Несвоевременное уведомление об изменении времени вылета

Коллеги, обязано ли турагентство предупреждать туриста об изменениях во времени, рейсе вылета, есть закон по этому поводу? Анонимно.

25.02.2018 в 10:11
Escott &nbsp&nbsp &nbsp52 &nbsp

По договору с туроператором прописано, что обязаны. Агентство несёт ответственность за информирование туристов об изменении времени вылета.

25.02.2018 в 10:22
Biscay &nbsp&nbsp &nbsp88 &nbsp

Конечно агент обязан предупреждать о перемене времени и всего остального, что связано с туром. Это минимум его ответственности. Если самолёт улетел без туристов, потому что им поставили время раньше, а агент об этом не предупредил, то я бы за счёт агентства докупала билеты.

А если позже и они просто сидели в аэропорту, это конечно не так страшно. Но как минимум очень искренние извинения. А не искать законы, чтобы спихнуть с себя ответственность.

25.02.2018 в 10:51
Tommi &nbsp&nbsp &nbsp17 &nbsp

Обязательно! Во всех договорах с туроператорами это прописано. Иначе зачем нужно турагентство?

Просто путевку продать?

25.02.2018 в 10:37
Francoise &nbsp&nbsp &nbsp16 &nbsp

Мы своих сразу предупреждаем при бронировании: чартерные авиакомпании имеют право поменять время вылета, тип судна и аэропорт прибытия. При выдаче документов: проговариваем время вылета, но на всякий случай, просим ещё и самостоятельно отслеживать на сайте аэропорта убытия. Либо сделать контрольный звонок нам, если доки выданы сильно заранее.

25.02.2018 в 11:56
Galantino &nbsp&nbsp &nbsp7 &nbsp

У нас на днях была ситуация. Пришла рассылка на почту и СМС от анекса, что самолет перенесли на 9-40 вместо 4-30. Мы уведомили туриста.

А туристу а аэропорт ехать 6 часов из другого города. В заявке время не изменилось и заподозрив неладное позвонили Азуру. Оказалось, что рейс не изменился.

Анекс внятно так и не объяснил, что это была за СМС и рассылка. Туристы успели. И тут вопрос.

Кто был бы виноват, если бы они не успели все таки?

25.02.2018 в 11:02
Pearson &nbsp&nbsp &nbsp6 &nbsp

По поводу «обязано» — если в договоре между турагентством и туристом это прописано, то да, обязано. Если не прописано, то нет. Если турагентство хочет, чтобы туристы оставались с ними, то разумеется будет о них заботиться, даже если данного пункта нет в договоре.

25.02.2018 в 12:19
Moskow &nbsp&nbsp &nbsp4 &nbsp

А ФЗ по туризму кто-нибудь читал? Неважно, что вам предложил в договоре туроператор. Неважно, что вы написали в своём договоре с туристом.

Если эти документы противоречат ФЗ, то будут признаны ничтожными. Для сомневающихся: в федеральном законе прописано, что агент обязан это делать.

25.02.2018 в 14:30
Macgillivray &nbsp&nbsp &nbsp57 &nbsp

Был у меня случай лет 6 назад: новенькая девочка выдала туристам доки. И перепутала время вылета и прилета. В итоге они приехали в аэропорт за 3 часа — в момент вылета самолета.

За счет девочки покупали новые билеты и туристы вылетели через пару часов.

25.02.2018 в 10:54
Ediva &nbsp&nbsp &nbsp2 &nbsp
Это прописано в договоре с туристом. Своевременное донесение информации по туру. У нас так.

25.02.2018 в 10:59
Teri &nbsp&nbsp &nbsp33 &nbsp

На самом деле очень часто сталкивался с таким, что клиенты отсылают мне номер рейса и время вылета. Но гости так хорошо отдыхают, что забывают посмотреть, что их самолет вылетит на пару часов раньше.

25.02.2018 в 11:10
Canzanelli &nbsp&nbsp &nbsp2 &nbsp

У нас туристы недавно летели в Испанию на чартерах, рейс перенесли на 8 часов. Мы за сутки предупредили. Когда приехали в аэропорт, полсамолёта ждали с раннего утра и их никто не предупреждал.

25.02.2018 в 11:38
Kaspin &nbsp&nbsp &nbsp3 &nbsp

У нас в договоре с туристом выделенным шрифтом сразу после информации по полетной программе в туре указано ,что время вылета и номер рейса может измениться. Позвонить и уточнить за сутки. Но турист редко когда обращает на это внимание и звонит, отслеживаю сама.

25.02.2018 в 12:13
Holowinsky &nbsp&nbsp &nbsp34 &nbsp

Никогда даже и не возникало вопроса — обязано или не обязано. Перед бронированием говорю, что время авиаполета, номер рейса — ориентировочные. При выдаче документов всё выделяю маркером и договариваемся, что за сутки я буду звонить, не важно, какой это день недели.

Иногда прошу позвонить самим, если вдруг не дождались моего звонка, а хотят, например, заранее решить на чём добираться. Даже если по закону была бы не обязана это делать, а в договоре это прописано,да, то выслушивать потом всё равно мне. Недавно выдавала доки Анекса за 4 дня, так турист на меня наехал за то, что я заранее не предупредила, что им перенесли время с 4:00 на 14:30.

25.02.2018 в 12:44
Eolande &nbsp&nbsp &nbsp91 &nbsp

Если время вылета изменили, то мы всегда предупреждаем. Это наша работа. Так же проговариваем, чтобы и туристы самостоятельно следили за изменениями на сайте аэропорта.

25.02.2018 в 12:56
Friar &nbsp&nbsp &nbsp33 &nbsp
Естественно. Отслеживаю и в заявке и на сайте аэропорта.

25.02.2018 в 13:25
Solc &nbsp&nbsp &nbsp42 &nbsp

Бывает в заявке изменения не проставляют. А есть города, где международных чартерных рейсов на онлайн табло нет.

Нашему туристу перенесли вылет,он не полетел и требует выплату

Добрый вечер! Турист забронировал у нас тур,вылет перенесли на 10 часов позже,он не захотел ждать и уехал домой. Платных услуг:конкретизация рейса или страховки от невылета у него не было. Рейс чартерный.

Сейчас он обвиняет нас,что его не оповестили о переносе и требует стоимость тура. Мы предупреждаем всех туристов,о том,что рейсы чартерные и их постоянно переносят,и что они должны отслуживать их сами на сайте авиакомпании . Как нам быть?

29 июня 2017, 19:06 , Анна, г. Рязань
Ответы юристов
Руслан Григорьев
Юрист, г. Рыбинск

Общаться в чате

Здравствуйте! В целом клиент прав, так как согласно ст. 10

Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ
(ред. от 28.12.2016)
«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:

изменение сроков совершения путешествия;

Срок совершения путешествия был изменен, клиент потребовал расторжения договора.

29 июня 2017, 19:19
Руслан Григорьев
Юрист, г. Рыбинск

Общаться в чате

Вся проблема, что менеджер не заключил склиентом договор, все было только на словах.

Анна

Скажите, а какой способ расчета был применен?

30 июня 2017, 06:15
Руслан Григорьев
Юрист, г. Рыбинск

Общаться в чате

У туриста на руках были авиабилеты и ваучеры и он был предупреждён устно, что должен отслеживать рейс на сайте авиакомпании, так как он чартерный.

Анна

Плохо конечно, что предупреждение было устным.

Также интересует вопрос оплаты и передачи ему ваучеров и билетов.

Какие подтверждения есть этому?

30 июня 2017, 08:11
Показать еще 5
Дмитрий Савин
Юрист, г. Санкт-Петербург
рейтинг 7.3

Общаться в чате

В целом судебная практика на вашей стороне. Логика вашей защиты в тексте решения:

Так, в тексте Памятки туриста по направлению (памятка туриста по направлению в Грецию) содержится информация, что особенностями чартерной авиаперевозки является то, что в зависимости от коммерческой загрузки и при наличии соответствующего соглашения с авиакомпанией, к полномочиям фрахтователя рейса относится возможность изменения времени вылета и замена типа воздушного судна. Безусловной гарантией пассажира чартерного авиарейса является вылет (туда и обратно) в определенные условиями тура и авиабилетов сутки и определенное условиями тура место, однако час вылета, авиакомпания, тип транспортного средства, класс размещения в салоне самолета и аэропорт прилета/вылета в пределах места назначения может быть изменен.

Таким образом, в силу вышеуказанной особенности расписания вылетов международных коммерческих чартерных рейсов, условиями договора, заключенного между ООО «САНМАР ТУР» и ООО «. » предусмотрено, что изменение времени вылета не относится к нарушению обязательств туроператором, и турагент обязан за сутки до вылета туриста уточнить время и аэропорт вылета в «. », а также довести до сведения туриста необходимую актуальную информацию об авиаперевозке.

Из пояснений истца, представителя третьего лица, а также из отзыва ответчика установлено, что дата произошло изменение времени вылета рейса №. дата с … на … час., о чем агент был в срочном порядке уведомлен дата (уведомление об изменении полетных данных в приложении).

Как и в подтверждении тура, в уведомлении указано, что в связи с возможными изменениями в расписании, актуальную и точную информацию о дате исполнения рейса, его номере и времени вылета в обязательном порядке уточняйте накануне вылета после 12 часов московского времени на сайте и (или) у операторов по указанному телефону или у принимающей компании». Также есть указание на то, что агентство несет полную ответственность за предоставление информации туристам о дате исполнения рейса, его номере и времени вылета/прилета или об изменении в расписании.

Перенос времени вылета не может считаться ненадлежащим оказанием услуг, так как истцу должно было быть известно об особенностях чартерной авиаперевозки.

29 июня 2017, 19:21
Дмитрий Савин
Юрист, г. Санкт-Петербург
рейтинг 7.3

Общаться в чате

Анна добрый день!

Есть ли письменная претензия? Если переговоры на словах то позиция ваша, как указана в решении — чартерные рейсы, особый график это очевидно, вы со своей стороны представили клиенту исчерпывающую информацию. Памятки, стенды в офисе, разъяснения менеджеров и тп.

Фактически ваучер является подтверждением заключенного договора, каким образом тур был оплачен.

30 июня 2017, 06:51
Клиент, г. Рязань

У туриста на руках были авиабилеты и ваучеры и он был предупреждён устно,что должен отслеживать рейс на сайте авиакомпании,так как он чартерный.

30 июня 2017, 07:56
Показать еще 1
Ольга Николаева
Юрист, г. Санкт-Петербург

Общаться в чате

Все будет зависеть от того, как Вы это делали

Мы предупреждаем всех туристов, о том, что рейсы чартерные и их постоянно переносят, и что они должны отслуживать их сами на сайте авиакомпании

Анна

Содержаться ли данные об этом в Вашем с клиентом договоре, приложениях к договору, или в билетах, либо еще как-то. То есть максимальные доказательства того, что клиент предупрежден о том, что чартерные рейсы могут быть изменены, перенесены, и тур оператор за это ответственности не несет.

В приведенном решении суда коллегой, суд отказывает клиенту в иске именно по тому основанию, что тур оператор максимально себя «обезопасил» различными документами, содержащими информацию о возможных изменениях/переносах сроков вылета.

Информация о потребительских свойствах туристского продукта «Sunmar tour» содержится в тексте Договора, и Памятке туриста по направлению, являющейся неотъемлемой частью Договора, с которой ООО «. » было обязано ознакомить туриста при заключении с ним договора о реализации туристского продукта.

Так, в тексте Памятки туриста по направлению (памятка туриста по направлению в Грецию) содержится информация, что особенностями чартерной авиаперевозки является то, что в зависимости от коммерческой загрузки и при наличии соответствующего соглашения с авиакомпанией, к полномочиям фрахтователя рейса относится возможность изменения времени вылета и замена типа воздушного судна. Безусловной гарантией пассажира чартерного авиарейса является вылет (туда и обратно) в определенные условиями тура и авиабилетов сутки и определенное условиями тура место, однако час вылета, авиакомпания, тип транспортного средства, класс размещения в салоне самолета и аэропорт прилета/вылета в пределах места назначения может быть изменен.

Таким образом, в силу вышеуказанной особенности расписания вылетов международных коммерческих чартерных рейсов, условиями договора, заключенного между ООО «САНМАР ТУР» и ООО «. » предусмотрено, что изменение времени вылета не относится к нарушению обязательств туроператором, и турагент обязан за сутки до вылета туриста уточнить время и аэропорт вылета в «. », а также довести до сведения туриста необходимую актуальную информацию об авиаперевозке.

Из пояснений истца, представителя третьего лица, а также из отзыва ответчика установлено, что дата произошло изменение времени вылета рейса №. дата с … на … час., о чем агент был в срочном порядке уведомлен дата (уведомление об изменении полетных данных в приложении).
Как и в подтверждении тура, в уведомлении указано, что в связи с возможными изменениями в расписании, актуальную и точную информацию о дате исполнения рейса, его номере и времени вылета в обязательном порядке уточняйте накануне вылета после 12 часов московского времени на сайте и (или) у операторов по указанному телефону или у принимающей компании». Также есть указание на то, что агентство несет полную ответственность за предоставление информации туристам о дате исполнения рейса, его номере и времени вылета/прилета или об изменении в расписании.
Перенос времени вылета не может считаться ненадлежащим оказанием услуг, так как истцу должно было быть известно об особенностях чартерной авиаперевозки.
Помимо того, что информация об изменениях времени вылета рейса №. дата была донесена до ООО «. », который согласно ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» и условий договора с истцом №… от дата обязан своевременно сообщать заказчику (истцу) об изменениях в расписании авиарейсов посредством электронного сообщения и телефонного звонка истцу, информация об изменениях времени вылета также была размещена на информационном стенде отеля.

Вы говорите, что предупреждаете клиента о возможных изменениях рейса. Каким образом Вы это делаете?

Каковы права потребителей при переносе дат вылета турагентством?

Здравствуйте! В марте месяце была куплена путевка в турцию с датой вылета 03.06.2018. 10 мая нам на электронную почту пришло письмо об изменении даты вылета на 04.06.

Что крайне нас не устраивало. Приехав в турагенство нам сказали что мы можем забрать деньги, но на тот момент за эти деньги мы бы не купили себе тур в подобный отель. Поэтоу деньги не забрали, но и бумаг никаких не подписывали. За неделю до вылета узнали что изменили время вылета с 8.10 на 17.45 что вообще на не устраивает.

Деньги нам не возвращают. Подскажите пожалуйста если мы никаких бумаг не подписывали о согласии на перенос даты то как нам быть?

Показать полностью
28 мая 2018, 11:30 , Аля, г. Санкт-Петербург
Ответы юристов
Владимир Салмин
Юрист, г. Санкт-Петербург

Общаться в чате

Вам нужно подать письменное заявление о расторжении договора оказания услуг в связи с нарушением исполнителя обязательств по договору и требовать полного возврата уплаченной суммы. Заявление нужно подать под роспись на втором экземпляре, а если не будут принимать, то отправить почтой ценным письмом с описью.

В случае отказа вы сможете обратиться в суд по своему месту жительства с иском о защите прав потребителя и взыскать уплаченную сумму, неустойку, убытки (например в разнице цене между туром, купленным в другом месте), компенсацию морального вреда, штраф 50%.

28 мая 2018, 12:43
Зоя Воробьева
Юрист, г. Санкт-Петербург

Общаться в чате

Чтобы вам помочь — необходимо провести правовой анализ всех имеющихся у вас документов, далее направить требование (претензию) и после — обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
Согласно ст. 9 Федерального закона N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.
Из содержания ч. 5 ст. 10 Закона следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Воробьева Зоя Викторовна

28 мая 2018, 17:55
Похожие вопросы

здравствуйте, подскажите как правильно высчитывается срок по заочному решению суда. был суд по защите прав потребителей и вынесено 24 октября заочное решение. по моим подсчётам 24 ноября то вступает в силу и 7дней есть время у ответчика для подачиапелляции. позвонила в суд, там помощник судьи говорит что неверно. 24 вынесено заочное решение и направлено ответчику, ответчик 02.11. его получил плюс 7дней на обжалование с момента получения и плюс 30 дней пока вступает в силу , то есть считая только рабочие дни помощник высчитал что вступит в силу окончательно заочное решение 15 декабря. подскажите все таки как правильно считается вступление в силу заочного решения ? помощник при этом ссылался на приказ мю Мурманской области от 31.01.2017 номер 8 Об утверждении Инструкции по судебному делопроизводству в аппарате мировых судей Мурманской области

Показать полностью
28 ноября, 08:41 , вопрос №3509583, Тина, г. Мурманск

Нужна помощь с вопросами. 1. Что такое права и свободы человека? 2. Почему права человека связываются с его достоинством? 3. Как, по вашему мнению, можно добиться уважительного отношения членов общества к правам и свободам друг друга? 4. Как вам видится роль образования в этом процессе?

5. Установите соотношение между правами и свободами человека 6. Кто является субъектами прав и свобод? 7. Как вы понимаете известную формулу «разрешено все, что не запрещено законом»? 8. Какое влияние оказывают системы общественных ценностей на понимание прав, свобод и обязанностей человека?

9. Покажите это на примерах России и других стран. 10. Чем вы объясните наличие перечней обязанностей в соглашениях стран Африки и Америки и отсутствие его в международных Пактах? 1.(11)Как формировались первые представления человека о своем статусе в мире и в обществе, о своих правах и свободах?

2.(12) Как изменился статус человека с образованием государства? 3.(13) Опишите первые законы, определявшие права и обязанности человека. 5.(14) Постарайтесь установить влияние религиозных верований на решение проблемы прав и свобод человека. 6.(15) Как религия влияет на понимание статуса человека? 7.(16) Когда начинают формироваться современные взгляды на права и свободы человека?

8.(17) Расскажите о взглядах Гроция, Локка и Пуфендорфа на права человека и народов. 9.(18) Какое влияние оказала Американская революция XVIII века на формирование теории прав человека? 10.(19) Что вы знаете о «Декларации прав человека и гражданина» Французской революции? 11.(20) Какие аспекты прав человека развиты Гегелем, Кантом и Марксом?

12.(21) Какую роль сыграли социальные революции XIX-XX вв. в развитии теории и практики прав и свобод человека? 1. (22) Какие события ХХ века способствовали принятию ныне действующих соглашений о правах человека? 2.(23) Каково содержание Всеобщей декларации прав человека? 3.(24) Чем была вызвана необходимость разработки Международного пакта о правах человека? 4.(25) Почему вместо одного запланированного Пакта было принято два?

5.(26) Опишите каждый из этих Пактов. 6.(27) Как вы представляете себе Международный билль о правах человека? 7.(28) Какова роль Заключительного Акта Совещания в Хельсинки в защите прав и свобод человека? 8.(29) Что вы знаете о европейской системе защиты прав человека? Опишите ее составляющие.

9.(30) Как складывалась американская система защиты прав человека? 10.(31) Что вы знаете об Африканской хартии прав человека и народов? Чем она отличается от других континентальных соглашений подобного рода? 11.(32) Опишите основные положения Арабской хартии и Исламской декларации о правах человека.

1.(33) По каким критериям классифицируются права и свободы человека? 2.(34) Установите общее и отличное между правами человека и правами гражданина. 3.(35) Какое содержание вкладывается в понятие «поколение прав человека»? 4.(36) Сколько «поколений прав человека» вы знаете? 5.(37) Назовите международно-принятые категории прав и свобод человека.

6.(38) Чем, по вашему мнению, отличаются права абсолютные и неотъемлемые от прав относительных и прогрессивных? 7.(39) Что вы понимаете под международными измерениями прав человека? 8.(40) Для чего подобные измерения необходимы и как они устанавливаются?

9.(41) Как вам видятся перспективы расширения прав человека и содержания каждого права? 1.(42) В каком случае работодатель имеет право уволить сотрудника во время его больничного или отпуска?

Показать полностью
27 ноября, 22:06 , вопрос №3509230, Алексей, г. Москва
Недвижимость

Добрый день! Я являюсь дольщиком по ДДУ. Дом новый, введен в эксплуатацию, уведомление о записи на акт приема-передачи было получено (заказным письмом), но при попытке согласовать дату и время осмотра для составления акта, застройщик говорит, что квартира еще не готова, и уже почти пол года говорит «перезвоните через месяц». В то же время, застройщик ограничивает доступ к объекту для просмотра статуса готовности квартиры. Вопрос: 1. имеет ли право застройщик ограничивать доступ дольщика на указанный объект?

Если да, то на каком основании? 2. имею ли я право потребовать посещение такого объекта?

Показать полностью
27 ноября, 09:48 , вопрос №3508631, Геннадий, г. Москва
11 ответов

Защита прав потребителей

Здравствуйте, покупал телефон 25.09.2021, гарантия в договоре 1 год телефон технически сложный товар, но компания говорит что на обслуживание дает 2 года а также Закон о правах потребителя си 19 пункт 5 верно ли это?

Отмена рейса. Инструкция к действию

Отмена авиарейсов – это очень неприятное известие для любого пассажира. Тем не менее, такое развитие событий – это довольно частая практика для авиаперевозчиков и аэропортов, поэтому каждому человеку необходимо знать, что делать в подобных ситуациях.

Почему отменяют авиарейсы?

Чаще всего задержки и отмены авиарейсов происходят по вине нелетной погоды. Яркий пример такой ситуации – извержение вулкана Эйяфьядлайекюдль, когда воздушные перевозки были невозможны по всей Европе. То же касается гроз, ураганов и иных чрезвычайных ситуаций.

Авиарейс могут отменить и по техническим причинам:

• из-за поломки самолета;
• некомплекта экипажа;
• низкой загруженности.

При каких погодных условиях отменяют авиарейсы

В зависимости от времени года, региона и погодных условий авиарейсы отменяют при:

• обледенении полосы, ледяном дожде;
• грозе;
• нулевой видимости в пункте назначения (туман, ливень, пыльные и песчаные бури).

Возможности полетов зависят от технический параметров самолета и принимающего аэропорта.

При каком ветре отменяют авиарейсы?

Скорость движения самолета такова, что попутный или встречный ветер в 25 м/c не помешает полету. Но боковой ветер может перевернуть воздушное судно во время взлета и посадки. В этом случае авиарейсы отменяют.

Отменяют ли рейсы из-за морозов?

Сильный мороз не является причиной для отмены авиарейса, если нет обледенения. При появлении наледи на самолетах и взлетной полосе рейсы задерживают для обработки техники и ВПП реагентами.

Что делать, если отменен авиарейс

Каждый пассажир в случае отмены авиарейса имеет свои права, а каждая авиакомпания – свои обязанности. Все европейские рейсы регулируются директивой EU 261. Под широким понятием «европейские рейсы» имеются в виду те авиарейсы, которые доставляют пассажиров в Европу, увозят их из Европы, перевозят на территории Европы, транспортируют через территорию Европы.

Для начала поговорим о том, каковы условия отмены авиарейсов.

Существует 2 варианта развития событий.

Вариант А. Рейс отменен за 14 дней до даты отправления, и авиакомпания официально уведомила об этом.

В этом случае никакой компенсации пассажир не получит, поскольку у него есть достаточный запас времени, чтобы выбрать другой авиарейс, либо воспользоваться услугами другой авиакомпании.

Вариант Б. Рейс отменен менее чем за 14 дней до даты отправления.

В данном случае пассажир вправе потребовать от авиакомпании некоторую компенсацию.

1. Каждый пассажир имеет право на возврат денег при отмене рейса самолета. Также если у него была запланирована серия перелетов, все билеты были куплены у этой же авиакомпании, но турне сорвалось из-за отмены рейса, то пассажир имеет право потребовать компенсацию за все неиспользованные билеты. Также он имеет право потребовать выдать ему бесплатный билет в точку отправления (домой).

2. Каждый пассажир имеет право получить бесплатный авиабилет на следующий авиарейс, вылетающий в том же направлении, либо он может потребовать отправить его в пункт назначения другим путем. При этом пассажир может попросить изменить время вылета на более удобное, но не больше. Говоря «удобное время» следует понимать, что это определение должно укладываться в рамки здравого смысла.

Авиакомпания-перевозчик не будет отправлять пассажира в пункт назначения через месяц.

3. Каждый пассажир имеет право на бесплатное питание. Если в случае задержки рейса питание зависит от времени ожидания, то при отмене рейса питание должно быть полноценным.

4. Каждый пассажир имеет право сделать два бесплатных звонка, отправить бесплатно два электронных письма, либо выслать бесплатно два факса.

5. Каждый пассажир имеет право на бесплатное проживание. Этот пункт «включается в действие» в тех случаях, когда из-за отмены авиарейса пассажиру приходится провести ночь в городе. Соответственно, авиакомпания обязана взять на себя транспортировку пассажира, его заселение и обеспечение его пищей.

5. Каждый пассажир имеет право на строго определенную денежную компенсацию. Получить ее можно только через иск к авиакомпании-перевозчику и только в том случае, если в отмене рейса виновата сама авиакомпания.

Если ее представители смогут доказать, что отмена рейсов самолетов произошла из-за погодных условий или непреодолимых трудностей, то компенсация не будет выплачена. Под понятие «непреодолимые трудности» не попадают причины вроде технической неисправности самолета или отсутствия экипажа. Судебная практика показывает, что в таких случаях приговор выносится в пользу пассажира, поскольку виной этим причинам служит халатность работников авиакомпании.

Если же представители авиакомпании-перевозчика не сумеют доказать, что была нелетная погода, либо были непреодолимые трудности, то пассажиру положена такая же компенсация за отмену авиарейса, как и при задержке рейса:

— 200 евро, когда пассажир летит менее чем на 1500 км;

— 400 евро, когда пассажир летит в пределах Европы более чем на 1500 км либо когда пассажир летит от 1500 до 3000 км;

— 600 евро, когда пассажир не попадает под две первых категории.

Однако следует помнить, что если авиакомпания предлагает следующий рейс и он прибывает не позднее 4 часов после отмененного рейса, то сумма компенсации будет сокращена вдвое.

Рассмотрим все вышесказанное на конкретном примере.

Некий пассажир летит из Москвы в Лондон через Рим компанией British Airlines. Прибыв в Рим он узнает, что из-за технической неисправности самолета рейс Рим – Лондон был отменен. Наш пассажир имеет несколько вариантов:

— продолжать свою деловую поездку, подождав следующий самолет и получив компенсацию в размере 200 или 100 евро;

— продолжать свою деловую поездку, полетев в Лондон через Париж и получив компенсацию от авиакомпании British Airlines;

— отказаться от деловой поездки, получив деньги за билет из Рима в Лондон и получив бесплатный билет назад в Москву.

Далее хочется сказать о конкретных шагах, которые стоит предпринять пассажиру, попавшему в такую неприятную ситуацию, как отмена рейса.

Вариант №1: Пассажир использует прямой рейс из пункта отправления в пункт назначения.

Прежде всего, необходимо узнать, где расположен багаж.

Если он был сдан до отмены рейса, то необходимо получить его обратно, либо попросить перерегистрировать на следующий авиарейс. Чтобы сделать это следует прийти в пункт регистрации и попросить диспетчера снять багаж с авиарейса. Далее багаж пассажира будет транспортирован в зону получения багажа, где его можно будет забрать под присмотром охраны, либо он будет отправлен в службу потерянного багажа, сотрудники которой сами найдут пассажира и принесут ему все личные вещи. После получения багажа пассажир может выбрать удобный для него вариант ожидания следующего авиарейса.

Можно отправиться домой, можно потребовать бесплатный отель либо питание, можно переждать в зоне вылетов. Важно помнить, что если пассажиру отказывают в бесплатном питании и проживании, то он может потратить свои личные деньги, которые впоследствие будут возмещены с помощью искового заявления. Однако при этом пассажир обязан сохранить все чеки и помнить про «разумную необходимость».

Отель должен быть недорогим, а купленная пища – обычной.

Если багаж не был сдан и находится у пассажира, то ему необходимо подойти к стойке регистрации авиакомпании-перевозчика и уточнить следующие данные:

• По какой причина был отменен авиарейс;
• Когда авиакомпания-перевозчик сможет предоставить другой самолет;
• Предоставляет ли авиакомпания-перевозчик бесплатное питание, бесплатную связь (телефонную связь, факсы, электронную почту), проезд до места проживания и само место проживания.

Если время отправки следующего самолета устраивает пассажира, то он имеет право попросить перерегистрировать его билет на следующий авиарейс. Если время отправки следующего самолета не устраивает пассажира, то он имеет право потребовать вернуть деньги за билет.

Вариант №2: Пассажир использует транзитный авиарейс и остановился в аэропорту транзита.

Прежде всего, пассажиру необходимо пройти в транзитный зал и лично убедиться, что его авиарейс был отменен. Если он лично убедился, что это правда, то первоочередная задача – срочно найти официального представителя своей авиакомпании-перевозчика. В случае отмены авиарейса он должен быть где-то рядом с выходом. Если его не видно, то необходимо проверить следующие места:

• стационарные стойки (они присутствуют в подавляющем большинстве крупных аэропортов);
• выход отмененного авиарейса (если он известен);
• выход любого другого авиарейса той авиакомпании, у которой пассажир купил билет;
• Lounge или VIP-зал авиакомпании-перевозчика.

Если представитель авиакомпании-перевозчика до сих пор не обнаружен, то пассажиру нужно подойти к любому работнику аэропорта (предпочтительнее всего обращаться к представителям службы безопасности) и попросить его помочь найти представителя авиакомпании-перевозчика.

Когда представитель будет найден, необходимо уточнить у него все данные и попросить помочь:

• когда будет следующий рейс;
• как пройти в зону для получения багажа;
• получить личные вещи, либо узнать, что с ними;
• выйти в город, пройти к стойке регистрации и перерегистрировать билет, либо отказаться от дальнейшего полета;
• если багаж все еще не получен, то попросить перерегистрировать его на новый авиарейс;
• узнать всю информацию о бесплатном питании, транспорте и проживании (если следующий авиарейс состоится на следующий день);
• прибыть в отель.

Важно знать, что делать в случае отмены авиарейса повторно. Пассажиру необходимо повторить все описанные действия.

Также бывает ситуации, когда у пассажира нет визы, и он не имеет права выходить в город (особенно эта ситуация характерна для граждан Российской Федерации). В этом случае необходимо попытаться получить так называемую «чрезвычайную визу» (emergency visa). Она выдается именно в таких случаях прямо в аэропорту и дает право своему владельцу находиться в стране не более 1 суток, однако пограничные службы любой страны выдают ее с большой неохотой, поэтому приходится идти на военную хитрость.

Пассажир должен постараться найти такую причину, по которой пограничные службы не смогут отказать. Ему необходимо давить на жалость, на свое плохое здоровье и необходимость срочно купить лекарства, которые продаются только в аптеке, нужно показать маленьких плачущих детей и так далее. В этих случаях особенно хороша история про необходимость принимать лекарства, которые закончились.

Пассажиру обязательно нужно сообщить представителю авиакомпании-перевозчика о своей проблеме и попросить его решить все вопросы с пограничными службами. В большинстве случаев это действует, поскольку ни один представитель авиакомпании и ни одна пограничная служба не хотят проблем и не желают, чтобы по их вине на их территории умер человек, а его родственники подняли бы большой резонанс и обратились в суд.

Кроме того, пассажир должен всегда помнить, что ему могут понадобиться все чеки, включая чек за чашечку чая в ближайшем кафе. Все эти деньги должны быть возмещены авиакомпанией-перевозчиком.