Написать жалобу на магазин магнит

Если при посещении магазина «Магнит» покупатель столкнулся с хамством, длинными очередями, несоблюдением санитарных норм, несанкционированным повышением цен, приобретением просроченный продукции или товара плохого качества, он имеет право подать жалобу на магазин Магнит в соответствующие характеру инцидента инстанции. Каждый клиент имеет право потребовать возмещение ущерба либо обмена некачественного товара.

Причины

Обратиться с жалобой на магазин «Магнит» покупатель может по следующим причинам:

• столкнулся с хамством персонала, ненормативной лексикой;
• отказали в обслуживании;
• отказали в обмене некачественного товара;
• не дали по первому требованию книгу жалоб (или ее не оказалось в магазине);
• испытал физическое и психологическое давление со стороны персонала или администрации магазина;
• незаслуженно обвинили в воровстве;
• подвергли незаконному обыску без присутствия полиции;
• товар, купленный в магазине, оказался с браком: сколами, истекшим сроком годности, сорванными антикражными этикетками;
• обнаружилось несоответствие цен на этикетке и в чеке;
• обнаружилось различие цены на один и тот же товар в разных магазинах и пр.

Это самые распространенные причины жалоб на Магнит. В «Законе о защите прав потребителя» указан полный перечень требований к торговым точкам. При их нарушении покупатель вправе обратиться с заявлением.

Мелкие замечания покупатель может записать в книгу жалоб и предложений. Если же замечания касаются финансовых или правовых вопросов, следует обращаться к директору магазина или в надзорные органы.

Куда подать?

Если покупателю не удалось путем переговоров разрешить конфликт между продавцом (кассиром) или дирекцией, он вправе подать жалобу на Магнит.

Жалоба подается в следующие инстанции согласно их иерархии:

1. Администрация сети Магнит.
2. Роспотребнадзор.
3. Отдел Защиты Прав Потребителей (ОЗПП).
4. Торговая инспекция (в случае сокрытия информации о составах продуктов, их свойств, производителя; при выявлении опасных или вредных свойств продуктов).
5. Департамент торговли и услуг.
6. Управление по борьбе с экономическими преступлениями (при выявлении случаев мошенничества).
7. Региональная санитарно-эпидемиологическая служба.
8. Прокуратура или суд (при выявлении противозаконных действий со стороны персонала сети, а также с целью возмещения морального и материального ущерба).

Как подать?

Пожаловаться на одну из крупнейших торговых сетей универсамов Магнит можно устно, письменно или заполнив электронную форму.

При подаче жалобы в вышеперечисленные инстанции следует учитывать зоны ответственности каждой из них.

В администрацию магазина

При записи претензии или предложения в жалобную книгумагазина нужно указать:

• суть проблемы;
• Ф.И.О. продавца, не удовлетворившего просьбу покупателя;
• дату записи;
• контактные данные заявителя (для получения ответа в 15-ти дневный срок);
• подпись заявителя с расшифровкой.

При звонке на «горячую линию»сети магазинов покупатель сообщает:

• адрес магазина;
• суть проблемы;
• данные с упаковки продукта: название, состав, срок годности и пр.;
• свои имя, фамилию и контактные данные (для получения ответа).

При заполнении электронной формына странице magnit.ru/hotline/ необходимо выполнить следующие действия:

• указать свое имя;
• указать свои контактные данные: номер телефона и электронный адрес;
• описать суть инцидента,
• в выпадающих меню выбрать регион, город и адрес магазина;
• приложить электронные версии доказательств претензии: чеки, фото-, видео- и аудиоматериалы и пр.;
• нажать кнопку «Отправить».

При обращении на электронную почту([email protected]) необходимо:

• кратко и четко описать суть инцидента (без лишних эмоций, нецензурных выражений и угроз);
• приложить фотографии и сканы чеков, упаковок товаров, фотофиксации проблемных зон магазина и прочие нарушения;
• указать свое имя и контактные данные (для обратной связи);
• можно дописать, что параллельно аналогичная жалоба направлена в вышестоящие инстанции (это ускорит результат).

В Роспотребнадзор

Написать жалобу в Роспотребнадзор следует, если не удалось разрешить инцидент на уровне администрацииторговой сети. Роспотребнадзор защищает права потребителей на федеральном уровне.

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующим образом:

1. Заполнив одну из электронных форм обращения на «Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан»: https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. При этом объем текста не должен превышать 4 тыс. знаков, количество прилагаемых документов — 1 файл (если файлов несколько, из них нужно сформировать архивный файл размером до 15 Мб).
2. Отправив жалобу заказным письмом в местное отделение Роспотребнадзора.
3. Передать заявление при личном приеме в общественной приемной по месту проживания, или в центральном управлении Роспотребнадзора по адресу: Вадковский переулок дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

Правила оформления жалобы:

• текст заявления должен быть написан разборчиво или напечатан на компьютере;
• жалоба подается в свободной форме с подробным описанием инцидента (но без лишних эмоций), с указанием названия сети, адреса магазина, ФИО сотрудника;
• указать, какие законы были нарушены;
• указать цель обращения (проведение внеплановой проверки, возмещение издержек, взыскание с сотрудника и пр.);
• указать контакты и имя заявителя;
• приложить доказательства: фото или сканы чеков, фото упаковки продукта, копия жалобы в адрес администрации магазина, на которую не был получен ответ, видео- и аудиоматериалы, гарантийные талоны, заключения экспертизы и пр.;
• в конце текста добавить опись приложенных документов;
• поставить подпись с расшифровкой и дату.

При личной передаче заявление должно быть составлено в 2-х экземплярах. Один отдается в ведомство, второй остается у потерпевшего с пометкой о приеме, датой и номером входящей корреспонденции.

Юрист рассказывает, как подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей:

Какой должен быть ответ?

Ответ от администрации магазина должен поступить на электронную почту пострадавшего в течение 15 дней.

При приеме обращений от граждан государственным органам власти дается 30 днейна их рассмотрение со дня регистрации заявлений (согласно законодательству РФ).

В исключительных случаях возможно продление срока на 30 дней. Пострадавший должен быть проинформирован о продлении.

Ответ на жалобу должен поступить одним из способов:

• сообщением на электронную почту;
• письмом по адресу проживания.

Что делать, если не последовало никакой реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции потерпевший имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой по приемке, на которое он не получил ответа.

Если в указанные выше сроки потерпевший не получил ответа на заявление, или если претензия была частично или полностью отклонена, он может подать заявление в суд с требованием о компенсации морального, и/или материального ущерба.

Образец заявления (скачать)

Документ	Размер
Жалоба на магазин (бланк)	30 Кб
Жалоба на магазин в Роспотребнадзор (бланк)	14 Кб

Горячая линия «Магнит»: телефон, связь с техподдержкой

В статье расскажем, как работает горячая линия «Магнит», как связаться с операторами в регионах и можно ли отправлять сообщения в онлайн-режиме. Также расскажем, с какими вопросами помогут сотрудники службы поддержки.

Вкратце о компании

В магазинах розничной торговой сети «Магнит» можно приобрести не только продукты, но также бытовые, детские, автомобильные, садовые товары и т. д. Супермаркеты сети работают практически в каждом российском городе – как в крупном, так и в небольшом. На момент написания статьи общее количество торговых точек «Магнит», имеющих разный уровень обслуживания, составляло порядка 20 000.

Обратите внимание! Если клиент «Магнита» столкнется с низким качеством товаров, проблемами с обслуживанием, то он вправе сообщить об этом в службу поддержки компании.

Как связаться со службой поддержки «Магнит»?

У службы поддержки компании достаточно разветвленная система, а потому обрабатываются обращения, которые касаются всех магазинов. Особых ограничений здесь нет, клиент может обратиться из любого города и региона. Чтобы связаться с поддержкой, оформите заявку на официальном сайте по ссылке https://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/form.php.

При этом старайтесь максимально подробно заполнять форму, поскольку это может повлиять на скорость ответа.

Но официальный сайт «Магнита» не является единственным способом взаимодействия с клиентами, техническая поддержка может рассмотреть запрос и по электронной почте. Если так, то запрос тоже следует оформлять по форме, указывая точно и достоверно всю необходимую информацию. Отправляйте обращения по адресу [email protected].

Горячая линия «Магнит»: номер телефона

. Звонки на телефон горячей линии бесплатны как со стационарных, так и с мобильных телефонов.

На заметку! Также у сети «Магнит» есть многочисленные региональные представительства по всей России, и у каждого из них есть свой горячий номер для ответов. А потому, если вас интересуют контакты в Москве, Санкт-Петербурге, Казани или другом городе, посетите раздел «Адреса» на официальном сайте.

Телефон горячей линии для покупателей

.

Телефон горячей линии для сотрудников

Общей горячей линии для сотрудников «Магнита» нет, но они, равно как и клиенты, могут позвонить по региональным номерам своего населенного пункта. Для решения других вопросов сотрудники могут звонить по номерам для клиентов.

Если вы партнер или желаете устроиться на работу в «Магнит», звоните по номеру +7 (861) 210-98-10.

Горячая линия «Магнит Косметик»

. Звонки бесплатные из любого региона России.

Адреса магазинов «Магнит» на карте

Чтобы ознакомиться с адресами торговых точек, рейтингами, графиком работы и контактами, воспользуйтесь Google Maps или Яндекс.Картами.

Для чего предназначена горячая линия «Магнит»?

Горячая линия – универсальный способ связаться с представителями торговой сети «Магнит». Операторы службы поддержки смогут подсказать либо найти ответы на все вопросы, касающиеся работы супермаркетов. В частности, клиенты могут рассчитывать на помощь специалистов в следующих случаях:

• поиск, проверка наличия товаров в конкретном магазине;
• уточнение информации по поводу свободных вакансий в регионах;
• уточнение цен, описаний и характеристик товара, действующих скидок и акций в «Магните»;
• пожелания, отзывы либо жалобы;
• наконец, если клиент забыл товар/вещи в магазине, нужно немедленно обращаться в службу поддержки.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

В ряде случаев консультация специалистов компании попросту невозможна. В первую очередь, это вопросы, которые не касаются работы сети «Магнит». Также оператор не будет объяснять, почему в магазине именно такие цены, а не выше/ниже.

Если будете вести себя некорректно, по-хамски, диспетчер вправе отказать вам в консультации.

Читайте также: DPD личный кабинет. Помимо того, вас может заинтересовать ТОП-7 приложений для доставки еды.

А вы заказываете продукты на дом?

Как связаться с поддержкой через приложение «Магнит»?

Фирменное мобильное приложение «Магнит» позволяет изучать ассортимент, пользоваться бонусными программами, делать разные пометки, принимать участие в акциях, просматривать историю покупок. Кроме того, через приложение пользователь может обратиться за консультацией, для этого нужно лишь выбрать раздел «Поддержка».

Скачать актуальную версию приложения «Магнит» можно по ссылкам ниже.

Как связаться с поддержкой через личный кабинет?

Зарегистрированный личный кабинет дает сразу несколько преимуществ:

• возможность просматривать историю, списки покупок;
• участие в розыгрышах, акциях и т. д.

Чтобы войти в личный кабинет «Магнит», воспользуйтесь ссылкой https://moy.magnit.ru/login.

Обратите внимание! Чтобы отправить обращение через личный кабинет, откройте сайт и выберите раздел «Поддержка» (как и в мобильном приложении). Форма такая же, как и для не авторизованных пользователей.

Как подать жалобу?

Написать жалобу на магазин «Магнит» можно несколькими способами:

• через личный кабинет;
• по телефону горячей линии;
• в разделе «Напишите нам» официального сайта;
• в социальных сетях.

Отправляя сообщение, обязательно укажите свои контакты, личные данные, причину и тему. Также при необходимости прикрепите видео- и фотоматериалы.

Как правильно написать жалобу?

Итак, мы выяснили, куда подавать жалобу, остается разобраться с формой обращения и информацией, которую нужно указать. Так, жалоба должна включать в себя следующее.

1. Причина, суть. Вас не устроило качество продукции или, может, хотите пожаловаться на сотрудника магазина?
2. Дата, время совершения покупки.
3. Адрес магазина. Уточните, в каком именно супермаркете вы купили некачественный товар или сотрудник отнесся к вам неуважительно.

На основе всего этого и нужно заполнять форму. При этом содержанию сообщения должно уделяться максимальное внимание, а об использовании ненормативной лексики не может быть и речи. Кстати, если претензия касается какого-то конкретного человека, обязательно укажите его ФИО и должность; если возможно, зафиксируйте их с помощью электронных средств.

А при подаче жалобы на товар указывайте наименование, штрих-код и дату изготовления.

Важно! Как бы то ни было, на официальном сайте вы найдете подробную инструкцию по написанию жалоб. Воспользуйтесь ею, если возникнут трудности.

Как еще можно связаться с поддержкой?

Альтернативные способы связи с поддержкой – это социальные сети:

• Twitter — https://twitter.com/magnit_info;
• Instagram — https://www.instagram.com/magnit.info;
• Facebook — https://www.facebook.com/magnitretail;
• Одноклассники — https://ok.ru/magnitinfo;
• ВКонтакте — https://vk.com/magnitretail.

На заметку! В сообществах компании пользователям доступны новости, скидки и акции, которые действуют в настоящее время. Также здесь можно оставить комментарий с вопросом – зачастую администраторы отвечают достаточно быстро.

График работы

Горячая линия «Магнит» работает с 06:00 до 00:00 каждый день. Сообщения в электронном виде можно отправлять круглосуточно.

Видео – Сложно ли подать жалобу в «Магнит»

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой

Крупные сети продуктовых и продовольственных магазинов обычно имеют систему обратной связи со своими покупателями. Не составляет исключения и Магнит. В статье рассмотрим, как можно связаться со службой клиентской поддержки сети и куда пожаловаться на Магнит, если магазин не реагирует на жалобы.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Бесплатная консультация юриста

• Основания для обращения с жалобой
• Способы направления жалобы на магазин
  • Горячая линия розничной сети Магнит
  • Направление жалобы через сайт
  • Направление претензии по почте
  • Образцы жалоб
  • Сроки ответа на претензию
  • Как составить жалобу
  • Судебная практика
  • Ответы юриста на частные вопросы

  Основания для обращения с жалобой

  Покупатели обращаются с жалобами на Магнит по самым разным причинам. В основном, претензии поступают на ненадлежащее обслуживание в конкретном магазине. Рассмотрим наиболее часто встречающиеся основания для обращения.

  • низкая квалификация персонала: медлительные кассиры, охранники, превышающие свои полномочия и т.д.;
  • хамство и грубость при обслуживании;
  • мошеннические действия: обсчет, обвес и т.д.
  • Закон РФ от 11.03.1992 № 2487-1 — права и обязанности охранников в магазине;
  • Ст. 5.61-5.63 КоАП РФ – хамство персонала;
  • Ст. 159 УК РФ – мошенничество.
  • ненадлежащие перевозка и хранение скоропортящихся продуктов;
  • продажа товаров с истекшим сроком годности или с «будущей» датой изготовления.
  • запах испорченных продуктов;
  • подтеки под холодильниками;
  • грязь и беспорядок на полках с товарами.
  • цена на ценнике не соответствует цене в чеке;
  • отказ в продаже товара по акционной цене.
  • Ст. 8-9 Закона о защите прав потребителей;
  • Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи.
  • недостоверная информация о товарах;
  • в рекламе используется информация о конкурентах;
  • реклама содержит образы, запрещенные для детей.

  Способы направления жалобы на магазин

  Обратиться в отдел качества сети магазинов Магнит можно любым удобным способом:

  • написать на электронную почту [email protected];
  • заполнить форму обратной связи на официальном сайте сети Магнит;
  • написать отзыв в мобильном приложении Магнит;
  • написать в соцсетях (Вконтакте, Одноклассники);
  • обратиться к руководителю конкретного магазина;
  • отправить письменное обращение по почте в головной офис компании ПАО «Магнит»: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

  Горячая линия розничной сети Магнит

  Горячая линия для покупателей торговой сети Магнит специально создана для оперативного реагирования на поступающие обращения. Жалобы рассматриваются в течение 5 рабочих дней. По горячей линии можно обратиться:

  • по электронной почте [email protected];
  • на сайте.

  Предпочтительнее использовать второй или третий способ, поскольку они дают возможность приложить файлы-доказательства обращения.

  Направление жалобы через сайт

  Чтобы отправить обращение через сайт, нужно заполнить все поля в форме:

  • ФИО, номер телефона и адрес электронной почты;
  • суть жалобы: когда и что произошло. Нужно указывать конкретные даты, ФИО продавцов, цены и т.д. Также, следует указать, какое именно право потребителя было нарушено, лучше со ссылкой на норму закона;
  • данные о магазине, где была сделана неудачная покупка;
  • приложить подтверждающие документы. Это могут быть чеки, фото испорченной продукции или полок магазина, видео с ненадлежащим поведением сотрудников и т.д.

  

  Скриншот сайта Магнит

  Важно! Новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, действующие с 2021 года, предоставляют покупателям право фотографировать товары. Продавец не вправе запретить ведение фотосъемки.

  Направление претензии по почте

  Если Вы намерены в дальнейшем обжаловать действия магазина в государственные структуры или обратиться с иском в суд, необходимо составить официальную претензию руководству сети Магнит и отправить ее по почте.

  Претензия является официальным документом, имеющим юридические последствия для покупателя и продавца. В данном документе покупатель указывает, с чем именно он не согласен, и выдвигает требования к продавцу, которые последний обязан выполнить. Правильно составленная и поданная претензия дает покупателю право:

  • требовать от органов власти проведения внеплановой проверки магазина;
  • требовать в суде выплаты дополнительных штрафов и неустоек.

  Как пожаловаться в ГЖИ? Основания, способы и порядок обращения с жалобой

  Куда и как пожаловаться на магазин «Лента»

  Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

  Как составить жалобу на магазин?

  При составлении обращения обратите внимание на следующие условия:

  • в жалобе на некачественный товар следует указать все данные с упаковки: название продукта, производитель, дата производства;
  • в жалобе на действия сотрудников магазина следует назвать конкретные ФИО, а также адрес магазина, к котором случился инцидент;
  • в тексте жалобы не должно содержаться нецензурной брани или оскорблений. Подобные обращения оставляют без ответа. Если есть необходимость процитировать подобные выражения, исходившие от сотрудников магазина, их придется заменить символами.

  Образцы жалоб

  Претензия должна быть отправлена почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу: 350072, Россия, Краснодар, ул. Солнечная, 15/5.

  

  Образец жалобы

  

  Образец жалобы

  

  Образец жалобы

  

  Образец жалобы

  Сроки ответа на претензию

  По общему правилу любое обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Однако претензии по некоторым требованиям потребителей должны быть рассмотрены быстрее:

  • требования о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, возмещении убытков, соразмерном уменьшении покупной цены товара должны быть рассмотрены в течение 10 дней;
  • требования о замене товара ненадлежащего качества на такой же должны быть рассмотрены в течение 7 дней.

  Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

  В какие контролирующие органы жаловаться?

  Чтобы добиться от магазина надлежащей работы в соответствии с действующим законодательством, зачастую приходится привлекать контрольные органы.

  • нарушение законодательства о защите прав потребителей;
  • нарушение санитарно-эпидемиологических норм.
  • лично или почтой в региональное отделение;
  • через госуслуги;
  • через официальный сайт.
  • необоснованное завышение цен на товары первой необходимости;
  • недобросовестная реклама сети.
  • лично или по почте в территориальное УФАС;
  • по электронной почте [email protected];
  • через форму на сайте.

  Как составить жалобу

  Жалоба имеет ту же структуру, что и претензия:

  • данные о заявителе и получателе (наименование органа власти);
  • суть жалобы. Сюда также нужно включить информацию о соблюденном претензионном порядке: когда была отправлена претензия, с какими требованиями, был ли получен ответ;
  • ожидаемые действия от госоргана: провести проверку, привлечь к ответственности и т.д.;
  • дата и подпись.
  • Необходимые документы.

  При составлении жалобы также следует соблюдать требования законодательства к оформлению обращений в госорганы:

  • жалоба не может быть анонимной: в ней должны быть указаны ФИО и адрес заявителя;
  • не допускается употребление нецензурной лексики и оскорблений;
  • если текст пишется от руки, он должен быть разборчивым. Лучше подавать жалобу в печатном варианте;
  • если ранее уже подавалась жалоба по данному вопросу с теми же доводами, повторное рассмотрение проводиться не будет.

  

  Образец жалобы

  Судебная практика

  Общественным организациям по защите прав потребителей и активным гражданам не раз удавалось добиться порядка в отдельно взятых магазинах «Магнит». Вот положительные примеры из судебной практики:

  1. Решением суда от 23.07.2020 по делу № 2-3362/2020 магазин «Магнит», расположенный в г. Жигулевске, обязали прекратить реализацию некачественных и опасных пищевых продуктов с истекшим сроком годности, с отсутствующей полной и достоверной информации о производителе, о дате выработки и сроке годности, с нарушением условий хранения при реализации и правил реализации товара.
  2. Решением суда от 20.05.2020 года по делу № 5-525/2020 магазин «Магнит» в г. Казань привлечен к административной ответственности в связи с нарушением санитарных норм и правил. Взыскан штраф в размере 10 000 рублей.
  3. Решением суда от 11.09.2019 года по делу № 12-132/2019 магазин «Магнит» в г. Новосибирске привлечен к административной ответственности за реализацию табачной продукции на расстоянии менее 100 м от образовательного учреждения.

  Ответы юриста на частные вопросы

  Имею ли я право потребовать возмещения стоимости покупок, если после оплаты пакет, купленный в магазине, порвался, и все продукты оказались на полу?

  В данном случае покат также является товаром. В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан возместить не только стоимость бракованной продукции, но и сумму понесенных убытков. Испорченные в результате падения продукты и есть Ваши убытки.

  Поэтому возмещению подлежит вся сумма чека.

  На кассе товар пробили в 2 раза дороже, чем на ценнике. Объяснили тем, что ценники не успели поменять. Это правомерно?

  Нет. Магазин обязан реализовывать продукцию по цене, указанной на ценнике. В такой ситуации следует сфотографировать ценник товара и отправить претензию на возврат денег в магазин, приложив фото и копию чека.

  При покупке выдали нечитаемый чек. Куда обращаться?

  Магазин обязан выдавать чек при покупке. Чек, на котором ничего невозможно прочитать, не может считаться подтверждением покупки. Соответственно, в этом случае покупатель вправе не оплачивать покупку.

  Заключение эксперта

  1. Чтобы руководство сети Магнит оперативно приняло меры по проблеме, возникшей в конкретном магазине, можно обратиться в клиентскую службу поддержки по горячей линии на сайте.
  2. Если реакции на обращение нет, можно воздействовать на магазин другими способами. В любом случае, начать следует с официальной претензии.
  3. После соблюдение претензионного порядка можно жаловаться в Роспотребнадзор, ФАС или прокуратуру. Возместить понесенные убытки можно через суд.
  4. Если Вы не уверены в своих силах или просто нет времени, лучше доверить ведение спора юристам.

  Снежана Погонцева
  Рекомендуем по теме

  Как и куда пожаловаться на метрополитен Москвы? Способы обращения

  Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок

  Как пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядок

  Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок

  Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

  Как и куда пожаловаться на больницу – основания и порядок

  Ксения Батракова
  Если у вас остались вопросы, спрашивайте, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ
  Ола?

  Ответить

  Добрый день! Куда обратиться если за 1 день день была смена директора без предупреждения Я почти 3 недели дома сижу без работы меня не уволили и причины для увольнения нет

  7 октября 2021
  Елена Бондаренко Ответить

  Добрый день.
  А по какой причине вы находитесь дома? Как сей факт оформлен? Вас отправили в отпуск без оплаты? Составлялся ли приказ? если нет, с утра выходите на работу. Если вы находитесь дома без документального оформления, что помешает новому руководству уволить вас за прогулы?

  Поэтому выходите на работу и просите вернуть вам ваши обязанности и допустить к исполнению функционала. Если работы как таковой нет, пускай оформляют тот же отпуск без оплаты официально.
  Будут еще вопросы, обращайтесь.

  11 октября 2021

  © 2018-2022 Socprav.ru — правовой помощник. Все права защищены

  Наша почта [email protected]
  Режим работы Круглосуточно
  Консультация 8 800 302 57 35

  Мы используем файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования смотрите здесь.

  ИП Браташов А.С. ИНН: 633038934522. ОГРНИП: 321631300031072

  Имею ли я право потребовать возмещения стоимости покупок, если после оплаты пакет, купленный в магазине, порвался, и все продукты оказались на полу?

  В данном случае покат также является товаром. В силу ст. 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан возместить не только стоимость бракованной продукции, но и сумму понесенных убытков. Испорченные в результате падения продукты и есть Ваши убытки.

  Поэтому возмещению подлежит вся сумма чека.

  На кассе товар пробили в 2 раза дороже, чем на ценнике. Объяснили тем, что ценники не успели поменять. Это правомерно?

  Нет. Магазин обязан реализовывать продукцию по цене, указанной на ценнике. В такой ситуации следует сфотографировать ценник товара и отправить претензию на возврат денег в магазин, приложив фото и копию чека.

  При покупке выдали нечитаемый чек. Куда обращаться?

  Магазин обязан выдавать чек при покупке. Чек, на котором ничего невозможно прочитать, не может считаться подтверждением покупки. Соответственно, в этом случае покупатель вправе не оплачивать покупку.

  Горячая линия Магнит

  Но сделать это можно лишь с 06:00 до 00:00.

  Телефон горячей линии Магнит
  Бесплатная горячая линия
  Время работы горячей линии Магнита

  Что можно выяснить по телефону?
  В каком случае поддержка не сможет помочь?
  Другие способы связи

  Компетентность операторов Магнита

  Бесплатная горячая линия

  Время работы горячей линии Магнита

  Как уже и говорилось ранее, связаться с сотрудниками компании Магнит можно с 6 утра до полуночи по московскому времени. При этом директора филиалов и департаментов, а так же категорийные менеджеры и начальники отделов рассмотрят ваши вопросы и в короткие сроки примут меры по вашему вопросу. Дополнительно все вопросы контролируются Генеральным Директором сети «Магнит».

  При обращении на телефон горячей линии вам нужно будет указать город, в котором вы осуществляли или собираетесь осуществлять покупку, а так же адрес магазина, в котором случился инцидент. Кроме того, специалистам будет нужно как больше фактов – какого числа это произошло, какие цены были на продукты, если это важно, а так же имена и фамилии. Если же у вас возник вопрос относительно приобретаемой продукции, то нужно будет предоставить следующие данные:

  • Точное название приобретаемого вами продукта.
  • Производитель данного продукта.
  • Дата, на которую пришлось производство товара.
  • Адрес, по которому был приобретен данный товар.

  Ваш вопрос или претензия будут рассмотрены в течение пяти дней после того, как вы обратились по телефону горячей линии. После чего с вами свяжутся специалисты для предоставления обратной связи.

  Что можно выяснить по телефону?

  Итак, что же именно можно узнать по телефону горячей линии? Это:

  • Наличие того или иного товара в том магазине или гипермаркете, который вас интересует. Для этого вам нужно будет нажать цифру 1 в голосовом меню. Кроме того, с подобной информацией можно ознакомиться и непосредственно в самом магазине, в котором вы закупаете продукты.
  • Любые жалобы так же можно оставить непосредственно по телефону горячей линии. Так, если вам нужно оставить свое недовольство о самом магазине или его сотрудниках, то вначале нужно нажать 1, а затем – еще раз 1. Если вам е понравилась продукция данной сети, то нужно нажать 1, а затем – 2. Если же вопрос касается работы водителя, то нужно нажать цифру 1, а затем – цифру 4.
  • Дополнительно по телефону можно будет узнать и стоимость товара. Данная услуга позволяет узнать цену на тот или иной продукт прямо не выходя из дома.
  • Если вы потеряли в магазине вещи или продукты, о них так же можно узнать через горячую линию. Для этого в тональном режиме нужно нажать на цифру 1, а затем описать возникшую у вас проблему оператору. После этого о потере будет уведомлен администратор, в магазине которого вы и приобретали товар. В том случае, если находка будет обнаружена, вы сможете забрать ее при следующем посещении магазина.
  • Здесь же можно решить вопрос и с трудоустройством. Для этого вам нужно будет в тональном режиме выбрать цифру 2. А далее ознакомиться с теми вакансиями, которые готова предложить сеть, и заполнить соответствующую анкету.

  В каком случае поддержка не сможет помочь?

  В том случае, если вы потеряли в магазине какую-то вещь, для того чтобы забрать ее, вам нужно будет обратиться непосредственно в магазин.

  Другие способы связи

  Обращение на сайте Магнита

  Для того, чтобы написать свое обращение сотрудникам сети «Магнит», нужно пройти по ссылке http://magnit-info.ru/buyers/hotline/feedback/. В этом случае вы попадете прямо на форму «Пишите нам». Такая форма создана специально для того, чтобы получать жалобы от покупателей сети «Магнит».

  Все отзывы, которые были отправлены по форме, передаются высококвалифицированным специалистам, которые рассматривают их в течение пяти дней и принимают соответствующие меры.

  Итак, что нужно сделать во время оформления формы?

  • Указать как можно больше информации, касающейся обращения – когда была совершена покупка, какова была цена товара, как звали специалиста и так далее. Если имеется чек на приобретаемый товар, то желательно приложить его скан. Все это поможет обработать ваше обращение как можно быстрее.
  • Если же у вас возник вопрос относительно качества товара, продаваемого в сети Магнит, то так же желательно указать все данные, имеющиеся на упаковке, начиная от названия и производителя товара и заканчивая датой производства и адресом магазина, в котором приобретался товар. Помимо текстового обращения, здесь же могут быть размещены ссылки или изображения.
  • Во время обращения настоятельно рекомендуется избегать оскорблений и нецензурной лексики. Если же цитируется прямая речь, то подобный лексикон нужно заменять символами. Если же данные рекомендации не будут учтены, то и обращение рассмотрено не будет.
  • Обращение, поступившее от покупателей, рассматривается в течение пяти дней (обязательно рабочих). Если же вам нужно узнать результат рассмотрения, то нужно позвонить по телефону горячей линии.

  Электронная почта

  Для того, чтобы связаться со специалистами компании, нужно написать на адрес [email protected] . К слову, оставить свое обращение можно и иными путями:

  Компетентность операторов Магнита

  Не смотря на то, что специалисты пытаются урегулировать все возникающие у клиентов вопросы, это не всегда удается в пользу покупателей, о чем говорят многочисленные отзывы в сети.