Подача жалобы с претензией к страховой компании по КАСКО в 2024 году 2023

С суброгацией по КАСКО сталкиваются водители, которые стали участниками ДТП и были признаны виновными. Страховщик второй стороны направляет претензию виновнику с требованием выплатить сумму ущерба. Рассмотрим, как взыскиваются убытки в порядке суброгации, когда страховщик вправе обратиться в суд, можно ли избежать выплат или сократить сумму компенсации.

Что такое суброгация

В автомобильном страховании под суброгацией понимают переход к страховщику права на требование компенсации убытков с виновника аварии. Если говорить простыми словами, суброгация по КАСКО с виновника ДТП — это переход права на возмещение убытков от страхователя (застрахованного лица) к страховой компании. Суброгация бывает двух видов:

Если размер страхового возмещения меньше или равен 400 тыс. руб., претензия направляется страховой компании, с которой виновник ДТП заключил договор страхования по ОСАГО.
Если размер компенсации больше 400 тыс. руб., претензия направляется в адрес виновника ДТП, и в этом случае возможно возмещение за счёт добровольного страхования КАСКО.

Переход права на возмещение ущерба происходит в таком порядке:

Водитель, застрахованный по КАСКО и пострадавший в ДТП, получает выплату компенсации от своей страховой компании.
Страховая компания производит выплаты пострадавшему за счёт собственных средств. После этого у неё появляется право взыскать денежные средства с виновника аварии.
Если у виновника дорожно-транспортного происшествия есть полис ОСАГО, а сумма ущерба не превышает 400 тыс. руб., выплаты осуществит страховая компания, с которой он заключил договор обязательного автострахования.

Закон предусматривает, что страховая компания, выплатившая ущерб владельцу пострадавшего авто, вправе взыскать эту сумму с виновника происшествия. Если ущерб превышает 400 тыс. руб., водителю, виновному в ДТП, придётся выплачивать разницу из собственных средств, а 400 тыс. покроет страховка ОСАГО.

Почитать Покупка доли в квартире подводные камни и риски

Важно! Сложившаяся судебная практика указывает на то, что суброгация в страховании по КАСКО подразумевает расчёт размера выплат с учётом износа транспортного средства.

В некоторых случаях износ по суброгации не берётся в расчёт. При этом решение суда предыдущей инстанции может быть оспорено в суде следующей инстанции и отменено или оставлено в силе.

Как это работает по полису КАСКО на примере

Рассмотрим на примерах, как взыскиваются убытки в порядке суброгации по КАСКО с виновника аварии:

Гражданин Б., у которого есть полис КАСКО, стал участником ДТП, и его автомобиль получил повреждения. ГИБДД признала, что вины владельца полиса КАСКО в этом нет.
Страховая компания полностью покрыла гражданину Б. ущерб в размере 650 тыс. руб.
Виновным в ДТП был признан гражданин М, у которого оформлена страховка ОСАГО. СК пострадавшего гражданина Б. обратилась в страховую компанию водителя М. в порядке суброгации.
Страховая компания, с которой водитель М. заключал договор страховки ОСАГО, выплатила 400 тыс. руб. — максимальную сумму возмещения по полису обязательного автострахования.
Оставшиеся 250 тыс. руб. страховая компания будет взыскивать с водителя М., виновного в ДТП.

Виновнику аварии стоит принять меры, чтобы его права не были нарушены. Есть законные способы избежать выплат по суброгации или заплатить меньше, чем требует СК. Если пришла претензия из СК пострадавшего, нужно разобраться с несколькими обстоятельствами:

соблюдение правил подачи претензии;
выполнение основных условий;
наличие оснований для суброгации;
правильность расчёта размера возмещения — он не должен быть больше максимального;
соблюдение срока исковой давности.

У виновника ДТП есть возможность противостоять недобросовестным страховщикам. Разобраться в тонкостях страхового законодательства самостоятельно будет сложно, поэтому лучше обратиться за помощью к автоюристу.

Правила предъявления требований в порядке суброгации по КАСКО

Механизм суброгации предусматривает досудебный порядок урегулирования, поэтому сначала СК пришлёт досудебную претензию. Если не удастся добиться возмещения ущерба, страховщик обратится в суд.

Основания

Основанием для суброгации служит наличие страховки КАСКО у пострадавшей стороны. Если у виновного водителя оформлен договор автострахования ОСАГО, полис покроет сумму до 400 тыс. руб. включительно.

Для предъявления требований в порядке суброгации по КАСКО должны быть соблюдены все условия:

Страховщик пострадавшей стороны выполнил свои обязательства по КАСКО. Клиенту была выплачена компенсация ущерба, необходимая для восстановительных работ, либо автомобиль был отремонтирован согласно условиям договора добровольного страхования.
Сумма ущерба, которая подлежит возмещению, превышает 400 тыс. руб., или у виновника аварии нет страховки ОСАГО.

Если оба условия выполнены и не истёк срок исковой давности, суд примет иск к рассмотрению.

Досудебная претензия

Досудебный порядок суброгации по КАСКО заключается в том, что сначала страховщик подаёт претензию водителю, виновному в ДТП. Это может быть владелец автомобиля или лицо, вписанное в страховой полис КАСКО и управлявшее транспортным средством в момент совершения ДТП. Гражданин, получивший претензию, может добровольно выплатить требуемую сумму или не реагировать на бумагу и дождаться, пока СК подаст судебный иск.

Нередко страховщики инициируют процесс взыскания убытков спустя несколько месяцев после ДТП. Иногда проходит 1,5–2 года с момента аварии, и водитель, который уже не помнит происшествия в деталях, получает «письмо счастья».

Важно, как составлена претензия. Она считается обоснованной, если страховщик приложил документы, подтверждающие размер ущерба, виновность в аварии и право на суброгацию:

Акт осмотра транспортного средства, проведённого экспертами. Фотографии и описания повреждений. Квитанция об оплате восстановительных работ или расчёт их стоимости.
Решение суда о признании виновным в ДТП, постановление по делу об административном правонарушении или справка о ДТП.
Заявление застрахованного лица, пострадавшего в ДТП, о наступлении страхового случая — копия. Страховка КАСКО, паспорт транспортного средства, квитанция об оплате ремонта — копии.

Если отсутствуют все или некоторые документы, можно обратиться в СК с просьбой выслать их для ознакомления.

Получив досудебную претензию, необходимо оценить, каковы шансы на успех, если страховщик доведёт дело до суда. Есть несколько вариантов:

виновник ДТП выиграет суд и избежит необходимости выплачивать суброгацию;
решением суда сумма ущерба будет снижена;
гражданин проиграет судебный процесс и выплатит не только ущерб, но и судебные издержки;
не дожидаясь иска в суд, виновник договорится о добровольной выплате, например, в рассрочку.

Страховой компании выгоднее получить деньги с виновного водителя без суда, т. к. если судебное решение будет в пользу ответчика, СК придётся выплачивать издержки. Поэтому, получив претензию, стоит обратиться к юристу. Велика вероятность, что получится договориться о рассрочке и снизить требуемую сумму.

Максимальная сумма

Максимальная сумма, которую вправе потребовать страховщик, не может быть больше стоимости ремонта, уменьшенной на размер покрытия по ОСАГО. Рассмотрим на примере:

Водитель совершил ДТП и был признан виновным. Ущерб составил 550 тыс. руб.
СК потерпевшего выплатила стоимость восстановительных работ в полном объёме и получила право суброгации.
Страховщик потерпевшего обратился в страховую компанию виновника. СК выплатила 400 тыс. — максимальную сумму по ОСАГО.
Страховщик потерпевшего направил досудебную претензию виновнику с требованием выплатить 250 тыс. руб. Сумма посчитана неверно: СК вправе требовать только 150 тыс. руб. — разницу между размером ущерба и суммой покрытия по ОСАГО.

Страховщик не должен увеличивать размер требований по суброгации на своё усмотрение. Если это произошло, ответчик должен заявить протест в суде, но большинство этого не делает.

Важно! Если страховщик завысил требования, а ответчик не заявил протест в судебном порядке, суд может удовлетворить иск в полном объёме.

Срок исковой давности

Срок исковой давности по суброгации составляет 3 года и отсчитывается с момента ДТП. Если страховщик обратился в суд после истечения срока давности, суд может отказать в рассмотрении иска, но так бывает не всегда. Иск может быть рассмотрен, если ответчик проигнорировал требования, изложенные в досудебной претензии, и не явился на судебное заседание.

При этом судебный орган может вынести решение в пользу СК.

Суброгация по КАСКО — судебная практика

Чаще всего вина одного из участников ДТП полностью доказана, и у суда есть основания для удовлетворения иска. Примеры из судебной практики по суброгации по КАСКО:

ПАО «Росгосстрах» обратилось в суд с требованием взыскать с виновника ДТП сумму в 110 тыс. руб. Ущерб составил 215 тыс. руб., 105 тыс. руб. были погашены за счёт страховки ОСАГО. Суд удовлетворил иск страховщика, поскольку сроки исковой давности были соблюдены, а истец предоставил документы, подтверждающие размер ущерба.
Районный суд вынес решение о взыскании денежных средств с виновницы в пользу истца ПАО «Росгосстрах» 550 тыс. руб. в порядке взыскания ущерба по суброгации. Автомобиль принадлежит мужу виновницы ДТП, но она не вписана в полис КАСКО, поэтому апелляция оставила решение районного суда в силе.
СК обратилась в суд с иском о взыскании с виновницы 50 тыс. руб. в порядке суброгации по КАСКО. С момента совершения ДТП прошло более 3 лет, а возмещение было предоставлено менее 3 лет назад. Суд в удовлетворении иска отказал, т. к. срок исковой давности отсчитывается с даты, когда произошло ДТП.
Страховщик обратился в суд с требованием взыскать с виновницы 151 тыс. руб., мотивируя это тем, что ремонт был оплачен на сумму 551 тыс. руб. Ответчица заказала проведение экспертизы. руб. Суд вынес решение о взыскании с ответчицы 99 тыс. руб. (499 – 400).

Иногда при обоюдном столкновении ни одна сторона не является виновником. Если доказано, что водитель, чья машина не пострадала в ДТП, не нарушал правила и не имел возможности предотвратить столкновение, суд откажет страховщику в удовлетворении иска.

Можно ли выиграть спор и избежать выплат

Избежать взыскания или сократить сумму можно несколькими способами:

заявить ходатайство об истечении срока исковой давности;
добиться пересмотра решения ГИБДД, чтобы доказать, что вина участников обоюдная или в аварии виновна вторая сторона;
заявить ходатайство о проведении экспертизы, чтобы пересчитать стоимость ремонта.

Судебная практика по суброгации показывает, что есть два возможных исхода:

Выигрывает страховщик потерпевшей стороны, суд удовлетворяет требования СК полностью или частично.
Выигрывает виновник ДТП, суд отказывает СК в удовлетворении требований.

В первом случае судебный орган может принять решение о предоставлении рассрочки или отсрочки, а также о частичном удовлетворении иска страховщика. Во втором случае ответчик освобождается от выплаты по причинам, которые суд сочтёт обоснованными.

Подсудность по страховым спорам

Если вопрос со страховой компанией не решен в досудебном порядке, вы в праве обратиться за судебной защитой в суд по подсудности. Рассматривая вопрос о принятии искового заявления, судья должен убедиться в отсутствии препятствий к принятию данного заявления, установленных ГПК РФ.

В какой суд подавать на страховую

Для споров, вытекающих из договоров КАСКО и ОСАГО с физическими лицами, действует правило альтернативной подсудности: предъявление иска по месту нахождения заявителя, если требования касаются выплаты страхового возмещения (некачественно оказанной финансовой услуги).

Иск о взыскании со страховщика неустойки может быть предъявлен по вашему выбору в суд (ст. 28, ч. 2, 7 ст. 29, ст.

32 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):

по месту нахождения страховщика либо его филиала или представительства, заключившего договор каско;
по месту вашего жительства или пребывания;
по месту заключения или исполнения договора каско;

в соответствии с условиями соглашения о подсудности, заключенного между вами и страховщиком. Если взыскиваемая вами сумма не превышает 50 000 руб., иск подается мировому судье, в остальных случаях — в районный суд (п. 5 ч. 1 ст. 23, ст.

24 ГПК РФ).

Если спор между юридическим лицом и страховой компанией, то данный споры рассматриваются арбитражными судами, точная подсудность указана в договоре страхования.

На что обратить внимание

Определяя подсудность спора (не важно, вытекающего из договора КАСКО или ОСАГО), следует иметь в виду, что иск к страховой организации может быть предъявлен (кроме правила общей территориальной подсудности) в том числе по месту нахождения филиала или представительства, заключившего договор страхования, или по месту нахождения филиала или представительства, принявшего заявление об осуществлении страховой выплаты (ч. 2 ст. 29 ГПК РФ).
Помимо этого, стороны могут прийти к соглашению о договорной подсудности, что также должно учитываться при принятии искового заявления.

Закон о защите прав потребителей тоже регулирует страховые правоотношения и применяется к страховым спорам в части, не урегулированной Законом об ОСАГО, и к договорам КАСКО — в тех случаях, когда страхование не связано с предпринимательской деятельностью.

Это означает, что иски о некачественном оказании услуги (невыплате страхового возмещения) могут быть предъявлены по месту жительства или по месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора (ст. 28, ч. 7 ст. 29 ГПК РФ).

Отказ в принятии искового заявления может быть обусловлен отсутствием у лица права на судебную защиту при выборе им конкретного способа нарушенного права. Как правило, это связано либо с подведомственностью спора, либо с тем, что спор не может рассматриваться в суде повторно.

КАСКО для физически лиц

В силу п. 1 ч. 1 и ч. 3 ст. 22 ГПК РФ дела по спорам, вытекающим из договора добровольного страхования имущества граждан, подведомственны судам общей юрисдикции.

Как уже отмечалось выше, Закон о защите прав потребителей распространяется на договоры КАСКО лишь в случаях, когда страхование осуществляется исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (п. 2, 3 Постановления о добровольном страховании имущества).

КАСКО для юридических лиц и ип

Дела по спорам, возникающим из договоров обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (граждан, организаций, органов государственной власти, органов местного самоуправления) и не связанным с осуществлением ими предпринимательской и иной экономической деятельности, подлежат рассмотрению судами общей юрисдикции (п. 1 ч. 1 и ч. 3 ст. 22 ГПК РФ, п. 3 Постановления об ОСАГО).

Таким образом, если страховой спор возникает из договоров ОСАГО или КАСКО и не связан с предпринимательской деятельностью, он должен рассматриваться судами общей юрисдикции и на него распространяется действие Закона о защите прав потребителей.

Если указанные обстоятельства по каким-либо причинам не были выявлены судьей на стадии принятия искового заявления и процесс уже начат, то он подлежит прекращению (см. ст. 220 ГПК РФ), по крайней мере, пока не принят единый ГПК РФ, объединяющий гражданский и арбитражные процессы.

Увидели опечатку?Выделите фрагмент и нажмите Ctrl+Enter
Подпишитесь на соцсети

Публикуем обзор статьи, как только она выходит. Отдельно информируем о важных изменениях закона.

Получайте статьи почтой

Присылаем статьи пару раз в месяц. Подписываясь, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.

Поделиться с друзьями

Жалоба на страховую компанию по КАСКО

КАСКО позволяет гражданину получить возмещение за повреждение автомобиля при наступлении страхового случая. При тотальном уничтожении имущества размер суммы может покрывать полную стоимость машины. Однако не все компании добросовестно выполняют взятые обязательства. Нередко предпринимаются попытки для уменьшения размера положенной выплаты по КАСКО.

Иногда страховщик может полностью отказаться выплачивать возмещение. Если человек считает, что его права нарушаются, он должен в первую очередь написать жалобу на страховую компанию по КАСКО

Когда можно пожаловаться на страховую компанию по КАСКО?

Предоставление КАСКО осуществляется в рамках положений ФЗ №4015-1 от 27 ноября 1992 года “Об организации страхового дела в РФ” и главы 48 ГК РФ. Особенности взаимодействия между сторонами закрепляются в договоре, составленном с учетом вышеуказанных нормативно-правовых актов. Из положений действующего законодательства вытекают обстоятельства, при которых гражданин имеет право подать жалобу на страховую компанию по КАСКО. Подобное возможно, если:

При покупке полиса страховщик пытается навязывать дополнительные услуги.
Организация отказывает в заключении договора на несущественных основаниях. Так, неправомерным считается отклонение заявки в ситуации, когда страховщик сообщает об отсутствии бланков, проблемах с функционированием компьютеров, отсутствии обслуживания в регионе клиента и прочем.
Организация отказывает в предоставлении возмещения. При этом причины подобного надуманные.
Компания просит предоставить дополнительные документы, потребность в которых в сложившейся ситуации отсутствует.
Сумма страховой выплаты была уменьшена необоснованно.
Гражданин имеет право подать жалобу на страховую по КАСКО и на других основаниях, если считает, что его права были нарушены.

Нормативная база

Перед подачей жалобы на страховую компанию по КАСКО рекомендуется ознакомиться с положениями нормативно-правовых актов, регулирующих взаимодействие страховщика и клиента. Знание законов повышает вероятность положительного решения по жалобе, ведь гражданин может обратиться в уполномоченный орган, когда действительно присутствуют нарушения. Необходимо изучить:

ФЗ №4015-1 от 27 ноября 1992 года “Об организации страхового дела в РФ”— содержит определение понятий, общие положения, касающиеся взаимодействия участников сделки. Здесь же содержится перечень учреждений, осуществляющих контроль за деятельностью страховщиков.
ФЗ №2300-1 от 7 февраля 1992 года “О защите прав потребителей”— регулирует взаимодействие организаций, предоставляющих товары и услуги, и покупателей. В нормативно-правовом акте приводится, как действовать, если поставщик услуги не выполняет взятые обязательства.
Статьи 929—930 ГК РФ — фиксируют особенности имущественного страхования.
Статья 939 ГК РФ — определяет процесс выполнения обязанностей участников сделки по договору.
Статья 940 ГК РФ — утверждает форму договора страхования.
Статья 942 ГК РФ — содержит существенные условия договора.
Статья 944 ГК РФ — указывает информацию, которую страхователь обязан предоставить в процессе заключения сделки.
Статья 945 ГК РФ — фиксирует возможность проведения оценки страхового риска страховщиком.
Статья 947 ГК РФ — определяет страховую сумму.
Статьи 955—956 ГК РФ — определяют возможность замены застрахованного лица и выгодоприобретателя.
Статья 959 ГК РФ — фиксирует последствия, которые наступают, если страховой риск во время действия договора повысится.
Статья 963 ГК РФ — определяет последствия наступления страхового случая по вине одного из участников сделки.
Статья 966 УК РФ — указывает продолжительность срока, в течение которого одна из сторон может обратиться в суд, если её права нарушены.

Порядок подачи жалобы

Если гражданин столкнулся с нарушением прав со стороны страховой компании по КАСКО, необходимо действовать в соответствии со следующей схемой:

Подготовить жалобу на страховую по КАСКО в соответствии с правилами и обратиться к руководству организации.Нередко нарушение происходит не из-за внутренней политики компании, а по причине небрежности или безответственности работников организации. Уже на этом этапе проблема может быть решена. Если обращение результата не дало, потребуется подготовить документы и направить их в иные инстанции.
На рассмотрение жалобы страховщику даётся 20 дней.Если в этот срок ответа не последовало, потребуется предоставить документ в надзорные органы. Единого учреждения, контролирующего работу страховых компаний, сегодня нет. Поэтому подбирать организацию необходимо, принимая во внимание суть вопроса. Рассмотреть жалобу гражданина на страховую компанию по КАСКО могут РСА, ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор, прокуратура.
Если страховщик отказался платить, или страховая выплата была занижена, рекомендуется сразу подавать заявление в суд.Действие можно осуществить одновременно с процедурой подачи жалобы на страховую по КАСКО. Однако перед осуществлением действия преподается выполнить независимую оценку повреждений, полученных имуществом. Это позволит гражданину подтвердить свою позицию в суде. Дополнительно предстоит подготовить документальную базу. В список бумаг предстоит включить все письменные обращения в страховую и иную документацию по делу. Предварительно стоит посетить юриста. Важно, чтобы он специализировался на подобных разбирательствах. Споры со страховщиками представляют специфическую тему, разобраться с которой способен не каждый адвокат.

Жалоба в страховую компанию

Изначально нужно обратиться с жалобой в страховую компанию, оформившую КАСКО. В законе не определена особая форма подачи жалобы на утверждение. Потому документ должен соответствовать общим правилам делопроизводства.

В бумаге потребуется изложить суть произошедшего.

Не стоит поддаваться эмоциям. Текст должен быть сухим, не содержать ошибок и оскорблений. Затем нужно указать требования заявителя, а также сослаться на пункты договора, которые были нарушены, а также ссылаться на нормативно-правовые акты, подтверждающие правоту гражданина.

Претензия к страховой по КАСКО оформляется в нескольких экземплярах.Один из них предоставляется страховщику, а второй регистрируется в качестве входящей документации. На этом экземпляре проставляется дата принятия и печать учреждения. Копия бумаги остаётся у заявителя.

Его присутствие подтверждает, что гражданин действительно обращался с жалобой в страховую организацию.

Необходимые документы для подачи жалобы на страховую по КАСКО

Жалобу на страховую компанию по КАСКО необходимо дополнить списком документов, подтверждающих факт наступления страхового события. Перечень бумаг фиксируется правилами, которые предоставляются гражданину вместе с договором. Список у каждого страховщика может различаться.

Он зависит и от причины, которая стала поводом для предоставления возмещения. Если автомобилю был нанесен ущерб, предстоит предоставить следующие документы:

гражданский паспорт заявителя;
права на управление автомобилем;
полис КАСКО;
документы на регистрацию автомобиля;
протокол, составленный на месте аварии.

Дополнительно можно приложить к перечню счет за эвакуацию автомобиля, если она осуществлялась. Когда повреждения были нанесены в результате стихийного бедствия, предоставляется метеорологическая справка. Если произошел угон автомобиля, в перечень предстоит включить бумаги, подтверждающие факт возбуждения уголовного дела в результате произошедшего.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

В соответствии с указом Президента РФ от 25 июля 2013 года №645, ЦБ РФ получил полномочия в сфере страхования. Центральный Банк РФ может предоставлять лицензии и отзывать их, если допущены грубые нарушения.Это приведет к принудительному прекращению деятельности компании. Статья 23.74 КоАП РФ позволяет рассматривать целый перечень дел Об административных правонарушениях, совершенных страховщиками.

Сюда входит вопрос о навязывании дополнительных услуг. Такое нарушение предусмотрено статьей 15.34.1 КоАП РФ. На организацию, допустившую нарушение, могут быть наложены штрафы. Решив обратиться в ЦБ РФ с жалобой на страховую компанию по КАСКО, гражданин должен действовать следующим образом:

Подготовить заявление.Жалоба составляется в произвольной форме. Необходимо указать, что было нарушено действующее законодательство или положение договора, и в чём оно состоит. Дополнительно потребуется прописать личные данные и реквизиты страховщика. Жалоба дополняется документами, подтверждающими правоту заявителя. Требуются копии бумаг.
Передать жалобу.Документ нужно направить в территориальное подразделение ЦБ региона, в котором выявлено нарушение. Действие можно осуществить через интернет при помощи онлайн-приемной, расположенной на официальной странице организации, или во время личного визита в учреждение.
Дождаться ответа.ЦБ рассматривают жалобы в течение 30 суток. Отсчет начинается с момента регистрации бумаги канцелярии учреждения. Если требуется проведение дополнительной проверки, срок может быть продлён до 2 месяцев. На практике в среднем ответ дается в течение 10-15 суток.

Скачать образец жалобы на страховую компанию по КАСКО можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на страховую по КАСКО в Роспотребнадзор

На Роспотребнадзор государство возложило обязанность по защите прав потребителя. Лицо, купившее страховой полис КАСКО, выступает в роли потребителя. Поэтому оно имеет право обратиться в Роспотребнадзор и потребовать принять меры в отношении виновника произошедшего.Обращаться в учреждение с жалобой на страховую по КАСКО рекомендуется, если страховая компания не хочет заключать договор, отказывается предоставлять выплату или занижает размер возмещения, а также пытается навязать дополнительные услуги.

Процесс обращения в учреждение стандартный. Гражданину предстоит:

Подготовить жалобу.Образец документа в действующем законодательстве не закреплен. Бумага оформляется по классическим правилам. Если человек затрудняется самостоятельно оформить жалобу на страховую компанию по КАСКО в Роспотребнадзор, лучше использовать готовый образец.
Передать жалобу на рассмотрение в уполномоченный орган.Необходимо обращаться в центральный аппарат или региональное представительство Роспотребнадзора. В первом случае бумагу всё равно перенаправят на рассмотрение в подразделение по месту нарушения. Обратиться в организацию можно в электронном или бумажном виде. В первом случае процесс осуществляется через официальный сайт организации или портал Госуслуги.
Дождаться ответа.Бумагу примут к рассмотрению в течение трех суток с момента ее поступления в электронном или бумажном виде. С этой даты осуществляется расчет стандартного месячного срока. Если необходимо, период рассмотрения продлевается до 2 месяцев. В случае продления периода гражданина извещают. Сообщение направляется в письменном виде.

Скачать образец жалобы на страховую по КАСКО в Роспотребнадзор можно здесь.

Претензия в Федеральную службу страхового надзора

Федеральная служба страхового надзора или Росстрахнадзор представляли собой орган исполнительной власти. Он вел единый реестр предприятий, занятых в сфере страхования, выдавал лицензии компаниям, осуществляющим подобную деятельность, контролировал тарифы и платежеспособность учреждений. Дополнительно организация занималась выдачей разрешений на открытие филиалов фирмы с иностранными инвестициями, совершение сделок с акциями при участии зарубежных лиц, а также на разрешение повышения объема уставных капиталов за счет привлечения средств из других государств. 25 июля 2013 года был издан указ Президента РФ №645 а, упразднивший организацию.

Ее полномочия перешли ЦБ РФ.

Жалобы на страховую по КАСКО в Российский союз автостраховщиков

Российский союз автостраховщиков представляет собой некоммерческую организацию, объединяющую все компании, которые оказывают услуги КАСКО или ОСАГО. Чтобы стать членом учреждения, нужно обязательно работать в этой сфере. РСА имеет определенные рычаги давления, которые дают ему возможность оказывать влияние на компании, входящие в его состав.

Пожаловаться в учреждение можно, если компания потеряла лицензию и не способна возместить нанесенный ущерб, нарушает порядок прямого урегулирования или имеют место быть нарушения, связанные с европротоколом. Чтобы организация согласилась рассмотреть жалобу клиента на страховую компанию по КАСКО, необходимо:

Подготовить документ.Бумага составляется по классическим правилам и имеет закрепленный в законе образец.
Подать жалобу.Процесс может быть выполнен при помощи 1 из 3 способов. Так, гражданин сможет посетить управляющий отдел. Он расположен в Москве. Жалобу можно направить и по почте. В этом случае документ необходимо дополнить иными бумагами, подтверждающими правоту заявителя. Обратиться удастся и через интернет. Однако гражданин должен быть готов, что его попросят предоставить подтверждающую документацию в бумажном или электронном виде.
Период рассмотрения жалобы регулируется правилами защиты прав страхователей.Они были утверждены президиумом РСА 2004 году. Обращение рассматривается в течение 1 месяца. Однако пункт 3.9 правил предусматривает возможность продления периода, если предстоит выполнение проверки, или необходимы дополнительные бумаги. В этом случае рассмотрение будет продлено на время, которое потребуется для получения документации.

Образец жалобы на страховую компанию по КАСКО в РСА можно скачать здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на страховую по КАСКО в суд

Суд является последней инстанцией, в которую можно обратиться в случае нарушения прав. Он согласится рассмотреть заявление с жалобой гражданина на страховую компанию по КАСКО, если денежные средства были предоставлены не в полном объеме или не выплачены вовсе. В подобной ситуации требуется сразу подавать жалобу, а не тратить время на обращение в надзорные органы.Жалоба может быть направлена в суд и в случае, если человек ранее обращался к страховщику с претензией, но ее проигнорировали.

Аналогичное правило действует и в случае, если надзорные органы по какой-либо причине отказали в удовлетворении требования заявителя. Обращение в суд осуществляется по следующей схеме:

Гражданин подготавливает заявление.Процесс обращения в суд осуществляется в соответствии с нормами ГПК РФ. Здесь указываются особенности оформления иска. Обжалование действий страховой компании выполняется на основании норм КАС РФ.
Подать заявление.Получив документы, представители учреждения рассмотрят его и проверят на наличие ошибок. Если они отсутствуют, заявку направят на доработку с указанием допущенных неточностей.
Дождаться, пока будет назначено проведение разбирательства.Гражданина уведомят.
Принять участие в разбирательстве.Во время процесса лицо сможет обосновать свою позицию и представить доказательства факта нарушения прав.
Обжаловать принятое решение, если оно не устраивает заявителя.

Судебные разбирательства отнимают много времени. Они могут занять несколько месяцев. Точный срок зависит от особенностей ситуации.

Скачать образец обращения с жалобой на страховую компанию по КАСКО в суд можно здесь.

Сроки рассмотрения жалобы по КАСКО

Срок рассмотрения жалоб на страховую компанию по КАСКО определяется положением ФЗ №59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ». Период, который займет осуществление действия в зависимости от организации, представлен в таблице ниже.

Организация	Срок рассмотрения
Страховщик	20 дней
ЦБ РФ	30 дней (возможно продление до 60 дней)
Роспотребнадзор	30 дней (возможно продление до 60 дней)
РСА	30 дней (возможно продление)
Суд	Индивидуально

Последствия подачи жалобы

В результате рассмотрения жалобы на страховую компанию по КАСКО будет принято решение. Если требования заявителя посчитают законными, их удовлетворят. В отношении страховщика будут приняты меры, обязывающие его устранить нарушение. Дополнительно может быть применено наказание.

Если требования гражданина необоснованные, заявка отклоняется. В этом случае лицо имеет право попытаться обратиться в вышестоящий орган или обжаловать решение.

Нюансы

Нужно помнить о сроке исковой давности КАСКО. По КАСКО он составляет 2 года. В этот период необходимо инициировать судебное разбирательство.

Если обращение будет осуществлено после, гражданин может столкнуться с проблемами при попытке отстоять нарушенные права.

Неустойка по КАСКО — расчет и взыскание

Владельцы полисов добровольного автострахования КАСКО часто сталкиваются с ситуациями, когда страховые компании занижают суммы выплат, отказываются выплачивать страховое возмещение, затягивают сроки ремонта. Это даёт основания для взыскания неустойки по КАСКО. Узнаем из статьи, как рассчитать и потребовать неустойку и соблюсти порядок досудебного урегулирования.

Основания для взыскания неустойки по КАСКО

При наступлении страхового случая по КАСКО водитель должен сообщить о нём в страховую компанию и передать пакет документов, предусмотренных условиями страхования. Страховщик обязан принять документы и направить транспортное средство на ремонт или выплатить владельцу денежную компенсацию. В обоих случаях страховая компания должна соблюдать сроки.

В связи с этим есть два вида ситуаций, когда клиент может потребовать неустойку:

Нарушение срока направления авто на СТО для восстановительных работ. Срок может быть прописан в договоре, в ином случае следует опираться на ст. 12 ГК РФ, согласно которой предельный срок рассмотрения письменного обращения составляет 30 дней. При подаче заявления с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков ремонта владелец ТС может попросить рассмотреть его в указанный срок.
Нарушение сроков страховой выплаты или ремонта. В договоре со страховщиком указываются сроки, в которые страхователь должен получить выплату или отремонтированный автомобиль. Основание для начисления неустойки возникает на следующий день после окончания этого срока. Если этот период не обозначен в договоре, следует руководствоваться Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП), в соответствии с которым на восстановление автомобиля отводится 45 дней.

Кроме того, если страховщик необоснованно отказывается перечислять денежную выплату или выплатил компенсацию ущерба не в полном объёме, страхователь вправе потребовать выплаты процентов за пользование чужими денежными средствами.

Расчет неустойки по КАСКО

Согласно ФЗ № 2300−1 (ЗоЗПП), за каждый день просрочки клиент может потребовать сумму в размере 3% от размера страхового возмещения. Но есть ещё один способ расчёта, который чаще применяется в судебной практике.

Формула для расчёта неустойки по КАСКО:

Размер неустойки = количество дней просрочки х ставка рефинансирования х сумма страхового возмещения/365

Рассмотрим на примере:

Размер страхового возмещения составил 90 000 руб.
Страховщик допустил просрочку в 15 дней.
Ставка рефинансирования ЦБ РФ на момент нарушения страховщиком своих обязательств по договору — 9,5%.

Сумма неустойки = 90 000 х 9,5% х 15 / 365 = 351,37 руб. По закону максимальная сумма всех штрафных санкций, причитающихся к выплате в рамках одного требования, не может быть больше цены услуги. Под ценой услуги следует понимать страховую премию — сумму, за которую владелец автомобиля приобрел страховой полис КАСКО.

Многие автовладельцы путают её с суммой страхового возмещения, которая является не ценой услуги, а её денежным эквивалентом.

Чтобы точно рассчитать сумму, воспользуйтесь калькулятором неустойки по КАСКО или обратитесь к юристу.

Досудебное урегулирование

Первое, что должен сделать владелец пострадавшего ТС при нарушении сроков исполнения обязательств, — написать заявление в страховую компанию на имя руководителя. В документе необходимо указать:

марку, модель и номер транспортного средства;
номер договора;
обстоятельства, предшествовавшие подаче заявления;
обязательства, которые нарушила страховая компания;
сроки исполнения обязательств, прописанные в договоре или предусмотренные законодательством;
дату обращения;
сумму страховой выплаты;
предложения по досудебному урегулированию — оплатить неустойку, компенсировать моральный вред и затраты на юридические услуги;
предложение исполнить обязательства по страховому случаю — произвести ремонт автомобиля или выплатить страховое возмещение;
предложение информировать о принятом решении по указанному адресу.

В заявлении необходимо изложить все обстоятельства, в связи с которыми оно подано. Расчёт неустойки можно произвести двумя способами, описанными выше. Если решение будет положительным, заявитель получит ответ от страховой с указанием срока, когда он сможет явиться за выплатой.

При игнорировании заявления или отказе страховщика произвести выплату клиент вправе подать исковое заявление в суд.

Плюсы досудебного урегулирования

Нередко страховщики предпочитают решать вопрос в досудебном порядке. Если клиент обратится в суд и его иск будет удовлетворён, страховой компании придётся выплатить штраф, госпошлину, неустойку по КАСКО и компенсировать судебные издержки клиента.

Клиенту тоже выгоднее досудебное урегулирование. Составить исковое заявление самостоятельно вряд ли получится, поэтому придётся оплатить услуги юриста. Ведение судебного процесса — ещё одна статья расходов.

Кроме того, страховщик может подать заявление о снижении размера неустойки, и если суд его удовлетворит, клиент получит меньше, чем рассчитывал.

Получение неустойки по КАСКО через суд

Защита интересов в судебном порядке требует участия юриста, который специализируется на автостраховании. Вероятность, что без юридической помощи клиент добьётся удовлетворения иска, невелика. В страховых компаниях работают опытные юристы, поэтому действия ответчика будут профессиональными.

Судебный иск

Судебный иск подаётся в суд общей юрисдикции по месту нахождения ответчика — главного офиса или филиала страховой компании. В зависимости от цены иска, дело будет рассматривать районный суд или мировой судья. В соответствии со ст.

23 ГПК РФ, если сумма исковых требований меньше или равна 50 тыс. руб., исковое заявление рассматривает мировой судья, в ином случае дело рассматривается в районном суде.

Подача судебного иска в суд подразумевает удовлетворение требований по нескольким основаниям: о взыскании причитающегося страхового возмещения, о взыскании неустойки, о компенсации морального вреда.

Для ознакомления можно найти в интернете и скачать бланк искового заявления. Для заполнения лучше воспользоваться помощью юриста. Судебный иск о взыскании неустойки по договору КАСКО должен содержать такие сведения:

наименование судебного органа, в который направляется иск;
данные владельца застрахованного транспортного средства;
регистрационные данные автомобиля;
наименование страховой компании, с которой заключен договор автострахования КАСКО;
дата, место и обстоятельства наступления страхового случая;
дата подачи заявления в страховую компанию;
дата отказа или дата и сумма компенсации, перечисленной на счёт заявителя.

Истец должен грамотно обосновать свою позицию. К заявлению необходимо приложить:

копию договора добровольной страховки КАСКО;
документ, в котором указаны сроки, установленные страховщиком для исполнения обязательств (фото стенда с указанием сроков или приложение к договору страхования КАСКО);
ответ, полученный из СК — при его наличии;
расчёт суммы страховой выплаты;
документ, подтверждающий исполнение требований страховщиком (направление на ремонт или перечисление компенсации).

Если на момент подачи судебного иска СК не исполнила требования, в иске отражается расчёт неустойки, произведенный на дату его составления. При составлении иска нужно ссылаться на законы и обосновывать их применение. В первую очередь необходимо опираться на положения ЗоЗПП (ст. 314) и ст.

395 ГПК РФ.

Намереваясь взыскать неустойку через суд, владелец полиса добровольного автострахования должен убедиться, что срок исковой давности не истёк. В отношении нарушения страховщиком сроков по договору добровольного страхования КАСКО он составляет 2 года с первого дня просрочки. Если клиент подаст иск по истечении 2 лет, ответчик воспользуется правом ходатайствовать об истечении срока, и судебный орган будет обязан удовлетворить ходатайство.

В результате исковое требование страхователя о взыскании неустойки не будет удовлетворено.

Необходимые документы

Для взыскания судебной неустойки по КАСКО потребуются такие документы:

паспорт заявителя, заключившего со страховщиком договор страхования КАСКО;
договор добровольного автострахования;
документ, подтверждающий оплату взносов или платежей по страховке;
документальное подтверждение подачи полного пакета документов — выдаёт сотрудник отдела урегулирования убытков;
если предусмотрен ремонт на СТО за счёт страховой компании — письменный отказ страховщика в выдаче направления;
выписка по банковскому счёту — в подтверждение того, что выплаты не поступали или поступили не полностью.

В зависимости от ситуации, заявитель вправе приложить к исковому заявлению другие документы, подтверждающие, что страховщик не исполнил обязательство по договору добровольного страхования в установленные сроки или исполнил его не в полной мере.

Решение суда

На основании искового заявления, поданного страхователем, судебный орган выносит решение о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, а также о взыскании страхового возмещения, если оно не было выплачено к моменту судебного разбирательства.

Суд решает, в какой мере удовлетворить исковые требования заявителя. Они могут быть удовлетворены полностью или частично. На решение влияют несколько факторов, включая:

доказательства, предоставленные владельцем полиса КАСКО;
правильность расчёта неустойки;
выполнение страхователем своих обязательств;
срок подачи искового заявления;
правильность и полнота документов, подтверждающих наступление страхового случая и нарушение обязательств страховщиком.

При принятии решения суд опирается на законодательные нормы, регулирующие отношения гражданско-правового характера.

Получение выплаты

Если судебный орган вынесет положительное решение, истцу необходимо дождаться, когда оно вступит в силу. После этого страховая компания должна перечислить причитающиеся выплаты на счёт страхователя. Если выплата причитается юридическому лицу, она должна поступить на его расчётный счёт.

Решение суда вступает в силу в течение одного месяца. Суд определяет срок, в течение которого страховщик должен произвести выплату. Если по истечении этого срока деньги не поступили, истцу необходимо лично обратиться в судебную канцелярию и запросить исполнительный лист.

Лист нужно передать в службу судебных приставов. Сотрудники ССП должны открыть исполнительное производство.

Неустойка по КАСКО для юридических лиц

Если страхователь — юридическое лицо, выплата неустойки происходит по тем же основаниям и в таком же порядке, как для физического лица. При наступлении страхового случая необходимо должным образом уведомить страховщика, передать необходимые документы и дождаться исполнения требований.

Если компания не исполнила свои обязательства, нужно направлять заявление с требованием неустойки. Необходимо соблюсти порядок досудебного урегулирования:

Потребовать произвести выплаты за застрахованное имущество.
Дождаться ответа или поступления денег на счёт.
При отрицательном ответе или недостаточном размере выплаты — обратиться с исковым заявлением в суд.

К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие, что произошёл страховой случай и что застрахованное лицо имеет право на выплату страхового возмещения.

Подача жалобы с претензией к страховой компании по КАСКО в 2024 году