Дом сдан в 2014 году. Со второго по пятнадцатый этаж в переходах между лестничными пролетами и лифтовой площадкой, которые проходят через улицу, застройщик установил некачественные двери. Имеются зазоры между дверным полотном и коробкой в палец, нет уплотнительных резинок, неплотное закрытие (от ветра открываются).
При строительстве они были временными, должны были быть заменены. Но дом сдан с ними. Дому присвоен класс энергоэффективности «В».
Возможно ли обязать застройщика заменить двери?
Анастасия Камянская
Консультаций: 7
Действующее законодательство позволяет обязать застройщика исправить недостатки, которые влияют на конструкцию здания. Для этого Фелеральным законом от 30.12.2014 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее — Закон об участии в долевом строительстве) предусмотрен пятилетний гарантийный срок для объекта долевого строительства (за исключением технологического и инженерного оборудования), в течение которого застройщик обязан устранить выявленные недостатки (дефекты). Также нужно учитывать нормы гражданского законодательства – ст.
469-478 Гражданского кодекса РФ и Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Необходимо предпринять следующее.
1. Изучить порядок разрешения споров, урегулированный договором с застройщиком.
2. Зафиксировать выявленные недостатки с помощью фото- и видеоаппаратуры.
3. Составить претензию в управляющую компанию. Данный шаг необходим для того, чтобы в дальнейшем при обращении с претензией к застройщику он не мог увеличивать сроки ответа, ссылаясь на необходимость проверить, входят ли обнаруженные недостатки в его зону ответственности, или же это прерогатива управляющей компании.
4. Составить акт в двух экземплярах, где указать все выявленные недостатки в строительстве многоквартирного дома. Если застройщик отказывается от подписания, то на одном из экземпляров нужно сделать отметку, что представитель застройщика от подписи отказался, удостоверенную подписями двух свидетелей с указанием ФИО и адреса регистрации.
5. Составить претензию к застройщику (это может быть претензия от одного из собственников либо коллективное требование) со ссылками на нормы права, подробно описав недостатки и способ их обнаружения. Указать, что согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» ответ в письменной форме должен быть направлен в срок не более 10 рабочих дней.
6. Приложить к претензии копию ответа управляющей компании, копию акта и вручить застройщику лично либо отправить почтой с описью вложения и уведомлением о вручении. Учтите, что на втором экземпляре претензии нужно получить отметку от представителя застройщика о вручении ему экземпляра с актуальной датой.
7. В соответствии с ч. 2 ст. 7 Закона об участии в долевом строительстве участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика:
1) безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
2) соразмерного уменьшения цены договора;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков.
8. Если застройщик в добровольном порядке согласится с указанными недостатками, то согласно п. 1 ч. 2 ст. 7 Закона об участии в долевом строительстве он обязан устранить их в разумный срок, оговоренный сторонами. На практике такой срок равен 30 дням, но в каждом конкретном случае может варьироваться.
9. Если застройщик отказывается в добровольном порядке устранять указанные собственниками квартир недостатки, то рекомендую обращаться в суд, где помимо указанных выше требований, можно попробовать получить с застройщика неустойку.
10. Неустойка за нарушение сроков устранения недостатков (это более 45 дней после подачи претензии) предусмотрена ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере, указанном в п. 5 ст. 28 этого закона.
В каждом конкретном случае размер неустойки определяется судом.
Как заставить застройщика устранить дефекты?
Получаю квартиру в новостройке. На всех окнах на стеклопакетах царапины. Застройщик отказывается устранять дефекты, утверждая, что с расстояния полутора метров их не видно.
Как добиться устранения?
Анна Конькова
Консультаций: 39
Как указано в ч. 5 ст. 8 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее – Закон № 214-ФЗ), «участник долевого строительства до подписания передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства вправе потребовать от застройщика составления акта, в котором указывается несоответствие объекта долевого строительства требованиям, указанным в части 1 статьи 7 настоящего Федерального закона, и отказаться от подписания передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства до исполнения застройщиком обязанностей, предусмотренных частью 2 статьи 7 настоящего Федерального закона».
В ч. 1 ст. 7 Закона № 214-ФЗ установлено: «Застройщик обязан передать участнику долевого строительства объект долевого строительства, качество которого соответствует условиям договора, требованиям технических регламентов, проектной документации и градостроительных регламентов, а также иным обязательным требованиям».
Что делать, если обнаружены недочеты?
В ч. 2 ст. 7 Закона № 214-ФЗ закреплено: «В случае, если объект долевого строительства построен (создан) застройщиком с отступлениями от условий договора и (или) указанных в части 1 настоящей статьи обязательных требований, приведшими к ухудшению качества такого объекта, или с иными недостатками, которые делают его непригодным для предусмотренного договором использования, участник долевого строительства, если иное не установлено договором, по своему выбору вправе потребовать от застройщика:
- безвозмездного устранения недостатков в разумный срок;
- соразмерного уменьшения цены договора;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков».
Таким образом, если при осмотре квартиры перед ее приемкой участник долевого строительства обнаружит дефекты или недостатки качества передаваемой квартиры, в том числе ее комплектующих изделий, он вправе отказаться от подписания акта приема-передачи и требовать устранения таких дефектов (недостатков), однако свой отказ необходимо мотивировать, чтобы застройщик не составил односторонний акт приема-передачи квартиры.
В законе указано, что участник вправе потребовать от застройщика составления акта, в котором указывается несоответствие объекта долевого строительства требованиям, указанным в ч. 1 ст. 7 Закона № 214-ФЗ, однако на практике застройщик может уклоняться от его составления.
Какие варианты решения проблемы возможны?
Для разрешения данной ситуации в пользу участника долевого строительства можно воспользоваться следующими вариантами.
Вариант № 1. Застройщик не возражает против составления акта несоответствия
1. На момент осмотра помещения предложите застройщику составить акт несоответствия объекта требованиям ч. 1 ст. 7 Закона № 214-ФЗ.
2. В акте надо указать: дату, время и место осмотра, участвующих при осмотре лиц (полные данные), все выявленные на момент осмотра недостатки, подписи лиц, участвующих при осмотре с расшифровкой. Полномочия представителя застройщика должны быть подтверждены доверенностью (если акт подписывает не директор), на акте поставлена печать застройщика.
3. Акт необходимо составить минимум в двух экземплярах по количеству сторон (участник, застройщик).
4. До устранения недостатков акт приема-передачи не подписывайте.
Вариант № 2. Застройщик уклоняется от составления акта несоответствия
1. Произведите фото/видео-фиксацию недостатков (не обязательно).
2. Направьте в адрес застройщика письменный отказ от подписания акта приема-передачи помещения на основании выявленных недостатков (несоответствия объекта требованиям ч. 1 ст. 7 Закона № 214-ФЗ).
3. В письме перечислите конкретные недостатки и заявите требование об их устранении (либо иные требования, которые указаны в ч. 2 ст. 7 Закона № 214-ФЗ и в договоре участия в долевом строительстве). Предложите составить акт несоответствия.
4. Письмо направьте в адрес застройщика заказным письмом с уведомлением либо передайте уполномоченному представителю застройщика, который должен на экземпляре письма участника поставить отметку о принятии, число, подпись и печать организации.
5. После устранения недостатков (или удовлетворения иных заявленных требований) можете подписать акт приема-передачи
Вариант № 3. Компромисс
Менее желателен, но возможен вариант, когда участник долевого строительства подписывает акт приема-передачи квартиры, но в самом акте стороны указывают, что на момент приемки квартиры обнаружены недостатки (перечислите их), которые участник просит устранить, а застройщик гарантирует их устранение в согласованный с участником срок (срок также необходимо указать в акте).
Данный вариант подойдет только тем лицам, которым необходимо срочно оформить право собственности, а принимать квартиру с недостатками нет желания.
Гарантия на новостройки: кто и как отвечает за брак
До сих пор некоторые покупатели квартир в новостройках не знают, что после сдачи многоквартирного дома в эксплуатацию на него распространяется такая же гарантия, как и на большинство других товаров и услуг. И на квартиры, как на телевизоры и утюги, тоже создают свои собственные «инструкции по эксплуатации».
Основание и сроки
Гарантийное обслуживание новостроек регулируется тем же законом, по которому происходит их строительство — Федеральным законом «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости» (№ 214-ФЗ). Согласно нему, «гарантийный срок для объекта долевого строительства, за исключением технологического и инженерного оборудования, входящего в состав такого объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем пять лет». Речь идет о гарантии на конструктивные элементы здания: фундаменты, стены, каркасы, перекрытия, крыши, лестницы, перегородки.
Гарантийный срок на технологическое и инженерное оборудование, входящее в состав передаваемого участникам долевого строительства объекта долевого строительства, устанавливается договором и не может составлять менее чем три года. В течение этого срока будут бесплатно для покупателя жилья, за счет средств застройщика, устраняться неисправности, связанные с дефектами работы всех инженерных систем здания (водопроводное, газопроводное, отопительное, электрическое, канализационное, вентиляционное оборудование).
Гарантийный срок исчисляется со дня передачи объекта долевого строительства покупателю, то есть с момента подписания им передаточного акта к договору купли-продажи квартиры.
Слабые места новостроек
Наш опыт как управляющей компании (УК) показывает, что перечень самых распространенных гарантийных случаев в новостройках остается примерно одинаковым и не зависит от застройщика — а наша УК обслуживает многоквартирные дома от многих застройщиков Московского региона. Отмечу, что мы сейчас говорим о дефектах, которые собственник жилья не мог заметить при приемке квартиры. Это отдельная тема — как нужно проверять и фиксировать состояние жилья при приемке от застройщика.
Речь именно о проблемах, которые проявляются при эксплуатации.
Как правило, это выход из строя инженерного оборудования как в общедомовых зонах, так и внутри квартир. Сильнее всего страдает лифт, но как раз его поломки чаще всего бывают связаны не с браком, а с неправильной эксплуатацией из-за проведения жильцами дома массовых ремонтов. Далее по популярности — последствия усадки дома: расстыковки швов стена-потолок, стена-стена, трещины в покрытии потолка, дефекты напольных покрытий, промерзание оконных блоков.
Эти проблемы, к сожалению, могут возникнуть у любых многоквартирных домов независимо от застройщика и технологии строительства.
Гарантия и страховка
Потребителю важно понимать, что, так же как и в случае с автомобилями, бытовой техникой и другими товарами, гарантийный ремонт распространяется только на поломки и неисправности, допущенные при строительстве. Если речь идет о неправильной эксплуатации или случаях вандализма — что, к сожалению, также имеет место быть, — то ни о какой гарантии речи идти не может. Грубо говоря, если вы купили новый автомобиль и въехали в столб — производитель не обязан ремонтировать его за свой счет. Так же и с квартирой.
Если затопление, например, произошло из-за того, что нанятые собственником рабочие неправильно установили сантехнику, а при доставке мебели повредили входную дверь — то ремонт жителю придется делать за свой счет.
Безусловно, как и на других рынках, в нашей сфере тоже нередки спорные случаи, когда собственник, застройщик и УК винят в поломке другую сторону. В этих случаях, чтобы доказать свою правоту, собственнику квартиры необходимо заказать и провести независимую экспертизу.
Куда жаловаться
Если собственник квартиры уверен, что случай именно гарантийный, каков должен быть порядок его действий? Куда звонить и писать? Здесь начинаются тонкости, которые, как правило, рядовому владельцу квартиры неизвестны.
Во-первых, многое зависит от того, где именно обнаружен дефект. Если в контуре квартиры, то есть непосредственно во владениях собственника, то он может обращаться либо в управляющую компанию, либо непосредственно в компанию, с которой заключен договор долевого участия.
ВАЖНО: юридически управляющая компания не несет ответственности за поломки, произошедшие в квартире в период гарантийного ремонта, поскольку договор купли-продажи собственник заключает не с УК, а с застройщиком.
Иначе обстоят дела, если неисправность обнаружена жителями в МОПах — местах общего пользования, куда входят входные группы, лестничные площадки и пролеты, лифты, подвалы и чердаки. В этом случае жильцы не могут напрямую обращаться к застройщику — ведь договор ДДУ или ДКП подписан только в отношении квартиры. А значит, дорога только одна — к управдому.
Нужно составить заявку на ремонт и убедиться, что она зарегистрирована. После этого сотрудник УК запускает заявку в работу и связывается с клиентом для согласования даты комиссионного обследования.
Проверка жалобы
Комиссионное обследование — главное и основное мероприятие, на котором в идеале должны присутствовать представители и застройщика, и управляющей компании, и, возможно, даже подрядчика — если работы, к которым возникли претензии, выполнял подрядчик. Именно в ходе этого обследования выясняется, кто ответственен за дефекты и за чей счет будет произведен ремонт. Тут же выносится вердикт — является ли произошедшее гарантийным случаем.
По итогам комиссионного обследования составляется акт, который должны подписать все заинтересованные стороны. В течение 45 дней после составления акта дефекты и поломки должны быть устранены исполнителем.
ВАЖНО: устранить брак может организация, с которой заключен договор подряда и которая в рамках договора несет гарантийную ответственность. Если подрядчик — банкрот или по иным причинам не может участвовать в устранении дефекта, то это проблема застройщика и он сам ее должен решать.
Гарантии на отделку
Если обнаруженный в квартире дефект не имеет отношения к конструктиву и инженерным сетям, а относится, допустим, к качеству отделочных материалов (потрескался кафель, лопнул ламинат или стеклопакеты), это все равно считается гарантийным случаем, а ответственность за устранение несет компания, с которой у собственника заключен договор долевого участия. Искать производителя и судиться с ним в данном случае бесперспективно. Повторюсь — эти случаи признаются гарантийными, только если речь идет не о механических повреждениях или результате неправильной эксплуатации.
Застройщик не несет ответственности за недостатки (дефекты) объекта долевого строительства, обнаруженные в течение гарантийного срока, если докажет, что они произошли вследствие нормального износа или нарушения требований к процессу эксплуатации объекта.
ВАЖНО: получая ключи от квартир, убедитесь, что застройщик передал вам и инструкцию по эксплуатации дома. В ней — свод правил по обращению с недвижимостью и эксплуатации инженерных систем.
Сроки гарантийного ремонта на внутреннюю отделку застройщик обычно прописывает в ДДУ. Они могут разниться и зависят от многих факторов — например, от класса жилого комплекса или качества используемых материалов. В любом случае они должны быть прописаны в документах, которые собственник получает вместе с ключами от квартиры.
При ее передаче застройщик обязан предоставить собственнику жилья инструкцию по эксплуатации объекта долевого строительства, содержащую необходимую и достоверную информацию о правилах и об условиях эффективного и безопасного его использования, сроке службы объекта долевого строительства и входящих в его состав элементах отделки, системах инженерно-технического обеспечения, конструктивных элементах (ч. 1.1 ФЗ № 304 от 03.07.2016)
Александр Востриков заместитель генерального директора по технологическому развитию и коммерции «ПИК-Комфорт»
Точка зрения авторов, статьи которых публикуются в разделе «Мнения», может не совпадать с мнением редакции.
Если установили некачественные двери?
В статье мы рассмотрим вопрос по установке некачественных дверей, ведь ситуация может быть такая, Вам могли привезти некачественные двери, но выполнить установку по всем правилам, или наоборот, двери будут хорошего качества, а вот установка с нарушениями. Давайте разберемся в ситуации и определим порядок действий, что бы отстоять свои права в данной ситуации.
Если некачественно установили двери?
Потребитель в случае обнаружения недостатков при установке дверей, может в одном случае требовать устранения недостатков, а в другом отказаться от исполнения договора о выполнении работ и потребовать полного возмещения убытков причиненных ему в связи с некачественно выполненной работой.
Требования потребителя в отношении устранения недостатков выполненной работы, должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента предъявления соответствующих требований, на основании пункта 1 статьи 31 «Закона о защите прав потребителей».
Обращаю ваше внимание на то, что все Ваши претензии и требования необходимо предъявлять исполнителю в письменной форме, то есть Вы готовите 2 экземпляра обращения и передаете их уполномоченному на прием таких обращений лицу, обычно это сотрудник организации который ведет работу с клиентами. Вам должны вернуть второй экземпляр вашего обращения с отметками о принятии, обычно это ФИО принимающего лица и его подпись, печать организации (при наличии), дата принятия.
И так, если потребитель обнаружил недостаток выполненной работы, в нашем случае двери были некачественно установлены, то в такой ситуации потребитель вправе предъявить исполнителю следующие требования:
- Требовать безвозмездного (бесплатного) устранения недостатков выполненной работы;
- Уменьшения цены (соразмерное) за выполненную работу;
- Если потребитель устранил недостатки своими силами или силами третьих лиц, то он вправе требовать возмещения понесенных расходов на данные мероприятия по устранению недостатков своими силами;
Дать исполнителю срок для устранения недостатков все же придется, если недостаток не существенный (о существенном недостатке поговорим позже). Обычно срок для устранения недостатков установлен в договоре и потребитель оповестив исполнителя о том, что в выполненной работе по установке дверей имеются недостатки, вправе потребовать устранения недостатков в установленные договором сроки на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».
К примеру, срок для устранения недостатков установлен в 14 дней. Если в данный срок недостатки не будут устранены исполнителем, то в такой ситуации потребитель имеет полное право на основании абз. 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей» отказаться от исполнения договора об оказании услуг по установке дверей и требовать полного возмещения убытков.
Даже если исполнитель выполнил требование об устранении недостатков, данный факт не освобождает исполнителя от уплаты неустойки за несвоевременную сдачу результатов работы.
Так же потребитель может не давать срок для устранения недостатка исполнителю, если потребитель обнаружит в результате выполненной работы неустранимый недостаток или существенное отклонение от условий договора.
Существенным недостатком услуги или выполненной работы можно считать:
- Недостаток который делает невозможным или недопустимым использование результата работы или услуги по елевому назначению;
- Признак существенного недостатка, это невозможность его устранения;
- Недостаток проявляется вновь после его устранения;
- Для устранения недостатка требуется произвести затраты которые практически равны стоимости выполненной работы или оказанной услуги;
- Если в выполненной работе постоянно выявляются недостатки, и каждый из таких недостатков проявляется более одного раза, что соответственно делает работу или услугу не соответствующей обязательным требованиям установленным законом либо условиям договора.
То есть что бы полностью отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать полного возмещения убытков, должны иметь место следующие обстоятельства:
- Обнаружение существенных недостатков выполненной работы (услуги);
- Недостатки (не существенные) не устранены в отведенный потребителем или установленный договором срок.
Если сама дверь (двери) ненадлежащего качества?
Здесь ситуация немного другая, так как требования вы предъявляете не по качеству услуги, а по качеству товара. То же самое требование Вы можете предъявить в ситуации, когда установка дверей производилась с применением некачественных материалов. Ведь на основании статьи 34 «Закона о защите прав потребителей», исполнитель несет ответственность за предоставленный им материал и за его качество как за продажу товара ненадлежащего качества и ответственность здесь перед потребителем будет аналогична ответственности продавца товаров и в такой ситуации правовая оценка действиям поставщика дверей дается на основании статей 18-24 «Закона о защите прав потребителей».
И так в случае если Вам привезли двери ненадлежащего качества, в которых присутствуют дефекты, то вы на основании статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вправе требовать:
- Замены некачественного товара на аналогичный или точно такой же но без брака;
- Требовать снижения покупной цены, соразмерно обнаруженным недостаткам;
- Требовать устранения недостатка;
- Требовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
В такой ситуации лучше всего как я говорил предъявлять претензию в письменной форме в 2-х экземплярах изготовителю или продавцу двери. Вам должны сразу же вернуть Ваш экземпляр претензии в отметками о принятии (подпись и ФИО принимающего лица, печать, дата принятия).
Ваши требования в отношении качества товара должны быть удовлетворены в течение 10 дней с момента их предъявления на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».
В какие сроки потребитель может предъявить претензию в отношении недостатка работы или услуги?
Первое, хочу сказать, что есть недостатки, которые не возможно выявить при приемке работ и такие недостатки должны быть устранены после их проявления в течение гарантийного срока на основании пункта 3 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей».
В случае если срок гарантии составил менее 2 лет, а недостатки работы или товара обнаружены по истечении срока гарантии но в пределах 2 лет с момента выполнения работы или продажи (поставки) товара, то в такой ситуации, что бы ваши требования были удовлетворены, придется доказать, что недостатки возникли до того как вы приняли результаты работы, либо недостатки возникли по причинам возникшим до этого момента. Простыми словами нужно доказать, что вины потребителя (заказчика) в возникновении недостатков нет, не исключено, что для этого потребуется проведение экспертизы.
Если на товар или результаты работ не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении выполненной работы или оказанной услуги в пределах 2 лет с момента принятия результата работы либо продажи товара. Если потребитель обнаружил существенные недостатки в выполненной работе или оказанной услуге по истечении 2 лет, но в пределах установленного срока службы, либо в течение 10 дет с момента принятия результата работы в ситуации, когда срок службы не установлен, то он так же должен доказать, что недостатки возникли не по его вине, а по вине исполнителя или продавца, только тогда потребитель имеет право предъявлять претензии в отношении качества товара или работы.
Как заставить исправить недостатки или выполнить иные Ваши требования?
Конечно же, Вы можете обратиться к исполнителю в устной форме и потребовать устранить недостатки выполненной работы, но скажу сразу, в 80-90% случаев будут тянуть сроки и кормить обещаниями.
Обращаемся в письменной форме к исполнителю.
Подготовьте претензию в 2-х экземплярах в письменной море и направьте ее исполнителю, передав лично в руки уполномоченному на прием лицу или направив почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.
В претензии вы сперва указываете, кому направляется претензия, укажите адрес организации, ее наименование и укажите кому именно, если не знаете ФИО ответственного лица, то просто укажите, к примеру «Директору ООО Сити-Дверь».
Далее укажите Ваши ФИО, адрес, паспортные данные и контактный телефон для связи.
Далее пишите суть претензии, где укажите номер договора, опишите подробности случившегося, в какое время была оказана услуга или доставлены двери, какие недостатки были выявлены и на основании каких норм закона Вы требуете устранить недостатки или вернуть деньги за некачественные двери, вы отказываетесь от исполнения договора и требуете возмещения убытков или прочие требования. Дайте срок для выполнения требований, обычно это 10 дней на основании статей 22 и 31 «Закона о защите прав потребителей».
Поставьте Вашу подпись и дату составления претензии. Придите в офис к исполнителю и вручите претензию ответственному лицу лично в руки, пусть он с ней ознакомится и поставить на вашем экземпляре отметки о принятии, обычно это ФИО и подпись, так же печать организации при наличии и дата принятия. Экземпляр с отметками обязательно оставьте себе и не теряйте его, он Вам может, пригодится, если дело дойдет до суда.
Если претензию отказались принимать, или Вам не хочется ехать в офис исполнителя, то просто направьте претензию почтой России с описью вложения и уведомлением о вручении.
Исполнитель или продавец может назначить экспертизу качества выполненной работы или оказанной услуги на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Цель такой экспертизы понять, явились ли недостатки выполненной работы действиями исполнителя, продавца или потребителя.
Если в ходе экспертизы выяснится, что причиной возникновения недостатков явились действия потребителя, то есть он, неправильно эксплуатировал товар или результаты работы, сам причинил ущерб и пр., то в такой ситуации в удовлетворении требований будет отказано и потребитель будет обязан оплатить стоимость экспертизы.
Если в ходе экспертизы выяснится, что в возникновении недостатков виноват продавец или исполнитель, то в такой ситуации требования потребителя должны быть выполнены и услуги эксперта будет в таком случае оплачивать либо продавец, либо исполнитель.
Выводы!
В заключении хочу сказать, что на основании статьи 721 Гражданского Кодекса РФ, качество выполненной подрядчиком работы должно точно соответствовать условиям договора, а если условия договора не полные, то выполненная работа должна соответствовать обычно предъявляемым требованиям к таким результатам работ. Так же результат работ, переданный заказчику должен обладать всеми свойствами, указанными в договоре, либо в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями к свойствам соответствующей работы. Так же результат работы должен быть пригоден к использованию в пределах разумного срока.
Если на основании закона к выполняемому виду работ предъявляются установленные законодательно обязательные требования, то исполнитель (подрядчик) обязан выполнить работу соблюдая данные требования.
Если исполнитель отказывается выполнять требования по претензии, то решать проблему придется в суде. Суд может назначить судебную экспертизу, для проверки качества выполненной работы или оказанной услуги, где будет выясняться, можно ли отнести недостаток к существенному, по какой причине возник недостаток и кто в этом виноват и прочие вопросы. А уже на основании заключения эксперта, будет приниматься решение.
В целом проблему можно решить своими силами и без суда, но конечно если исполнитель просто отказывается идти Вам на встречу, или обвиняет Вас, то в такой ситуации решить вопрос можно только через суд, но знайте в таких вопросах часто назначают экспертиз и Вы должны быть уверены, что недостаток возник не по Вашей вине.
Мы понимаем, что ситуации у каждого разные и не возможно охватить все тонкости в рамках статьи. Поэтому мы предлагаем Вам задать вопрос нашему юристу и получит решение именно Вашей проблемы. Так же юрист Вас не только проконсультирует, но и окажет квалифицированную юридическую помощь.
Ростовцева Ирина. Преимущественно занимается решением вопросов в сфере защиты прав потребителей, возмещение ущерба, работа с банками, спорами по недвижимости и ЖКХ. Общий юридический стаж составляет более 8 лет. В 2004 году закончила ПГНИУ – Пермский государственный национальный исследовательский университет.
Обучалась на факультете юриспруденции.
Считаете материал полезным? Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже 🙂