Сроки проведения экспертизы некачественное лечение зубов

Мы предлагаем Вам ознакомиться с пособием по экспертизе

Вы узнаете:
В каких случаях проводится экспертиза
Какие вопросы нуждаются в разрешении
Перечень предоставляемых сведений

Читать далее.

Стоматологическая экспертиза

Стоматологическая экспертиза – это независимое исследование качества проведённой стоматологической работы. Экспертиза зубов и полости рта помогает установить факт врачебных ошибок, профессиональных нарушений, а также их последствий для здоровья и самочувствия пациента. Компания «СИНЭО» имеет обязательную лицензию на проведение медицинской деятельности. Все услуги сертифицированы и соответствуют знаку качества ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Мы проводим все виды стоматологических экспертиз в Москве и Московской области: экспертиза для суда, независимые исследования по документам, экспертиза протезирования, лечения и осложнений, а также исследования для получения компенсации. Для всех клиентов из РФ и других стран мы также проводим экспертизы по документам.. Специалисты СИНЭО осуществляют экспертизу медицинских документов и рецензирование заключений по всей России и за ее пределами! Мы будем рады оказать вам помощь: Вопрос эксперту ► Вопрос эксперту

Документы для проведения стоматологической экспертизы

1. договор с клиникой на оказание медицинских услуг;
2. медицинская карта пациента;
3. рентгеновские снимки, данные лабораторных исследований;
4. все документы, по которым можно установить состояние зубов до начала лечения (снимки, справки, заключения).

Отсутствие каких-либо документов необходимо обсудить с нашим специалистом лично.

После оформления документов (заявление на проведение анализа, копии всех медицинских данных) специалист приступает к работе. Он оценивает точность диагностики, соответствие проводимых лечебных мероприятий диагнозу, находит возможные ошибки и выносит предварительное заключение, над которым работает комиссия.

Предоставленное компанией «СИНЭО» экспертное заключение можно использовать в суде для отстаивания своих прав и получения компенсации.

Стоимость экспертизы стоматологической помощи и сроки проведения

Экспертная организация АНО «Институт независимой экспертизы и оценки» имеет лицензию на осуществление медицинских экспертиз. Так как обратиться за помощью эксперта можно как к государственной организации, занимающейся защитой интересов граждан в области медицины, так и к независимой компании, то при выборе второго варианта важно помнить: независимые организации обязательно должны иметь лицензию на проведение данного вида услуг!!

• Консультация специалиста с возможным осмотром стоматолога и описанием состояния пациента – 5 000 руб.
• Стоимость проведения стоматологической экспертизы зубов и полости рта – от 20 000 руб.
• Более сложные экспертизы, требующие участия нескольких специалистов и детального исследования, в среднем стоят 30 000 руб.
• Поскольку каждая проблема индивидуальна, фактическую цену можно установить только проконсультировавшись со специалистом. Как правило, экспертизы в области хирургической стоматологии, ортопедической, терапевтической, в ортодонтии стоят от 35 000 руб.

Могут потребоваться исследования в смежных областях (например, заключение эксперта-химика по качеству использованных имплантов) или дополнительные услуги (присутствие эксперта на судебном заседании, рецензировании заключения, выездные консультации, юридическая помощь).

Важно!Если экспертиза проводится по требованию суда, в случае положительного решения по делу ответчик обязан оплатить расходы на её проведение.

Длительность исследования составляет от 3 дней до одного месяца, чаще всего – 1-2 недели. В некоторых случаях возможно осуществление анализа за 2-3 дня.

Уточнить сроки и цену стоматологической экспертизы для вашего индивидуального случая можно бесплатно у специалиста: Заказать экспертизу

Что делать, если вам оказали некачественную стоматологическую помощь?

Советы экспертов в области медицинской и судебной экспертизы помогут вам отстоять свои права пациента и гражданина, подскажут как правильно обратиться в суд и заказать стоматологическую экспертизу, а также уберегут от возможных ошибок. В компании СИНЭО вы также можете заказать Судебно-медицинскую экспертизу по любому виду медицинской помощи. Для вас работают эксперты в области терапии, хирургии, кардиологии, а также судебно-медицинский эксперт.

Звоните 340-00-35, мы проконсультируем вас по юридическим и экспертным вопросам.

Куда обратиться с претензиями к лечению?

Не стоит при возникновении проблем тут же идти за заключением сторонних специалистов. Сначала стоит попробовать решить их напрямую с клиникой и лечащим врачом. Скорее всего, они пойдут навстречу и вопрос будет решен. И только в том случае, если ваши претензии не удовлетворены или клиника отказывается брать на себя ответственность за последствия лечения – стоит обратиться за помощью к независимым экспертам. Можно обратиться в государственные комиссии по контролю качества стоматологических услуг или написать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор).

Независимых компаний, специализирующихся на проведении различных экспертиз, довольно много. Сначала стоит проанализировать все доступные варианты и только потом выбрать наиболее удобный. У нас вы можете заказать консультацию по проведению экспертизы стоматологической помощи.

Читать, откуда берутся стоматологические ошибки: В чём причина стоматологических ошибок?

Будьте бдительны!

Стоматологическая экспертиза– достаточно дорогое исследование. Цена полноценной процедуры в независимых экспертных компаниях может стоить 30 тысяч рублей и более. Если вам предлагают экспертизу стоматологической помощи“дешево и быстро”, скорее всего, это недобросовестная компания и некачественная экспертиза.

Экспертная компания должна иметь лицензию на проведение медицинской стоматологической экспертизы. Компания «СИНЭО» имеет лицензию на осуществление медицинской деятельности. Смотреть лицензию.

Судебно-стоматологическая экспертиза

• присутствие специалиста экспертной комиссии на судебном заседании;
• рецензирование экспертного заключения;
• формулировка судебного иска.

Дополнительные услуги, обусловленные порядком назначения и проведения судебной экспертизы, лучше заказывать в комплексе со стоматологической экспертизой. Так ведущий эксперт наиболее детально будет осведомлен в материалах вашего процесса. Мы предоставляем все перечисленные услуги в полном объеме.

Получите бесплатную консультацию по услугам компании «СИНЭО» Вопрос эксперту

Юридические нюансы

Отсутствие договора на оказание стоматологических услуг – вопрос юридический, он не имеет отношения к самому исследованию. По этой проблеме необходимо консультироваться с юристом.

Компания СИНЭО предоставляет юридическую помощь любой сложности. Здесь вы можете ознакомиться с полным перечнем услуг юриста и адвоката, а также узнать их стоимость: Цены на юридические услуги ►

Также вопросы по качеству использованных при лечении материалов не всегда входят в компетенцию именно стоматологических экспертиз. Для анализа материала коронок, имплантов, различных протезов, их возможной опасности для человека, соответствия материала заявленной стоимости (если есть подозрения на замену дорогих материалов более дешёвыми) может понадобиться не стоматологическая, а химическая экспертиза. Мы проводим химическую и физико-химическую экспертизы.

Важно! Заключение и результаты экспертизы стоматологической помощи

Результаты экспертизы стоматологической помощимогут решить исход судебного процесса. Если претензии истца будут признаны обоснованными, то он вправе требовать бесплатного исправления оказанных услуг, вернуть расходы за юридическую и экспертную помощь, а так же получить компенсацию за причинённый физический и моральный ущерб.

Заключение экспертной комиссии должно максимально подробно освещать процедуру исследования. Должны быть указаны

• дата и место проведения экспертизы,
• реквизиты компании,
• информация об экспертах,
• все вопросы, поставленные перед комиссией, (Вопросы стоматологической экспертизы ►)
• материалы и документация, по которым рассматривалось дело,
• описание применяемых методов анализа,
• все выводы и заключения с подробной доказательной базой.

Эксперты несут ответственность за ложные показания. Если экспертиза проводилась в рамках судебного разбирательства, то это преследуется по статьям Уголовного кодекса. Если заявка на исследование была частной, действуют нормы гражданского права, и в случае подмены данных эксперту придётся возместить ущерб пострадавшему.

В настоящее время не существует чётких и недвусмысленных критериев оценки оказанной стоматологической помощи. Поэтому каждый запрос рассматривается индивидуально и подробно, исходя из всех предоставленных материалов и документов.

Получить консультацию специалистов можно по телефону: 340-00-35. Уточнить стоимость и сроки проведения стоматологической экспертизыв вашем случае: Отправить заявку

Что делать потребителю при некачественном оказании стоматологических услуг?

Главная Профессиональные новости Что делать потребителю при некачественном оказании стоматологических услуг?

При некачественном оказании стоматологических услуг потребитель вправе, в частности, обратиться с требованием к медицинской организации и (или) с иском в суд о безвозмездном устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены за оказанные услуги, возврате уплаченных средств, полном возмещении причиненных убытков, а также о компенсации морального вреда.
Медицинские организации, медицинские работники и фармацевтические работники несут ответственность в соответствии с законодательством РФ за нарушение прав в сфере охраны здоровья, причинение вреда жизни и (или) здоровью при оказании гражданам медицинской помощи (ч. 2 ст. 98 Закона от 21.11.2011 N 323-ФЗ).
На практике споры о некачественном оказании стоматологических услуг встречаются довольно часто.

Так, стоматологические услуги могут быть признаны некачественными, если в результате их оказания, в частности (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 15.07.2021 N 88-14915/2021 по делу N 2-58/12-2020; Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 20.07.2021 по делу N 88-15226/2021):
произошло скалывание зубов или коронок;
произошло изменение оттенка зубов;
проблемы, с которыми обратился потребитель, не были устранены;
был нарушен эстетический вид;
в организм пациента была занесена инфекция;
был причинен вред другим зубам, не подлежащим лечению;
произошло смещение зубного ряда;
произошло повреждение лицевого нерва.

Проверка качества оказанных стоматологических услуг
Некачественное оказание стоматологических услуг, как правило, подтверждается результатами независимой экспертизы, так как разрешение данного вопроса требует специальных знаний.
Если потребитель принял решение о проведении независимой экспертизы качества оказанных стоматологических услуг после обращения в платную стоматологическую клинику, то ему следует уведомить представителя медицинской организации, оказавшей ему стоматологические услуги, о времени и месте ее проведения, направив телеграмму, телефонограмму либо передав уведомление под расписку в саму медицинскую организацию или ее сотрудникам.
Если в результате проведенной экспертизы будет выявлено, что недостатки возникли в связи с некачественно оказанными стоматологическими услугами, то расходы на проведение экспертизы несет медицинская организация. В иных случаях экспертизу оплачивает та сторона, которая потребовала ее проведения, либо расходы могут быть поделены поровну между потребителем и медицинской организацией, если экспертиза назначена по соглашению сторон (п. 5 ст. 720, ст.

783 ГК РФ).
Экспертиза качества оказанных медицинских услуг также может быть проведена после обращения за оказанием стоматологической помощи в рамках обязательного медицинского страхования (см. также: Что предпринять в случае врачебной ошибки?).

Права потребителя при некачественном оказании стоматологических услуг
В случае некачественного оказания стоматологических услуг, в том числе в рамках добровольного и обязательного медицинского страхования, права потребителя подлежат защите в соответствии с законодательством о защите прав потребителей (абз. 1 преамбулы Закона от 07.02.1992 N 2300-1; ч. 8 ст. 84 Закона N 323-ФЗ; п. 9 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Так, если стоматологические услуги оказаны некачественно, потребитель вправе по своему выбору потребовать от медицинской организации (п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1):
безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
соответствующего уменьшения цены (в случае платного оказания стоматологических услуг);
повторного выполнения работы;
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему вещь (например, при некачественном изготовлении зубных имплантов или протезов);
возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами (например, если потребитель обратился для исправления недостатков медицинских услуг в другую медицинскую организацию).
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном оказании услуги не освобождает медицинскую организацию от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания оказания услуги.
Такой срок может быть установлен правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. За нарушение данного срока установлена ответственность. В частности, медицинская организация обязана будет выплатить потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена — общей цены заказа (п. 1 ст.

27, п. п. 1, 5 ст. 28 Закона N 2300-1).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологических услуг и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной стоматологической услуги не устранены медицинской организацией. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании стоматологической услуги, если обнаружит существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора (п. 1 ст.

29 Закона N 2300-1).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги и нарушением сроков ее оказания (п. 1 ст. 28, п. 1 ст.

29 Закона N 2300-1).
При нарушении прав потребителя предусмотрено также взыскание компенсации морального вреда. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 151 ГК РФ; ст.

15 Закона N 2300-1).
Кроме того, при удовлетворении требований потребителя в суде, которые не были удовлетворены в добровольном порядке, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17).

Сроки предъявления требований при некачественном оказании стоматологических услуг
Требования, связанные с недостатками оказанной стоматологической услуги, могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии, в течение гарантийного срока, а при его отсутствии — в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (п. 3 ст. 29 Закона N 2300-1).
Когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и ненадлежащее качество стоматологической услуги обнаружено по его истечении, но в пределах двух лет, для предъявления требования потребителю нужно доказать, что недостатки возникли до принятия им результата стоматологической услуги или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 29 Закона N 2300-1).
Такая же обязанность по доказыванию возлагается на потребителя (п. п. 3, 4, 6 ст. 29 Закона N 2300-1):
при предъявлении требования по недостаткам стоматологической услуги, на которую не установлен гарантийный срок. С претензией к исполнителю необходимо обратиться в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия услуги;
при выявлении существенных недостатков стоматологической услуги и предъявлении требования о безвозмездном их устранении. Такое требование можно заявить при обнаружении недостатков по истечении двух лет со дня принятия результата стоматологической услуги, но в пределах установленного на него срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата стоматологической услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Справка. Существенный недостаток услуги
Существенный недостаток услуги — это неустранимый недостаток, или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. При этом наличие возможности устранить недостаток само по себе не означает, что он не является существенным (абз. 9 преамбулы Закона N 2300-1).

Предъявление требований к исполнителю при оказании некачественных стоматологических услуг
При оказании некачественных стоматологических услуг законодательством не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования спора.
Однако на практике рекомендовано обратиться к медицинской организации, оказавшей стоматологические услуги, так как в случае добровольного исполнения требования потребитель может избежать дополнительных финансовых и временных затрат. Для этого потребителю следует представить в медицинскую организацию соответствующую письменную претензию.
Претензия составляется в свободной форме. В ней следует указать данные медицинской организации (наименование, место нахождения, иную контактную информацию); данные потребителя (Ф.И.О., паспортные данные, адрес и телефон); обстоятельства заключения договора; информацию об оплате; в чем, по мнению потребителя, заключается некачественное оказание стоматологических услуг и требования потребителя.
К претензии следует приложить документы, подтверждающие требования потребителя.
Претензия направляется по почте (заказным письмом или ценным письмом с описью вложения). Также претензия может быть вручена непосредственно работнику медицинской организации, при этом необходимо получить отметку о вручении на своем экземпляре.

Сроки удовлетворения требований потребителя при некачественном оказании стоматологических услуг
Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную стоматологическую услугу, о возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги, а также о возврате уплаченной за стоматологическую услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном оказании стоматологической услуги подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного оказания стоматологической услуги, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором об оказании стоматологической услуги, который был ненадлежаще исполнен (п. п. 1, 2 ст. 31 Закона N 2300-1).
За нарушение указанных сроков медицинская организация уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3% цены оказанной услуги. Если такая цена договором об оказании стоматологических услуг не определена — в размере 3% общей цены заказа (п. 5 ст.

28, абз. 4 ст. 30, п. 3 ст.

31 Закона N 2300-1).

Обращение с жалобой в государственные органы
Если частная медицинская организация не удовлетворила ваши требования или не ответила на них, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора (п. п. 1, 4 ст. 4 Закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ; п. п. 1 — 3 ст. 40, п. 1 ст.

42.3 Закона N 2300-1; ч. 1 ст. 31, п. 1 ч. 1 ст. 58 Закона от 31.07.2020 N 248-ФЗ; п. п. 2, 4 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 25.06.2021 N 1005; п. 5.12 Положения, утв.

Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322).
При установлении нарушений прав потребителя Роспотребнадзор может, в частности, выдать исполнителю предписание об их устранении, в установленных случаях привлечь виновных к административной ответственности, а также обратиться в суд с заявлением в защиту ваших прав (ст. 23.49 КоАП РФ; п. 7 ст. 40 Закона N 2300-1; ч. 2 ст.

90 Закона N 248-ФЗ; п. 41 Положения N 1005).
В случае оказания некачественных стоматологических услуг при оказании помощи по обязательному медицинскому страхованию потребитель вправе обратиться, в частности, в страховую медицинскую организацию, в Росздравнадзор и его территориальные органы (в том числе в территориальный орган Росздравнадзора по г. Москве и Московской области), в федеральный или территориальный фонды ОМС (см. также: Что предпринять в случае врачебной ошибки?).

Обращение с иском в суд при оказании некачественных стоматологических услуг
Если в удовлетворении требования отказано или в установленный срок оно не было удовлетворено, потребитель может обратиться с иском в суд к медицинской организации (ст. 1068 ГК РФ).
Отметим, что в зависимости от обстоятельств дела по вашему ходатайству суд может также назначить экспертизу (ч. 1 ст. 79 ГПК РФ; ч. 1, 2 ст.

58 Закона N 323-ФЗ).
Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст.

333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).
Если в связи с рассмотрением дела судом вы понесете судебные расходы (расходы на проведение экспертизы, расходы на проезд и проживание, почтовые и иные расходы) и расходы на оплату услуг представителя, суд также может взыскать их с ответчика (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст.

98, ч. 1 ст. 100 ГПК РФ).

Материал статьи взят из открытых источников

Остались вопросы к адвокату по данной тематике?

Дата актуальности материала: 12.12.2021

Вопросы стоматологической экспертизы

В процессе экспертизы стоматологических услугспециалист использует всю документацию, которую удалось собрать по данной проблеме. Это

• договор об оказании услуг, подписанный пациентом в клинике перед лечением,
• карта стоматологического больного,
• рентгеновские снимки,
• справки,
• записи.

На данный момент в сфере стоматологических услуг нет чётких и общепринятых критериев оценки уровня оказания помощи пациенту, поэтому экспертиза подразумевает тщательный анализ всех собранных данных. Каждое исследование – работа с индивидуальным, уникальным в своём роде медицинским случаем.

Читать подробно, как и когда проводится стоматологическая экспертиза ►

Эксперт должен составить максимально ясную картину об исходном состоянии здоровья пациента, понимать, каким он пришёл на приём к лечащему врачу. Для этого необходимо знать, какие заболевания или симптомы заболеваний наблюдались у пациента в этот момент, были ли найдены патологии, какие-либо синдромы.

Какие вопросы стоматологической экспертизы должны быть исследованы?

1. Соответствовала ли квалификация врача-стоматолога тем процедурам и медицинским манипуляциям, которые он проводил в процессе лечения?
2. Как был произведён осмотр, по каким методам проведена диагностика и на основании чего поставлен диагноз. Были ли допущены ошибки при диагностировании и в чём их причина?
3. Какие показания и противопоказания можно было определить в тот момент, по каким причинам это было или не было сделано?
4. Насколько правильно и регулярно оформляли нормативные документы и протоколы ведения больных, соответствуют ли они ходу лечения. Нарушались ли сроки согласно нормативным документам и установленному плану лечения?
5. Какие стоматологические работы были проведены, какие услуги, материалы, насколько качественно они исполнялись?
6. Соответствует ли выбранный план лечения именно этому пациенту?
7. Соответствует ли это лечение главной цели – максимально эффективно восполнить утраченные функции при сохранении приемлемой эстетики?
8. Есть ли недостатки и дефекты (сломы, сколы, царапины и т.д.) оказанных услуг. Если недостатки есть, то какова их причина?
9. Прослеживается ли негативная причинно-следственная связь между найденными дефектами и текущим состоянием пациента?

Картина нынешнего состояния здоровья пациента должна складываться из следующих вопросов:

• как можно оценить самочувствие больного.
• какие неблагоприятные последствия стоматологического лечения можно с уверенностью выделить.
• могли ли они возникнуть из-за ненадлежащего обращения и ухода за ротовой полостью.
• нанесён ли вред здоровью пациента, если да, то в какой степени.
• потеряна ли работоспособность пациента, потеряна полностью или частично.
• нуждается ли пациент в дополнительном медицинском обследовании.

Документальные свидетельства, результат осмотра и собственный опыт дают возможность специалисту, проводящему независимую стоматологическую экспертизу, сделать предварительные выводы о состоянии здоровья пациента и качестве проведённого стоматологического лечения. Предварительные выводы после коллегиального обсуждения оформляются в официальное заключение экспертной комиссии. Экспертное заключение может быть использовано как весомый аргумент в судебном процессе.

Чтобы уточнить стоимость и сроки проведения стоматологической экспертизы или получить бесплатную консультацию эксперта, отправьте заявку: Отправить заявку