Год назад (26.04.2016) я приобрёл компьютер у ООО, которая зарабатывает тем, что покупает по низким ценам у «ДНС»-а (крупная российская фирма, все о ней слышали) и перепродаёт подороже, но всё же дешевле, чем в выставочных центрах «ДНС»-а. На руках у меня гарантийные талоны сервисного центра «ДНС». С компьютером сразу начались проблемы и сперва я просто носил его к опытному товарищу, думали, что проблема в неправильной сборке или настройке (довольно неудачные комплектующие как по ходу выяснилось, когда я сам начал всё гуглить). Проблемы очень простые: при сильной нагрузке компьютер зависал.
Провозившись какое-то время, товарищ посоветовал мне приобрести другой жёсткий диск, более надёжный и навороченный, что я и сделал. Это проблему не решило. Оговорюсь, что новый компьютер мне хоть и нужен был, но всё же старый также работал нормально и я регулярно откладывал беготню и разборки с этим новым компом. Спустя полгода с момента покупки я начал ходить с этим компьютером в сервисный центр. Сходил в итоге раза 4 или 5 (бумажек, удостоверяющих это осталось только 2 — за два последних раза).
По итогу первого и второго походов в сервисник мне сказали, что комп рабочий, всё с ним ок. На третий раз мне сказали, что нашли дефект в материнской плате и предложили замену. Но т.к. конкретно моя модель мат. платы уже снята с прозводства, то они могут подобрать аналогичную, что мы и сделали.
Сказали, что это решит проблему. Этого не произошло. Ровно теже зависания.
При нагрузке будь то компьютерная игра или стресс тест комп фризило (зависание). Я снова обратился в сервисник, где подробнейшим образом расписал проблему, рассказал каким образом я провожу стресс тест, указал конкретные программы, попросив, чтобы и в сервеснике попробовали протестировать компьютер именно ими. По их словам они это сделали.
И вновь вернули мне комп (уже в 4ый раз), сказав, что всё с ним ок, а проблема у меня с винчестером (на тот момент я вставил туда старенький винчестер, а новый топовый, который я когда-то покупал по совету товарища пустил в работу на своём старом компе). Ок, я заменил винчестер на новый, вставил его в этот новый комп и вся история повторилась. Я пробовал 4 разных винчестера (новейший ССД, который стабильно работает на рабочей машине, старый ССД, на который указали в сервиснике, два стареньких, но рабочих HDD), различные операционные системы, я даже у приятеля взял другую видеокарту, чтобы самостоятельно попробовать исключить причину проблем. Результат был нулевой, всегда одни и теже фризы. В сервисном центре пишут, что тест с их жёстким диском проходит без проблем, даже в указанной мною программе.
Более того они, вернув в последний раз (5-ый по факту или 2-ой по документам, имеющимся у меня на руках) мне компьютер, они скинули на мой жёсткий диск скриншоты с подверждением того, что мой комп прошёл стресс тест на моей программе дважды по часу. У меня подобное было лишь раз из 10+ (тогда успех длился порядка 3.5 часов). По итогу компьютеру уже год, процессор безнадёжно устарел (это не шутка), т.к. выпущено следующее поколение процессоров от этого производителя (АМД), значительно мощнее предыдущего за теже деньги.
Что мы имеем: компьютер, который по мнению «ДНС» работает исправно, а на деле постоянно фризит. Отдаю его в сервисник всегда в полной сборке, т.е. дома у меня разве что свой монитор, мышь и клава, которые на другом компьютере не вызывают таких проблем, да и обычно дело не таких устройствах. Как мне поступить в этой ситуации так, чтобы перейти на новый уровень решения этой проблемы?
Защита прав потребителей | Томск | 2017-04-29 08:59:11 Пожаловаться модератору
Ответы юристов
Анна Валентиновна ( 29.04.2017 в 14:10:09 )
Добрый день. Компьютер — это товар технически сложный. Вы вправе написать в магазине заявление на расторжение договора купли-продажи с требованием вернуть деньги.
Приложите все имеющиеся на руках документы. Такое требование вы можете предъявить, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока.
Попов Игорь ( 29.04.2017 в 14:18:52 )
Вам остаётся осопорить заключение сервисного центра в суде.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Если судебный эксперт скажет, что сервисный центр заблуждается, можете требовать возврата уплаченных денег.
Замена продавцом возможна на более мощную машину только с доплатой.
Алексей Владимирович ( 29.04.2017 в 14:22:23 )
В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы имеете право подавать письменную претензию в магазин о расторжении договора купли-продажи. Подавать ее надо под роспись или заказным письмом с уведомлением.
Если по истечение 10 дней с момента получения претензии магазин Вам не ответит и не вернет деньги, то можете подавать на него в суд уже на 11 день.
Помимо основного долга по суду можно будет взыскать еще и моральный вред, судебные расходы и компенсацию за период просрочки.
Если нужна помощь в составлении иска или претензии, то можете обращаться ко мне тут или по адресу электронной почты ниже. Буду рад помочь.
Дегтярева А.Г. ( 29.04.2017 в 14:46:29 )
1. Ваши права защищены Законом «О защите прав потребителей», согласно которому:
1) Права потребителя при обнаружении недостатков в отношении технически сложного товара, закреплены в ст. 18 Закона.
Процесс возврата товара ненадлежащего качества, входящего в Перечень технически сложных товаров имеет свои следующие особенности:
2) Покупатель при обнаружении недостатка в товаре может его вернуть, потребовать возврата уплаченной суммы, либо требовать его замены на товар надлежащего качества, но только в очень ограниченный срок, который составляет 14 дней со дня передачи потребителю такого товара.
3) Для реализации вашего права надо обращаться с письменной претензией в магазин, где приобретался товар. На удовлетворение Ваших требований у продавца будет только 10 дней с момента получения претензии.
4) Согласно ст. 13 Закона о защите прав потребителей, за нарушение прав потребителя продавец несет ответственность в форме обязанности по возмещению убытков, причиненных потребителю нарушением его прав в полном объеме.
В случае отказа продавца или оставления претензии без ответа – обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей по месту вашего места жительства (на ваш выбор), госпошлиной такой иск не оплачивается – статья 17 Закона.
В соответствии со ст.15 данного закона вы имеете право на компенсацию морального вреда.
Желаю удачи! Если имеются еще вопросы или возникли новые, обращайтесь.
Буду вам благодарна за отзыв на ответ. С уважением, [email protected]
Иван Александрович ( 29.04.2017 в 18:36:01 )
Год прошел..это конечно не очень хорошо..Однако выход из такой ситуации имеется несмотря на то, что гарантийный срок установленный в 1 год истек на компьютер должен устанавливаться срок службы который значительно выше гарантийного срока. Вам необходимо обратиться с проблемой еще раз в сервисный центр, где в письменном виде описать ее и оосначить, что впределах срока службы если недостатки являются существеными вы вправе требовать один из вариантов решения проблемы изложенных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителе» а именно:
замены товара на надлежащего качества;
возврата уплаченной денежной суммы и возмещение убытков..
Если вам будет отказано необходимо обращаться в Роспотребнадзор для разрешения ситуации. Был такой пример напрактике когда сломался телевизор за пределами гарантийного срока, но впределах срока службы по причине того, что отсутствовали комплектующие т.к. модель устарела заменить не получилось вышедшую из строя детель за товар вернули денежные средства. Вам необходимо потребовать акт от СЦ о состоянии компьютера диагностика..раз проблемы с порядочностью специалистов возникали необходимо, чтобы диагностика была проведена в вашем присутствии. Диагностику обязаны провести в течение 2-3 дней максимум 10 дней.
В случае отказа действовать как указано выше ч/з Роспотребнадзор. Буду благодарен за оценку ответа [email protected]
Гарантийный ремонт не устранил дефект
Недавно купил смартфон lenovo, и где-то через месяц пришлось занести его в ремонт. По гарантии его отремонтировали как и полагается через 2 недели, когда забирал товар, никаких дефектов не заметил. Но не успел заехать домой, как опять появились старые проблемы с телефоном. У меня в связи с этим 2 вопроса:
1) Если гарантийный ремонт не устранил дефект, могу ли я ЗАКОННО требовать замену товара, ведь так можно каждые 2 недели бегать и сдавать в ремонт?
2) В сервисном центре, мне сообщили что не могут предоставить телефон на время ремонта(нет в наличии). Как мне у них согласно с законом потребовать телефон на время ремонта?
Заранее спасибо! С ув. Николай.
Показать полностью
05 декабря 2014, 08:25 , Николай, г. Москва
Ответы юристов
Сергей Левин
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
два раза ремонт и подавайте на замену
письменное обращение предоставить телефон на замену: два — одно им, другое вам с их отметкой
напишите еще в жалобной книге, сфотографируйте
ценным письмом им претензию
и везде пишите если не дадут на замену, вы арендуете у другого за 3000 руб. в месяц.
потом через суд вернете в 2 раза больше
05 декабря 2014, 08:30
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
1) Если гарантийный ремонт не устранил дефект, могу ли я ЗАКОННО требовать замену товара, ведь так можно каждые 2 недели бегать и сдавать в ремонт?
Николай
Да, так как это уже будет являться существенным недостатком- то есть недостатком который выявляется вновь после его устранения, п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. Требовать лучше возврата уплаченных денежных средств- там срок 10 дней, а на обмен он от 7 до 30 дней!
2) В сервисном центре, мне сообщили что не могут предоставить телефон на время ремонта(нет в наличии). Как мне у них согласно с законом потребовать телефон на время ремонта?
Николай
Вам необходимо было заявлять данное требование письменно и в таком случае вы бы с них могли потребовать неустойку в размере 1 % от цены товара в день за каждый день просрочки начиная с 4 дня(т.к. предоставить подмену обязаны в течении 3х дней).
05 декабря 2014, 08:31
Александр Меркулов
Юридическая компания «ООО «ЮА «Дигест»», г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Проявление недостатка вновь является основанием согласно ст. 18 ЗоЗПП Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
С уважением Александр
Сервисный центр завышает и не обговаривает заранее цену ремонта ноутбука
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, как быть.
Проблема с ноутбуком (цена в районе 50000р), вздулась батарея. Нашел сервисный центр. Не почитал, к сожалению, отзывы.
Позвонил, объяснил проблему.
15 июня прислали курьера, тот забрал ноут. На следующий день звонят и сообщают, что помимо батареи ещё куча разных проблем, с ней связанных. Весь ремонт обойдется в 7000р, а возможно и больше.
Не ожидал, что так дорого, попросил один день подумать.Подумал, решился, позвонил, сказал: хорошо, чиним.
Через несколько дней звонят: ваш ноутбук готов, мы нашли ещё множество проблем и их решили, сегодня курьер доставит вам технику. Цена ремонта 19500р. (завышена раза в 2-3 в сравнении с другими сервисами).
Я в шоке, на мои возмущения отвечают, что я дал добро на ремонт.
У меня не было времени тогда спорить. Курьер принес ноут, проверяю: все работает, но индикатор батареи почему-то не отображает количество заряда. Звоню в сервис, ответ: подождите несколько дней, пройдет калибровка новой батареи.
Жду.
Ноутбук лежал дней 5. Включал его пару раз. Так называемая калибровка никак не происходит.
26 июня он вообще перестает работать без подключения к розетке. Несу его в сервис. Принимают, говорят, разберемся.
Гарантийный случай.
Время идёт. Не звонят, звоню сам, говорят, что ждут другую батарею. Итак несколько раз, в течение всего июля.
Через месяц! в конце июля, звонят, якобы починили. Прихожу, проверяю, та же история: индикатор не показывает заряд, но ноутбук работает от батареи. Спрашиваю, почему так. Говорят: ждите калибровки:)
Я его не принимаю, говорю: мы это уже проходили, и потом он перестал работать. Пока ноут не будет видеть батарею, забирать его не буду, потому что работа не выполнена! Соглашаются.
Сегодня уже 7 августа. Не звонят.
С момента первого приема ноута в сервис прошло почти два месяца (с 15 июня). С момента начала гарантийного ремонта (с 26 июня) — 42 дня.
Отзывы у сервиса ужасные, все истории похожи на мою: завышенная цена ремонта, не обговоренная заранее, и затянутый ремонт с плохим результатом.
Подскажите, как вести себя в такой ситуации? Могу ли я обратиться в Роспотребнадзор и какие тут перспективы?
Теги вопроса:ноутбук, ремонт, сервисный центр
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Кот-юрист Админ. ответил 3 года назад
Добрый день! В Роспотребнадзор вы обратиться можете, но для начала нужно попробовать разрешить ситуацию напрямую с сервисным центром, то есть написать им претензию. Претензия составляется в 2 экземплярах и вручается сервисному центру под роспись на вашем экземпляре (его оставьте себе).
Ноутбук вы можете забрать, но при приемке обязательно подробно укажите свои замечания во всех экземплярах акта приема-передачи или приемной квитанции (что не устранено, что повреждено и т.п.). Внимательно читайте все подписываемые документы, чтобы там не было фраз об отсутствии претензий к СЦ. Далее возможны несколько вариантов.
Во-первых, если у вас имеется хоть какой-нибудь заказ-наряд о сдаче ноутбука в ремонт (квитанция, договор и т.п.), где указаны сроки ремонта, вы можете предъявить претензию по нарушению заявленных в договоре сроков ремонта на основании статьи 28 закона «О защите прав потребителей». В этом случае можно требовать расторжения договора, возврата уже уплаченных денег / отмены предъявленной вам к оплате суммы, возмещения всех убытков и уплаты неустойки (3% от цены работ за каждый день просрочки). Убытками могут быть, например, расходы на ремонт испорченного ноутбука в другом сервисном центре.
Такие расходы нужно подтвердить документально.
Во-вторых, если сроки ремонта соблюдены / вообще нигде установлены не были, можно предъявлять претензию по качеству ремонта (ст. 29 ЗоЗПП). В связи с недостатками ремонта вы можете по своему выбору просить, например, скидку на работы, повторного бесплатного ремонта силами этого же СЦ, возмещения ваших расходов на ремонт.
При существенных недостатках (в т.ч. тех, которые нельзя устранить, или проявляющихся повторно) можно требовать расторжения договора и возврата денег.
По не оговоренной заранее цене ремонта ситуация такая. У СЦ есть обязанность по закону «О защите прав потребителей» предоставлять клиентам всю необходимую информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее выбора (ст. 10). Еще договор на ремонт должны составлять в письменном виде, и в нем необходимо указывать цены на услуги и перечень выполняемых работ (п. 4 Правил бытового обслуживания населения, постановление Правительства РФ от 15.08.1997 №1025).
Если в письменном виде работы и цены на них согласованы не были, вы можете отказаться от их оплаты. Если договориться с СЦ не удается и претензию они не удовлетворяют, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. При желании также можно пожаловаться в Роспотребнадзор и попросить их привлечь СЦ к административной ответственности.
Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.
Не отдают технику из ремонта
Доброго времени суток. Отдал свой ноутбук в ремонт( есть расписка) в общем проходит 2 месяца примерно с того момента когда я его отдал прихожу узнать что и как с ним, в общем никакой даже диагностики ни кто не делал даже не мог узнать что случилось я отказался сразу же от их услуг и потребовал назад но как оказалось его отвезли в другой город на починку мол сейчас нету его и не могут отдать я спросил когда можно придти за ним вообщем ни чего вразумительного я не услышал я сказал что приду через 2 недели, прихожу говорит что мол курьер(доставщик) в больницу попал короче и так шло время он все время брал мой телефон на который ни разу не звонил и в последний раз когда я к ему пришел он сказал что поехал туда к тем кто его чинят в тот другой город и ему заявили что мол я должен заплатить за диагностику 4500р во первый я не согласен с такой ценой это раз это пардон наглость во вторых я отказался от ремонта. Диагностику сказали только в последний момент я раньше отказался от их услуг.
Вопрос имеют ли они вообще так делать и как мне его вернуть куда обращаться? что им предъявить по закону? и самое главное я сдал свой ноутбук к ним в контору а получается он его перенаправил кстати не предупредив меня об этом могу ли я требовать именно с того кому я отдал в руки свою технику а то получается ему легко отмазаться сказав что те не отдают ему «Уже пол года прошло а то и больше»в общем мне срочно нужен совет заранее искренне благодарен.
Показать полностью
18 апреля 2016, 21:36 , Роман, г. Краснодар
Ответы юристов
Павел Гришко
Юрист, г. Краснодар
Общаться в чате
Здравствуйте, подскажите, у вас на руках остались документы, подтверждающие передачу ноутбука в ремонт? Заключался ли с ними договор и какой срок ремонта был оговорен?
Вы, разумеется, можете требовать возврата ноутбука, для этого следует написать письменную претензию в адрес организации, которой изначально он был передан, в которой указать свои требования.
В случае отказа, вы можете обратиться в отдел по защите прав потребителей, либо сразу в суд.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей»
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы
18 апреля 2016, 21:45
Виктор Ознобкин
Общаться в чате
Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ
(оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю
фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств
по данному договору.
Пишите претензию официально, после чего направляйте жалобу в Роспотребнадзор или заявление в суд…
19 апреля 2016, 01:11
Александр Кузнецов
Юрист, г. Самара
Общаться в чате
Если сроки в расписке не оговаривались, то недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, или в минимальные сроки, но никак не в два месяца, если срок оговорен, то он должен быть не более 454 суток
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Отдал свой ноутбук в ремонт( есть расписка) в общем проходит 2 месяца примерно с того момента когда я его отдал
Соглашение между вами не заключалось, поэтому о дополнительных расходах и речи быть не может, ответственность по срокам не исчезает.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Возможные объяснения продавца по обстоятельствам ремонта в другом городе (время на доставку и т.п. не находят своего подтверждения по увеличению срока ремонта)
Из п. 5 Письма Роспотребнадзора от 22.11.2007 N 0100/11983-07-32 «О реализации территориальными органами Роспотребнадзора Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ» (далее — Письмо N 0100/11983-07-32) следует, что срок в 45 дней является предельным сроком для устранения недостатков, изначально определяемым соглашением сторон.
Следовательно, условие, согласно которому устранение недостатков товара производится в течение 50 дней, так как производитель и сервисный центр находятся за рубежом, противоречит положениям п. 1 ст. 20 Закона N 2300-1 и п. 5 Письма N 0100/11983-07-32, вне зависимости от того, чем обосновано данное условие.
Как установлено п. 1 ст. 16 Закона N 2300-1, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Потребитель вправе расторгнуть договор купли-продажи технически сложного товара, когда у покупки обнаружен существенный недостаток либо продавец нарушил срок проведения гарантийного ремонта. Чтобы вернуть деньги, достаточно одного из таких обстоятельств перечисленных в статье 18 ЗЗПП.
в общем мне срочно нужен совет заранее искренне благодарен.
Предъявляйте продавцу письменную претензию, дайте срок для ответа, далее подавайте в суд.