Общество защиты прав потребителей цели и задачи полномочия

Общественные организации по защите прав потребителей, как сказано в ст. 45 ЗОЗПП РФ, наряду с государственными надзорными органами и органами местного самоуправления, также могут оказаться полезными ущемленным в правах потребителям.

Как организовать подобное общество, каков круг прав и полномочий?

Дорогие читатели!Это бесплатно.

Основные положения

Общественная организация по защите прав потребителей– некоммерческая структура общественной формы, образованная гражданами из лица потребителей на совершенно добровольной основе с целью осуществлять защиту интересов потребителей.

Важно,что получение денежной выгоды для некоммерческих обществ недопустимо как самоцель: члены команды объединяются для удовлетворения нематериальных потребностей, а ради защиты общих интересов, указанных в уставных документах.

Если организация имеет форму корпоративного общества, тогда возможно на территории страны создание филиалов, но только при условии, что это предусмотрено уставом и не противоречит законодательству РФ.

Общественная организация такого типа открыта для общего доступа и даже, что немаловажно, заинтересована в том, чтобы как можно больше число граждан знало о существовании общества по защите прав потребителей.

Юридически такая организация, объединение – юридическое лицо. Общественная организация вправе при условии внесения описания в устав иметь собственную символику – флаги, эмблемы, гербы и пр. знаки геральдики.

Как образуется такое общество?

Группа физических лиц, имеющая намерение объединиться и образовать общество по защите прав потребителей, должна определиться с видом организации и разработать устав.

Учредители внимательно рассматривают документ и одобряют или отклоняют версию, давая замечания, пока не будет составлен устраивающий всех и не противоречащий законам РФ устав будущей организации, объединения.

Создание общественной организации регламентируется такими законодательными актами:

1. ст. 30 Конституции РФ;
2. Законом «Об общественных объединениях» от 19.05.1995 № 82-ФЗ;
3. Законом «О некоммерческих организациях» от 12.01.1996 № 7-ФЗ;
4. ГК РФ.

Основной руководящий орган– общее собрание (или конференция), которое и должно под протокол принять решение о создании такой организации, придумать и утвердить полное название, выбрать правление, принять устав, выбрать ревизионную комиссию.

Далее всеми действиями руководит избранное правление, пока не истечет срок переизбрания.

После оформления всех документов следует пройти процедуру регистрации, при этом важно, чтобы официально был зарегистрирован адрес будущего юридического лица, а также имелась квитанция об уплате госпошлины.

Общественные организации регистрируются в Министерстве юстиции РФ, где рассматривают весь пакет документов и принимают решение о регистрации.

Если решение положительное, то можно обратиться в ФНС для внесения новоявленной организации в реестр юр. лиц (ЕГРЮЛ).

Зарегистрированное общественное объединение автоматически получает ИНН и учет в ПФР, ФОМС, ФСС. Полная процедура регистрации займет около 1,5 мес.

Полномочия

Полномочия таких добровольных товариществ, организаций не страшны для нарушителей наложением штрафов, выпиской предписаний, закрытием магазина или фирмы, оказывающей услуги, и пр. по той простой причине, что так далеко полномочия общественных организаций не распространяются и ограничиваются таким кругом действий:

• выявление нарушений Закона №2300-1-ФЗ;
• осуществление проверок на предмет выявления нарушений прав потребителей;
• информирование Роспотребнадзора, прокуратуры, органов местного самоуправления об обнаруженных недостатках в работе продающих или оказывающих услуги фирм, компаний, ИП;
• консультирование потребителей по всем интересующим вопросам в сфере защиты прав;
• помощь гражданам в оформлении документов – заявлений, претензий, жалоб, исков;
• от имени неопределенного круга потребителей (ст. 46 ЗОЗПП РФ) подача в суд исков и представление интересов этих потребителей в судах, и пр.

На практике полномочия имеют четкие границы дозволенного, что затрудняет выполнение поставленных задач.

К примеру, совершать контрольную покупку, перевешивать собственноручно купленные на вес товары, заходить в подсобные или складские помещения, проникать за прилавок, проверять санитарное состояние, требовать предъявления сан. книжек, трудовых договоров, финансовой документации и пр. запрещено.

Но досконально владеющий пониманием трактовки всех статей ЗОЗПП РФ ревизор сумеет понять, просто проверив сроки годности на упаковках, ознакомившись с информативными материалами на стенде для потребителей, проконтролировать товарное соседство и т.п.

Права общественных организаций конкретизированы в ст. 27 Закона № 82-ФЗ и ст. 45 ЗОЗПП РФ.

Цели и задачи

Подобные общества необходимы не как альтернатива, а как подмога государственным надзорным органам, местным органам самоуправления и самим потребителям, зачастую доверяющим общественным организациям даже в большей степени, чем госструктурам.

Цели и задачи Общества защиты прав потребителей таковы:

• искоренение нарушения прав потребителей товаров, услуг путем выявления таких нарушений и доведения сведений об этих фактах до гос. органов надзора и контроля;
• участие в создании законов, постановлений в масштабе страны или на региональном уровне;
• приостановка деятельности компаний, которые позволяют производить некачественные, вредные для здоровья людей товары;
• консультирование граждан, попавших в неприятные ситуации при покупке, пользовании товарами или услугами;
• реальная помощь в составлении документов различного вида для обращения в надзорные, правоохранительные органы или суд.

Такие общества используют все доступные средства – прессу, телевидение, интернет — ресурсы для разъяснения широкому кругу потребителей их прав, закрепленных ЗОЗПП РФ.

Просветительская деятельность по данной теме чрезвычайно важна: вооруженный знаниями статей законодательных актов потребитель не станет замалчивать проблему, а воспользуется правами для сохранения денежных средств, часто немалых, и для восстановления чувства собственного достоинства.

Виды

В ст. 7 Закона от 19.05.1995 № 82-ФЗ перечислены возможные формы общественных организаций, в том числе и создаваемых с целью защиты прав потребителей:

1. организация;
2. учреждение;
3. общество;
4. движение;
5. фонд;
6. союз;
7. ассоциация.

Между этими видами есть некоторые различия в организационно-правовой форме, выбор вида – за инициаторами создателей общественного объединения.

Различаются такие объединения и по территориальной сфере влияния (ст. 14 Закона от 19.05.1995 № 82-ФЗ) :

1. общероссийские;
2. межрегиональные;
3. региональные;
4. местные.

Местные объединения вправе работать в пределах территории органа местного самоуправления, общероссийские – создавать сеть по всей стране.

В крупных городах, как Москва, Санкт-Петербург и др. действуют отдельные организации — Московское общество защиты потребителей, Союз потребителей Санкт-Петербурга и пр.

Региональные

Региональные формирования действуют в пределах одного региона. Примеров таких объединений множество, среди них есть такие:

• Краснодарская краевая ассоциация по защите прав потребителей;
• Ростовский союз защиты прав потребителей;
• Пензенский региональный центр потребительского движения и др.

Допускается для удобства обращения граждан создание филиалов, отделений.

Межрегиональные

Это такие объединения, сфера деятельности которых распространяется на несколько регионов (но менее ½ всех регионов России).

Как правило, такие объединения имеют узкий профиль деятельности, примером может служить «Межрегиональная общественная организация «Союз пассажиров».

Огромная территория обслуживания требует создания хотя бы нескольких отделений, филиалов с подчиненностью головному обществу.

Подробнее о правах общественных организаций по защите прав потребителей почитайте в этой статье.

А также рекомендуем вам ознакомиться с такой организацией, как союз потребителей РФ.

Полезное видео

Предлагаем посмотреть видео-запись выступления депутата и политконсультанта одного из регионов России на тему создания региональной общественной организации по защите прав потребителей.

Заключение

Не стоит отчаиваться, если права человека как потребителя нарушены, а выход не находится: всегда есть возможность обратиться за помощью в общественную организацию по защите интересов потребителей.

Успех таких обществ кроется в доскональном знании ЗОЗПП РФ и умении ими пользоваться.

Ваши комментарии на данную тему заинтересуют очень многих людей, поэтому граждан, имеющих любой опыт обращения в общественные организации, независимо от их профиля и вида, просьба откликнуться.

Ждем советов и рекомендаций, впечатлений.

Не нашли ответа на свой вопрос?Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей(также консьюмеризм [1] [2] ) — комплекс мер, реализуемых государством и общественными движениями, направленных на регулирование отношений, возникающих между потребителем (физическим лицом, приобретающим товар или услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью) и субъектом предпринимательской деятельности — изготовителем, исполнителем, продавцом и включающих в себя: установление конкретных прав потребителей; формы возможных нарушений прав и механизм их защиты; ответственность за нарушение прав потребителей.

• 1 История развития института защиты прав потребителей
• 2 Источники правового регулирования в России
• 3 Процессуальные особенности защиты прав потребителей
  • 3.1 Общества защиты прав потребителей
  • 3.2 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

  История развития института защиты прав потребителей [ править | править код ]

  Элементы защиты прав потребителей встречаются уже в Законах Хаммурапи (XVIII в. до н. э.). Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно.

  15 марта 1962 года в США президент Джон Кеннеди ввел «Билль о правах потребителя». Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Джон Кеннеди произнес в Конгрессе США речь, в которой он впервые охарактеризовал понятие «потребитель» и назвал шесть основных прав потребителя [источник не указан 1000 дней] :

  1. Право на информацию.
  2. Право на безопасность.
  3. Право на выбор.
  4. Право быть услышанным.
  5. Право на возмещение ущерба.
  6. Право на потребительское образование. Международная организация потребителей дополнила список прав потребителей дополнительными двумя пунктами:
  7. Право на удовлетворение базовых потребностей.
  8. Право на здоровую окружающую среду.

  Постепенно соответствующие законы о защите прав потребителей были приняты и в других странах.

  Источники правового регулирования в России [ править | править код ]

  

  Уголок покупателя

  В СССР 22 мая 1991 года был принят Закон «О защите прав потребителей».

  После развала СССР в Российской Федерации был принят закон «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I, в который позднее неоднократно вносились изменения.

  Благодаря множественным бланкетным нормам (например, пункт 5 статьи 4 и пункт 1 статьи 7 Закона «О защите прав потребителей»), с положениями данного закона корреспондируются многие нормы иных законов Российской Федерации и международных документов:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации
  • Федеральный закон от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» (статья 9)
  • «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» (приняты 09.04.1985 Резолюцией № 39/248 на 106-м пленарном заседании Генеральной Ассамблеи ООН)

  Для конкретизации механизма исполнения отдельных норм закона «О защите прав потребителей» было принято множество подзаконных актов, например

  • Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

  Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

  • Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 года № 918 «Об утверждении правил продажи товаров по образцам»

  Обобщения ряда вопросов при разрешении судами споров в области защиты прав потребителей содержатся в Постановлении Пленума Верховного суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

  Процессуальные особенности защиты прав потребителей [ править | править код ]

  В Российской Федерации при обращении в суд с иском о защите прав потребителей действует ряд особенностей:

  • Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
  • нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель — его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.
  • В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пп. 4 п. 2 и п. 3 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по всем искам, связанным с нарушением прав потребителя, если цена иска не превышает 1 млн рублей. В случае, если цена иска превышает эту сумму, потребитель уплачивает государственную пошлину в сумме, исчисленной в соответствии с пп. 1 п. 1 ст. 333.19 Налогового Кодекса РФ и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска в 1 млн рублей.
  • Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в п.46 уточняет, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. Также законную неустойку (пеню) согласно статье 333 ГК РФ при рассмотрении дел о защите прав потребителей возможно уменьшать в исключительных случаях по заявлению ответчика и с обязательным указанием судом мотивов допустимости такого уменьшения.

  Общества защиты прав потребителей [ править | править код ]

  В соответствии с п. 2 ст. 45 закона «О защите прав потребителей» общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) для осуществления своих уставных целей вправе:

  • участвовать в разработке обязательных требований к товарам (работам, услугам), а также проектов законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей;
  • проводить независимую экспертизу качества, безопасности товаров (работ, услуг), а также соответствия потребительских свойств товаров (работ, услуг) заявленной продавцами (изготовителями, исполнителями) информации о них;
  • осуществлять общественный контроль за соблюдением прав потребителей и направлять в орган государственного надзора и органы местного самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверки этих фактов и принятия в случае их подтверждения мер по пресечению нарушений прав потребителей в пределах полномочий указанных органов, участвовать в проведении экспертиз по фактам нарушений прав потребителей в связи с обращениями потребителей. При осуществлении общественного контроля общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) не вправе требовать от изготовителей (исполнителей, продавцов, уполномоченных организаций или уполномоченных индивидуальных предпринимателей, импортёров) представление документов (выполнение действий), обязанность представления (выполнения) которых по требованию потребителя не установлена законом;
  • распространять информацию о правах потребителей и о необходимых действиях по защите этих прав, о результатах сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг), а также иную информацию, которая будет способствовать реализации прав и законных интересов потребителей. Публикуемые общественными объединениями потребителей (их ассоциациями, союзами) результаты сравнительных исследований качества товаров (работ, услуг) не являются рекламой;
  • вносить в федеральные органы исполнительной власти, организации предложения о принятии мер по повышению качества товаров (работ, услуг), по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), по отзыву с внутреннего рынка товаров (работ, услуг), не соответствующих предъявляемым к ним и установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании обязательным требованиям;
  • вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности лиц, осуществляющих производство и реализацию товаров (выполнение работ, оказание услуг), не соответствующих предъявляемым к ним обязательным требованиям, а также нарушающих права потребителей, установленные законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
  • обращаться в органы прокуратуры с просьбами принести протесты о признании недействительными актов федеральных органов исполнительной власти, актов органов исполнительной власти субъектов Российской Федерации и актов органов местного самоуправления, противоречащих законам и иным регулирующим отношения в области защиты прав потребителей нормативным правовым актам Российской Федерации;
  • обращаться в суды с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей);
  • участвовать совместно с органом государственного надзора в формировании открытых и общедоступных государственных информационных ресурсов в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг).

  Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека [ править | править код ]

  Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) осуществляет полномочия по следующим составам административных правонарушений в сфере защиты прав потребителей:

  • части 1 и 2 статьи 6.17 КоАП РФ — «Нарушение законодательства Российской Федерации о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию»;
  • часть 16 статьи 19.5 КоАП РФ — «Невыполнение в установленный срок предписания федерального органа исполнительной власти, осуществляющего государственный надзор за соблюдением законодательства Российской Федерации о защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и (или) развитию»;
  • часть 4 статьи 14.8 КоАП РФ — «Неисполнение обязанности по обеспечению возможности оплаты товаров (работ, услуг) путем наличных расчетов или с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт по выбору потребителя, если в соответствии с федеральным законом обеспечение такой возможности является обязательным, либо нарушение иных установленных законом прав потребителя, связанных с оплатой товаров (работ, услуг)»;
  • часть 2 статьи 14.7 КоАП РФ — «Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса»;
  • статья 14.46.1 КоАП РФ — «Нарушение обязательных требований к маркировке пищевой продукции, полученной с применением генно-инженерно-модифицированных организмов или содержащей такие организмы»;
  • части 1 и 2 статьи 6.33 КоАП РФ — «Обращение фальсифицированных, контрафактных, недоброкачественных и незарегистрированных лекарственных средств, медицинских изделий и оборот фальсифицированных биологически активных добавок».

  Интересные факты [ править | править код ]

  • Некоторые яркие факты из области защиты прав потребителей вошли в учебники по праву [3] :

  Представителей различных слоев общества объединяет то, что все они являются потребителями товаров и услуг. Российское законодательство защищает права потребителей от недобросовестных производителей. С помощью объединений — обществ потребителей граждане выигрывают иски в суде.

  — См.: РГ. 2001. 29 дек; Чиркин В.Е. «Конституционное право России», 2008, учебник, стр. 103, «Институт государства и права РАН»

  • Словосочетание «защита прав потребителей» иногда используется коммерческими фирмами в качестве юридического или брендового названия. Например, Корпорация свободного общения, работающая в сфере перепродаж услуг сотовой связи, была зарегистрирована как «Клуб защиты прав потребителей» (предположительно, в целях созвучия с «обществом защиты прав потребителей») [источник не указан 1000 дней] .
  • Согласно части 1 статьи 46 ГПК РФ в случаях, предусмотренных законом, органы государственной власти, органы местного самоуправления, организации или граждане вправе обратиться в суд с заявлением в защиту прав, свобод и законных интересов других лиц по их просьбе либо в защиту прав, свобод и законных интересов неопределенного круга лиц. В 2008 году руководитель юридической службы Ассоциации «Выбор потребителя» Игорь Соломонис обратился в суды Санкт-Петербурга с исками о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей действий, выразившихся в возложении на граждан-дольщиков неправомерного бремени ответственности за оплату жилищно-коммунальных услуг до возникновения у них права собственности на жилое помещение; действий по ограничению прав пассажиров на бесплатное пользование туалетами, расположенными на железнодорожных вокзалах; действий по продаже на территории Санкт-Петербурга импортных непродовольственных товаров без информации о них на русском языке; действий по продаже дистанционным способом биологически активных добавок к пище (БАД) [источник не указан 1000 дней] .

  Защита прав потребителей на Украине [ править | править код ]

  Украина первая среди республик СССР приняла свой закон «О защите прав потребителей» 12 мая 1991 года, на 10 дней ранее общесоюзного. Была создана Государственная инспекция по защите прав потребителей, которая в 1992 году получила статус Государственного комитета Украины по делам защиты прав потребителей. В 2008 году была создана Государственная жилищно-коммунальная инспекция для защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.

  Правовую базу защиты прав потребителей на Украине составляют более 40 нормативных правовых актов, среди которых: Гражданский кодекс, Хозяйственный кодекс, Воздушный кодекс, Кодекс об административных правонарушениях, Жилищный кодекс, Воздушный кодекс, Кодекс внутреннего транспорта, Технические регламенты и тд. [4]

  См. также [ править | править код ]

  • Всемирный день защиты прав потребителей
  • Книга жалоб и предложений
  • Потребительский экстремизм

  Примечания [ править | править код ]

  1. ↑ Консьюмеризм // Дж. Блэк. Экономика. Толковый словарь / под общ. ред. д.э.н. Осадчей И. М. — М.: «ИНФРА-М», изд-во «Весь Мир», 2000.
  2. ↑ Словом «консьюмеризм» также обозначают потребительство (культ потребления).
  3. ↑ См.: РГ. 2001. 29 дек; Чиркин В. Е. «Конституционное право России», 2008, учебник, стр. 103, «Институт государства и права РАН»
  4. ↑Царук И.М., Шпилевая Ю.Б.Защита прав потребителей: зарубежный опыт и уроки для Украины(неопр.). CyberLeninka. Дата обращения: 29 сентября 2020.Архивировано 7 июня 2020 года.

  Ссылки [ править | править код ]

  • Защита прав потребителей — генеральный директорат здравоохранения и дел потребителей Евросоюза(англ.)
  • Бузинный А. Защита прав потребителей: как обосновать свою позицию?

  Ретивые общественные ревизоры? Права общественных организаций по защите прав потребителей

  Когда грубо нарушены права потребителя, а продавец или исполнитель не намерены исправлять свои ошибки, то обиженный человек начинает узнавать, куда жаловаться.

  Каковы пределы прав и полномочий общественных организаций по защите прав потребителей?

  Дорогие читатели!Это бесплатно.

  Основные положения

  Обычные небезразличные люди с активной гражданской позицией вправе объединяться и создавать общественные организации, в том числе и по защите прав потребителей.

  С юридической точки зрения, подобные общественные объединения – некоммерческие организации, деятельность которых регламентируется:

  • ст. 50, ст. 52 ГК РФ;
  • Законом № 82-ФЗ «Об общественных объединениях»;
  • Письмом Роспотребнадзора от 15 октября 2010 г. № 01/14810-0-32 «О принципах взаимодействия с общественными объединениями потребителей», и пр.

  Общественная организация по защите прав потребителей принимает свой устав, на основании которого и с соблюдением законов РФ и осуществляет свою деятельность.

  Как некоммерческое объединение, такая организация не ставит целью своего существования получение прибыли, но для обеспечения жизнедеятельности ей необходимы финансовые средства, идущие на такие нужды:

  • оплату аренды помещения и коммунальных услуг;
  • вознаграждение сотрудникам;
  • оплату услуг консультантов, юристов и т.п.;
  • судебные издержки;
  • проведение экспертизы товаров и пр.

  Получение дохода, как гласит п. 4 ст. 50 ГК РФ, не возбраняется, если это оговорено уставом и служит для достижения результата, который и есть цель создания некоммерческих объединений, к каковым относится и общество защиты прав потребителей.

  В ст. 13 ЗОЗПП РФ сказано, что в случае победы в суде при подаче искового заявления обществом по защите прав потребителей 1/2 размера штрафа, удерживаемого с ответчика, перечисляется на счет объединения. Полученные таким образом средства и являются доходом обществ.

  Какими правами обладают?

  Права общественных организаций, созданных для защиты интересов потребителей, закреплены в ст. 45 ЗОЗПП и охватывают такие действия:

  • принимать участие в процессе определения обязательных требований к товарам и услугам, разработке законопроектов и пр.;
  • проводить экспертизы товаров на установление качества, безопасности, свойств продукции;
  • контролировать соблюдение прав потребителей и доводить полученную информацию до сведения Роспотребнадзора и органов местного самоуправления, принимать участие в искоренении выявленных фактов (в составе комиссий перечисленных ведомств) и проведении экспертиз;
  • разъяснять гражданам их права как потребителей и важность осуществления защиты этих прав;
  • обращаться к гос. органам исполнительной власти и т.п. с предложениями о прекращении производства и продажи некачественных товаров, оказания услуг;
  • подавать предложения в прокуратуру, органы гос. исполнительной власти по поводу привлечения к ответственности производителей, исполнителей некачественных товаров или услуг;
  • подавать иски в судебные органы по защите прав потребителей;
  • вместе с представителями отделений Роспотребнадзора формировать информационные пространства, ресурсы для освещения вопросов по защите прав потребителей, и пр.

  В последние годы значимость общественных объединений существенно снизилась: их права ограничены, полномочия невелики, однако часто для снятия проблемы в сфере защиты потребительских прав достаточно привлечь подобную организацию.

  Зависит успех деятельности общественного объединения от того, насколько грамотно и правильно организована деятельность.

  Общественные контролеры имеют право проверять только малую часть документов проверяемых предприятий:

  • лицензий (при наличии лицензированных видов деятельности);
  • полноту и качество информации, доступной для потребителей в магазине, медучреждении, образовательном учреждении и т.п.);
  • ценники (прейскуранты);
  • сертификатов о соответствии.

  Общественные объединения осуществляют защиту прав граждан как потребителей, основываясь на территориальном признаке, а также по профильным интересам групп потребителей.

  К примеру,уже 20 лет действует организация «Общество защиты прав потребителей образовательных услуг» (ОЗППОУ), центральный офис которой базируется в Москве.

  На территории РФ создано и успешно существует более 200 отделений ОЗППОУ, оказывающих образовательные услуги и реально помогающие тысячам россиян.

  Всего объединений общественного характера по теме защиты потребительских прав в России более 1000, и реальная помощь от них основывается на доскональном владении законодательными актами и прежде всего – ЗОЗПП РФ.

  Подробнее о полномочиях, целях и задачах общественных организаций по защите прав потребителей, а также как как создать такую организацию почитайте в этой статье.

  Кроме того, рекомендуем вам ознакомиться с такой организацией, как союз потребителей РФ.

  Что не могут делать?

  Представители общественных организаций, созданных для защиты прав потребителей, не вправе совершать такие действия:

  • требовать от ИП, ООО предъявления документов о наличии образования у торговых работников, договоров, санитарных книжек;
  • осуществлять проверку соблюдения санитарных норм;
  • проверять состояние пожарной безопасности, требовать предъявить заключения Госпожнадзора;
  • проверять, насколько правильно работают кассовые аппараты;
  • требовать предъявления журнала учета мероприятий по контролю и пр. документации, особенно бухгалтерской.

  Полномочиями производить все перечисленные действия наделены подразделения Роспотребнадзора и санэпидемнадзора, гос. органов исполнительной власти и местного самоуправления, а в отношении общественных организаций четко указано о запрете таких мер в п.2 ст. 45 ЗОЗПП РФ.

  Также, не являясь сотрудниками следственных и надзорных органов, ревизоры от общественных объединений не вправе совершать контрольные закупки.

  В какие инстанции обжаловать действия?

  Когда слишком ретивые общественные ревизоры превышают свои полномочия или откровенно нарушают законы, занимаясь вымогательством, шантажом или ин., тогда предприниматели могут обжаловать действия проверяющих, обратившись в такие ведомства:

  • территориальное ОВД;
  • прокуратуру;
  • ОБЭП.

  Чтобы обвинения не были голословными, предпринимателям есть резон приветливо встретить ревизоров из общественного объединения, попросить устав организации, удостоверения.

  В уставе обычно прописываются объемы прав и полномочий, что позволяет проверяемому бизнесмену легко установить, превышает ли пределы дозволенного ревизор, и действовать по обстановке.

  Полезное видео

  Как правильно себя вести и на что обратить внимание, если потребитель приобрел некачественный товар? На этот и другие вопросы в следующем видео ответит директор общественной организации по защите прав потребителей.

  Заключение

  Удалось ли кому-нибудь отвоевать свои права при помощи общественных объединений? Просим отозваться тех, кто делал попытки воспользоваться помощью негосударственных ревизоров и поведать о результате.

  Ждем комментариев, советов, рекомендаций.

  Не нашли ответа на свой вопрос?Звоните на телефон горячей линии. Это бесплатно.

  Общество защиты прав потребителей

  Чем занимается Общество защиты прав потребителей?

  Основным направлением деятельности Общества защиты прав потребителейявляется защита прав физических и юридических лиц в судебных инстанциях и помощь при использовании досудебного порядка, содействие при реализации прав потребителейна приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на безопасность их для жизни и здоровья, а также на получение информации о товарах (работах, услугах) и их изготовителях (исполнителях, продавцах), на просвещение в области защиты прав потребителей.

  Для достижения уставных целей Общество защиты прав потребителейв соответствии с законом «О защите прав потребителей»осуществляет следующие виды деятельности:

  • с помощью своих сотрудников — профессиональных юристов – оказывает услуги по составлению претензий, исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции, осуществляет представительство в указанных инстанциях;
  • анализирует договоры, заключаемые продавцами (исполнителями, производителями) с потребителями или иными лицами, с целью выявления в вышеозначенных документах несоответствия положениям законодательства с последующими рекомендациями;
  • проводит по собственной инициативе или по просьбе потребителей с помощью привлечения третьих лиц независимую экспертизу, товаров и услуг, выдают потребителям экспертное заключение;
  • осуществляет сбор информации о причинении вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей, нарушению прав потребителей, вызванного опасными товарами (работами, услугами), и извещают органы государственного управления, осуществляющие контроль за безопасностью товаров (работ, услуг), принимает необходимые меры для защиты прав потребителей;
  • в целях защиты прав потребителейпредъявляет иски в суды по собственной инициативе или по поручению потребителя (группы потребителей, или в интересах неопределенного круга потребителей);
  • организует семинары и конференции по вопросам применения нормативно-правовых актов, регулирующих гражданские правоотношения;
  • оказывает юридическое консультирование граждан и юридических лиц по вопросам защиты прав потребителейи в иных вопросах гражданских правоотношений, применения положений Закона о защите прав потребителейи других нормативных актов в сфере защиты потребителей.

  На нашем сайте содержится много полезной информациидля потребителей: образцы претензий и исковых заявлений для общего ознакомления, советы по подготовке документов в суд, постановления Правительства РФ и другие нормативные акты в сфере защиты прав потребителей, интересные статьи, телефоны и адреса государственных органов, уполномоченных рассматривать жалобы потребителей, подробные схемы, помогающие потребителю разобраться в тонкостях законодательства. Мы надеемся, что данный сайт будет полезен потребителям. Если у Вас возникла необходимость прибегнуть к услугам наших юристов и экспертов, обращайтесь.

  Будем рады помочь.

  Составить претензию — система «Киберюрист»

  Предлагаемая далее форма для автоматического составления претензии позволит потребителю грамотно составить претензию с помощью искусственного интеллекта системы «КИБЕРЮРИСТ», не прибегая к платным услугам юристов.

  

  Михаил Аншаков: Продуктовые карточки — поддержка для социально незащищенных слоев населения

  Потребительское видео. ТВ-передачи с участием юристов ОЗПП

  Москвич оказался должен банку за турпутевку, которую не покупал	Магазин «Магнит» уличили в продаже тухлятины: ВИДЕО