Возврат денег за билет на самолет в период карантина

Многие граждане, не подозревая о коронавирусе или не рассчитывая на его масштабные последствия, оплатили свой отдых на весну-лето 2020 года. Можно ли вернуть деньги за тур. путевку из-за коронавируса? В этой консультации рассматриваем, как вернуть деньги за путёвку (тур) из-за коронавируса: какие правила и как регулируют возврат, что для этого нужно сделать потребителю.

• Пропуска в Москве и Подмосковье: кому, когда и как получить
• Порядок оформления пропуска на работу в Москве в период карантина из-за коронавируса: правила
• Справка от работодателя для поездок на работу в карантин (скачать)

Что говорит закон

Новая статья 11.8 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (в редакции от 01.04.2020) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон № 132-ФЗ, внесена ФЗ от 01.04.2020 № 98-ФЗ) устанавливает особенности формирования и использования фонда персональной ответственности туроператора в случае ограничения въезда туристов в страну (место) временного пребывания.

Согласно ей, в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов или возникновения здесь угрозы безопасности жизни и здоровья туристов, а равно опасности причинения вреда их имуществу, Правительство России может принять решение о возврате туристам и/или иным заказчикам уплаченных ими за турпродукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора.

В случае принятия Правительством РФ такого решения возможны 2 ситуации:

СИТУАЦИЯ	РЕШЕНИЕ
Расторжение договора о реализации туристского продукта доначала путешествия	Вернут общуюстоимость путёвки
Расторжение договора посленачала путешествия	Вернуть частьобщей цены – пропорционально стоимости не оказанных туристу услуг

При принятии решения Правительством, объединение туроператоров выездного туризма расходует денежные средства фонда персональной ответственности туроператора на возврат оплаченных путёвок.

На основании ст. 14 Закона № 132-ФЗ в отношении стран, где действует режим угрозы безопасности, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта.

При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок.

При отказе туроператора/авиаперевозчика от расторжения (изменения) договора по соглашению сторон он может быть расторгнут в судебном порядке.

При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия, исходя из справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

Что решило Правительство

С 4 апреля 2020 года действует распоряжение Правительства РФ от этой же даты № 898-р. Оно регламентирует возврат туристам и/или иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм в связи с коронавирусом.

Согласно распоряжению, если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений в стране следования до 1 июня 2020 года, денежные суммы должны вернуть из средств фонда персональной ответственности туроператора.

Основание – представленное туроператором не позднее 15.04.2020 в объединение туроператоров выездного туризма уведомления о возврате.

Если он этого не сделал, он обязан перечислить ежегодный взнос за 2020 год в этот фонд до 15 апреля 2021 года.

Механизм возврата

Речь идёт о попавших под ограничения зарубежных поездках в туристических целях, которые были запланированы на период с начала действия ограничений на въезд туристов до 01.06.2020.

Список стран с датами начала действия ограничений на въезд в них нужно искать на сайте Ростуризма.

Основные условия возврата денег:

• договор о реализации турпродукта заключен до 04.04.2020;
• период фактического оказания услуг по этому договору полностью или частичносовпадает с периодом действия ограничений на въезд;
• туроператор не находится в процессе реорганизации или ликвидации, в отношении него не ввели банкротство.

Основные этапы процесса возврата денег за путёвку таковы:

1. Туроператор не позднее 15.04.2020направляет в Объединение туроператоров выездного туризма уведомление о возврате денег.
2. В течение 6 месяцевс даты направления уведомления туроператор формирует реестр требований туристов о возврате денег.
3. Туристу или его представителю до окончанияформирования реестра нужно предъявить туроператору указанное требование (его форму утвердит упомянутое Объединение и разместит на своем сайте https://www.tourpom.ru/).
4. Туроператор подаёт в Объединение документы, связанные с требованиями о возврате денег.
5. В течение 60 рабочих днейсо дня поступления этих документов Объединение перечисляет деньги на банковский счет туриста либо его представителя (возможен отказ, например, если туроператор подал не все документы).

Путешествующим самостоятельно (т. н. дикарям) возвращать деньги придется за отдельные услуги в соответствии с Законом о защите прав потребителей, т. к. авиакомпании или отели могут отказать в возврате средств. Не исключено, что придётся обращаться в суд.

Что указать в требовании

Требование о возврате денег за путёвку должно содержать следующие сведения:

• Ф.И.О. (при наличии) и место жительства туриста/иного заказчика (ИНН, ОГРН и место жительства ИП либо наименование, ИНН, ОГРН и место нахождения юрлица);
• номер договора о реализации туристского продукта (при наличии) и дата его заключения;
• период поездки (фактического предоставления услуг);
• общая цена путёвки в соответствии с договором;
• размер денежной суммы к возврату;
• перечень оказанных туристу услуг, входящих в путёвку (если такие услуги оказывались);
• реквизиты банковского счета туриста и/или иного заказчика либо их представителей для перечисления денег из средств фонда туроператора.

Возврат авиабилетов

В этом случае вернуть должны всю сумму за перевозку (если перевозка ни на одном участке не была выполнена), включая все виды уплаченных сборов. Основание: пункты 116 и 120 Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации (утв. приказом Минтранса от 25.09.2008 № 155).

Отдельные авиаперевозчики предлагают в качестве альтернативного варианта возможность переоформления авиабилета на другую дату с сохранением первоначальных ценовых условий или на другой маршрут с доплатой разницы в стоимости перевозки, если она возникает.

Как вернуть деньги за авиабилет, который отменили из-за карантина: советы юриста

«КП» публиковала множество историй россиян, застрявших за рубежом из-за коронавирусной блокады. И почти везде — одно и то же: мы заплатили за авиаперелёт огромную сумму (порою и 200 тысяч рублей), но перевозчик неожиданно отменил рейсы, мы остались ни с чем, до сих пор в чужой стране, а деньги не возвращают.

Реально ли взыскать их с нерадивой авиакомпании? Об этом «Комсомолке» рассказал кандидат юридических наук, доцент МГИМО, адвокат Константин Трапаидзе.

1. Российская а/к возвращает нам деньги… в виде «бонусный рублей в личный кабинет», на которые предлагается «купить новые билеты», хотя не ясно, когда вообще полёты возобновятся. Это нормально?

Такая практика не соответствует требованиям Воздушного кодекса РФ. В случае отмены рейса денежные средства должны быть возвращены пассажиру по его письменному требованию. Причём «письменным требованием» считается и ваше письмо в адрес авиакомпании по электронной почте.

2. Допустим, меня «нагрела» иностранная а/к, писал ей много раз — молчит. По какому адресу мне подавать на неё в суд — по месту «прописки» её российского представительства?

В соответствии с Гражданским кодексом РФ и законом РФ «О защите прав потребителей» — судиться с иностранной авиакомпанией допустимо в суде Российской Федерации по месту жительства истца.

Доцент МГИМО, адвокат Константин Трапаидзе. Фото: Личный архив героя публикации

3. Но из-за карантина суды работают — или нет?

Вы правы, из-за сложившейся ситуации суды в России, в частности, в Москве и Московской области, не проводят судебные заседания. Однако они по-прежнему принимают исковые заявления, отправленные по почте.

К этому заявлению следует приложить все документы: электронные авиабилеты, выписку о списании денег при покупке, уведомление авиакомпании об отмене рейса, вашу переписку с авиакомпанией и прочее (достаточно приложить копии, скриншоты, выгрузку из онлайн-банка и так далее).

Конечно, чтобы грамотно составить иск, желательно обратиться к юристу, благо, они тоже теперь работают на удалёнке.

4. Я покупал билет не прямо на сайте авиакомпании, а через сайт-агрегатор (или у турагента), там было дешевле. А теперь авиакомпания утверждает, что вообще не продавала мне такого билета.

Что делать, с кем судиться?

В таком случае необходимо одновременно подавать в суд и на авиакомпанию, и на сайт-агрегатор.

5. Говорят, что время пандемии считается «форс-мажором», поставщики товаров и услуг (в нашем случае — авиакомпании) имеют полное право не вернуть вам оплату, и их по закону нельзя наказать — «форс-мажор же».

Это неправда. Во-первых, Правительство РФ не вводило режим чрезвычайной ситуации и, соответственно, нет юридического повода для объявления «форс-мажора». Во-вторых, Воздушный кодекс РФ в таком случае тоже защищает пассажира и предусматривает его право на возврат стоимости билета.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Карантин вместо отпуска: Как вернуть деньги за авиабилеты и туры

Коронавирус оставил дома сотни тысяч туристов и отменил едва ли не все международные рейсы. Разбираемся, как спасти хотя бы деньги, если уж долгожданный отпуск сорван (подробности)

Читайте также

Возрастная категория сайта 18 +

Сетевое издание (сайт) зарегистрировано Роскомнадзором, свидетельство Эл № ФС77-80505 от 15 марта 2021 г.

ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР — НОСОВА ОЛЕСЯ ВЯЧЕСЛАВОВНА.

И.О. ШЕФ-РЕДАКТОРА САЙТА — КАНСКИЙ ВИКТОР ФЕДОРОВИЧ.

АВТОР СОВРЕМЕННОЙ ВЕРСИИ ИЗДАНИЯ — СУНГОРКИН ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ.

Сообщения и комментарии читателей сайта размещаются без предварительного редактирования. Редакция оставляет за собой право удалить их с сайта или отредактировать, если указанные сообщения и комментарии являются злоупотреблением свободой массовой информации или нарушением иных требований закона.

Исключительные права на материалы, размещённые на интернет-сайте www.kp.ru, в соответствии с законодательством Российской Федерации об охране результатов интеллектуальной деятельности принадлежат АО «Издательский дом «Комсомольская правда», и не подлежат использованию другими лицами в какой бы то ни было форме без письменного разрешения правообладателя.

Приобретение авторских прав и связь с редакцией: [email protected]

Как из-за коронавируса вернуть деньги за авиабилеты: новые правила 2020

В 2020 году в связи с пандемией COVID-19 многие столкнулись с необходимостью возврата авиабилетов на самолет из-за коронавируса. Постановление Правительства РФ № 991 от 06.07.2020 установило соответствующий порядок. Рассматриваем, на какие авиабилеты оно распространяется и как вернуть денежные средства за перелёт.

• Как вернуть билеты (деньги) за культурное мероприятие: новые правила с 17 июня 2020 года
• Возврат денег за путевку из-за коронавируса: новый порядок и как это сделать

Чем руководствоваться

• особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в т. ч. право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения;
• порядок и сроки возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и/или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или ЧС на всей территории России либо ее части.

Действие документа: договоры и сроки

Положение № 991 действует только в отношении договоров, подлежащих исполнению:

• с 1 февраля 2020– по международным воздушным перевозкам с Китаем;
• с 18 марта 2020– по всемвнутренним и иным международным воздушным перевозкам, заключенным до 01.05.2020.

Кроме того, Положение № 991 не применяетсяк чартерным авиаперелётам (перевозкам пассажиров по договору фрахтования воздушного судна).

Права авиакомпании

В указанных случаях перевозчик вправе в одностороннем порядке:

Права пассажира

При отказе от воздушной перевозки из-за ЧС и т. п. или изменения авиаперевозчиком условий договора плата за воздушную перевозку подлежит возврату пассажиру. Кроме того, он может перенести плату за авиабилет на будущее.

Принцип ваучера и срок

В случаях отмены рейса или отказа пассажира от воздушной перевозки из-за ЧС и т. п. либо изменения авиаперевозчиком условий договора обязательство перевезти в пункт назначения, указанный в билете, прекращается.

При этом перевозчик обязан в течение 3-х летс даты отправления рейса, указанного в билете, принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты:

• услуг по воздушной перевозке (в т. ч. по другим маршрутам);
• дополнительных услуг перевозчика.

Пассажир вправе для оплаты указанных услуг перевозчика использовать часть или всю сумму полностью, а в случае ее недостаточности доплатить.

Перевозчик не вправеограничивать принятие оплаченной провозной платы в счет оплаты услуг в отношении маршрута или даты при наличии в продаже билетов на выбранные пассажиром дату и маршрут.

Возврат денег: заявление

По общему правилу денежные средства, не использованные для оплаты указанных услуг, должны вернуть пассажиру по истечении3-х летс даты отправления рейса, указанного в билете. Для этого нужно подать заявление на сайте авиакомпании, почтовым отправлением или при личном обращении (если на другую банковскую карту, то только личная явка).

• инвалиды 1 или 2 группы;
• ветеран Великой Отечественной войны;
• лицо, сопровождающее инвалида I группы или ребенка-инвалида II группы;
• лицо, имеющее удостоверение многодетной семьи.

В заявлении указывают:

• Ф.И.О. (при наличии) пассажира (лица, оплатившего перевозку);
• реквизиты документа, удостоверяющего личность;
• реквизиты документов, подтверждающих статус инвалида 1 или 2 группы (при наличии), или ветерана ВОВ (при наличии), или многодетной семьи (при наличии);
• дату и место рождения;
• номер бронирования и/или номер билета;
• способ возврата денег (на банковскую карту, наличными, иным способом);
• реквизиты банковской карты (при наличии);
• дату подачи заявления.

Возврат провозной платы пассажирам из указанных льготных категорий до истечения 3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете, происходит по заявлению, поданному при личном обращениитаких пассажиров. При подаче такого заявления пассажир должен показать документ установленного образца, подтверждающий факт установления инвалидности, статус ветерана ВОВ или многодетной семьи. При этом заявления о возврате провозной платы пассажир-инвалид и сопровождающее его лиц подают одновременно.

Возврат денег за авиабилеты происходит на ту же банковскую карту, с которой был оплачен перелёт. А при ее отсутствии – на другую карту того же держателя, наличными или иным допустимым способом.

На сумму оплаченной провозной платы начисляются проценты за пользование денежными средствами по ключевой ставке ЦБ, действовавшей в соответствующие периоды.

Проценты начисляются по день возврата средств пассажиру, но не позднее окончания 4-летнего срока с даты отправления рейса, указанного в билете.

На оплаченную провозную плату, использованную для оплаты услуг перевозчика, проценты не начисляются.

В течение 10 календарных днейсо дня получения перевозчиком заявления он обязан направить денежные средства на банковскую карту, реквизиты которой указаны в заявлении, либо вернуть их лично в руки.

Уведомление авиаперевозчику

Для принятия в счет оплаты услуг перевозчика суммы оплаченной провозной платы пассажир направляет перевозчику уведомление. Для этого перевозчик обязан обеспечить прием уведомлений от пассажиров:

• на своём сайте;
• посредством почтовых отправлений;
• при личном обращении.

Пассажир имеет право направить уведомление любымиз этих способов.

Срок направления уведомления – до даты воздушной перевозки, указанной в билете, или в течение 3-х летс даты отправления рейса, указанного в билете.

В уведомлении указывают:

• Ф.И.О. (при наличии) пассажира;
• реквизиты документа, удостоверяющего личность;
• дату и место рождения;
• номер бронирования и/или номер билета;
• способ информирования пассажира (по электронной почте, по мобильному телефону, почтовым отправлением, иным способом в соответствии с правилами перевозчика);
• дату направления уведомления.

Через 20 календарных днейсо дня получения уведомления перевозчик обязан обеспечить прием в счет оплаты услуг суммы оплаченной провозной платы и проинформировать об этом пассажира путем направления ему подтверждения. Или направить обоснованный отказ, если:

• договор не соответствует Положению № 991;
• уведомление подано по истечении3-х лет с даты отправления рейса, указанного в билете.

Подтверждение перевозчик направляет способом, указанным в уведомлении пассажира. Оно должно содержать:

• Ф.И.О. (при наличии) пассажира;
• сумму оплаченной пассажиром провозной платы;
• срок, в течение которого перевозчик обязан принять сумму оплаченной провозной платы в счет оплаты своих услуг.

• Предыдущая запись
• Следующая запись

Как вернуть деньги за авиабилеты, отели и туры во время пандемии

Если вы планируете путешествие во время пандемии, надо быть готовым к тому, что его придется отменить.

Из-за коронавируса могут ограничить передвижения, отменить авиарейсы, закрыть все развлекательные учреждения и границы, в конце концов, ввести карантин. Лучшее решение в такое время — сидеть дома и ждать, когда путешествовать снова будет безопасно. Но судя по статистике бронирований агрегаторов и туроператоров, так готовы поступить далеко не все.

Эта статья — именно для таких туристов.

Мы собрали в одном материале всю информацию об отмене броней, авиабилетов и туров. Расскажем, какие действуют правила отмены, что делать, если ситуация кажется безвыходной, и почему иногда нужно переплатить, чтобы сэкономить.

Это урок из нашего бесплатного курса о путешествиях в пандемию

В курсе мы рассказываем, как разобраться во всех ограничениях, не попасть на штрафы, где можно отдыхать, а где нет и что делать, если на отдыхе все пошло по худшему сценарию. В остальных уроках еще много интересного — переходите по ссылке, чтобы пройти курс полностью.

Что вы узнаете

• Что нужно сделать, чтобы этот урок вам не пригодился
• Как вернуть деньги за отмененный тур у российского туроператора или турагента
• Как вернуть деньги за авиабилет у российской авиакомпании
• Как вернуть деньги за бронь в российской гостинице
• Что делать, если российский туроператор, отель или авиакомпания все-таки отказали в выплате
• Как вернуть деньги за авиабилеты, купленные у зарубежной компании
• Как вернуть деньги за бронь в зарубежной гостинице или квартире

Что нужно сделать, чтобы этот урок вам не пригодился

В последние годы главное правило экономного путешественника звучало так: чтобы не потратить лишнего, нужно планировать поездку заранее. Туристы покупали авиабилеты и бронировали жилье за 2—12 месяцев до поездки. За счет этого получалось сократить расходы на 20—70% .

Сейчас планировать поездку сильно заранее бессмысленно: из-за коронавируса мы не знаем, что будет через месяц. В любой стране и в любой момент могут ввести карантин или новые ограничения, отменить полеты или просто закрыть музеи, а туристов обязать сидеть на самоизоляции две недели по приезде.

Теперь главное правило самостоятельного путешественника — покупать возвратные авиабилеты и бронировать номера в отелях, где можно отменить бронь и вернуть деньги без комиссии. Например, отели удобнее всего оплачивать через агрегаторы вроде «Букинга». Как правило, возвратные авиабилеты стоят чуть дороже невозвратных.

Перед покупкой авиабилетов мы рекомендуем внимательно читать условия возврата и изучить специальные предложения авиакомпаний. Иногда компании устраивают акции: предлагают поменять даты вылета бесплатно или за небольшую доплату, например 499 Р . Но чаще всего правила обмена и возврата билетов жесткие — придется доплачивать.

Чтобы понять, насколько возвратные билеты дороже невозвратных, мы изучили цены популярных российских авиакомпаний на рейсах Москва—Петербург. Для сравнения взяли цены с сайтов перевозчиков по трем тарифам экономкласса: самому дешевому, среднему по стоимости и самому дорогому. Дата вылета — 19 декабря 2020 года, билет в один конец.

Стоимость билетов, возврата и отмены по рейсу Москва—Петербург у разных авиакомпаний

Самый дешевый
2098 Р
Возврат запрещен
Обмен — 3000 Р
1495 Р
Возврат запрещен
Обмен — 6000 Р
2135 Р
Возврат запрещен
Обмен бесплатно, с 25 марта 2021 — 2600 Р
«Уральские авиалинии»
2135 Р
Возврат запрещен
Обмен бесплатно, с 25 марта 2021 — 2600 Р
Средней ценовой категории
3098 Р
Возврат — 2000 Р
Обмен — 1000
2295 Р
Возврат запрещен
Обмен — 1000 Р
3335 Р
Возврат — 2600 Р
Обмен бесплатно, с 25 марта 2021 — 2600 Р
«Уральские авиалинии»
2403 Р
Возврат — 1500 Р
Обмен бесплатно
Самый дорогой
7698 Р
Возврат и обмен бесплатно
4995 Р
Возврат и обмен — 2000 Р
5735 Р
Возврат и обмен бесплатно
«Уральские авиалинии»
4903 Р
Возврат — 1500 Р
Обмен бесплатно

Подытожим, что получается.

Как правило, самые выгодные билеты с точки зрения возврата — средних ценовых категорий. На дешевых тарифах большинство компаний запрещают возвраты.

На дорогих тарифах возврат включен в стоимость. Вроде удобно: можно заплатить один раз и бед не знать. Но если оценивать выгодность тарифов только с точки зрения их потенциальных возвратов, варианты средних ценовых категорий кажутся привлекательнее, чем премиум-тарифы: даже с учетом переплаты за возврат потерь меньше. Например, S7 продает билет из Москвы в Сочи категории «эконом стандарт» за 4515 Р . Чтобы вернуть билет, придется заплатить еще 2000 Р . Итоговая стоимость возвратного билета — 6515 Р . Для сравнения: цена перелета в категории тарифа выше, «эконом плюс» с бесплатной отменой, — уже 9115 Р .

Это сравнение некорректно, если вам важны другие нюансы, которые включает в себя тариф, например количество багажных мест. Но в этой статье нам интересна именно стоимость возврата билета.

Главное

✈️ Покупайте билеты с возможностью возврата или обмена.

✈️ Когда сравниваете тарифы, считайте, сколько стоит возврат или отмена брони. Иногда билеты средней ценовой категории выходят выгоднее, чем билеты с включенной стоимостью отмены.

Как вернуть деньги за отмененный тур у российского туроператора или турагента

Допустим, путешественник купил путевку на море, а дальше произошло неприятное: тур отменили, деньги остались на счетах оператора, а сам он пропал с радаров. Что делать дальше — непонятно.

Разберемся, как поступать в таких ситуациях. Алгоритм действий зависит от того, когда именно вы приобрели тур.

Если договор с туроператором заключен до 31 марта 2020 года включительно,есть два варианта:

1. Поменять тур на равнозначный без доплаты до 31 декабря 2021 года. Туроператор должен был уведомить об этом клиентов до 22 сентября 2020 года. Если турагент или туроператор предложил путешественнику равнозначный тур взамен несостоявшегося и турист согласен на эти условия, стороны просто заключают допсоглашение.
2. Если клиент против замены тура, туроператор должен вернуть деньги. Но он имеет право делать возврат не сразу, а до 31 декабря 2021 года. Деньги клиент получит с процентами. Их начисляют в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Чтобы вернуть деньги, нужно подать заявку в компанию, у которой покупали тур.

Туроператор обязан вернуть деньги в течение 90 календарных дней с момента обращения туриста и не позднее 31 декабря 2021 года, если выполняется одно из условий:

1. Заказчик тура старше 65 лет.
2. После 23 июля 2020 года турист попал в трудную жизненную ситуацию: получил инвалидность, проболел дольше двух месяцев подряд или потерял работу и был вынужден обратиться в центр занятости.

Еще деньги обязаны вернуть до 31 декабря 2020 года, если путешествие должно было начаться до 24 июля, а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура.

Если договор с туроператором заключен после 31 марта 2020 года,правила из предыдущего пункта уже не действуют. Клиент имеет право расторгнуть договор в любой момент, и туроператор обязан вернуть ему деньги за вычетом фактически понесенных расходов: даже если тур еще не начался, компания уже могла оплатить услуги подрядчиков. Размер расходов она обязана доказать.

Если туроператор оказал некачественные услуги или не выполнил условия договора, он обязан вернуть полную стоимость путевки. Как правило, сейчас в случае отмены поездок компании предлагают клиентам переносить даты путевок на будущее. Но клиенты имеют право требовать возврата денег.

Если вы заболели и не можете куда-то лететь по состоянию здоровья, это уважительная причина для возврата денег за тур. Если мирным путем решить проблему не удастся, можно отправить досудебную претензию в компанию, а затем — обратиться в суд. Так сделал наш автор Митя Моровов: он купил турпутевку в Таиланд, но не смог ей воспользоваться из-за болезни . Турагентство отказалось возвращать деньги, но путешественник обратился в суд — и выиграл.

Если вы не хотите пользоваться путевкой из-за введения новых ограничений в стране, то имеете право расторгнуть договор в одностороннем порядке на основании статьи 451 ГК РФ — в связи с существенным изменением обстоятельств. Обстоятельства признают существенными, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли их предвидеть, договор вообще не был бы заключен или был бы заключен на других условиях. Но гарантии, что вам вернут всю сумму, нет.

Главное

✈️ Если договор с туроператором заключен до 31 марта 2020 года включительно, туроператор должен поменять тур на равнозначный без доплаты до 31 декабря 2021 года. Если вы против замены тура, туроператор должен вернуть деньги. Но он имеет право делать возврат не сразу, а до 31 декабря 2021 года.

✈️ Если договор с туроператором заключен после 31 марта 2020 года, туроператор должен возмещать убытки за несостоявшийся тур, только если он оказал некачественные услуги или не выполнил условия договора. Как правило, сейчас в случае отмены поездок компании предлагают клиентам переносить даты путевок на будущее.

✈️ Вы имеете право расторгнуть договор в одностороннем порядке, например на основании статьи 451 ГК РФ — в связи с существенным изменением обстоятельств.

Как вернуть деньги за авиабилет у российской авиакомпании

Если билеты куплены до 1 мая,то действуют правила, прописанные в постановлении правительства от 06.07.2020 № 991. Они применяются только при условии, что авиаперелет должен был состояться:

1. В Китай и обратно — с 1 февраля 2020 года.
2. В другие страны и по России — с 18 марта 2020 года.

По этим правилам авиаперевозчик может заменить рейс — поменять дату, время, наличие пересадки по маршруту, тип самолета. Даже пункт назначения могут заменить на ближайший.

Если эти условия не подходят, пассажир может:

1. Потребовать у авиакомпании ваучер.
2. Вернуть деньги.

Расскажем обо всем подробнее.

Ваучер — это сертификат, в котором зачтена сумма, потраченная клиентом на билет. Его можно использовать для оплаты другого билета у этой же авиакомпании в течение трех лет. При этом новый маршрут может быть другим.

Чтобы получить ваучер, подайте уведомление через сайт авиакомпании, лично или по почте. Сделать это нужно до даты отправления рейса или в течение трех лет после. В уведомлении попросят указать ФИО, паспортные данные, номер бронирования или билета и способ обратной связи.

В течение 20 дней после получения уведомления авиакомпания пришлет ваучер или ответит отказом.

Чтобы вернуть деньги, подайте заявление через сайт авиакомпании, по почте или при личном обращении. Cумму вернут на ту же карту, с которой платили. Если нужно вернуть по другим реквизитам, придется обращаться лично — в пункты, которые установит перевозчик. Важно, что авиакомпания имеет право не возвращать деньги сразу, а сделать это через три года после даты отправления рейса, которая указана в билете.

Зато деньги придут с процентами. Их начисляют по ставке ЦБ по день возврата, но не дольше четырех лет с даты отправления рейса.

Вернуть деньги за билеты раньше чем через три года могут:

1. Люди с инвалидностью первой или второй группы.
2. Ветераны Великой Отечественной войны.
3. Сопровождающие людей с инвалидностью первой группы или детей с инвалидностью.
4. Многодетные родители с удостоверением.

Если вы имеете право вернуть деньги до истечения трех лет, вам придется написать заявление и лично принести его по адресу, который укажут в авиакомпании. Через сайт или по почте отправить заявку не получится.

Если вы купили билеты после 1 мая,прописанные в постановлении правила не действуют. У тех, кто купил возвратные билеты, проблем быть не должно. Им положена компенсация — полная или за вычетом штрафа, который предусматривают правила компании.

Отказ от авиаперелета бывает добровольным и вынужденным. Если отказ вынужденный, перевозчик должен вернуть пассажиру полную стоимость авиабилета, даже если тариф невозвратный. Вынужденный отказ может быть вызван следующими причинами:

1. Отмена или задержка рейса. Например, авиакомпания «Уральские авиалинии» пообещала автоматически начислить возврат на карты клиентов за ряд отмененных перелетов. Но если пассажиры купили билеты в агентстве, автоматически деньги им могут не перечислить, поэтому сначала придется обратиться в агентство с требованием оформить возврат.
2. Если перевозчик изменил маршрут, не смог предоставить пассажиру место на рейсе, неправильно оформил билеты, не предоставил обслуживание по классу, указанному в авиабилете.
3. Болезнь пассажира или члена его семьи — при условии, что предоставлены подтверждающие документы. Полную стоимость невозвратного билета можно вернуть, если вы заболели и из-за этого не можете лететь. А еще — если заболел родственник, с которым вы планировали лететь.