Зритель требует вернуть деньги так как ему не понравился спектакль

Продажа билетов на развлекательные (спортивные) мероприятия

• возмещения полной стоимости билета согласно п.1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей);
• полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков оказания услуги, согласно п.1. ст. 28 Закона о защите прав потребителей (например, сервисный сбор в случае приобретения билета у агента; расходы на проезд до города, где проходил концерт, и проживание в гостинице и т.д.);
• уплаты неустойки в размере 3% цены билета, согласно п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей.

Добровольный отказ

от посещения мероприятия

Если потребитель приобрел билет на какое-либо мероприятие, но до его начала в силу каких-либо обстоятельств, принял решение вернуть билет, то такое право предоставлено ему законом и при этом потребитель не обязан объяснять причину своего отказа. В порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей гражданин вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (в данном случае услуг по организации мероприятия) в любое время до начала мероприятия при условии оплаты организатору фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Важно знать, что понесённые расходы по продаже билетов должны быть подтверждены документально,. При этом расходами признаются любые обоснованные и документально подтвержденные затраты, выраженные в денежной форме. Поэтому при возврате денежных средств потребитель имеет право потребовать предоставления ему информации о реальных расходах исполнителя услуг, понесенных им в интересах конкретного лица.

ВНИМАНИЕ.Если потребитель опоздал на мероприятие либо не смог его посетить в силу личных причин и обстоятельств, то после начала мероприятия или после его проведения вернуть билет и требовать возврата денежных средств потребитель уже не имеет права. Дело в том, что в данном случае услуга не оказана потребителю по его вине.

Права потребителя

в случае, если имеются претензии

Если потребитель посетил то или иное мероприятие, будь то концерт, спектакль, сеанс в кино, спортивный матч, однако остался недоволен качеством его организации, например, плохое качество звука, неудовлетворительное поведение персонала, ограничение времени просмотра в связи очередью на вход и т.д., то потребитель имеет право потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков услуги;
• соответствующего уменьшения цены услуги;
• повторного оказания услуги (например, повторный просмотр киносеанса и т.д.);
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

Потребитель также вправе отказаться от договора, если недостатки не были устранены организатором либо потребителем были обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

Кроме этого, потребитель вправе рассчитывать на возмещение всех убытков, причиненных в связи с некачественным оказанием услуги по организации мероприятия, согласно п.1. ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Замена мероприятия по инициативе исполнителя (организатора)

В соответствии с действующим законодательством изменение условий любого договора, заключенного с потребителем, возможно только по соглашению сторон (ст.310, 450 Гражданского кодекса РФ). В том случае, если организатор мероприятия самостоятельно изменил условия проведения мероприятия (например, изменил дату или место проведения) или заменил одно мероприятие другим, то в данном случае потребитель вправе настаивать на расторжении договора и возврате денежных средств. Ведь в данном случае потребитель не получает ту услугу, которая была им заказана в рамках заключенного договора.

Непредоставление или предоставление

недостоверной (неполной) информации о мероприятии

В случае, если со стороны организатора мероприятия было нарушено право потребителя на своевременное получение полной и достоверной информации о мероприятии (например, продолжительность мероприятия; актерский состав спектакля и т.д.), то в порядке ст. 12 Закона о защите прав потребителей гражданин вправе отказаться от договора и потребовать возврата стоимости билета, а также возмещения понесенных им убытков.

ВАЖНО.Все вышеуказанные правила действительны как для билетов, приобретаемых в кассах за наличные, так и для электронных билетов, оформляемых через сайты в сети Интернет.

Продажа билетов агентами (посредниками)

Как правило, в кассах спортивных комплексов, дворцов культуры, цирка и т.д. реализацией билетов занимаются представители организаторов представлений, концертов и т.д., но довольно часто потребители приобретают билеты у агентов (в т.ч. через Интернет), чьи пункты продажи билетов расположены по всему городу. За свои услуги агенты берут плату — сервисный сбор. Поэтому желательно каждый раз, при покупке билетов у агентов уточнять правила возврата указанного сбора в случае возврата билета. Зачастую сумма сервисного сбора возврату не подлежит, в связи с тем, что услуги оказаны агентом надлежащим образом и в полном объеме, даже в случае отмены мероприятия по вине организатора. Ведь агент в данном случае выступает лишь посредником между потребителем и организатором, и свои обязательства он исполнил добросовестно.

В таком случае, за компенсацией сервисного сбора необходимо обращаться именно к организатору.

Подаем претензию и разрешаем спор

Чтобы вернуть уплаченные за билет денежные средства следует сначала обратиться в кассу или к агенту по продаже билетов, где билет был приобретен, и попросить вернуть денежные средства. Если потребителю ответили отказом, то необходимо обращаться непосредственно к организатору мероприятия, информация о котором, как правило, указана на билете.

В целом кассир и агент по продаже билетов не уполномочены рассматривать претензии по вопросу возврата билетов, а решение по подобной претензии должен принимать организатор мероприятия.

Поэтому претензию с требованием о возврате денежных средств, компенсации убытков, а также о выплате неустойки (в случае нарушения сроков проведения мероприятия) необходимо направлять непосредственно организатору мероприятия.

Претензию потребитель может вручить через кассу, где приобретался билет либо в офисе организатора в двух экземплярах с получением отметки о принятии (печать, подпись, дата) либо направить документы почтой России в адрес организатора мероприятия.

Требования потребителя подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня их предъявления (ст.31 Закона о защите прав потребителей).

Если организатор мероприятия не отреагировал на претензию потребителя либо ответил отказом, то следует воспользоваться правом, закрепленным в ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», и обратиться с исковым заявлением в суд (образец искового заявления см.ниже).

В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обратиться по своему выбору с иском в суд:

— по месту нахождения организации (организатора мероприятия);

— по месту жительства или пребывания истца;

— по месту заключения или исполнения договора.

Потребитель законодательно освобожден от уплаты государственной пошлины.

Кроме этого, на основании положений пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, установленных законом, суд полномочен взыскать с ответчика штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Как не стать

жертвой мошеннических действий

Покупая билеты с рук, в социальных сетях у физических лиц или на сайтах неизвестных билетных агентств, потребитель рискует быть обманутым.

Мошенники активизируются перед крупными массовыми мероприятиями (например, спортивными матчами и т.д.), а также редкими и особенными редкими выставками, шоу, концертами и т.д., когда у официальных распространителей уже нет билетов.

ВНИМАНИЕ.Покупая билет «с рук» у физического лица следует обращать внимание, чтобы билет был изготовлен на специальном бланке, имеющем защиту: голограмма, логотип фирмы.

Также слишком низкая цена может говорить о подделке или обмане.

Не стоит делиться фотографиями своего билета с видимым штрих-кодом в социальных сетях. Мошенники могут его использовать для того, чтобы попасть на мероприятие с вашим билетом, первыми просканировав штрих-код.

Любой гражданин

в случае нарушения его прав как потребителя может обратиться с письменной жалобой в соответствующие надзорные органы:

• Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальные отделы в административных округах);
• Прокуратура (надзор за соблюдением законодательства РФ);

ru,http://www.mossanexpert.ruЧасы работы: понедельник-пятница с 9-00 до 17-30

Как вернуть деньги за билеты на отмененный концерт

Люди привыкли строить планы, которые, к сожалению, не всегда сбываются. Особенно обидно, если не удается провести по задуманному сценарию выходные. Это касается, в частности, случаев, когда по каким-либо причинам срывается долгожданный концерт известной группы или любимого исполнителя.

Это тяжело еще и потому, что вы потратили средства из семейного бюджета, но не получили желаемого. Поэтому возникает логичный вопрос: как вернуть деньги за отмененный концерт. Наши юристы расскажут, кто это должен делать, какая последовательность ваших действий и сколько придется ждать.

Что говорит закон

Причин на отмену концерта, действительно, может быть множество и далеко не всегда в этом виноваты организаторы концертной программы или артисты, ведь никто не отменял форс-мажорные ситуации, такие как эпидемия, о чем мы еще поговорим. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя.

Согласно положениям первого пункта 13-й статьи «Закона о защите прав потребителей» (ФЗ №2300-1), ответственность за данное нарушение полностью ложится на поставщика услуги. 22-я статья этого же закона говорит о том, что деньги потерпевшей стороне по закону должны быть возвращены в десятидневный срок. Если этого не случится, организаторы концерта и продавцы билетов на мероприятие должны понести ответственность.

Помимо самой стоимости билета потребитель может рассчитывать в определенных случаях на оплату неустойки за каждый день просрочки, возмещение судебных издержек и другие дополнительные выплаты. При этом вопрос, как вернуть деньги за отмененный концерт для многих для многих все еще остается открытым.

Каким образом производится возврат средств за отмененное мероприятие

Не вдаваясь в подробности случившегося, рассмотрим общий принцип возврата денег согласно существующему законодательству. Чаще всего организаторы концерта понимают свою ответственность и решают вопрос возврата денег мирно, не допуская вмешательство суда. Они предлагают несколько вариантов решения вопроса – возвращают деньги или предлагают посетить концерт, перенесенный на другую дату, однако иногда выход из ситуации может найти только суд.

Если в законном требовании потребителя отказывают, лучшим решением вопроса будет обращение к компетентным юристам, хотя можно попробовать пройти через эту непростую процедуру самостоятельно. Последовательность действий по возврату денег будет выглядеть следующим образом:

• Выставление претензии поставщику услуги, при этом важно, чтобы присутствовало подробное описание обстоятельств случившегося, указаны конкретные требования, такие как сумма компенсации, сроки и способ возврата средств. Претензия отправляется ценным письмом с описью вложения по двум адресам – продавцу билетов и организатору концерта.

Важно! К гражданско-правовой ответственности, согласно п.1 13-й статьи закона №2300-1 привлекается, как организатор концерта, так и продавец билетов, при этом степень ответственности сторон может определить только суд.

• В случае отказа от законных выплат необходимо обратиться с исковым заявлением в суд, причем одновременно к организатору и агенту (продавцу). В ходе судебного разбирательства вина каждого будет доказана, поэтому во время заседаний истец должен направить свои требования к непосредственному виновнику случившегося.
• Помимо возвращения самой стоимости билета истец через суд может также требовать уплату неустойки, ответчик может также выплатить штраф и возместить моральный ущерб.

Поставщик услуг, в случае отмены концертной программы, должен заранее предупредить покупателей, но это происходит не всегда. Поэтому потребитель часто тратит деньги на проезд, проживание в гостинице, несет другие расходы. Оценить понесенные потери в этом случае может только суд, при этом именно на истца возлагается бремя доказательств, и лучшим образом с этим справится профессиональный юрист.

Оставьте заявку на консультацию:

Срок ожидания после отправления претензии составляет 30 дней, после чего можно приступать к кардинальным действиям. Одной из мер воздействия на продавца является обращение с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Как вернуть деньги за концерт отмененный из-за коронавируса

2020 год еще долго будут помнить из-за страшной трагедии – эпидемии коронавируса, от которого пострадало большое количество жителей разных стран. Болезнь унесла тысячи жизней, однако жизнь продолжается, хотя что касается культурной жизни, то говорить о массовых развлечениях не приходится. Массовые мероприятия под запретом, границы закрыты, и снова возникает вопрос: как вернуть деньги за отмененное мероприятие.

Несмотря на то, что пандемия – форс-мажорная ситуация, по закону люди, купившие билеты, все равно должны получить свои деньги. Остается выяснить, как вернуть деньги за билет на отмененный концерт из-за коронавируса. К слову, организаторы концертов, понимая сложность ситуации, постарались заранее возвратить средства за мероприятия, которые не могут состояться по причине закрытия границ и угрозы распространения заболевания.

В этой непростой ситуации организаторы концертов и промоутеры имеют право самостоятельно устанавливать правила возврата средств.

Притом, что исполнители обращаются к своим поклонникам с просьбой не сдавать билеты, многие люди хотят получить свои деньги назад. Организаторы же мероприятий относятся к ситуации неоднозначно, при этом некоторые промоутеры считают, что форс-мажорные обстоятельства освобождают их от ответственности (статья 781 Гражданского кодекса). На самом деле, Роспотребнадзор не выступал с заявлением о возникновении ситуации, когда жизни и здоровью россиян существует угроза, поэтому на возврат билетов даже в это сложное время действуют общие правила (согласно положениям ст. 52.1 Закона №3612-I).

Поэтому сложно сказать, входит ли пандемия в список форс-мажорных обстоятельств, поэтому возвращать деньги придется.

Как вернуть билет, купленный онлайн

С развитием интернет-технологий многие покупают билеты через онлайн сервисы. Соответственно, при возникновении ситуации, когда их приходится возвращать, возникает целый ряд вопросов и сомнений. На самом деле сложностей по возврату средств нет, хотя надо совершить некоторые действия. Уважающие себя сервисы предполагают такую возможность и деньги без проблем возвращаются на карту покупателя. Для этого достаточно заполнить форму с указанием реквизитов карты и данных о покупке.

Ответы на вопросы всегда дадут в службе поддержки.

Возвращаем деньги через кассу

Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, вернуть деньги через кассу, особенно когда страна живет в режиме «самоизоляции», оказалось сложнее, чем в случае покупки через Интернет. Так как в большинстве случаев посещение кассы лично запрещено, придется действовать через Интернет по следующему алгоритму:

• оформите заявление с указанием реквизитов, указанных при оплате (если билет покупался по карте)
• если покупка производилась наличными, укажите реквизиты карты, на которую вернутся средства
• отсканируйте или сфотографируйте билет, при этом на изображении должны быть четко видны штрих-код и номер
• отсканируйте первый разворот паспорта и кассовый чек (при покупке наличными)

Отправьте документы на электронную почту кассы, где обязаны рассмотреть заявление о возврате в 10-дневный срок. Учитывая сложность ситуации, следует помнить, что организаторы концертов или продавцы вправе продлить этот срок по своему усмотрению. Узнать об этом можно заранее, получив консультацию в центре кассового обслуживания организации.

Некоторые особенности возврата денег за концерт

Потребитель, узнав об отмене концерта или его переносе, согласно положениям закона 3612-I, имеет полное право обратиться за возвратом средств, но сделать это надо не позднее, чем за три дня до начала предстоящего мероприятия. Рассчитывать при этом он может на возврат всей стоимости билета, однако не всегда. В случаях, если договор предусматривает страховые риски, организаторы имеют право удержать из этой суммы понесенные ими расходы.

Даже если концерт не был отменен, некоторые люди отказываются посетить мероприятие, они имеют право на возврат денег. Здесь существует несколько правил, знание которых поможет сократить финансовые потери:

• если вы хотите вернуть 100% средств, постарайтесь уведомить организатора не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия
• если вы уведомите о своем отказе за пять дней, можете рассчитывать на возвращение только на половины стоимости билета
• в случае, если уведомить организаторов вы смогли только за 3 дня (не позднее), в семейный бюджет вернется только 30% средств

Нередко покупатели обращаются за возвратом за 1-2 дня до начала мероприятия, но в этом случае шансы не велики. По закону организатор не обязан в этом случае возвращать деньги, хотя и из этого правила есть исключения. Чтобы возместить затраты нужна уважительная причина, и, если она существует, деньги можно получить даже в 14-дневный срок после окончания мероприятия.

Возврат денежных средств за отмененный спектакль

Подборка наиболее важных документов по запросу Возврат денежных средств за отмененный спектакль(нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

• ККТ:
• 54 фз изменения
• Z отчет
• Z-отчет
• Агент от имени принципала ККТ
• Административный регламент ККТ
• Ещё.

• Возврат и обмен товара:
• Акт возврата некачественного товара
• Акт замены товара
• Акт на возврат товара от покупателя
• Бланк накладной на возврат товара
• Возврат алкогольной продукции
• Ещё.

Судебная практика: Возврат денежных средств за отмененный спектакль

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Определение Верховного Суда РФ от 28.02.2017 N 305-АД16-21406 по делу N А40-93832/16
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о признании незаконным и отмене постановления о привлечении к административной ответственности.
Решение: В передаче кассационной жалобы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано, так как заявителем было допущено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Как следует из судебных актов, административным органом установлено, что учреждение допустило включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: в электронном билете представлена информация «приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату», а также в пункте 11.1 Положения о правилах продажи театрального билета, ведению билетного хозяйства и посещения государственного театра наций от 03.07.2015 указано, что только «при отмене, замене или переносе мероприятия (спектакля) зритель вправе возвратить театру приобретенные билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств», что является нарушением статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2016 год: Статья 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя» Закона РФ «О защите прав потребителей»
(Р.Б. Касенов) Суд отказал в удовлетворении исковых требований федерального государственного бюджетного учреждения к Управлению Роспотребнадзора по субъекту РФ о признании незаконным постановления, в соответствии с которым истец привлечен к административной ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ.

Как указал суд, в соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В электронном билете истца представлена информация «приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату».

Аналогичное условие содержится в положении о правилах продажи театрального билета, согласно которому при отмене, замене или переносе мероприятия (спектакля) зритель вправе возвратить истцу приобретенные билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств. Таким образом, истец ограничил потребителя в возможности отказаться от услуги и вернуть билеты в кассу в любых случаях, кроме указанных в положении, следовательно, в действиях истца имеется состав вмененного ему правонарушения.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Возврат денежных средств за отмененный спектакль

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
«Покупка и возврат билетов на культурно-зрелищные мероприятия: правовой аспект»
(выпуск 14)
(Апестина М.Н.)
(«Редакция «Российской газеты», 2019) Как следует из судебных актов, административным органом установлено, что театр допустил включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: в электронном билете представлена информация: «Приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату», а также в п. 11.1 Положения о правилах продажи театрального билета, ведения билетного хозяйства и посещения государственного театра указано, что только «при отмене, замене или переносе мероприятия (спектакля) зритель вправе возвратить театру приобретенные билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств», что является нарушением ст. 32 Закона о защите прав потребителей, а также ст. 782 ГК РФ.

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Статья: Особенности составления отчета о движении денежных средств (ф. 0503723)
(Китаева И.)
(«Учреждения культуры и искусства: бухгалтерский учет и налогообложение», 2020, N 7) В отчете (ф. 0503723) подлежат отражению чистые поступления или выбытия денежных средств, то есть с учетом возвратов, произведенных в отчетном периоде.

Нормативные акты: Возврат денежных средств за отмененный спектакль

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Постановление Минтруда РФ от 01.02.1995 N 8
(ред. от 24.05.1996)
«О согласовании разрядов оплаты труда и тарифно-квалификационных характеристик (требований) по должностям работников культуры Российской Федерации» Должностные обязанности. Осуществляет руководство работой билетной кассы театра. Обеспечивает своевременную обработку поступающих комплектов билетов. Производит вырезку билетов и отправляет их с соответствующим оформлением документов, накладных в Московскую дирекцию театрально — зрелищных касс и другие организации. Контролирует наличие комплектов билетов, получение, хранение и сдачу билетов и денежных средств от реализации билетов.

Осуществляет текущую, предварительную продажу и продажу по заявкам билетов, бронирование мест, возврат денег зрителям при отмене спектакля. Принимает и проверяет ежедневные отчеты по продаже билетов кассирами театра. Своевременно готовит в установленные дни сдачу выручки кассой театра в банк.

Принимает меры по обеспечению кассиров билетной кассы средствами механизации труда, по совершенствованию организации их труда, санитарному состоянию билетной кассы.

Правовые ресурсы

• «Горячие» документы
• Кодексы и наиболее востребованные законы
• Обзоры законодательства
  • Федеральное законодательство
  • Региональное законодательство
  • Проекты правовых актов и законодательная деятельность
  • Другие обзоры
  • Календари
  • Формы документов
  • Полезные советы

  Как вернуть деньги за билеты в театр

  Вопрос, как вернуть деньги за билеты в театр, может возникнуть во многих случаях — при изменении жизненных обстоятельств, в случае болезни, из-за отмены представления и в иных ситуациях. В зависимости от причины, сроков возврата и позиции администрации человек сталкивается с одним из двух решений: возврат денежных средств по первому запросу или отказ. Ниже приведем инструкцию для второго случая, когда кассир или администрация театра отказывают в возврате денежных средств.

  Основания и позиция закона

  Если говорить в целом, выделяется две причины, вынуждающие вернуть деньги за театр — форс-мажор заведения или инициатива зрителя. К первой группе относится перенос спектакля, болезнь артиста, невозможность добраться до города, проблемы организатора и т. д. В случае со зрителем причин может быть больше: болезнь, изменение планов, срочная работа и т. д.

  Вне зависимости от обстоятельств человек вправе вернуть деньги за билеты в театр.

  Правда, размер выплат может отличаться в зависимости от инициатора (покупатель, продавец) и сроков сдачи. На этом вопросе мы еще остановимся ниже.

  В законодательстве РФ нет единых актов, устанавливающих права и обязательства для структур, предоставляющих театрально-зрелищные услуги. Но это не мешает квалифицировать покупку билетного талона, как один из видов договора между театром и покупателем. Роль соглашения в этом случае играет билет.

  Если дело доходит до разбирательств с администрацией или обращения в суд, необходимо ориентироваться на следующие нормы:

  1. ФЗ №15 (ст. 9). Оговаривает права пользователя, который заказывает услуги для личных нужд.
  2. ФЗ №2300-1 (ст. 16). Рассматриваются потребительские права.
  3. ГК РФ (ст. 422 и 421). Здесь указывается обязательство выполнения договора.
  4. ФЗ №2300-1 (ст. 32). Описывается возможность отказаться от исполнения договора в любой момент. Единственное условие — покрытие затрат стороны-исполнителя.
  5. ГК РФ (ст. 782). Право отказаться от выполнения договора.
  6. ФЗ №2300-1 (ст. 33). Необходимость заранее информировать клиента об отмене мероприятия.

  Это лишь часть нормативных актов, на которые можно ссылаться при защите своих интересов.

  Как вернуть деньги за билеты

  В зависимости от места покупки (Интернет, касса) билет на концерт, спектакль или другое событие может быть двух видов — электронный или бумажный. Но это не имеет значения, ведь человек в любом из случаев вправе рассчитывать на возврат денег.

  Что потребуется

  В зависимости от места покупки билета требования к набору документов могут отличаться. Если это происходило в кассе театра, необходимо обращаться именно сюда и иметь под рукой следующий пакет бумаг:

  1. Паспорт
  2. Неиспользованный билет, то есть документ без оторванной полосы
  3. Чек об оплате
  4. Банковская карточка. Потребуется, если платеж проводился безналичным путем

  Возврат денег за билеты в театр, купленные в Интернете, проходит по упрощенной форме. Достаточным доказательством является знание данных для авторизации, подтверждение кода (приходит на телефон) и наличие в профиле информации о купленном билетном талоне.

  Пошаговая инструкция

  Действия пользователя зависят от места, где совершалась покупка. Для театральной кассы:

  1. Приходите в театр и обратитесь в кассу, где совершалась покупка
  2. Попробуйте вернуть деньги мирно, объяснив ситуацию и причину возврата
  3. В случае отказа просите позвать администратора или директора учреждения
  4. Оформите заявление в двух экземплярах. Одно необходимо оставить себе, а ко второму подколите билетный талон и передайте уполномоченному лицу
  5. Обратите внимание, чтобы на вашем варианте получатель поставил подпись и указал день, когда заявление принято для рассмотрения

  Если все сделано правильно, в срок до одного месяца деньги должны вернуть. При отсутствии результата можно подать жалобу в вышестоящие контролирующие органы или сразу обращаться в суд.

  Если должностное лицо не соглашается принять заявление, его необходимо направить почтой. При этом письмо в обязательном порядке должно быть заказным. В этом случае отсчет 30-дневного срока начинается с момента получения документа.

  1. Перейдите на сайт, где совершалась покупка и авторизуйтесь.
  2. Войдите в личный кабинет и перейдите в категорию заказов.
  3. Выберите документ, который необходимо вернуть.
  4. Жмите на пункт Сделать возврат.
  5. Подтвердите принадлежность к аккаунту путем ввода кода (должен прийти на телефон).
  6. Дождитесь завершения процедуры.

  Если вернуть электронный билет также не удалось, необходимо оформить заявление по рассмотренному выше принципу.

  При составлении заявления будьте внимательны. В нем должны быть следующие сведения:

  • ФИО заявителя
  • причина возврата денежных средств
  • способ приобретения билета
  • дата и подпись

  Если говорить в целом, документ оформляется в свободном виде без жесткой привязки к правилам.

  Как вернуть билет на концерт или в театр из-за коронавируса

  Появление коронавируса и его распространение вынудило Правительство страны активировать карантинные меры и закрыть развлекательные заведения, в том числе театры. По этой причине многие люди остались с билетными талонами на руках. И здесь у каждого учреждения имеется два пути:

  1. Перенести представление на более позднюю дату.
  2. Отменить спектакль и отдать людям деньги.

  Во втором случае покупатели вправе вернуть покупку через кассу или официальный сайт, который продал документ. Для получения информации необходимо связаться с театром по телефону администрации или дать заявку на официальном сайте. Оформить возврат необходимо до того, как пройдет представление.

  В ином случае сделать это не выйдет.

  Рассмотрим подходы некоторых учреждений:

  1. В Филармонии им. Шостаковича сначала сказали, что возвращенная сумма будет напрямую зависеть от срока возврата. Через время подход изменили и сказали, что вернут деньги всем, но в порядке очереди и в течение месяца со дня окончания представления.
  2. В театре В. Ф. Комиссаржевской сразу заявили, что деньги полностью вернут.
  3. Администрация Мюзик-Холл не торопится с возвратом. Там заявили, что все представления будут перенесены.

  В целом, большинство театров в стране не отказывается вернуть деньги, но условия и сроки могут отличаться.

  Сколько денежных средств вернется

  Вопрос суммы, которая возвращается покупателю, зависит от причины возврата. Если вина лежит на организаторе события, и концерт или представление отменены, тогда зритель праве вернуть 100% от стоимости. На это дается 10 дней с момента, когда намечено проведение мероприятия.

  К примеру, если представление планировалось на 20 февраля 2020 года, билет должны вернуть не позднее 1 марта.

  Другое дело, когда человек отказался от посещения учреждения. В таком случае процент возврата зависит от времени, которое осталось до начала представления. Здесь действуют следующие правила:

  1. 10 дней и больше до начала представления — 100%.
  2. От пяти до 10 суток — 50%.
  3. От трех до пяти дней — 30%.
  4. Меньше 72 часов до начала — 0%.

  Как видно из сказанного выше, возврат билетов не возможен, если до начала представления осталось менее трех дней. Это правило действует с 2019 года и актуально для всех театров России.

  Возможные проблемы

  Бывают ситуации, когда покупателю не возвращают деньги за билеты в театр, ссылаясь на разные обстоятельства. По правилам администрация может отказать в просьбе покупателя в следующих случаях:

  1. До начала представления меньше трех дней.
  2. К заявлению не приложен билет.
  3. Человек потребовал вернуть денежные средства уже после окончания мероприятия.
  4. Проходной талон является подделкой.
  5. Документ является именным.
  6. Билет продан в пределах коллективной заявки или получен бесплатно.
  7. Прочие причины.

  Если вы считаете, что отказ в возврате денег незаконный, необходимо оформить жалобу и передать ее администрации (как это делать правильно, мы рассматривали выше). Имея на руках только устный отказ, трудно доказать свою позицию. В случае негативного ответа со стороны администратора необходимо обратиться в Роспотребнадзор.

  В полномочия этих органов входит проведение проверок. При выявлении нарушений они вправе привлечь администрацию к ответственности.

  Если ни один из шагов не сработал, остается обратиться в суд. В таком случае необходимо правильно оформить иск и приложить к нему заявление с отказом о выплате денежных средств. Дополнительно можно прикрепить и другие документы, подтверждающие факт покупки и невозможность вернуть деньги за билет.

  Сам процесс судебного разбирательства весьма трудный, поэтому для этой цели лучше привлечь юриста.

  Итоги

  Как видно из статьи, вернуть деньги за театр не вызывает трудностей. Если вина лежит на организаторе события, покупатель может рассчитывать на возврат 100% стоимости. Если в роли инициатора выступает сам зритель, здесь возможны варианты.

  При этом сумма может составлять 30%, 50% или даже 0%.

  Если администрация заведения необоснованно отказывает вернуть деньги, может потребоваться обращение в Роспотребнадзор или суд. В любом из случаев для получения результата желательно обратиться к юристу. Он поможет в оформлении заявления и определении стратегии защиты.

  Консультация юриста по вопросам возврата денег за билет в театр

  Если вам отказывают в возврате денег за билеты в театр напишите об этом нашим юристам — заполните форму ниже и получите бесплатную консультацию.