Здравствуйте! Согласно ГОСТ Р 51617-2000 температура в ванной должна быть не меньше 25 градусов, в жилом помещении не менее 18 градусов. По факту в ванной и в жилом помещении температура составляет 20 градусов (не угловая квартира), обогревает ванную только полотенцесушитель, работающий от ГВС, причем температура ГВС соответствует норме (60 градусов на выходе).
Можно ли требовать перерасчет от управляющей организации за 5 недостающих градусов, которые у меня отсутствуют в ванной? И действителен ли ГОСТ Р 51617-2000?
03 февраля 2017, 09:21 , Вероника, г. Мытищи
Ответы юристов
Азизбек Юсупов
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Здравствуйте. СанПин действует. Если температура у вас ниже положенного то пишите претензию.
Какой-либо строго регламентированной формы заявления нет. Его текст после обязательной шапки ( заявление пишется на имя руководителя управляющей компании с указанием фамилии, имени и адреса подателя) содержит следующие основные моменты: Желательно указать фактическую температуру на улице и в помещении на момент составления актов и в течение всего месяца (или отопительного сезона). Не будет лишним упомянуть правовые документы, которыми регламентируется температура в квартирах.
Будем реалистами: управляющие компании часто ищут малейший повод для того, чтобы отказать в перерасчете.
03 февраля 2017, 09:38
Мария Степанова
Юрист, г. Екатеринбург
Общаться в чате
согласно Постановлению Правительства № 354 «О правилах предоставления коммун.услуг»,
«15. Обеспечение нормативной температуры воздуха
03 февраля 2017, 09:42
Андрей Казанцев
Юрист, г. Нижневартовск
Общаться в чате
Разделом X Правил N 354, вступивших в силу с 01.09.2012 определен порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.
При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя о нарушении качества коммунальной услуги уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки (п. 108 Правил N 354).
В соответствии с п. 109 Правил N 354 по окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.
Поскольку доказательств соблюдения УК предусмотренного Правилами N 354 порядка актирования подачи некачественного коммунального ресурса, нет, что указывает на невозможность принятия в качестве достоверных доказательств, подтверждающих представление УК услуг ненадлежащего качества, односторонние акты о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.
Таким образом, возможные возражения УК относительно перерасчета размера платы за тепловую энергию за указанный период будут несостоятельны, поскольку УК не соблюден предусмотренный разделом X Правил N 354 порядок установления факта предоставления ответчиком коммунальной услуги ненадлежащего качества, а именно: нет составленных в соответствии с указанными Правилами актов проверки (п. 104, 105, 108, 109, 110 Правил N 354).
В соответствии с пунктом 24 Постановления Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 N 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» показатели качества теплоснабжения в точке поставки, включаемые в договор теплоснабжения, должны предусматривать температуру и диапазон давления теплоносителя в подающем трубопроводе. Температура теплоносителя определяется по температурному графику регулирования отпуска тепла с источника тепловой энергии, предусмотренному схемой теплоснабжения.
Согласно пункту 4 части 5 статьи 20 ФЗ от 27.07.2010 N 190-ФЗ «О теплоснабжении» теплоснабжающие организации и теплосетевые организации, обязаны обеспечивать качество теплоносителей.
Пунктом 5.2.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденных Постановлением Госстроя России от 27.09.2003 N 170, установлено, что эксплуатация системы центрального отопления жилых домов должна обеспечивать: поддержание оптимальной (не ниже допустимой) температуры воздуха в отапливаемых помещениях; поддержание температуры воды, поступающей и возвращаемой из системы отопления в соответствии с графиком качественного регулирования температуры воды в системе отопления (приложение N 11).
Кроме того, поскольку действующее законодательство в области энергоснабжения не содержит требований к показателям температуры энергоресурса для нужд отопления на вводе в дом, то сами по себе значения температуры в отчетах о потреблении тепловой энергии за спорный период не доказывают факт поставки ответчиком некачественного ресурса.
То есть Ваше требование о перерасчете правомерно, также можете обратиться за мерами прокурорского реагирования., а если не поможет — в суд.
Что делать, если температура в квартире ниже нормы?
Добрый день! У меня угловая двухкомнатная квартира на первом этаже. И зимой, и даже летом очень холодно — некомфортно для проживания.
Приходится дополнительно обогреваться электрическим обогревателем, неся дополнительные затраты за электричество. За отопление плачу исправно немалые деньги и считаю, что недополучаю тепло в свой дом. Батареи сейчас, в отопительный сезон, еле тёплые.
То же самое было и в прошлый отопительный сезон год назад. Писал письменную претензию в ЖЭК с просьбой измерить температуру воздуха в квартире, влажность и температуру воды в батареях (теплоносителя). Несколько раз приходили из ЖЭКа измерять температуру. Последний раз составили Акт (в марте 2019), по которому температура в 1 жилой комнате составила 17.7С, во 2 жилой комнате 18.8 (она как раз угловая, но это в акте не отображено), в кухне 19.8С, в коридоре 19.9С, в ванной комнате 20С.
Относительная влажность воздуха — 50%. И самое интересное в акте — выводы комиссии из ЖЭКа — температурный режим соответствует норме! Насколько я понял, по закону температура в жилой комнате в отопительный сезон не должна быть ниже 18С, а в угловой комнате не ниже 20С, в ванной не ниже 25С (у меня в ванной, кстати, нет полотенцесушителя). То есть, вывод комиссии неверный — температурный режим не соответствует госту (снипу), это так?
Температура воды в батареях измерена не была — сказали, что не могут (не умеют) это делать. Я прописал этот факт в акте. Что можно/нужно сделать дальше, имея на руках такой подписанный акт (фото акта прилагаю)?
Куда можно обратиться? Прошу ответить со ссылками на нормативные акты. Спасибо!
Показать полностью
21 марта 2019, 15:45 , Вячеслав, г. Москва
Ответы юристов
Иван Агибалов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.8
Общаться в чате
Соответствующие требования к микроклимату в жилых помещениях, установлены соответствующим ГОСТ.
ГОСТ 30494-2011 Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях (с Поправкой)
Таблица 1 — Оптимальные и допустимые нормы температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в обслуживаемой зоне помещений жилых зданий и общежитий
Период года — Холодный Жилая комната Температура
воздуха
оптимальная
20-22 С
http://docs.cntd.ru/document/1.
Допустимой является температурный режим от 18-24 С
Т.е., в данной ситуации необходимо обратиться к договору с управляющей компанией, в соответствии со статьей 162 Жилищного кодекса РФ:
3. В договоре управления многоквартирным домом должны быть указаны:
1) состав общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого будет осуществляться управление, и адрес такого дома;
2) перечень работ и (или) услуг по управлению многоквартирным домом, услуг и работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, порядок изменения такого перечня, а также перечень коммунальных услуг, которые предоставляет управляющая организация;
4) порядок осуществления контроля за выполнением управляющей организацией ее обязательств по договору управления.
Показания температуры в жилых помещениях будут учитываться в первую очередь, если они не будут соответствовать установленным параметрам, также возникнут вопросы и к температуре подачи теплоносителя.
Что можно/нужно сделать дальше, имея на руках такой подписанный акт
Подавать заявление в жилищную инспекцию для проведения уже с их стороны соответствующей проверки и принятия необходимых мер по приведению температурного режима управляющей организацией согласно установленным требованиям.
21 марта 2019, 17:04
Евгений Емельянов
Юрист, г. Чебоксары
Общаться в чате
Здравствуйте, Вячеслав! Согласно п.31 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» исполнитель обязан:
а) предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качествав соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;
к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителюответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;
При этом в соответствии с п.4 Постановления № 354 потребителю могут быть предоставлены следующие виды коммунальных услуг:
е) отопление, то есть подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, в помещениях, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, температуры воздуха, указанной в пункте 15 приложения N 1 к настоящим Правилам, а также продажа твердого топлива при наличии печного отопления;
Но, правда, здесь нужно оговориться, что в п.15 Приложения № 1 к Правилам, утвержденным вышеназванным Постановлением идет отсылка на ГОСТ Р 51617-2000, который на данный момент не применяется (отменен с 1 июля 2015 г.):
Действующим стандартом является ГОСТ 30494-2011. «Здания жилые и общественные. Параметры микроклимата в помещениях», в таблице 1 «Оптимальные и допустимые нормы температуры, относительной влажности и скорости движения воздуха в обслуживаемой зоне помещений жилых зданий и общежитий» которым установлены допустимые температуры, в частности для жилых комнат и ванной составляет 18 градусов.
Но Вам необходимо обратить внимание на тот момент, что в соответствии с примечанием :
Измерение температуры воздуха в жилых помещениях осуществляется в комнате (при наличии нескольких комнат — в наибольшей по площади жилой комнате), в центре плоскостей, отстоящих от внутренней поверхности наружной стены и обогревающего элемента на 0,5 м и в центре помещения (точке пересечения диагональных линий помещения) на высоте 1 м. При этом измерительные приборы должны соответствовать требованиям стандартов (ГОСТ 30494-96).
То есть точки измерения температуры в помещении также имеют значение для правильности ее определения. Вы обращали внимание, соблюдали ли эти правила члены комиссии при составлении акта?
по которому температура в 1 жилой комнате составила 17.7С,
Вячеслав
Во всяком случае повод для претензии в УК у Вас есть, температура по крайней мере в одной комнате ниже допустимой, но если учитывать, что члены комиссии могли измерить температуру не по правилам примечания 7, с погрешностями, то возможно температура в Вашем жилом помещении на самом деле меньше, чем отражено в акте.
Алгоритм действий в Вашей ситуации такой.
Подаете письменную жалобу в УК на некачественное предоставление услуг по отоплению (температурный режим ниже допустимых значений).
УК в ответ может предложить еще раз контрольно составить акт измерений температуры (при повторном составлении акта требуйте предъявления сертификата на используемые приборы измерения температуры). Если же никаких мер по улучшению ситуации УК не предпримет, подавайтежалобу в жилищную инспекцию и в Роспотребнадзор.
Жалобы можно отправлять как заказным письмом с уведомлением, так и вручать лично сотрудникам (начальнику), оставив один экземпляр себе с отметкой о принятии.
В квартире температура соответствует допустимому минимуму, но она не является комфортной
В квартире постоянный минимум 18-19 градусов, что соответствует нормам ГОСТа, но оптимальная температура 20-22 (хотя бы), то есть комфортная. Как вы понимаете, мы мерзнем, но благодаря удивительным нормам, это никоим образом не волнует отопительные организации. Подскажите, пожалуйста, на что можно сослаться, подавая жалобы (в суд), ведь оптимальная температура выше минимальной, а минимальная абсолютно не соответствует понятиям комфорта, при это оплата отопления за подобные условия запредельная ( в среднем 3500-4500 р) а жэк это не волнует, ведь все в пределах нормы.
Пускаем деньги на ветер, и отключиться невозможно, а греемся электроприборами и счета платим двойные, за электричество и отопление. Заранее огромное спасибо.
Показать полностью
02 декабря 2017, 19:29 , ЮЛИЯ, г. Котельнич
Ответы юристов
Татьяна Курас
Общаться в чате
Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 09.09.2017) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» (вместе с «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»)
15. Обеспечение нормативной температуры воздуха :
в жилых помещениях — не ниже +18 °C (в угловых комнатах — +20 °C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже — в жилых помещениях — не ниже +20 °C (в угловых комнатах — +22 °C);
в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (ГОСТ Р 51617-2000)
Документ утратил силу в связи с изданием «ГОСТ Р 51617-2014. Национальный стандарт Российской Федерации. Услуги жилищно-коммунального хозяйства и управления многоквартирными домами. Коммунальные услуги.
Общие требования» (утв. Приказом Росстандарта от 11.06.2014 N 544-ст).
«ГОСТ Р 51617-2000. Государственный стандарт Российской Федерации. Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия.»
(утв. Постановлением Госстандарта России от 19.06.2000 N 158-ст)
(ред. от 22.07.2003)
Согласно «Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам», утвержденным постановлением Правительства РФ № 307 от 23 мая 2006 года, температура в жилом помещении должна быть не меньше +18 градусов, а в угловых комнатах – не ниже +20. В холодных регионах, где температура наиболее холодной пятидневки года –31 °C и ниже, температура жилых помещений не должна быть меньше +20 градусов. Но при этом комната должна быть хорошо утепленной, а температура измеряется в центре самой большой комнаты квартиры на высоте 1 м. Отклонение не может превышать 3 градуса ночью, при этом допустимое превышение – не более 4 градусов. В дневное время отклонение температуры недопустимо.
Соответственно, вам нужно правильно произвести замер температуры. Для этого надо взять градусник и держать его в одном метре от наружной стены и в полутора метрах от пола. Замер производится 10 минут.
Эффективнее всего сделать график температуры по часам. Если вами зафиксировано нарушение температурного режима, у вас есть все основания обратиться в жилищную организацию с жалобой.
Для начала нужно известить аварийно-диспетчерскую службу. Она должна быть указана управляющей организацией. Обращение может быть как устным, в том числе по телефону, так и письменным.
Жилец должен указать свои имя, фамилию, отчество, адрес проживания и описать проблему – температура помещения не соответствует стандартам. В свою очередь сотрудник службы обязан также сообщить свои фамилию, имя, отчество, регистрационный номер заявления и время ее приема. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известна причина того, что у вас дома холодно, он должен уведомить об этом. Таким образом, управляющая организация признает факт неоказания услуги или ее ненадлежащего качества.
Это должно быть зафиксировано в регистрационном журнале. Данная отметка служит основанием для перерасчета платежа за отопление.
Если же он не в курсе проблемы, то он должен согласовать точное время установления факта неоказания услуги. Это должно произойти в течение трех рабочих дней. Затем должна быть проведена проверка с участием представителя коммунальной службы и заявителя. По ее итогам составляется акт, который они должны подписать. Этот акт также служит документом, по которому вы имеет право затребовать перерасчет.
Но управляющие организации нередко не признают за собой вины и не соглашаются с претензиями заявителя. В этом случае должна быть проведена вторичная проверка. На нее уже приглашаются представители госжилинспекции и общественного объединения потребителей. И по итогам ее также составляется акт за подписями потребителя, исполнителя, инспектора и общественного представителя.
Имея на руках этот акт, потребитель уже имеет полное право требовать перерасчета. В акте должно быть указано нарушение параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг.
Таким образом, в ВАшем случае сложно требовать от управляющей компании повышения температуры, поскольку по ВАшей информации она и так соответствует нормативу. существует понятие — норматив температуры воздуха квартиры, однако в действующем законодательстве не предусмотрено понятия — комфортная температура, поскольку оно у всех абсолютно разное. Если Вы намерены обращаться в суд, то Вам придется доказывать не тот факт, что Вам некомфортно проживать с температурой, установленной нормативом, а факт нарушения законодательства и предоставления услуг ненадлежащего качества. Советую Вам измерить температуру воздуха в квартире и убедиться, что она действительно соответствует нормативу.
В противном случае не вижу шансов на успех в суде.
Можно ли взыскать с УК плату за отопление, если в квартире холодно?
У меня дома холодно. Пришла проверка — нашли проблемы в межпанельных швах. Спустя полгода УК провела ремонт, но как только на улице похолодало, проблема вернулась.
Мы снова сделали запрос на ремонт межпанельных швов, и пока тишина.
Можно ли требовать от УК компенсации платы за отопление? Я ведь за отопление плачу, а дома все равно холодно.
Ирина Половодова
Управляющая компания должна обеспечивать тепло в вашей квартире. Если она этого не делает — неважно, по какой причине, — вам нужно зафиксировать нарушения и добиваться, чтобы их устранили.
Также вы действительно можете рассчитывать на компенсацию платы за отопление. Однако эта процедура довольно сложная, а выплата, как правило, не стоит того, чтобы ее добиваться.
Расскажу подробнее, как правильно зафиксировать и оформить нарушение и что делать дальше.
Финансовая грамотность для взрослых
Как перестать беспокоиться о деньгах, наладить с ними отношения и двигаться к целям и мечтам
Нормы температуры в квартире
Бывает, что в квартире холодно, но УК и надзорные органы отказываются признавать это нарушением. Все потому, что холодно — это оценочное понятие, а в законе есть точные нормы температуры, влажности, проветриваемости и чистоты воздуха. Установлены оптимальные, а также максимальные и минимальные показатели.
Нормы температуры прописаны в нескольких документах. Вот минимальные пороги, ниже которых температура опускаться не должна:
- в жилых комнатах в середине дома, кухне, туалете — +18 °С;
- в угловых комнатах — +20 °С;
- в санузле — +25 °С.
Для холодных регионов России, где зимой, как правило, температура ниже −31 °С, минимальный предел для отдельных помещений выше:
- в жилых комнатах в середине дома — +20 °С;
- в угловых комнатах — +22 °С.
При этом допускается понижение температуры на три градуса по ночам — с 00:00 до 05:00, но при условии, что до следующей полуночи температура нормализуется.
Повышение температуры в квартире более чем на 4 °С от минимума — тоже нарушение. Такую ситуацию называют перетопом, то есть повышением температуры выше нормы. Например, +23 °С в жилой комнате в Белгороде, Волгограде или Нальчике — уже перетоп.
Сообщество 14.07.21
Оптимальная влажность воздуха должна быть в промежутке от 30 до 45%, максимальная — 60%. Это касается жилых комнат. Разделения по регионам здесь нет.
Скорость движения воздуха при закрытых окнах должна быть не менее 0,15 м/с, но не более 0,2 м/с. Свыше 0,2 м/с — уже сквозняк.
В законах нет упоминаний о зависимости температуры в квартирах от состояния межпанельных стыков. Но сказано, что стыки должны защищать от воды, ветра и не выпускать тепло. Проблемы со стыками должны устраняться по мере выявления, чтобы не допустить их дальнейшего развития.
Как правильно зафиксировать нарушение температурного режима
Низкая температура в квартире признается нарушением, когда это правильно зафиксировано. Нужно сделать замеры и по итогу составить акт или отчет об обследовании.
Сделать все это можно так.
Пригласить частного специалиста. Этот вариант, как правило, самый быстрый: достаточно заплатить за услугу, и специалист может прийти с оборудованием уже на следующий день.
Исследование микроклимата стоит от 1000 Р . В квартирах чаще всего применяют метеоскоп. Этот прибор измеряет сразу все важные показатели: температуру и влажность воздуха, скорость его движения. Бывает, жильцам кажется, что проблема с отоплением, а на самом деле — дело в повышенной влажности, поэтому и измеряют все что можно.
Если выяснится, что температура в норме, но есть подозрение на промерзание стен, нужно уже другое устройство — тепловизор. Специалист по микроклимату может взять его с собой, а может быть, придется заказывать отдельное исследование. В любом случае надо будет доплатить: цена исследования тепловизором начинается от 5000 Р .
Тепловизор показывает, как распределяется тепло по поверхности, — становится визуально понятно, где и почему промерзает стена.
Обследовать квартиру может любой частник, но, чтобы результаты исследования считались официальными и имели силу в суде, нужно соблюсти такие условия:
- Специалист должен иметь документ о квалификации.
- Частник или фирма должны быть членами саморегулируемой организации в области энергетического обследования. Дополнительно фирма, чтобы показать свою компетентность, может аккредитоваться и иметь аттестат об этом.
- Прибор, которым делают замеры, должен быть зарегистрирован в госреестре, иметь сертификат об этом и действующее свидетельство о проверке пригодности к измерениям.
- Обследование должно проводиться строго по методике. Например, метеоскопом можно обследовать квартиру только зимой и осенью в темное время суток или в облачную погоду при температуре снаружи не выше −5 °С.
Метеоскоп нельзя держать в руках во время измерений. Нужно положить его на горизонтальную поверхность, отступив от стен и батарей не менее чем на полметра. Всего нужно сделать две серии по три измерения с интервалом 5 минут на разной высоте от пола:
- Для комнат, где в основном сидят, то есть гостиной, кухни и спальни, — 0,1, 0,6 и 1,7 метра.
- В помещениях, где люди преимущественно стоят или ходят, например в коридоре, — 0,1, 1,1 и 1,7 метра.
