У меня четвертый день нет горячей воды — вызванные сантехники грешат на какие-то перекрытые полотенцесушители у соседей,которых нет дома, и,по слухам,не предвидится их появление.
Всем без воды сидеть? А если они на год уехали? Существуют ли какие-либо меры в таких случаях?
комментировать
в избранное up —>
людим ила [40.3K]
6 лет назад
Самое первое. Вместе с техником вашего участка составьте заявление на имя директора вашей УК с объяснением причины обращения Ваша причина- засвидетельствовать факт нарушения содержания ,в данном случае получается, общего имущества многоквартирного дома. От неправильного поведения соседей они нарушили ваши права пользования горячей водой.
Дата, подписи ,в з- х экземплярах( себе, технику и директору УК).Ваш экземпляр заявления должен быть засвидельствован подписью и печатью о приеме к рассмотрению техником УК, которого вы вызвали для этого дела.
Потом ,надо опросить всех соседей вокруг квартиры соседей, может у кого- то есть их телефон или кто- то знает куда и на сколько они уехали.
В самом последнем случае,если дело дойдёт до аварийной ситуации( например, когда будут проверять отопительную систему на повышенное давление и температуру и у них что- нибудь прорвёт) придется вызывать милицию, аварийку и вскрывать квартиру, чтобы устранить течь.
А можно, при возвращении соседей, ограничится только договоренностями о выплате вам неустойки . Или обойтись извинениями с их стороны. Думаю, это самый энергосберегающий путь и он самый правильный.А воду придется греть.Но это же не война и не блокада!И слава Богу!
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
в избранное ссылка отблагодарить
Я сейчас сильно болею — бронхит. В холодной сырой ванной с кастрюльками первая мысль почему-то о блокаде пришла. Спасибо большое за толковый ответ. — 6 лет назад
людимила [40.3K]
От бронхита (слушайте внимательно)- ультрозвуковая ингаляция. Такая процедура есть в поликлинике,но врачи не торопятся давать направление на такое лечение. Это у нас так. Помогает на » раз- два».Спать не могла ночами, так мучал кашель,пока не сделала два сеанса.
Назначили 10, но обошлась пятью и все прошло. Можно и купить в аптеке для домашнего пользования. Стоит такой приборчик примерно от 2- х тысяч.
И от фарингитов помогает и от насморка и ангины. Только наполнители( состав лечебной воды или лекарства) разный.Все написано в руководсве к прибору. — 6 лет назад
Благодарю Вас за тонкую заботу,очень приятно. Это случайно не небулайзер? Я им пользуюсь,дело осложнено злостным курением и я только что переболела гриппом — осложнение пошло. Спасибо еще раз. — 6 лет назад
людимила [40.3K]
Да, типа того. Нашего производства называются проще.
Вот , вы понимаете дальше,в каком направлении двигаться с курением?Знаю по опыту своих знакомых и покупателей, что книжка » Легкий способ бросить курить»Алана. ( забыла) всем помогла.Не упускайте из виду.Здоровья вам и выздоровления. — 6 лет назад
Я по ней бросала весьма успешно — не курила 3 года,бросила в один день. Дала слабину,когда заболел муж — диагноз рак крови сбил меня с истинного пути. Мы воюем с его бедой уже 7-ой год,а я вот как смалодушничала,так и не нашла сил на новый подход. — 6 лет назад
комментировать
Молни к [87.2K]
6 лет назад
Если никак невозможно разыскать отсутствующих соседей, а ситуация носит аварийный неотложный характер, угрожающий жильцам одной или нескольким квартир, в таких случаях существуют меры. Пишется жалоба в управляющую компанию, которая обязана созвать комиссию из представителей управляющей компании, слесаря для вскрытия замков и двери отсутствующих соседей, участкового полицейского и нескольких соседей. Составляется акт комиссии, где указывается поимённый состав комиссии, причина вскрытия, что было обнаружено во вскрытой квартире и что сделано для устранения угрозы.
Указывается способ закрытия квартиры на замок и ставятся подписи всех членов комиссии и слесарей. Далее, по приезду, пропавшие соседи вынуждены будут обратиться в жилищную комиссию, чтобы вскрыть свою квартиру, а также объясниться с представителями ЖЭУК и с участковым, почему они создали угрозу жизнедеятельности квартир других соседей. В Вашем случае на такие меры никто не пойдёт, поскольку уехавшие соседи просто создали неудобства для других жильцов и Вы можете только с ними поговорить по прибытию. Но возможно на этот счёт у ЖЭУК существуют какие-нибудь други правила, которые позволят Вам быстрее получить горячее водоснабжение.
Нужно обратиться в жилищно-эксплуатационную управляющую компанию (ЖЭУК) они всё разъяснят. В любом случае Вы можете обратиться в ЖЭУК для пересчёта Вам квитанции в связи с неиспользованием горячей воды, если в квартире нет счётчика горячей воды.
Из-за аварии у соседей у нас уже пять дней нет воды
Однажды я пришла домой и обнаружила, что в квартире нет воды. Я позвонила в жилкомсервис, и мне сказали, что у соседей снизу прорвало трубу и пришлось перекрыть стояк. Собственников этой квартиры найти не могут, поэтому пока продолжайте принимать душ в гостях, не ходите в туалет и обходитесь нарзаном.
Что можно сделать в такой ситуации? Прошло пять дней. Что, если их не найдут?
Как заставить этих собственников заплатить за мои страдания?
Эльмира, жилкомсервис правомерно перекрыл стояк. Это разрешено, если прорвало трубу. Только так можно защитить имущество в квартире, где произошла авария, и квартирах под ней.
Но у этого права есть ограничение: нельзя лишать других собственников воды больше чем на 24 часа. Поэтому действия жилкомсервиса не совсем законны.
Алиса Маркина
А ваши соседи вообще не виноваты в этой ситуации. Это же не они отключили воду, тем более что прорвало общую трубу. Если бы потекла не общая труба, а, например, батарея и случилось затопление, тогда были бы виноваты соседи, но только в последствиях потопа.
Расскажу подробнее, как должны были поступить коммунальщики по закону и что делать вам.
На каких условиях могут отключить воду
По закону, если произошла авария или есть риск ее возникновения, воду могут отключить без предварительного уведомления потребителей, даже если из-за этого могут пострадать другие люди. Восстановить водоснабжение должны не позднее двух дней после устранения неисправности. При аварии в многоквартирном доме отключать питьевую воду можно только на 24 часа.
Если воду отключили из-за прорыва трубы, в течение суток нужно известить потребителей, почему и как долго ее не будет. Это делает водоканал или управляющая компания.
Получается, что холодную — питьевую — воду могут отключить только на сутки. Горячую воду могут перекрыть на более долгий срок и включить через два дня после замены лопнувшей трубы.
Если воды нет дольше, коммунальщиков могут оштрафовать на 5000—10 000 Р , а ответственного за отключение руководителя — на 500—1000 Р . Для этого нужно, чтобы кто-то пожаловался в жилищную инспекцию на нарушение и доказал, что оно было.
Например, в Волгограде водоснабжающая компания отключила воду в частном жилом доме на несколько месяцев. Но нарушения тут не было: пришла в негодность труба на территории собственника дома. Зона ответственности делится так: общую трубу, по которой вода поступает в несколько домов или квартир, должен ремонтировать водоканал или управляющая компания. А от первого сварочного шва контролировать пригодность и ремонтировать должен собственник жилья.
Поэтому суд в иске отказал.
Чтобы устранить неисправность общей трубы, жилкомсервис имеет право вскрыть дверь аварийной квартиры, если собственники не пускают внутрь.
Думаю, что ваша ситуация возникла из-за желания жилкомсервиса сэкономить. Чтобы починить трубу, нужно вскрыть проблемную квартиру. В этом случае придется компенсировать собственникам замену двери.
Вы и ваши соседи можете потребовать от жилкомсервиса компенсации морального вреда из-за длительного отсутствия водоснабжения, но ее по такого рода спорам суды присуждают в очень маленьком размере.
Все о том, как жить в России
И взаимодействовать с УК и соседями — в нашей рассылке. Подпишитесь, чтобы не пропустить важные статьи
Как получить компенсацию за страдания
По закону можно требовать денежной компенсации за физические или нравственные страдания в суде. Суд присуждает компенсацию в зависимости от степени вины нарушителя, характера страданий и других обстоятельств.
Вот что это значит. Если бы жилкомсервис сразу после отключения повесил объявление о том, что воды из-за прорыва трубы не будет, и включил питьевую воду на следующий день, вы все равно испытали бы дискомфорт. Но при этом действия жилкомсервиса были бы в рамках закона.
Значит, формально вы будто не пострадали.
Если из трубы давно капало и собственник квартиры подал много заявок на устранение проблемы, а к нему так и не пришли, компенсацию морального вреда возместят и в значительно большем размере. Если же авария совершенно неожиданная, а без воды сидел человек, который почти весь день на работе, денег дадут мало.
Например, в Архангельской области житель потребовал 1000 Р за страдания из-за шести отключений воды на всю ночь. Суд в иске отказал, потому что все отключения были из-за аварий , время устранения было в пределах нормы, а жителей оповестили в объявлениях на подъезде и через интернет.
В Нерюнгри суд тоже отказался взыскивать моральную компенсацию. Там подъезд затопило холодной водой и во избежание короткого замыкания почти на сутки отключили электричество. Плиты в доме были электрическими, и один из жильцов потребовал 10 000 Р компенсации за то, что не смог приготовить еду в темный ноябрьский вечер. Но все неудобства были в рамках закона: авария, отключение на срок меньше суток.
Управляющая компания даже собрала подписи жильцов на уведомлении об отключении.
Размер компенсации морального вреда субъективен. В каждом городе и в каждом суде есть своя вилка размеров компенсации в конкретных ситуациях, например 3000—5000 Р . Выбор верхней или нижней границы зависит от настроения судьи и красочности описания страданий.
Например, в Нижнем Новгороде суд взыскал всего 7500 Р в пользу потребителя в ситуации, аналогичной вашей. Холодной и горячей воды не было 10 дней из-за протечки в квартире, владелец которой уехал в отпуск. Объявление об отключении воды управляющая компания не повесила.
Во двор дома питьевую воду не привозили. То есть степень вины была максимальной.
Характер страданий потерпевшего суд не учел. Тот ссылался на обострение мочекаменной болезни через месяц после отключения воды и необходимость лечения. Доказать причинно-следственную связь между нарушением законодательства и болезнью практически невозможно.
Моральная компенсация всегда маленькая. Я больше двух лет каждый день участвовала в рассмотрении исков о взыскании компенсации морального вреда. Суды взыскивали 50 000—100 000 Р за сломанные кости и больничный длиной в несколько месяцев, 200—300 тысяч — за вину в смерти близкого родственника.
Нравственные страдания сложно измерить, поэтому их почти не компенсируют. Сравните с расходами на вскрытие двери для устранения аварии.
В Норильске суд взыскал 30 тысяч за взломанную дверь в квартире, в которой много лет никто не жил. Возможно, дверь была старая, но нужно было отремонтировать ее и дверную коробку, заменить два замка, заплатить за материалы и работу. Две тысячи морального вреда суд тоже взыскал.
Очевидно, что расходы на вскрытие двери и компенсацию ее замены больше расходов на компенсацию морального вреда. Так что понятно, почему ваш жилкомсервис ждет соседа: дверь ломать дорого, а до суда и жилинспекции вряд ли кто-то дойдет. Но даже если дойдет, это дешевле, чем вскрывать дверь.
Вот жилкомсервис и дожидается собственника аварийной квартиры — так коммунальщикам проще и дешевле.
Я советую попросить в жилкомсервисе акт об отключении воды с указанием причин и сроков и обратиться в суд и жилищную инспекцию. Только так вы сможете предупредить будущие неудобства.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах или законах, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
В КВАРТИРЕ АВАРИЯ, А ЖИЛЬЦОВ НЕТ…
В квартире, откуда жильцы уехали в отпуск, прорвало водопроводную трубу. Коммунальщики просто перекрыли весь стояк до их возвращения из отпуска, а как соседям жить без воды, никому нет дела!
В нашей жизни довольно часто можно столкнуться с такой ситуацией. Как поступить и что делать, когда в квартире авария, а жильцов нет дома?
После того, как стояк перекрыт, при отключении холодной воды в течение суток, а в случае отключения горячей воды- трех суток, работники управляющей организации должны разыскать хозяина квартиры или его координаты и сообщить об аварии. Так как весь подъезд все это время вынужден сидеть без воды, чаще всего сами жильцы прилагают максимальные усилия в поисках своего пропавшего соседа, чтобы он смог открыть дверь сантехнику.
Но, что делать, если за это время хозяина квартиры или его родственников с ключами найти не удалось?
Согласно букве закона, нельзя просто взять и вскрыть двери чужой квартиры. Причины для этого должны быть веские: угроза жизни, аварийная ситуация, стихийное бедствие, катастрофа, массовые беспорядки или пресечение преступления…
Теоретически прорыв труб в квартире является аварийной ситуацией, а это означает, что жильцам нужно поступить так:
- необходимо подготовить обращение в обслуживающую организацию, с кратким изложением обстоятельств происшествия и просьбой о вскрытии затопившей вас квартиры.
- такое же заявление рекомендуется направить в местный отдел полиции, либо к участковому.
Дело в том, что в соответствии с законом «О полиции» сотрудникам органов внутренних дел предоставлено право входить в жилые помещения помимо воли проживающих в них граждан. Для этого должна быть веская причина, например угроза жизни или здоровью граждан, либо их имуществу.
Важно помнить, что процедура вскрытия двери аварийной квартиры должна проходить под контролем участкового уполномоченного полиции и при участии уполномоченного представителя управляющей организации и двух свидетелей. После вскрытия входной двери, работник управляющей организации обязан опечатать вход в другие комнаты, для предотвращения несанкционированного доступа и возможного факта хищения имущества.
Далее сотрудниками УК составляется акт вскрытия квартиры. В нем точно указывается, по какой причине происходило вскрытие замков в двери, и описываются все повреждения и выполненная работа. Желательно сфотографировать место аварии или производить видеосъемку всего процесса. Подписывается акт участковым, сотрудником УК и свидетелями. После проведения работ в квартире остается копия акта, а входная дверь квартиры блокируется и опечатывается.
Для этого чаще всего дверь и косяк оклеивается при помощи бумажной полоски, на которой находится дата вскрытия квартиры, печать, координаты УК.
Если при вскрытии квартиры замок был сломан, то устанавливается новый замок. После этого дверь опечатывается, а ключи хранятся в УК до появления хозяина. Если новый замок устанавливала управляющая организация, то она может за это потребовать компенсацию.
После устранения аварийной ситуации подачу воды по стояку можно возобновлять.
Однако, на практике никто не хочет связываться с этой сложной процедурой вскрытия чужого жилья. УК и ТСЖ прибегают к таким методам крайне редко, боясь возможных последующих обвинений со стороны собственников квартиры.
И в полиции свои сложности — прорыв труб в квартире не относится к обстоятельствам чрезвычайного характера, т. к. может быть устранен без проникновения в квартиру путем перекрытия стояка, и участковые на этом основании отказывают во вскрытии таких квартир.
То есть, вскрытие чужой квартиры возможно, но хлопотно — четкого механизма, как поступить в этой ситуации нет, поэтому единственный полностью законный и четкий способ вскрыть чужую квартиру — получить решение суда, но на это требуется время, а самостоятельно вскрывать соседские владения — уголовное преступление.
В то же время в случае, если УК не предпринимает никаких действий по розыску собственников и устранению аварийной ситуации, то вы имеете право написать на нее жалобу в надзорные органы. (Перед этим не забудьте написать письменное заявление в УК с требованием зафиксировать факт непредоставления услуги, устранить аварию и произвести вам перерасчет).
Отключили ГВС и ХВС из-за аварии у соседей
Здравствуйте. Живём в многоквартирном доме (13 этаж), внезапно нам звонит дежурный УК и спрашивает насчёт протечек, мы проверили — у нас протечек нет. Через пару часов обнаружили, что нет никакой воды, позвонили в диспетчерскую и там сообщили, что из-за протечки, которая зафиксирована в квартире на 6 этаже — отключили стояки ГВС и ХВС всей парадной. Якобы, до хозяев квартир, которые выше по стояку не дозвониться и потому отключили всех. У нас 2е маленьких детей, наличие воды крайне необходимо.
УК у нас очень нерешительная, безинициативная и безответственная. Вопросы: 1. Сколько времени регламентировано по закону? 2. Как повлиять на ускорение восстановления предоставления коммунальных услуг?
Показать полностью
08 августа 2021, 04:44 , Yegor Lapshin, г. Санкт-Петербург
Ответы юристов
Станислав Загайнов
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Здравствуйте, согласно Приложению № 2 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда», утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170
неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования) должны устраняться немедленно, течи в водопроводных кранах и в кранах сливных бачков при унитазах в течение 1 суток.
В случае, если УК ничего не предпринимает Вы вправе направить жалобу в жилищную инспекцию с целью принятия мер реагирования по отношению к УК в связи с бездействием, также Вы можете связаться по данному вопросу с жилищной инспекцией по горячей линии.
08 августа 2021, 05:40
Владимир Тукмаков
Юрист, г. Саратов
Общаться в чате
В соответствии с требованиями к качеству коммунальных услуг, являющихся приложением к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354
допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно
По поводу превышения данного данного срока (а он явно превышен) нужно жаловаться в Государственную жилищную инспекции Санкт‑Петербурга и прокуратуру. Думаю перспектива привлечение по ст. 14.1.3 КоАП РФ придаст смелости Вашей УК.
08 августа 2021, 05:40
Игорь Юрлов
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Нормативы перерывов в водоснабжении установлены в Правилах предоставления коммунальных услуг собственниками пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354:
Приложение N 1
к Правилам предоставления
коммунальных услуг собственникам
и пользователям помещений
в многоквартирных домах
и жилых домовТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ
I. Холодное водоснабжение
1. Бесперебойное круглосуточное холодное водоснабжение в течение года
допустимая продолжительность перерыва подачи холодной воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения — в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании, установленными для наружных водопроводных сетей и сооружений (СНиП 2.04.02-84*)
за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи холодной воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. N 354 (далее — Правила), с учетом положений раздела IX Правил
II. Горячее водоснабжение
4. Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение
в течение годадопустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды:
8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд;
продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09)
за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва подачи горячей воды, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением N 2 к Правилам, с учетом положений раздела IX Правил
Таким образом, при превышении перерыва в предоставлении ХВГ и ГВС вы вправе требовать от УК перерасчёта платы за такой период.