Прочитала вашу статью о том, что в аквапарк можно приходить со своей едой. У меня вопрос: относится ли все это к заведениям общественного питания? Можно ли по закону прийти в кафе со своим пивом и закусками?
А если я закажу пиво, а еду буду есть свою?
Если я достану свою еду, а мне запретят или вообще попросят уйти, могу ли я ссылаться на то решение суда и просить книгу жалоб? Стоит ли жаловаться на такие ограничения в Роспотребнадзор?
Этот материал обновлен 26.05.2021
Ольга, нам нечем вас порадовать. В кафе нельзя приходить со своей едой, если кафе против. Решение суда по поводу аквапарков в этой ситуации не подойдет.
В кинотеатр, на стадион и в парк можно со своей едой, а в кафе и ресторан — нельзя.
Чем питание в кафе отличается от аквапарка
Аквапарк, боулинг или детская комната — это место для отдыха. Люди приходят туда, чтобы купаться, а не есть. Питание на территории — дополнительная, а не основная услуга. И кафе на территории аквапарка — это отдельный объект.
Отношения между посетителями мест отдыха и заведением регулирует закон о защите прав потребителей.
Кафе в торговом центре или отдельно стоящий ресторан — это заведение общественного питания. Люди приходят туда, чтобы поесть. Здесь работают специальные правила, которые утвердило правительство.
С одной стороны, посетитель кафе — это потребитель и его защищают общие нормы. С другой стороны, есть подзаконный акт, который конкретизирует, как именно нужно оказывать услуги в кафе и ресторанах.
Что правила говорят о своей еде в кафе
Когда посетитель приходит в кафе или делает заказ, он фактически заключает договор. Условия этого договора определяет кафе. Если посетитель хочет заключить договор, он должен с ними согласиться.
Например, среди условий по поводу еды могут быть такие:
- за столиками нельзя сидеть в верхней одежде или есть свою еду;
- со своей едой разрешается, но нужно сделать заказ на 500 рублей;
- свою еду можно только детям;
- еду с собой приносить нельзя, а напитки можно.
Если в кафе есть запрет на свою еду, это не нарушение, а условие, которое оно может установить по закону.
Но есть требование: эти правила кафе обязано донести до посетителей каким-то понятным и заметным способом. Например, написать в меню, в уголке потребителя или возле кассы. В разных кафе могут быть разные условия. Но в одном заведении они не могут быть разными для посетителей.
Все клиенты могут заключать договор на равных: по одним и тем же ценам и с одинаковыми правилами. Если условия одного заведения не подходят, можно выбрать другое.
У заведений общепита конкретная цель: готовить еду и обслуживать посетителей. Кафе отвечает за качество еды, и в случае чего с него спросят. Если гости будут приносить свою еду, отвечать за ее качество кафе не сможет.
Чтобы узнать, можно ли приносить в кафе свою еду, нужно просто спросить об этом кассира или администратора. Или попросите показать правила, где описаны условия обслуживания. Так можно составить перечень заведений, где можно пить свое пиво и есть свою еду.
Иногда заведение просто входит в положение клиента, даже если в правилах допущений нет. Например, если кто-то из гостей не пьет напитки с сахаром или ребенку нужна особенная еда.
Что делать? 27.02.20
Не спешите угрожать жалобой в Роспотребнадзор. Если кафе подготовилось, она будет бесполезной.
Но если в условиях заведения ничего нет о запретах на свою еду, а вам нужно быть именно здесь и именно со своим питанием, защищайте свои права. Все нарушения фиксируйте: например, можно сфотографировать правила на доске для потребителей. Что не запрещено, то разрешено.
Что делать? 19.09.18
Фейсконтроль
Иногда кафе пользуются своими правами устанавливать ограничения и перегибают палку. Например, отказывают посетителям в обслуживании или даже не пускают их. Причем причину не называют: просто не пустим и все, лицом не вышли.
Что делать? 13.09.18
Это незаконно. В условиях обслуживания должно быть конкретное ограничение с понятными критериями. Например, не пустить в ресторан в грязной одежде или в состоянии опьянения можно — тогда в правилах должно быть так и написано. Но отказать в обслуживании из-за недостаточно приятной внешности нельзя. И тем более нельзя отказать в посещении кафе инвалиду или по национальному признаку.
Это уже нарушение правил публичного договора и прав потребителя.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Пробовали приходить в кафе со своей едой? А в аквапарк или боулинг?
Пробовал.
Москва 2016. Бутово. Кинотеатр «Северное Сияние».
Варкрафт.
В одной моей руке горяченная пицца PJ, в другой девушка.
Рамки металлодетектера — охрана не пускает. Пицца, хуё-моё, нельзя, всёзапачкаити, ешьте, возвращайтесь.
Я, будучи наделённым властью поста Пикабу, начинаю перечислять цифры антимонопольного законодательства и звать управленца.
Менеджер продолжает гнуть линию с аргументами, что у них есть информ-доска для таких умных от администрации. Где все предписания изложены.
5 минут препираний и ситуация перестаёт казаться выигрышной:
1. Топлю до конца, то теряю время — жду ментов, разбираюсь, конфликтую и могу стать мудлом, испортившим вечер, в глазах дамы.
2. Соглашаюсь — плевок в свои принципы, потеря авторитета дамы.
Поэтому этот движ больше для ситуаций, когда вы готовы к приключениям вместо фильма.
В другом случае — сажайте даму с едой на сидушку подальше от места конфликта и делайте что хотите.
Итог:
1. Съели пиццу (или её часть) на столиках в их кафе
2. Опоздали на 5-7 минут фильма
3. Получили 2 ваучера на любой другой фильм
Пустят ли в кино со своей едой и куда её можно приносить с собой
Приходить со своей едой в кинотеатр однозначно можно.
Хотя кажется, что легче представить другую картину. Вот вы покупаете билет на сеанс и, пока ждёте, успеваете сбегать в ближайший супермаркет за напитком и пакетиком попкорна подешевле. А при входе в зал бдительный администратор просит вас показать чек, чтобы убедиться, что вы купили еду в буфете кинотеатра, или выкинуть всё в урну. «Со своей едой нельзя», — заявляет сотрудник и указывает на табличку в холле, где об этом написано.
Но суды уже неоднократно признавали подобные запреты незаконными. Например, в 2018 году в Екатеринбурге этим вопросом озаботилось местное управление Роспотребнадзора. Там сочли, что кинотеатр, который запрещает приходить со своей едой, нарушает права потребителей. Сотрудники ведомства обратились в суд и выиграли во всех инстанциях.
Кинотеатр привлекли к административной ответственности и обязали изменить правила для посетителей.
Ещё раньше к аналогичному выводу пришёл и суд в Саратове. То есть история тянется уже давно, и о судебных решениях кинотеатры не могут не знать. Вероятно, они надеются на то, что зрители сочтут убедительными слова администраторов и таблички на стенах.
Другой вопрос — стоит ли приносить еду в кинотеатр. Лайфхакер спрашивал читателей об этом, и в обсуждении всё ещё можно поучаствовать.
В новостях недавно говорили о введении запрета на свою еду в кино. Точно ничего не изменилось?
Периодически эта тема обсуждается . В Минкульте, например, предлагают если не запретить приходить со своей едой во все кинотеатры, то хотя бы позволить каждому из них устанавливать правила самостоятельно. Роспотребнадзору пока удаётся успешно противостоять подобным инициативам, ведь ущемление прав потребителей при этом никуда не девается.
Предсказать, как будут развиваться события, невозможно. Но и паниковать раньше времени не стоит — многие предложения российских министерств так никогда и не претворяются в реальность. Стоит следить только за законами, которые уже вступают в силу.
Лайфхакер пишет о них каждый месяц.
Значит, администрация обязана пустить меня в кинозал?
У кинотеатра есть только два основания не пускать зрителя или вывести его из зала во время сеанса. Так произойдёт, если посетитель нарушает общественный порядок или наносит ущерб имуществу заведения.
Другими словами, вероятность не закончить просмотр фильма выше для того, кто дебоширит или вытирает о занавески руки после попкорна, и неважно, где он куплен.
А куда ещё можно прийти со своей едой?
Ведущий юрист Европейской юридической службы Ольга Широкова говорит, что право приносить собственную еду и напитки распространяется на развлекательные заведения, основная функция которых не кормить, а оказывать услуги другого рода. Это могут быть, например, аквапарки, аттракционы, торговые центры.
Ориентироваться в этом вопросе можно на определение Верховного суда. Коллегия рассматривала жалобу на аквапарк, который пытался запретить посетителям брать с собой любые продукты и напитки, кроме детского специального питания. Суд счёл, что это правило ущемляет права потребителей, нарушает закон и должно считаться недействительным.
Нащупать границу между тем, куда нельзя со своей едой и куда можно, нетрудно: если функция заведения — кормить, то нельзя, если другая — можно.
В кафе и рестораны со своим всё-таки нельзя?
Именно так. Кафе, рестораны и бары имеют право самостоятельно устанавливать правила поведения для клиентов. Закону о правах потребителей эта практика не противоречит — он предусматривает такую возможность.
Специфика оказания услуг общественного питания подразумевает, что употребление своих продуктов и напитков будет противоречить самой природе договора. Заведение безвозмездно предоставляет посадочные места, чтобы посетители ели блюда, изготовленные на его кухне, так что в целях защиты своих прав может запрещать употреблять продукты, принесённые с собой.
Ольга Широкова
Ведущий юрист Европейской юридической службы
Такая позиция поддерживается судебной практикой. Но есть один нюанс.
Например, вы приходите в ресторан со своей едой, так как у вас определённая диета, но при этом также заказываете что‑то из меню. Администрация не может отказать в предоставлении услуги, так как действует публичный договор. По сути, вы сделали заказ, значит, пользуетесь услугой, а не просто занимаете столик.
Таким образом, посетитель не вправе приходить в кафе со своими продуктами с целью употребления исключительно их. Но если он делает заказ, то употреблять свою еду он вправе.
Ольга Широкова
Единственное, чем сотрудники заведения в силах мотивировать запрет, — тем, что организации общественного питания должны соблюдать санитарные нормы, а продукты посетителя могут им не соответствовать.
Читайте также ????
- Как сэкономить на походе в ресторан
- Можно ли есть и пить в магазине до оплаты товаров
- 6 способов оставить меньше денег в кинотеатре
*Деятельность Meta Platforms Inc. и принадлежащих ей социальных сетей Facebook и Instagram запрещена на территории РФ.
Минкультуры планирует запретить проносить собственную еду в кинотеатры
Минкультуры предлагает наделить кинотеатры правом запрещать зрителям приходить на сеансы со своими продуктами и напитками в зал. Сейчас кинобары из-за отсутствия такого ограничения теряют до 10% своей выручки
Фото: Станислав Красильников / ТАСС
- поддерживать в кинотеатре необходимый уровень безопасности;
- информировать посетителей об их действиях в случае угрозы чрезвычайной ситуации;
- организовывать эвакуацию при возникновении чрезвычайной ситуации;
- соблюдать требования закона «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию»;
- в случае отмены, замены или некачественного показа фильма по вине демонстратора фильма, а также в случае непредоставления информации о возрастных ограничениях, что привело к невозможности присутствия на показе фильма, возместить полную стоимость билета.
Законопроектом также вводится запрет на фото-, аудио- и видеозапись демонстрируемых фильмов или их фрагментов, вне зависимости от целей.
Но главное новшество для кинотеатров — возможность устанавливать запрет на пронос на сеанс продуктов питания, а также алкогольных и прохладительных напитков, приобретенных вне его территории, указывает гендиректор сети кинотеатров «Премьер Зал» Владимир Петелин.
Законодательная инициатива исходила от представителей отрасли, заявила РБК глава департамента кинематографии Минкультуры Ольга Любимова. Наибольшие проблемы, связанные с проносом зрителями своей еды на сеанс, как отметила Любимова, на сегодня испытывают кинотеатры в небольших российских городах (до 500 тыс. человек).
«Нам об этом рассказали представители индустрии на одном из совещаний. Оказывается, для экономики небольших кинотеатров это разрушительно. Но, конечно, с такими проблемами сталкиваются и многозальники в мегаполисах, которые располагаются в торговых центрах рядом с фудкортами.
В результате обсуждения с индустрией этой проблемы и появился законопроект», — добавила она.
Как сейчас регулируется пронос продуктов в зал
В большинстве кинотеатров правила посещения сеансов и сейчас включают запрет на пронос своей еды, но прокуратура неоднократно признавала такие правила ущемляющими права потребителей и выносила предписания об их изменении, рассказывает управляющий партнер юридической фирмы «Юста Аура» Евгений Дедков.
На стороне потребителей и суды. Так, в июле 2013 года Чкаловский районный суд Екатеринбурга признал незаконным запрет кинотеатра «Киномакс» на посещение сеанса зрителем со своей едой и обязал кинотеатр привести правила посещения в соответствие с действующим законодательством. В своем решении суд опирался на постановление правительства РФ № 1264 «Об утверждении Правил по киновидеообслуживанию населения» от 17 ноября 1994 года.
Эти правила дают администрации кинотеатров право не допустить зрителя на просмотр или удалить из зала, но лишь в случае нарушения им общественного порядка или порчи имущества. Употребление еды к нарушению правопорядка не относится.
Кроме того, в ст. 16 закона «О защите прав потребителей» говорится о том, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными, напоминает Дедков.
Потребители судились не только с «Киномаксом», но и с другими кинотеатрами, рассказал Петелин. И после этой череды судебных разбирательств кинотеатры, по его словам, сняли запрет на пронос своей еды в кинозалы, несмотря на снижение выручки в среднем на 5–10% в год.
«Но эта проблема имеет не только экономический аспект, здесь также стоит учитывать вопрос безопасности. К примеру, как мы можем точно знать, что в двухлитровой бутылке у посетителя не взрывчатое вещество? А также этические моменты — запах от еды, которую принес с собой посетитель», — обращает внимание топ-менеджер одной из киносетей.
Иногда, как утверждает он, на подносе кинозрителей оказывались тарелки с пельменями и селедкой с ближайшего фуд-корта.
Что предлагается изменить
Подготовленные Минкультуры поправки в закон «О государственной поддержке кинематографии РФ» предполагают законодательно закрепить положение, устанавливающее запрет на пронос на территорию кинотеатра продуктов и напитков, приобретенных за его пределами. Цель, которую преследуют авторы законопроекта, — «сохранение имущества и обеспечение общественного порядка и общественной безопасности», указано в документе.
То, что сейчас кинотеатры не смогли запретить зрителям проносить с собой в зал продукты, — результат толкования прокурорами и судами общих принципов закона «О защите прав потребителей», отмечает Дедков из «Юста Аура». Кроме того, по словам эксперта, в действующих правилах, утвержденных постановлением правительства, нет такого права — приходить в кинозал с заранее купленными продуктами и напитками, следовательно, нет и ущемления. Но прокуратура всегда трактовала эту ситуацию именно как ущемление, добавляет юрист.
В случае если поправки в закон «О государственной поддержке кинематографии РФ» будут приняты, они будут иметь приоритет как над общими нормами закона «О защите прав потребителей», так и над постановлением правительства, которое имеет меньшую юридическую силу по отношению к закону, констатировал Дедков.
Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин назвал предлагаемые Минкультуры поправки «разумными и рыночными». «Эти нормы не носят обязательный характер. Какие-то кинотеатры все так же будут разрешать своим посетителям приходить на сеанс с вареными яйцами и жареной курицей, какие-то — нет. Это станет вопросом их конкурентной борьбы», — рассуждает Янин.
Как это скажется на работе кинотеатров
В 2018 году кассовые сборы кинотеатров снизились на 5,5% и составили 50,3 млрд руб., следует из данных исследования «Кинорынок России 2018–2019» исследовательской компании «Невафильм Research».
Еще большее падение — на 9%, до 13,7 млрд руб., — было зафиксировано в прошлом году в общей выручке кинобаров. Это произошло из-за сокращения числа посещений кинотеатров, в том числе из-за форс-мажорных обстоятельств (пожар в кемеровском торгово-развлекательном центре «Зимняя вишня») и ЧМ-2018. Кроме того, зритель продолжил экономить на развлечениях, прежде всего урезая свои расходы на попкорн, говорится в исследовании.
Продажа напитков и еды приносит примерно треть выручки объединенной сети «Синема Парк» и «Формула Кино», говорит Алексей Васясин, исполнительный директор по кинотеатральному направлению Rambler Group. В среднем по рынку эта цифра равнялась 27%, следует из данных «Невафильм Research».
В прошлом году доходы от кинобаров сети действительно снизились, признает Васясин. По его мнению, принятие поправок в закон, которые позволят кинотеатрам вводить запрет на пронос еды и напитков, приобретенных вне территории кинотеатра, улучшит условия работы кинотеатров и, безусловно, их экономику — доходы кинобаров могут вырасти на 10%. Кроме того, улучшится гигиена залов: «Никто не знает, откуда зрители приносят еду».
Аналогичным образом оценивает ожидаемый экономический эффект и Петелин из «Премьер Зала».
Весь цивилизованный кинотеатральный мир давно так работает, резюмировал гендиректор сети «Киномакс» Дмитрий Нартов.
Кинозрителям запретят курицу-гриль
Минкульт предлагает позволить кинотеатрам запрещать зрителям проносить свою еду в кинозалы. Сейчас этому препятствует закон «О защите прав потребителей». Инициатор предложения — Ассоциация владельцев кинотеатров (АВК) — говорит, что зрители проносят еду, которая пачкает сидения и мешает другим.
Киносети при этом рассчитывают, что новые правила помогут поднять выручку кинобаров на 10%.
Выйти из полноэкранного режима
Развернуть на весь экран
Фото: Олег Харсеев, Коммерсантъ
Минкульт РФ предложил внести изменения в закон «О государственной поддержке кинематографии», проект поправок опубликован 8 августа на regulation.gov.ru. Документ предполагает новые правила работы и посещения кинотеатров в России.
Одна из предложенных мер — возможность запрета для зрителей проносить в кинотеатры продукты, алкогольные или прохладительные напитки, кроме тех, что продаются в кинобарах. Мера предлагается «в целях сохранения имущества и обеспечения общественного порядка и общественной безопасности».
Также Минкульт предлагает дать право кинотеатрам запретить зрителям приходить в пачкающей одежде и проносить в зал пиротехнические изделия, красящие вещества и громоздкие предметы.
Как сообщил “Ъ” председатель совета директоров АВК Олег Березин, инициатива внести такой законопроект принадлежит ассоциации, и речь здесь не о возможном увеличении выручки кинобаров, а «борьба с проносом пельменей и куры-гриль в залы».
«Сейчас кинотеатры по закону »О защите прав потребителей» не могут устанавливать запрет на пронос своей еды в зал. А зрители часто проносят в зал еду, вроде курицы-гриль, которую, во-первых, довольно сложно есть в темноте, во-вторых, она мешает смотреть фильм другим зрителям. Это в том числе плохо сказывается на чистоте кресел»,— говорит Олег Березин. «Котлеты в кинобарах не продаются не потому, что это невыгодно»,— говорит он, еда в кинобаре, наоборот, предусмотрена для того, чтобы ее можно было есть в темноте и не сильно мешать остальным. «Есть также проблема с громоздкими вещами, которые создают трудности для прохода, и стеклянными бутылками, которые, бывает, даже бросают в экран»,— говорит он.
В то же время АВК отмечает, что готова обсуждать проект закона и «осмыслить все подводные камни, которые могут здесь возникнуть».
Киносети в то же время ожидают роста выручки кинобаров в случае введения таких запретов. Предположительно она может вырасти на 10%, оценивает президент «Каро» Ольга Зинякова.
«Эта инициатива давно обсуждалась между участниками рынка и госструктурами, поскольку необходимость введения таких правок очевидна для всех. Нигде в мире не разрешен пронос еды на территорию кинотеатра»,— указывает она. Кинотеатры в последние годы активнее вкладываются в развитие кинобаров, чтобы предложить широкую линейку, включая продукцию для детей и здоровое питание по доступным ценам, отметила госпожа Зинякова.
Как погода повлияла на кассовые сборы
Возможность ограничить проход в зал с едой и напитками — в первую очередь вопрос безопасности, ведь в сосудах из-под других жидкостей можно пронести вещество, с помощью которого можно подвергнуть угрозе жизни людей в переполненном кинозале, уверен гендиректор сети «Премьер-зал» Владимир Петелин. «Был период, когда большинство кинотеатров не пропускали людей со своей едой и напитками, но несколько лет назад по кинотеатрам прокатилась серия судебных процессов, в которых судьи со ссылкой на закон о правах потребителей решили, что кинотеатры в таких случаях нарушают права зрителя. После этого большинство кинотеатров стали пускать со своими едой и напитками, получив падение продаж в кинобаре в среднем до 10%»,— рассказал господин Петелин.
Заместитель исполнительного директора сети «Кино Окко» («Синема Парк» и «Формула Кино») Андрей Крючков дает схожий прогноз: возможный рост в сегменте F&B (Food and Beverage) после введения запрета он оценивает в 8–10%. «Мы будем реинвестировать в открытие новых и обновление существующих кинотеатров»,— отметил господин Крючков, подчеркнув, что «в первую очередь инициатива положительно скажется на чистоте кинотеатральных залов, безопасности и комфорте во время сеансов».
Если кинотеатры получат право ограничивать проход со своими едой и напитками, следует ожидать роста продаж кинобара как минимум на 10%, прогнозирует он.
Законопроект также запрещает не только видеосъемку в зале кинотеатра, но и фото- и аудиозаписи вне зависимости от их целей. Также в проекте прописаны требования к самим кинотеатрам. В частности, предполагается, что в случае «отмены, замены или некачественного показа фильма по вине демонстратора», а также в случае, когда кинотеатр не предупредил о возрастных ограничениях, зрители смогут просить возместить стоимость билета, если обратятся с такой просьбой не позднее пяти дней после сеанса.
Кроме того, предполагается дать зрителям право возвратить билет по собственной инициативе при условии обращения до начала сеанса. Кинотеатры предлагается обязать информировать посетителей о действиях в случае чрезвычайной ситуации и эвакуировать их, а также предоставлять возможность прочитать правила посещения кинотеатра до покупки билета.
- Валерия Лебедева подписаться отписаться
- Киноиндустрия подписаться отписаться