Анонимная жалоба как написать и куда отправить

Проще и быстрее всего позвонить по телефону, чтобы сразу получить консультацию

???? В федеральную антимонопольную службу

Как жаловаться:
а) заполнить форму на сайте ФАС;
б) отправить жалобу на электронную почту [email protected];
в) отправить письменную жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.

Быстрее всего получите помощь, если заполните форму на сайте

???? В прокуратуру

Поводы для жалоб:любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу

Как жаловаться:
а) через портал госуслуг;
б) отправить письменную жалобу почтой в прокуратуру своего региона;
в) прийти на прием в прокуратуру своего региона.

Проще всего отправить жалобу через портал госуслуг

Как правильно подать жалобу

????‍⚖️ В суд

Поводы для жалоб:любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу

Как жаловаться:подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или по месту нахождения магазина.

До подачи иска нужно отправить досудебную претензию. Если сумма, из-за которой вы спорите с магазином, не больше 100 000 Р , исковое заявление рассматривает мировой судья. Если цена иска выше 100 000 Р , заявление следует отправить в районный суд. Госпошлину платить не надо

Как подать иск в суд

⚖️ Как защитить свои права в разных ситуациях

Рассказываем в потоке «Суды: теория и практика». Как действовать до суда и в процессе разбирательства, чтобы добиться справедливости, — инструкции экспертов и личный опыт читателей Т—Ж

Читать статьи

Чтобы не было поводов для жалоб:

Анастасия Корнилова

Ругались с интернет-магазинами или сотрудниками торговых точек? Расскажите, из-за чего и чем все закончилось:

А об обмане автобусников куда стучаться? У нас длинный маршрут и автобусы ходят каждый 30 минут. Только они не ходят! И по вине самих хозяев.

Объясню почему: по карте автобус есть, а в реальности его нет. Иной раз видишь на карте ТРИ машины, стоящих на конечной, а в реальности — ни одной. Звонишь на «горячую линию», они типа приняли жалобу. И присылают отписку «автобус был снят с маршрута по причине неисправности кондиционера».

Извините, в ПАЗике никогда не было и нет кондиционера! Просто хозяева не желают вкладывать ни единой копейки в предприятие, но доить его желают.

Редактор Т—Ж

Виктория, спасибо за вопрос! в планах и про общественный транспорт сделать такие карточки

Кристина, оооо, больная тема(( даешь ликбез в карточках.

Из-за «Перекрестка» приобрела привычку проверять у кассы в чеке все покупки. Там частенько пробивают по обычной цене, хотя на товар акция. Иногда ещё и доп. скидку делают.

знаю точно, что при обмане в магните можно смело звонить на их горячую линию. директора магазинов боятся этих звонков как огня

алиса, как-то пожаловался туда на хамство. В итоге мой номер передали администратору этого самого магазина (!). Она перезвонила, мол, чё докопался?

Даже особо слушать не стала, что я ей отвечаю и бросила трубку. Хотя хамила другая продавщица, эта оказалась не лучше — ни извинений, ничего.
С тех пор туда ни ногой. Жду пока их всех кассами самообслуживания заменят

Как правило при обращении в гос орган, чаще всего отправляют в суд, и ничего решать не собираются. Особенно прокуратура

ничего не работает. только в суд или к блоггерам

Купила в магазине сети Мария-Па свежемороженую рыбу, пришла домой,при разделывании рыба оказалась просто кашей, отнесла обратно, вернули деньги сразу. Лубянская Светлана г Новокузнецк. 25.09.2021

Пытаюсь всегда сдержанно отстаивать свои права : чаще всего обман с ценниками, но продавцы очень часто взвинчивают ситуацию, переходят в нападение: открыто хамят, используют разные методы вплоть до изощренного унижения.
При обращении на горячую линию сети не всегда получаешь адекватный ответ, очень часто советуют обратиться непосредственно к администрации магазина. Хотя раньше я думала, что они заботятся о репутации и будут решать «сверху».
А наиболее большую порцию хамства я получила при отказе от брони на квартиру у строительной компании. Лишь при моем обращении в прокуратуру, они вынуждены были вернуть взнос. Хотя в том случае можно было бы и в суд подать на причинение морального ущерба.
Поняла я следующее: не все хотят бороться с чём-либо очевидным, и чем чаще сходит с рук, тем больше распоясываются.

нет не ругался. просто купил не качественный товар

Как написать анонимную жалобу

Если у вас возникла проблема, вы можете пожаловаться в разные учреждения. Например, трудовая инспекция рассматривает обращения, связанные с нарушением ТК РФ работодателями. Анонимно можно пожаловаться и в другие органы: Роспотребнадзор, ИФНС, прокуратуру, полицию, опеку, департамент здравоохранения. Но не всегда: некоторые обращения анонимно не рассматриваются. Я юрист по гражданским делам.

В этой статье я расскажу, когда можно подать анонимную жалобу и как это сделать, в том числе лично, через сайт ведомства или Госуслуги.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Бесплатная консультация юриста

Когда можно подать жалобу анонимно

Если вы собираетесь пожаловаться в государственный или муниципальный орган, в обращении обязательно нужно указывать ваши Ф.И.О. и почтовый адрес, по которому вам должны будут направить ответ по результатам проверки. Если жалоба подается онлайн, понадобится адрес электронной почты (ст. 7 ФЗ от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения…»).

Анонимно отправить жалобу тоже можно, но в таком случае вы не получите отчет о результатах проверки. Также важно учитывать несколько деталей:

1. Если в обращении речь идет о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении или правонарушении, это не является основанием для возбуждения уголовного или административного дела, но проверку по жалобе проведут.
2. Если текст жалобы не поддается прочтению или по нему нельзя определить суть проблемы, она остается без рассмотрения.
3. Если вы не указали Ф.И.О. и почтовый адрес, но в жалобе есть адрес вашей электронной почты, ответ направят туда в течение 30 календарных дней.

Обо всем этом говорится в ст. 11 ФЗ №59. Но этот закон действует не для всех учреждений: например, в полиции или ФССП предусмотрены совершенно другие правила.

Рассмотрим все более подробно.

В Роспотребнадзор

Подать анонимную жалобу в Роспотребнадзор можно через Почту России или онлайн через электронную приемную. Там рассматриваются обращения, связанные с нарушением прав потребителей по Закону от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав…», а именно:

1. Магазин или кафе не соблюдают санитарные нормы.
2. Цена на ценниках не соответствует действительности, а продавать товар по указанной там цене вам отказались.
3. Вы сдали технику в ремонт, а вам вернули ее с повреждениями или отказались возвращать обратно.
4. Вам продали товар ненадлежащего качества, а в возврате или обмене необоснованно отказали.
5. Пришли в кафе пообедать и отравились, вас госпитализировали в больнице.

Все жалобы, касающиеся нарушения прав потребителей, рассматривает Роспотребнадзор. В некоторых случаях материалы дела передаются в другие органы: например, в прокуратуру, как в случае с отравлением в кафе.

Если вы хотите, чтобы организацию привлекли к ответственности, лучше откажитесь от идеи подать жалобу анонимно. В ходе проверки все равно обычно открываются обстоятельства и участники дела, так что не предоставлять свои данные просто нет смысла.

Елена Плохута

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Если жаловаться через интернет-приемную, обращение заполняется через онлайн-форму. Можно подать и письменную жалобу в территориальное отделение Роспотребнадзора. В обоих случаях нужно указать:

• название и адрес компании, на которую вы жалуетесь;
• в чем суть проблемы и когда она появилась (дата и время);
• подробные обстоятельства дела;
• просьба провести проверку;
• дата составления жалобы (только для письменной).

Как написать и подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет?

Как написать жалобу в прокуратуру Москвы и МО на официальном сайте?

Как написать и подать жалобу на налоговую инспекцию (ИФНС)?

В трудовую инспекцию

Вы можете пожаловаться в трудовую инспекцию через сервис Онлайнинспекция. рф, на сайте территориального отделения, или отправить анонимку Почтой России.

Обращение в инспекцию поможет, если работодатель нарушает ваши права:

1. Не выплачивает зарплату вовремя.
2. Отказывается заключать трудовой договор в письменном виде.
3. Вызывает на работу в выходные и праздничные дни, а оплачивать это в двойном размере отказывается.
4. Не предоставляет ежегодный оплачиваемый отпуск более двух лет подряд.
5. Незаконно объявил замечание или выговор, либо уволил.
6. Необоснованно отказал в приеме на работу: например, из-за принадлежности к женскому полу, «не той» национальности, и пр.
7. Требует выполнять работу, не предусмотренную трудовым договором. Например, если вы устроились работать официанткой, а вас заставляют еще и мыть посуду.
8. Перевел на другую должность или в другое место без вашего согласия, хотя оно требовалось.
9. Необоснованно отстранил вас от работы.
10. Намеренно или нечаянно разгласил ваши персональные данные, тем самым нарушив закон.

Основанием может послужить любое нарушение норм ТК РФ.

Образец жалобы
Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

В полицию

Если преступление происходит на ваших глазах, звоните сразу в полицию по телефону 102. Там вас опросят, уточнят адрес и личные данные. Вы можете их не давать, но дежурный обязан у вас их спросить: это регламент, а не праздный интерес.

Если же вы узнали о готовящемся или совершенном преступлении, и немедленное вмешательство сотрудников МВД не требуется (как при уличной драке или перестрелке), можно обойтись без звонка в дежурную часть. Достаточно отправить заявление через Почту России или онлайн на официальном сайте Министерства.

Когда это актуально:

1. Сотрудник полиции потребовал с вас взятку.
2. Вы вызывали наряд ППС, но он ехал слишком долго.
3. Вам известно, что соседи сдают жилье мигрантам незаконно.
4. Ваши соседи систематически нарушают режим тишины: шумят по ночам, громко слушают музыку, делают ремонт.

Также можно пожаловаться и участковому, но уже через сайт территориального подразделения МВД, если там есть такой сервис. Если нет, придется обращаться лично или отправлять письмо почтой.

Образец жалобы

В прокуратуру

Сюда можно пожаловаться вообще по любому поводу, начиная от незаконных действий или бездействия администрации, и заканчивая беззаконием в организации по месту работы. Также некоторые органы сами привлекают прокуратуру при необходимости: например, Роспотребнадзор, если туда поступила жалоба на отравление в кафе и есть основания для привлечения руководства к уголовной ответственности.

Оставить обращение можно онлайн на сайте Генеральной прокуратуры, или же отправить письмо Почтой России.

В прокуратуру можно подать заявление, указав в нем:

• полное наименование органа;
• Ф.И.О. прокурора;
• суть проблемы, подробное описание обстоятельств;
• просьбу о проведении проверки;
• дату составления.

Образец заявления

В налоговую службу

Если вам достоверно стало известно о факте уклонения гражданина или организации от уплаты налогов, вы можете пожаловаться в территориальное подразделение ФНС. Также там рассматривают обращения по другим вопросам:

1. Нарушение сроков предоставления услуги.
2. Необоснованный отказ в приеме документов.
3. Отказ в предоставлении услуги.
4. Стало известно о нарушениях при проведении лотереи.

Важно учитывать, что в жалобе в налоговую обязательно нужно указывать свои Ф.И.О. (ст. 139.2 НК РФ). Скорее всего, анонимку рассматривать не будут, но в жизни всякое бывает – вдруг вам повезет.

Отправить жалобу в ФНС можно Почтой России или через онлайн-сервис. Но последний тоже требует указывать Ф.И.О.

В министерство образования

Министерство образования – это высшее звено. Если вам нужно решить проблему по месту, целесообразнее сначала обратиться в управление образования своего города. Там рассматривают самые разные жалобы:

1. На учителя в школе: например, если он неподобающе ведет себя; оскорбляет учеников, их родителей или учителей, требует деньги.
2. На школу, особенно если там постоянно собирают деньги на то, на что они и так выделяются из бюджета.

Подать жалобу в Минобр тоже можно, но только если она касается вопросов обучения по программам бакалавриата, магистратуры, и пр. Обращения по детским садам, обучению в школах и колледжах рассматриваются Министерством просвещения.

Если вы хотите пожаловаться на преподавателя, укажите в жалобе следующее:

• полное наименование учреждения;
• Ф.И.О. руководителя;
• свои данные;
• в чем суть проблемы, когда и при каких обстоятельствах она возникла;
• опись прилагаемых документов;
• дату составления и подпись.

Образец жалобы

В департамент здравоохранения

Местный департамент здравоохранения рассматривает обращения, связанные с оказанием медицинской помощи в муниципальных и государственных поликлиниках, больницах, социальных аптеках. Однажды мне тоже пришлось туда обращаться:

В аптеке отказались выдавать бесплатный инсулин для мамы, мотивируя это тем, что его нет в наличии. Но не учли, что в таком случае они должны поставить рецепт на обслуживание и выдать препарат в течение 10-15 дней (Приказ Минздрава №403н).

В общем, маму они отправили обратно домой. Она мне позвонила, и через час в аптеке с рецептом была уже я. Инсулин нашелся, правда, в другой аптеке. А заодно потом я пожаловалась в Министерство здравоохранения: считаю, что недопустимо, чтобы людям каждый раз приходилось буквально с боем добывать жизненно важные лекарства.

С тех пор у мамы проблем с получением препарата нет.

Жалобу я подавала в электронной форме и не анонимно. Потом ее перенаправили в местный департамент. Мне тоже нужно было изначально обращаться туда, но в то время на сайте департамента не было возможности подать жалобу онлайн, и я решила идти в обход.

Достоверно знаю, что в аптеке проводили проверку, но зачем-то еще и затронули поликлинику, хотя я специально в обращении подчеркнула, что к ее работе вопросов нет. Как видно, депздрав у нас действительно работает.

Вот такое сообщение мне пришло потом из департамента, там есть кусочек моей жалобы в Минздрав. Отчет о проверке тоже отправляли, но сейчас его уже не найти.

Вы можете попробовать пожаловаться в Департамент здравоохранения по своему месту жительства анонимно, но нет никаких гарантий, что проверку проведут. Исключение – сложные ситуации, когда грубо нарушаются права граждан: такие обращения обычно проверяют.

Можно пожаловаться и в сам Министерство через онлайн-сервис. Но там тоже поля с Ф.И.О. обязательны к заполнению.

Жалоба составляется в произвольной форме. Что в ней нужно указать:

• наименование учреждения;
• Ф.И.О. руководителя;
• свои данные: Ф.И.О., почтовый или электронный адрес;
• какие ваши права и кто нарушил;
• требование о проведении проверки;
• дату составления и подпись.

Как написать жалобу в прокуратуру

Прокуратура – это централизованная федеральная система, которая осуществляет надзор за соблюдением Конституционных норм и законодательства РФ, отслеживает порядок уголовного преследования. Кроме этого, ведомство препятствует нарушению свобод и прав граждан. Система не относится ни к одной из действующих ветвей власти, независима от федеральных, региональных, местных органов управления, но принимает участие в правотворческой деятельности.

С какими жалобами можно обращаться в прокуратуру

В основе функционала прокуратуры лежат положения 10 статьи ФЗ 2202-1. Согласно этим положениям, ведомство принимает, рассматривает и решает заявления, жалобы и обращения другого типа от граждан в сроки, установленные законодательством РФ.

Обратиться с жалобой в прокуратуру можно в том случае, если:

• нарушены трудовые права или трудовой договор;
• управляющая или ресурсоснабжающая компания не выполняет свои обязанности;
• должностные лица превышают свои полномочия или бездействуют;
• неправильно рассчитан налог или назначен штраф;
• причинен материальный, моральный ущерб в ходе оказания медицинской помощи;
• нотариус, юрист, сотрудник следственного отдела или полиции допустил ошибку в работе;
• судья вынес приговор, не соответствующий законодательству – слишком мягкий или слишком строгий;
• педагог использовал недопустимые методы воспитания по отношению к ребенку;
• нарушены права потребителя при продаже товара или оказании платной услуги.

Кроме этого, в прокуратуру можно пожаловаться на застройщика при срыве сроков сдачи объекта, на работников городской, районной, сельской, областной администрации, руководителей коммерческих, общественных организаций и других должностных лиц.

Оснований для подачи жалобы в прокуратуру много. Единственное ограничение – обращения, в которых ответчиком является физическое лицо, ведомством не рассматриваются. Жаловаться на обычного гражданина нужно в полицию, и только в случае бездействия с их стороны следует обращаться в прокуратуру.

Если действия, описанные в жалобе, не попадают под юрисдикцию прокуратуры, обращение переадресовывается в другое ведомство. Срок на рассмотрение жалобы не может превышать 30 дней. В случаях, когда требуется проведение дополнительного расследования обстоятельств произошедшего, сроки увеличиваются, заявитель информируется об этом.

Пример: С жительницы Астрахани в октябре 2024 года судебным приставом был дважды списан долг по кредитным обязательствам перед банком. Вернуть деньги удалось только после жалобы в прокуратуру. По обращению женщины была проведена проверка, вынесено решение о возврате повторного списания средств с ее счета.

Пример: В Ульяновске прокурорам пришлось разбираться в порядке обеспечения местной жительницы бесплатными лекарствами. Инвалидка несколько месяцев не получала один из назначенных ей жизненно важных препаратов, который, согласно законодательству РФ, выдается бесплатно по федеральной льготе. После вмешательства прокуратуры гражданка получила лекарство и компенсацию причиненного морального вреда, а в работе городского Минздрава были выявлены многочисленные нарушения.

Пример: На одном из хлебокомбинатов Липецкой области заработную плату задерживали длительное время. Добиться ее выплаты сотрудникам удалось только после обращения в прокуратуру. Сумма задолженности составила более 300 000 руб., руководителю предприятия было вынесено представление и назначен штраф, заработная была выплачена сотрудникам в течение 10 дней.

Читайте также:

• Как написать жалобу в Прокуратуру на судебных приставов
• Как подать жалобу в Прокуратуру на полицию
• Как подать жалобу в Прокуратуру на судебных приставов

Как написать жалобу

От того, как оформлено обращение в прокуратуру, зависит, будет ли оно принято к рассмотрению, как долго оно будет рассматриваться. Продолжительность работы с жалобой регулируется частью 1 59 ФЗ от 02.05.2006, но разбирательство по ней может затягиваться из-за недостаточности фактов и доказательств, которые нужно будет дополнять в ходе работы.

Письменная форма

Если обращение пишется от руки или формируется в электронном формате для последующей распечатки, в нем должны быть:

• наименования отдела прокуратуры, куда оно адресовано;
• Ф.И.О. заявителя, адрес его проживания и контакты (электронная почта, номер телефона);
• суть жалобы, изложенная в деталях;
• требования – провести проверку или принять определенные законом меры;
• перечень доказательств, прилагаемых к жалобе;
• дата, подпись заявителя и ее расшифровка.

В качестве доказательств нарушения прав гражданина могут быть использованы оригиналы или копии документов, скриншоты экрана смартфона, видео, аудио записи, фотографии.

Жалоба на официальном сайте

На сайте Генпрокуратуры РФ форма для оформления жалобы находится в разделе «Обращение в прокуратуру». Она доступна как авторизованным пользователям, так и без авторизации. Прежде чем отправить заявление, необходимо ознакомиться с законодательной базой, по которой работает орган власти, и подтвердить свое согласие.

Заполнение формы начинается с выбора ведомства, вида обращения, региона.

Контакты обратившегося вводятся в графы в конце обращения. Обязательно нужно указать Ф.И.О., адрес и контактную электронную почту, телефон, дать согласие на обработку личных данных.

Поля и строки, помеченные значком * обязательны к заполнению. Если оставить их пустыми, форма будет считаться заполненной неправильно и обращение в прокуратуру не попадет.

Жалоба на Госуслугах

Подать обращение через портал Госуслуг могут только авторизованные пользователи сайта. Форму для жалоб в Генеральную прокуратуру или местное отделение можно найти, перейдя в раздел «Ведомства», затем в «Обращение в органы прокуратуры».

Личные данные в форму для жалоб в прокуратуру на Госуслугах вводятся автоматически. Заявителю нужно написать только текст жалобы и прикрепить доказательства в виде файлов с аудио или видео записью, текстовый документ или фото.

При составлении жалобы в прокуратуру следует учитывать, что за подачу заведомо ложных сведений или злоупотребление правом на обращение в госорганы предусмотрена ответственность, в соответствие с 16 статьей 59-ФЗ.

Как подать жалобу в прокуратуру

Передать обращение можно лично, посетив приемную ближайшего отдела ведомства. Кроме этого, можно отправить его заказным письмом с уведомлением через «Почту России», сформировать в электронном виде на сайте ведомства или на Госуслугах.

Найти адрес и контактный номер телефона ближайшего отдела можно на сайте Генеральной прокуратуры РФ. Для этого в разделе «Прокуратуры субъектов Российской федерации» необходимо указать свой федеральный округ и субъект, в открывшемся на карте окне найти свой город, районный центр.

Личное обращение в прокуратуру

Жалобу в письменном виде можно передать при приеме у прокурора или через секретариат ведомства. В любом случае обращение пишется в 2-х экземплярах, оба визируются секретарем, один документ регистрируется и остается на рассмотрение, второй остается у заявителя.

И для личного приема, и для регистрации заявления у секретаря обратившийся должен предъявить документ, удостоверяющий его личность (паспорт). На личном приеме сотрудник прокуратуры вправе составлять обращение сам со слов гражданина, с пометкой «с личного приема». Заявитель подписывает его и предоставляет доказательства, которые списком вносятся в жалобу.

На прием необходимо записаться заранее. Как правило, в прокуратуре для этого отводится один или два дня в неделю. Записаться можно на сайте ведомства или по телефону.

По почте

Если жалоба отправляется почтой, она пишется в одном экземпляре. Отправление оформляется заказным письмом, обязательно с уведомлением о получении. Регистрируется обращение в день его доставки, на уведомлении ставится дата и подпись представителя ведомства, оно возвращается отправителю.

Датой начала рассмотрения жалобы считается день ее получения прокуратурой.

Почтовое уведомление о получении прокуратурой заказного письма необходимо сохранять в течение всего срока рассмотрения заявления. Если дело затягивается, его можно использовать в качестве доказательства при последующем обращении в Генеральную прокуратуру РФ.

Через сайт прокуратуры или Госуслуги

После заполнения формы на официальном сайте или на портале Госуслуг жалоба в прокуратуру поступает автоматически, после клика на окно «отправить». Ведомство получает информацию сразу же после ее отправки. Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней, независимо от того, как она была отправлена.

Жалоба в прокуратуру через сайт ведомства или портал Госуслуг может быть отклонена, если поля формы заполнены неправильно, нет доказательств к тексту жалобы или факты, описанные в ней, не достоверны.

Если вам нужна помощь в сборе доказательной базы и оформлении жалобы в прокуратуру РФ, обратитесь к нашим специалистам.

Видео: жалоба в прокуратуру на отряд ППС

Законодательная база

Чтобы пожаловаться в органы прокуратуры, можно опираться на такие законодательные акты:

1. ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации» №2202-1-Ф от 17.01.1992г. (ред. от 29.07.2017).
2. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» №59-ФЗ от 02.05.2006г.
3. Инструкция о порядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ №45 от 30.01.2013г.
4. Гражданский Кодекс РФ №14-ФЗ от 26.01.1996г. (ред. от 28.03.2017).
5. Уголовный Кодекс РФ №63-ФЗ от 13.06.1996г. (ред. от 18.07.2017).

Дежурные юристы

Возможно, вам будет интересно:

Как написать жалобу на экзаменатора в ВУ.

Обучение в ВУЗе подразумевает сдачу многочисленных экзаменов (от вступительных испытаний и регулярных сессий…

Жалоба на стройку

Строительство любого объекта может осуществляться только при наличии соответствующей разрешительной документации, о чем…

Как написать жалобу на Яндекс-такси

Многочисленные преимущества Яндекс-такси в виде удобного мобильного приложения, возможности он-лайн заказа и оплаты,…

Как пожаловаться в Департамент или Министерство образования?

Сталкиваясь с образовательными организациями на любом уровне, начиная от детского сада и заканчивая высшими учебными заведениями, рано или поздно мы становимся свидетелями и даже жертвами изъянов отечественной системы образования: неэтичного поведения педагогов и преподавателей, некачественных образовательных услуг, удручающего состояния зданий образовательных учреждений, коррупции и т.д. Эта статья будет полезна как родителям дошколят и школьников, так и студентам: расскажем, как и в каких ситуациях можно обратиться в департамент образования.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Бесплатная консультация юриста

• Структура органов образования в России
  • Федеральные органы власти
  • Территориальные органы власти
  • Подача жалобы

  Структура органов образования в России

  Департаментами (или министерствами) образования называют государственные структуры различных уровней. Чтобы понимать, куда именно нужно обращаться в Вашем случае, нужно знать, какие вообще существуют органы государственной власти, регулирующие и контролирующие сферу образования, а также какие вопросы им подведомственны.

  Федеральные органы власти

  При реформировании системы органов исполнительной власти в 2018 году произошло важное для системы образование изменение: Министерство образования и науки разделилось на два отдельных правительственных органа: Министерство высшего образования и науки и Министерство просвещения.

  Вследствие данного разделения госорган под привычным нам названием Минобрнауки стал регулировать лишь вопросы высшего профессионального образования и научной деятельности. Все остальное досталось Минпросвещению, а именно:

  • дошкольное и школьное образование;
  • среднее профессиональное образование;
  • дополнительное образование детей и взрослых;
  • детские оздоровительные о образовательные лагеря и другие формы детского отдыха.

  Таким образом, писать в Министерство образования России по поводу проблем в детских садах, школах и колледжах бесполезно – такие жалобы будут перенаправлены в Министерство просвещения.

  Компетенция и контакты Минобрнауки

  В федеральное министерство образования можно обратиться только с теми вопросами, которые относятся к его компетенции, а именно:

  • аттестация вузов;
  • перечни специальностей и направлений подготовки высшего образования;
  • дистанционные образовательные технологии (для всех образовательных учреждений, не только вузов);
  • порядок организации и осуществления образовательной деятельности по образовательным программам высшего образования;
  • порядок разработки примерных основных образовательных программ высшего образования;
  • прохождение обучающимися практики и т.д.

  С полным перечнем полномочий Минобрнауки можно ознакомиться в Положении о Министерстве науки и высшего образования Российской Федерации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 15 июня 2018 г. № 682.

  Отправить жалобу в Минобрнауки РФ можно следующими способами:

  • передать лично по адресу: 125009, г. Москва, Брюсов пер., д.21 (часы приема: Пн.-Чт.: 09:00-18:00; Пт.: 09:00-16:45);
  • отправить почтой по адресу: 125993, Тверская ул., д.11, г. Москва, ГСП- 3;
  • воспользоваться электронной формой обращения на официальном сайте Министерства образования.

  Компетенция и контакты Минпросвещения

  В Министерство просвещения РФ можно обратиться по следующим вопросам:

  • порядок организации и осуществления образовательной деятельности по основным общеобразовательным программам;
  • порядок разработки примерных основных общеобразовательных программ;
  • федеральный перечень учебников, допущенных к использованию;
  • порядок и условия осуществления перевода обучающихся в случае прекращения деятельности образовательной организации;
  • порядок применения к обучающимся мер дисциплинарного взыскания;
  • порядок приема на обучение по основным общеобразовательным программам;
  • другие вопросы, отнесенные к компетенции министерства Положением о Министерстве просвещения Российской Федерации, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 28.07.2018 № 884.

  Обратиться в Министерство просвещения РФ можно следующими способами:

  • отправить обращение по почте или отнести лично по адресу: 127006, г. Москва, ул. Каретный Ряд, 2 (график приема документов: пн.-чт.: 9:00-18:00, пт.: 9:00-16:45, обед: 12:00-12:45);
  • отправить электронное обращение на адрес электронной почты [email protected] или через форму на официальном сайте.

  Также в рамках Министерства Просвещения РФ действуют телефоны горячих линий по вопросам среднего профессионального образования, детского отдыха, горячего питания в школах и т.д. Ознакомиться с полным списком контактов министерства можно на сайте.

  Рособрнадзор

  Федеральная служба по надзору в сфере образования и науки (Рособрнадзор) призвана следить за качеством образовательных услуг. Предметом жалобы может служить:

  • несоответствие образовательных программ государственным стандартам;
  • нарушение порядка лицензирования образовательных учреждений;
  • несоответствие квалификационным требованиям учителей и преподавателей;
  • нарушения при проведении ЕГЭ или ОГЭ;
  • недостаточная оснащенность школ учебниками и другим школьным инвентарем и т.д.

  Перед обращением непосредственно в сам Рособрнадзор следует подать жалобу в региональный орган власти , исполняющий обязанности Рособрнадзора. Найти контакты контрольного органа в своем регионе можно здесь. Так, в Москве действует Управление по контролю и надзору в сфере образования в структуре Департамента образования, находящееся по адресу:

  Если территориальный орган не помог с решением проблемы, можно написать письмо в сам Рособрнадзор:

  • лично или по почте: 127994, г.Москва, ул.Садовая-Сухаревская, д.16, К-51, ГСП-45;
  • отправив электронное обращение на почту [email protected] или на официальном сайте.

  Территориальные органы власти

  Обращение в федеральное министерство – уже крайняя мера. Жаловаться нужно начинать с руководителя образовательного учреждения, и затем уже переходить к контрольным органам различных уровней. При этом, вышестоящим органом власти жалоба не будет принята без предварительного обращения в нижестоящий орган.

  Поэтому жаловаться нужно в следующем порядке.

  Для дошкольного, школьного и среднего профессионального образования:

  • руководитель образовательного учреждения;
  • муниципальный отдел образования;
  • департамент образования региона;
  • Рособрнадзор или Министерство просвещения.
  • ректору вуза;
  • Рособрнадзор или Минобрнауки.

  В исключительных случаях, когда в действиях сотрудников образовательного учреждения содержатся признаки преступления, имеет смысл обратиться сразу в Следственный комитет РФ, минуя вышеперечисленные инстанции.

  Муниципальный отдел образования

  Муниципальный отдел (департамент) образования наиболее приближен к непосредственной работе образовательных учреждений:

  • ведет очереди в садики и школы, выдает путевки;
  • решает вопросы о переводах в другие образовательные учреждения;
  • следит за организацией образовательной деятельности, детского отдыха в каникулярное время, а также детского спорта;
  • обеспечивает надлежащее качество условий пребывания детей в образовательных учреждениях.

  Если имеется организационная проблема, которую не получилось решить на уровне образовательного учреждения: конфликты с педагогами, проблемы с записью в сады и школы, недостаточная оснащенность образовательного учреждения, — можно обратиться в отдел образования своего населенного пункта. В крупных городах, поделенных на районы, отдел образования, как правило, имеется в каждом районе. Узнать контакты отдела образования можно через муниципальную администрацию.

  Важно! Настоятельно рекомендуем Вам перед обращением в органы власти ознакомиться с соответствующими СанПиНами, где описаны требования к помещениям, организации питания, режиму дня и т.д. Это позволит лучше понять, какие именно нарушения допущены в работе образовательного учреждения.

  Региональный департамент образования

  Департамент (министерство) образования региона наделено следующими полномочиями:

  • лицензирование и аккредитация образовательных учреждений;
  • контроль за деятельностью образовательных учреждений;
  • подтверждение документов об образовании и (или) о квалификации.

  В региональный департамент также можно обратиться практически по любому вопросу, связанному с организацией образовательного процесса, если жалоба в муниципальный отдел образования на дала результата. Контакты департамента образования, как правило, есть на сайте правительства региона.

  Как составить и подать жалобу?

  Результат рассмотрения жалобы во многом зависит от того, как она составлена и аргументирована. Так, добиться привлечения к ответственности жестоко обращающегося с детьми педагога без подтверждающих свидетельских показаний или видеозаписей вряд ли удастся. Поэтому перед составлением жалобы нужно собрать все имеющиеся доказательства и найти конкретные нормы закона, нарушенные сотрудниками образовательного учреждения.

  Выбор доказательств и законодательных норм во многом зависит от конкретной ситуации, поэтому перед подготовкой обращения рекомендуем проконсультироваться с юристом.

  Оформление жалобы должно соответствовать требованиям Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Без соблюдения всех правил, содержащихся в данном законе, жалоба не будет принята к рассмотрению. Кроме того, есть и другие нюансы составления, возникшие в результате сложившихся обычаев ведения юридической документации.

  Учитывая изложенное, при составлении жалобы в департамент образования лучше придерживаться следующего порядка:

  1. В правом верхнем углу документа составляется его шапка (если жалоба будет подаваться в бумажном виде). В ней должны быть указаны полное наименование госоргана-получателя и при возможности – ФИО соответствующего должностного лица. Также заявитель указывает свои достоверные личные данные: ФИО, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, куда должен быть направлен ответ. Анонимные жалобы органами государственной власти не рассматриваются.
  2. Суть обращения. Какие именно действия обжалуются, ФИО ответственных сотрудников, какие имеются доказательства, куда уже обращались с этой проблемой. В обращении не должно быть оскорблений или ненормативной лексики, в противном случае она может быть оставлена без рассмотрения. Кроме того, при написании нужно придерживаться делового стиля изложения, емко и лаконично описывать обстоятельства жалобы, соблюдать хронологический порядок. Также лучше не отходить от темы обращения, не делать лирических отступлений и исключить эмоциональную составляющую.
  3. В заключительной должна быть сформулирована просьба к госоргану: привлечь сотрудника к дисциплинарной ответственности, обеспечить школу учебниками, привести качество питания в соответствие с нормативами и т.д.
  4. Составляется список документов-приложений.
  5. В бумажном варианте жалобы ставится дата и подпись.

  Чтобы иметь представление о том, как выглядит претензия в отдел образования, можно ознакомиться с нашим образцом.