1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ, Гражданским Кодексом Российской Федерации, Письмом Министерства культуры и массовых коммуникаций Российской Федерации «Об особенностях функционирования билетного хозяйства в сфере культуры и искусства Российской Федерации» от 17.03.2005 г. № 7-01-16/08.
1.2. Настоящие Правила определяют порядок и условия оказания ООО Концертное агентство «РУСКОНЦЕРТ» (далее – Исполнитель) Покупателю (физическому лицу, использующему услуги Исполнителя в соответствии с настоящими Правилами) услуг по формированию и предоставлению оплаченного электронного билета и билета на бланке строгой отчетности на выбранное мероприятие.
1.3. Электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных, подтверждающую бронирование и оплату билета на соответствующее мероприятие. Электронный билет и билет на бланке строгой отчетности удостоверяет право Покупателя на посещение конкретно определенного мероприятия.
Материальным носителем электронного билета является бланк электронного билета.
1.4. Исполнитель оставляет за собой право изменять Правила без предварительного уведомления Покупателя.
2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА И ПРИОБРЕТЕНИЕ БИЛЕТОВ
2.1. Оформление заказа и приобретение электронного билета и билета на бланке строгой отчетности можно осуществить следующим способом:
1) В соответствующем разделе сайта выбрать, согласно репертуару, интересующую дату и мероприятие.
2) Выбрать в зале места, доступные для продажи.
3) Нажать кнопку «Купить» для бронирования, выбора способа получения билетов и/или оплаты банковской картой.
4) Ознакомиться с Правилами покупки билетов.
5) Покупатель на защищенной платежной странице вводит свои данные (фамилию, имя, электронный адрес, реквизиты банковской карты) и подтверждает заказ. Обмен данными осуществляется через защищенное соединение.
6) После оплаты банковской картой или другим представленным электронным платежом, Покупатель получает подтверждение об успешной транзакции. Бланк электронного билета направляется на электронную почту, указанную Покупателем.
Формирование заказа сайта необходимо закончить в течение 15 минут, по истечении которых заказ считается просроченным.
2.2. В связи с тем, что покупка электронного билета является полностью самостоятельным процессом и самостоятельным выбором Покупателя, Исполнитель не несет ответственность за ошибочный или неправильный выбор Покупателем даты, названия и время мероприятия, сектора зала, ряда, места и стоимости билета. Выбранные билеты должны быть проверены Покупателем до момента оплаты заказа.
Исполнитель не несет ответственность за указание неправильного адреса электронной почты, реквизитов банковской карты и номера телефона Покупателя. Указанные данные должны быть проверены Покупателем до момента оплаты заказа.
2.3. После оплаты заказа Покупатель обязан проверить получение электронного билета и его соответствие выбранному и оплаченному заказу. net для выяснения и устранения такого несоответствия.
2.4. Электронный билет распечатывается Покупателем самостоятельно до начала мероприятия на каждое место отдельно. Для прохода на мероприятие с помощью электронного билета необходимо предъявить распечатанный бланк билета контролеру учреждения культуры с целью сканирования и подтверждения штрих-кода электронного билета.
Повторный проход по электронному билету невозможен.
2.5. Электронный билет действителен только при предъявлении на бумажном носителе формата А4 либо на билетном бланке строгой отчетности, выданном в офисе Исполнителя. В отдельных случаях проход на мероприятие допускается по мобильному билету на основании штрих-кода, присланного после оплаты на мобильное устройство Покупателя, о чем Покупателю сообщается отдельным письмом после оплаты электронного билета.
Возврат электронного билета на отмененные, перенесенные или замененные мероприятия осуществляется в соответствии с разделом 3 настоящих Правил. net.
3. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА
3.1. Возврат приобретенных электронных билетов может быть осуществлен в следующих случаях:
— отмены мероприятия;
— замены мероприятия другим мероприятием;
— переноса мероприятия на другую дату;
— по желанию Покупателя,осуществляется возврат денежных средств за приобретенные им электронные билеты на мероприятие в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», действующего с 01.09.2019 .
В соответствии с новыми правилами, в случае если Покупатель обратился за возвратом:
• менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется
• от 3 до 5 дней до начала мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов
• от 5 до 10 дней до начала мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов
• за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов.
Дополнительно к вышеизложенному ООО «Концертное агентство «Русконцерт» удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращаемого электронного билета в заказе, в качестве платы за сервис автоматизированного возврата. Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем билетов).
3.2. В случае отмены мероприятия возврат билета может быть произведен не позднее 7 (семи) рабочих дней, следующих за датой отмененного мероприятия.
В случае переноса мероприятия возврат билета может быть произведен в течение 7 (семи) рабочих дней с даты перенесенного мероприятия, но не позднее 3 (трех) рабочих дней до даты, на которую мероприятие было перенесено.
В случае замены мероприятия, если Покупатель не согласен на замену, возврат билета производится до начала замененного мероприятия, но не позднее 3 (трех) рабочих дней до даты начала мероприятия.
В особых случаях, касающихся отмены, замены, переноса мероприятия, возврат билетов осуществляется согласно срокам и условиям, установленным Организатором мероприятия на основании письменного уведомления.
3.3. Для оформления возврата электронного билета и получения денежных средств, Покупателю необходимо заполнить заявление установленного образца на возврат электронных билетов. Бланк заявления можно скачать по ссылке.
Заявление необходимо отправить с адреса электронной почты, указанного при оформлении электронного билета, на электронный адрес [email protected] в срок, указанный в настоящем разделе либо в срок, установленный Организатором мероприятия. При невозможности отправки заявления с адреса электронной почты, указанного при оформлении электронного билета, заявление можно заполнить в офисе Исполнителя (ООО Концертное агентство «РУСКОНЦЕРТ» по адресу: г. Москва, ул. Пятницкая, д. 25, стр.1,офис 229 по рабочим дням.
Заявления, полученные позднее установленного срока, рассмотрению не подлежат, возврат денежных средств по ним не производится.
3.4. Возврат стоимости электронного билета производится на платежную карту, с которой была осуществлена покупка электронного билета, в течение 3 (трех) рабочих дней с момента получения Исполнителем соответствующего заявления от Покупателя. Дальнейшие сроки зачисления зависят от банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 (трех) рабочих дней до 5 (пяти) рабочих дней.
3.5. В случаях возврата электронного билета в связи с отменой, заменой, переносом мероприятия, возврату подлежит номинальная стоимость билета за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался, а также за вычетом комиссии платежных систем, что является расходами Исполнителя на обслуживание электронных операций.
4. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
4.1. Проданные билеты на мероприятия возвращаются в соответствии с нижеуказанным порядком:
— к возврату принимаются билеты, приобретенные только непосредственно у Исполнителя;
— возврат производится в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10-00 до 19-00.
4.2.Возврат стоимости билетов, в том числе по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям, осуществляется в соответствии с настоящими Правилами (срок и адрес возврата билетов), установленными Организатором мероприятия. По отмененным мероприятиям Покупателю возвращается полная стоимость билетов. Стоимость, оказанных услуг по бронированию и доставке, не возвращается
4.3. При возврате билетов по желанию Покупателя возврат денег за билеты производится на основании письменного заявления Покупателя при предъявлении им документа, удостоверяющего личность. Возврат денежных средств производится с понедельника по пятницу с 11-00 до 19-00.
В выходные и праздничные дни возврат не производится.
Сервисный сбор и стоимость доставки билетов не возвращаются.
При возврате билета более чем за 3 календарных дня до начала мероприятия – производится возврат 90% номинальной стоимости билета.
Менее чем за 3 календарных дня до начала мероприятия возврат денежных средств за билеты не производится.
4.4. Возврат денежных средств по электронным билетам производится только в случае, если бланк электронного билета не был использован для прохода на мероприятие.
4.5. net.
Электронные билеты: техника безопасности
Лето — пора музыкальных фестивалей и громких концертов. Выступление легендарной группы или знаменитый ежегодный open-air — большое событие, билеты на которое обычно покупают за несколько месяцев. Тем обиднее в день концерта узнать, что билет попал в руки к мошенникам.
Чтобы не оказаться в такой ситуации, достаточно знать, как устроены электронные билеты, и соблюдать правила безопасности — о них рассказывает команда Яндекс.Афиши.
Что такое электронный билет?
Электронный билет, как и бумажный, даёт право пройти на мероприятие, но за ним не нужно ездить в кассу — его покупают через интернет и сразу после оплаты получают на почту. Ещё одно достоинство электронного билета в том, что его нельзя порвать, намочить под дождём или потерять. Все билеты на Яндекс.Афише — электронные.
Как предъявить электронный билет контролёру?
На электронном билете обычно нет отрывной полоски с надписью «Контроль», но есть штрихкод — в нём записана вся информация о билете. Штрихкод при входе на площадку подносят к сканеру в турникете или в руках контролёра. Во время сканирования система проверяет, есть ли такой билет в базе данных, и если да, то ставит отметку, что по нему прошли на мероприятие.
После этого билет считается погашенным — использовать его второй раз нельзя.
Обязательно ли печатать билет?
Вообще, необязательно. Можно сохранить билет со штрихкодом на смартфоне или планшете и при входе поднести экран к сканеру. Но на всякий случай мы всё же рекомендуем напечатать электронный билет на принтере и взять с собой. Многие сканеры рассчитаны на считывание информации с бумаги.
Экран телефона в луче сканера может бликовать — это мешает правильно распознать информацию.
Электронный билет — он именной?
Нет. При покупке билета на Яндекс.Афише мы спрашиваем у человека имя, адрес электронной почты и телефон. Но эта информация нужна исключительно для того, чтобы при необходимости мы могли быстро связаться с покупателем.
Например, чтобы сообщить, что концерт перенесён или отменён — такое, к сожалению, иногда случается.
Имя есть и на самом билете, но важно понимать, что оно обозначает покупателя, а не предъявителя. Если вы берёте несколько билетов — на компанию, — на каждом из них будет ваше имя. В этом нет ничего страшного.
Контролёру всё равно, что девушка проходит по билету с надписью «Иван Сидоров». Значение имеет только штрихкод.
Могу ли я вернуть электронный билет?
Если планы изменились в день концерта, фестиваля или спектакля, то, увы, скорее всего, ничего не выйдет. Если же в запасе ещё есть время, вернуть деньги в большинстве случаев можно. Если вы приобрели билет на Яндекс.Афише, просто заполните форму возврата.
Важно понимать, что окончательное решение о возврате всегда принимает организатор.
Как обезопасить свой билет от кражи?
Злоумышленники смогут пройти в зал по вашему билету, если скопируют штрихкод. Поэтому до начала мероприятия не стоит показывать билет незнакомым или малознакомым людям или публиковать его фотографии в социальных сетях. Не стоит также оставлять распечатки с билетами в общественном месте — например, в копировальном центре; заснять штрихкод на камеру мобильного телефона — дело пары секунд.
Если же вы только задумались о походе на концерт или спектакль, нельзя покупать электронные билеты с рук, какой привлекательной ни показалась бы цена. Мошенники могут продать вам билет с поддельным либо скопированным штрихкодом — или настоящий билет, на который был оформлен возврат. В любом из этих случаев вы вряд ли сможете пройти в зал и просто выбросите деньги на ветер.
Что делать, если я пришёл на концерт, а мой билет не читается?
Самое главное — сохранять спокойствие. Для начала узнайте причину, по которой вас не пускают в зал. Возможно, сканер не может считать код из-за того, что распечатка с электронным билетом помялась.
Или, может быть, у контролёра дрогнула рука и он по ошибке просканировал код дважды. Если проблему решить на месте не удаётся, позвоните в службу поддержки сервиса, где вы купили билет. Поддержка Яндекс.
Представители Афиши есть на большинстве крупных мероприятий — если что-то пошло не так, они помогут вам лично.
Как вернуть деньги за билеты
Планируя поездки или развлекательные мероприятия, многие россияне покупают заранее билеты, особенно если речь идет о концертах популярных исполнителей и популярных направлений движения транспорта. Между тем, осуществить задуманное по разным причинам получается далеко не всегда. В ситуацию вмешиваются разные обстоятельства, однако терять деньги никому не хочется, поэтому на вопрос, как вернуть деньги за билеты, юристам приходится отвечать довольно часто.
Основания для возврата
Оснований для возврата купленных заранее билетов может быть большое множество, при этом именно повод отказа может повлиять на сумму и даже сам факт возврата потраченных средств. Если все возможные ситуации обобщить и сгруппировать, можно говорить о двух основных вариантах отказа от поездки или посещения мероприятия:
- вынужденный, когда в ситуацию вмешиваются различные обстоятельства и сдавать билет приходится по независящим от вас обстоятельствам
- добровольный, предполагающий отказ от поездки, посещения концерта или выставки по причинам, которые не являются вескими.
Говоря о вынужденном отказе, стоит выделить такие непредсказуемые обстоятельства, как болезнь (подтверждается медицинской справкой) или смерть члена семьи или близкого родственника (перечень родственников устанавливает Семейный кодекс РФ, а родство с ними должно быть подтверждено документально). В случае наличия доказательной базы, в этих случаях можно рассчитывать на 100-процентный возврат средств. Вопрос, как вернуть деньги за билеты в случае отмены рейса или развлекательного мероприятия по инициативе перевозчика или организатора, также является актуальным.
Практика показывает, что в этом случае последние без проблем возвращают потраченные средства, а на защиту покупателей в этом случае становится закон ФЗ-№2300-I, известный, как закон «О защите прав потребителей». В случае отказа, решить финансовый спор можно в судебном порядке.
Как вернуть деньги за билеты
Сегодня очереди возле касс в аэропортах, на железнодорожных вокзалах и в развлекательных заведениях существенно поредели. Причиной тому является возможность покупки в интернете, такую возможность предлагают сами перевозчики и организаторы мероприятий на своих сайтах, свои услуги предлагают и специализированные сайты-посредники. По этой причине юристам часто приходится разъяснять, как вернуть деньги за билеты, купленные онлайн, хотя и возврат их в бумажном виде иногда является проблематичным.
Как вернуть деньги за билеты на самолет
Путешественники, которые часто пользуются услугами авиаперевозчиков, а в Российской Федерации фаворитами являются «Аэрофлот» и «Победа», знают о существовании возвратных и так называемых невозвратных билетов. На самом деле, и об этом сказано в предписании ФАС от 2010 года, билетов, которые принято считать невозвратными, в Российской Федерации продавать не должны. Говоря о возможности возврата, стоит упомянуть также ст.108 Воздушного кодекса, в которой прописаны варианты возврата и суммы за авиабилет.
- Даже если пассажир отказался от полета по собственному желанию более чем за сутки до вылета, он может претендовать на возврат полной суммы, но есть одна оговорка – авиакомпания может определять льготный срок. Скорее всего, это и есть завуалированное упоминание о билетах, которые считаются невозвратными. Даже с такой оговоркой, вы можете вернуть деньги, причем полную сумму, но уже через суд. Практический опыт многих пассажиров это подтверждает, а на законодательном уровне это установлено положениями 108-й статьи. Этот же законодательный акт предусматривает возврат с удержанием суммы сбора, но не более четверти стоимости билета.
- Согласно 2-му пункту ст.102 ВК РФ, с лимитом в 25% устанавливается сумма сбора за невыполненный этап перевозок.
- Согласно положениям 2-го пункта 102-й статьи Воздушного кодекса, авиакомпания может иметь свои правила, а они есть у Уральских авиакомпаний, S7 и других лоукостеров. Информация о содержании этих правил должна быть доступной пассажирам – в офисах авиаперевозчиков и на официальных сайтах. Это касается информации о сумме сборов, возможностях, вариантах и порядке возврата денег. Тем же законодательным актом авиаперевозчикам запрещается продажа билетов по тарифам, исключающим возврат при добровольном отказе (невозвратные билеты).
Вышеперечисленными законодательными актами пассажиры должны апеллировать в случае возникновения непредвиденной ситуации, при обращении с требованием о возврате к перевозчику или в суд, если это понадобится. Закон в большинстве случаев, как свидетельствует юридическая практика, чаще всего становится на сторону пассажира.
Еще пару слов о «невозвратных» билетах, которые вы решили сдать по причинам, которые не являются вескими. Несмотря на многочисленные утверждения о стопроцентном возврате, получить полную сумму, скорее всего, не получится. Авиакомпании чаще всего удерживают штраф за аннулирование, причем иногда потери достигают 50% и более.
Вопросы возврата лучше сразу уточнять при покупке.В случае отказа от выплата агентством, обращайтесь с заявление непосредственно к перевозчику. В этом случае желательно иметь на руках письменный отказ посредника. По крайней мере, этот документ понадобится, если придется обращаться в Росавиацию или суд.
Даже в случае первого отказа юристы советуют быть настойчивыми и подавать повторную претензию.
Возврат денег на поезд РЖД
Как сдать билет на концерт или другие мероприятия
Поводы для сдачи билета за несостоявшейся концерт или мероприятие, от участия в котором вы отказались сами, такие же, как и в других случаях, перечисленных выше. Что касается процедуры возврата, то и она также практически не отличается. До 1 сентября 2019г. Организаторы мероприятия сами решали, в каком размере возвращать средства и отдавать ли деньги в принципе. Сейчас же, согласно новым правилам, даже если вы просто передумали, можете рассчитывать на возврат полной суммы.
Главное, чтобы были соблюдены сроки и основные условия.
- если мероприятие отменено организатором несостоявшийся зритель может рассчитывать на возврат всей суммы
- также 100% суммы будет возвращено, если вы передумали, но сообщили о своем решении за 10 дней и более, если организаторам об отказе стало известно за 5 дней они вернут только половину стоимости билета, за 3 дня – всего 35% стоимости;
- в случае, если вы не смогли посетить концерт или спектакль по болезни, и это подтверждено документально, гарантированно будет возвращена вся стоимость, причем сделать это можно в течение 14 дней после мероприятия;
- если за 10 дней до мероприятия умер родственник, что подтверждается справкой о смерти, вам также вернут 100% стоимости. Вернуть деньги можно в течение месяца.
С выходом новых правил продажи билетов и возврата средств, организаторы мероприятий, во избежание штрафных санкций, стараются работать качественней. Это же касается и посредников, которым по обновленным правилам стало сложней зарабатывать, от чего выигрывает конечный потребитель.
Оставьте заявку на консультацию:
Возврат денег за билеты из-за коронавируса
В декабре 2019 года в Китае был обнаружен новый вирус COVID 19, который достаточно быстро распространился по всему миру. Особенно пострадала от него Европа, где болезнь унесла десятки тысяч жизней. С целью препятствия распространения вируса многие государства закрыли границы и отменили авиаперевозки.
Из-за коронавируса пострадала туристическая и развлекательная отрасли, несут убытки и авиаперевозчики. Между тем, пандемию не включили в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому, если вы купили билет на самолет в Турцию, Италию, Испанию, Таиланд или другу страну, можете рассчитывать на 100-процентный возврат.Естественно, в дни карантина не может идти речи и о массовых мероприятиях. Организаторы концертов отменили или перенесли многочисленные концерты, спектакли и другие мероприятия, запланированные по всему миру. При этом интересы покупателей не должны пострадать, поэтому за несостоявшееся мероприятие также предполагается возврат 100% стоимости билета. В случае нежелания организаторов ссылаться нужно на указания Ростуризма и Роспотребнадзора.Многие считают, что вернуть деньги можно только, если речь идет о стране, где введен карантин.
На самом деле поводом для отказа может опасение за свое здоровье, учитывая быстрое распространение вируса. Все спорные моменты решаются в суде.
В каких случаях могут отказать
Согласно 32-й статье закона, защищающего права потребителей, сдать билет вы можете в любой момент, но сумма возврата зависит от того, когда вы решили отказаться от концерта или перелета. Если вы отказались сами, получите возврат с вычетом понесенных поставщиком услуги затрат, а при использовании сайтов-агрегаторов с вас вычтут также сервисный сбор за услугу. Отказать в возврате вам могут в случае, если вы просрочили условия договора в вопросах времени возврата, хотя это можно оспорить в суде.
Не стоит рассчитывать на возвращение денег, если у вас нет документального подтверждения факта покупки, вы не можете доказать факт заболевания или смерти родственника.
Что делать в случае отказа
В случае отказа, а это случается довольно часто, необходимо обратиться по месту приобретения билета или непосредственно к поставщику услуг с претензией, в которой надо указать все обстоятельства дела и подтвердить все факты документально. Если в 10-дневный срок деньги не вернут, обращайтесь с исковым заявлением в суд. Желательно приложить к иску письменное подтверждение об отказе.
Сборник ответов на частые вопросы
Мы также предлагаем небольшой сборник ответов на самые распространенные вопросы.
Я купил билет на поезд через онлайн-сервис, а по прибытию на вокзал обнаружил, что есть поезд, который отправляется раньше. Могу ли я поменять билет?
Поменять билет у вас не получится. Придется вернуть электронный билет, для чего достаточно продиктовать кассиру его номер. Деньги вернут на карту в течение нескольких дней, но с вычетом процентов, вплоть до потери половины стоимости и более.
Я купил «невозвратный» билет, но, когда хотел вернуть деньги, мне отказали. Могу ли я рассчитывать на возврат?
Напишите претензию, если понадобится повторно, получите отказ в письменной форме и отправляйтесь в суд. Шансы вернуть всю или часть суммы, в зависимости от обстоятельств, достаточно велики.
Можно ли вернуть деньги за авиабилет, не обращаясь в суд, при условии, что авиаперевозчик это делать отказывается?
Действенным методом является обращение с жалобой в Росавиацию – способ срабатывает почти на 100%. Попробуйте.
Авиакомпания обанкротилась. Могу ли я вернуть деньги за билет в этом случае?
Суд примет в этом случае вашу сторону, но вот вернуть деньги вряд ли получится, о чем говорит опыт многочисленных пассажиров.
Я купил невозвратный билет, но перевозчик вернул мне только за топливный сбор, а это мало. Куда обращаться в этом случае?
Подобные споры решает суд, а факты говорят о том, что у вас есть все шансы вернуть всю сумму, особенно если отказаться от перелета вы решили более чем за 1 месяц
Подведем итоги
Подводя итоги сказанного, хотелось бы сказать, что потребитель, каковым является покупатель билетов на самолет, поезд или концерт всегда может изменить условия договора и отказаться от билета. В зависимости от того, сколько времени осталось до рейса или мероприятия, можно рассчитывать на возврат 100% средств или их части. В случае, если отмена произошла по вине организатора/перевозчика, вам вернут всю стоимость, это же касается и билетов, «пропавших» из-за коронавируса.
Обращайтесь с претензией к поставщику услуг, если не помогло – в суд.
Юридическая консультация по возврату билета
Если Вам не возвращают деньги за билет или возвращают не полностью, то напишите намвформе нижеи дежурный юрист свяжется с Вами в ближайшее время! Первая консультация проводится бесплатно!
Правила возврата электронных билетов в театр и на концерты. Можно ли сдать, куда для этого обращаться?
Большинство потребителей знают о своем праве на возврат неподошедшего товара назад в магазин. Однако, когда речь заходит о приобретённых билетах возникает достаточно много вопросов.
Итак, возможно ли вернуть купленные билеты в театр (на концерт)? Каковы основные правила данной процедуры? В какой срок должен быть произведен возврат денег.
Разделы материала
- Можно ли вернуть билетную квитанцию в театр и на концерт?
- Как происходит возврат?
- Правила и порядок действий
- Ticketland
- Концерт.ру
- Когда и как должны вернуть деньги?
Можно ли вернуть билетную квитанцию в театр и на концерт?
Для начала необходимо отметить, что с юридической точки зрения спектакль или концерт являются разновидностью оказываемых услуг. В связи с этим при возврате билетов на подобные мероприятия начинают действовать нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также гражданского права. Выражается это следующими положениями:
- В соответствии с п.1 ст. 782 ГК РФ заказчик имеет право расторгнуть договор возмездного оказания услуг, предварительно компенсировав расходы, понесенные исполнителем.
- Согласно ст. 32 ФЗ РФ от 7 января 1992 года № 2300-1 потребитель имеет право в любой момент отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг). Однако в этом случае он должен погасить расходы, которые понес исполнитель.
В п. 13 раздела 4 Постановления Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025 указано, что потребитель может отказаться от договора о выполнении работы до момента ее сдачи, уплатив исполнителю определенный процент от изначально обозначенной цены.
Таким образом, на основании приведенных выше законодательных норм можно сделать вывод о том, что сдать назад билет в театр или на концерт (в том числе и электронный) вполне возможно. Однако сделать это необходимо до начала спектакля (концерта).
Как происходит возврат?
Конкретный порядок возврата электронного билета на концерт (в театр) каждая организация прописывает самостоятельно. Вместе с тем можно обозначить два основных варианта:
- Через личный кабинет на сайтеконкретного билетного оператора. Как правило, там размещена отдельная вкладка «Вернуть билет», по которой необходимо перейти и подтвердить свое намерение путем введения в специальное окно кода, пришедшего по СМС.
- Направление письменного заявленияв адрес компании, в которой был куплен документ, дающий право на посещение того или иного мероприятия. Форму этой бумаги можно скачать прямо на сайте билетного оператора.
Готовое заявление можно направить в адрес билетного оператора несколькими способами: по электронной почте (стоит иметь в виду, что это не самый надежный вариант), заказным письмом с уведомлением о вручении или обратиться напрямую в кассу.
Правила и порядок действий
Каждый билетный оператор устанавливает свои правила возврата купленного билета, в том числе и электронного. При этом, как правило, они подробно расписываются на официальном сайте компании.
Для примера рассмотрим, как вернуть билеты в театр / на концерт, купленные в таких известных организациях, как «Ticketland.ru» («Тикетлэнд») и «Концерт.ру».
Ticketland
Возврат электронных билетов, приобретённых в «Ticketland.ru», осуществляется на следующих условиях:
- Клиент должен предъявить свое требование минимум за 3 дня до начала концерта (спектакля).
- Деньги возвращаются только в том случае, если такое условие прописано в договоре организатором мероприятия (на сайте «Ticketland.ru» размещен перечень компаний, билеты которых вернуть невозможно).
- При возврате денежных средств из них удерживается 10% от общей стоимости.
- Деньги перечисляются на те же банковские реквизиты, с которых ранее поступила плата за электронный билет.
- Возврат возможен только в случае отмены всего заказа (например, если клиент купил 4 билета, то он не может вернуть назад только один).
- Предъявить подобное требование не получится в том случае, если мероприятие было отменено, перенесено или заменено на другое.
Концерт.ру
Правила возврата билетов в «Концерт.ру» имеют следующий вид:
- Прием билетов осуществляется на основании письменного заявления клиента. При этом выплата денег производится в кассе при предоставлении паспорта.
- Если клиент желает вернуть билет за 14 и более дней до мероприятия, то ему выплачивают 80% от стоимости.
- Если возврат осуществляется за 13-8 дней до начала концерта (спектакля), то сумма составляет 70%.
- При приеме билета за 7-4 дня до события выплачивается только половина его стоимости.
- На сайте «Концерт.ру» отражен перечень учреждений, на мероприятия которых билеты назад не принимаются (сюда относится Большой театр, МХТ им. А.П. Чехова и др.).
- Если билет был потерян, то компания не производит компенсационные выплаты.
Стоит иметь в виду, что согласно Правилам, действующим в компании «Концерт.ру», клиенту не вернут деньги в случае, если он пожелает вернуть билет за 3 дня до мероприятия.
Также ознакомьтесь с особенностями возврата билетов на концерты или в театр, купленных через интернет — сервисы Яндекс.Афиша и Кассир.ру
Когда и как должны вернуть деньги?
В ФЗ РФ «О ЗПП» не указан конкретный срок, в течение которого исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика, связанные с отказом от заключенного договора на оказание услуг. Как правило, данный пункт билетные операторы самостоятельно прописывают в публичной оферте. Например, в условиях «Ticketland.ru» прописано, что возврат денег может производится в течение 30 дней.
Однако на практике это может занять от нескольких часов до 3 дней.
Деньги за электронный билет могут быть возвращены одним из следующих способов:
- путем зачисления на реквизиты той же банковской карты, с которой они изначально поступили;
- выдача наличных в кассе билетного оператора.
Таким образом, потребители имеют право вернуть не только продукт низкого качества или не отвечающий отдельным требованиям, но также и билеты на различные мероприятия, в том числе и купленные посредством сети интернет. Однако в этом случае возврату подлежит не полная сумма, которая изначально была перечислена клиентом. Обычно оператор удерживает сумму понесенных расходов.