки и без защиты не имеет для меня никакой пользы, потому что гораздо полезнее получить комплекс услуг от экстрасенса, ясновидящей. Я хочу платить экстрасенсу и ясновидящей за изменение ситуации в лучшую сторону, что дает услуга чистки или защиты. Чистка от негативного влияния других людей и защита от негативного влияния других людей. А вот платить за диагностику ситуации и узнать, что все плохо без возможности изменения ситуации мне совсем не интересно. Никакой пользы.
Если бы я обратилась в течение 24 часов, скорее всего, я бы вернула себе всю сумму в полном размере. Я писала в администрацию сайта Astro7.ru такое письмо с заявкой на возврат денег: «По закону о защите прав потребителей ваш сервис был обязан предупредить меня об условиях возврата денег до оказания услуг. Вы этого не сделали. Я случайно узнала о такой возможности лишь спустя 2 месяца.
С юридической точки зрения вы нарушили мои права потребителя, так как я не обязана читать все страницы вашего сайта до получения услуг. По закону о защите прав потребителей ваш сервис должен был проинформировать меня об условиях возврата денег до того, как я стала звонить экспертам. Вы этого не сделали». Как мне составить новую заявку на возврат денежных средств на юридическом языке, чтобы вернуть себе всю сумму 10.200 руб.?
В условиях возврата Astro7.ru есть формулировка: предоставленная услуга не соответствует стандартам качества Astro7.ru. Вот только мне не понятно, какие у них стандарты качества услуг. На сайте выложены правила, я их не читала, можете посмотреть ссылки в нижней части страниц.
Посмотреть сайт можно по ссылке: https://astro7.ru/info/garantiya-kachestva/ Как мне составить новую заявку на возврат денежных средств на юридическом языке, чтобы вернуть себе всю сумму 10.200 руб.?
Показать полностью
24 ноября, 12:10 , вопрос №3505345, Диана, г. Санкт-Петербург
Социальное обеспечение
Здравствуйте.Я гражданка РФ , с 1989 по 2003 г. проживала и работала в Республике Беларусь. С 2021 года получаю пенсию в РФ пенсию по старости. Минималку т.к. мало стажа. Стаж в РБ с 1992 года не учтен. ПФР объясняет что когда мне исполнится 58 лет по Белорусскому законодательству я выйду на пенсию и тогда мне будет республикой Беларусь рассчитана пенсия за ее стаж работы.
Вопрос: как и кто мне начислит эту пенсию и где и как я ее буду получать(если начислят). И почему я должна ждать белорусского стажа если писала заявление на получении пенсии только в РФ.
О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества
О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества
Бытует мнение, что технически сложный товар надлежащего качества невозможно вернуть обратно в магазин или обменять его на подходящий. Однако это не всегда так.
Давайте рассмотрим в каких случаях все-таки можно отказаться от сделанной покупки. А для этого обратимся к действующему законодательству, в котором определены права потребителей, а также прописаны механизмы реализации этих прав.
Основополагающие права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года.
Для покупок в стационарных магазинах
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, которая осуществляется в торговых залах стационарных объектов торговли.
В п.1 этой статьи указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
А п.2 данной статьи гласит о том, что если подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, то потребитель вправе вернуть купленный товар обратно в магазин.
Однако, это касается лишь тех товаров, которые отсутствуют в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на основании 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».
Если обратиться к данному Перечню можно увидеть, что в п. 11 указано, что обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Но данное правило распространяется лишь на покупки, которые осуществлялись в торговых залах стационарных магазинов.
Для покупок через интернет-магазины
Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров дистанционным способом, к примеру, через интернет-магазины.
В соответствии с п.4 данной статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При этом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
В соответствии с п.41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Выводы
Таким образом, если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения в торговом зале стационарного магазина, такой товар можно будет обменять на подходящий или вернуть в том случае, если гарантийный срок на данный товар менее одного года.
Ну а если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения через интернет-магазин с использованием дистанционного способа покупки, то его можно будет обменять или вернуть руководствуясь п.4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей».
И это еще не всё
Кроме того, в соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» любой технически сложный товар надлежащего качества можно вернуть, если продавец своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность для его правильного выбора.
Поддержка Союза потребителей РТ
Если у вас остались какие-либо вопросы относительно обмена или возврата технически сложного товара бытового назначения обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан.
Задать интересующие Вас вопросы и получить бесплатную консультацию юристов Союза потребителей можно:
• по телефону «горячей линии» (843) 258-33-09
• по адресу: Казань, ул. Декабристов, 81а
Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в различных сложных ситуациях.
Телефон «Горячей линии»
Союза потребителей Республики Татарстан:
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин спустя 7 дней
Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин спустя 7 дней, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин в течении 7 дней
Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин в течении 7 дней, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Правила возврата оборудования
Причины: не подошел по габаритам, цвету, размеру или комплектации, в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня покупки. Обязательно должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские ярлыки, а также предоставлен товарный/кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Исключение составляет товар, имеющий индивидуально-определенные свойства и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, не является товаром складского запаса (ст.
26.1 Закона «О защите прав потребителей).
Возврат товара ненадлежащего качества(требующий ремонта)
Только товар приобретенный для личных и бытовых нужд
В течение 14 дней со дня передачи покупателю такого товара, возврат возможен после проведения проверки качества товара, а при необходимости экспертизы.
Порядок возврата:
- забираем технику на диагностику (срок проведения диагностики — до 20 календарных дней).
Внимание! Клиент должен передать чистый, подготовленный к транспортировке товар. Товар должен быть упакован в оригинальную упаковку, с оригинальной комплектацией и документами(паспорт, гарантийный талон и т.д., все документы что были с товаром).
- При подтверждении заводского дефекта и отказе клиента от ремонта, мы осуществляем возврат денежных средств (ДС)/ обмен товара.
- При подтверждении эксплуатационного характера дефекта (по вине клиента) , отказываем в обмене/ возврате.
- При получении товара грязного, со следами теста, мяса, масла и т.д. имеем право отказать. ( При получении товара на экспертизу со следами эксплуатации, компания вправе отказать в проведении сервисных работ) Оборудование строго должно передаваться в чистом виде.
После окончания 14-дневного срока возврат /обмен возможен в случае, если:
- обнаруженный дефект является существенным (устранить который невозможно без несоразмерных расходов (более 50 % стоимости товара) или затрат времени(более 45 календарных дней), или выявляется неоднократно(более 3-х), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки …)
- нарушены установленные Законом «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» сроки устранения недостатков товара(более 45 календарных дней);
- невозможно использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Информация для юридических лиц
Возврат товара надлежащего качества
Для юридических лиц — не предусмотрен. За исключением случаев когда поставщик нарушил ассортимент или комплектность товара — поставка полностью или частично не соответствует тому, что указано в счете, договоре, или в соглашении.
Возврат товара ненадлежащего качества (требующий ремонта)
Внимание! Товары, предназначенные для использования в профессиональных целях с дальнейшим извлечением коммерческой выгоды не попадают под Закон РФ «О защите прав потребителей» и могут быть возвращены только в случае не ремонтопригодности.
Посуда, аксессуары и запчасти — обмену и возврату не подлежат.
Покупатель вправе требовать:
- соразмерного уменьшения цены на товар;
- устранить бесплатно недостатки в разумные сроки;
- компенсации расходов при самостоятельном устранении недостатка;
- Обмена/ возврата / расторжения договора купли/продажи в случае, если, обнаруженный дефект является существенным (устранить который невозможно без несоразмерных расходов (более 50 % от стоимости) или затрат времени (более 90 календарных дней), или выявляется неоднократно (более 3-х раз), или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки).
Процедура оформления рекламации:
Заполнить электронную форму рекламации, которая должна содержать:
- Наименование организации, ИНН, № и дату товарной накладной,в соответствии с которой данный товар был отгружен;
- Артикул, точное наименование не отгруженного (излишне отгруженного, дефектного, некомплектного) товара;
- Данные заводской маркировки (фото шильды с партийным номером, датой производства, при наличие этих данных в паспорте изделия — фото страницы с маркировкой и штампом ОТК);
- Описание (перечень) заявленных дефектов (при их наличии);
- Отсутствующие элементы комплектации (при некомплекте);
- Требования заявителя по урегулированию рекламации (замена, возврат, ремонт и т.д.;
- Приложения: фотографии (обязательны для рекламаций по дефектам, пересортице, бою, излишкам (при невозможности их идентифицировать);
- Подпись и печать (при ее наличии) заявителя.