В соответствии со статьями 18, 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы за товар.
При этом в Законе о необходимости предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, не говорится.
В то же время действующее законодательство налагает на экономических субъектов ряд публично-правовых обязанностей. В этой связи помимо норм Гражданского Кодекса Российской Федерации и Закона продавец обязан руководствоваться:
— Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5 (далее — Методические рекомендации);
— Указанием Банка России от 11 марта 2014 г. N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее – Указание).
Законодательство о защите прав потребителей не освобождает продавца от соблюдения требований данных нормативных актов.
Так, согласно п. 10.3 Методических рекомендаций возврат товара или прием товаров производится на основании заявления покупателя, которое оформляется в произвольной форме. Затем товар передается продавцу, а продавец возвращает покупателю денежные средства. На полученный товар в двух экземплярах составляется акт о приеме товара (накладная).
Один экземпляр акта (накладной) прикладывается к товарному отчету, а другой — отдается покупателю.
На основании акта о приеме товара (накладной) и заявления покупателя оформляется расходный кассовый ордер (форма № КО-2, утвержденная постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 № 88) и выдаются денежные средства за возвращенный товар.
В соответствии с пунктом 6.1 Указания кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.
Таким образом, продавец вправе требовать у покупателя паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, при возврате уплаченной за товар денежной суммы(но лишь для идентификации личности, а не снятия копий).
Для сведения: водительское удостоверение, студенческий билет, ИНН и т.д не являются документами, удостоверяющими личность на территории Российской Федерации.
Документом, удостоверяющим личность на территории РФ, может быть:
• паспорт гражданина РФ;
• паспорт гражданина СССР;
• удостоверение личности военнослужащего РФ;
• военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика, мичмана и офицера запаса;
• временное удостоверение личности гражданина РФ;
• паспорт иностранного гражданина и иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
• документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; разрешение на временное проживание; вид на жительство; иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором РФ в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства;
• документ, удостоверяющий личность на период рассмотрения заявления о признании гражданином РФ или о приеме в гражданство РФ;
• удостоверение беженца; свидетельство о рассмотрении ходатайства о признании беженцем на территории РФ по существу;
• свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ.
Должна ли я предоставлять копию паспорта при возврате товара?
Возвращаю товар в интернет магазин «КС -немецкая обувь».Высылаю назад башмаки ,которые не подошли.В посылку при отправке нужно положить товарный чек ,заявление с причиной отказа и номером банковской карты,естественно всё это с моим ФИО
Но они требуют ещё копию моего паспорта.Зачем?
Мне ведь нужно,чтобы они выслали назад деньги.Для этого достаточно номер карты и моя фамилия.
Правомерно ли это?
29 ноября 2017, 07:14 , Валентина, г. Москва
Ответы юристов
Андрей Комаров
Юрист, г. Улан-Удэ
Общаться в чате
Но они требуют ещё копию моего паспорта.Зачем?
Интернет-магазин, не является оператором обработки персональных данных (ст. 22.1
Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О персональных данных»), а значит Вы не обязаны Высылать им копию своего паспорта.
Продавец не вправе предъявлять дополнительные требования покупателю, при возврате товара. Согласно ч.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
29 ноября 2017, 07:26
Юлия Викторовна Тундыкова
Юрист, г. Саранск
Общаться в чате
Порядок выдачи наличных денег клиентам определен в «Положении о порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации» (утв. Банком России 24.04.2008 N 318-П) (ред. от 16.02.2015) (Зарегистрировано в Минюсте России 26.05.2008 N 11751)
5.4. Кассовый работник, получив расходный кассовый документ, выполняет следующие действия:
проверяет наличие подписей бухгалтерских работников, проверивших и оформивших расходный кассовый документ, и соответствие этих подписей имеющимся образцам;
сверяет соответствие сумм наличных денег, проставленных в расходном кассовом документе, цифрами и прописью;
проверяет соответствие данных на расходном кассовом документе данным предъявленного клиентом паспорта или другого документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность);
подготавливает сумму наличных денег, подлежащую выдаче, и уточняет у клиента сумму получаемых наличных денег; В претензии действительно указывать паспортные данные не обязательно. Ваши данные указываются на расходном кассовом документе, без оформления которого продавец не может произвести выдачу наличных.
Форма расходного кассового ордера (Унифицированная форма N КО-2) утверждена Постановлением Госкомстата РФ от 18.08.1998 N 88 (ред. от 03.05.2000) «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации» — там требуется указать паспортные данные лица, кому выдаются денежные средства.
Таким образом, требование о приложении копии паспортаявляется неправомерным. Однако для того, чтобы выдать денежные средства продавец должен заполнить документ, в котором требуется указать паспортные данные покупателя. В данной ситуации, вы можете сообщить свои паспортные данные без приложения копии паспорта.
Продавцу придется поверить вам наслово, поскольку сверить их не с чем — при покупке товара паспортные данные не требуются.
Кто может требовать копию паспорта. Перечень законных и незаконных ситуаций
– Меня нередко просят предъявить паспорт и снимают с него копию. В каких случаях снятие копии паспорта законно, а в каких – нет? Чем грозит утечка данных с копий моего паспорта?
– Запросить копию паспорта могут в самых разнообразных ситуациях – и не всегда это законно.
????♂️ Данные копии паспорта – это персональные данные или нет. Что это означает на практике
Копия паспорта гражданина является персональными данными, поэтому использовать ее можно с учетом №ФЗ-152 «О персональных данных». Любая организация, которая снимает копию с паспорта, автоматически становится оператором персональных данных (статья 3 ФЗ-152 ФЗ).
Оператор персональных данных должен использовать копию паспорта для конкретных целей, хранить ее в защищенном месте и не допускать утечек информации. Также операторы в обязательном порядке должны запросить согласие на обработку персональных данных у владельца паспорта в письменной форме с указанием целей, для которых эти сведения потребовались.
Гражданин может потребовать у организации, которая снимает копию, соглашение на обработку персональных данных. Если письменное соглашение в компании отсутствует, это должно насторожить. Высока вероятность, что паспортные данные могут попасть в руки мошенников.
????♂️ Может ли копия заменить оригинал
Копия паспорта ни при каких обстоятельствах не заменит оригинал. Исключением является нотариально заверенная копия.
Но некоторые организации принимают копии или сканы паспорта для идентификации личности. Например, ряд микрофинансовых организаций выдают займы дистанционно и требуют только копию документа.
✅ Законные требования
Снятие копии паспорта оправдано, с правовой точки зрения, в следующих случаях:
- при оформлении кредита или при открытии расчетного счета в банке (финансовая организация обязана идентифицировать клиента по нормам закона «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» №ФЗ-115);
- при получении вычета или налоговых льгот в ФНС;
- при обращении в Росреестр (на основании пункта 12 статьи 18 №218-ФЗ от 13.07.2015) и иные государственные инстанции для регистрации права собственности;
- при участии в электронных торгах (статьи 51, 88 «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг. » №44-ФЗ);
- при оформлении визы в посольствах и консульствах;
- при обращении за защитой своих интересов в суд.
Сталкивались ли вы с незаконным требованием о снятии копии с паспорта?
Да Нет Затрудняюсь с ответом
Рекомендации по предоставлению документа
Если копию паспорта запросили на законных основаниях, то нужно придерживаться некоторых рекомендаций. Так, старайтесь передавать паспортные данные только проверенным организациям, если это действительно необходимо. А также следите, чтобы ксерокопии снимали не со всего паспорта: обычно достаточно первых двух страниц.
Можно также написать на копии паспорта, в какую организацию ее предоставили и с какой целью (чтобы копию не могли использовать мошенники в своих интересах).
❗ Перечень незаконных требований. В каких случаях гражданин имеет право отказать в снятии копии
Информацию о человеке нельзя хранить, распространять и использовать без его согласия (на основании статьи 24 Конституции РФ). Во всех случаях, когда приложение копии паспорта к комплекту документов не предусмотрено законом, гражданин вправе отказать в снятии копии. Он может уточнить, для каких целей и со ссылкой на какой закон (либо локальный нормативно-правовой акт) требуется ксерокопия паспорта и почему недостаточно указания реквизитов.
Так, незаконными будут требования о снятии копии с паспорта:
- при возврате товара в магазин (в статьях 18, 25 Закона о защите прав потребителей не говорится о необходимости снятии торговой точкой копии паспорта);
- при обращении в поликлинику за медицинскими услугами;
- при оформлении ребенка в детский сад или школу;
- при получении бонусной карты в магазине;
- при трудоустройстве (Роструд считает, что копия паспорта не является документом, связанным с трудовой деятельностью, и работодателю достаточно только реквизитов паспорта для подписания трудового договора);
- при заключении договоров (обычно нужно только указание паспортных данных) – при этом вторая сторона не обязана заключать договор без ксерокопии паспорта со ссылкой на статью 421 Гражданского кодекса.
Незаконное копирование паспорта без согласия владельца грозит нарушителю штрафом в размере 60-100 тыс. р. (на основании статьи 13.11 Кодекса об административных правонарушениях). Чтобы привлечь компанию к ответственности, гражданину следует пожаловаться в Роскомнадзор.
Как вернуть деньги без копии, на что сослаться?
Делала заказ в интернет-магазине. Собираюсь делать возврат товара и денег.
Но для возврата денег требуется скан-копия паспорта.
ПРи общении с инет-магазином,они ссылаются на информацию на своем сайте. «Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ. «
Я уже ввела номера телефона и адрес электронной почты — на это я дала согласие при оплате заказа.
Правомерно ли требовать скан-копию паспорт для возврата денег?
Как вернуть деньги без копии,на что сослаться?
Показать полностью
IMG_1623161166998
IMG_1623162194101
Уточнение от клиента
Более того, оплата производилась не по реквизитам, а на карту по указанному номеру телефона.
Соответственно, кассовый чек мне так же не предоставили.
В ответ на мое требования предоставить чек они пишут:
«Вам уже был дан ответ на Ваш вопрос. Еще раз повторяем — чек об оплате отправляется не с электронной почты нашего магазина и вообще не нашим магазином, а оператором фискальных данных с совершенно другого электронного адреса»
Чека я не получала, ничего не удаляла. Как вернуть деньги еще и без чека? У меня есть только чек по операции моего банка и возврат заказа на почте.
26 мая 2021, 10:19
26 мая 2021, 10:02 , Александра Андреева, г. Орехово-Зуево
Ответы юристов
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск
Общаться в чате
Здравствуйте. Действующим законодательством не оговорено право интернет-магазина требовать копию паспорта. В частности, в ст.
26.1 ФЗ «О ЗПП» про это нет ни слова. В силу ст. 16 ФЗ «О ЗПП»
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Есть Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (Зарегистрировано в Минюсте России 23.05.2014 N 32404) где говорится о наличных денежных средствах, но и только лишь об идентификации покупателя. В части безналичных расчётов там ни слова
Кассир должен удостовериться в том, что выдача наличных денег осуществляется лицу, указанному в расходном кассовом ордере 0310002 (расчетно-платежной ведомости 0301009, платежной ведомости 0301011).
Плюс вопрос, является ли интернет-магазин оператором обработки персональных данных, состоит ли он в данном реестре. Если нет, то и это ещё одно основание для не направления копии паспорта.
26 мая 2021, 10:18
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск
Общаться в чате
Как вернуть деньги еще и без чека? У меня есть только чек по операции моего банка и возврат заказа на почте.
Александра
отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате. Достаточно будет документов от Вашего банка об операции.
26 мая 2021, 10:20
Александра Андреева
Клиент, г. Орехово-Зуево
по правилам сайта я даю согласие на обработку ПДн в момент совершения оплаты.
Это можно обойти в данном случае?
26 мая 2021, 10:21
Показать еще 52
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.4
Общаться в чате
Вы можете ссылаться на постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, которое для целей возврата, равно как и ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» НЕ обязывают предъявлять паспорт для целей возврата.
Идентифицировать Вас магазин может на основании предоставленных Вами сведений, которые совпадают с данными предоставленными при покупки товара.
«Вам уже был дан ответ на Ваш вопрос. Еще раз повторяем — чек об оплате отправляется не с электронной почты нашего магазина и вообще не нашим магазином, а оператором фискальных данных с совершенно другого электронного адреса»
Александра
Предоставлять чек Вы также не обязаны.
В законе указано
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Поэтому Вы можете ссылаться в том числе и на выписку с карты о переводе средств в счет оплаты товара.
26 мая 2021, 10:20
Андрей Логинов
Юрист, г. Петрозаводск
Общаться в чате
Полагаю, что продавец предъявляет необоснованные требования. В соответствии с положениями статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, до его получения либо в течение 7 дней после получения. При этом закон обязывает вернуть денежные средства в течение 10 дней с даты получения заявления потребителя и не содержит дополнительных условий о предъявлении копий каких-то документов.
Максимум, что можно допустить в такой ситуации — проверка дичности потребителя при получении наличных денег в кассе продавца, но только при личном обращении, что в случае покупки через Интерент-магазин не подходит — деньги Вам должны вернуть без предъявления скана Вашего паспорта.
26 мая 2021, 10:22
Дмитрий Носиков
Юрист, г. Новочебоксарск
Общаться в чате
Правомерно ли требовать скан-копию паспорт для возврата денег?
Как вернуть деньги без копии, на что сослаться?
Александра
Согласно Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи
22. При дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
А согласно п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП обязанность возврата уплаченной суммы возникает при отказе потребителя от товара в течение 7 дней с даты его передачи. То есть от вас нужен только отказ от товара, предоставление скан-копии паспорта не предусмотрено.
26 мая 2021, 10:22
Василий Катаев
Юрист, г. Калининград
рейтинг 8.4
Общаться в чате
Обращаю Ваше внимание на то, что законодатель ограничил срок возврата товара надлежащего качества, при его дистанционной покупке. Так, в силу положения абзаца 1 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В законе не указано то, что, при возврате необходимо приложить копии гражданского паспорта покупателя. При отказе покупателя от товара, продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору (за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара), не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
То есть, наличие письменной претензии и документов, подтверждающих покупку и оплату товара, — вполне достаточно.
Условия же договора (в том числе, и заключенного дистанционным способом), ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, — признаются недействительными. Это — прямо указано части 1 статьи 16 вышеозначенного Федерального закона.
Так что, если срок у Вас позволяет, то подавайте Продавцу письменную претензию, с требованием о возврате денег, уплаченных за товар, при его покупке.
26 мая 2021, 10:28
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, купили гараж, без документов есть только расписка, кончено сами виноваты, но при осмотре продавец ничего не сказал, что такие проблемы, а в день покупке все произошло как то быстро, спросив п по документы они ответили все хорошо его присоединяюсь к кооперативу. Что все хорошо и все уже решается, после части передачи денег подключили в группу,где говорится о всех проблемах, но ознакомились с группой как уже передали все деньги.
Можно через суд вернуть деньги?
Показать полностью
Москва
Защита прав потребителей
Добрый день. Возникла проблема с мусорной компанией Экоцентр.По договору вывозится мусор 4 раза в месяц.По факту мусор вывозят не весь, отсортировывают таджики приезжие на мусоровозке.Мало того,что заберают мусор 2 иногда 3 раза в неделю, так ещё не весь мусор забирают.Мусор стоит ,разводятся различные насекомые,мыши..Собаки растаскивают мусорные пакеты..Задав очередной вопрос ребятам которые не забрали на той недели..Услашала ответ ,соседская машина стояла около своего двора,а 2-3 метра мы не собираемся идти за мусором пешком.Что мне делать спросила я,услышала только,что это ваши проблемы. В итоге стоит мусор до самого вечера(живём в частном секторе),Приезжаем с работы и я послеоперции собираю свой мусор ,который разлетелся на пол улицы,а потом тащу эти пакеты обратно в свой двор.
Подскажите пожалуйста, как мне можно решить эту проблему?Вернуть деньги за невывоз мусора своевременно ,и за моральный ущерб?
Показать полностью
19 ноября, 11:10 , вопрос №3498946, Эльвира, г. Чебоксары
Защита прав потребителей
Добрый вечер. 31 октября купил телевизор в магазине GURU на Арбате(мтс), был сделан заказ в интернет магазине на самовывоз. В магазине мне открыли коробку, чтобы я посмотрел что телевизор не битый и забрал.
Приехав домой оказалось, что в пульте уже установлены батарейки и они были севшими(при настройке телевизора, появилось уведомление о замене батареек), первоначальная настройка телевизора уже была сделана, вся комплектация вскрыта из пакетов и самое главное не работает приложение KION(телевизор был в качестве подарка маме, что бы была возможность смотреть онлайн кинотеатры). Приложение KION находилось в бесконечной загрузке, обновления, сброс до заводских настроек не решили проблему. 2 октября привез телевизор в салон МТС в ТЦ Облака(м. Красногвардейская) для возврата денежных средств, кое как его у меня приняли. Примерно 4 октября мне звонят из МТС и говорят, чтобы я забрал телевизор из ТЦ Облака и самостоятельно отвез в магазин GURU на Арбате.
6 октября утром забираю телевизор из салона и везу на Арбат. Там мне продавец сначала заявил, что телевизор можно было вернуть в течение 7 дней, я ответил, что 2 октября я его уже возвращал,да и сегодня как раз был 7 день, но в другой салон. Тогда он связался с кем то по телефону и сказал, что можно лишь отдать телевизор на проверку качества, а там будет видно.
Также выяснилось(севшие батарейки, распакованные комплектующие), что телевизор был витринным образцом как ответил продавец. Могу ли я вернуть деньги обратно? Был куплен другой телевизор, другой модели(в другом магазине) и благополучно подарен.
Спасибо.
Показать полностью
18 ноября, 18:42 , вопрос №3498296, Антон, г. Москва
Защита прав потребителей
Добрый день. Подключил пробный период подписки IVI по промокоду, попробовал сервис, не понравилось, но забыл отвязать карту и отключить автопродление подписки. Через месяц без предварительных уведомлений были списаны деньги в виде авансового платежа на будущий период подписки.
Я пользоваться сервисом не собираюсь, услуга по факту не оказывается, но IVI отказывается возвращать деньги, ссылаясь на пользовательское соглашение. Разве это не нарушает законодательство РФ? Как поступить, чтобы вернуть деньги?
Показать полностью
18 ноября, 15:23 , вопрос №3498159, Александр, г. Москва
Защита прав потребителей
Купил билеты в Тайланд. Деньги списали, все хорошо. Но потом отменили мои билеты без объяснения причины, вернули деньги.
Мне нужны билеты по той цене, по которой я из покупал.