Возврат билета на музыкальный вечер

В начале 2024 года концертная жизнь только-только начала возвращаться в привычное русло. Заболеваемость коронавирусом пошла на спад, а в ряде городов отменили масочный режим и другие ковидные ограничения. Но на смену пандемии пришла новая проблема. Из-за военной операции на Украине некоторые музыканты опасаются выступать и переносят свои концерты.

Украинские исполнители просто отменяют все выступления. Что же теперь делать российским слушателям? Эксперты рассказали «Секрету», что при отмене концерта и любого другого мероприятия зритель имеет право вернуть свои денежные средства в полном объёме.

Вот как это сделать.

Как работают артисты

По словам концертного директора Милы Соловьёвой, артисты подписывают договор с организатором мероприятий или площадкой, которая берёт на себя обязанности координатора. В договоре прописываются условия сотрудничества, в том числе и те, которые подразумевают штрафы за отказ или отмену концерта по вине исполнителя.

Неустойка может достигать 100% оплаты гонорара, который артист получает заранее. Если отмена концерта происходит по инициативе организатора за сутки до концерта, неустойка в пользу артиста составляет размер той самой предоплаты, которую организатор вносит при подписании договора.

Мнение эксперта
Мила Соловьёва
концертный директор

Если артист отменяет своё выступление по объективным причинам и заранее об этом информирует организатора, то ему необходимо вернуть предоплату — это логично, и в договоре тоже есть такой пункт. Если же у артиста нет желания выступать и он отменяет концерт, его обязанность — компенсировать расходы организатора, включая рекламу на билбордах, таргет в соцсетях и посевы. Организатор должен произвести возврат денег за билеты зрителям.

Кстати, агрегатор в этом случае всё равно вычтет свой процент за продвижение мероприятия на своих рекламных площадках.

Впрочем, некоторые артисты вместо фиксированного гонорара получают процент с продажи билетов, размер которого также прописывается в договоре. Как правило, в таких ситуациях расчёт производится уже после концерта.

Кто несёт ответственность

Зритель, приобретая билет на концерт любимого исполнителя, заключает договор оферты не напрямую с артистом, а с организатором мероприятия. Наименование организации, которая занимается проведением мероприятия, прописывается в билете. Она и берёт на себя ответственность перед зрителями.

По словам ведущего юриста «Европейской юридической службы» Олега Черкасова, деньги за отменённый концерт покупатель может требовать, руководствуясь двумя правовыми документами: «Основами законодательства Российской Федерации о культуре» и Постановлением Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491.

Когда вы приобретаете билет, вы заключаете договор возмездного оказания услуг с организацией, которая эту услугу предоставляет. В случае отмены, замены или переноса любого мероприятия по инициативе организации она обязана возместить вам полную стоимость услуг, отметил Черкасов.

Как вернуть деньги за билет

Шаг 1

Посмотрите на билете наименование организации, которая организовала концерт. Зайдите на её сайт (в её соцсети) и почитайте последние новости. Важно понимать: концерт отменили или перенесли.

Шаг 2

Если концерт отменили, вам необходимо обратиться к организатору мероприятия. По словам Олега Черкасова, организатор обязан вернуть деньги или предложить альтернативу — билет на концерт другого исполнителя. Выбор остаётся за вами. В заявлении на возврат денежных средств указываются данные билета:

• наименование мероприятия;
• дата, время и место проведения мероприятия;
• место размещения посетителя (место, ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала (при наличии));
• стоимость билета, его серия и номер (подойдёт и электронный билет);
• информация о форме оплаты покупки билета.

К заявлению необходимо приложить:

• копию документа, удостоверяющего личность посетителя или его представителя (в случае если заявление подаётся представителем посетителя);
• оригинал неиспользованного билета;
• распечатанную копию неиспользованного электронного билета;
• копию электронного кассового чека;
• копии документов, подтверждающих законное представительство, или оформленную надлежащим образом доверенность (в случае если заявление подаётся представителем посетителя).

Шаг 3

Когда организатор не отменяет концерт, а переносит дату мероприятия, покупателю придётся подождать 6 месяцев. Если в течение этого времени организатор не определится с новой датой, мероприятие автоматически считается отменённым, говорит эксперт. А, соответственно, покупатель может писать заявление на возврат средств.

Шаг 4

В случае когда организатор отказывается возвращать деньги, он нарушает права потребителя. Покупателю следует обратиться в суд, Иск можно подать по месту своего проживания, не оплачивая государственную пошлину.

Эксперт также отметил, что многие организаторы мероприятий заключают договор со страховой компанией, которая в случае отмены концертов берёт на себя обязательства по выплате средств покупателям.

Как можно сдать билет на концерт, купленный через интернет, и когда вернут деньги за билет?

За потребителями закреплено право на возврат билетов на концерт. Данное право не зависит от того, куплены ли билеты в кассе или онлайн через интернет.

Законодательство

Физлицо имеет право на возврат билетов в кассу компании, в которой они были куплены. Законодательно данная возможность закреплена за ним следующими нормативно-правовыми актами:

1. «Закон о защите прав потребителей» в ст. 32 указывает, что физлицо имеет право отказаться от услуги, оплатив организации понесенные услуги на оформление бланка.
2. Гражданский кодекс в ст. 782 указывает, что физлицо вправе отказаться от посещения концерта и потребовать от администрации компенсировать ему расходы за вычетом затрат, понесенных компанией на выдачу билета.
3. Налоговый кодекс в ст. 252 указывает, что организатор концерта должен предоставить документ, который подтверждает понесенные им расходы на отмену услуги.

При необходимости физлицо вправе ссылаться на данные нормы закона при возврате средств за билет.

Как сдать билет на концерт в кассу

Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг.

В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать заявление по стандартной форме на имя администратора концертной площадки. К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).

В заявлении необходимо указать:

• ФИО заявителя и его контактные сведения;
• дата и способ покупки билета;
• сумма, которую он потратил на билеты;
• требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».

Причину сдачи билетов писать необязательно. Заявление пишется на имя руководства организатора концертов. Образец заявления можно скачать здесь.

Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю.

В установленные сроки деньги должны вернуть заявителю.

Как сдать электронный билет

При отказе от электронного билета действуют те же правила, что и при возврате бумажного документа. Для возврата денежных средств лицо должно предпринять следующие шаги:

1. Обратиться с заявлением на возврат в службу поддержки сайта, на котором покупался билет. Можно также обратиться в колл-центр, который принимает обращения граждан.
2. Дождаться его обработки и перечисления средств.

Заявление прописывается в свободной форме и содержит название мероприятия, номера билетов (заказа), мест и дату покупки. В некоторых случаях к заявлению требуется приложить скан паспорта и платежного документа (электронного чека).

В некоторых сервисах действует услуга автоматической отмены заказа. Для этого пользователю направляется на электронную почту ссылка. Перейдя по ней, можно отменить заказ и получить назад свои деньги за билет на ту же карту, с которой были списаны средства.

Если электронный билет уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию.

Средства перечисляются покупателем за минусом комиссии посредника. Например, при покупке билетов через Яндекс в стоимость билета входят комиссионные в размере 10%. В случае отмены заказа они не подлежат возврату.

Также покупателю не возвращаются комиссии, которые списаны при оплате или направленные в счет страховых сборов.

Необходимые документы

Для того чтобы сдать билет на концерт и вернуть деньги, от покупателя нужны только:

1. Заявление.
2. Билеты на концерт или номера заказа.
3. Паспорт (необязательно).
4. Платежные документы (необязательно).
5. Выписка из банка с реквизитами счета (необязательно).

Сроки возврата билета

Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются законом «О защите прав потребителей».

Продавец обязан вернуть деньги за билет в течение 10 дней после согласования возврата. Указанный срок не зависит от способа покупки и места.

Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька, с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией.

Основания для отказа в возврате денег

Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился.

Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта.

Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент. Так, например, они готовы вернуть полную стоимость билетов за 3 дня до концерта; при возврате за 1-3 дня удерживается до 50% стоимости; при возврате за сутки – деньги не возвращаются.

В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов нарушают закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству.

Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги:

1. Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билета от организатора.
2. В случае отказа от приема заявления необходимо составить жалобу на организаторов и направить ее в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.
3. В случае если организатор предлагает возместить лишь часть затрат, нужно потребовать от него обоснования суммы, потраченной на изготовление и сбыт билетов.
4. В ситуации, когда документально обоснование не было предоставлено, но организатор не вернул стоимость билетов, покупатель может направить жалобу на него в Роспотребнадзор и Общество защиты прав потребителей.

Последний шаг для защиты интересов покупателя, если предыдущие не имели успеха, – обращение в суд по месту жительства или приобретения билетов. Помимо стоимости билетов, можно потребовать от организаторов компенсации морального вреда. Также на организацию могут наложить штраф в размере 10-20 тыс. р. за включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.

В случае признания правоты потребителя уплаченную им госпошлину взыскивают с организаторов мероприятия.

Таким образом, покупатель имеет право на возврат билетов, купленных в электронном виде. Оно закреплено за ним «Законом о защите прав потребителей». Для этого подается заявление на имя организатора концерта, а деньги возвращаются в течение 10 дней на карту заявителя, с которой он оплатил билет.

Возврат билетов в театр или на концерт: можно ли отказаться от мероприятия и вернуть деньги

До 2019 года возврат билетов в театр или на другие культурные представления осуществлялся по неоднозначным правилам. Все дело в том, что на законодательном уровне этот вопрос не был четко регламентирован. После того, как Правительство РФ внесло изменения в Закон о культуре, а затем приняло постановление, которое регламентирует правила возврата билетов.

1. Законодательные основы
2. Возврат без уважительной причины
   1. Условия возврата
   2. Порядок составления заявления
   3. Перечень документов
   4. Сроки сдачи и исполнения требований
   5. Сумма возврата
   1. Условия
   2. Сроки исполнения требований
   1. Условия

   Законодательные основы

   Вернуть билеты в театр, цирк, на концерт можно по условиям Закона о культуре №3612-1 от 1992 г. в редакции от 2021 г. и ПП№1491 от 2020 г.

   Данные положения регламентируют возврат билетов:

   • на концерт;
   • в театр;
   • в цирк;
   • на экскурсию;
   • на спектакль;
   • на другие культурные и зрелищные мероприятия.

   Раньше, до внесения в законодательство изменений, возврат билетов осуществлялся по правилам, установленным организатором. Все дело в том, что применять ЗЗП в вопросах, связанных с реализацией театральных билетов достаточно сложно, а некоторые положения толковались двояко.

   Например, билетер мог отказать в возврате денежных средств, даже в том случае, если человек не попадает на концерт из-за болезни или смерти близкого родственника.

   Обратите внимание! Если держатель билета обращается с его возвратом до дня проведения мероприятия, имея уважительную причину отказа, то ему обязаны вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме.

   Возврат без уважительной причины

   В случае возврата билетов на концерт без уважительной причины, процедура осуществляется с учетом правил, утвержденных вторым пунктом ПП№1491 от 2020 г. Согласно этому положению, гражданин имеет право обратиться к кассиру, с просьбой вернуть деньги за ранее купленный билет не позднее, чем за 3 дней до момента проведения мероприятия. В противном случае организатор имеет право отказать в возврате денежных средств.

   Условия возврата

   Сдать билет на концерт, в кино или на другое культурное мероприятие, в случае отказа от посещения мероприятия без уважительной причины, можно с учетом следующих условий:

   • гражданин обратился на кассу с заявлением не менее чем за 3 дня до начала концерта;
   • билет является действительным и приобретен не в рамках специальных условий, например по акции;
   • заявитель составил заявление по утвержденной на законодательном уровне форме;
   • к заявке приложены документы, регламентированные ПП№1491 от 2020 г.

   Если условия возврата не соблюдены, организатор имеет право отказать в удовлетворении требований потребителя.

   Посетитель имеет право на обмен именного билета, если обратиться с соответствующим требованием за 10 дней до представления.

   Важно! Если по результатам рассмотрения заявления руководство принимает решение о приеме билета, то денежные средства в полном или частичном объеме возвращаются не более чем через 3 дня.

   Порядок составления заявления

   Для того чтобы вернуть билет на концерт, необходимо составить заявление по форме, которая утверждена Министерством культуры РФ. Заявка в свободном виде может быть не принята организатором. В нем указывают следующую информацию:

   • наименование сторон;
   • контактные данные посетителя;
   • название документа;
   • просьбу, вернуть денежные средства в связи с отказом от посещения мероприятия по собственной инициативе;
   • название, дата, время проведения концерта;
   • место, где должен сидеть посетитель;
   • стоимость и реквизиты билета;
   • сведения о форме внесения платы за покупку;
   • перечень прилагаемых документов;
   • отметку о методе направления ответа.

   Подавая заявление на возврат, посетитель соглашается с обработкой его персональных данных путем проставления подписи в соответствующем окне.

   Держиева Елена Алексеевна
   Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет
   Задать вопрос

   Заявление можно передать лично. Но если у вас нет такой возможности, то отправьте документы почтой заказным письмом с описью вложений. Не забудьте заказать дополнительную услугу об уведомлении о вручении.

   Перечень документов

   Для того чтобы вернуть билет лично, необходимо подготовить:

   • заявление по регламентированному образцу;
   • оригинал паспорта для предъявления организатору или уполномоченному лицу;
   • оригинал билета.

   Билеты в театр, купленные онлайн, возвращают, приложив к пакету их распечатанную копию, а также электронный чек о покупке, перенесенный на бумагу.

   Не имеет никакого значения, на представление какого именно культурного учреждения хотел попасть человек, хоть в ТЮЗ, хоть в БДТ или МДТ (Большой и малый драматический театр СПБ), хоть в театр Моссовета или Сатирикон. Правила возврата билетов во всех заведениях идентичны.

   Если заявитель отправляет заявку почтой, то документы дополняют копией гражданского паспорта. Заверять ее у нотариуса нет необходимости.

   Сроки сдачи и исполнения требований

   Сдать билеты, не имея на отказ от посещения мероприятия уважительной причины, можно не позднее, чем за 3 дня до его проведения.

   «Заявку рассматривают на протяжении 10 дней. Если организаторы отказывают в возврате денежных средств, то ответ отправляют посетителю в течение 5 дней с момента принятия решения».

   Если требования клиента удовлетворены, то ответ направляют не позднее, чем через 3 дня. На перечисление денежных средств, уплаченных посетителем, дается 10 суток.

   Указанные сроки касаются случаев частичного или полного возврата стоимости билета.

   Сумма возврата

   Если причина возврата билета на концерт не уважительная, то сумма, которую вернут посетителю, напрямую зависит от момента его обращения с заявлением.

   Остаток дней до проведения мероприятия

   Сумма возврата в % от стоимости покупки

   Если посетитель обратился с заявлением о возврате менее чем за 3 дня до начала концерта, то организатор имеет право отказать в принятии заявки.

   Возврат из-за болезни

   Сдать билеты в театр по причине болезни посетителя можно в любой момент до дня проведения мероприятия. Если организатор не желает возвращать деньги и принимать заявление, направляйте документы по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

   Пример из практики:

   Мария Образцова купила билет на спектакль в ООО «Саборком», но за день до представления заболела. Женщина обратилась в больницу и взяла справку. Затем она подала организатору заявление о возврате денежных средств по причине болезни, к которому приложила медицинское заключение.

   Организатор отказался принимать заявку, аргументировав свои действия тем, что возврат денежных средств возможен лишь в случае обращения с соответствующими требованиями минимум за 10 дней до мероприятия. Служба безопасности театра выпроводила посетительницу.

   Мария в этот же день направила документы почтой заказным письмом с описью вложений. Спустя полтора месяца после отправки пакета ответа из театра не поступило. Тогда женщина подала исковое заявление в суд.

   Судья, рассмотрев дело, удовлетворил иск, указав на то, что возврат билета по причине болезни возможен до дня проведения культурного мероприятия.

   Если до момента концерта посетитель не имеет возможности предоставить больничный лист, то он имеет право сделать это на протяжении 14 дней после его окончания. Но заявление и иные документы, предусмотренные п. 23 ПП№1491 от 2020 г. нужно направить вовремя. Сделать это можно лично, по почте, либо при помощи электронных сервисов.

   Надо отметить, что электронный билет на концерт сдают вместе с его распечаткой, а также копией электронного чека. В момент подачи заявления нужно предъявить паспорт. В случае направления документов по почте или в электронном формате, к заявлению прилагают копию гражданского идентификатора личности.

   Условия

   Сдать билеты в театр обратно при причине болезни посетителя можно с учетом следующих условий:

   • заявление написано по утвержденной Минкультуры РФ форме;
   • к заявке приложены билет, медицинская справка (больничный лист), копия или оригинал паспорта;
   • сам талон, дающий право на посещение мероприятия, не является недействительным и куплен до болезни посетителя;
   • все документы содержат только достоверную информацию.

   В случае нарушения вышеперечисленных условий, организатор имеет право не возвращать уплаченные потребителем денежные средства.

   Обратите внимание! При возврате театральных билетов по причине болезни посетителя, организатор обязан перечислить ему всю уплаченную сумму, независимо от момента обращения с соответствующим заявлением.

   Сроки исполнения требований

   Сколько времени потребуется на исполнение требований посетителя? Возврат денег за билеты в театр, при отказе от посещения мероприятия по причине болезни посетителя осуществляется в течение 10 дн. с момента принятия решения.

   Срок рассмотрения заявки составляет 10 дн. В случае необходимости он может увеличен до 30 суток.

   Оповещение о принятии положительного решения направляется заявителю в течение 3 дн. с момента его принятия, а отрицательного – не позднее, чем через 5 суток.

   Возврат из-за смерти близкого родственника

   Посетитель имеет право вернуть билеты в день концерта, если у него умер близкий родственник, признаваемый таковым в соответствии с СК РФ, а продажа талона на мероприятие осуществлена не после того, как скончался человек.

   Условия

   Для того чтобы вернуть деньги за билет по причине смерти близкого родственника, необходимо написать заявление по форме, утвержденной Министерством культуры РФ и приложить к нему документы:

   • оригинал или копию паспорта (в зависимости от метода подачи пакета бумаг);
   • оригинал бумажного талона, дающего право на посещение мероприятия или распечатанная копия электронного;
   • копия чека о покупки в случае возврате электронного талона;
   • свидетельство о смерти;
   • подтверждение близкого родства с усопшим.

   Заявление и документы рассматривают на протяжении 10 дней. В случае необходимости данный срок может быть увеличен до 20 дней. После этого принимают решение.

   Если деньги возвращают, то уведомление отправляют в течение 3 дней, а если отказывают в удовлетворении требований, то не позднее, чем через 5 суток.

   Судебная практика

   Ковалев Николай купил через интернет 2 электронного билета на концерт на сайте «Материкон ру» в БКЗ (Большой концертный зал» для себя и брата. Но за 2 дня до мероприятия узнал, что его умер его папа. Мужчина решил осуществить возврат электронных билетов за сутки до концерта, для чего подал заявление, подкрепив его пакетом документов.

   Организатор не стал возвращать посетителю денежные средства, аргументировав свои действия тем, что по внутренним правилам, размещенным на официальном сайте, где Николай покупал талон, указано то, что вернуть покупку позднее, чем за 5 дн. до концерта невозможно.

   Ковалев обратился с исковым заявлением в суд. Он указал, что 1 марта он электронный пропуск на концерт, который должен пройти 1 апреля. Но 30 марта умер его родной отец.

   В связи с этим он и его брат не смогут посетить мероприятие.

   Судья, рассмотрев дело, установил, что истец совершил покупку до смерти близкого родственника. Между тем, отец заявителя умер не менее чем за 14 дней до проведения концерта. В связи с этим, требования Ковалева подлежат удовлетворению в полном объеме.

   Частые вопросы

   Можно ли вернуть электронный билет в цирк, если я передумал идти на представление?

   Возврат билетов в цирк без уважительных причин возможен не позднее, чем за 3 дн. до представления. Вернуть уплаченные денежные средства в полном объеме можно лишь в том случае, если человек обратился с соответствующим заявлением не менее чем за 10 дн. до начала мероприятия.

   Хочу вернуть театральные билеты на спектакль из-за того, что заболел ребенок. Могу ли я это сделать, если до мероприятия осталось 2 дня?

   В таком случае необходимо обратиться к организатору или уполномоченному лицу не менее чем за 3 дн. до спектакля. В рассматриваемой ситуации вернуть деньги не получится, так как закон не допускает отказ от посещения мероприятия по причине болезни близкого родственника.

   Передумал идти на концерт. Могу ли я отдать билет своему знакомому?

   Если билет не именной, то по нему посетить мероприятие может любой человек. Если на талоне написано имя, то его можно переоформить на другого посетителя, но не позднее, чем за 10 дн. до начала концерта. Для этого нужно обратиться с заявлением к организатору или его уполномоченному лицу.

   Заключение эксперта

   Посетитель, который не сможет посетить мероприятие, имеет право вернуть деньги, если до представления осталось не меньше 3 дней.

   В случае возврата билета по уважительной причине, например из-за болезни посетителя или смерти его близкого родственника, обратиться с соответствующим заявлением можно в любое время до дня проведения мероприятия.

   Заявка рассматривается на протяжении 10 дн. В течение 5 суток организатор отправляет уведомление об отказе в удовлетворении требований, а не позднее, чем через 3 дн. – об удовлетворении просьбы.

   Денежные средства возвращают оговоренным способом в течение 10 дн. с момента принятия соответствующего решения.

   Публикуем только проверенную информацию

   О порядке и сроках возмещения стоимости билетов на зрелищные мероприятия

   В Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу продолжают поступать обращения потребителей на отказ в возврате денежных средств за приобретённые билеты на культурно-зрелищные мероприятия, в период введения ограничительных мер. За период с марта по июнь 2020 года в Управление поступило более 170 обращений.

   С 17.06.2020 вступили в силу изменения, внесенные в Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 442 «Об утверждении Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части».

   Согласно данным изменениям в случае переноса зрелищного мероприятия организация или уполномоченное лицо вправе предложить потребителю: посетить перенесенное зрелищное мероприятие по ранее приобретенному билету либо обменять на ваучер.

   Обмен потребителю ранее приобретенного билета на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие осуществляется организацией исполнительских искусств или уполномоченным лицом по его инициативе:

   • в день обращения об обмене билета на ваучер на перенесенное зрелищное мероприятие в организацию, которое может быть осуществлено потребителем не ранее даты отмены режимов;
   • в день обращения об обмене электронного билета на электронный ваучер в организацию с использованием сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который был оформлен и приобретен такой билет.

   Если организация не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов, не определила дату и время проведения перенесенного зрелищного мероприятия и не разместили информацию об этом на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», такое зрелищное мероприятие считается отмененным и организация обязана осуществить возврат полной стоимости билета, абонемента (ваучера на перенесенное зрелищное мероприятие) потребителю по его инициативе:

   • в день обращения потребителя о возврате стоимости билета, абонемента (ваучера) в организацию;
   • в день обращения потребителя о возврате стоимости электронного билета, абонемента (электронного ваучера) в организацию с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который был оформлен электронный билет (электронный ваучер).

   Организация обязана провести все перенесенные зрелищные мероприятия, не позднее 18 месяцев с даты отмены режимов.

   Возврат полной стоимости билета потребителю осуществляется только при отмене зрелищных мероприятий:

   • не позднее 180 дней со дня обращения о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента в организацию с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который были оформлены и приобретены;
   • не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов.

   Потребитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета в течение следующего времени с даты отмены режима:

   • не позднее 6 месяцев в случае если мероприятие было отменено;
   • не позднее 9 месяцев в случае если оно было перенесено, но организация своевременно не определила дату и время его проведения.

   Если после обращения потребителя к организации денежные средства не будут возвращены в сроки, указанные Положением об особенностях отмены, замены, либо переноса зрелищных мероприятий (180 дней), Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу готово подать иск в защиту прав потребителя на безвозмездной основе при обращении с соответствующим заявлением, с приложением материалов (копия договора (билета); обращение к организатору мероприятия, с подтверждением получения; документов об оплате).