Кто из вас сталкивался с ситуацией, когда при заказе кухни менеджер озвучивал вам предсказуемые 10% от общей стоимости, а к моменту сбора мастера показывали ценник с космической стоимостью за доп работы. И эти доп работы. Это буквально каждый «чих». То есть 10% это стоимость только сбора шкафов и навешивание, установка (вместе с регулировкой дверок).
Установка столешницы, мойки, варки и прочего — все по отдельному тарифу (чтобы вы понимали, цены на эти услуги примерно в два раза выше, чем у сборщиков из Леруа и икеи.
Понимаю, что в бюджет необходимо было закладывать затраты на доп услуги. Мы так и сделали, но прайс сборщика удивил. Общая стоимость его работ составит примерно 20-25% стоимости кухни. Отдавать столько денег за день работы — жаба душит (стоимость кухни выше 100 т.)
Собирать самостоятельно — пугает «колхозность» исполнения и общая неопытность в вопросах сбора (не хочется по результату иметь криво собранную кухню).
Поделитесь мнением, посоветуйте, что делать?
Что бы вы сделали в случае высоких цен на сборку кухни у фирмы-производителя?
Заказывали бы сборку у другого мастера 24.0%
Все равно бы заказала сборку от «фирмы», несмотря на ценник 29.2%
Собирали бы сами (муж, родственники) 46.9%
Голосовать
96 голосов
Комментировать
Мастер по сборки мебели, сборка кухонь 6 %, частник. Сборка кухни IKEA 6% от стоимости кухни. Русский(москвич) сборщик с большим опытом работы предлагает услуги по сборке кухонного гарнитура и корпусной мебели ИКЕА, Леруа Мерлен, Стильные кухни, ЗОВ, Мария, Столплит и другие производители любой сложности в Москве и МО. — сборка кухонь любой сложности; — шкафы-купе, комоды,стеллажи и пр. — сборка корпусной мебели ИКЕА и других производителей; — гостиные; — подключение и установка бытовой техники и др.
В наличии ВСЕ инструменты и автомобиль. Быстро. Качественно. подробнее по телефону. Работаю и в позднее время и в выходные дни.
Оплата договорная, возможен выезд в день обращения. 89268142246
Я недавно столкнулась. Похоже и меня разводят. Когда заказывала кухню, то установка входила в стоимость, т.о. мне оставалось только оплачивать доп.услуги на месте. Настал час пик.
Приехали установщики, уныло поглядели на вмтроенный холодильник с духовкой (все что у меня было на тот момент), сказали, что без пмм они не могут устанавливать нижние ящики, узнали что нет столешницы, а покупать я ее буду. В общем покрутились, стали разводить меня на покупку столешницы у них, которая на 15-20% дороже чем на рынке и. уехали, пока я не докуплю остальную технику. При этом оставили мне ценник на их услуги 16600р и то не за все.
Это только установка. Подключение 1000р за единицу. В общем неплохо гребут ребята.
Что за бред без посудомойку нельзя собрать низ?! Там где ящички с луком, там будет пмм, пока её нет, но это никак не мешает собрать кухню. Нужно оставить расстояние 45 или 60 см, только и всего.
И автору заодно кухня, которую собирали сами. Фото в процессе
У меня зазор получается, на который будет фальш- панель крепиться, так вот эта фальш-панель может быть 20мм, а по факту нет, поэтому решили не собирать.
У меня аж три фальши получается, но правда размер побольше. Вообще фальш заказывается потом уже, по факту сборки, чтоб точно попасть в размер. У вас мне кажется вообще проблемы с пмм не должно возникнуть никакой.
Сборка все равно осуществляется без техники, а технику уже потом вставляют, поэтому им никак не поможет наличие пмм. У вас там тем более столешницы стягиваются, это снизу делается и точно без нее
М-дааа. Парни заработать хотели и всего то, но мне в принципе тоже проще, чтоб они встройкой занимались, т.к. ответственность с меня снимается в случае чего, если что-то пойдет не так.
Некачественная установка кухонного гарнитура
Монтаж кухни – это оказание услуг, регулируемое Гражданским кодексом Российской Федерации. Если ее установили неправильно, потребитель имеет право потребовать вернуть часть денег или отказаться от покупки. Однако процедура оформления возврата имеет нюансы, на которые следует обратить внимание.
Установка кухни – это услуга, оказываемая фирмой. Согласно федеральному закону «О защите прав потребителей», покупатель при обнаружении дефектов имеет право обратиться с требованием в компанию, которая осуществляла монтаж.
Помните! Претензия может содержать следующие условия:
- устранить недостатки выполненных работ на безвозмездной основе;
- возврат части уплаченных средств за монтаж кухни или уменьшение ее стоимости в целом;
- возмещение убытков, связанных с устранением дефектов за свой счет;
- предоставление аналогичной кухни или изготовление ее части на заказ.
Покупатель обязан возвратить продавцу дефектный товар, который требуется заменить. Однако если он желает уменьшить его стоимость или получить возврат потраченных средств на ремонт, то возвращать кухню производителю не нужно.
Если продавец согласен с требованиями покупателя и в добровольном порядке выполняет предъявленные условия, от оплаты неустойки за нарушение сроков оказания услуг он не освобождается.
Договор об оказании услуг можно расторгнуть по инициативе потребителя. В этом случае он освобождается от оплаты установки кухни, однако поврежденную вещь ему придется ремонтировать самостоятельно.
Если повреждения были причинены по вине работников компании, продающей мебель, то можно подать письменное заявление с просьбой об ее замене, возврате части уплаченных средств. Сроки подачи претензии указаны в договоре. Если такового нет, то подать требование можно в течение двух лет с момента заключения договора купли-продажи.
Несущественные дефекты
Обратите внимание! Выполнение работ, оказание услуг, предоставление товаров осуществляется в соответствии с заявленным качеством. Подобное правило регламентируется Федеральным законом N 2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей».
Продавец обязательно должен выполнять данное правило.
Ответственным лицом назначается представитель компании или сама фирма, осуществляющая монтаж. Однако если недостатки носят заводской характер, то отвечать за них будет производитель.
Закон дает право покупателю потребовать от ответственного лица:
- устранить существующие недостатки в заранее оговоренный срок, что подтверждается соответствующим документом;
- уменьшить цену кухни, определив ее стоимость путем оценки вещи;
- самостоятельно устранить недостатки или нанять специализированную службу, а затем потребовать возместить убытки согласно смете;
- вернуть кухню производителю, потребовать замены вещи и ее монтаж.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Сроки исполнения обязательств оговариваются и отражаются в специальном документе. За их нарушение потребитель имеет право потребовать сумму неустойки, рассчитываемую как 3% за каждый день просрочки.
Расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги за кухню возможно лишь в том случае, если установщик нанес значительный урон, и вещь невозможно использовать по ее прямому назначению.
Однако если производитель отказывается устранять недостатки и не исполнил обязательства в положенный срок, потребитель вправе отказаться от кухни и вернуть за нее уплаченные средства в полном размере.
Возврат кухни при существенных недостатках
Если покупатель обнаружил, что приобретенная установленная кухня имеет существенные недостатки, он имеет право потребовать от продавца:
- заменить товар на аналогичный в определенный срок;
- заменить товар на подобный с перерасчетом покупной цены;
- уменьшить цену на кухню в размере произведенной оценки;
- устранить все существующие недостатки в определенный срок за счет производителя;
- возместить расходы на ремонт испорченной вещи, который провел сам покупатель согласно смете;
- расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченные деньги за товар.
Важно! Если продавец желает забрать неисправный товар, то покупатель обязан ему его предоставить. Все убытки, которые понес покупатель, в связи с приобретением кухни возмещаются со стороны продавца.
К ним можно отнести транспортные расходы, расходы на установку, оценку и тому подобное.
Письменная претензия на имя руководителя мебельной фирмы
Претензия о неисправности кухни составляется в письменном виде на имя руководителя.
Учтите! Она должна содержать следующую обязательную информацию:
- данные о комплектации мебели, размерах кухни, качестве товара, то есть о неисправностях, связанных с этими пунктами;
- данные о некачественном оказании услуг, выполнении работ, то есть по вине установщиков целостность конструкции была нарушена.
Таким образом, если покупатель приобрел кухню с заводскими дефектами, то в претензии он отражает первый пункт. Его жалоба рассматривается в соответствии с положениями второй главы Федерального закона N 2300-1 от 1992 года «О защите прав потребителей».
Если дефекты были причинены работниками, которые устанавливали кухню, то в претензии отражается второй пункт, регламентируемый третьей главой этого же закона.
Как вернуть кухню «Икеа», читайте тут.
Любая претензия в обязательном порядке содержит данные покупателя и продавца:
- наименование производителя, ФИО руководителя, адрес приобретения товара;
- ФИО покупателя, его домашний адрес, контактный номер телефона.
Однако составлять претензию следует с учетом вида недостатков.
Заводской брак
Запомните! Если кухня имеет явные дефекты, которые образовались еще на заводе, то есть рабочие, осуществляющие монтаж в неисправностях не виновны, в заявлении могут отражаться следующие требования:
- если дефекты значительные и препятствуют использованию кухни по ее прямому назначению, то покупатель может потребовать заменить товар на аналогичный, подобный или вернуть деньги за испорченную вещь;
- если покупатель желает оставить кухню с дефектами себе, то он имеет право попросить производителя уменьшить цену товара;
- если покупатель самостоятельно устранил недостатки или привлек специальную ремонтную службу, то он имеет право потребовать возместить убытки, отраженные в смете.
Однако ремонтировать кухню собственными силами не советуется, так как доказать факт наличия брака будет невозможно.
Дефектный монтаж
Если производитель в дефектах кухни не виновен, то заявление покупатель направляет на имя руководителя компании, осуществляющей сборку мебели.
Претензия может содержать следующие требования:
- в установленный срок устранить все существующие недостатки за счет компании;
- уменьшить стоимость выполненных работ или отказаться исполнять свою часть обязательств в связи с ненадлежащим монтажом кухни;
- возместить убытки, связанные с устранением брака, нанесенного сотрудниками фирмы.
Чтобы избежать недопонимания, необходимо как можно подробнее изложить суть проблемы, приложив документы, указывающие на ненадлежащее исполнение договорных обязательств.
Требования предъявлять нужно четко, например, «Требую заменить дверцу столовой тумбы до 30.02.2018». Заявление заверяется подписью покупателя и продавца, а также проставляется дата его подачи.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии мебельной компании о некачественной установке:
Посмотрите видео. Как вернуть мебель ненадлежащего качества:
Сроки предъявления и рассмотрения претензии
Согласно закону, сроки предъявления претензии четко не определены. Однако существует некоторая информация, которая дает право обратиться с заявлением о неисправности товара в течение двух недель с момента заключения договора купли-продажи.
Этот же срок установлен в том случае, если вещь не имеет дефектов, но она просто не понравилась покупателю или не подошла, например, размеры кухни гораздо меньше или больше располагаемого пространства.
Внимание! Вернуть кухню можно в течение всего гарантийного срока обслуживания. Если он не установлен, то гарантия считается установленной на 2 года.
Сроки исполнения обязательств продавцом также установлены законом.
Они зависят от требований покупателя:
- для устранения недостатков производителю дается 45 дней;
- для замены товара, если его нет в наличии в день обращения, дается 30 дней;
- для возврата денег установлен десятидневный срок.
Однако если производитель находится в другом городе, и ему требуется транспортировать дефектную кухню для ремонта, сроки устранения недостатков могут быть увеличены на весь период доставки груза туда и обратно.
Жалоба в Роспотребнадзор
Регламентированной формы написания заявления в Роспотребнадзор не установлено. Однако при составлении жалобы необходимо обратить внимание на некоторые существенные моменты.
Примерный образец составляется следующим образом:
- заполняется шапка. В верхнем правом углу следует отразить наименование организации, куда подается заявление, наименование производителя, продавца, адрес нахождения магазина, данные покупателя (его ФИО, адрес проживания, номер телефона, адрес электронной почты);
- по центру документа после шапки следует указать его наименование «Жалоба» или «Жалоба о предоставлении некачественного товара (об оказании некачественных услуг, выполненных работ)»;
- ниже описывается суть проблемы с указанием информации о дефектах, дате обнаружения. Вся информация отражается в хронологическом порядке с указанием точных дат;
- после изложения проблемы отражаются требования, предъявляемые к продавцу, а также их обоснования в соответствии с нормативно-правовыми актами Российской Федерации;
- документ подписывается и проставляется дата подачи в момент предоставления его представителю Роспотребнадзора;
- к жалобе прикрепляются документы, подтверждающие нарушение прав покупателя, например, результаты проведенной оценки, договор купли-продажи, инструкция по сборке и тому подобное. Весь список заносится в заявление.
Обращение граждан рассматривается в течение 30 дней с момента его подачи. Направить жалобу можно по почте, через интернет на государственном портале или лично.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на мебельную компанию:
Судебное разбирательство
Если обращение к руководству магазина, компании сборщика, Роспотребнадзору не дало никаких результатов, покупатель имеет право обратиться в суд. Отказ в исполнении требований также является причиной судебного разбирательства.
Статья 131 гражданского процессуального кодекса Российской Федерации регламентирует составление иска. Поэтому прежде чем садиться писать заявление, необходимо ознакомиться с четкими законодательными правилами, чтобы обращение было принято к рассмотрению. Оно составляет в письменной форме.
Помните! В нем отражается следующая информация:
- наименование суда, адрес его нахождения;
- данные истца, его ФИО, адрес регистрации, проживания, контактный номер телефона;
- данные об ответчике, наименование организации, ее местонахождение, ФИО руководителя;
- описание сути проблемы, указание, в какой период и каким образом были нарушены права;
- законно обоснованные требования, которые предъявляет истец;
- размер материального и морального вреда;
- описание НПА, которые подтверждают нарушение прав;
- перечень документов, которые послужат в качестве доказательств нарушения прав истца;
- подпись и дата составления искового требования.
Если иск подает представитель, то необходимо отразить его личные данные. Действует он на основании нотариально заверенной доверенности. Он имеет право проставлять свою подпись в документе.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на мебельную компанию:
Исковая давность
В соответствии со ст.196 ГК РФ срок исковой давности составляет 3 года. Таким образом, истец имеет право подать заявление в суд в течение этого времени с момента заключения договора купли-продажи.
Однако статья 197 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации устанавливает увеличенные или уменьшенные сроки для отдельных видов требований.
Началом отсчета считается момент, когда покупатель узнал о нарушении своих прав, то есть обнаружил дефект. Однако, доказать это не представляется возможным, поэтому моментом отсчета считается дата покупки или установки кухни.
Представлять интересы потребителя может он сам или его доверенное лицо, которое действует на основании нотариально заверенной доверенности.
Что нужно знать о госпошлине
Государственная пошлина представляет собой особый вид государственного сбора, взимаемого при совершении юридически важных действий по инициативе истца.
В соответствии со статьей 88 ГПК РФ она относится к судебным расходам и может быть взыскана с ответчика в случае удовлетворения требований истца. Ее размер определен ст. 103 КАС РФ.
ГПК РФ регламентирует взыскание и распределение судебных расходов.
Если цена иска меньше 1000000 рублей, то ее не нужно оплачивать некоторым лицам.
К ним относятся:
- инвалиды 1, 2 группы, общественные организации инвалидов;
- организации по защите прав потребителей, например, представитель Роспотребнадзора;
- ветераны Великой Отечественной войны и труженики тыла.
Потребитель, права которого были нарушены, имеет право подать иск без оплаты государственной пошлины. Однако если цена иска более одного миллиона рублей, то оплатить сбор придется за вычетом фиксированной суммы в размере 13 200 рублей.
В какой суд подавать иск
Обратите внимание! Любой иск подается по месту регистрации ответчика. Согласно ст. 17 ФЗ N 2300-1 от 17 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей», существуют некоторые исключения из правил.
Месторасположение суда выбирает сам истец.
Он может обратиться:
- в суд по месту нахождения организации, нарушившей его права;
- в суд по месту своей регистрации или жительства;
- в суд в регионе, где был заключен договор купли-продажи, договор об оказании услуг, выполнении работ.
Если цена иска составляет менее пятидесяти тысяч рублей, то истец направляет свое заявление в мировой суд. Однако если его стоимость превышает эту сумму, обращаться придется в районный суд.
Сроки рассмотрения заявления
Заявление истца судом принимается в течение пяти рабочих дней. После его принятия возбуждается дело, назначается судебное разбирательство. Вызываются истец, ответчик, а также лица, ранее заявленные в качестве свидетеля.
Сроки рассмотрения регламентированы ст.154 ГПК РФ. Любое дело должно быть рассмотрено в течение двух месяцев со дня регистрации заявления. Однако если местоположение ответчика невозможно установить, сроки рассмотрения могут быть увеличены.
В мировом суде дела рассматриваются быстрее. ГПК РФ дает период, равный 30 дням.
Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Как вернуть кухню, которая не подошла по размеру?
Главная » Защита прав потребителей » Как вернуть кухню, которая не подошла по размеру?
Что закреплено в законодательстве
Товар, имеющий несоответствующее качество, можно вернуть в магазин. Такое право гарантировано покупателю Законом «О защите прав потребителей».
Если в мебели, которую вы приобрели в магазине, обнаружится брак, недостатки или просчеты, вы вправе воспользоваться возможностями, предоставляемыми законом.
Помните! Согласно ч. 1 ст. 18 ЗоЗПП потребитель имеет право на следующие действия:
- потребовать заменить некачественный товар на такую же модель хорошего качества;
- заменить изделие другой вещью, имеющей подобные характеристики, но другой модели, марки, артикула, потребитель может настоять на перерасчете стоимости товара;
- договориться о снижении цены товара в зависимости от серьезности недостатков и дефектов;
- устранение недостатков изделия за счет продавца – распространенное требования покупателей в случае возникновения проблем с товаром. Если человек выполняет ремонт самостоятельно, он имеет право требовать компенсации средств, потраченных на ремонт;
- потребитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор купли-продажи. Расторгнув соглашение, он может требовать возврата денежных средств, потраченных на покупку некачественного товара. Кроме того, если от того, что купленный предмет оказался ненадлежащего качества, покупатель понес убытки, он имеет право требовать компенсации урона (полностью).
Может ли продавец не выдать покупателю чек, читайте тут.
Возврат не подошедшего по размеру кухонного гарнитура надлежащего качества
Согласно закону, возврат товара возможен в тех случаях, когда после его приобретения обнаружились недостатки. Также мебель принимают обратно, если размер кухни не соответствует площади комнаты, или цвет обивки не подходит под цвет стен.
Обратите внимание! «Мебельный гарнитур» относится к товарам, названным в Перечне изделий, которые возврату не подлежат (Постановление Правительства №55).
Предположим, у вас проблемы с кухонным столом, он оказался слишком большим для вашей комнаты. Магазин примет этот товар. Но если вы попытаетесь вернуть комплект из стола и 4 стульев – получите отказ.
Такой ответ продавца будет законным, если в комплекте не будет обнаружен производственный дефект.
Комплект мебели, не имеющий дефектов, принят не будет, даже если он оказался слишком большим для вашей кухни.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как вернуть кухню, которая не подошла по размеру в течение 14 дней
Изучив ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы узнаете, что комплект мебели, который не подошел вам по цвету или размеру, но имеет хорошее качество, обменять или вернуть продавцу нельзя.
Нельзя делать серьезные покупки, заранее не решив, какой вы хотите цвет обивки, что должно входить в комплект мягкой мебели, или какой размер дивана подойдет вашей гостиной. В противном случае могут возникнуть сложности.
Вернуть товар в магазин в течение 14 дней сложно, тем более, если причина возврата – неправильный цвет или размер. Согласно ст. 25 ЗоЗПП, вернуть вещь можно, но основания должны быть весомыми.
В «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», установленном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, среди прочих объектов есть и бытовая мебель, а именно мебельные гарнитуры и комплекты.
Запомните! Вернуть комплект мебели, у которого неподходящий размер или цвет, не получится. Это противоречит нормам закона.
Другое дело, если в приобретенной вещи обнаружатся недостатки, допущенные при изготовлении товара на производстве. В этом случае действует ст. 18 ЗоЗПП.
На основании нее можно требовать заменить товар, устранить недостатки или предъявить иные законные требования.
Как вернуть мебель, если был нарушен договор
При оформлении покупки между покупателем и продавцом заключается соглашение. Если продавец нарушит какие-то пункты договора, то потребитель может вернуть товар обратно в магазин или потребовать заменить некачественную мебель.
Внимание! Срок возврата товара ненадлежащего качества зависит от срока действия гарантии. Некомплектная мебель или та, что не соответствует договору, обменивается согласно условиям акта приема-передачи товара.
Вернуть хорошую мебель, которая по некоторым причинам не подошла, можно в течение 14 дней. Речь идет об отдельных объектах, а не о гарнитурах. Если продавец безосновательно откажет в обмене товара, обращайтесь в судебные инстанции.
Что делать, если магазин отказывается принять кухонный гарнитур
Обращаясь в магазин со своей проблемой, не торопитесь ссориться с продавцом. Постарайтесь договориться с ним полюбовно. Если диалог не получается – пишите письменную претензию.
Передавая документ в магазин, требуйте, чтобы на вашей копии продавец поставил отметку о принятии бумаги, дату и подпись.
Претензия рассматривается в течение 10 дней. По их истечении покупатель должен получить ответ (ст. 28 ЗоЗПП).
Если ответа не последовало, можно расторгать действующий договор купли-продажи и потребовать вернуть деньги. Отказ продавца принять заявление клиента должен быть аргументированным (передается в письменном виде).
Зная, что Закон «О защите прав потребителей» защищает именно ваши права, не бойтесь добиваться желаемого результата. Чувствуя неуверенность в собственных силах, обратитесь за помощью к профессионалам – юристу или адвокату.
Претензия продавцу в досудебном порядке
Возврат денег осуществляется по письменному заявлению. Оно пишется в двух экземплярах.
Если вы не знаете, как составляется такая бумага, попросите образец у администратора или возьмите у кассира.
Учтите! В заявление вносятся такие данные:
- сведения о продавце;
- информация о заявителе;
- данные о товаре, подлежащем возврату;
- причины, по которым вы хотите вернуть товар;
- требования, выдвигаемые заявителем (обменять товар, вернуть деньги).
Изложив все перечисленные факты, заявитель подписывает документ и ставит дату составления.
Когда продавец принимает претензию, он объясняет клиенту условия замены изделия или его возврата. Также оговариваются сроки выполнения процедуры.
Товар принимается вместе с заявлением и чеком. Взамен выдается накладная. Далее претензия передается директору салона, который обязан ее рассмотреть и принять решение.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате мебели:
Сроки рассмотрения претензии
Рассматривать претензию директор может в течение 10 дней. Далее он обязан дать потребителю ответ. Если ответ положительный, деньги возвращаются в течение трех дней.
Во время этой процедуры оформляется документ – акт о возврате товара.
В случае оплаты наличными возврат осуществляется таким же образом. Если способ оплаты – безналичный, деньги на карту клиента переводятся по предъявлению чека. Также деньги могут вернуть в день покупки (после отмены транзакции).
Сроки возврата денег в различных банках отличаются. Но это должно произойти в течение 10 дней после передачи претензии в магазин.
Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин:
Жалоба в Роспотребнадзор
Что делать, если договориться с продавцом не получилось?
В проблемных ситуациях потребители обращаются в Роспотребнадзор.
Сделать это можно несколькими способами:
- передать жалобу при личном посещении отделения Роспотребнадзора. Письменная жалоба вручается сотруднику отделения. Сделать это нужно в приемные часы;
- обратиться в организацию с электронным обращением, зайдя на ее официальный сайт;
- воспользоваться услугами почты. Отправляйте жалобу с уведомлением о передаче письма адресату;
- через портал Госуслуг. Переслать обращение не получится, если вы не зарегистрировались на сайте. На сайте есть специальная форма, которая используется при подаче жалобы. Стоит отметить, что такой путь «общения» с Роспотребнадзором самый эффективный;
- отослать электронное письмо. Для этого следует уточнить адрес учреждения. Точную информацию по адресу можно взять в отделении организации;
- отослать обращение по факсу. Не используйте такой способ, если не удостоверились в том, работает ли аппарат в приемной Роспотребнадзора.
Основные пункты жалобы:
- наименование территориального органа Роспотребнадзора запишите в верхнем правом углу документа. Также укажите личные данные, так как вы являетесь заявителем (ФИО, адрес регистрации);
- в центре листа (формат А-4) запишите название бумаги – «Жалоба»;
- следующим пунктом является описание событий, в результате которых были нарушены ваши права потребителя. Описание должно быть четким, точным, с датами, числами, именами, названием и адресом компании, где были нарушены ваши права. Не переусердствуйте, не нужно писать лишнюю и несущественную информацию. Деловой стиль текста предполагает лаконичность. Также записывайте все события, соблюдая хронологический порядок;
- далее идут ссылки на нормативные акты, которые нарушил продавец;
- жалобу заканчивайте списком документации, которая прилагается к документу, ставьте дату и подпись.
Жалобу направляйте в отделение Роспотребнадзора, расположенное по вашему месту жительства. Самым удобным, надежным и эффективным способом передачи жалобы считается отправление письма на электронную почту учреждения. Отослать письмо на электронный адрес несложно.
Нужно только правильно заполнить предложенную на сайте форму.
Обращение будет зарегистрировано, о чем вы узнаете из специального уведомления. В каком бы виде вы не решили оправить обращение в организацию, срок его рассмотрения составит не более 30 дней с момента регистрации (ФЗ № 59 «О рассмотрении обращений граждан Российской Федерации»). Но если рассматривается сложное дело, срок продлевается еще на 30 дней.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор:
Исковое заявление в суд
Законом определена форма составления искового заявления в суд (ст. 131 ГПК РФ). Чтобы заявление приняли, его нужно грамотно составить.
В соответствии с нормативными актами (ГПК РФ), заявление в суд подается только в письменной форме.
Важно! Иск, составленный согласно всем требованиям, содержит следующую информацию:
- полное название судебного органа, куда направляется заявление;
- название заявителя (ФИО), адрес регистрации или место, по которому он фактически находится. Если истец – юридическое лицо, понадобится название и адрес организации. Наличие представителя истца предполагает сведения об этом лице (ФИО, адрес);
- полные сведения об ответчике: название, адрес или место расположения (если речь идет об организации);
- какие права, свободы, интересы клиента нарушены или будут нарушены. Выдвигаемые требования заявителя (подробное изложение);
- стоимость иска (если таковая имеется), полный расчет цены, сумма, оспариваемая сторонами, причины, по которым истец выдвинул новые требования;
- информация о том, были ли предприняты попытки решить проблему в досудебном порядке. Представляются сведения о наличии письменной претензии;
- список бумаг, сопровождающих заявление;
- когда заявление было составлено;
- подпись истца (заявление подписывается лично покупателем);
- оригинал чека, подтверждающий оплату государственной пошлины (если таковая оплачивалась).
Заявитель может записать дополнительную информацию, которая важна для рассмотрения вопроса в суде и для принятия решения.
Актуально указывать в иске номера телефонов (мобильного, стационарного), а также электронный адрес.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска о защите прав потребителей:
Госпошлина при обращении в судебный орган
При подаче искового заявления необходимо оплачивать обязательный государственный сбор. В случае обращения граждан по вопросу защиты прав потребителей, такой сбор не взимается (п. 3 ст.
17 Закона РФ « О защите прав потребителей»).
Эта норма закона касается всех граждан, подающих иски в защиту потребителя. Такими лицами являются прокурор, Роспотребнадзор, местное самоуправление, общество по защите прав потребителей.
Законодательство о налогах и сборах устанавливает причины, по которым человек может освобождаться от госпошлины (ст. 17).
Лица, подающие исковое заявление, стоимость которого превышает 1 миллион рублей, обязаны оплачивать госпошлину (п. 3 ст. 333.3 НК РФ).
Рассмотрение иска по существу
Законом установлены сроки рассмотрения иска. Суд, приняв заявление, имеет 5 суток для ознакомления с ним и принятия решения.
Учтите! Судья может принять следующее решение:
- начать производство по делу;
- отложить рассмотрение иска;
- вернуть заявление истцу;
- не рассматривать;
- отказать в открытии судебного производства.
Так как иски о защите потребительских прав рассматриваются районным или городским судом, то согласно ст.154 ГПК РФ дело подлежит рассмотрению по существу судом в 2-месячный срок со дня поступления иска в суд.
Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Маленькие тонкости при заказе кухни
Основные критерии, которые влияют на стоимость кухни:
• Материал фасадов (от дешевого к дорогому — лдсп, пленка, рамочный сборный фасад, пластик, эмаль, крашенный рамочный, акрил, шпон, массив)
• Материал столешницы — пластик (основа ДСП + пластик), иск.камень(акриловый камень — пластик 3-10мм) и кварцевый агломерат (натур.камень)
• Производитель фурнитуры — Boyard, Hettich, Blum, Samet и т.д. (это подъемные механизмы, ящики, петли, бутылочницы и т.д.)
• Материал корпуса — производитель ЛДСП (Эггер, Русский ламинат, Росплит, Кроноспан, Кроношпан и др)
Очень много мебельных салонов, которые указывают при описании кухонь «Фасады МДФ».
Так вот хочу пояснить, что такое МДФ — это материал, как правило, основа для фасадов (бывает еще основа из дсп, ее используют производители фасадов для удешевления себестоимости), на которую наносят —
пленку ПВХ (такие фасады обычно и называют МДФ)
пластик (такие фасады называются пластиковые)
эмаль (такие фасады называются крашенные).
т.е. как вы поняли, фасады МДФ это несколько расплывчатое понятие, нужно знать главную составляющую — что сверху у МДФ — пластик, пленка, эмаль ))
Бывает так же готовый МДФ цветной (готовый листовой материал, который как и ЛДСП — распиливают и кромят по торцам — вот и получился фасад, цветов не так много, в основном однотонные)
Очень многие утверждают, что фасады с пленкой ПВХ быстро приходят в негодность(отклеивается пленка, вздувается и т.д.) — такая ситуация возможна, но при нескольких условиях — плохое качество изготовления фасадов, слишком высокие температуры вблизи от фасадов. Для примера — у меня дома кухня из пленочных фасадов — ей уже 7 лет и все фасады выглядят, как новые — пленка не вздулась и не отошла. Мне кажется она мне раньше надоест и я куплю новую, чем я дождусь, когда эти фасады придут в негодность)))
Что касается ценовой категории фасадов (от дешевого к дорогому) —
— ЛДСП (самый экономный вариант — обычно из него делают корпус кухни, но бывает и сами фасады так же — причем выглядеть это может ничуть не хуже, чем более дорогие фасады)
— Рамочный сборный фасад
— Пластик (бывает в кромке ПВХ или в алюминиевом канте)
— Эмаль (матовая дешевле, глянцевая дороже)
— Акрил (это акриловый пластик, который имеет высокую степень глянца)
— Крашенный рамочный фасад
— Шпон (это тонкий слой древесины наклееный на основу МДФ — очень приятный текстурный наощупь)*
— Массив (из дуба, ясени, сосны, березы, ольхи, бука)
* — иногда фасады из шпона могут быть дороже фасадов из массива
В отдельной теме рассказано о том, чем все эти видов фасадов отличаются)
Столешницы —
Столешницы пластик отличаются толщиной 28мм, 38мм, 60мм, производителями (разные декоры) и качеством самого пластика (как говорят производители, но я ставлю их слова почему-то под сомнение) — есть по-дешевле, есть по-дороже.
Не так давно поменяла пластиковую столешницу — двое детей на протяжении 2-лет пытались ее всеми способами покалечить (итог — прорезали пластик), смена столешницы мне обошлась в 4 000 руб. В отличии от каменной столешки пластиковая наиболее бюджетный вариант и можно менять ее хоть раз в 5 лет))
Если при установки кухни правильно врезать и установить раковину / варочную поверхность (а именно промазать все хорошенько силиконом), то проблема вздутия столешницы Вам не грозит. Такая столешница может прослужить свыше 10-15 лет (а в дальнейшем ее просто можно поменять на другу — это не очень финансово затратно)
Столешницы из иск.камня выйдут вам в 4-5 раз дороже пластиковой, а кварцевые и того в 8-9 раз дороже.
— камень бывает тоже разный, стоимость зависит от производителя и декора (наиболее бюджетный вариант камня Bienstone, средняя категория Grandeх) — чем привлекательней декор, тем выше и цена))) Средняя цена интегрированной мойки из иск.камня 300 — 350 $
Если бюджет позволяет, то каменная столешница станет красивым элементом на кухне (выглядит это очень красиво)
Столешницу из иск.камня лучше заказывать, когда кухня уже установлена дома — замерщики смогут наиболее точно все измерить, нарисовать точную форму столешницы и рассчитать ее стоимость.
Насчет фурнитуры (ящики, петли, подъемные механизмы, бутылочницы и т.д.) —
Стоимость кухни сейчас очень зависит от используемой фурнитуры, а именно от производителя. Наиболее популярная фурнитура — Blum, Hettich.
К сожалению, сейчас стоимость на импортную фурнитуру резко поднялась из-за падения рубля (стоимость зависит напрямую от курса евро). И в среднем стоимость фурнитуры у вас будет составлять 30-40% от стоимости кухни.
В последние несколько лет я нашла альтернативный вариант данным производителям фурнитуры — это Boyard или FGV (хорошее соотношение цены и качества). Пока жалоб не было, поэтому смею полагать, что фурнитура достойная в своем ценовом сегменте (в 3-4 раза дешевле, чем Blum).
Если перед Вами стоит задача в целях сохранения бюджета на кухню, то я бы посоветовала следующий набор:
Выдвижные ящики — Boyard / FGV
Подъемные механизмы для верх.шкафов и петли — Blum (подъемные механизмы Blum вне конкуренции и никакой аналог не сравнится, а петли долговечней на порядок аналогов)
В таком соотношении можно достичь соотношение цены и качества и прилично сэкономить свой бюджет.
Если вы располагаете достаточным бюджетом, то смело берите всю фурнитуру Blum))
Если Вы ищете бюджетный вариант, то лучше покупать готовую кухню в столплите, икее и т.д. При стандартных размерах кухонных шкафов, она выйдет вполне недорого, т.е. без большого ущерба кошельку.
Если Вы хотите кухню на заказ — то тут стоит рассчитывать на стоимость по-дороже, поскольку при производстве мебели по индивидуальному заказу у производителей выходят несколько другие затраты на ее изготовление.
Причем, если мебельное производство предлагает мебель на заказ, то никакой стандартной сетки размеров быть не должно (и переплачивать за это не надо), в противном случае Вас просто «дурачат». Исключение бывает составляют кухонные фасады из массива (при нестандартных размерах стоимость выше на 30% из-за дорогостоящего материала), но мы пока ограничиваем покупателя только в максимальных габаритах фасадов.
И на последок — цена на кухню в основном зависит от ее себестоимости и потребности продавца в прибыли (кто-то хочет много, поскольку у него много издержек на рекламу, аренду магазинов, зарплату и т.д. или вообще просто много амбиций заработать по-больше денег, а кто-то берет количеством — т.е. накрутка минимальна, но объемы большие (как АШАН к примеру))
Но не стоит путать, когда продавец продает дешево, но при этом чтобы уменьшить себестоимость, использует самые дешевые материалы — предположим, я знаю точно что некоторый дешевый отечественный ЛДСП, используемый для корпусов кухни — пахнет((( или основа фасадов не МДФ, а ЛДСП или на фасадах пластиковых отходит через месяц кромка, а шпонированные фасады сделаны на скорую руку и имеют отвратительное качество((( Все нужно смотреть, сравнивать и оценивать — походите по магазинам, присмотритесь, сравните цены, качество, посмотрите цены в интернете и тогда уже делайте свой выбор и не прогадаете! Обязательно — перед заказом кухни выберите наиболее оптимальное расположение и наполнение кухни — многие клиенты жалеют о том, что не стали уделять этому особое внимание и в итоге опять что-то не помещается, чем то не удобно пользоваться, а что-то просто бессмысленно на кухне)
Всем удачным покупок))
P.S. Выше описаны мои личные мысли и соображения, поэтому прошу строго не судить!