В марте этого года, посредством почты России, мною была отправлена посылка с наложенным платежом. Получатель все успешно получил и оплатил. По прошествии двух месяцев, я подал заявление на розыск денежного перевода, на которое ответа не поступило.
В сентябре обратился по телефону поддержки, где повторно приняли заявление, с тем же результатом. Последующие обращения отклоняются по причине истечения срока подачи заявления. Что можно сделать или куда обратится в этой ситуации? Все документы и чеки имеются
11 октября 2017, 19:28 , Алексей, г. Балашиха
Ответы юристов
Иван Агибалов
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.8
Общаться в чате
Свои требования Вы вправе предъявить исполнителю услуги, основываясь на соответствующих правилах оказания услуг почтовой связи.
Согласно Приказу Министерства связи и массовых коммуникаций РФ от 31 июля 2014 г. N 234 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи»:
Почтовые отправления с объявленной ценностью могут пересылаться:
— с наложенным платежом (пересылаемые между объектами федеральной почтовой связи, при подаче которых отправитель поручает организации федеральной почтовой связи получить установленную им денежную сумму с адресата и выслать ее по адресу, указанному отправителем);
V. Права и обязанности операторов почтовой связи
46. Операторы почтовой связи обязаны:
а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки;
б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов;
в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора;
г) оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативно-розыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий;
д) соблюдать тайну связи.
http://base.garant.ru/70835708.
При этом, в соответствии со статьей 37 Федерального закона «О почтовой связи» от 17.07.1999 N 176-ФЗ (последняя редакция):
При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.
Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств.
Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.
Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:
на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств — в течение тридцати дней.
(в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 42-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)
Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.
Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.
В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд.
Из чего следует, что Вам необходимо подать письменную претензию, в случае отказа в решении претензии, вы вправе либо обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, либо в суд.
С одним примеров реализации своих полномочий органами Роспотребнадзора, при защите прав потребителей при оказании им услуг почтовой связи, вы можете ознакомиться по ссылке:http://07.rospotrebnadzor.ru/c.
Также, по информации Министерства связи России:
Перевел деньги, а они не дошли до адресата. Что делать?
Переводы с карты на карту — самая популярная у соотечественников банковская операция. В общей сложности россияне за год переводят друг другу около 19 триллионов рублей.
Статья по теме
Но бывает, что деньги не доходят до адресата. Почему это происходит и что делать? Вместе с юристами разбирался АиФ.ru.
Куда попали деньги?
Прежде всего необходимо проверить сроки осуществления перевода, подсказывает заместитель генерального директора юридической компании Urvista Светлана Петропольская. Дело в том, что на зачисление средств из одной тарифной зоны в другую (например, из России в Таджикистан) у некоторых финансовых организаций отводится больше времени, чем на зачисление в рамках одного региона. Кроме того, срок может быть увеличен, если средства переводятся на карту другого банка. Или если перевод осуществляется в разных валютах.
Обычно зачисление денег в таких случаях занимает до трех дней.
Петропольская также советует сверить реквизиты получателя на тот случай, если возникла ошибка. Бывает такое, что ошибся в одной цифре и деньги ушли другому человеку. Если в реквизитах действительно обнаружена ошибка, следует обратиться в банк с заявлением на возврат средств. По закону гражданин, на счет которого были зачислены чужие деньги, обязан вернуть их владельцу. В противном случае это преступное хищение. «Если урегулировать спор с получателем средств не получилось в досудебном порядке, следует обращаться в суд с иском к владельцу счета, на который ошибочно был осуществлен денежный перевод.
Судебная практика исходит из того, что любой платеж между двумя физическими лицами можно попытаться вернуть как неосновательное обогащение», — объясняет Петропольская.
Статья по теме
Если все сроки вышли
При переводе денег в мобильном банке средства со счета отправителя переводятся на корреспондентский счет финансовой организации, потом отправляются в расчетный центр Банка России, затем — на корреспондентский счет банка адресата и уже потом — на личный счет получателя перевода. За счет этой длинной цепочки деньги не могут исчезнуть бесследно, объясняет председатель Комитета развития правовых услуг и экспертизы законопроектов «Деловой России», старший партнер адвокатского бюро «МАГРАС» Екатерина Авдеева.
«В случае неполучения перевода нужно незамедлительно обратиться в банк, чтобы он подтвердил списание средств и отправку их в банк адресата. Поскольку у вас нет отношений с банком адресата, необходимо выяснить, не остались ли деньги на корреспондентском счете вашего банка и какого числа они были зачислены», — подчеркивает Авдеева.
Директор юридической службы «Единый центр защиты» Константин Бобров рекомендует действовать следующим образом:
— Написать заявление о розыске платежа и подать его в банк. Если платеж и в самом деле не поступил на счет получателя, банк обязан отыскать транзакцию и возвратить деньги отправителю.
— Если не наступил срок безотзывности платежа, с момента которого возвратить его уже невозможно, в банк можно подать заявление об отзыве перевода.
«Подача этих двух заявлений поможет вернуть деньги», — добавляет эксперт.
Как доказать, что переводил деньги?
По словам ведущего юриста Европейской юридической службы Геннадия Локтева, документами, подтверждающими факт перевода, являются:
— платежное поручение с отметкой банка о переводе;
— заверенная банком выписка о списании средств со счета отправителя;
— скриншоты из мобильного банка, подтверждающие операцию.
Кроме того, подтверждать перевод могут и СМС-сообщения, письма на электронную почту, иные оповещения. Удалять их ни в коем случае не надо, пока вы не получите подтверждение от получателя, советует Бобров.
Статья по теме
Если же для перевода средств вы используете банкомат, обязательно сохраняйте квитанцию: реквизиты на ней должны быть четкими и легко читаемыми в течение шести месяцев со дня ее выдачи (таковы требования Центрального банка). «Если по каким-то причинам банкомат не выдал чек о проведенной операции, то это является грубым нарушением, о котором необходимо сразу уведомить банк», — говорит Авдеева.
Если деньги так и не были зачислены, можно попробовать подать заявление на отзыв перевода, говорит Петропольская. Сделать это можно в банковском отделении. «Правом подачи такого запроса обладает как отправитель денежных средств, так и получатель. Однако запрос не гарантирует возврата средств, поскольку носит информационный характер», — подчеркивает она.
Как вернуть почтовый перевод, не полученный адресатом?
Добропорядочное общение с почтовыми работниками могут осложнить нестандартные ситуации, в которых, казалось бы, никто не виноват. И чтобы всегда оставаться на высоте своего положения, не терять и не «дарить» деньги третьей стороне в случаях неполучения денежного почтового перевода адресатом, предлагаю простые рекомендации.
В соответствии с п. 5.2 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи», принятого Государственной Думой Федерального собрания Российской Федерации 18.06.2003, в действующей сегодня редакции от , претензии к организации почтовой связи о розыске недоставленных почтовых отправлений предъявляются в течение 6 месяцев со дня их отправки. Те же правила касаются претензий, связанных с невыплатой или несвоевременной выплатой почтового перевода — денежных средств.
Уже более десяти лет назад Почта России практикует для клиентов такую услугу, как электронный перевод. По сути, это тот же перевод денег, только осуществленный с помощью электронного оформления документооборота. В любую точку России, где есть действующее почтовое отделение, и в соответствии с действующими тарифами почтовой связи перевод будет доставлен за 1−3 дня. На практике этот срок сегодня равен одному дню, даже если перевод идет чрез границу, к примеру, России и Украины.
Затем оператор в месте назначения перевода выписывает извещение, доставляемое адресату по месту жительства или нахождения, и таким образом, тот узнает о том, что на его имя поступил перевод. На почте он хранится 1 месяц.
На извещении обязательно ставится почтовый штемпель, дата и выписка из правил хранения почтовых переводов — в части предельных сроков хранения, с указанием даты, до которой перевод должен быть получен. Почтовый работник — оператор почтовой связи в отделении, где получен перевод, должен в тот же день выписать извещение и передать его в службу доставки. При обращении в почтовое отделение лица, на имя которого пришел перевод, или уполномоченного по доверенности лица, ему выдается денежный эквивалент перевода.
На этом цепочка благополучной пересылки денежного перевода считается завершенной.
Уместно заметить, что денежный перевод является регистрируемым почтовым отправлением и его перемещение можно отследить. Впрочем, в связи с оперативностью доставки переводов за 1−2 дня, такая необходимость возникает крайне редко.
Если за это время перевод по почтовому извещению не востребован, то он отправляется назад в отделение связи, откуда отправлен. Здесь снова выписывается извещение о переводе и доставляется тому, кто его отправлял. Но еще более интересный случай происходит тогда, когда вы отправляете электронный денежный перевод через отделение Почты России, находясь в пути, в дороге, или, как предпочитают выражаться почтовые служащие, «проездом».
Итак, рассмотрим этот частный или сложный случай.
Находясь проездом в местечке А, вы отправили перевод в местечко В. Вашим визави в течение месяца он оказался не востребован, и затем, в соответствии с почтовыми правилами, отправлен обратно в то почтовое отделение, откуда оформлялся. Но… вас там уже нет. Вы в это время в точке С, то есть уже успели доехать в место своей постоянной дислокации.
Разумеется, о том, что перевод не востребован и отправлен обратно, не знаете. Так работает почтовая система: даже если вы указываете в поле своих данных отправителя реальный адрес постоянной регистрации, где вас можно найти, перевод все равно уходит в место его первоначального оформления, то есть согласно нашей примерной схеме — в точку В.
Затем либо вы узнаете случайно о том, что перевод не востребован, либо вам сообщает тот, кому вы ему отправляли, но никак не сотрудники почты. Им и без того вполне удобно: «спасение утопающих — дело рук самих утопающих», мы живем в XXI веке. Что делает почта в соответствии с внутренним регламентом?
Они депонируют ваш перевод на основании того, что он не востребован ни адресатом, ни отправителем.
Для снятия с депонента данного перевода в отделение почтовой связи может обратиться как отправитель, так и адресат. К заявлению прилагается квитанция на принятый почтовым служащим перевод. В случае ее отсутствия заявитель указывает точные сведения о переводе: номер перевода, дату приема, сумму, индекс отделения почтовой связи отправителя и назначение перевода.
Все эти сведения необходимы для точного нахождения вашего перевода в недрах депонентов почтовой системы.
На практике достаточно указать хотя бы что-то из этих номинально важных данных — к примеру, номер перевода, место отправления без индекса, сумму. Более того, мне удавалось получать такие «потерянные» переводы в еще более сложных случаях, когда с момента первичного оформления проходило 8−10 месяцев. Хотя почта и не гарантирует прием претензий при сроках свыше 6 месяцев, на практике отношение ее сотрудников на местах более лояльное.
Еще об одном важном нюансе: не ленитесь и все заявления, все сношения с почтовыми работниками проводите официально, не договаривайтесь «на словах» с операторами и начальниками отделений почтовой связи. Только тогда, как показывает практика, гарантируется ответственное отношение к вашему заявлению со стороны почтовых работников и принятие решения по существу в строго регламентированные сроки. Хотя до сих пор у нас стремятся все сделать наоборот.
Служащие говорят: мы поищем, зайдите завтра. И если вы уважаете себя, свое время и затраченные средства (а только так можно уважать других, их время и деньги, чтобы ваше «завтра» в России хоть когда-то наступило), потрудитесь показать чиновникам, что вы знаете их правила. А теперь вы их знаете.
Кроме прочего, настоятельно рекомендую изучать действующие в России законы, поверьте мне, там много интересного. Даже закон «О связи», положения которого приведены в статье, может быть полезен в части сведений об ограничениях ваших прав, тайне связи, обязанностях вызова оперативных служб почтовыми работниками-операторами связи и широких полномочиях сотрудников компетентных органов, которые они, при наличии достаточных оснований, могут против вас применять.
В какие сроки почта России обязана выдать денежный перевод, если отказывают из-за отсутствия денег?
В какие сроки Почта России обязана выдать денежный перевод? Отказывают мотивируя тем что нет наличности! Сумма 50000 р Деньги нужны срочно.
Обращались в субботу 02.08.2017 сказали приходите во вторник может быть собирем. Как нам быть?
03 сентября 2017, 18:13 , Руслан, г. Омск
Ответы юристов
Галина Старопопова
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
03 сентября 2017, 18:19
Авдеева Елена
Юрист, г. Астрахань
Общаться в чате
Правила доставки, вручения и выплаты почтовых переводов изложены в Главе 3 Постановления Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 г. № 221 «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи». Так, и в правилах предусмотрено только следующее: В п. 33 — Почтовые переводы выплачиваются в соответствии с указанными на них адресами в объектах почтовой связи.
Простые уведомления о выплате почтовых переводов, извещения о почтовых переводах опускаются в соответствии с указанными на них адресами, если иное не определено договором между оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи в: ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов.
В п. 34 — Выплата почтовых переводов адресатам (законным представителям) осуществляются при предъявлении документов, удостоверяющих личность.
В п. 35 — Почтовые переводы при невозможности их вручения (выплаты) адресатам (их законным представителям) хранятся в объектах почтовой связи в течение месяца.
Срок хранения почтовых переводов может быть продлён по заявлению отправителя или адресата (его законного представителя).
При неявке адресата за почтовым переводом в течение 5 рабочих дней после доставки первичного извещения ему доставляется и вручается под расписку вторичное извещение.
По истечении установленного срока хранения не полученная адресатами (их законными представителями) простая письменная корреспонденция передаётся в число невостребованных почтовых отправлений. Не полученные адресатами (их законными представителями) регистрируемые почтовые переводы возвращаются отправителям за их счёт по обратному адресу, если иное не предусмотрено договором между оператором почтовой связи и пользователем. При отказе отправителя от получения и оплаты пересылки почтового перевода они передаются на временное хранение в число невостребованных переводов.
03 сентября 2017, 18:56
Похожие вопросы
Семейное право
Принятое решение Районным Судом, в какой срок и в каких инстанциях можно оспорить, и как узнать принято ли решение в упрощённом порядке или обычном Когда судья районного суда принял решение, удовлетворить иск истца о присвоении ей 2/100 долей от нашей долевой собственности , а мы собираемся это решение оспаривать в месячный срок, то имеет право она вселиться в эти 2/100 части, хоть завтра, раз судья принял решение в её пользу, или не имеет право, поскольку оно не вступило в законную силу, и мы его оспариваем Если не имеет право, то именно до тех пор пока мы судимся и оспариваем это решение, или до какого то другого времени? Вопрос, до какого?
Показать полностью
25 ноября, 13:51 , вопрос №3506933, Роман, г. Краснодар
Гражданское право
Какой срок подачи заявления для вынесения судебного приказа арбитражного суда и какой срок рассмотрения?
25 ноября, 13:38 , вопрос №3506919, Анастасия Андреева, г. Ярославль
Взыскание задолженности
Судебный пристав отправил запрос на бывшее место работы должника по алиментам, но вот уже месяц нет ответа. А мне нужно подать в розыск на этого человека, но пристав говорит, что пока нет ответа, то и подать в розыск не может. В какой срок они должны уложиться?
Показать полностью
25 ноября, 10:53 , вопрос №3506694, Анастасия, г. Иркутск
Наследство
Доброго времени суток уважаемые юристы! Пред история: У меня умер отец, но в последние годы от жил с мачехой. Я написал нотариусу заявление на наследство, в котором указал на имущество вне зависимости от того зарегистрировано оно на имя моего отца или оно является совместно нажитым имуществом в браке.
Нотариус сделал запросы в сбербанк и в регпалату на имущество, зарегистрированное только на имя моего отца (как на наследодателя), на совместно нажитое имущество в браке (квартира и машина), которое было указано в моём заявлении, но зарегистрированное на мачеху (как впоследствии выяснилось), он не сделал. Вопросы: 1. Должен ли был нотариус сделать запрос на имущество, зарегистрированное и на мачеху, как на совместно нажитое имущество, и на каком основании? И если не сделал, то предусмотрена ли за это ответственность? 2. Должна ли мачеха направлять документы по совместно нажитому имуществу нотариусу для включения в наследственную массу, и на каком основании? Если должна и не предоставила, какая за это предусмотрена ответственность?
3. Какие необходимо принять действия, чтобы документы на имущество совместно нажитое, но зарегистрированное на мачеху, были направлены нотариусу для включения в наследственную массу и по ним впоследствии были бы выделены наследные доли и на каком основании? 4. Имеет ли право мачеха продавать совместно нажитое имущество, но зарегистрированное на её имя, после смерти моего отца? Если нет то, на каком основании?
5. Если мачеха продала совместно нажитое имущество, зарегистрированное на её имя, могу ли я после этого, к примеру, через суд претендовать на долю в наследстве и на каком основании? 6. В течение какого времени после смерти отца, возможно, подавать иски в суд с требованием о включении в состав наследства доли из общего имущества или о взыскании денежных средств за проданный автомобиль или квартиру? (какой срок давности?) Просьба в качестве обоснования указывать статью и законодательный акт. Спасибо!