Подменный автомобиль — автомобиль, предоставляемый дилером или станцией технического обслуживания на время проведения ремонтных работ вашего автомобиля. Подменный автомобиль выдается бесплатно.
Обязанность предоставления подменного автомобиля
Многие автовладельцы считают, что пока проводятся работы с их автомобилем, дилерский центр или СТО обязаны предоставить им подменную машину.
Вы наверняка видели на дорогах своего города авто с соответствующей надписью на кузове «подменный автомобиль». Таким образом изготовители лишний раз привлекают внимание к своей марке, подчеркивая, что заботятся о своих клиентах и не оставляют их на время проведения работ «без колес».
Цель предоставления подменного автомобиля в том, чтобы автовладелец не чувствовал дискомфорта от отсутствия его автомобиля, т.е. для дилера цель состоит в улучшении качества сервиса и формировании положительного отношения к своей марке автомобиля.
Большинство крупных марок изготовителей автомобилей практикуют в работе своих дилерских сетей предоставление подменных автомобилей, поэтому не делать этого сегодня – было бы для них большим упущением перед конкурентами.
В связи с этим, когда на время проведения ремонта человеку не дают замену – он возмущен и считает, что его законные права были нарушены. Так ли это на самом деле? Разберемся с точки зрения действующего законодательства.
Итак, согласно п.2 ст.20 потребительского закона, в течение 3 дней после того как потребитель потребовал проведения работ по гарантии, его обязаны обеспечить таким же товаром длительного пользования, как и его собственный. Причем сделать это бесплатно. Закон не дает определения понятию «подменный» товар.
«В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации »
п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»
Как видно из указанной нормы закона, она содержит исключения и не все категории товаров потребителю обязаны подменять. Смотрим перечень товаров, на которые требование владельца дать ему на время проведения работ аналога не распространяется.
«Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.»
п. 1 «Перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара»
Первый же пункт перечня – «Автомобили». Значит, у дилерской станции нет обязанности предоставлять замену аналогичным автомобилем на время проведения работ, в т.ч. по гарантии.
Предоставление подменного автомобиля возможно, только если по какой-то причине дилер сам этого хочет. Заставить его дать Вам аналогичный автомобиль, пока Ваш находится в ремонте – невозможно.
Следовательно, ответственность в виде пени, установленной потребительским законом, за то, что не обеспечил Вас заменой – дилер тоже не несет.
Единственное исключение – это когда информация о предоставлении дилером подменных автомобилей где-то содержится, например, в разделе про гарантийные обязательства в сервисной книжке на автомобиль, или в договоре купли-продажи, либо в рекламных материалах дилера.
В этом случае не предоставление подменки как это было обещано, будет являться нарушением со стороны дилера и его можно обязать принудительно выдать автомобиль на время ремонта или получить компенсацию расходов на аренду авто.
В каких случаях предоставляется подменный автомобиль
Очевидно, что количество подменных машин у дилеров ограничено, то есть подменных автомобилей у них меньше, чем обычно одновременно находящихся автомобилей в ремонте.
Обеспечить подменными машинами всех желающих очень сложно, даже когда дилер очень сильно заботится о лояльности своих клиентов и хочет им во всем угодить.
Поэтому приходится устанавливать некоторые критерии, по которым дилер принимает решение, предоставлять подмену или нет.
Как правило, у дилеров всегда есть в запасе несколько автомобилей для «особых случаев» или особо требовательных и «сложных» клиентов. Поэтому, бывает, что самым настойчивым удается получить машину.
Итак, в каких случаях обычно дают подменное авто:
- на время проведения длительных и сложных гарантийных работ;
- когда срок проведения работ превышает предельно допустимый;
- если такое обязательство предусмотрено договором покупки автомобиля;
- на основании договора аренды;
- некоторые иные случаи.
Срок предоставления подменного автомобиля обычно устанавливается исходя из срока предполагаемого ремонта. В случае если срок ремонта превышает изначально запланированный, то срок предоставления в пользование подменного автомобиля продлевается соответственно.
Каким должен быть срок проведения гарантийного ремонта смотрите здесь.
Если давать подменные машины не входит в политику изготовителя, то повлиять на решение дилера о том, чтобы дать его именно Вам — вероятнее всего только в тех случаях, когда он понимает ответственность за длительность нахождения Вашего авто в ремонте и риск наступления для него неблагоприятных последствий.
Так, при просрочке устранения недостатков ст.23 потребительского закона установлена обязанность дилера выплатить потребителю пени равную 1% цены товара в день.
При цене автомобиля в полтора миллиона рублей, неустойка составит 15 000 руб. в день за каждый день, пока автомобиль не будет отремонтирован. При этом время на поставку необходимых для проведения работ запчастей также учитывается и включается в период просрочки.
Естественно, дилер понимает, что человек, ждущий окончания ремонта уже месяц или два потенциально для него опасен в юридическом смысле – он может потребовать выплаты пени, или, что еще хуже, обратиться в суд и требовать уже заменить автомобиль на новый, либо вернуть его стоимость.
Чтобы сгладить вероятное недовольство в связи с невозможностью пользоваться своим автомобилем в течение долгого времени дилеры обычно готовы идти на уступки и предоставлять подменные авто, пока не завершится ремонт.
Как заставить дилера дать подменный автомобиль на время проведения работ
Для того чтобы с большей вероятностью получить на время проведения работ замену, дилер должен понимать, что Вы знаете свои права относительно порядка проведения гарантийного ремонта.
Шансы на получение подменного автомобиля на время гарантийного ремонта значительно увеличатся, если Вы правильно зафиксируете свое обращение к дилеру с требованием о проведении гарантийного ремонта.
Большинство автовладельцев считает, что срок ремонта автомобиля по закону составляет 45 дней. Это не так.
«Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно , то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.»
п.2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»
При этом отсутствие нужных для проведения работ запчастей не может влиять на его длительность. То есть если срок устранения недостатка составляет, например, двадцать нормо-часов, но у дилера нет нужной для проведения работ запчасти, то срок устранения недостатков все равно считается равным двадцати нормо-часам, а после его истечения наступает ответственность в виде неустойки.
Сорок пять дней – это максимально допустимый законом временной отрезок для проведения гарантийных работ, о котором потребитель и дилер могут договориться в письменном соглашении.
Важно! Если Вы не хотите, чтобы срок проведения работ был сорок пять дней – не нужно подписывать заказ-наряд или иные документы, где это указано. Это не обязательно и не дилер решает, сколько будет длиться ремонт.
У нас на сайте есть подробная статья про срок гарантийного ремонта автомобиля.
Есть такое заблуждение у автовладельцев, что если Вам на время ремонта выдали подменный автомобиль, то сколько бы ремонт не длился, Вам уже не получить компенсацию за нарушение срока ремонта. Это не так.
Этот вопрос затрагивался в одной из публикаций Российской газеты:
«В случае несоблюдения срока ремонта (запчасть может ехать от производителя, базирующегося на другом континенте, несколько месяцев) покупатель вправе требовать от продавца пеню за каждый день просрочки. И моральную компенсацию, даже если автосалон выдал клиенту подменный автомобиль»
«Уполномочен разорить» Российская Бизнес-газета — Новое законодательство №1026 (47)
И действительно, с точки зрения закона, дилер не обязан выдавать Вам подменку, поэтому, он может ее выдать, а может и не выдать, но на исполнение своих обязательств по проведению гарантийного ремонта в установленный законом срок это никак не влияет.
Когда срок гарантийного проведения работ не был определен в письменной форме Вашим соглашением с дилером, то есть Вы отказались подписывать документы, содержащие указание на то, что работы проводятся в сорок пять дней, то дилер понимает, что:
- перед ним человек, который понимает свои права
- в случае задержки сроков гарантийного проведения работ с Вами нужно будет договариваться.
При таких обстоятельствах дилер с большей вероятностью пойдет на первоочередное предоставление Вам подменного авто на период ремонта.
Ниже Вы можете ознакомиться и скачать образец заявления дилеру о предоставлении на время подменного автомобиля для ситуации, когда дилером допущена просрочка проведения работ.
Образец заявления о предоставлении подменного автомобиля
Наименование дилера
(уполномоченной изготовителем организации):
__________________________________________
ОГРН___________________
Адрес местонахождения: ___________________
От: Ф.И.О. автовладельца:
__________________________________________
Адрес: ____________________________________
Тел.: ___________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
о предоставлении подменного автомобиля
__.__.2017 в связи с обнаружением в принадлежащем мне автомобиле марки _____ модель______ VIN_______________________ недостатков в виде ________________, мной было заявлено Вам требование об их безвозмездном устранении по гарантии.
Поскольку срок проведения работ не был согласован нами письменно, то они должны быть устранены незамедлительно.
Полагаю, что объективный срок проведения данного ремонта составляет __ дней.
В случае нарушения данного срока по закону наступает ответственность дилера в виде уплаты пени в размере 1% цены в день.
За нарушение срока проведения гарантийного ремонта ___________ (наименование дилера) обязано будет выплатить мне неустойку из расчета _________ (цена автомобиля)/100*___ (количество дней просрочки).
Кроме этого, в связи с необоснованно длительным нахождением моего автомобиля в ремонте, я вынужден буду нести убытки в виде расходов на аренду автомобиля такого же класса в размере ____________ руб. в день, которые __________ (наименование дилера) также будет обязано мне возместить.
Во избежание несения данных убытков прошу предоставить мне подменный автомобиль такого же класса на период до окончания проведения гарантийного проведения работ.
Такое заявление, естественно, не является гарантией предоставления Вам дилером подменного автомобиля, но, по нашей практике, увеличивает вероятность этого.
Заявление нужно заполнить, сделать два экземпляра, один из которых вручить уполномоченному работнику дилерской станции, например, инженеру по гарантии.
На втором экземпляре Вам должны поставить дату, подпись уполномоченного работника дилера с расшифровкой и указанием должности. Если отказываются принимать – направьте почтовым отправлением.
Как получить подменный автомобиль на время ремонта по гарантии
Производитель обязан осуществлять гарантийный ремонт купленного автомобиля, если в нем обнаружились дефекты, образовавшиеся не по вине владельца.
Покупатели, испытывая неудобства из-за отсутствия ТС, часто обращаются к дилерам с просьбой предоставить временную машину, опираясь на положения Закона «О защите прав потребителей».
Законодательство
Во 2 пункте 20 статьи Закона № 2300-1 указано, что покупатель вправе требовать от продавца временной замены товара, относящегося к категории технически сложных, на срок гарантийного ремонта.
Автомобиль попадает под это определение, поэтому водители рассчитывают на получение в распоряжение автомашины на время, когда их собственное ТС ремонтируется – то есть хотя бы на 45 дней, пока согласно 1 пункту той же статьи длятся работы.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Обязан ли дилер предоставлять подменную машину?
Оказывать такую услугу автодилер не обязан. Утверждение можно подкрепить последней строкой 2 пункта 20 статьи того же нормативного акта, где указано, что далеко не все технически сложные покупки подлежат подмене.
Если обратиться к Постановлению Правительства № 55, принятому 23 декабря 1998 года, то можно увидеть список товаров, на которые не распространяется действие 2 пункта 30 статьи Закона «О правах потребителей». В 1 пункте перечня можно увидеть, что авто относится к товарам, не подлежащим замене со стороны продавца в случае поломки.
Из вышесказанного ясно, что выделять машину на подмену автосалон не должен – юридическая ответственность за отказ не наступает. Ряд компаний все-таки выдает автомобиль клиентам при поломке их собственного ТС. Однако это инициатива непосредственно продавца, а не его обязанность, навязанная законом.
Условия подмены
Единственные обязанность дилера при поломке проданного им авто – вернуть деньги, уплаченные за некачественный автомобиль, либо отремонтировать ТС бесплатно по гарантии.
Срок последнего не может составлять более 45 дней, о чем указано в 1 части 20 статьи Закона № 2300-1. Выдача авто на замену осуществляется, если услуга прописана в договоре.
Автосалон может пойти навстречу покупателю, если:
- автомобиль, находящийся на ремонте, дорого стоит;
- клиент высоко ценится салоном;
- покупатель готов платить за предоставленное авто;
- не укладывается в срок, отведенный для ремонта машины по гарантии, и хочет заключить новое соглашение о его продлении;
- желает заменить выплату неустойки за просрочку ремонта на предоставление авто во временное пользование;
- поддерживает собственную репутацию.
Внимание!Обязать автосалон предоставить подменное ТС может только пункт с соответствующим указанием в договоре купли-продажи. Однако такую политику лояльности можно встретить только у крупнейших автокомпаний.
Условия предоставления
Предоставление машины на платной основе обычно не вызывает возражений у автосалонов. Довольно часто ТС дается на сутки, если клиент обращается с обоснованной просьбой в салон.
Но при предъявлении требования предоставить транспортного средства на более длительный срок без дополнительной платы автовладельцы сталкиваются с множеством трудностей.
Обычно для получения другой машины на время ремонта собственного клиент должен выполнить ряд требований автосалона. Их перечень зависит от политики организации, однако к наиболее часто встречающимся относятся:
- Гарантийный срок на машину еще не истек.
- Эксплуатация авто невозможна или связана с риском для ТС или здоровья его владельца.
- Ремонт проводится в официальной дилерской станции технического обслуживания.
- Клиент заранее уведомил организацию о необходимости предоставления машины.
- Срок ремонта не превысил 45 дней.
Подобные условия обычно прописываются в пункте договора купли-продажи, регулирующем процедуру предоставления авто взамен находящегося на ремонте. Также обязательно нужно их задокументировать при получении временного ТС.
Внимание!Лучше заранее узнать как можно больше подробностей, связанных с эксплуатацией подменного авто. Нужно выяснить не только условия предоставления и возможную доплату за использование ТС, но и последствия, наступающие в случае непредвиденного ДТП или неожиданной поломки машины.
Предоставляемые документы
Так как процедура подмены автомобиля в законе строго не регламентируется, перечень документов, нужных для ее осуществления, может меняться.
Обычно автосалон требует предоставления минимального количества бумаг. К ним относятся:
- паспорт заявителя;
- просьба о предоставлении авто на замену, составленная в письменном виде;
- договор о покупке ТС;
- соглашение о передаче купленного автомобиля на гарантийный ремонт, с обязательным указанием сроков проведения работ.
Подменное авто по КАСКО
Владельцы такой страховки могут рассчитывать на получение временного транспортного средства непосредственно от страховой компании. Подобное обязательство указывается в договоре страхования.
Не стоит беспокоиться о получении машины владельцам пакетов автострахования класса «Премиум». Обычно при их покупке пункт о получении подменного ТС прописывается непосредственно в самом договоре со страховщиком.
Внимание!Оформление КАСКО не влияет на условия предоставления ТС на замену непосредственно официальным автодилером. Однако получить машину на время при оформлении дорогой страховки несколько проще.
Подменная машина по ОСАГО
Оформление страхового полиса не дает владельцу преимуществ при получении авто на подмену.
Даже среди дополнительных услуг, предоставляемых страховщиком по подобным полисам, не значится возможность обеспечения автомобилем в случае отправки принадлежащего клиенту ТС на ремонт.
Поэтому возможность все-таки получить временную машину зависит исключительно от лояльности автодилера.
Ситуация за рубежом
За границей практика предоставления средства передвижения при отправке авто на ремонт распространена больше, чем в пределах России. В США салоны имеет собственный автопарк, за счет которого при необходимости водители и обеспечиваются временными машинами.
Однако взять средство передвижения, схожее по характеристикам с отданным в ремонт, не получится даже за рубежом. Зачастую владелец получает в распоряжение автомобиль среднего класса и, естественно, не новый.
В каких случаях дилер вправе отказать
Распространенными причинами являются:
- отсутствие в договоре пункта о предоставлении временного автомобиля;
- неимение собственного автопарка.
Стоит учитывать, что за отказ в выполнении просьбы клиента автосалон несет ответственность, только если в договоре имеется ссылка на обязательность оказания услуг по подмене.
Получен отказ, что делать?
Если салон отказал в предоставлении автомобиля, то можно воспользоваться платной услугой по найму машины в любом автопарке, а затем попробовать получить компенсацию за потраченные средства. Больше всего шансов возместить ущерб имеется в случае, если автодилер просрочил обозначенное в законе время исполнения обязательств по ремонту.
Составление претензии
Чтобы заставить дилера возместить понесенные затраты, следует озаботиться составлением специального письменного документа. В нем указывается следующая информация:
- наименование фирмы, продавшей авто;
- дата приобретения;
- причина поломки;
- дата отправки ТС в сервисный центр;
- день обращения в салон с просьбой выдать подменную машину;
- причина отказа автодилера.
К заявлению прикладываются все платежные документы на автомашину, договор о покупке, а также сервисная книжка.
Куда направить документ?
Один экземпляр претензии направляется в салон. Работник, принимающий документ, проставляет на остающемся у клиента экземпляре отметку о получении бумаг.
После этого остается немного подождать. Продавцы предпочитают удовлетворить требование клиента, особенно если не хотят выплачивать неустойку.
Шансы на положительный для нас исход
При отсутствии реакции со стороны салона потребитель может обратиться в Роспотребнадзор и суд. Однако если пункт о временном предоставлении автомобиля в договоре отсутствует и срок выполнения гарантийного ремонта дилер не нарушил, то шансы на положительный исход невелики.
Опыт предоставления подменного авто крупными производителями
Крупные фирмы, заключающие большое количество сделок по продаже средств передвижения, решают проблему с подменой заблаговременно.
На сайте компании «Форд» указано о предоставлении замены ремонтируемого авто при любых условиях. Однако класс и технические характеристики выданного ТС могут существенно отличаться от машины владельца в худшую сторону.
Крупнейшие поставщики, такие как «Мерседес» или «Ягуар», предпочитают заранее прописывать пункт о подмене в типовом договоре о продаже ТС.
Сложнее всего получить временное авто клиентам «Шкоды». Производитель перед принятием решения настаивает на проведении комплексной экспертизы, по результатам которой и удовлетворяется (либо отклоняется) просьба.
Полезное видео
Ознакомьтесь с роликом, если вы живете в Санкт-Петербурге и у вас фольксваген:
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию— обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы— опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Или опишите ситуацию в форме, ниже:
Подменный товар на время гарантийного ремонта
Если в купленной вами вещи был обнаружен недостаток, а гарантийный срок ещё не истёк, вы можете сдать её на ремонт. В некоторых случаях можно потребовать у продавца предоставления товара на время гарантийного ремонта. Но, чтобы в магазине вам не отказали, нужно правильно заявить о своих правах.
Многие люди в целом не знают, что по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) они могут потребовать от продавца аналогичную вещь на время починки, чтобы не терпеть неудобств на период отсутствия той или иной техники.
- Время ремонта и подмены
- В каких случаях временную замену не дадут?
- Ответственность магазина в случае отказа покупателю
Время ремонта и подмены
Отметим, что предоставление товара во временное пользование возможно не только в случае гарантийного ремонта, но и в ситуации, если некачественную вещь заменяют на другую.
Срок применяется, когда на замену некачественного изделия нужно более 1 недели. Подменный фонд продавца обязан предоставить покупателю на время вещь с аналогичными (как у приобретения) характеристиками. Подменный предмет предоставляется гражданину бесплатно. Если замену на время нужно доставить непосредственно покупателю, то расходы на транспортировку несёт продавец (абз.
4 ч. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
В течение 3 дней
За это время магазин обязан предоставить подменный товар. Это связано как с требованиями потребителя при гарантийном ремонте, так и в случае, если потребитель ждёт замены некачественной вещи на качественную (абз. 4 ч. 1 ст.
21 Закона о защите прав потребителей).
Не более 45 дней
В течение этого срока продавец или иные уполномоченные организации/предприниматели обязаны завершить ремонт бракованного изделия. В некоторых случаях этот срок может быть продлён по соглашению сторон. Однако в документе магазину и клиенту нужно будет обязательно уточнить, на какое время продлеваются ремонтные работы (ч. 1 ст.
20 Закона о защите прав потребителей).
Важно!Тот факт, что у продавца нет необходимых материалов, деталей, запчастей, подходящего оборудования для починки дефектного товара, не являются причиной для заключения соглашения с покупателем о продлении срока ремонта. Более того, магазин будет нести ответственность за просрочку ремонтных работ товара.
В каких случаях временную замену не дадут?
Хотя у всех продавцов должен быть подменный фонд, закон разрешает магазинам не предоставлять во временное пользование покупателю некоторые категории товаров длительного пользования, если идёт гарантийный ремонт. Их перечень утверждён в постановлении Правительства РФ № 2463 от 31 декабря 2020 года. Замену на время не дадут, если вы покупали:
- ювелирные изделия, иные вещи из драгоценных камней и металлов;
- мотоциклы, автомобили, различные виды мототехники;
- прицепы к машинам;
- мост самоходной машины, коробку передач, кабину (кузов) автотранспортного средства, рамы (шасси), блок цилиндров двигателя, сам двигатель и иные номерные агрегаты;
- плавательные средства, прогулочные суда;
- патроны, а также вещества, необходимые для их самостоятельного создания;
- гражданское оружие, а также части огнестрельной техники;
- мебель;
- приборы, используемые для приготовления пищи и её термической обработки (в частности, газовые и электрические плиты);
- электрические приборы и аппараты, используемые в медицинских целях или для личной гигиены (машинки для стрижки волос, электрические зубные щётки, электробигуди, фены, плойки, щипцы для завивки или выпрямления волос, электроодеяла, электропледы, электробинты, электрогрелки, электрорефлекторы и иное оборудование, при применении которого оно соприкасается с кожными или слизистыми покровами человека).
Но предоставление подменного товара на время ремонта в исключительных случаях возможно даже из упомянутого перечня.
Александр — инвалид, у которого ампутированы ноги. Передвигаться самостоятельно он не может: ему необходима или сторонняя поддержка, или специальная техника. Мужчина приобрёл автомобиль для инвалидов, чтобы передвигаться по городу самостоятельно и не обременять родных.
Однако в процессе эксплуатации товара выяснилось, что у него был некачественный мотор, и машина попросту не ездит. Александр обратился в автосалон, в котором приобрёл транспортное средство, с просьбой починить мотор. Поскольку из-за отсутствия у него специализированного автомобиля для инвалидов мужчина не может самостоятельно перемещаться по городу, он настоял на выделении машины из подменного фонда на время.
Автосалон был вынужден удовлетворить требования Александра, поскольку инвалидам по закону предоставляется замена специализированного автомобиля на период гарантийного ремонта.
Ч. 2 указанного постановления Правительства РФ уточняет, что данный перечень исключений товаров длительного пользования, замену которых на время ремонта (или обмена) продавец не обязан предоставлять, действует до 2027 года.
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет
Задать вопросПредоставление товара на время гарантийного ремонта или на срок замены аналогичного товара, если он превышает 7 дней — прямая обязанность продавца. Если он отказывается это делать, при этом купленная вещь не входит в перечень исключений Правительства РФ, обратитесь к нашим юристам. Они дистанционно проконсультируют вас по телефону, при необходимости удалённо составят претензию в магазин за отказ выдать подменное изделие.
Что делать, если подменный товар не дали?
Как мы уже упоминали выше, предоставление аналогичного товара — одна из обязанностей продавца, если некую технику забрали на гарантийный ремонт, или магазин ждёт замены по требованию покупателя от поставщика более 1 недели. Если продавец отказывается выполнять эту обязанность, покупатель может подать претензию в магазин. В ней нужно прописать:
- данные как о себе, так и о юридическом лице, предпринимателе, которые продали вам некачественный товар;
- причины написания претензии — нужно указать информацию как можно более подробно, начиная от того, какой предмет был куплен, в какой момент он был передан на гарантийный ремонт (или был оформлен возврат с целью обмена), когда клиент просил предоставление аналога, и когда магазин отказал ему в этом;
- ссылки на положения закона, обязывающих продавцов предоставить аналогичный товар на время гарантийного ремонта (или период обмена);
- требование предоставить подменное изделие;
- подпись гражданина и дата оформления документа.
Желательно составить претензию в 2 экземплярах. Сотрудник магазина обязан принять документ, поставить на нём подпись и/или печать. Если компания отказывается принимать претензию, её можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Образец заявления
Претензия на отказ в предоставлении подменного товара
Ответственность магазина в случае отказа покупателю
Если замена товара на время так и не была проведена (даже после всех заявлений и претензий), можно направить жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство проведёт проверку и может привлечь ИП или организацию к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.8 КоАП РФ. Их может ждать:
- штраф в размере 500-1000 руб. в отношении должностных лиц;
- штраф в пределах 5-10 тыс. руб. в отношении юридических лиц и ИП.
Держиева Елена Алексеевна
Ведущий юрист по трудовому праву • Стаж 10 лет
Задать вопросНаши юристы могут помочь не только в составлении жалобы в Роспотребнадзор для привлечения недобросовестного продавца к административной ответственности, но и взыскать денежные компенсации в пользу покупателей через суд, поскольку магазин добровольно не исполнил требования клиентов. Вы можете обращаться к нам в том числе в праздничные и выходные дни, в круглосуточном режиме.
Судебная практика о предоставлении подменных товаров
Роспотребнадзор помогает гражданам добиваться справедливости в суде, если магазины нарушают их права. По ЗоЗПП, подменный фонд должен быть у любых продавцов товаров длительного пользования, в том числе у тех, которые продают электронику.
В управлении ведомства в Саратовской области получили жалобу покупателя, купившего ноутбук ненадлежащего качества. Гарантийный срок на него составлял 1 год, и клиент магазина отдал технику, подлежащую починке. А пока ноутбук находится в ремонте, гражданин попросил замену оборудованию на время.
Но продавец отказался исполнять требования мужчины о предоставлении подменного товара.
В результате Роспотребнадзор подал заявление в мировой суд и взыскал неустойку в пользу приобретателя в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки исполнения требования гражданина.
Возможность взыскать неустойку предусмотрена ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей. Продавец не стал оспаривать судебное решение, и оно вступило в законную силу.
Частые вопросы
Через какое время можно привлечь к ответственности магазин, отказавшегося выдать подменный товар?
Подменный товар на время гарантийного ремонта (или периода для обмена на качественную вещь) должен быть предоставлен в течение 3 дней после того, как приобретатель попросил об этом. По истечении этого срока юридическое лицо или предпринимателя можно привлекать к ответственности.
На какой товар на время я могу рассчитывать?
Продавец передаёт клиенту вещь, обладающую такими же или схожими потребительскими свойствами, как его изначальная покупка. Поэтому, например, если Вы купили смартфон, но на время Вам выдают кнопочный телефон, это будет нарушением ЗоЗПП, поскольку предмет не обладает теми же характеристиками. У кнопочного телефона может отсутствовать фотоаппарат, возможность установки ряда приложений и т.д.
Может ли юридическое лицо попросить аналог изделия на время ремонта?
Попросить юридическое лицо об этом может, однако контрагент не обязан удовлетворять требование о предоставлении подменного товара организации. ЗоЗПП распространяется только на клиентов из числа физических лиц, которые делают покупки для личного использования, а не в бизнес-целях.
В течение какого времени Роспотребнадзор отреагирует на жалобу?
Ведомство даст ответ гражданину в течение 30 дней после получения обращения. Нередко Роспотребнадзор рассматривает жалобы физических лиц оперативнее, за 1-2 недели. Однако в каждом регионе ситуация обстоит по-разному.
Заключение эксперта
Предоставление товара на время гарантийного ремонта (или периода обмена на аналог, если он превышает 7 дней) является прямой обязанностью компаний и ИП, реализующих различные вещи длительного пользования в розницу. При этом они должны осуществить выдачу подменного товара такого же качества и тех же потребительских свойств, что и первоначальная покупка.
Публикуем только проверенную информацию
Держиева Елена АлексеевнаВедущий юрист по трудовому праву
Стаж 10 лет
Консультаций 35000Накопленный опыт в вопросах гражданского и трудового права позволяет Елене оказать помощь в кратчайшие сроки.
Предоставление подменного автомобиля на время гарантийного ремонта
Автотранспорт
На чтение 5 мин.
Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии – это услуга, предоставляемая некоторыми автосалонами и сервисными центрами с целью повышения лояльности клиентов. Машину во временное пользование предоставляют крупные организации и официальные дилеры престижных брендов.
При оформлении покупки потребители редко задумываются о предстоящих ремонтах, но всю необходимую информацию можно уточнить уже на этом этапе. Автосалоны обязаны предоставлять информацию о возможностях подмены транспортных средств на время гарантийных работ, а также должны разъяснять покупателям, в каких ситуациях допускается использование такой услуги.
Законодательное регулирование
Гарантийное обслуживание и предоставление замены для ремонтируемой вещи регулируются Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
По ЗоЗПП для изделий долгосрочного использования предусмотрено устранение недостатков по гарантии, если после покупки проявился скрытый ранее дефект. Длительность нахождения товара в мастерской ограничена сроком в 45 дней. По требованию клиенту в течение 3 дней должен быть предоставлен аналогичный товар из подменного фонда на время гарантийного ремонта во временное пользование.
При необходимости аналог может быть доставлен до места нахождения потребителя за счёт организации, выполняющей работы.
В тексте закона также приведён список исключений, для которых предоставление подмены не является обязательным. В данный список входят различные транспортные средства, включая автомобили. Следовательно, автовладельцы не могут требовать подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, ссылаясь на законодательство.
Предоставление подмены
Автосалон обязан предоставить автомобиль на подмену, только если данное обязательство прямо прописано в договоре продажи машины. Если такой пункт в тексте документа есть, то на его основании клиенту предоставляется право требования ТС взамен неисправного.
Некоторые организации подыскивают замену только при соблюдении определённых условий. Например, услуга может предлагаться только постоянным клиентам или при исправлении дефектов в дорогих моделях. Другие решают вопрос о подменном автомобиле индивидуально с каждым покупателем.
Автосалоны и сервисные центры имеют право взимать плату за подмену. Арендная плата в таком случае состоит из расходов на амортизацию транспортного средства и уплату страховой премии по КАСКО.
Подменный автомобиль не обязательно будет той же марки, что и ремонтируемый. Понижение класса – распространённая практика дилеров по всему миру.
Мировой опыт
Для оценки преимуществ услуги, если она предоставляется, следует обратить внимание на политику мировых лидеров автомобильной индустрии, которой они придерживаются в вопросе о предоставлении подменного ТС.
Машину во временное использование обязательно предлагают все дилеры компании Форд. У компаний Ягуар и Мерседес-Бенц данная услуга предусмотрена отдельными автодилерами.
В компании Шкода решение принимается инженером по гарантии в официальном сервисном центре. Для каждого клиента предусмотрен индивидуальных подход.
Владельцы Порше и Ламборджини могут рассчитывать на предоставление замены того же класса, что и ремонтируемое ТС.
Российские производители, исключающие подменные варианты, значительно проигрывают зарубежным в лояльности к клиентам. В то же время любой автосалон имеет право предоставить услугу подмены автомобиля по собственному желанию или договорённости с потребителем. Если в порядке исключения такая возможность имеется у продавца, лучше настоять на включении этого условия в договор купли-продажи.
Условия для замены
Автовладелец может рассчитывать на получение другого автомобиля на время гарантийного обслуживания, только если соблюдены следующие условия:
- Транспортное средство имеет действующую гарантию.
- Недостаток или дефект мешают безопасному использованию транспорта.
- Гарантийное обслуживание выполняется той же организацией, которая продала машину.
Автосалоны могут дополнять список, приведённый выше, по своему усмотрению. Например, добавить дату покупки машины, ожидаемый срок устранения дефектов или марку ТС.
Нередко автоцентры предлагают подмену, если срок выполнения работ превысил 45 дней. По ЗоЗПП 45 суток – это максимальный период, отведённый для выполнения действий по гарантийному обслуживанию. После его окончания потребитель может потребовать возврата денег за автомобиль ненадлежащего качества или его обмен на новое ТС.
Если клиент готов подождать окончания работ, то компания должна будет выплатить ему по 1% от цены транспорта за каждый день просрочки. В таком случае руководители автоцентра могут счесть более выгодным предложение подмены.
Если дефект в машине не влияет на безопасность его использования, то его вернут владельцу до истечения 45-дневного периода, а потом возьмут в автосервис повторно. Подобные действия оправдываются тем, что иногда запчасти для замены приходится заказывать издалека.
Порядок выдачи подменного ТС
Владелец транспортного средства, находящегося на гарантийном обслуживании, должен обратиться к дилеру с заявлением о необходимости замены. Документ составляется в свободной форме, его можно написать от руки или представить в печатном виде. В тексте следует указать информацию о ремонтируемом транспорте, дате его приобретения и ожидаемом сроке выполнения работ.
Если в договоре купли-продажи есть пункт об обязательном предоставлении подмены, то лучше в заявление добавить ссылку на это условие.
Если автоцентр ответит на обращение положительно, то машина во временное использование будет выдана по новому договору. В документе будут указаны следующие сведения:
- Условия предоставления.
- Цена проката в день и за весь период.
- Последствия и ответственность, в случае наступления страховых случаев.
- Обязанности арендатора.
Как правило, застрахован подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО. Этот вид страхования значительно повышает общую стоимость услуги, но КАСКО позволяет полноценно минимизировать последствия от ДТП для автоцентра и арендатора.
Предоставление замещающего транспорта и не гарантировано законом РФ, окончательное решение данного вопроса оставлено на усмотрение автосалонов и дилерских центров. Информация о том, в каких случаях выдаётся подмена, может быть отражена в договоре купли-продажи или во внутренних нормативных актах компании.
Помогла вам статья?