Какие виды служебных писем активно практикуются в предпринимательской среде и госструктурах 2023

ВЛИЯНИЕ ПАНДЕМИИ COVID-19 НА МАРКЕТИНГ В ОРГАНИЗАЦИИ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Автор записи Автор: antfiksa
Дата записи 22.04.2022
Комментариев к записи ВЛИЯНИЕ ПАНДЕМИИ COVID-19 НА МАРКЕТИНГ В ОРГАНИЗАЦИИ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес» нет

Актуальные тренды рынка маркетинговых коммуникаций в условиях пандемии covid 19 ВЛИЯНИЕ ПАНДЕМИИ COVID-19 НА МАРКЕТИНГ В ОРГАНИЗАЦИИ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес» Аннотация научной статьи по экономике и бизнесу, автор научной работы — Давыдова Алина Максимовна В статье рассматривается актуальная проблема, связанная с коронавирусной инфекцией, которая захватила мир. Говорится о ее влиянии […]

Особенности маркетинговых коммуникаций при продвижении проекта Дельфинотерапия

Автор записи Автор: antfiksa
Дата записи 22.04.2022
Комментариев к записи Особенности маркетинговых коммуникаций при продвижении проекта Дельфинотерапия нет

Актуальность маркетинговые коммуникации Особенности маркетинговых коммуникаций при продвижении проекта «Дельфинотерапия В современных условиях осуществления предпринимательской деятельности значение маркетинговых коммуникаций при продвижении различных товаров и услуг невозможно переоценить. Маркетинговые коммуникации способствует обеспечению взаимодействия с потребителями продукции или услуг, а также повышают узнаваемость того или иного бренда. Однако следует заметить, что сфера услуг обладает определенной спецификой, следовательно, […]

Особенности деловых коммуникаций при организации стартапов

Автор записи Автор: antfiksa
Дата записи 22.04.2022
Комментариев к записи Особенности деловых коммуникаций при организации стартапов нет

Актуальность деловых коммуникаций Особенности деловых коммуникаций при организации стартапов В эпоху популяризации стартапов в России очень важно выявить и донести до молодых отечественных технологических компаний парадигмы управления проектов такого типа, чтобы снизить процент недееспособных проектов. Одной из наиболее важных составляющих процесса управления проектом является деловое общение. Настоящая выпускная квалификационная работа направлена на поиск универсального метода […]

Почитать Обязательна ли постоянная регистрация несовершеннолетнему ребенку

Роль PR в маркетинге

Автор записи Автор: admin
Дата записи 22.04.2022
Комментариев к записи Роль PR в маркетинге нет

Активизация маркетинговых коммуникаций создание общественного мнения Роль PR в маркетинге Кандаурова, И. Р. Роль PR в маркетинге / И. Р. Кандаурова, К. В. Евдокимова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2014. — № 21 (80). — С. 326-328. — URL: https://moluch. ru/archive/80/14287/ (дата обращения: 22.04.2022). В современном мире организации и предприятия все больше […]

Социологические доминанты коммуникации. Стратификационные и ситуативные группы доминант коммуникации

Автор записи Автор: antfiksa
Дата записи 22.04.2022
Комментариев к записи Социологические доминанты коммуникации. Стратификационные и ситуативные группы доминант коммуникации нет

Аксиологические доминанты деловой коммуникации Социологические доминанты коммуникации. Стратификационные и ситуативные группы доминант коммуникации Результаты эмпирических исследований коммуникации подтверждают тезис о социальной обусловленности языка и его унификации: они зафиксированы и систематизированы различными признаками в речи представителей разных социальных групп. Однако до сих пор не определены существенные характеристики социальной коммуникации, их социокоммуникативные категории, обусловленные социологическими и коммуникативными […]

Человеческая коммуникация, специфика, виды и формы

Автор записи Автор: antfiksa
Дата записи 22.04.2022
Комментариев к записи Человеческая коммуникация, специфика, виды и формы нет

Аксиальный вид коммуникации Аксиальный вид коммуникации Выше уже говорилось о том, что «Коммуникация» в широком понимании этого слова отождествляется с понятием «общение». Относительно узкого толкования, межличностная коммуникация представляет собой сложный процесс, в ходе которого происходит не только обмен информацией (это формальная сторона дела), но и то, как она формируется, отправляется, получается, уточняется, переделывается, обсуждается, развивается. […]

Без чего не сделать успешный бренд: маркетинговые исследования

Автор записи Автор: antfiksa
Дата записи 22.04.2022
Комментариев к записи Без чего не сделать успешный бренд: маркетинговые исследования нет

Почитать Лишаются ли надбавки к пенсии самозанятые пенсионеры

Айдентика нейм и слоган бренд платформа маркетинговые исследования стратегия коммуникаций бренда Без чего не сделать успешный бренд: маркетинговые исследования Создание бренда (или брендинг) — это комплексная задача, которая начинается с исследования. Задача исследования — на основе данных и аналитики, сформулировать выводы, на которых можно построить или скорректировать стратегию коммуникации и платформу бренда. Правильные выводы – […]

Цели, основные адресаты и структура СМК. Характеристика основных средств СМК

Автор записи Автор: antfiksa
Дата записи 22.04.2022
Комментариев к записи Цели, основные адресаты и структура СМК. Характеристика основных средств СМК нет

Адресаты маркетинговых коммуникаций Цели, основные адресаты и структура СМК. Характеристика основных средств СМК. 1. Системный подход.

Реклама рассматривается как одна из функциональных подсистем маркетинга. Маркетинг является составляющей более крупной системы – общей системы функционирования фирмы в целом. Поэтому управление рекламой необходимо понимать как неотъемлемый элемент системы управления маркетингом коммуникатора в тесной связи со всеми элементами […]

Какие виды служебных писем активно практикуются в предпринимательской среде и госструктурах

Автор записи Автор: antfiksa
Дата записи 22.04.2022
Комментариев к записи Какие виды служебных писем активно практикуются в предпринимательской среде и госструктурах нет

Адресат вид письма цель коммуникации потенциальный клиент Какие виды служебных писем активно практикуются в предпринимательской среде и госструктурах Классификация переписки может проводиться по различным признакам, связанным с назначением и содержанием документов, их важностью и срочностью, значимостью в решении определенных задач, статусом автора и адресата, характеристиками материального носителя и способа записи, технологией передачи с помощью средств […]

10 фактов об адвергейминге

Автор записи Автор: antfiksa
Дата записи 22.04.2022
Комментариев к записи 10 фактов об адвергейминге нет

Адвергейминг как инструмент маркетинговой коммуникации 10 фактов об адвергейминге Маркетинг через развлечение — суть адвергейминга. Это и способ привлечения максимального внимания к продукту, и действительно эффективный вариант для коммуникации с потребителем. Давайте рассмотрим 10 главных факторов, связанных с ним. №1.

Перевод отсутствует Отметим, что установившегося русского перевода advergaming пока не существует. Автором термина принято считать […]

О сайте

Здесь может быть отличное место для того, чтобы представить себя, свой сайт или выразить какие-то благодарности.

Найдите нас

Адрес
123 Мейн стрит
Нью Йорк, NY 10001

Часы
Понедельник—пятница: 9:00–17:00
Суббота и воскресенье: 11:00–15:00

Примеры организационно-распорядительных документов и порядок оформления

Организация трудового и производственного процессов в любой коммерческой компании предполагает наличие грамотной и выверенной исполнительно-распорядительной деятельности со стороны тех, кто осуществляет функцию руководства. Подписывая организационно-распорядительные документы, примеры и формуляры которых содержатся в справочнике делопроизводителя, директор предприятия должен четко осознавать степень важности, целесообразности и обоснованности вынесенных актов.

Состав документации

Система распорядительной документации представлена комплексом правовых актов, посредством которых директор компании реализует полномочия по организации и управлению рабочим процессом.

Императивные решения выступают юридическими фактами, определяющими специфику управленческо-правовых отношений в сфере труда.

Перечень распорядительной документации состоит из:

Классификация документов

решений;
постановлений;
распоряжений;
приказов;
указаний.

Указанные форматы императивных актов выносятся с целью их неукоснительного соблюдения конкретными должностными лицами, структурными подразделениями или рядовыми сотрудниками.

Ключевые функции

Организационно-распорядительная документация (ОРД), являясь важной составляющей делопроизводства на предприятии, способствует нормализации слаженной работы всех звеньев производственной структуры.

Таблица 1. Набор функций императивных решений.

Наименование

Описание

Координируется работа между структурными подразделениями и сотрудниками

Обстоятельства, зафиксированные в документах, учитываются сторонами при рассмотрении потенциальных споров

В документах содержатся данные, которые несут практическую пользу для подчиненных

Упрочняются деловые связи между субъектами предпринимательской деятельности

Повышается степень дисциплинированности сотрудника, улучшается деловая репутация и формируется имидж компании

Распоряжения и приказы способствуют оперативному решению задач, поставленных руководством организации, и достижению максимального результата в ее работе.

О правилах составления смотрите видео:

Что говорит практика

В сфере предпринимательства распространены такие форматы императивных решений, которые не требуют соблюдения принципа коллегиальности. Приказы, касающиеся внутренней оптимизации рабочего процесса в компании, издает исключительно гендиректор в рамках полномочий, зафиксированных в Уставе. Некоторые вопросы организационного характера (утверждение аудитора, открытие представительств, участие в ассоциациях/коммерческих альянсах и прочее) руководитель компании решать не вправе, поскольку они требуют одобрения со стороны исполнительного органа.

Акты государственных структур (постановления, распоряжения) для представителей бизнеса коммерческой выгоды не представляют. Но, отказывая, например, в продлении договора аренды помещения, администрация города может лишить коммерческую структуру недополученной прибыли.

Издание приказа

В системе государственного администрирования под приказом понимают нормативный акт, который издает руководитель органа власти в целях решения задач, относящихся к компетенции возглавляемой им структуры.

Также возникают случаи, когда императивное решение носит персонифицированный характер (обязательно для исполнения конкретными учреждениями или должностными лицами).

В предпринимательской среде приказ издается по инициативе гендиректора компании, чтобы урегулировать текущие вопросы коммерческой деятельности или улучшить работу структурных подразделений.

Подписывая указанный документ, руководитель предприятия одобряет:

Составление приказа

программы развития производства;
планы ввода объектов в эксплуатацию;
прайс-листы;
штатные расписания;
отчеты;
локальные акты;
должностные инструкции и прочее.

Дополнительно приказом утверждаются списки специальных комиссий (для уничтожения печати, списания материальных активов, проведения инвентаризации и прочее). Также директор посредством указанного формата создает рабочие группы, разрешает сотрудникам ставить подпись на документах, отказывает в дальнейшем производстве конкретной модели товара, назначает дату проведения мероприятий в рамках гражданской обороны.

Список вопросов, которые решаются в форме приказа, достаточно обширен. Он детализирован во внутренних актах предприятия и законах, регламентирующих деятельность юрлиц.

Когда издается распоряжение

Распоряжение – это некая вариация императива от единоличного/коллегиального органа госструктуры, который ориентирован на решение безотлагательных задач.

В 99% случаев такой акт ограничен во времени и носит персонифицированную форму (обязателен для узкого круга лиц).

В производственной среде подготовка распоряжения продиктована необходимостью решить узкопрофильные нюансы, которые определяют степень рентабельности предприятия и его способность удовлетворять спрос потребителей. Если, например, руководитель издал приказ, в котором одобрил план ремонта производственных площадей с детализацией сроков и этапов работ по модернизации, то в распоряжении фиксируется, какой конкретно цех необходимо подготовить к реконструкции.

Дополнительно указанный формат императива издается, когда необходимо:

согласовать график отпусков;
подготовить копии контрактов, ТТН, счетов-фактур, актов сверки и прочее;
предоставить отчетную документацию.

Распоряжение детализирует нюансы исполнения приказов и постановлений, исходящих сверху.

Подготовка указания

Указание относится к категории правовых актов, издаваемых структурами государственного администрирования, в которых прописаны методические рекомендации. Они касаются вопросов применения на практике инструкций, постановлений и приказов, адресованных вышестоящими инстанциями ранее.

Перечень документов

В предпринимательской среде указанный формат императива распространен в редких случаях. Но если коммерческая структура намеревается использовать его на практике, то в инструкции по делопроизводству должны содержаться четкие отличия указания от распоряжения, постановления и приказа.

При составлении документа методической направленности альтернативой слову «ПРИКАЗЫВАЮ» являются слова «ПРЕДЛАГАЮ», «ОБЯЗЫВАЮ».

Использование решения

Решение – это акт волеизъявления коллегиального органа, в качестве которого зачастую выступает общее собрание участников/акционеров или совета директоров.

Указанный формат императива актуален в случаях, когда необходимо урегулировать нюансы производственного характера. Но в деловой практике решение как составляющая ОРД используется в том случае, если соответствующее положение закреплено в инструкции по делопроизводству.

Текст документа структурно включает констатирующую и распорядительную части. После указания органа, принявшего императивный акт, следует слово «РЕШИЛ», которое пишется на отдельной строке.

Постановление

Вручение постановления

Постановление следует рассматривать как итоговую часть заседания коллегиального органа. Такая вариация императива является неотъемлемой частью протокола. В распорядительной части документа фигурируют слова – «ПОСТАНОВЛЯЮ», «ПОСТАНОВЛЯЕТ».

Каждый его пункт содержит конкретные действия, которые необходимо совершить, сроки и перечень лиц, которые ответственны за исполнение принятого решения.

Особенности подготовки и оформления

Перечень требований, которым должна соответствовать ОРД, определен в ГОСТ Р 6.30-2003. Их соблюдение обязательно как для госструктур, так и коммерческих предприятий (независимо от специфики их деятельности и порядка организации делопроизводства).

Большая часть бумаг распорядительного характера составляется по стандартной схеме. Формуляры, предусмотренные для приказов, указаний и распоряжений, во многом идентичны друг другу.

Но существуют общие признаки, которые отличают императивные акты от прочих документов, практикуемых в делопроизводстве. Рассмотрим их подробнее.

Право подписи

Согласно положениям Устава, прерогатива утверждения ОРД принадлежит гендиректору. Но в локальном акте, регулирующем деятельность предприятия, могут содержаться пункты, позволяющие ставить подпись на бумагах распорядительного характера главам структурных подразделений или отдельным должностным лицам. Тогда такие императивы будут юридически обоснованы и обязательны для исполнения.

На практике преференция подписывать ОРД делегируется конкретному лицу на основании приказа руководителя предприятия.

Подписание документа

Если решение принимала коллегиальная структура компании, то протокол визируется председательствующим и секретарем собрания.

Структура

Каждый формат императивного решения состоит из констатирующей и распорядительной частей. Первая содержит информацию о том, в связи с чем (по какой причине) издается документ. В качестве обоснования может фигурировать императив, который был принят ранее и в констатирующей части необходимо указывать его полное название, номер и дату принятия.

В преамбуле используют слова – «Во исполнение» или «В целях».

Распорядительная часть фиксирует тот объем предписаний, который необходимо выполнить.

После слов «ПРИКАЗЫВАЮ» или «ПОСТАНОВЛЯЮ» в документ могут включаться дополнительные пункты, детализирующие, кто и в какие сроки будет осуществлять поставленную задачу.

Принцип идентичности

Коммерческие предприятия вправе совместно работать над проектами распоряжений, если им необходимо решить общие задачи (завоевание рынка сбыта, обновление промышленного оборудования и прочее). Требования к оформлению таких документов изложены в ГОСТ Р 6.30-2003. В процессе составления совместных приказов или распоряжений фиксируются полные наименования учреждений, представители которых ставили подписи на императиве.

Текст документа пишется от 1-го лица множественного числа: «ПОСТАНОВИЛИ», «РЕШИЛИ».

Каждая из сторон получает оригинал императива, оформленного на паритетных началах.

Срок действия

Бумаги распорядительного характера вступают в силу с момента их подписания, а решения, указанные в них, должны быть исполнены до определенной даты. В предпринимательской практике известны случаи, когда в качестве императивных актов фигурировали разовые поручения.

Учитывая тот факт, что в ОРД могут включаться пункты о лицах, ответственных за исполнение принятых решений, важно указывать конкретные сроки, в течение которых они должны быть ознакомлены с приказом. Но на практике возможны различные казусы. Если, например, приказ о создании комиссии по списанию материальных запасов рассчитан на длительный срок действия, то процедура ознакомления с ним новых сотрудников не всегда четко регламентирована.

Формально, они принимают участие в работе комиссии, не зная содержание императивного документа, который был принят задолго до их приема на работу.

Работа с документами

Чтобы минимизировать подобные риски на каждом предприятии должен осуществляться учет всех бумаг распорядительного характера и новички-подчиненные обязаны прочитать приказ, даже если он был принят несколько лет назад.

Любое распоряжение можно отменить или скорректировать его содержание, издав другой акт, обязательный для исполнения. Чтобы аннулировать или внести изменения в документ, оформляется соответствующий приказ. Во вновь принятом документе должно быть зафиксировано, с какой даты корректируется старый императив или он утрачивает силу.

Порядок работы с документами

Специфика работы с ОРД определяется с учетом субъекта, к компетенции которого относится принятие того или иного решения. Если оно выносится единолично (гендиректор, глава подразделения), то набор подготовительных действий минимален. Руководитель, считающий необходимым издать обязательный для исполнения императив, дает поручение секретарю подготовить его проект.

На следующем этапе содержание приказа переносится на бумагу, а затем подписывается гендиректором.

В определенных случаях проект документа предварительно согласуется с профильными подразделениями компании, после чего утверждается ее руководителем.

Когда возникает необходимость принять постановление в коллегиальном порядке, то порядок действий следующий:

Организационные вопросы

вопрос включается в повестку дня и обсуждается на заседании совета директоров или высшего органа управления;
оформляется протокол, который подписывается председательствующим и секретарем собрания;
принятое решение доводится до сведения трудового коллектива.

На единоличных началах принимаются распоряжения, приказы и распоряжения, на коллегиальных – постановления и решения.

Хранение распорядительных документов

ОРД подлежит обязательному учету, поэтому все форматы императивных решений распределяются по отдельным папкам. Каждый документ должен быть дифференцирован в зависимости от срока хранения. Приказы по личному составу не должны находиться в том же месте, что и распоряжения, касающиеся управленческо-хозяйственной деятельности компании.

На каждом предприятии должна быть сформирована номенклатура дел.

Лимит времени для хранения императивов определен в Перечне 2010. Указанный акт обязателен для исполнения всеми организациями, независимо от специфики их деятельности. В Перечне 2010 зафиксированы следующие сроки хранения ОДР:

Хранение документов

приказы, касающиеся основной деятельности – постоянно (п. «а» ст.19);
приказы, касающиеся вопросов административно-хозяйственной части – 5 л. (п. «в» ст.19);
решения – постоянно (пп. «б», «в», «г», «д» ст.18);
постановления – постоянно (пп. «б», «в», «г», «д» ст.18).

Период хранения указаний законодательно не определен, поэтому вопрос разрешается в индивидуальном порядке путем формирования экспертной комиссии.

В случае процедуры банкротства или ликвидации коммерческой структуры перечень ОРД может быть передан в архив. Но при условии, что компания заключала договор с учреждением. Если письменного соглашения с архивом нет, то предприятие может только передать на хранение приказы, касающиеся личного состава. Остальные виды императивов адресуются одному из учредителей юрлица.

Распорядительные документы после ликвидации компании должны храниться не менее 3 лет, а самостоятельно аннулировать их можно лишь в том случае, если они не представляют ценности.

Примеры документов

Каждое решение императивного характера должно соответствовать норме закона. Его подготовка осуществляется сотрудниками профильных подразделений, которые в рамках компетенции могут рассматривать вопрос на экспертном уровне. Экономикой компании занимаются специалисты ПЭО, финансовые аспекты находятся в ведении бухгалтерии, а проекты приказов по личному составу ведет кадровая служба.

Единоличные указания и распоряжения исходят от руководителя компании.

Императивные акты проходят согласование со стороны внутренних подразделений. Процесс одобрения начинается с нижестоящих структур с постепенным переходом к вышестоящим, чтобы начальство смогло проанализировать мнение подчиненных.

Данные, зафиксированные в приказах и распоряжениях, одна из главных составляющих производственной деятельности. Ее качество зависит от своевременности и оперативности принятия императивных решений. Успешное развитие компании невозможно без четкой систематизации ОРД и своевременного ознакомления подчиненных с актами администрирования, принятыми сверху.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

5.3 Современное деловое письмо

Одним из важнейших документов, обеспечивающих внешние связи предприятия, является письмо. Через письма ведутся преддоговорные переговоры, выясняются отношения между предприятиями, излагаются претензии. Письма сопровождается материальные ценности в пути и т.д.

Письмо— обобщенное название различных по содержанию документов, служащих средством общения между учреждениями в процессе осуществления их деятельности, пересылаемых по почте.

Официальные письма пишутся на специальных бланках, соответствующих стандарту. Для таких бланков установлен комплекс обязательных элементов (реквизитов), которые должны располагаться в определенном порядке.

Текст письма строят по схеме: введение (приводятся мотивы составления письма, ссылки на события, факты, решения вышестоящих учреждений и другие факторы, послужившие основанием для составления письма); доказательства (обоснование вопроса, изложенного в письме); заключение (излагаются выводы, предлагаются решения). В отдельных случаях письма могут содержать одну заключительную часть текста без пояснений.

Бланк письмо регламентируется ГОСТ 6.30-2003. Бланк официального письмо представляет собой лист бумаги с воспроизведенными типографским способом постоянными элементами. Можно сказать, что официальное письмо состоит из «рамы» письма и основного текста и содержит помимо основного текста информацию об адресанте: полное и сокращенное название организации-отправителя, ее почтовый и телеграфный адрес, номер телефона, факса, номер того письма и телеграммы, которые послужили поводом для переписки, и многое другое.

Бланки могут быть как с угловым, так и с продольным расположением реквизитов.

Письмо должно быть посвящено одному вопросу, что упрощает операции по обработке писем и ускоряет исполнение в той организации, куда они адресованы. По объему письмо не должно превышать одну машинописную страницу.

К тексту письма предъявляются требования: ясность, четкость, краткость изложения, так как цель составления и направления писем сводится, как правило, к побудительным мотивам. Текст письма должен содержать достаточно обоснованные аргументы и полную информацию, позволяющие адресату принять решение по поднятому в письме вопросу. В письмах не допускаются рассуждения, повествования, домыслы, неуместные лишние детали и общие места, так как многословие и большой объем документа не способствуют усвоению сути, основного смысла письма. Тон письма в любом случае должен быть нейтральным.

В письмах не следует проявлять ярко выраженный, эмоциональный тон, придавать им личностный характер, так как письмо является официальным документом, исходит от организации, предназначено для делового общения. Служебные письма пишут в доброжелательном тоне, обязательно в вежливой форме. Недопустимо проявление грубости, иронии, насмешки, даже в тех случаях, когда речь идет о принципиальном несогласии.

Категорический отказ или категорическое требование можно выразить прямо, но вежливо.

Самые общие рекомендации по составление текста служебных писем — избегать вычурности слога, оборотов ложной вежливости («не откажите в любезности», «с глубоким почтением»).

Уважение к адресату, внимание к затронутым вопросам, заинтересованность в совместной работе и т.п. можно выразить деепричастными оборотами: «тщательно рассмотрев Ваше предложение», «детально ознакомившись с Вашим проектом», «внимательно изучив Ваши замечания»). Нейтральность тона может быть достигнута использованием деепричастных оборотов для формулировки причин принятия решений, которыми следует начинать фразу: «учитывая высказанные замечания. », «считая принципиальным положение. », «рассмотрев предложенный ассортимент. ».

Убедительность служебных писем достигается использованием при их составлении сложившихся в управленческой практике языковых формулировок, стандартных оборотов и устоявшихся словосочетаний типа «Оплата гарантируется. », «В порядке обмена. », «В соответствии с предварительной договоренностью. », «В связи с проведением совместных работ. » и т.д. Деловая переписка чаще всего имеет типовое содержание, а употребление стандартных языковых формул обеспечивает точность .выражения и однозначность понимания текста. Убедительность письма зависит от умения составителей аргументировать свои просьбы, предложения, претензии, предупреждения и т.п. точно отобранными фактами, цифровыми или иными. При этом письмо не должно превращаться в аналитический информационный обзор, аргументация должна быть лишь достаточной для побуждения адресата к принятию необходимого решения.

Если же доказательность может быть достигнута только приведением значительного количества цифрового материала, то следует оформить его в виде таблиц и поместить в качестве приложения к письму.

Имеется множество разновидностей писем: сопроводительные, информационные, гарантийные, рекламные, претензионные, арбитражные, письма-подтверждения, письма-напоминания, письма-изведения, письма-просьбы. Рассмотрим некоторые виды писем.

Таблица 6 — Виды писем

Требующие ответа

Не требующие ответа

Автор: antfiksa