Мелкая бытовая техника относится к технически сложным устройствам, и вернуть ее можно только в том случае, если в ней обнаружен недостаток.
Чайники, микроволновки, утюги и другую мелкую бытовую технику мы покупаем чаще, чем крупную. И чаще возникает необходимость эти покупки вернуть. Зачастую продавцы отказывают в такой возможности.
Насколько они правы? Можно ли вернуть технику в магазин, и если да, то в каких случаях?
Как классифицируется мелкая бытовая техника?
Чаще всего продавцы ссылаются на то, что мелкая техника относится к технически сложным товарам, которые вернуть по желанию покупателя нельзя. В противовес часто приводят аргумент, что в списке технически сложных товаров именно мелкая бытовая техника не значится. Кто же прав?
Действительно, в Постановлении Правительства РФ приводится закрытый список товаров, относящихся к технически сложным. И в нем есть только следующие позиции: холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели, а также телевизоры. Казалось бы, большей части мелкой техники тут нет.
Хотя некоторые наименования можно взять уже отсюда и ссылаться на этот документ, если продавец отказывается удовлетворять требования по возврату денег или замене товара.
Однако если мы откроем Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, то увидим, что в него включаются «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года».
То есть бо́льшая часть предметов, относящихся к мелкой бытовой технике, может быть отнесена к технически сложным товарам, если на них устанавливается производителем гарантийный срок один год и более, они имеют сложное устройство и (иногда) если могут выполнять несколько функций.
Что это значит? Это говорит о том, что вернуть такие товары без веской причины нельзя. Должно быть основание – недостаток, который выявился уже после покупки и о котором не предупредили заранее.
Соответственно, продавцы правы, когда отказывают в возврате мелкой бытовой техники по той причине, что она разонравилась покупателю, или по установленным законом основаниям – не подошел цвет, размер и так далее. Значит ли это, что нет никакой возможности «избавиться» от покупки, если с ней есть какие-то проблемы? Вовсе нет!
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
Как происходит замена или возврат?
Если покупатель заявляет о том, что в товаре есть недостаток, продавец может провести проверку качества (диагностику). Если возникнет спор о том, имеются недостатки в товаре или нет, проводится независимая экспертиза, которая может подтвердить их наличие, а также установить, по какой причине недостаток появился. Когда экспертиза подтверждает заводской брак, тогда можно требовать замены товара или возврата денег. В таком случае возврат сложных технических устройств теоретически возможен без дополнительных доказательств и сложностей.
Если продавец все же не идет навстречу, можно обращаться в суд.
Что делать, если отказывают в замене или возврате?
В этом случае требуется написать претензию в адрес администрации продавца. Составьте претензию в двух экземплярах, один из них останется у вас, на нем должны поставить дату и подпись. В среднем в течение 10 дней вам должны дать ответ.
Если вашу претензию игнорируют или вы не удовлетворены ответом, у вас есть право обратиться в Роспотребнадзор. Параллельно с этим или в том случае, если вас не устраивает ответ государственного органа, можно обращаться в суд.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
- техника
- права потребителей
- бытовая техника
Возврат денег за неисправный пылесос
Смысл обращений сводится к следующему: покупатель купил технически сложный товар (телефон, пылесос, холодильник, автомобиль и т.п.) и в течение гарантийного срока более двух раз обращался к продавцу с требованием о безвозмездном устранении выявленного недостатка. При этом сроки устранения недостатков не дают возможность потребителю полноценно пользоваться приобретенным товаром, так как он длительное время находится в ремонте.
В этой связи разъясняем следующее:
Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011г. № 924, расширен список технически сложных товаров.
С учетом п. 14 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в отношении технически сложного товарав качестве недостатка товара по п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г. (далее – Закон) следует понимать различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара(работы, услуги) более чем тридцать днейв течение каждого года гарантийного срока.
Исходя из вышеизложенного, потребитель в такой ситуации вправе предъявить требование об отказе исполнения договора купли – продажии потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либопредъявить требование о его замене на товар этой же марки(модели, артикула).
Одновременно разъясняем, что в соответствии со ст. 20 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
За нарушение предусмотренныхстатьями 20,21 и 22 настоящего Закона сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Вместе с тем, согласно п. 1, 2 ст. 450 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено ГК РФ, другими законами или договором.
По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договорадругой стороной или в иных случаях, предусмотренных ГК РФ, другими законами или договором. Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.
Доводим до Вашего сведения, что Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочена рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект выплатить деньги потребителю или обязать выполнять какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений (расторгать договор), поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы.
Дополнительно разъясняем, что применительно к сфере защиты прав потребителей как отрасли гражданских правоотношений по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского Кодекса Российской Федерации, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом. Аналогичное положение закреплено п. 1 ст.
17 Закона.
В случае реализации права на судебную защиту потребитель после принятия иска к производству может обратиться в соответствующий территориальный отдел Роспотребнадзора (по месту предъявления иска) с просьбой о вступлении в дело для дачи заключения по делу в целях защиты Ваших прав как потребителя в порядке, установленном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 40 Закона.
- ГЛАВНАЯ
- ОБ УПРАВЛЕНИИ
- Руководство
- Функции и полномочия
- Структура
- Территориальные отделы
- Информация о работе общественной приёмной
- Профилактика инфекционных заболеваний
- Санитарный надзор
- Защита прав потребителей
- Судебная практика
- Таможенный союз
- Информация для предпринимателей
- Вопросы и ответы
- Информация о санитарно-карантинном контроле в пунктах пропуска государственной границы Российской Федерации
- Совет молодых учёных и специалистов Роспотребнадзора
- О работе аттестационной комиссии по присвоению квалификационных категорий медицинским работникам
- О целевом приеме на медико-профилактический факультет ГОУ ВПО «Первый Московский медицинский университет им. И.М.Сеченова»
- Федеральные законы (сайт Федеральной службы)
- Постановления Правительства РФ (сайт Федеральной службы)
- Санитарные правила (сайт Федеральной службы)
- Административные регламенты
- Постановления
- Приказы
- Коллегии Управления
- Ведомственнные целевые программы
- Образцы форм заявлений для юр.лиц и индивидуальных предпринимателей
- Информационные материалы
- Прочие
- Заседания общественного совета
- Нормативная база
- Вакансии
- Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
Возврат пылесоса в магазин по закону
Пылесос относится к товарам первой необходимости. Многие покупают дорогостоящую технику с широким функционалом. В процессе эксплуатации пылесоса могут быть обнаружены серьезные недостатки, возникшие по вине магазина, что становится причиной возврата товара.
Чтобы получить деньги за технику, необходимо подать претензию продавцу. Тот должен ее рассмотреть и удовлетворить требование покупателя в течение 10 дней. Если был получен отказ или претензию проигнорировали, нужно обращаться за судебной защитой.
Когда покупатель имеет право вернуть пылесос
Когда покупатель обращается за возвратом пылесоса, продавец говорит, что это технически сложный товар, а, следовательно, возврат возможен при наличии специальных условий. Обычно ссылаются на Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. Если посмотреть в пункт 12 названного нормативного акта, то можно увидеть, что в перечень технически сложного товара включены не все разновидности пылесосов, а лишь робот-пылесос.
Разберем основания для возврата пылесоса с учетом сложившейся противоречивой практики.
Возврат в течение 14 дней
В соответствии со статьей 25 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе вернуть обычный пылесос надлежащего качества, если он не подошел по каким-то параметрам. Например, по форме, размеру, комплектации.
Возврат возможен при условии, что:
- сохранен товарный вид техники;
- имеются в наличии упаковка и пломбы;
- сохранен чек.
Магазин обязан произвести замену товара по требованию покупателя. Если такой возможности нет, то должны быть возвращены деньги за покупку.
Пылесос с явными следами эксплуатации и без упаковки возврату не подлежит, так как его товарный вид не сохранен. В такой ситуации обратиться к продавцу можно лишь при наличии каких-либо дефектов, возникших по вине магазина или изготовителя.
Возврат в течение 15 дней
Робот-пылесос является технически сложным товаром, поэтому качественную технику без дефектов вернуть не получится.
В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе вернуть товар в течение 15 дней после покупки, если будут обнаружены незначительные неисправности. Например, царапины, сколы, мелкие поломки по вине продавца или изготовителя.
Возврат пылесоса ненадлежащего качества
Покупатель вправе вернуть некачественный товар, если по вине продавца или производителя возникли дефекты, о которых он не был предупрежден в момент покупки. Требование о возврате должно быть заявлено в течение гарантийного срока. Если он не установлен – в течение двух лет с момента покупки.
Робот-пылесос может быть возвращен при наличии серьезных дефектов:
- обнаружена поломка, препятствующая использованию пылесоса;
- продавец затянул сроки гарантийного ремонта;
- техника находилась на гарантийном ремонте в связи с поломкой более 30 дней в течение года.
Многие приобретают пылесос дистанционным способом через интернет магазин. Согласно статье 26.1 Закона о защите прав потребителей покупатель вправе отказаться от покупки независимо от причин в любое время до получения техники в течение 7 дней – после. При отказе потребитель возмещает продавцу расходы на доставку пылесоса.
Как вернуть пылесос по закону
Возврат денег за пылесос производится по требованию покупателя. Разберем алгоритм действий, предусмотренный законом.
Шаг 1 – Направление претензии продавцу
Сначала необходимо попытаться решить вопрос с возвратом мирным путем. Обычно проблема решается в ходе беседы с сотрудником магазина. Если покупателю отказывают в возврате, необходимо подавать претензию.
Претензионное письмо должно быть составлено в деловом стиле. В тексте указывается следующее:
- наименование и адрес магазина;
- ФИО, адрес, телефон, электронная почта покупателя;
- дата приобретения пылесоса;
- индивидуальные характеристики техники;
- стоимость товара;
- причины возврата;
- ссылки на нормы закона;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
К претензии приобщается чек на покупку, гарантийный талон и сопроводительные документы.
Претензия должна быть вручена сотруднику магазина под роспись. Если он отказывается принимать документ, его нужно направить по почте заказным письмом.
Шаг 2 – Проведение экспертизы качества
При поступлении от покупателя претензии на некачественный товар магазин обязан провести экспертизу за свой счет. Должна быть привлечена независимая экспертная организация. По результатам составляется заключение с указанием причин поломки и стоимости восстановительного ремонта.
Важно!Если экспертиза выполнена не в пользу покупателя, он вправе в последующем при решении спора в суде заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы.
Шаг 3 – Возврат денег за пылесос или отказ в возврате
В течение 10 дней с даты обращения покупателю должны быть возвращены деньги за товар. Пылесос передается в магазин по акту, второй экземпляр остается у потребителя.
Если магазин решил не возвращать деньги, покупателю направляется мотивированный отказ. Бывает, что магазин оставляет претензию без внимания и не проводит экспертизу.
В случае отказа в возврате денег или игнорирования требований покупателя следует обращаться за судебной защитой.
Шаг 4 – Обращение в суд с иском
Исковое заявление подается в районный или городской суд по месту проживания покупателя.
В иске должны быть указаны сведения в соответствии с требованиями статьи 131 ГПК РФ:
- наименование и адрес суда;
- ФИО и адреса истца и ответчика;
- описание обстоятельств спора (когда приобретен пылесос, по какой цене, почему покупатель решил его вернуть);
- данные о направлении претензии продавцу;
- какой ответ на претензию получил истец;
- ссылки на нормы права;
- требование о взыскании денег за товар;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
К иску должны быть приобщены чек об оплате пылесоса, претензия и ответ на нее, экспертное заключение, квитанция о направлении заявления ответчику.
Иск рассматривается в судебном заседании, по результатам которого выносится судебное решение.
Шаг 5 — Обращение в службу судебных приставов
После получения судебного решения нужно дождаться его вступления в законную силу и обратиться с заявлением о выдаче исполнительного листа. Если продавец не желает добровольно исполнять решение суда, следует обратиться в службу судебных приставов с заявлением о возбуждении исполнительного производства. Деньги возвращаются покупателя в процессе принудительного взыскания.
Когда могут отказать в возврате пылесоса
Дорогие читатели!
Продавец вправе отказать в возврате пылесоса, если неисправности возникли не по его вине.
Причины отказа могут быть следующие:
- неправильная эксплуатация техники;
- механическое повреждение вещи по вине покупателя;
- исправная техника утратила товарный вид;
- пылесос получил повреждения в результате непредвиденных обстоятельств.
Причины отказа должны быть обоснованы магазином со ссылкой на нормы права и результаты экспертного заключения. Если покупатель считает действия продавца незаконными, он имеет право защищать свои интересы в суде.
Частые вопросы и ответы на них
Можно ли вернуть пылесос, если прошло более двух лет с момента покупки?
Бывает, что производственные дефекты у пылесоса обнаруживаются по истечении гарантийного срока. Покупатель вправе обратиться за возвратом, если неисправности возникли по вине изготовителя. Подать претензию необходимо в течение срока службы техники.
Если этот срок не установлен – в течение 10 лет.
Кому можно предъявить претензию о возврате денег?
Претензия на возврат денег за пылесос предъявляется не только продавцу. Покупатель вправе обратиться к изготовителю (производителю), уполномоченному изготовителем лицу или к импортеру. Они несут равную ответственность перед потребителем.
Кто должен оплачивать экспертизу качества пылесоса?
Экспертиза качества пылесоса проводится за счет продавца. Если эксперт придет к выводу, что дефекты возникли по вине покупателя, он обязан возместить эти расходы магазину.
Нужно ли платить госпошлину за подачу иска о возврате пылесоса?
По спорам о защите прав потребителей для покупателей предусмотрена льгота. Они освобождены от уплаты госпошлины.
Куда еще можно обратиться при отказе в возврате пылесоса?
Помимо суда потребители вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на неправомерные действия магазина. На основании поступившего обращения проводится проверка и выносится предписание об устранении нарушений. Дополнительно к этому продавца привлекают к административной ответственности.
Когда может потребоваться помощь юриста
Надоело читать?
Покупатели сталкиваются с трудностями, связанными с доказыванием вины магазина в продаже некачественного пылесоса, и получают отказ в возврате. Важно проследить за тем, чтобы экспертиза качества действительно была независимой, а не выполненной в угоду продавцу, стремящемуся переложить вину на потребителя. Для быстрого и правильного решения спора с магазином рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу.
Специалист поможет разобраться в сложившейся ситуации, разъяснит, как вернуть товар. Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.
Юрист-эксперт сайта
Главный юрист – эксперт сайтаЮрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте.
Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.
Рекомендованные для вас статьи:
- Возврат болгарки в магазин по закону о ЗПП
- Возврат планшета в магазин по закону о ЗПП
- Возврат водонагревателя (бойлера) в магазин по закону о ЗПП
- Возврат телефона в магазин по закону о ЗПП
Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:
Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.
Возврат компьютера в магазин по закону
Стационарные компьютеры, планшеты, ноутбуки относятся к технически сложному товару, и для них устанавливаются особые условия и порядок возврата. Рассмотрим, возможен ли возврат компьютера в магазин, на каких условиях и основаниях, в какой срок потребитель вправе обратиться к продавцу, каковы его права при обнаружении недостатков, проводится ли экспертиза и сколько на нее отводится дней, и что нужно сделать для получения денег за неисправную технику при возврате.
Можно ли вернуть исправный ПК
В ст. 25 закона №2300-1 говорится, что потребитель может вернуть товар хорошего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он не понравился, не подошел по габаритам, цвету и другим параметрам. Но это правило не касается технически сложных товаров, к которым и относятся системные блоки, ноутбуки, нетбуки, планшеты и другая техника.
Их вернуть просто так нельзя.
Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 №924. Их возврат осуществляется только при обнаружении поломки, возникшей по вине производителя или продавца. Это определяет экспертиза.
В исключительных случаях вернуть компьютер без недостатков можно.Например, если он приобретен в магазине по акции, позволяющей оформить возврат при обращении покупателя в день покупки или в определенный промежуток времени. Но такая возможность предоставляется крайне редко.
Когда можно вернуть компьютер
Возврат ПК возможен, если в процессе эксплуатации покупатель обнаружил в нем дефекты. Об этом говорится в ст. 18 Закона №2300-1. Здесь все зависит от нескольких условий:
- Сколько прошло времени с момента покупки;
- Кто виновен в дефекте;
- Каковы требования потребителя.
Недостатки бывают разными. Например, потребовать возврата можно, если ПК перегревается, работает с ошибками, не включается, показывает изображения с искажением. Также получить деньги обратно можно, если не работают отдельные элементы, есть повреждения покрытия, нанесенные производителем или сотрудниками магазина.
Важно учитывать, что продавец вправе направить технику на экспертизу. Она нужна для того, чтобы определить характер и точную причину неисправности. На основании экспертного заключения продавцом принимается решение: выполнить требования покупателя, или отказаться от этого.
Если не прошло 15 дней
Согласно ст. 18 Закона №2300-1, покупатель, обнаруживший в ПК дефекты, вправе потребовать с магазина:
- Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
- Поменять неисправный компьютер на исправный этой же или другой марки, при необходимости сделать перерасчет покупной цены.
Эти требования можно заявить, если с момента покупки еще не прошло 15 календарных дней.
Если 15 дней прошло
Если указанный срок истек, вернуть неисправную технику получится только в нескольких случаях:
- У ПК есть существенный недостаток, при котором эксплуатация невозможна, и устранить его нельзя по техническим причинам, либо если ремонт повлечет существенные материальные вложения, превышающую выгоду, которую потребитель мог бы получить;
- Магазин принял товар на ремонт, но нарушил установленные законодательством сроки удовлетворения требований потребителя. В каждом случае они разные. Все зависит от того, что именно хочет клиент: заменить ПК или получить уплаченные деньги обратно;
- Компьютер в общей сложности находится на ремонте более 30 дней в течение одного гарантийного года.
В последнем случае возврат возможен только со второго года гарантии. Клиенту придется подтверждать документами, что ПК более 30 дней находился на ремонте, в противном случае магазин вполне законно может отказать в удовлетворении претензии.
Примечание:если у покупателя нет чека об оплате техники, это не является основанием для отказа в возврате. Он может подтвердить покупку в конкретном магазине с помощью любого другого документа. Например, гарантийного талона.
Хорошо, если получится предоставить свидетеля, присутствовавшего в момент расчетов с продавцом: это будет в пользу потребителя.
Если действует гарантия
На большинство техники дается гарантия, и ПК – не исключение. Если установлен гарантийный срок, покупатель вправе потребовать бесплатный ремонт. Гарантийные случаи указываются в талоне.
Если в результате диагностики обнаружен брак, магазин вернет деньги.
Если же гарантия не установлена, человек может обратиться с претензией в магазин в течение двух лет с момента покупки.
Как вернуть компьютер в магазин
Дорогие читатели!
Чтобы вернуть технику продавцу, для начала нужно попытаться договориться с ним устно. Большинство добросовестных магазинов идут навстречу клиентам, и принимают товар обратно на основании заявлений, без подачи претензий. Сотрудник проверит работоспособность устройства, затем может направить его на экспертизу.
Если же магазин отказывается менять ПК или возвращать за него деньги, порядок действий будет выглядеть так:
- Составление претензии. Она оформляется письменно или отправляется в магазин в электронном виде через сайт, если есть такая возможность. Но потребуются доказательства отправки претензии продавцу.
- Отправка претензии.Магазин должен рассмотреть ее в течение 30 дней и дать ответ. Если продавец принял решение удовлетворить требование покупателя, техника отправляется на экспертизу. По ее результатам принимается итоговое решение. Если в дефекте виновен сам потребитель, получить деньги не удастся.
- Обращение в суд.Если клиент считает, что его права нарушены магазином, он может подать исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных денег, взыскании компенсации морального вреда и судебных расходов. Перед подачей заявления в суд нужно отправить его копию ответчику.
- Рассмотрение дела.Сначала проводится предварительное заседание, где судья уточняет исковые требования и обстоятельства дела. После этого назначаются основные разбирательства, где сторонам предоставляется возможность отстаивать свою позицию, высказывать мнение, привлекать экспертов и свидетелей.
- Принятие судебного решения.Суд может удовлетворить требования истца полностью или частично, либо отказать в удовлетворении.
Если требования удовлетворены, магазин будет обязан вернуть деньги и принять неисправную технику в установленные судом сроки. Само решение вступает в силу через месяц после принятия в окончательной форме. В течение этого времени истец или ответчик вправе оспорить его через апелляционную инстанцию.
Важно знать:истец в суде вправе потребовать возмещения расходов на ремонт техники, если он потратил на это собственные деньги.
Сроки удовлетворения требований клиента
Сроки зависят от того, какие именно требования заявлены:
Требование Срок (дней) с момента предъявления требований Закон Ремонт неисправного ПК 45 Ст. 20 Закона №2300-1 Соразмерное уменьшение покупной цены 10 Ст. 22 Закона №2300-1 Возврат денег за технику Возмещение затрат на ремонт, произведенный за деньги клиента Возмещение убытков, нанесенных продажей неисправного ПК Замена неисправного компьютера на исправный 20 Ст. 21 Закона №2300-1 Если нет другого ПК для замены в наличии Один месяц Если клиент решил поменять неработающий ПК на исправный, гарантийный срок начинает исчисляться заново, то есть со дня замены. Если же продавец отказывается идти навстречу покупателю, нарушая этим ЗоЗПП, суд вправе оштрафовать его на 50% от суммы, присужденной в пользу истца (ст. 13 Закона №2300-1).
Возможные трудности
Надоело читать?
Проблемы могут начаться еще на стадии переговоров. Если крупные магазины техники обычно быстро решают проблемы клиентов в их пользу, дорожа своей репутацией, то с мелкими все иначе. Продавцы будут стараться убедить покупателей, обратившихся за возвратом, что неисправность возникла по их вине, и отказываться забрать технику даже на экспертизу.
Если же дело дошло до суда, то и здесь придется нелегко. У руководства даже самого маленького магазина наверняка есть знакомые юристы, которые помогут отстоять интересы в суде. Неподкованному в юриспруденции истцу противостоять защите ответчика будет тяжело.
Если у вас остались вопросы, вы можете проконсультироваться у наших юристов по защите прав потребителей. Они изучат вашу проблему в деталях, расскажут о способах ее решения и возможных вариантах развития событий.
Юрист-эксперт сайта
Главный юрист – эксперт сайтаЮрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь.
Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.
Рекомендованные для вас статьи:
- Возврат телевизора в магазин по закону о ЗПП
- Возврат пылесоса в магазин по закону
- Возврат бытовой техники в магазин по закону о ЗПП
- Возврат телефона в магазин по закону о ЗПП
Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:
Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.