Подскажите, существует ли пункт в ЗоЗПП, в котором прописано, что если в течение 14 дней с момента покупки меняется цена, то покупатель имеет право вернуть разницу между старой и новой ценой? или это только через возврат-покупка? Спасибо!
17 августа 2018, 10:23 , Кристина, г. Москва
Ответы юристов
Николай Васильев
Юрист, г. Новочебоксарск
Общаться в чате
Здравствуйте. Право вернуть разницу между старой и новой ценой в законе отсутствует.
По обмену товара надо ссылаться на ст.25
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
17 августа 2018, 10:31
Андрей Власов
Юрист, г. Апатиты
Общаться в чате
Подскажите, существует ли пункт в ЗоЗПП, в котором прописано, что если в течение 14 дней с момента покупки меняется цена, то покупатель имеет право вернуть разницу между старой и новой ценой? или это только через возврат-покупка? Спасибо!
Кристина
Кристина добрый день! Просто вернуть деньги если цена изменилась нельзя как и просто так вернуть деньги за качественный товар (в первую очередь обмен если не подошел по цвету размеру и т.д.), а вот при обмене некачественного товара потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
17 августа 2018, 10:44
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Не можем вернуть телевизор с заводским браком-отказывают, с момента покупки не прошло и 14 дней как мы заявили о проблеме тех поддержке, даже сейчас еще не прошло 14 дней с момента покупки
28 ноября, 14:59 , вопрос №3510046, Полина, г. Сочи
1. Это бесплатно? 2. В мой нежилой дом вломилась группа подростков — 14 лет. украли видеокамеру. Их нашла полиция..
Возможно ли возместить ущерб нанесённый дому при взломе.
28 ноября, 13:09 , вопрос №3509971, Ренат, г. Реутов
Трудовое право
Здравствуйте, мне 14 лет, и я хочу устроится на весь летний период на 2 работы, на не полный рабочий день, возможно ли такое?
27 ноября, 13:53 , вопрос №3508846, Кирилл, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, большой многосоставной вопрос. Заказал на wildberries товар стоимостью 410р. Перед тем, как «положить в корзину» обновил страницу, чтобы проверить не изменилась ли цена на товар (вкладка была открыта несколько дней), т.к. знаю, что цены часто меняются. После этого добавил еще 2 товара в корзину и оплатил.
В тот же день чуть позже обнаружил, что за первый товар списало 592р, но при этом цена в карточке товара прежняя — 410р. Поддержка перекладывает всю вину на меня, дескать, надо проверять цены в корзине. А я же требую сделать частичный возврат в размере разницы списанной суммы и указанной ценой на момент покупки. От товара также отказаться нельзя, т.к за отказ от товара списывают 100 рублей.
О чем, кстати, тоже на странице товара никакой информации нет. Поддержка и в этом вопросе ссылается на корзину, дескать, в корзине и цену проверяйте и статус отказа (является ли он платным или бесплатным). И тут еще отдельный момент: лично мне со стороны поддержки в одном из ответов было сказано: «Мы расширили программу лояльности и не взимаем плату за обратную транспортировку у покупателей с высоким процентом/суммой выкупа.» У меня процент выкупа составляет 89%, а сумма выкупа 150к рублей.
При этом 2 из 3 товаров из одной корзины имеют статус платного возврата, а 3й товар можно вернуть бесплатно. Получается меня прямым текстом вводят в заблуждение влияя на правильность моих решений и нарушают собственный регламент?
Показать полностью
27 ноября, 11:15 , вопрос №3508717, Алексей, г. Санкт-Петербург
Трудовое право
Здравствуйте, живу на севере отпуск 44 дня, так как плюсом ездим в командировки сделали отпуск 58 дней. Есть коллективный договор! Что дополнительный отпуск будет 14 дней. Пришел новый директор и все урезал до 44 дней.
Законно ли так?
Статья 504 ГК РФ. Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества
Гражданский кодекс часть 2 > Раздел IV ГК РФ. Отдельные виды обязательств > Глава 30 ГК РФ. Купля-продажа > § 2. Розничная купля-продажа > Статья 504. Возмещение разницы в цене при замене товара, уменьшении покупной цены и возврате товара ненадлежащего качества
1. При замене недоброкачественного товара на соответствующий договору розничной купли-продажи товар надлежащего качества продавец не вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой товара, существующей в момент замены товара или вынесения судом решения о замене товара.
2. При замене недоброкачественного товара на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам товар надлежащего качества подлежит возмещению разница между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества.
Если требование покупателя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена товара, передаваемого взамен него, определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления требования об уценке, а если требование покупателя добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены.
4. При возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Комментарии к ст. 504 ГК РФ
1. Статья устанавливает одну из важнейших гарантий прав покупателей в условиях нестабильности цен, конкретизируя правила п. 2 ст. 393 ГК.
2. Цена товара перерассчитывается только в том случае, если он оказался ненадлежащего качества. При обмене товара надлежащего качества (см. коммент. к ст. 502) перерасчет его цены не производится.
3. Поскольку покупатель вправе требовать замены недоброкачественного товара на такой же товар надлежащего качества либо на аналогичный, но другой марки, модели и т.п., п. п. 1 и 2 ст. 504 предусматривают разные правила для каждого из этих случаев. При замене на такой же товар убытки покупателя от разницы цен компенсируются путем предоставления ему доброкачественного товара, поэтому, если цена на товар повысилась, он не должен доплачивать продавцу разницу в цене, но и продавец не должен возмещать покупателю разницу в цене, если она понизилась.
В случае замены недоброкачественного товара на аналогичный товар, но другой марки, модели и т.п. разница в ценах на эти товары подлежит возмещению. Цены на эти товары определяются на момент добровольного удовлетворения продавцом требования покупателя, а если оно добровольно удовлетворено не было — на момент вынесения судом решения о замене. Разница в ценах доплачивается продавцу покупателем, если цена товара другой марки, модели и т.п. больше цены заменяемого товара и возвращается продавцом покупателю, если цена на товар другой марки, модели и т.п. ниже.
4. При соразмерном уменьшении покупной цены расчет производится исходя из цены товара, существующей в момент предъявления покупателем требования об уценке, а если оно добровольно продавцом удовлетворено не было, — на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении цены.
5. В случае, когда покупатель отказался от исполнения договора и потребовал возврата продавцом уплаченной за товар цены, она определяется исходя из цены на товар, существующей в момент удовлетворения требования продавцом, а если оно добровольно удовлетворено не было, — на момент вынесения судом решения. Поэтому покупателю как при повышении цены на товар, так и при ее снижении продавец должен выплатить разницу в цене.
Хочу получить назад деньги за товар, но теперь он стоит дороже
Я купил видеокарту за 53 000 Р . В течение гарантийного срока она сломалась. Я отнес ее на гарантийный ремонт, подождал 45 дней, но сейчас магазин предлагает вернуть мне деньги, так как аналога (то есть такой же видеокарты) у него нет. Но дело в том, что сейчас такая же видеокарта стоит около 83 000 Р , то есть на возвращенные деньги я не смогу купить похожую.
Слышал, что по закону мне должны вернуть не ту сумму, которую я заплатил, а новую цену карты, так как она подорожала.
Так ли это? Могу я требовать на 30 000 Р больше, чем заплатил? Как правильно составить и куда подать претензию, чтобы получить деньги?
Станислав, вам должны вернуть столько денег, сколько карта стоит сейчас, а не в момент покупки. И хотя вы заплатили 53 тысячи рублей, требовать можете 83 тысячи.
Дмитрий Корнев
Вот что для этого надо сделать.
Попробуйте договориться с магазином
В суд пойти вы всегда успеете. Но проблема может решиться быстрее и проще. Магазины знают, какой закон защищает покупателя и как он работает.
И условие, по которому вы имеете право на возврат повышенной цены, им тоже известно.
Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию. Можно позвонить на горячую линию или написать по электронной почте. Пока это будет просто спокойная беседа: вы объясняете ситуацию и узнаете позицию магазина.
Крупные сети следят за своей репутацией и стараются помогать покупателям в таких ситуациях. Консультант в магазине может быть настроен против вас, потому что возвраты повлияют на его показатели в продажах, а вот юридический отдел компании может пойти навстречу, чтобы избежать суда. Может быть, вам предложат другой вариант, например обменяют эту карту на более дорогую вместо возврата денег.
Соберите доказательства
Если договориться не удалось, готовьтесь писать претензию. И может быть, даже судиться: 30 тысяч рублей не маленькая сумма, а если учесть компенсацию, тут есть за что побороться.
Для претензии нужно собрать несколько документов:
- Заключение о невозможности ремонта с указанием причин (например, заводской брак или отсутствие деталей). Его выдаст сервисный центр. Не пугайтесь, если вам не вернут вашу видеокарту. Это нормально: официальные центры отправляют такие товары производителю.
- Подтверждение новой цены. Сходите в любой крупный сетевой магазин и попросите выписку или счет на такую же карту. Если она вдруг оказалась в наличии у вашего продавца, но сильно подорожала, а вас просят доплатить разницу, можно обойтись скриншотом сайта магазина или фотографией ценника на витрине.
В законе нет какой-либо специальной процедуры подтверждения фактической цены, но лучше, если это будет какой-то документ. Желательно, чтобы артикулы, модель и основные характеристики вашего товара и того, что в новом счете, совпадали. Это снимет возражения магазина и упростит процесс доказывания в суде.
Найдите адрес продавца
Это нужно, чтобы понять, куда отправлять официальные письма. Требование вернуть деньги вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю или официальному импортеру. Если вы купили товар в крупной торговой сети, пишите на ее адрес — не ошибетесь.
Адрес проще всего узнать из чека или накладной на товар. Там обязательно будет указано, кто продавец — название юридического лица или имя индивидуального предпринимателя. Если не знаете адреса, найдите ИНН или ОГРН компании или ИП на оттиске печати или на накладной.
Адрес компании можно найти в базе данных ФНС . С ИП сложнее: место жительства в выписке не указывают, поэтому в крайнем случае отправляйте на адрес магазина.
Напишите претензию
Вообще, писать претензии по закону необязательно. Есть несколько случаев, когда досудебный порядок нужно соблюдать, но видеокарт он не касается. Но лучше не пропускать этот этап и писать претензию.
Некоторые суды критично относятся к отсутствию претензий и могут не взыскать с продавца штраф или неустойку. На обжалование придется потратить время и деньги.
Если дело дойдет до суда, то надо будет подтвердить, что вы уведомили продавца о своих требованиях. Это поможет занять уверенную позицию и получить больше денег от магазина.
Претензию можно отнести в магазин лично под подпись. Но можно отправить почтой — ценным отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В описи лучше всего указать, что вложена претензия от такого-то числа.
Срока для ответа на претензию в законе нет. Но есть срок, когда магазин обязан выполнить ваши требования: 10 дней с момента получения или доставки. Если 10 дней прошли, а денег нет, то за каждый день просрочки продавец будет должен еще и неустойку в размере 1% от стоимости товара.
Еще можно требовать компенсацию морального вреда и отсудить штраф 50%.
Изумительная история 16.04.18
Официального шаблона для претензии нет, но найти образцы несложно. Например, можно посмотреть форумы о защите прав потребителей. Претензию можно писать своими словами, но лучше придерживаться такого плана:
Если видеокарта дорожает, не откладывайте с претензией, чтобы вас не обвинили в злоупотреблении правом. Лучше побыстрее забрать деньги и купить новое оборудование.
Отправляйте две претензии — одну по адресу магазина, где вы купили карту, а другую на юридический адрес компании-продавца. Не забудьте, что делать это нужно заказным письмом с описью и уведомлением. Храните все документы об отправке.
Обращайтесь в суд
Если переговоры и претензия не помогли, нужно обращаться в суд. Пошлину за обращение в суд по таким делам платить не нужно.
Для суда, скорее всего, вам придется обратиться к экспертам, чтобы получить заключение о стоимости видеокарты на день подачи иска. Иногда судье достаточно скриншота с сайта магазина, а иногда требуют экспертное заключение. Если дело дойдет до суда, лучше обратиться к юристу, когда уже будет ответ от магазина и понимание конкретной ситуации.
В иске вы всегда можете заявить возмещение расходов на юриста и экспертизу.
Почитайте решение суда по делу № 2-25/2016, в котором покупатель возвращал деньги за купленную видеокарту. В его случае было даже сложнее. Аналогичные карты уже были сняты с производства.
И тем не менее, вооружившись претензией и отчетом эксперта о цене на сегодняшний день, ему удалось выиграть суд, получить свои деньги, разницу в цене, неустойку, штраф и даже возмещение морального вреда.
Изумительная история 12.07.17
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Магазин готов вернуть стоимость некачественного товара на день покупки, а не на день возврата
Вчера вернул в интернет-магазин триммер: он сломался. Мне готовы вернуть за него 683 Р . В продаже у них этого триммера больше нет, а самое дешевое предложение на «Яндекс-маркете» — около 880 Р плюс доставка. Разницу магазин доплачивать не хочет.
Магазин должен вернуть мне стоимость товара на день возврата или покупки? Каков порядок моих действий?
Как я понимаю, сначала надо направить магазину претензию. Стоимость отправки заказного письма с описью — около 250 Р . Это соизмеримо с оспариваемой суммой. Если дойдет до суда, эти расходы я возместить смогу, но если они удовлетворят мою претензию, то я останусь в минусе.
Могу ли я также требовать от магазина возместить мне почтовые расходы?
И еще вопрос про расходы на услуги почты. Возместят ли мне мои затраты на отправку искового заявления, если я пойду в суд и выиграю?
Алексей, если вы возвращаете в магазин некачественный товар, то вправе потребовать вернуть вам его стоимость на день возврата, а не на день покупки. Почтовые расходы вам также обязаны возместить. Вот как добиться справедливости и не остаться в минусе.
Елизавета Васильева
Права потребителя, если у товара есть недостатки
Если вы купили товар, а он сломался не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца:
- заменить его на товар той же марки;
- заменить на товар другой марки. Если стоимость другого товара выше, придется доплатить до его стоимости. Если меньше, продавец должен вернуть разницу в цене;
- уменьшить цену в зависимости от недостатка товара;
- безвозмездно устранить недостатки или компенсировать стоимость ремонта, если вы отремонтировали товар за свой счет.
Кроме всего перечисленного вы вправе вернуть товар продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги. Причем вы можете требовать не ту сумму, которую заплатили за товар, а столько, сколько он стоит сейчас.
Ищем выходы из сложных ситуаций
И помогаем читателям не потерять деньги. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить свежие статьи
Как потребовать от магазина стоимость товара на день возврата
Вы правы, что начинать нужно с претензии. Форма документа произвольная. Кратко опишите, что произошло, и потребуйте возместить вам стоимость триммера на день его возврата в магазин, а также компенсировать почтовые расходы, если будете направлять претензию по почте.
Вместо отправки почтой вы можете передать претензию продавцу лично под подпись на своем экземпляре. Также документ можно направить по электронной почте — так не придется тратиться на почтовые услуги.
Вы пишете, что купили триммер в интернет-магазине. Все интернет-магазины — это организации или ИП, которые прошли госрегистрацию. Наименование продавца и его адрес обязательно должны быть указаны на сайте магазина. Кроме того, такие сведения должны быть в почтовой квитанции или другом документе, который вам вручили при доставке.
По этому адресу и следует направить или передать претензию.
Требования в претензии надо подтвердить документами. Например, стоимость триммера на день предъявления претензии можно подтвердить скриншотом с «Яндекс-маркета», почтовые расходы на отправку претензии и пересылку товара — копиями чеков.
Все претензии к купленному товару можно предъявить в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен или он меньше двух лет, а недостатки потребитель обнаружил после его истечения, некачественный товар все равно можно вернуть. На это есть два года со дня покупки.
В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.
Если после вашей претензии продавец вдруг засомневается, что триммер неисправен, или посчитает, что вы сами его сломали, он должен провести экспертизу. По закону если товар сломался в течение гарантийного срока, то за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.
Что делать? 23.06.20
Эксперт ответит на вопрос, есть ли в товаре недостаток, и если есть, то по чьей вине возник. Если эксперт установит, что триммер сломался по вашей вине, вы в любом случае обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу. Однако вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и, если не согласны с ее результатами, можете оспорить заключение эксперта в суде.
Если продавец не вернет деньги в течение 10 дней с момента получения претензии или письменно откажет в удовлетворении ваших требований, придется идти в суд.
Как подготовить документы в суд
Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства или месту нахождения магазина — по вашему выбору. Госпошлину по делам о защите прав потребителей платить не нужно.
В своем ответе я не могу описать все нюансы взыскания стоимости товара через суд, но в Т—Ж есть целая подборка теоретических статей про судебное разбирательство. Почитайте, возможно, многие вам пригодятся. Например:
- Как составить иск в суд
- Как выбрать суд для подачи иска
- Как подать иск в суд
Кроме того, если у вас возникнут сложности с оформлением иска, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора своего региона. Его сотрудники помогут с исковым заявлением или вообще сами обратятся в суд в защиту ваших прав и взыщут с продавца все, что вам причитается. Для вас это будет бесплатно.
Все расходы, которые вы понесли — на пересылку претензии, иска и другие, которые сможете подтвердить, — суд взыщет с продавца, если сочтет законными ваши основные требования. Также в этом случае суд взыщет стоимость триммера на день вынесения решения.
Еще следует потребовать в суде взыскать с продавца компенсацию морального вреда, которую суд должен удовлетворить в разумных пределах. Обычно это 500—2000 Р .
Есть еще один приятный бонус: если суд примет решение в вашу пользу, магазин должен будет заплатить вам еще 50% от присужденной суммы.
Так что в итоге вы все-таки останетесь в плюсе, а не в минусе. Это подтверждают истории наших читателей, как они защищали свои права в суде.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Отредактировано
Не так давно купил новый телефон по цене старого. Это было весело!
В начале апреля, когда все сидели в локдауне, захворали не только люди, но и техника. В общем, в августе 2019-го я покупал своей жене телефон. Флагман 2019 года с топовым процессором, замечательным дисплеем, оперативкой и, что меня впоследствии выручило, с nfc и беспроводной зарядкой.
В апреле телефон сказал, что он не может смотреть на цифры по ковиду и приказал долго жить. Я ЗоЗПП знаю почти наизусть, т.к. сам работал в компьютерном сервисе (аторизованном, с гарантийными ремонтами), а потому не стал ломать голову с поиском АСЦ соответствующего вендора, а сразу написал в магазин, в котором покупал. К слову, в тот момент они работали, а значит, свои обязательства должны были выполнять. Магазин через некоторое время (уже в конце апреля) телефон принял, спустя еще некоторое время дали заключение, что возник существенный дефект (если коротко, то у телефона померла материнка).
Предложили прийти и забрать деньги. В августе’19 телефон обошелся в 32000 р., а в мае’20 такого телефона уже было не найти в продаже. Да и аналогичных практически не было. Зная закон, я написал бумажку «прошу произвести замену на новый телефон, либо аналогичную модель, либо продать новый телефон со скидкой». Магазин долго упирался рогом, пока не понял, что я действительно готов пойти в суд, который они проиграют.
Предложили похожую модель, но там не было беспроводной зарядки (реально удобная вещь, кстати!), а значит, модель не совсем аналогична и любая экспертиза это подтвердит, я со своей стороны тоже уперся рогом и деньги в чистом виде брать не стал, т.к. за эти деньги топовый телефон уже не взять (спасибо мартовскому падению рубля). Спустя вручение досудебки, две с половиной недели переговоров, разжевывание представителю магазина сколько денег они потеряют через суд, магазин согласился продать мне флагман 2020 года из той же линейки (и стоил он изначально 62000р). Пришел, вернули деньги, приняли заявление о требовании скидки, продали новый.
По факту, можно было бы и отсудить больше, но меня в этой ситуации интересовал только новый телефон, я не занимаюсь поиребительским терроризмом) Разошлись с магазином миром и, думаю, приду туда еще, если будет необходимость.
Изменилась цена на момент возврата надлежащего товара
Купила чайник в мвидео, но он не подошел по цвету, чайником не пользовалась. Покупала за 890р, с покупки прошли 2 дня. Но в магазине цена изменилась, чайник стал стоить 1850р.
При возврате мне должны выплатить 1850р или 890р?
19 февраля 2015, 19:34 , Мария, г. Москва
Ответы юристов
Юрий Мельников
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
890 р. Стоимость чайника на момент покупки.
19 февраля 2015, 19:44
Эдуард Мирасов
Юрист, г. Самара
Общаться в чате
Вы можете требовать возврата именно 1850 рублей. Данное требование основано на законе «О защите прав потребителей»
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 24]
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
19 февраля 2015, 19:45
Максим Колесников
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Как я понимаю из вопроса у покупателя нет претензий к качеству товара. Если это так, то его права определяются ст. 25. «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» ЗоПП РФ (а не ст. 24), где сказано следующее:
«1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
**************
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
**************************************
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.»
Как видим, потребитель может потребовать возврата уплаченной за указанной товар денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже.
Поясняю, у потребителя основным правом в данном случае является право на обмен. Отказаться от договора потребитель может только в том случае, если необходимого товара нет в наличии.
На практике продавцы такой нюанс не рассматривают, поскольку потребитель может указать те свойства формы, габарита, фасона, расцветки, размера или комплектации, которых нет в наличии у продавца.
Далее, обратите внимание, что существует перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям. Такой перечень установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в котором указано следующее:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
т.е. Вам могут отказать в обмене и\или возврате уплаченной суммы.
Статья 24 «Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества» говорит о расчетах в случае приобретения товара ненадлежащего качества и применима в том случае, если Вы будете ссылаться на брак, дефект товара, но никак не на то, что товар не подошел вам по цвету.
Т.е. если продавец удовлетворит Ваше требование, то он будет обязан возместить Вам уплаченную цену за товар — 890 рублей.