Помогите: меня кинул иностранный бренд! Купила в бутике испанские туфли, но захотела их поменять. Пришла в магазин, но оказалось, что он закрылся.
Стала искать информацию в интернете и выяснила, что в марте бренд приостановил свою деятельность в России. А у меня еще подарочная карта осталась.
Что мне теперь делать? Можно ли вернуть деньги за туфли и карту? И может ли в этой ситуации помочь российский суд?
Алексей Каблучков
Уход иностранных брендов с российского рынка не освобождает их от обязанности выполнять требования закона о защите прав потребителей.
Как я понял, вы покупали туфли в розничном магазине, а не через интернет. Мы уже писали, что делать, когда деньги за покупку не возвращает иностранный интернет-магазин. В этом материале расскажу, как быть, если закрылся магазин зарубежного бренда в торговом центре или отдельный бутик.
У нас есть подробный разбор о том, как вернуть товар. Поэтому я не буду описывать все детали возврата, а сосредоточусь на нюансах, связанных с уходом иностранных брендов.
ПАРТНЕРСКИЙ МАТЕРИАЛ
Я заработала 100 000 рублей на Tinkoff Black
Узнайте, как повторить этот опыт и оформить карту
К кому предъявлять требования
Вы не написали, по какой причине хотите вернуть туфли: передумали или они были с дефектом.
Если туфли вам просто разонравились, их можно вернуть только продавцу в течение 14 дней после покупки. При этом есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, цветок в горшке или кухонный гарнитур.
Не получится вернуть и технически сложные товары: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины.
Если же вы обнаружили в туфлях дефект, то их можно вернуть не только продавцу, но и изготовителю, импортеру и уполномоченной организации или предпринимателю.
Возвращать товар изготовителю не всегда удобно. Если бренд испанский, то, вероятно, и завод-изготовитель находится за границей. В таком случае будет сложно заставить его вернуть деньги за товар.
Но возможно, у иностранного бренда есть российская фабрика, и туфли сделали на ней.
Вместе с обувью вам могли передать гарантийный талон, паспорт изделия или какую-то другую документацию — там может быть указано, где изготовлены туфли. Еще такая информация может быть на коробке от товара.
Импортер — это лицо, которое доставило товар в Россию для его дальнейшей продажи. А уполномоченная организация или ИП — тот, кто по договоренности с изготовителем может принимать претензии к качеству товара. Информацию об импортере и уполномоченной организации также можно найти на коробке, гарантийном талоне или другой документации к товару.
На практике удобнее всего обращаться непосредственно к продавцу, у которого вы купили товар. Чаще всего под вывеской иностранного бренда работают российские юрлица или предприниматели. Обычно такие магазины заключают с иностранным брендом дилерский договор — покупают большую партию товара и продают его в розницу.
Но даже если туфли вам продал филиал иностранной компании, то он все равно должен выполнять требования российского законодательства. Несмотря на то что магазин заявил о своем закрытии, он обязан вернуть деньги за товар, от которого отказался покупатель. Если зарубежный магазин откажется выполнять требование российского закона, на него можно пожаловаться в Роспотребнадзор или предъявить иск в российский суд.
Куда направить претензию
Если магазин иностранного бренда закрылся и в его помещении разместилась ярмарка белорусского трикотажа, вы все равно можете направить претензию по юридическому адресу продавца.
Чтобы найти актуальный адрес компании, надо сначала узнать ее ИНН — его можно найти в истории платежей по карте или в бумажном чеке. Если платили наличкой, а чек выкинули, поищите другие документы, связанные с покупкой, — договор или рекламный буклет. Также можно поискать ИНН на сайте бренда, в разделах «О нас», «Реквизиты», «Контакты» или «Юридическая информация».
Если найти ИНН не получается, можно написать запрос в Роспотребнадзор. Это можно сделать через сайт ведомства. Например, так: «1 марта 2024 года я купила туфли в магазине „Зара“ по адресу г. Москва, ул. Земляной Вал, д. 33, но 5 марта бренд объявил о прекращении деятельности в России.
В настоящий момент все магазины закрыты, а у меня нет информации о юридическом адресе и ИНН компании. Эти сведения необходимы мне для защиты своих прав».
Узнав ИНН юрлица, можно открыть сведения о нем на сайте налоговой. Среди прочего там будет указан и официальный адрес. Если же вашим магазином владел индивидуальный предприниматель, то узнать его адрес через сайт налоговой не получится.
В таком случае тоже можно запросить сведения в Роспотребнадзоре.
Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат
Покупатель может вернуть не только товар, но и подарочный сертификат. Некоторые ушедшие из России бренды обещают продлить срок действия подарочной карты на несколько месяцев. Например, такое объявление разместила на своем сайте «Икеа».
Но есть риск, что магазины к этому времени так и не откроются.
Еще может быть так, что бренды будут предлагать покупателям оформлять возврат подарочных карт в каком-то одном оставшемся в России офисе обслуживания. То есть покупателю из Красноярска предложат вернуть карту номиналом 1000 Р в московском офисе. Но в действительности покупатель может в любое время потребовать вернуть деньги за сертификат удобным для него способом, например на банковскую карту.
Дело в том, что с юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку.
Если владелец сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение. По закону это недопустимо.
Поэтому обладатель сертификата может вернуть подарочный сертификат в магазин в любое время и без каких-либо условий. Причины объяснять необязательно.
То, что бренд закрыл свои магазины в России, — это дополнительное основание для возврата карты. Если магазина нет, то и реализовать карту нельзя, а значит, компания должна вернуть за нее деньги.
Для начала можно попробовать позвонить в оставшийся в России офис обслуживания бренда или написать им электронное письмо — контакты должны быть на официальном сайте. Сотрудник офиса обслуживания может объяснить, что для возврата денег необходимо передать им карту, чтобы они ее уничтожили. Но на самом деле на каждом сертификате есть номер, поэтому офис может просто отметить у себя, что карта с таким номером аннулирована.
Так что если сотрудник офиса обслуживания заявил, что для возврата денег надо ехать в другой город, то можно смело направлять в адрес бренда претензию с требованием перечислить деньги на карту.
Ну и что? 04.03.22
Что делать? Читатели спрашивают — эксперты отвечают
Как вернуть деньги за подарочный сертификат?
Пока магазины иностранных компаний в России закрываются, покупатели думают, что делать с неиспользованными сертификатами. Обменять их на деньги удалось не всем. Отечественные продавцы не отстают от заграничных – такие непригодившиеся подарки принимают обратно не всегда.
Оказались в похожей ситуации? Пишите претензию и ссылайтесь на позицию Верховного Суда 2024 года
На какие ухищрения идут продавцы при продаже подарочных сертификатов?
В российском законодательстве понятия «подарочный сертификат» и «подарочная карта» не закреплены. И правила их реализации там не зафиксированы. Этим часто пользуются нечестные продавцы.
Одни диктуют свои условия покупателям, например устанавливают период действия подарочных карт. Другие отказываются возвращать деньги за неиспользованные сертификаты. Но продавцы не вправе так поступать.
Фраза «сертификат обмену и возврату не подлежит» противоречит закону.
Покупка подарочного сертификата аналогична заключению договора купли-продажи (договоров о выполнении работ, оказании услуг). Указанная в сертификате сумма выступает в роли предоплаты за товары (работы, услуги). Но если покупатель не получил товар, то и платить не обязан.
Удерживать предоплату продавцу не позволяет закон – на это не раз указывал Верховный Суд РФ 1 . То есть если покупатель передумал и желает вернуть потраченные на сертификат деньги, он имеет на это право. То же касается ситуации, когда срок действия сертификата истек.
Право покупателя на возврат денег в подобных случаях не зависит от стоимости сертификата или места его приобретения. Часто продавцы мотивируют отказ вернуть денежные средства отсутствием чека. Однако это противоречит ст.
25 Закона о защите прав потребителей.
Если сертификат был вручен в качестве подарка, право на возврат уплаченных за него средств переходит к его новому владельцу.
Как правильно потребовать возврата денег за неиспользованный сертификат?
1. Составьте претензию о возврате денежных средств и обратитесь с нею в магазин. Для убедительности процитируйте в претензии позицию Верховного Суда РФ, изложенную в Определении от 16 марта 2024 г. № 307-ЭС21-16004:
«Денежные средства, полученные при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров, которые будут приобретаться физическими лицами в будущем.
В связи с тем что Закон о защите прав потребителей и иные нормативные правовые акты законодательства о защите прав потребителей прямо не предусматривают право продавца, получившего денежные средства за карту предварительной оплаты, удерживать данные средства при предъявлении к нему владельцем карты требования об их возврате, такое право у продавца отсутствует. Денежные средства должны быть возвращены».
2. В претензии укажите свои банковские реквизиты или потребуйте вернуть средства в наличной форме.
Что делать, если подарочный сертификат куплен у иностранного продавца?
Некоторые иностранные компании, которые ушли с российского рынка или приостановили свою деятельность после введения санкций в 2024 г., отказались возвращать россиянам деньги за купленные ранее подарочные сертификаты.
Однако в подобных случаях принятое компанией решение о прекращении работы на территории нашей страны не освобождает ее от обязанности выполнять требования российского Закона о защите прав потребителей. Более того, закрытие магазинов компании – дополнительное основание для возврата денег. Если магазина нет, то и воспользоваться подарочным сертификатом невозможно.
Его владелец может потребовать вернуть деньги в любое время.
Обычно удобнее обращаться к продавцу, у которого куплен сертификат. Часто под вывесками иностранных брендов работают российские юрлица или предприниматели. Они заключают с иностранной компанией дилерский договор – покупают большую партию товара и продают его в розницу.
Но даже если сертификат куплен в филиале иностранной компании, ваше право на получение уплаченных за него средств сохраняется.
Пару месяцев назад на сайте «Икеа» появилось сообщение о том, что срок действия подарочных карт продлен на шесть месяцев. Вскоре после этого стало известно об уходе компании с российского рынка. Подарочные карты «Икеа» можно использовать только в России.
Как вернуть деньги, если такой подарок не пригодился?
Для начала попробуйте позвонить в оставшийся в России офис обслуживания или написать электронное письмо – контакты должны быть на официальном сайте. Сотрудник офиса обслуживания может объяснить, что для возврата денег необходимо передать им подарочную карту, чтобы они ее уничтожили. На самом деле на каждой карте есть номер, поэтому ее можно просто аннулировать.
Так что если вас просят приехать в другой город и передать подарочную карту лично, направляйте претензию с требованием перечислить вам деньги.
Если зарубежный продавец не отреагирует на претензию или откажется выполнять ваше требование, можно пожаловаться на него в Роспотребнадзор или обратиться в российский суд.
1 Определения Верховного Суда РФ от 16 марта 2024 г. № 307-ЭС21-16004; от 27 декабря 2018 г. № 305-АД18-18522; от 13 октября 2015 г. № 57-КГ15-7; от 25 декабря 2014 г. № 305-КГ14-1498.
Фото: фотобанк Freepik/@pch.vector
Как вернуть ненужный подарочный сертификат и получить деньги вместо товара
Все любят дарить сертификаты, но не все любят их получать.
Такая карта удобна дарителю: не нужно выбирать конкретную вещь, пытаться угадать цвет, размер или марку подарка. Достаточно просто прийти в магазин и заплатить подходящую сумму. Но иногда оказывается, что одаряемому важнее потратить эти деньги на новый матрас, чем на массаж или косметику.
Возникает вопрос: можно ли вернуть подарок в магазин?
Я юрист и точно знаю, что вернуть сертификат можно. Но есть нюансы, связанные с его сроком действия. В этой статье расскажу все про юридическую сторону сертификатов и объясню, как вернуть ненужный подарок в магазин.
Что такое подарочный сертификат
Подарочным сертификатом называют документ, который можно обменять на товар или услугу в магазине, ресторане, отеле, салоне красоты и так далее. Иными словами, сертификат — это деньги, но их можно потратить исключительно в определенном месте. Подарочные сертификаты обычно оформляют на красивом бланке.
Еще они бывают электронные и в виде пластиковой карты.
Как правило, на сертификате указан номинал — это сумма, которую его обладатель может потратить на подарок.
Владелец подарочной карты приходит в магазин, выбирает вещь и расплачивается. Но не деньгами, а сертификатом. Это может сделать как покупатель сертификата, так и другой человек, которому его передали или подарили.
Если на сертификате не хватает денег на покупку, можно доплатить недостающую сумму. Это касается и интернет-магазинов : во многих из них действуют подарочные карты.
С юридической точки зрения подарочный сертификат — это предоплата товара или услуги. Деньги, которые покупатель сертификата вносит в магазин, считают авансом в счет будущей покупки. Взамен клиент получает подарочную карту — документ, который подтверждает право на покупку в будущем.
Такое объяснение не закреплено в законе, но сформировалось судебной практикой.
Определение ВС РФ от 13.10.2015PDF, 551 КБ
Покупки с использованием подарочного сертификата не отличаются от традиционных за наличный или безналичный расчет. Их можно возвращать или обменивать в таком же порядке, как и товары, купленные обычным способом. Если вам подарили сертификат в спортивный магазин, вы купили себе коньки, а они не подошли, их можно вернуть или обменять.
Чтобы увеличить прибыль, магазины придумывают правила, которые ограничивают права владельцев сертификатов. Например, устанавливают срок, в течение которого нужно купить товар или услугу, или запрещают возвращать сертификат в магазин и получать взамен деньги. Я расскажу, какие из этих правил законны, а какие нет, и дам инструкцию, как вести себя с администрацией магазина в подобных случаях.
Как победить выгорание
Курс для тех, кто много работает и устает. Цена открыта — назначаете ее сами
Что можно делать с подарочным сертификатом
Вернуть его в магазин и получить деньги.Как я сказала выше, подарочный сертификат — это просто аванс. Если обладатель сертификата не собирается пользоваться этим авансом по любым причинам, то у магазина возникает неосновательное обогащение.
По закону это недопустимо. Значит, обладатель сертификата может вернуть его в магазин в любое время и без каких-либо условий. Причины объяснять необязательно.
Никакие внутренние правила магазинов, даже если они висят на стенде или написаны в интернете, не влияют на возможность возврата сертификата. Закон всегда стоит выше любых правил магазинов, которые они сами придумали.
 |
Внутренние правила магазинов должны соответствовать закону о защите прав потребителей и гражданскому законодательству. Если правило противоречит закону, значит, оно не работает, то есть его можно не выполнять. Если вам показали внутренний документ, надпись на стенде или на сайте о том, что сертификат нельзя вернуть, — это неправда.
Такие уловки магазинов — это просто маркетинг, один из способов получить прибыль.
Вот что об этом говорят суды.
✅ Один мужчина купил в известном спортивном магазине в Калуге подарочный сертификат, а потом решил его вернуть, но получил отказ. Претензия на имя директора не помогла. Мужчина написал жалобу в Роспотребнадзор, который возбудил дело об административном правонарушении и оштрафовал магазин на 10 000 Р . Представители магазина пытались обжаловать штраф, но две судебные инстанции им отказали и оставили постановление Роспотребнадзора в силе.
Вывод: если договор купли-продажи , в рамках которого внесена предоплата, не исполнен, магазин обязан вернуть предоплату покупателю.
✅ Другой мужчина купил в сети ювелирных магазинов Волгограда подарочный сертификат на 10 000 Р , а потом захотел его вернуть. Магазин не принял сертификат обратно, и мужчина обратился в суд с требованием взыскать с магазина сумму подарочного сертификата, штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке и компенсацию морального вреда. Суд удовлетворил требования истца, всего он получил 17 250 Р .
Купить товар по цене меньше номинала и получить сдачу или позже воспользоваться остатком номинала.Еще одно распространенное незаконное условие — «сдачу не выдаем». Тут действуют те же самые правила: условия, противоречащие закону, недействительны. И аванс целиком, и его часть должны вернуть по требованию покупателя.
Если номинал сертификата 3000 Р , а вы купили что-то только на 300 Р , то магазин обязан вернуть вам разницу деньгами.
✅ Мужчина в Челябинске получил на день рождения подарочный сертификат номиналом 10 000 Р в крупный магазин электроники. Он воспользовался сертификатом и приобрел товар за 4990 Р . Когда мужчина спросил, что будет с оставшимися деньгами, ему ответили, что во время покупки остаток аннулировался и его больше нет. Мужчина написал в Роспотребнадзор, магазин привлекли к административной ответственности.
Суд признал, что условие о невозврате разницы в цене товара, а также о том, что подарочную карту надо использовать единовременно и полностью, не соответствуют закону.
✅ Мужчина в Самаре оплатил подарочным сертификатом коврик для йоги и сумку для коврика в спортивном магазине. После этого на сертификате осталось 200 Р , которые магазин не вернул. Мужчина написал заявление в Роспотребнадзор, магазин оштрафовали на 10 000 Р . Условие о невозврате разницы в цене товара признали незаконным.
Вернуть сертификат, если истек его срок действия, получится не всегда.Некоторые торговые предприятия устанавливают срок, в течение которого можно купить товар или услугу по их сертификату. Обычно он написан на сертификате или на конверте, в котором он находится. Суды по-разному относятся к этому условию.
В одних случаях его признают незаконным и ущемляющим права потребителей, а в других — считают правомерным.
✅ В Екатеринбурге женщина пришла в магазин одежды, выбрала вещи и захотела расплатиться подарочным сертификатом. Но на кассе не приняли такую оплату, потому что срок действия сертификата истек и его номинал сгорел. Роспотребнадзор посчитал, что это условие ущемляет права потребителя, и привлек магазин к административной ответственности.
Магазин обжаловал постановление ведомства в трех инстанциях, но все суды единогласно признали это условие незаконным.
❌ Но в аналогичных требованиях по другому делу суды поддержали доводы сети магазинов косметики и бытовой химии, которая не приняла просроченный подарочный сертификат. Суды сослались на то, что покупка подарочного сертификата — это заключение предварительного договора купли-продажи . А при заключении предварительного договора стороны могут предусмотреть его срок действия и прекращение обязательств сторон в случае истечения срока. В том числе и прекращение обязательств по возврату аванса.
В итоге условие признали не ущемляющим права потребителей — обладатель просроченной подарочной карты не сможет получить эти деньги.
Что делать? 09.08.18
Рекомендую пользоваться подарочными сертификатами в пределах указанного на них срока действия. Если он уже истек, можно попробовать получить деньги, но победа в таком деле не гарантирована.
Дальше я расскажу, как вернуть подарочный сертификат.
Подать заявление в магазин
Следует начать процесс с общения с магазином: попросить его принять сертификат обратно и вернуть вам сумму номинала. Можно попробовать сделать это устно. Если вам откажут, составьте и отправьте в магазин заявление по моему шаблону.
Заполните и распечатайте его в двух экземплярах: один отдайте в магазин, а второй оставьте себе.
Если сертификат распространяется только на интернет-магазины или онлайн-сервисы , найдите информацию о реквизитах продавца на его сайте.
Отдайте заявление директору магазина или администратору. Можно отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении. Представитель магазина должен поставить на вашем экземпляре отметку о получении заявления.
Написать досудебную претензию
Если в течение 10 календарных дней после подачи заявления магазин не перечислил деньги, пишите претензию — для нее я тоже составила шаблон.
Претензию нужно отправить в магазин теми же способами, что и заявление. Если будете отправлять почтой, сохраняйте все почтовые квитанции. Они пригодятся, если дело дойдет до суда.
За то, что магазин пользуется вашими деньгами, можно взыскать проценты. Их размер рассчитывают по ключевой ставке — сейчас это 4,25% годовых. Если она менялась, пока магазин удерживал деньги, проценты нужно считать отдельно по каждому периоду.
Если номинал сертификата небольшой, взыскать получится мало: с 1000 Р выйдет всего 42 Р за год просрочки. Но если сумма сертификата большая, то можно рассчитать и добавить в претензию сумму процентов.
Удобнее всего рассчитывать проценты в онлайн-калькуляторах , например на сайте «Консультант-плюс» . Результат расчета вставьте в претензию в виде таблицы.
Обратиться в суд
Если через 10 дней со дня отправления претензии деньги не пришли, обращайтесь в суд. Госпошлины по делам о защите прав потребителей нет, если сумма иска не превышает 1 млн рублей.
Скорее всего, ваш иск нужно будет подать мировому судье. Районный суд рассматривает только дела с суммой иска более 100 тысяч рублей. Считается сумма, которую вы хотите получить за подарочный сертификат, и проценты.
Чтобы найти нужного мирового судью, зайдите на портал ГАС РФ «Правосудие» и выберите вкладку «Мировые судьи».
Для составления искового заявления лучше обратиться к юристу. Потом эти расходы можно будет взыскать с магазина.
Если вы выиграете дело, магазин заплатит вам компенсацию морального вреда и штраф за то, что они не выполнили ваши требования добровольно. Компенсация морального вреда по таким делам обычно составляет 1000—2000 Р . Сумма штрафа — половина от общей присужденной суммы. Если вы просили взыскать 10 000 Р за подарочный сертификат и 100 Р процентов, то сумма штрафа будет 5050 Р .
Подать жалобу в Роспотребнадзор
Если вы хотите наказать недобросовестных продавцов за незаконные условия действия подарочных сертификатов, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Ведомство возбудит дело об административном правонарушении и проведет проверку.
Если сотрудники Роспотребнадзора выяснят, что условия магазина действительно ущемляют права потребителя, его оштрафуют на 10 000—20 000 Р . С постановлением об административном правонарушении в отношении магазина вам будет проще взыскать деньги в суде.
Направить обращение можно онлайн на официальном сайте Роспотребнадзора в вашем регионе. Наберите в поисковике «Роспотребнадзор» и название вашего региона, например «Роспотребнадзор Калужская область».
Ведомство должно ответить на ваше обращение в течение 30 дней.
Как обойтись без суда
Если сумма сертификата небольшая, судиться нецелесообразно. Можно вернуть деньги, не обращаясь в суд.
Самый быстрый способ — оплатить подарочным сертификатом товар и вернуть его в течение 14 дней как вещь, которая не подошла вам по размеру, цвету или фасону. Имейте в виду, что вернуть можно не любую вещь. Как правило, нижнее белье, почти вся электроника, косметика, парфюмерия, ювелирные украшения не подлежат обмену и возврату.
Такой вариант подойдет для подарочных сертификатов на товары.
Самый очевидный способ — передарить сертификат. Обратите внимание на срок действия карты: если он подходит к концу, лучше ее не дарить.
Еще можно выставить сертификат на «Авито». Вряд ли вам удастся получить за него всю сумму, но со скидкой продать реально.
Запомнить
- Подарочный сертификат — это аванс в счет будущей покупки.
- Ненужный подарочный сертификат можно вернуть в магазин и получить деньги.
- Если у сертификата есть срок действия, лучше успеть вернуть карту до его истечения.
- Условие о том, что неиспользованный остаток на сертификате сгорает, незаконно.
- Если продавец не возвращает деньги за сертификат добровольно, составьте письменное заявление, а затем — претензию. Следующий шаг — иск в суд.
- Можно продать сертификат на «Авито», передарить или оплатить им вещь и вернуть в магазин как неподошедшую. Проследите, чтобы она не была в списке товаров, которые нельзя вернуть.
Как вернуть деньги за подарочный сертификат, если магазин закрылся?
Специалист по финансам и кредитам. Образование: ИЭУиП Финансы и кредит. Банковское дело.
Опыт работы в МФО и банках России более 5 лет. Пишу статьи по финансам более 3-х лет.
Большая часть торговых компаний намерено покидает или прекращает свои продажи на территории РФ. До ввода санкций торговые сети использовали инструменты для повышения лояльности целевой аудитории — запускали акции, скидки и продавали подарочные сертификаты с ограниченным сроком действия. Как быть тем, кто приобрел за деньги подарочный сертификат, но не может им физически воспользоваться?
Вас заинтересует: Банки сокращают программы лояльности
Можно ли вернуть деньги?
С юридической точки зрения любой подарочный сертификат купленный за деньги является предоплатой оказываемой услуги или покупаемого товара. Действующий закон подразумевает, что если услуга не была оказана в срок, внесенная предоплата должна быть возвращена клиенту сервиса. Если между сторонами возникнет спор, клиент имеет право обратиться в суд и чаще всего закон остается на стороне заявителя, то есть клиента сервиса.
Поэтому, если после обращения магазин или торговая сеть отказалась возвращать финансовые средства, нет смысла затягивать процесс переговоров. Клиент имеет право подавать на организацию в суд с требованием предоставления компенсации.
Процедура возврата
Если речь идет о стационарной торговой точки, нужно обратиться в магазин и попросить администратора принять заявление на возврат денежных средств, которые были оплачены за сертификат. Как правило, такие документы заполняются в произвольной форме. Рекомендуется приложить чеки об оплате.
Если торговая точка закрылась и перестала оказывать услуги для граждан России, потребуется отправить заказное письмо на почтовый адрес главного филиала. В качестве альтернативы можно использовать электронный адрес. Рекомендуется отсканировать чеки и прикрепить их письму.
Если же клиент не сохранил чек, торговая сеть не имеет права отклонить заявление, руководствуясь данным аргументом.
При подаче заявления клиенту необходимо указать временной отрезок для решения проблемы. Стоит признать, что решение конфликтной ситуации может занять разный промежуток времени. Можно взять за ориентир банковские организации — претензионные вопросы решаются в течение трех рабочих дней. За указанное время компания должна связать с заявителем и вернуть финансовые средства. Возможно, будут заданы дополнительные вопросы о приобретенном продукте и оптимальном способе получения финансовых средств.
Если за указанный промежуток времени компания не предоставила никакого ответа, рекомендуется обращаться в суд. Судья примет действия торговой сети или компании как невыполнение обязательств и судебное разбирательство завершится в пользу заявителя.
Что делать, если торговая сеть просит клиента некоторое время подождать с выполнением обязательств?
Многие крупные торговые сети продлили срок действия подарочных сертификатов. Поэтому при обращении клиентов просят некоторое время подождать с возвратом финансовых средств. Так, H&M продлили подарочные сертификаты до 31 мая текущего года. IKEA продлила срок действия сертификатов на полгода.
Торговая сеть Inditex (бренды Bershka, Zara и Pull&bear) и вовсе продлила срок действия сертификатов на три года. По новому соглашению сертификатом можно будет воспользоваться после открытия торговой сети течение 30 календарных дней.
Вас заинтересует: Что изменится с 1 апреля 2024 года в России
С точки зрения покупателя, нет необходимости идти на уступки торговой сети. Требуйте полный возврат финансовых средств. Отчасти такая мера продиктована неустойчивым курсом рубля. То есть существует вероятность, что если сертификат имеет физическую ценность в 10 тысяч рублей, то в будущем его материальная ценность в виде товаров значительно изменится из-за повышенных цен на товарные единицы.
По этой причине рекомендуется требовать от поставщика услуг полный возврат финансовых средств.