Гарантийное обслуживание холодильника

МайТех берёт на себя подбор
мастеров и отвечает за результаты их работы

Не тратьте время на изучение отзывов, общение со специалистами
и сравнение цен на запчасти и услуги!
Лучшие мастера
Только отобранные и проверенные специалисты
Комфортная дата
Мастер приедет точно в назначенное время
Гарантия качества
МайТех уверен в своих мастерах и уровне сервиса
Прозрачные цены
Никаких наличных и завышения цен на месте

МайТех — ваш эксперт по технике

Мы рекомендуем обращаться за установкой техники к специалистам через платформу Mytech.

8 (495) 232-06-00
8 (495) 232-04-04
Время работы
без выходных
Пн.-Вс. 9.00-21.00
Заказать звонок
Заказать товар
Холодильник.Ру

• Холодильник.Ру
• О компании
• Магазины
• Контакты
• Новости
• Реквизиты
• Вакансии
• Для поставщиков
• Оптовые продажи
• Корпоративным клиентам
• Региональным клиентам

Доставка и оплата

• Доставка и оплата
• Доставка
• Способы оплаты
• Получение техники
• Законодательство

Акции, скидки

• Акции, скидки
• Клуб привилегий Кстати
• Дисконтная программа
• Акции
• Лидеры продаж
• Обзоры новинок
• Уцененные товары
• Распродажа
• Бренд-зоны
• Подарочные карты

Сервис и поддержка

• Сервис и поддержка
• Гарантийное обслуживание
• Программа ”Комфорт+”
• Установка техники
• Страхование техники

Нужна помощь?

• Нужна помощь?
• Статьи
• Возврат или обмен товара
• Обмен мнениями (Форум)
• Защита персональных данных
• Политика использования cookie
• Пользовательское соглашение
• Публичная оферта

Информация действительна на 07:37 01.12.2022
Мы в соцсетях:

Интернет-магазин любой техники Холодильник.Ру в Москве и МО.

©2003–2022 ООО «Эдил-Импорт» , «Holodilnik», «Holod/Холод», «HomeAppliance», «Deshevle», «Protor/Протор», «Adeal».

• Сменить регион

Москва и область
8 (495) 232-06-00
8 (495) 232-04-04

Личный кабинет

• Акции
• Бонусы «Много.ру»
• Аэрофлот Бонус
• Товары в рассрочку
• Спасибо от Сбербанка
• Программа «Комфорт+»
• Лидеры продаж
• Обзоры Новинок
• Распродажа
• Уцененные товары
• Новая продукция

Electrolux
Hotpoint-Ariston
KitchenAid
Kuppersberg
Schaub Lorenz

Zigmund & Shtain

• Возможные способы оплаты
• Доставка по Москве и области до 100 км от МКАД
• Получение товара
• Законодательство
• Наши реквизиты
• Контакты
• О компании

Для функционирования сайта мы применяем файлы cookies и сервисы статистики. Продолжая его использование, Вы соглашаетесь с нашими политиками применения cookies и обработки персональных данных

Я согласен
Новая программа лояльности для привилегированных клиентов, CashBack и оплата Бонусами:
Выберите город

Открыть Viber

Скачать Viber

Способ получения цифровых товаров
Электронное письмо с кодом на активацию и инструкцией будет выслано вам после оплаты заказа.

Как получить код?
добавьте электронный ключ в корзину по кнопке «Купить» и оплатите заказ;
получите электронное письмо с кодом на активацию и инструкцию.

Внимание!
Цифровые коды высылаются на Email, указанный при оформлении заказа. Цифровые коды обмену и возврату не подлежат.

Преимущества цифрового кода:
покупка без ожидания: получите софт, игру или дополнения в два клика;
цифровой код невозможно потерять;
повреждения коробки при доставке исключены.

Сколько лет гарантия на холодильник LG?

Периоды гарантийного и бесплатного сервисного обслуживания:

Категория техникиГарантийный период*

Условия гарантии

Гарантийное обслуживание – безвозмездное для потребителя устранение заводских недостатков, проявившихся в течение гарантийного срока, при условии отсутствия нарушений условий эксплуатации, транспортировки и хранения техники.

Бесплатное сервисное обслуживание – дополнительное обязательство изготовителя по устранению заводских недостатков техники, которое включает проведение бесплатного ремонта с бесплатной заменой необходимых запасных частей

Негарантийные случаи

Гарантийные обязательства и бесплатное сервисное обслуживание не распространяется на изделия, недостатки которых возникли вследствие:

• 1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;
• 2. Действий третьих лиц:
  • — ремонт или внесение неуполномоченными лицами несанкционированных изготовителем конструктивных или схемотехнических изменений;
  • — отклонение от Государственных Технических Стандартов (ГОСТов) и норм питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
  • — неправильной установки или подключения изделия;

  Преимущества гарантии LG

  Мы уважаем своих клиентов, а потому всегда даем гарантийное обязательство, и на работы по ремонту, и на комплектующие. При заказе услуг по гарантии, мы устраним все поломки бесплатно и оперативно, а также пролонгируем ваше гарантийное обязательство еще на 1 год.

  Сколько по времени должен служить холодильник?

  По ГОСТу срок службы холодильника 15 лет с одним ремонтом, но как правило при хорошей эксплуатации он прослужит дольше.

  Статистика гарантийных обращений

  По статистике количество гарантийных возвратов составляет всего лишь 1,9%, но иногда даже самая качественная техника дает сбой. Наши сервисные инженеры абсолютно всегда готовы прийти на помощь и произвести ремонт очень быстро.

  210Гарантийных ремонтов проведено за год1.15%Процент гарантийных случаев1 часСреднее время выезда на ремонт0 рубСтоимость ремонта по гарантии

  Гарантия на компрессоры холодильников 6 -10 лет, нужна ли она?

  10 летняя гарантия на компрессоры в холодильнике, что это

  Периодически производители холодильников, для рекламы и пытаясь привлечь покупателей, придумывают различные рекламные акции, например увеличение стандартной гарантии (устанавливается законом) на больший термин. В некоторых странах производители холодильников дают гарантию на отдельные узлы и агрегаты 6-10 лет.

  Но действительно ли это стоящая гарантия или просто реклама.

  Условия гарантии на моторы (компрессоры ) в холодильниках.

  Производители минимизируют гарантийные случаи, основные условия предоставления гарантии.

  • Холодильник должен использоваться только в быту (это бытовая техника). Если вы купите бытовой холодильник и установите в магазине вы теряете гарантию.
  • Гарантия предоставляется только первому покупателю, если вы купите холодильник не в магазине, а например по объявлению или аукционе, вы не имеете права на гарантию. Отслеживается очень просто, покупателей стимулируют регистрировать купленную бытовуютехнику на сайте производителя. При регистрации вы укажите свои данные (имя, электронный адрес), при обращении в сервисныйцентр, производится поиск в базе данных регистрации продукта и окажется, что он зарегистрирован на другого человека. В гарантийном обслуживании вам будет отказано.

  Полная гарантия на холодильники

  Производитель согласно закона устанавливает полную гарантию на холодильник как правило она 1 год ( в некоторых странах может быть увеличена, например в Великобритании 2 года), за этот период эксплуатации производитель гарантирует ремонт вышедших со строя узлов и агрегатов за свой счёт. Ремонт для потребителя полностью бесплатный. Если не возможно произвести ремонт холодильника, производитель заменит холодильник на новый.

  Гарантия на отдельные узлы и агрегаты холодильника

  Производители устанавливают гарантию на отдельные узлы и агрегаты, это может быть.

  • Компрессор гарантия 5-10 лет на инверторныйкомпрессор. Одна из худших гарантий которая ничего не гарантирует.
  • Гарантия на герметичную систему включает в себя (компрессор испаритель, конденсатор осушитель). Неплохая гарантия на основные узлы холодильника, но она предлагается в странах с сильной конкуренцией между производителями (США, Канада)

  Теперь более подробно рассмотрим увеличенную гарантию на узлы и агрегаты.

  Пример: на ваш холодильник производитель дал гарантию на инверторный компрессор 10 лет, но на 3 году эксплуатации холодильник сломался. Ваши действия следующие, обращаетесь в сервисный центр и к вам выезжает специалист сервисной службы, который произведёт диагностику, возможно замену платы управления и установит, что в холодильнике неисправен компрессор и холодильник необходимо ремонтировать в сервисном центре.

  Вы заплатили за вызов мастера и диагностику холодильника.

  Если вы решили ремонтировать холодильник вас ожидают следующие затраты.

  Перечень затрат на гарантийный ремонт компрессора не покрывается производителем

  • Доставка холодильника в сервисный центр
  • Оплата работы (гарантия может распространяться только на запчасть но не работу, надо внимательно изучить условия гарантии), а также за заправку холодильника хладогеном после ремонта, тестирование и т.д.
  • Очень часто гарантия 10 лет предоставляется на сам компрессор, но на плату управления компрессором не распространяется.
  • Доставка холодильника из сервисного центра домой.

  Итак имея гарантию на компрессор, вы понесёте довольно значительные затраты. А также надо учитывать специфику работы с герметичными системами в холодильниках, на заводах сборка узлов выполняется с помощью газовой сварки медных трубок с использованием припоя на основе серебра. Для уменьшения количества брака, такие работы выполняются в среде инертных газов (нет окалины от сгорания меди и серебра, так как в воздухе есть кислород). В сервисных центрах как правило работа по замене компрессора выполняется просто в помещении.

  При этом в систему может попасть окалина которая может значительно сократить срок службы холодильника.

  В странах где потребители отстаивают свои права, например в США, такая гарантия есть, но она более расширена. Например в холодильниках Samsung есть гарантия на инверторные компрессоры 10лет. Из этих 10 лет, 5 лет на работы и запчасти герметичной системы.

  Следующие 5 лет гарантии на компрессор, бесплатно меняется только компрессор, работы оплачиваются.

  На каком сроке службы чаще всего ломается холодильник.

  Следует также отметить, что как правило дефекты в холодильниках выявляются на первом году эксплуатации, и последующая гарантия практически не используется. Производитель давая гарантию на отдельный узел, даже в случае ремонта несёт минимальные затраты, перекладывая основную часть затрат на потребителя.

  В итоге если у вас холодильник проработал более 5 лет, то его ремонт (учитывая затраты на оплату труда по ремонту в сервисном центре) экономически не целесообразный, дешевле купить новый холодильник чем ремонтировать старый. А учитывая постоянное усовершенствования холодильников, потребитель будет стремиться купить новую модель холодильника.

  • https://tonservis.ru/skolko-let-garantiya-na-holodilnik/
  • https://www.lg.com/ru/support/warranty
  • https://lgservice.ru.com/guarantee/
  • https://ru.tab-tv.com/?p=16210

  Что делать если холодильник на гарантии сломался

  Современные производители пытаются сделать бытовую технику как можно более надежной, но от заводского брака не застрахован ни один гражданин. Даже дорогостоящее оборудование может поломаться по причинам, не зависящим от его владельца.

  Гарантия, распространяющаяся на подобные изделия, позволяет решить проблему без серьезных финансовых затрат. Поэтому необходимо разобраться, если холодильник на гарантии сломался, что делать в такой ситуации, и куда его отправлять.

  Законодательная регулировка

  

  Законодательство четко регулирует вопрос гарантии. Если производитель и продавец не прописывают данное условие в договоре, автоматически устанавливается двухгодовая гарантия.

  Однако в данном случае необходимо обратить внимание на один важный нюанс. В соответствии с Постановлением Правительства (№ 720), холодильник относится к товарам длительного пользования (как электробытовой прибор).

  Это значит, что отсутствие гарантии со стороны производителя дает гражданину право требовать бесплатное ТО на протяжении 10 лет.

  В большинстве случаев производители все же устанавливают гарантийный срок. Это действие выгодно для них, поскольку позволяет избежать разбирательств в будущем.

  На протяжении действия гарантии, владелец холодильника может обращаться за бесплатным техническим обслуживанием в случае обнаружения недостатков товара.Причем, в согласии с законодательством, поставщик техники должен обеспечить потребителю временную замену.

  Можно ли разорвать договор купли-продажи

  Закон «О защите прав потребителей» указывает, что граждане обладают правом аннулирования договора купли на протяжении четырнадцати дней. Даже в том случае, если товар им просто не подошел по цвету либо по форме. Обязательным условием является сохранность изделия и его товарного вида.

  Особенности!Однако холодильники относятся к технически сложным товарам, поэтому в данном случае действуют особые правила.

  Нельзя разорвать договор купли-продажи холодильника по причине того, что последний просто не понравился покупателю. Единственное обстоятельство, которое дает возможность возвратить прибор – обнаружение в нем недостатка.

  Причем данное право действует только на протяжении пятнадцати дней с момента передачи товара покупателю. В остальных случаях обнаружение недостатка приводит к отправке изделия на гарантийный ремонт. Однако и в данном случае есть исключения.

  Если изделие невозможно использовать

  

  Законодатель определяет три случая, при наступлении которых возвратить холодильник можно даже по истечении пятнадцати суток. Это возможно, если:

  1. Обнаружен существенный недостаток.
  2. Длительность ремонтных работ по устранению недостатков превышает сорок пять дней (причем в данном случае не имеет значения причина, по которой подобное происходит).
  3. Изделие повторно сломалось после ремонта, причем в том же году. Законодатель указывает, что если в течение одного календарного года изделие в общей сложности пробыло на ремонте более 30 дней, покупатель может возвратить его обратно в торговую точку.

  Если имеет место одно из вышеперечисленных обстоятельства, покупатель вправе требовать возврата либо обменять продукт на товар этой же марки/модели.

  Осуществление возврата по гарантии

  

  Если причиной поломки послужил заводской брак, а не действия владельца техники, последний может отправить его на ремонт по гарантии либо, в случае наличия существенного недостатка, возвратить продавцу.

  Для этого необходимо собрать все элементы устройства, после чего отправить его в точку продажи (за отправку должна платить обслуживающая компания).

  Дополнительно следует составить претензию. Бумага оформляется на бумажном носителе (А4). В ней указывается торговая точка, на имя которой составляется претензия, данные заявителя, суть проблемы и описываются требования потребителя.

  Документ составляется в двух экземплярах. Один отдается продавцу, второй остается у покупателя.

  Важно!Подпись представителя торговой точки должна быть проставлена на обеих бумагах.

  Поскольку продавец захочет убедиться в том, что изделие сломалось не через действия его владельца (то есть, что действительно имеет место гарантийный случай), холодильник, скорее всего, будет направлен на проведение экспертизы, которая также оплачивается продавцом.

  По результатам экспертизы изделие направляется на ремонт либо, в случае существенного недостатка, гражданину будет возвращена покупная цена (возможен также обмен на другой образец техники).

  Транспортировка товара к продавцу: кто должен платить

  

  Позиция законодателя в вопросе доставки товара с недостатками обратно в точку продажи отображена в седьмом пункте восемнадцатой статьи закона, защищающего потребительские права.

  Если изделие весит более пяти килограммов, а возврат происходит в течение 14 дней, доставка должна быть оплачена продавцом.То же касается возвращения товара гражданину после его ремонта.

  Если прошло более четырнадцати дней, то в данном случае следует обращать внимание не на срок в 14 дней, а на время действия гарантии. В согласии с действующими нормативными актами, доставка техники от покупателя к продавцу осуществляется на протяжении всего гарантийного срока.

  Стоит также отметить, что гражданин может сам оплатить доставку.Но организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязан возместить покупателю финансовые потери на протяжении десяти дней.

  Заключение

  Таким образом, поломка холодильника, вызванная заводскими недостатками, является основанием для осуществления бесплатных ремонтных работ в течение срока действия гарантии. В течение 15 дней после покупки, как и при обнаружении существенного недостатка, технику можно возвратить с получением средств, уплаченных во время ее покупки.

  Доставка холодильника к продавцу осуществляется за счет последнего. Если покупатель сам заплатил за доставку, закон требует от продавца возместить понесенные им убытки. На выполнение указанного требования отводится не более десяти дней.

  Договор дополнительного сервисного обслуживания

  ООО «Эдил-Импорт», именуемое в дальнейшем Компания, в лице генерального директора Фомичева Д.В., действующего на основании Устава, публикует настоящий договор, являющийся публичным договором — офертой в адрес физических лиц, именуемых в дальнейшем Клиент.

  Акцепт договора

  Текст Договора является публичной офертой (в соответствии со статьей 435 и частью 2 статьи 437 Гражданского кодекса РФ). 1.2. Акцептом (принятием) оферты является оплата Договора.

  Акцептирование Клиентом Договора означает, что он принимает все положения Договора и Приложений к нему.

  Предмет Договора

  В течение срока действия Договора, Компания предоставляет Клиенту услуги в отношении сервисного обслуживания товара (далее Товар), принадлежащего Клиенту.

  Особые условия заключения Договора

  Договор может быть заключен только при приобретении нового Товара. Перечень категорий Товара и производителей Товара, на которые может быть заключен Договор, определяется Компанией.
  Договор может быть заключен только для Товара, на который предоставляется гарантия производителя на территории РФ.
  Договор действует в отношении конкретной единицы Товара, указанной в товарном чеке.
  Клиентом может быть только частное лицо – владелец Товара.
  Обслуживание по договору осуществляется в городах, где присутствуют партнерские сервисные центры Компании.

  Обязанности Сторон

  В зависимости от выбранного сервисного обслуживания в течение 2-х, 3-х или 4-х лет с момента окончания срока гарантийных обязательств производителя Компания обязана:
  Произвести бесплатный ремонт техники, включая замену неисправных узлов и деталей.
  Произвести замену неремонтопригодной техники на товар этой же марки (модели артикула) или на любой из ассортимента магазина, с перерасчетом покупной цены.
  Выполнить вывоз крупногабаритной бытовой техники, весом свыше 5-ти кг (в пределах административных границ города) при необходимости ремонта в сервисном центре.
  Клиент обязан:
  Соблюдать инструкции производителя по эксплуатации Товара.

  При поломке или повреждении Товара, сообщить об этом в информационный центр Компании одним из следующих способов:
  1. Оставив заявку на сайте Компании в разделе: «Программа Комфорт+»
  и действовать в соответствии с указаниями оператора.

  Предоставлять неисправный Товар для ремонта.
  Доставить неисправный Товар весом менее 5 кг в СЦ, определенный Компанией, и обратно за свой счет.
  В случае отправки Товара к месту ремонта почтовой или курьерской службой, Клиент обязан обеспечить Товар надлежащей упаковкой. Претензии по повреждениям Товара, возникшим из-за ненадлежащей упаковки, не принимаются. Клиент несет ответственность за целостность и соответствие отправленного товара с товаром, указанным в товарном чеке.
  В течение всего срока действия Договора, Клиент обязан хранить транспортировочные болты стиральных машин. Перевозка стиральных машин без установленных транспортировочных болтов не допускается, а претензии по повреждениям, возникшим в этом случае, не принимаются.

  Стоимость Договора
  Стоимость Договора учтена в стоимости Товара в товарном чеке.
  Условия выполнения ремонта

  • Товар, который вскрывался или ремонтировался не авторизованными на то СЦ, лицами или организациями;
  • Принадлежности, поставляемые в комплекте с Товаром (поглотители запахов, очистители воздуха (биодезодораторы), фильтры, полки, ящики, подставки и другие емкости для хранения продуктов, тарелки, вертелы, решетки, блюда, противни, крышки, чистящие скребки, подставки для посуды, крышки и рассекатели конфорок, шланги для подвода воды);
  • Регулярные проверки, профилактику, ремонт или замену расходных частей в связи с их естественным износом или загрязнением (замена ламп, фильтров, уплотнителей, шлангов, чистка головок, линз, роликов и т.п.);
  • Повреждения, имевшиеся в Товаре на момент заключения Договора;
  • Устранение механических повреждений и дефектов, касающиеся корпусных деталей, сломанных электронных и механических узлов изделия (в том числе матрицы, кинескопа, оптики, стеклокерамических элементов)Косметические дефекты, дефекты корпусных деталей, ручек, навесных полок, дверец, кнопок и т.п.;
  • Повреждения Товара в результате небрежности, использования не в соответствии с инструкциями изготовителя; Повреждения, вызванные попаданием на внутренние или наружные части Товара посторонних предметов, насекомых, веществ, жидкостей;
  • Повреждения, вызванные агрессивным воздействием внешней среды (температуры, влажности, осадков и т.п.); Повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовалось изделие, а также неправильным соединением с другими системами;
  • Намеренное повреждение Товара;
  • Применение Товара не в личных бытовых целях.
  • Установка техники и доработка коммуникаций
  • При наличии повреждений, вызванных использованием нестандартных и/или некачественных расходных материалов, элементов питания, телекоммуникационных, кабельных сетей.
  • Устранение поломок, связанных с несоблюдением правил транспортировки, хранения и условий эксплуатации.
  • Если были произведены самостоятельные ремонт или модернизация.

  Бесплатная доставка Товара к месту ремонта или ремонт на дому предусмотрены для телевизоров, холодильников, стиральных и посудомоечных машин, плит, духовок исключительно в рамках зон доставки, указанных на сайте, согласно условиям Вашего региона.
  Клиент может самостоятельно доставить Товар в СЦ, однако требования по возмещению транспортных расходов не принимаются. Клиент предупрежден, что услуга доставки или ремонта на дому действует не во всех населенных пунктах, и что в таком случае Клиент обязан доставить неисправный Товар в СЦ и обратно за свой счет.
  Если ремонт Товара невозможен/нерентабелен, Клиент получает денежную компенсацию за Товар.
  Для получения компенсации, Клиенту необходимо доставить Товар в полной комплектации в СЦ за свой счет.
  Срок выполнения ремонта отсчитывается с момента доставки Товара в СЦ, приезда мастера, либо с момента оформления заявки на ремонт информационным центром Компании (в зависимости от того, какое из событий произошло позднее) и не может превышать 45 календарных дней. В случае необходимости замены шкафа холодильника срок выполнения ремонта не может превышать 60 рабочих дней. При превышении этих сроков Клиент имеет право требовать денежной компенсации.

  Датой окончания ремонта считается дата завершения ремонта СЦ, либо дата подтверждения Компанией справки о неремонтопригодности Товара, если ремонт невозможен.
  При получении Клиентом денежной компенсации Договор досрочно прекращает свое действие. При этом Товар переходит в собственность Компании.
  Приемка Товара в ремонт или оказание услуг в рамках Договора не означает признания претензий за недостатки, обнаруженные в Товаре.
  В течение срока действия гарантии и/или бесплатного сервисного обслуживания производителя, бесплатный ремонт Товара в рамках настоящего Договора не производится.

  Дополнительные условия

  Клиент проинформирован о том, что все телефонные разговоры с сотрудниками Компании могут быть записаны и дает согласие на такую запись.

  Срок действия, расторжение

  Договор вступает в силу с момента окончания срока гарантийных обязательств производителя и действует в течение 2-х, 3-х или 4-х лет соответственно выбранному варианту сервисного обслуживания.
  Клиент вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора не позднее 31-го дня после даты заключения Договора, Клиенту возвращается полная стоимость Договора. Если отказ произошел позже, но не позднее окончания срока гарантии и/или бесплатного сервисного обслуживания производителя, Клиенту возвращается 85% стоимости Договора.
  В случае одностороннего расторжения настоящего Договора по инициативе Клиента после окончания гарантии и/или бесплатного сервисного обслуживания производителя, никаких компенсаций со стороны Компании не предусмотрено.

  Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, например: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, молния, эпидемия и иные явления природы, война или военные действия, изменения законодательства.

  Заключительные положения

  Договор аннулирует все предшествующие письменные или устные предложения, заверения, допущения, предположения, соглашения и переговоры между Сторонами по его предмету и составляет полный договор между Сторонами.
  Во всем остальном, что не предусмотрено Договором, стороны будут руководствоваться действующим гражданским законодательством РФ.