Билайн оставить жалобу куда пожаловаться на обслуживание и как написать претензию онлайн

В практике многих крупных компаний встречаются случаи, когда их клиенты не довольны полученными услугами. В таком случае каждая компания заинтересована в том, чтобы устранить возникнувший конфликт и предостеречь своих клиентов от каких либо проблемных ситуаций. Пожаловаться на Билайн можно несколькими способами, для этого клиенты провайдера могут использовать электронную почту, звонки и другие всевозможные формы связи.

Далее в материале расскажем, как должна выглядеть жалоба и в какие организации за помощью можно обратиться.

Случаи в которых стоит подать жалобу

Куда можно пожаловаться на Билайн?

Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.

Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через главный сайт провайдера.

Статья в тему: Как дозвониться до оператора Билайн?

Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу. Также пожаловаться можно через личный кабинет.

Подать жалобу в Билайн

Пожаловаться в Роскомнадзор

Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи. Помимо этого в обязанности Федеральной службы входит проверка несоответствующих данных и разрешение ситуаций.

Каждый человек имеет право написать жалобу на организацию за неправомерное предоставление сетевых услуг.

Отправить обжалование можно такими способами:

1. На электронный адрес ([email protected]).
2. Почтой на адрес главного офиса (109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2).
3. Написать письмо на главном сайтеорганизации (https://rkn.gov.ru).
4. Написать жалобу на следующем сайте — https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Статья в тему: По каким контактам можно связаться со службой поддержки Билайн?

Обратиться в Роспотребнадзор

Также, как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор принимает заявления, касающиеся некачественно предоставленных услуг сетевого обслуживания.

Для подачи заявления понадобится:

1. Изложить свою позицию в письме и отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Также можно отправить письмо путем электронной почты ([email protected]).
3. Можно обратиться в Роспотребнадзор и онлайн на официальном сайте.

Фотогалерея:

Жалоба в ОЗПП

Если вы остались недовольны рассмотрением жалобы, написать дополнительное письмо также можно в региональное ОЗПП.

Квалифицированные юристы данной организации помогут выполнить все поставленные задачи и предоставят качественную юридическую консультацию.

Связаться с ОЗПП можно несколькими способами: через почту, главный сайт и обратиться в главный офис компании:

• [email protected] — для связи по почте:
• г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) — адрес главного офиса.

Другие варианты

Кроме всех вышеперечисленных организаций, в которые можно подать жалобы на некачественное сетевое обслуживание, также можно обратиться в суд или прокуратуру.

Жители Москвы могут воспользоваться онлайн-порталом «Добродел», отправка заявки на который абсолютно бесплатна. В основном работники специализированного портала рассматривают заявления в кратчайшие сроки и быстро находят решение поставленной задачи.

Пожаловаться Московской организации можно только после регистрации на главном сайте компании — https://vmeste.mosreg.ru/.

Как правильно составить заявление?

Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов. В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.

Не забудьте указать главную причину некачественно предоставленной услуги и почему вы так считаете.

В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.

Также, если имеются какие-либо подтверждающие документы — обязательно приложите их к заявлению. Лучше прилагать заверенные копии документов.

И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные.

Сроки рассмотрения жалобы

В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления.

Будет полезно просмотреть:

Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться и на следующий рабочий день.

Важно помнить, что в выходные дни заявления не рассматриваются.

Заключение

Подытоживая, можно отметить, что написать жалобу можно разными способами. Для этого есть возможность обратиться в такие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ОЗПП, прокуратуру, суд и др. Однако вместе с этим важно не забыть вписать всю важную информации в заявление, в противном случае вашу жалобу могут не зарегистрировать.

Консультант сайта, эксперт по телекоммуникационным системам и продуктам сотовой связи.

Куда и как пожаловаться на Билайн? Пошаговая инструкция

Мобильные операторы предоставляют нам все больше услуг связи: помимо мобильной связи нам предлагают доступ к интернету и телевидению или даже купить у сотового оператора новые гаджеты. Однако качество предоставляемых услуг по-прежнему хромает, реклама становится более навязчивой, а тарифы все дорожают. Билайн – один из старейших операторов связи на рынке, однако и в их работе хватает изъянов.

В этой статье расскажем о том, как подать жалобу на Билайн и в каких случаях это стоит делать.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Бесплатная консультация юриста

• Права потребителей в области услуг связи
• Куда жаловаться на Билайн
  • Служба поддержки Билайн
  • Роскомнадзор
  • Роспотребнадзор
  • ФАС
  • Прокуратура
  • Суд
  • Образец жалобы (претензии)

  Права потребителей в области услуг связи

  Помимо гарантий, предоставляемым потребителям в соответствии с Законом о защите прав потребителей, права пользователей услуг связи урегулированы еще несколькими нормативными актами, а именно:

  • Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
  • Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
  • Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи».

  Правила предоставления услуг, установленные данными законами, нарушаются Билайном довольно часто. Не стоит воспринимать плохое качество услуг или хамство сотрудников компании как должное: эти проблемы часто решаются путем подачи жалобы на Билайн в компетентные органы.

  Среди наиболее часто встречающихся претензий со стороны клиентов компании можно выделить:

  • плохое качество связи, низкая скорость интернета, перебои с предоставлением ТВ-услуг;
  • подключение дополнительных услуг без согласия пользователя и необоснованное списание средств со счета;
  • рекламные звонки и смс без получения согласия пользователя;
  • разглашение или передача персональных данных без согласия пользователя;
  • отказ в расторжении договора на оказание услуг связи;
  • хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
  • предоставление не соответствующей действительности информации об услугах;
  • нарушение условий договора об оказании услуг связи;
  • проблемы с заказом и обслуживанием в Интернет-магазине Билайн. Подробнее о том, как пожаловаться на интернет-магазин Билайн, можно почитать здесь.

  Куда жаловаться на Билайн

  Разберем, куда и в каких случаях обращаться с жалобой на сотового оператора.

  Служба поддержки Билайн

  Если Вы столкнулись с какой-либо из перечисленных проблем, в первую очередь необходимо обратиться в службу поддержки Билайн. Во-первых, этого может оказаться вполне достаточно, чтобы решить спорную ситуацию, во-вторых, закон не разрешает госорганам проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, если в организацию предварительно не обращались с претензией, и в-третьих, соблюдение претензионного порядка позволяет требовать в суде взыскания неустоек за нарушение прав потребителей.

  Билайн, как и любая крупная компания, имеет развитую службу клиентской поддержки и предлагает несколько способов связи:

  • прийти в любой из офисов и обратиться с проблемой к консультанту либо подать письменную претензию. Найти ближайший офис можно с помощью карты на сайте Билайн;
  • написать в Билайн через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении;
  • написать компании в социальных сетях;
  • написать письмо в Билайн по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14, в ПАО «Вымпелком».

  Контакты для решения проблем с интернетом, телевидением или покупками можно дополнительно посмотреть здесь.

  Важно! Если Вы планируете обращаться в надзорные органы или в суд, передача письменной претензии лично или почтой обязательна, поскольку только в этих случаях претензионный порядок будет считаться соблюденным.

  Для госорганов потребуется доказательство того, что претензионный порядок соблюден. Поэтому при подаче претензии нужно соблюдать следующие правила:

  • для личной передачи претензии через офис необходимо будет подготовить два экземпляра претензии, один из которых примет сотрудник компании, а на втором будет поставлена отметка о принятии с датой и подписью. Этот экземпляр и будет доказательством того, что претензия подавалась;
  • по почте претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. В данном случае уведомление будет подтверждением отправки претензии.

  Если на требования, указанные в претензии, было отвечено отказом или ответа не последовало вовсе, нужно обращаться в компетентные контрольно-надзорные органы. Куда можно пожаловаться на Билайн – рассмотрим ниже.

  Роскомнадзор

  Сюда можно подать жалобу на качество связи в Билайн, будь то мобильная связь, мобильный или домашний интернет, телевидение и т.д. Роскомнадзор проведет проверку по обстоятельствам, указанным в жалобе на сотового оператора, и, если сочтет жалобу обоснованной, вынесет компании обязательное для выполнения предписание по устранению нарушений. Также Роскомнадзор может привлечь Билайн к административной ответственности, что грозит для компании большими штрафами.

  Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

  • отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
  • обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
  • написать на электронную почту [email protected];
  • воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

  Роспотребнадзор

  Роспотребнадзор рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением прав потребителей. Сюда можно пожаловаться на грубость или некомпетентность сотрудников офиса Билайн, на дачу ложной информации об услугах, а также на нарушение условий договора оказания услуг связи или на препятствие в его расторжении. Как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор проводит проверку по жалобе, но только в части нарушения законодательства о защите прав потребителя, и может обязать компанию устранить выявленные нарушения.

  О порядке обращения в Роспотребнадзор у нас есть отдельная статья.

  

  Образец претензии

  ФАС

  В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на спам от Билайн (если компания шлет рекламные смс и звонки без согласия клиента), а также если рекламный материал содержит недостоверные сведения об услуге (к примеру, неправильные даты проведения акций).

  О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать здесь.

  Прокуратура

  Если в действиях сотрудников Билайна наблюдаются признаки мошенничества или иного преступления, например, распространения персональных данных клиентов, лучше обращаться сразу в прокуратуру. Это единственный орган власти куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора. Однако это не значит, что не потребуется обосновывать свое заявление: доказательства совершенного преступления все же придется предоставить.

  Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор или Роскомнадзор.

  О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в нашей статье.

  Суд

  В суд в основном обращаются с финансовыми требованиями к Билайну:

  • вернуть необоснованно списанные деньги;
  • возместить ущерб, нанесенный раскрытием персональных данных;
  • компенсировать моральный вред;
  • сделать перерасчет стоимости услуг в связи с ненадлежащим качеством обслуживания и т.д.

  В суд обращаются не с жалобой, а с исковым заявлением в порядке процессуального производства. На Билайн можно подать иск о защите прав потребителей, что позволяет выбрать место подачи заявления (по месту жительства или по месту нахождения офиса компании), а также не платить госпошлину.

  Порядок обращения в суд

  Подача иска производится в следующем порядке:

  1. Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
  2. Один экземпляр иска с копиями документов отправить по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14. Отправление оформляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, квитанцию об отправке приложить к копии искового заявления для суда.
  3. Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей дело рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
     • прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
     • отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
     • воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.

  Сроки рассмотрения иска

  В соответствии со ст. 154 ГПК РФ срок рассмотрения искового заявления не может превышать 2 месяцев в районном суде и 1 месяца у мирового судьи. При особой сложности дела допускается продление данных сроков еще на месяц.

  

  Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

  

  Как и куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси? Пошаговая инструкция

  Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса? Пошаговая инструкция

  Как написать жалобу на Билайн

  Относительно содержания жалобы существует несколько установленных законом правил. Сама компания Билайн при составлении претензии рекомендует указывать паспортные данные и номер договора. Некоторые же нюансы составления документов сложились в общепринятой практике.

  Ниже приведены универсальные правила, позволяющие правильно составить как жалобу на Билайн в госорганы, так и претензию в адрес компании, а также исковое заявление в суд.

  Образец жалобы (претензии)

  Образец жалобы
  Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

  Сроки и порядок рассмотрения жалобы

  Претензия в Билайн, а также жалоба на Билайн в госорганы должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее получения и регистрации. В случае необходимости истребования документов или проведения дополнительных проверок данный срок может быть увеличен еще на 30 дней. На регистрацию обращения дополнительно отводится 3 дня.

  Если жалоба будет направлена в госорган, в компетенцию которого не входит решение описанной в жалобе проблемы, она будет перенаправлена в компетентный орган власти в течение 7 дней.

  Если в претензии к Билайну заявлено финансовое требование или требование о расторжении договора, то в соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней.

  Заключение эксперта

  1. При возникновении проблем в обслуживании у клиентов компании Билайн рекомендуем придерживаться следующего порядка:
     • обращение в офис Билайн или службу поддержки;
     • направление в адрес компании письменной претензии;
     • жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС или суд;
     • жалоба в прокуратуру, если надзорные органы бездействуют.

  Как и куда пожаловаться на банк ВТБ?

  С точки зрения потребителя банк – это прежде всего организация, оказывающая финансовые услуги. Следовательно, почти все взаимоотношения банка ВТБ и клиента подпадают под действие Закона «О защите прав потребителей». Потребитель должен знать, как и куда пожаловаться на обслуживание в банке ВТБ, если понадобится защитить свои права.

  Автор, юрист
  Актуальность
  Просмотров

  Бесплатная консультация юриста

  • В каких случаях стоит писать жалобу?
  • Куда можно обратиться?
    • Отделение ВТБ
    • Центробанк
    • Роспотребнадзор
    • ФАС
    • Финансовый омбудсмен
    • Прокуратура
    • Образец жалобы
    • Документы
    • Госпошлина
    • Исковое заявление

    В каких случаях стоит писать жалобу?

    С банком могут возникать спорные ситуации по самым разным причинам. В целом, все нарушения прав можно разделить на группы:

    • некорректное поведение сотрудников отделения банка (хамство, навязывание услуг, необоснованный отказ в обслуживании и т.д.);
    • нарушение закона о защите прав потребителей и банковского законодательства (предоставление заведомо ложных сведений о кредитном продукте, недобросовестная реклама, подключение платных услуг без согласия пользователя и т.д.);
    • серьезные нарушения законодательства банком и отказ от возмещения вреда потребителю (например, отказ в возврате необоснованно списанных со счета сумм).

    Каким бы способом не нарушались права клиента банка, ему следует отстоять свои права и написать жалобу на банк ВТБ.

    Куда можно обратиться?

    В зависимости от того, с какими именно нарушениями столкнулся потребитель, обращаться следует в разные организации, среди которых:

    • Отделение ВТБ;
    • Центробанк;
    • Роспотребнадзор;
    • ФАС;
    • Финансовый омбудсмен;
    • Прокуратура;
    • Суд.

    Для максимально эффективного воздействия на банк-нарушитель или если возникают сомнения по поводу того, в какую именно организацию следует обращаться, можно адресовать жалобу на банк ВТБ сразу в несколько инстанций.

    К примеру, написать одновременно в центральный офис ВТБ, Роспотребнадзор и Центробанк.

    Отделение ВТБ

    Любые возникшие разногласия следует сначала попробовать решить с самим банком. Если необходимо пожаловаться на сотрудника ВТБ, не начислен кэшбэк или долго не выносится решение по кредиту, для решения проблемы возможно будет достаточно звонка на горячую линию или электронного запроса в банк ВТБ на официальном сайте. В случае неудовлетворительного качества обслуживания в отделении можно обратиться в головной офис компании ВТБ.

    Если ВТБ не дает обратную связь на устное или электронное обращение, необходимо составить письменную претензию и официально направить ее на юридический адрес Банка ВТБ.

    Важно! В 2018 году произошло слияние банков ВТБ 24 и ВТБ, в результате которого банк ВТБ 24 перестал существовать. Все обязательства перед клиентами ВТБ 24 перешли к банку ВТБ как к правопреемнику.

    Поэтому обращаться следует именно в ВТБ, даже если услуги первоначально оказывал банк ВТБ 24.

    Контакты

    • На официальном сайте ВТБ для отправки жалобы можно использовать форму для отправки отзывов на сайте.
    • Написать в ВТБ по электронной почте: [email protected].
    • Адреса для направления претензий: 123112, Москва, Пресненская набережная, 12; 109147, Москва, ул. Воронцовская, д. 43, стр. 1.
    • личный прием у начальника отделения, в котором происходило обслуживание.
    • личный прием в центральном офисе ВТБ своего города.

    Важно! Банк ВТБ не консультирует своих клиентов через мессенджеры и соцсети (кроме чат-ботов WhatsApp и Viber). Если Вы уже общались с банком данным способом, то, скорее всего, это были мошенники.

    Центробанк

    Центральный Банк РФ выдает лицензии на осуществление банковской деятельности и осуществляет контроль за исполнением кредитными организациями банковского законодательства. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на банк накладываются штрафные санкции. Центробанк обязан ответить на обращение в течение 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – в течение 60 дней.

    Жалоба на ВТБ в Центробанк может быть подана в следующих случаях:

    • не предусмотренное договором повышение ставки по кредиту;
    • неправомерное начисление штрафов и неустоек;
    • разглашение информации о клиентах третьим лицам;
    • игнорирование обращений клиентов;
    • навязывание услуг;
    • другие случаи нарушения законодательства кредитными организациями.

    Контакты

    • Интернет-приемная. Обращения, полученные через интернет-приемную, регистрируются и рассматриваются Центробанком как письменные.
    • Личный прием граждан по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.

    Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор уполномочен рассматривать вопросы, связанные с нарушением прав потребителей. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на обслуживание в ВТБ. В случае выявления нарушений в пределах своей компетенции он может наложить на банк штрафные санкции. Жалоба на ВТБ рассматривается в течение 30 дней с момента получения. Также, Роспотребнадзор выдает потребителю заключение о факте нарушения его прав для последующего предъявления в суде.

    В некоторых случаях, например, если жалоба носит коллективный характер, Роспотребнадзор может самостоятельно обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

    В каких случаях обращаться?

    • условия кредитного договора изменены банком в одностороннем порядке;
    • необоснованное списание со счета комиссий, штрафов, неустоек, не предусмотренных законом или договором;
    • навязывание страховки;
    • другие нарушения прав потребителя при оказании ему банковских услуг.

    Контакты

    Жалоба будет быстрее рассмотрена, если обращаться в отделение своего региона, но можно обращаться и сразу в главное отделение.

    • Написать в Виртуальную приемную.
    • Направить претензию почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

    ФАС

    Относительно кредитных организаций Федеральная антимонопольная служба следит за исполнением законодательства о рекламе и конкуренции.

    Соответственно, в ФАС можно пожаловаться:

    • на наличие в рекламе банковских услуг сведений, не соответствующих действительности;
    • на рекламный спам;
    • другие нарушения, связанные с рекламой банков.

    Контакты

    • Отправить обращение в электронной форме.
    • Электронная почта: [email protected].
    • Личный прием: Москва, ул. Садовая-Кудринская, дом 11.
    • Личный прием в региональном отделении.
    • Почтовый адрес: Центральный аппарат ФАС России: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

    Финансовый омбудсмен

    Финансовый уполномоченный (омбудсмен) осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями и потребителями их услуг. Иными словами, если банк не реагирует на обращения, можно написать финансовому омбудсмену, который даст квалифицированную консультацию по интересующим вопросам в сфере банковских услуг, а также предложит условия урегулирования возникшего спора.

    Контакты

    • Оставить электронное обращение.
    • Отправить обращение почтой или прийти лично: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., дом 3.

    Прокуратура

    Если клиент подозревает в действиях банка или его сотрудников признаки мошенничества или иных преступлений (например, раскрытие персональных данных), имеет смысл обратиться в прокуратуру.

    Контакты

    В прокуратуру следует написать письменное обращение и направить его почтой либо отнести лично прокурору по месту жительства. Найти ближайшую прокуратуру можно с помощью сайта Генпрокуратуры.

    Если правонарушение не носит уголовный характер, можно написать в интернет-приемную прокуратуры.

    

    Куда и как пожаловаться на магазин «Лента»

    

    Куда и как пожаловаться на Билайн? Пошаговая инструкция

    Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция

    Как писать жалобу?

    Чтобы письменную жалобу не только приняли, но и ответили на нее по существу и приняли меры, она должна быть правильно составлена. Сначала необходимо определиться, куда писать жалобу на ВТБ, исходя из конкретной ситуации. При этом документ, направляемый в сам банк, будет называться претензией, жалоба же направляется в контролирующие органы.

    Жалобу следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и организации, в адрес которой документ направляется. Если потребитель планирует обратиться сразу в несколько организаций, можно перечислить все контакты сразу и разослать одинаковые копии по адресам. Чтобы точно получить ответ, важно указать ФИО, свой обратный адрес и телефон.

    Образец жалобы

    Далее необходимо лаконично расписать суть жалобы, указав следующие данные:

    • все относящиеся к делу события в хронологическом порядке;
    • реквизиты всех документов: договора обслуживания, счета, предыдущих обращений;
    • ФИО сотрудников банка, производивших обслуживание;
    • какие права, по мнению обратившегося, были нарушены;
    • ссылки на нормативные акты;
    • предъявляемые требования и срок из выполнения;
    • при необходимости вернуть деньги – реквизиты счета;
    • при обращении в банк – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
    • дата и подпись.

    К жалобе прикладываются копии всех относящихся к делу документов.

    Подача жалобы на Билайн: куда обратиться абоненту, что писать, какие документы приложить?

    В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн. Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту.

    Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции.

    Основания для подачи жалобы на Билайн

    Самое главное – знать, в каких случаях в какую инстанцию стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время. Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство оператора связи, чтобы решить возникшую проблему.

    Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

    • отсутствие в течение долгого времени связиили мобильного интернета;
    • ошибочное списание средствили выставление счета с заведомо ошибочными данными;
    • блокирование лицевого счета клиента;
    • подключение платных рассылокили услуг без согласия абонента;
    • списание средств за неоказанные услуги;
    • введение абонента в заблуждение(например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
    • перевод с тарифа на тариф без уведомления;
    • грубое обращение со стороны сотрудников компании(как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
    • ошибки на стороне сайтеили мобильного приложения.

    Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях. Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию.

    Как подать жалобу непосредственно в Билайн

    Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить претензию специалистам компании с помощью сайта. Порядок действий таков:

    • на официальном сайте beeline.ruнажмите на изображение диалога;
    • введите свой номер телефона, имя и капчу;

    

    • сформируйте запрос;
    • электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.

    

    Кроме того, можно сформировать жалобу в свободной форме, распечатать ее, подписать от руки, отсканировать и направить скан по электронной почте по адресу [email protected]. В ответном письме придет сообщение, что обращение зарегистрировано. Рекомендуется сохранить его, чтобы можно было узнать по другим каналам коммуникации о судьбе жалобы.

    Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

    • 0611– с сотового телефона;

    По телефону суть претензии нужно сформулировать устно и убедиться, что ваша жалоба записана и понята оператором правильно. Также нужно запомнить номер обращения – он пригодится, если последуют дальнейшие разбирательства.

    Другие варианты обращения

    Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции. Какие именно – зависит от характера нарушения.

    В Роспотребнадзор

    В компетенции этой федеральной службы находится рассмотрение жалоб:

    • на некачественное мобильное соединение;
    • навязывание или принудительное подключение дополнительныхплатных услуг;
    • неправомерное списание средств;
    • перевод на другой тарифи т. д.

    Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. Служба защищает интересы потребителей. Послать жалобу в ведомство можно:

    • оформив заказное письмои направив его в региональное представительство или центральный офис в Москве на Вадковском переулке, 18, стр. 5,7;
    • отправив письмо на электронную почту[email protected];
    • заполнив специальную формуна сайте Роспотребнадзора.

    

    Вам понадобится приложить к жалобе копии документов, подтверждающих наличие нарушения. Например, это может быть договор, выписка с лицевого счета, видео- или фотоматериалы.

    В Роскомнадзор

    Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи. Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее.

    В компетенции службы находятся вопросы, касающиеся качества оказанных услуг, в том числе недостаточного покрытия, медленного интернета или недоступности отдельных сайтов. Финансовые споры или конфликты с сотрудниками Билайн Роскомнадзором не рассматриваются.

    Жалобу можно подать:

    • в местное отделение службыили в центральное отделение в Москве по адресу Китайгородский проезд, 7, стр. 2;
    • по электронной почте[email protected] (принимаются сканы с собственноручной подписью);
    • через общественную электронную приемную.

    В последнем случае нужно:

    • перейти на страницусайта Роскомнадзора;
    • выбрать тему обращения«Оказание услуг связи» (вторая в списке);
    • указать все данные, необходимые для регистрации жалобы;

    

    • выбрать вариант оповещенияоб ответе;
    • сформулировать непосредственно само обращение;
    • приложить копии документов, подтверждающих жалобу.

    В заключении нужно указать код протекции и нажать на кнопку «Отправить».

    В Общество защиты прав потребителей

    Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП. Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

    Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

    Через портал «Добродел»

    Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

    Обращение производится на странице https://dobrodel.mosreg.ru/claims после регистрации. Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение».

    Специалисты объединения доведут жалобы до компетентных органов и предоставят отчет о решении проблемы.

    В прокуратуру и суд

    Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата средств, взыскания неустойки, отказа в приеме назад некачественного товара и т. д., то остается только обращение в суд и прокуратуру.

    Вам необходимо будет снабдить свое обращение в прокуратуру или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта. В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.

    Правила составления жалобы

    Единого образца жалобы на Билайн не существует. Однако в целом текст обращения должен соответствовать требованиям гражданского законодательства, в частности, ФЗ №59-ФЗ от 2 мая 2006 года, регулирующего порядок обращения граждан РФ.

    В жалобе должны содержаться следующие сведения:

    • адресат обращения– лучше указывать центральный офис Билайна;
    • кто пишет жалобу, т. е. данные обратившегося лица;
    • суть претензии, изложенная в лаконичной форме, без бранных слов и жаргонизмов;
    • требования заявителя– вернуть деньги, оказать услугу, выплатить компенсацию и т. д.;
    • разумные сроки исполнения;
    • подпись и дата.

    Для убедительности лучше сослаться на конкретные пункты законодательства или договора с абонентом, которые были нарушены оператором. Также приложите документы:

    • копия паспорта;
    • копия договорана оказание услуг;
    • бумаги и другие материалы, подтверждающие факт нарушения;
    • реквизиты счетадля перевода денег.

    Жалобу можно написать от руки или распечатать машинописным способом. Но подпись и расшифровка в любом случае должны быть сделаны самим абонентом. Пример жалобы можно посмотреть по ссылке.

    В какой срок Билайн должен дать ответ

    В соответствии с указанным федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу оператор связи должен дать в течение 30 дней.

    ФЗ «О связи» предписывает регистрировать жалобу в течение рабочего дня и не позже 30 дней информировать заявителя о принятых мерах.

    В то же время закон «О правах потребителя» предписывает реагировать на жалобу не позже 10 дней.

    Заявитель сам может указать разумный срок рассмотрения жалобы, но он не должен выходить за указанные диапазоны.

    Также Билайну отводится еще 30 дней после объявления решения на его реализацию.

    Таким образом, пожаловаться на Билайн можно непосредственно самому оператору посредством направления письма в центральный офис или претензии в электронном виде. Если реакции нет, то можно задействовать профильные ведомства – Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ОЗПП или даже обратиться в правоохранительные структуры и суд. Реакция на жалобу должна быть дана в течение месяца.