Образец претензии к мтс билайн мегафон теле 2 услуги связи скачать бесплатно

Для удобства выбора из многообразия тарифных планов от разных операторов связи я сравнил тарифы от МТС, МегаФон, Билайн, Теле2, и Тинькофф Мобайл без абонентской платы в одной таблице и посчитал, примерно, конечно, какой из тарифов будет самым дешевым. Спойлер: Чемпион — «Супер МТС». Надеюсь, это поможет вам сделать выбор.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>
Нужны ли тарифы без абонентской платы?
Да, конечно! Нет, не нужны!

p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

Актуальная версия. Информация обновлена 19 октября 2024 г.

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Сравнение тарифов без абонентской платы от МТС, МегаФон, Билайн, Теле2 и Тинькофф Мобайл

h2 1,0,0,0,0 —> adsp-pro-2 —>

МТС	МегаФон		Билайн		Теле2	Тинькофф Мобайл****
по клику на название тарифа откроется страница с подробным описанием
«Супер МТС»*	«Переходи на ноль»*****	«Посекундный»	«Простой»***	«Посекундный»	«Классический»	«0/0»
Абонентская плата	0,00 ₽
Входящие звонки и смс	Бесплатно, безлимитно
Стоимость минуты внутри сети в домашнем регионе подключения	2,20 ₽	2,25 ₽	3,00 ₽	2,00 ₽	0,0535 ₽ в секунду	3,00 ₽	3,90 ₽
Стоимость минуты на других операторов в домашнем регионе	3,05 ₽	2,25 ₽	3,00 ₽	3,00 ₽	0,0535 ₽ в секунду	3,00 ₽	3,90 ₽
Стоимость минуты внутри сети при звонках в другие регионы РФ	6,65 ₽	5,10 ₽	5,10 ₽	2,00 ₽	4,18 ₽	3,00 ₽	3,90 ₽
Стоимость минуты при звонках в другие регионы РФ	17,50 ₽	13,00 ₽	13,00 ₽	12,00 ₽	4,18 ₽	9,00 ₽	3,90 ₽
Стоимость 1 SMS внутри сети	2,40 ₽	2,20 ₽ (дома)	1,95 ₽	3,00 ₽	2,68 ₽ (дома)	2,50 ₽	2,90 ₽
Стоимость 1 SMS на номера других операторов	4,60 ₽	3,30 ₽ (по РФ)	4,00 ₽	3,00 ₽	4,23 ₽ (по РФ)	2,50 ₽	2,90 ₽
Стоимость 1 Мб. интернет трафика	28,0 ₽/20 Мб.	2,00 ₽/1 Мб.	10,10 ₽	Нет доступа	10,95 ₽	1,50 ₽ **	нет доступа

Примечания к таблице

• * — Для тарифа «Супер МТС» стоимость звонков, смс и интернет доступа указаны без подключения опций «Все Супер» или «Все Супер+», которые позволяют еще больше сократить расходы на связь.
• ** — Плата за интернет-трафик на тарифе Теле2 «Классический» списывается по 10 Мб.. Первые 10 Мб. в сутки стоят 15,00 ₽.
• *** — Для ТП «Простой» цены указаны без подключения дополнительных пакетов услуг.
• **** — у Тинькофф Мобайл для сравнения добавлены пакеты без минут и интернет-доступа.
• ***** — Для тарифа МегаФон «Переходи на Ноль» стоимость звонков, смс и интернет доступа указаны без подключения опций, которые позволяет еще больше сократить расходы на связь.
• Будьте внимательны, все цены и условия тарифов указаны для региона «Москва». Уточняйте стоимость и условия по своим регионам на сайте оператора.

Кстати, для пенсионеров сейчас есть специальные недорогие тарифы. Таблица сравнения и выбора самого удобного и выгодного здесь >>>

p, blockquote 4,0,1,0,0 —>

Примерный расчет стоимости услуг

Учитывая, что тарифы без абонентской платы подключают люди которые не очень часто пользуются связью попробуем рассчитать месячные расходы по каждому из ТП из вышеприведенной таблицы.

p, blockquote 6,0,0,0,0 —>

За основу для расчетов берем:

• Объем разговоров — 5 минут в день внутри сети;
• 2 СМС сообщения в день;
• Для пущей экономии не звоним по межгороду и вообще не пользуемся мобильным интернетом.

В итоге: and the winner is…

Итого получаем расходы в месяц (30 календарных дней):

1. Победитель: «Супер МТС»: 330 + 144 = 474 ₽.
2. Почти победитель:Билайн «Простой»: 300 + 180 = 480 ₽.
3. МегаФон «Переходи на Ноль»: 337,50 + 132 = 469,50 ₽. Новая версия тарифа, который раньше был победителем, стала дороже и закономерно переместилась ниже.
4. Теле2 «Классический»: 450 + 90 = 540 ₽.
5. МегаФон «Посекундный»: 450 + 117 = 567 ₽.
6. Билайн «Посекундный»: 481.50 + 160.80 = 642.30 ₽.
7. Тинькофф Мобайл: 585 + 174 = 759 ₽.

В итоге: Даже с такими минимальными параметрами, как 5 минут звонков и 2 смс в день, большинство ТП проще будет заменить на тарифы с абонентской платой, которых операторы предлагают великое множество. Сейчас же в условные «лидеры» выбиваются «Супер МТС» и «Простой» от Билайна.

p, blockquote 9,1,0,0,0 —>

Видео: Сравнение тарифов без абонентской платы с неожиданными выводами

p, blockquote 11,0,0,0,0 —>

Нашли ошибку! Пожалуйста, напишите о ней ниже в комментариях и мы незамедлительно ее исправим, чтобы не вводить в заблуждение остальных читателей. Спасибо!

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

Смотрите, анализируйте, выбирайте какими услугами вы чаще всего пользуетесь, сколько минут, смс и интернета тратите в день и подбирайте наиболее подходящий и самый выгодный тариф без абонентской платы.

p, blockquote 14,0,0,1,0 —>

Помогла статья? Оцените её
А еще у нас есть классный YouTube канал. Присоединяйтесь 😉

Рейтинг автора

Администратор и автор многих материалов на сайте. Интересуюсь технологиями связи уже более 10 лет. Стараюсь непредвзято рассматривать тарифы и услуги операторов.

Написано статей
Статьи по теме

Комментариев к статье: 25
Арина пишет 19-10-2022

Информация интересная.
Но автор, вы забыли прописать суммы при покупки сим-карты у операторов, было бы нагляднее намного.

Наташа пишет 26-05-2022
Где узнать про тариф без абонентской платы
Гриша пишет 14-04-2022

Нужны самая дешёвая связь без абонентской платы
Палекс пишет 4-10-2020

Автор, просьба актуализировать информацию с учётом того, что в сентябре 2020 г. в Мск. появился новый оператор с незамысловатым названием «Просто», у него тариф 75 копеек по всем направлениям, без абонки, и с копеечный интернетом. Пока что лучшее из того, что я видел.

Смотрящий пишет 10-09-2019

Стоимость 1 СМС внутри сети у «Переходи на ноль» (Мегафон) 3 р., а у «Посекундный» (Мегафон) 1,95р. И ссылки в шапке переделать

Moblie-man пишет 10-09-2019
Спасибо, поправил.
Антон пишет 21-08-2019

Прикольно, посмотрел таблицу, сравнил и выбрал тариф с абонентской платы, потому что это будет дешевле )))

Виталий Ра пишет 26-06-2019

У меня от ТИНЬКОФФ мобайл (Омск) получается если использовать в день 5 минут (там в реале дается 200 минут) , и 2 смс, выходит 99 + 179,80 = 278 рублей 80 копеек.

Moblie-man пишет 26-06-2019
Я специально писал, что все цены для Москвы указаны и в регионах отличаются.
Фёдор пишет 17-06-2019

Странновато тут читать неких насчёт «подумать о малообеспеченных»,»пенсионеров оставили бы в покое»,»родственники есть в других регионах» и пр.Очнитесь,граждане!Вы живёте при капитализме,причём,при наихудшей его,видимо,форме,который кто-то из вас в своё время выбрал,т.к. при социализме не было мягкой туалетной бумаги и кошачьего корма.Если кто-то витает в эмпиреях по поводу капитализма с «человеческим лицом»,то почитайте В.И.Ленина,где он пишет о том,что может сделать капиталист в случае,ежели перед ним будут маячить возможности роста «навара» в 100,200 и далее процентов.У вас не останется иллюзий.А потому-всё просто:либо пользуйтесь тем,что дают «операторы»,либо переходите (дословно) на голосовую «связь».Или семафорную……..

Александр пишет 30-08-2020
Татьяна пишет 25-05-2019

Когда же о людях малообеспеченных кто-нибудь вспомнит? У них тоже есть родственники в других городах!

Татьяна пишет 25-05-2019
Хотя бы пенсионеров оставили в покое.
Саша73 пишет 18-04-2019

Какая то хрень! У меня Тинькофф- 1200мин голос.связь 299руб и 2 ГБ и-неба 99руб. Работает как швейцарские часы. Внутренняя связь по всей России- бесплатно.

Роуминга- нет.

Алексей пишет 29-09-2019

У меня тоже оператор Тинькофф, ушёл от МТС. Не жалею совершенно. Связь на Тинькофф устойчивая безлимит по всей России внутри сети. Рекомендую

Сергей пишет 15-04-2019

Натянул мегафон по самые гланды,мегафон сам переключил мой тариф без абонентской на абонентскую 6 рублей в день, как удавку на шею накинул, сделал галерным рабом.

Alexandr пишет 9-04-2019

Занятная тема.
У меня самый выгодный: Теле 2, тариф Оранжевый(Хакасия) с 2015 года; по 50 копеек на все местные вызовы. Интернет безлимит: Yota 300 р. месяц. Остальные симки только для входящих.

Дмитрий пишет 5-04-2019

Кстати, по тарифам. Этот самый мегафоновский-то он ведь с абонентской платой. Ежедневное списание 5 рублей.

Причём, я ничего не переключал, а сам оператор соизволил, по его выражению, подобрать тарифный план лично для меня. А старый, на котором я общался, теперь ушёл в архив, и вернуться на него нельзя.

Дмитрий пишет 5-04-2019

Почему-то все новости после последних выборов заканчиваются озвучиванием суммы, которую теперь придётся за что-то платить, при этом опционально для получателя платежа это не будет стоить ничего, кроме росчерка авторучкой на какой-нибудь бумажке, типа принятого в дурДуме закона, постановления ГИБДД; теперь вот операторы сотовой связи решили стабилизировать маржу… Но наша-то маржа не увеличивается, а уменьшается, причём не за счёт платежей, а за счёт падения уровня доходов, роста цен для нас, и падения стоимости оплаты нашего труда. Плюс, конечно, сами налоги, штрафы, абонентки. Владимир Владимирович, согласно последним новостям, подписал законопроекты о введении новых сборов, а Дмитрий Анатольевич, как порядочный человек, поспешил успокоить сограждан, которым, кстати, государство ничего не должно, что фискальная нагрузка на граждан, за счёт всех этих государственных благодеяний, конечно же ж нисколечки не вырастет 🙂
Куда мир катится? На вилы?
Такое чувство, что вся политика сейчас строится на том, чтобы политики в спешном порядке набили карманы и чемоданы баблом, дабы в самый ответственный момент было с чем валить из страны. А что будет в самой стране?
Извините за такое количество лирики. Может она не совсем уместна на этом сайте, но её не так много по сравнению с тем, что хотелось бы сказать.

Булгакова Елена пишет 30-04-2019

Согласна на все 100. Правда, за это, по новым правилам игры, всем недовольным полагается наказание (чтобы не болтали много о чем не следует)… Да вот только те, кому бы послушать-почитать все это, ни слушать, ни читать не станут. А вот «на карандашик» недовольных — запросто. Так что, платите, господа. И не ропщите.

Нет денег? Переходите на телеги, на свечки, бумажные письма и т.д. «Меньше народу — больше кислороду».

Как расторгнуть договор с оператором связи: подробная пошаговая инструкция

Даже если на протяжении многих лет вы были полностью удовлетворены качеством тех услуг, которые вам предоставлял оператор сотовой связи, отнюдь не исключен такой вариант, что со временем оно (качество обслуживания) может снизиться. Впрочем, нельзя исключать и соблазн со стороны других мобильных компаний, то и дело пытающихся переманить на «темную сторону» чужих абонентов. В таком случае часто возникает вопрос о том, как отключиться от оператора и правильно расторгнуть с ним договор.

p, blockquote 1,0,0,0,0 —>
Вам нравится ваш оператор?
Да, все хорошо!

Нет, думаю о смене
p, blockquote 2,0,0,0,0 —>

Кстати, отказаться от дальнейшего пользования услугами оператора сотовой связи абоненты могут и в других случаях, например, когда сим-карта была утеряна или украдена вместе с телефоном, ведь её использование третьими лицами в отдельных случаях может нанести вред именно вам, как истинному владельцу, персональная информация о котором хранится у оператора.

p, blockquote 3,0,0,0,0 —>

Законные основания для расторжения договора с оператором

К счастью, на стороне абонентов стоит один замечательный официальный документ. Я говорю о постановлении Правительства РФ №1342, датированном 09.12.14, в котором речь идет о том, что каждый клиент компании, предоставляющей услуги сотовой связи, имеет полное право разорвать договор в одностороннем порядке в любое время по своему желанию. Разумеется, здесь есть условие, которое касается необходимости внесения оплаты за уже использованные услуги, но при его соблюдении операторы более не имеют права держать клиента силой.

p, blockquote 4,0,0,0,0 —>

Главные причины расторжения договора с оператором связи абонентами

• Писал претензию на качество услуг, оператор не реагирует, я обиделся 😉
• Непонятно, за что снимают деньги, техподдержка работает плохо и не помогает.
• Плохое качество связи и мобильного интернета.
• Переезд в другой регион России: номера между операторами и «внутри» одного оператора между регионами не переносятся, поэтому надо заключать новый договор в другом регионе по новому месту жительства.
• Просто захотелось. По закону абонент может причину не объяснять 😉

Расторжение договора с оператором связи: способ 1 (самый правильный)

Самый легкий способ быстро и гарантированно прекратить отношения с оператором – это явиться непосредственно в его офис. Обращаясь туда, вы можете быть уверены в том, что все операции по расторжению договора, согласно установленным нормам, будут доведены до конца.

p, blockquote 5,0,1,0,0 —>

Нужно знать

• Расторгнуть договор может только тот человек, на кого собственно и оформлен этот договор на обслуживание (сим-карта), либо тот, у кого есть соответствующим образом нотариально заверенная доверенность от «держателя» договора.
• Расторгнуть договор на обслуживание можно только в том регионе РФ, где вы его заключали. Договор, который вы заключили в Калининграде, в Мурманске расторгнуть не получится (я про вариант посещения офиса).

Пошаговая инструкция по расторжению договора с оператором связи в офисе

• Приходите в любой офис оператора связи (в своем регионе), у которого вы обслуживаетесь.
• Говорите что хотите расторгнуть договор, предъявляете паспорт.
• Оплачиваете все долги по услугам, если такие есть. Это Ваша обязанность.

Тут учтите «скользкий» момент по поводу зарубежного роуминга: иногда расходы списываются с большими задержками до 30 календарных дней после вашей поездки. Оператор будет прав, если заставит вас гарантировать оплату услуг даже после расторжения договора.

• Отдаете заполненное заявление на расторжение услуг связи (образцы заявлений для разных операторов ниже), либо просите чистый бланк, который тут же и заполняете.

Если представитель оператора отказывается предоставлять вам бланк заявления, во-первых, это веский повод обратиться с претензией в контролирующие органы (как писать претензию оператору связи я подробно писал в этом материале), а во-вторых «фиг с ним», если нет бланка, то пишите просто «от руки» на листе бумаги.

• Если, на дату подачи заявления на расторжение услуг, на вашем счете остаются денежные средства, то оператор обязан их вам вернуть. Для возврата пишите либо отдельное заявление, либо про возврат средств пишите прямо в заявлении на расторжение (способы возврата и примеры ниже).
• Передав сотруднику заявление на расторжение договора обязательно потребуйте от него снять вам копию, на которой этот сотрудник пусть поставит свою подпись и дату приема бумаги. То же самое требуйте, если написали отдельное заявление на возврат денежных средств.

По закону любой сотрудник офиса оператора связи уполномочен принимать заявления от абонентов. Любой! Если вам кто-то в офисе будет рассказывать что он принимать документы не уполномочен — не верьте.

• Все. Услуги Вам отключили, сим-карта не работает и Вы расстались с оператором связи.

Варианты возврата денежных средств от оператора связи абоненту при расторжении договора

• Перевод средств на счет другого абонента того же оператора.
• Возврат на банковскую карту или банковский счет по реквизитам абонента.
• Выплата наличными деньгами (не у всех операторов).

Образцы заявлений на расторжение договора

• Образец заявления о расторжении связи с оператором МТС и возврате денежных средств.
• Образец заявления о расторжении связи с оператором МегаФон и возврате денежных средств.
• Образец заявления о расторжении связи с оператором Билайн и возврате денежных средств.
• Образец заявления о расторжении связи с Теле2 и возврате денежных средств (в поиске, буду благодарен если кто-нибудь пришлет образец).
• Образец заявления о расторжении связи с Yota и возврате денежных средств.
• Образец заявления о расторжении связи с Danycom и возврате денежных средств.
• Образец заявления о расторжении связи с оператором связи Тинькофф Мобайл и возврате денежных средств.
• Образец заявления о расторжении связи с оператором СберМобайл и возврате денежных средств (в поиске).
• Образец заявления о расторжении связи с оператором Спартак Мобайл и возврате денежных средств (в поиске).
• Образец заявления о расторжении связи с оператором Ростелеком и возврате денежных средств.

Альтернативный способ: не пользуемся sim-картой, договор расторгается автоматически

Еще один способ отказа от услуг заключается в прекращении использования сим-карты конкретного оператора. Вам достаточно перестать пользоваться услугами связи и прекратить пополнение счета. При отрицательном балансе оператор блокирует доступ в интернет и услуги связи для абонента и, если после определенного срока вы баланс не пополните, договор между вами и оператором будет расторгнут автоматически.

p, blockquote 11,1,0,0,0 —>

Если вы решите «пойти» по этому пути, то помните одно: не оставляйте на сим-карте деньги, если не хотите ей пользоваться. Дело в том, что все операторы, до расторжения договора за неактивность, заранее списывают средства с баланса сим-карты, если вы ей не пользуетесь.

p, blockquote 12,0,0,0,0 —>

Плюс, есть случаи, когда подключаются какие-то ненужные услуги, типа «кредитов» и «обещанных платежей» и оператор уводит баланс вашего счета в большой минус, даже если услугами вы не пользуетесь. Могут возникнуть проблемы и вас заставить оплачивать долги.

p, blockquote 13,0,0,0,0 —>

К примеру, у МТС есть такие строчки в договоре на обслуживание абонентов:

p, blockquote 14,0,0,0,0 —>

В случае неиспользования платных услуг связи посредством Абонентского номера в течение 150 дней и при условии положительного баланса лицевого счета, тарификация услуг связи на данном Абонентском номере будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Базовый 092013» (условия предоставления: www.mts.ru).

p, blockquote 15,0,0,0,0 —>

«По русски» это означает, что на ТП «Базовый 092013» абонентская плата составляет 3,00 ₽ в сутки, и без разницы пользуетесь вы услугами оператора или нет. Деньги будут снимать со счета, пока они не закончатся.

p, blockquote 16,0,0,0,0 —>

Сроки автоматического расторжения договора при неактивности у операторов связи в России

Оператор	Срок автоматического расторжения договора
МТС	184 дня
МегаФон	91 день
Билайн	181 день
Теле2	181 день
Yota	91 день
Ростелеком	181 день
Danycom	181 день
Тинькофф Мобайл	181 день
СберМобайл	181 день

Впрочем, я остаюсь при своем мнении, и считаю, что если вы хотите быть уверены в том, что договор расторгнут, а не полагаться на дело случая, наиболее рациональным решением станет уделить время личной явке в офис оператора сотовой связи и заполнению заявления на прекращение действия договора.

p, blockquote 17,0,0,1,0 —>

Каждый оператор систематически обновляет условия обслуживания своих абонентов, и не исключен вариант, при котором при обычном отказе от продолжения пользования услугами в течение определенного срока может начать начисляться дополнительная абонплата, а это наверняка не самый подходящий вариант для каждого клиента.

p, blockquote 18,0,0,0,0 —>

Образец претензии к МТС, Билайн, Мегафон, Теле 2

Написание претензии — это следующий этап борьбы за свои права потребителя и деньги, если ваши предыдущие действия не принесли желаемого результата.

В пАО «МТС» (Билайн, Мегафон, Теле 2)

От абонента ____________ (ФИО)
адрес: 127000, г. Москва, _________________
телефон 8-916-123-45-67

Претензия
по услугам мобильной связи
(списание денег за входящие СМС с коротких номеров)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2), номер мобильного телефона 8-916-123-45-67.

С 05.05.2012 с моего лицевого счета стали списываться денежные средства по поступившим СМС с коротких номеров. Общая сумма списанных средств 386 рублей 07 коп. (c НДС).

1. Списание денег за входящие СМС незаконно. В соответствии с определениями, приведенными в Правилах оказания услуг подвижной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 года № 328), «соединение по сети подвижной связи» — установление в результате вызова взаимодействия между средствами связи, позволяющее абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) неголосовую информацию. Т.е. «короткие текстовые сообщения» (СМС) как «передача неголосовой информации» безусловно передаются в результате «соединения по сети подвижной связи». Согласно статье 54 Закона «О связи», пункту 35 (старых) Правил оказания услуг подвижной связи «оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом». Исключения, приведенные в статье 54 Закона, ко мне в данном случае не применимы. Списывая с моего лицевого счета № _______ денежные средства за входящие СМС, переданные мне в одностороннем порядке, без моего согласия и полученные мною в результате «телефонного соединения, установленного в результате вызова другим абонентом», ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) грубейшим образом нарушило требования статьи 54 Закона «О связи» и пункта 35 Правил. Незаконные действия ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2), выразившиеся в списании со счета 386 руб. 07 коп. за «входящие соединения», повлекли для меня материальный ущерб в указанном размере. Прошу в добровольном порядке в течение 60 дней (30 дней с 02.04.2016):
   • возместить мне причиненный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67) денежную суму в размере 386 руб. 07 коп.;
   • возместить мне причиненный моральный вред, зачислив на мой лицевой счет телефона 8-916-123-45-67 денежную сумму в размере 500 рублей.
2. Полагаю, что списание денежных средств произошло в отсутствие договора «об оказании услуг» с «владельцем» короткого номера, ООО «РМ-Инвест». Т.е. деньги списаны даже не за услуги (которые я не заказывала, не получала и которыми не пользовалась) и не за «услуги по обеспечению доступа к услугам контент-провайдера» (повторю, что у меня нет договорных отношений с каким-либо контент-провайдером, а потому услуги данным провайдером мне не оказывались), а в результате односторонних и, безусловно, волюнтаристских действий ОАО «Мобильные телесистемы». Согласно п. 7.4 «Правил оказания услуг связи МТС» и определению «услуг по коротким номерам», услугой МТС является «обеспечение доступа к услугам другого оператора связи» (дословно с сайта: «услуга: доступ к услугам контент-провайдера по короткому номеру»). МТС прекрасно понимает, что при отсутствии каких-либо фактических отношений с «иными операторами связи» одно лишь «формальное подключение» данной услуги должно быть бесплатно. Услуга МТС «доступ к услугам иных операторов» существует во всех тарифах и достаточно давно, но никогда только лишь за «подключение» какой-либо услуги деньги не взимались. Например, доступ/подключение к услуге «роуминг» бесплатный. Плата будет взиматься тогда, когда я начну пользоваться роумингом «по факту». Т.е. МТС списывает деньги не за «факт подключения» к услугам другого оператора, а за фактическое получение мною услуг с применением СИМ-карты МТС. Конкретно у меня с 05.05.2012 начинают списываться деньги со счета после поступления нескольких СМС с коротких номеров, которые я, не читая, сразу же удалила. Здесь возникает очевидный вопрос: а на каком основании ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) решило, что я намерена воспользоваться услугами ООО «РМ-Инвест», т.е. что я прошу ПАО МТС «обеспечить доступ к фактически оказываемым услугам ООО «РМ-Инвест»? Только лишь по сообщению самого ООО «РМ-Инвест»? Какие мои действия привели к такому выводу МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2)? Вынуждена напомнить ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) основные положения о порядке заключения договора (применительно к контент-провайдеру «РМ-Инвест»):
   • Договора между юридическими и физическими лицами заключаются в письменной форме (статьи 161 Гражданского кодекса РФ). Исключения — ст. 159 ГК, но в данном случае это неприменимо, ибо отношения по предполагаемой сделке длящиеся, что исключает «исполнение при самом свершении».
     Как следствие — договор между мной и ООО «РМ-Инвест» должен быть заключен в письменной форме.
   • В соответствие с Законом РФ «О защите прав потребителей» контент-провайдер обязан:
     • своевременно предоставить необходимую и достоверную информацию об оказании услуг, т.е. условия оказания услуг должны быть предложены пользователям до начала их оказания (статья 10);
     • оказать потребителю услугу в соответствующие сроки и соответствующего качества (статья 4), а в случае отзыва услуги возместить причиненные потребителю убытки, в полном объеме(статья 7).
   • Порядок заключения договора установлен главой 29 ГК РФ, согласно требованиям которой:
     • Одного документа или обмена документами, позволяющего достоверно установить, что что-то исходит «от стороны по договору» — лично у меня нет и я ничего не подписывала.
       Разные там «галочки» на интернет-сайтах с очевидностью не удовлетворяют требованию «достоверности установления стороны по договору» (даже без обсуждения того, посещала я какие-либо сайты или нет. Конкретно в моем случае: никакие сайты я не посещала).
     • Молчание не является акцептом, если иное не установлено законом, обычаями делового оборота или не вытекает из прежних отношений сторон.
       Направление мне фирмой «РМ-Инвест» первой СМС-ки 6 декабря, которую я незамедлительно удалила — не свидетельствует о заключении договора. Ибо «иное законом не установлено», деловой оборот мне неизвестен, никаких «прежних отношений» с данным лицом у меня не было.
     • Часть 2 ст. 441 ГК неприменима по формальным основаниям: устной оферты от «РМ-Инвест» я не получала.
       К сведению: согласно выписке по моему счету, у меня нет ни одной отправленной СМС-ки «в ответ» на входящие от «РМ-Инвест» и ни одного ответного звонка им.

ОАО МТС неизвестно почему решило, что у меня есть договорные отношения с ООО «РМ-Инвест» и я хочу воспользоваться услугами данного контент-провайдера. Непосредственно у меня ПАО МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) подтверждение заключения договора не запрашивало ни в какой форме, я МТС также ни о чем не извещала. Если принять во внимание стоимость платных СМС и число абонентов у МТС, то возникают вполне определенные предположения об экономических мотивах действий ОАО «Мобильные телесистемы».

Как изложено выше, договор с ООО «РМ-Инвест» должен быть исключительно в письменной форме — в виде одного документа, подписанного сторонами. Иное — недопустимо. Вынуждена заявить совершенно прямо: списывая деньги с моего счета без моего договора с ООО «РМ-Инвест», ОАО МТС занимается сознательным обманом абонентов и хищением денежных средств с их счетов.

Впрочем, возможно, я ошибаюсь и вышеизложенное — лишь мои домыслы, а договор между мной и ООО «РМ-Инвест» на самом деле существует. Как указано выше — письменный. Как указано выше — в виде одного документа подписанного сторонами.

То есть, и мною. Но у меня его нет!

В случае, если ОАО МТС утверждает, что договор между мной и «РМ-Инвест» существует, то дополнительно к требованиям, изложенным в части первой настоящих претензий, учитывая определенный законом достаточно большой срок ответа на данное обращение, прошу выслать в мой адрес заверенную копию документа с моей подписью, свидетельствующего о том, что между мной и ООО «РМ-Инвест» заключен договор на оказание мне каких-либо услуг, доступ к получению которых обеспечивает ОАО МТС и на основании этого самого «договора об оказании услуг» и «обеспечения доступа к этим услугам» ОАО МТС с меня списывает деньги.

Если МТС интересует позиция Роспотребнадзора и судебных инстанций по аналогичному вопросу, она изложена в решении по делу — А37-91/2010, рассмотренному 18.02.2010 Арбитражным судом Магаданской области.

_______________ ФИО и подпись абонента

Скачать образец претензии

Куда и как отправить претензию абонента МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2)

Отправить претензию можно следующими способами:

1. Традиционным, т.е. распечатать и отнести в офис МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2) вашего региона. Раньше это сделать было проще, т.к. можно было обратиться в любой офис продаж и быть уверенным, что претензия дойдет до адресата. Теперь же почти все офисы передали «ТС Ритейл» — формально — другой организации, а в каждом регионе осталось 1 — 2 офиса продаж МТС, поэтому этот способ мало эффективен.
2. Через сайт оператора связи
3. На электронную почту (у МТС — это [email protected]. Почти сразу приходит сообщение автоответчика примерно следующего содержания: «Доброго времени суток!
   Ваше обращение получено на адрес [email protected]. Просим Вас обратить внимание на то, что данное письмо создано автоматически, и в случае, если Вы указали в письме все данные, перечисленные ниже, НЕ ТРЕБУЕТ ОТВЕТА.
   Если об адресе [email protected] Вы узнали в сети Интернет или специалист МТС напрямую предложил Вам написать сюда с целью прояснить ситуацию, описанную Вами в своем блоге, микроблоге, форуме и т.д., просим указать ссылку на Интернет-ресурс и Ваш ник-name на нем. Просим Вас указать максимум из перечисленных ниже параметров:
   • номер МТС и дополнительный контактный номер, номер л/с (№ договора) – для Клиентов Домашнего Интернета и ТВ
   • ФИО владельца, пользователя
   • подробное описание возникающих трудностей.

Для проведения проверки по вопросам качества связи, дополнительно необходимо указать:

• место (адрес) возникновения проблемы (населенный пункт, район, улица, дом, строение, корпус, этаж, квартира)
• дата и время возникновения проблемы
• марка и модель телефона (полностью)
• частота проявления ситуации (всегда, утром, вечером и т.п.)
• как работает телефон в других районах
• параметры сети в настройках телефона.

Мы позаботимся о том, чтобы Ваше обращение было рассмотрено в короткий срок. Если в ходе проведения проверки потребуются дополнительные время или информация, наш специалист Вас об этом проинформирует».

Практика показывает, что никакой разницы эти способы для результата не имеют.

Полезные ссылки по теме «Образец претензии к МТС (Билайн, Мегафон, Теле 2)»

1. Поговорим — виртуальный оператор связи Сбербанка
2. Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota
3. Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон
4. Как бороться с СМС спамом
5. Как написать претензию (общие рекомендации)
6. SMS «развод» на сайтах
7. Еврокомиссия избавит абонентов от огромных счетов за роуминг
8. Мобильные мошенники: как защититься
9. 23 схемы мобильного мошенничества
10. SMS-мошенники добрались до банковских карт
11. Как уберечь от кражи мобильного телефона
12. Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон
13. Уловки операторов мобильной связи
14. Как выиграть суд у салона сотовой связи
15. Мобильный и приставы: история спора
16. Сотового оператора впервые оштрафовали за чужие платные SMS
17. Черный список телефонов мобильных мошенников
18. Образец претензии об обмене (возврате) телефона

Юридическая консультация абонентов по услугам мобильной (сотовой) связи

Достаточно часто к нам за юридической консультацией обращаются люди, права которых при пользовании услугами мобильной связи нарушены. Поэтому в данном разделе сайта для удобства использования опубликованных материалов все юридические консультации пользователей услуг связи (абонентов) мы сгруппировали по видам, в зависимости от того, на каком этапе получения услуг подвижной связи возникли вопросы, проблемы, претензии.

Наши юридические консультации можно сформулировать так — «Что надо знать абоненту» в следующих ситуациях:

1. Заключение договора услуг связи;
   • что надо знать при заключении договора оказания услуг подвижной связи;
   • существенные условия договора оказания услуг мобильной связи;
   • иные обязательные условия договора оказания услуг подвижной связи
   • мелкий шрифт в договоре
   • зачем операторы меняют тарифы
2. Пользование услугами связи:
   • Поговорим — виртуальный оператор связи Сбербанка
   • Справочник USSD команд Билайн Мегафон МТС Теле2 Yota
   • СМС
   • обман операторами и мошенничество при пользовании услугами мобильной связи
   • тарификация услуг мобильной связи
3. Претензии и иски по услугам связи;
   • какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи
   • какие документы надо приложить к претензии
   • срок рассмотрения претензий оператором связи

Заключение договора услуг связи

Услуга связи — это деятельность по приему, обработке, хранению, передаче, доставке сообщений электросвязи или почтовых отправлений (статья 2 Закона «О связи»).

В соответствии с пунктом 1 статьи 44 Закона «О связи» услуги связи на территории России оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством, Законом «О связи» и Правилами оказания услуг подвижной связи.

При заключении абонентского договора оказания услуг подвижной связи надо знать, что:

• предметом договора оказания услуг мобильной связи является предоставление услуг связи, поэтому исполнитель обязан оказать такие услуги, а заказчик обязуется оплатить их;
• договор оказания услуг подвижной связи заключается в простой письменной форме в 2 экземплярах и подписывается сторонами. Договор об оказании услуг мобильной связи между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора;
• договор оказания услуг связи может быть заключён абонентом с третьим лицом, осуществляющему деятельность от имени и за счет оператора связи. Третьим лицом является организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность на основании договора поручения или агентского договора, заключённого с оператором связи. По договору, заключенному третьим лицом от имени и за счет оператора связи, права и обязанности возникают непосредственно у оператора связи;
• договор оказания услуг связи является публичным, т.е. (упрощенно) это означает, что:
  • заказчиком услуги является физическое лицо, не являющееся предпринимателем.

  Практически это означает, что на договоры об оказании услуг электросвязи и почтовой связи распространяется действие Закона РФ «О защите прав потребителей», о чем в пункте 2 статьи 62 Закона «О связи» прямо указано.

  • одна личная подпись означает, что абонент ознакомлен с условиями тарифного плана (который он выбрал), т.е. со стоимостью всех услуг, их тарификации, метода оплаты и всех других существенных условий договора;
  • другая — что абонент при заключении договора получил все необходимые документы (правила оказания услуг связи, свой тарифный план, оборудование, сим-карту и пр.);
  • третья подпсь означает, что он ознакомлен с правилами оказания услуг связи оператора и своим тарифным планом, а также то, что ему все понятно.

  Таким образом, уже при заключении договора абонента просто «загоняют в угол» из которого, порой, непросто выбраться. Но об этом поговорим отдельно;

  Согласно пункту 20 Правил оказания услуг подвижной связи существенные условия договора оказания услуг мобильной связи:

  • назначенный абоненту абонентский номер из выделенного оператору связи ресурса нумерации географически не определяемой зоны нумерации или уникальный код идентификации;
  • оказываемые услуги подвижной связи;
  • порядок, сроки и форма расчетов;
  • система оплаты услуг подвижной связи.

  Согласно пункту 19 Правил оказания услуг подвижной связи обязательными условиями договора оказания услуг подвижной связи также являются:

  • а) дата и место заключения договора; б) наименование (фирменное наименование) оператора связи; в) реквизиты расчетного счета оператора связи; г) реквизиты выданной оператору связи лицензии; д) сведения об абоненте (фамилия, имя, отчество, место жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность, — для гражданина, наименование (фирменное наименование) организации, место нахождения — для юридического лица); е) согласие (отказ) абонента на предоставление доступа к услугам связи, оказываемым другим оператором связи, и предоставление сведений о нем для оказания таких услуг; ж) номер SIM-карты; з) согласие (отказ) абонента на использование сведений о нем в системе информационно-справочного обслуживания; и) способ доставки счета; к) права, обязанности и ответственность сторон; л) срок действия договора; м) способ предоставления абоненту сведений обо всех договорах на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи, заключенных им с оператором связи и (или) лицом, действующим от его имени, — в случае заключения договора на оказание услуг подвижной радиотелефонной связи.

  Мелкий шрифт в договоре

  1. Высота шрифта текста 5 пунктов вместо 7 пунктов, что не соответствует п. 3.2.6 Санитарных правил и нормативов «Гигиенические требования к изданиям книжным для взрослых. СанПиН 1.2.1253-03» (утв. Главным государственным санитарным врачом РФ 30.03.2003 (далее — СанПиН 1.2.1253-03);
  2. Минимальная длина строки 61 мм вместо не менее 63 мм, что не соответствует п.3.2.5 СанПиН
     1.2.1253-03;
  3. Высота шрифта в текстовых таблицах 5 пунктов вместо не менее 6 пунктов, что не соответствует п. 3.2.9 СанПиН 1.2.1253-03;
  4. Расстояние между колонками 3 мм вместо не менее 4 мм, что не соответствует п. 3.2.9 СанПиН 1.2.1253-03.

  Зачем операторы меняют тарифы:

  Как правило, преследуются 2 цели:

  • напомнить о себе;
  • увеличить выручку за счет тех абонентов, которые не дружили с математикой в школе.

  Статьи на тему «Заключение договора услуг связи»

  1. Обмен сотовых телефонов — письмо Роспотребнадзора
  2. Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон
  3. Почему большинство компаний терпеть не могут своих клиентов

  Пользование услугами связи

  Это самый большой по объему раздел, т.к. именно при пользовании услугами связи возникает больше всего проблем и вопросов. Поэтому на момент написания этого раздела сайта я вижу освещение этих вопросов в разбивке по темам:

  СМС

  Списание денег за входящие СМС с коротких номеров

  Обман операторами и мошенничество при пользовании услугами мобильной связи

  Да, деньги вернуть можно, хотя претензии будет недостаточно для возврата неправомерно списанных денег и придется обращаться с иском в суд.

  В данном случае имеет факт навязывание Вам, как потребителю, дополнительных платных услуг т.к.:

  • Вы не давали своего согласия, а молчание таковым в данной ситуации не является достаточным условием для подключения услуги и списания с нее денег;
  • навязывание дополнительных платных услуг запрещено пунктом 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей», пунктом 21 Правил оказания услуг подвижной связи.

  Поэтому на основании пункта 3 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от оплаты таких услуг и требовать возврата уже списанных денег.

  Другие способы отъема денег:

  Тарификация услуг мобильной связи

  МегаФону не удалось отсудить 1,055 млн рублей у Галины Пустынской, дочь и зять которой загрузили телесериал с мобильного модема, находясь в международном роуминге в Греции. Ознакомиться с материалами дела и скачать их >>>

  Ленинский суд города Владимира отклонил иск оператора, однако последний собирается обжаловать вынесенный вердикт.

  Принимая решение суд посчитал, что оператор не проинформировал своих абонентов о том, что схема оплаты в роуминге может быть изменена с предоплатной на кредитную. Именно поэтому семья смогла скачать видеоматериалы на сумму больше 1 млн рублей, при том что изначально на абонентском счете была сумма минус 2500 рублей.

  После этого инцидента «большая тройка» еще раз проверила работу роуминговой системы. По словам пресс-секретаря «ВымпелКома» Анны Айбашевой, для абонентов «Билайна», разговаривающих по предоплате, уже несколько лет действует онлайн-тарификация на мобильный интернет и в минус они не уйдут. МТС сделает то же самое в ближайшее время, пообещали в компании.

  Однако в договоре оператора указано, что списание средств в роуминге может задерживаться в течение месяца.

  Претензии и иски по услугам связи

  Это небольшая по объему, но большая по значимости тема, т.к. именно на этапе взыскания задолженности за услуги связи происходят все юридические значимые действия.

  В соответствии с пунктами 52 — 55 Правил абонент вправе предъявлять претензии оператору связи. Претензия предъявляется до обращения в суд.

  Предосталение услуг мобильной связи регулируются:

  • Законом от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи»;
  • Правилами оказания услуг телефонной связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342) — голосовые услуги связи и СМС;
  • Правилами оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 №575) — доступ в интернет;
  • Правила оказания услуг подвижной связи оператора связи, с которым у вас заключен договор;
  • Законом «О защите прав потребителей».

  По правилам пункта 5 статьи 55 Закона «О связи» претензии предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуг связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи – по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора оказания услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи.

  Приложения к претензии по услугам мобильной связи

  К претензии в обязательном порядке прилагаются копии (пункт 6 статьи 55 Закона «О связи»):

  • договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа,
  • иных документов, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу, и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба – о факте и размере причиненного ущерба.

  Срок рассмотрения претензии оператором связи

  Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через 30 (60) дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию (статья 56 Закона «О связи»), должно быть сообщено в письменной форме (пункт 7 статьи 55 Закона «О связи»).

  При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд (пункт 9 статьи 55 Закона «О связи»).

  Статьи на эту тему:

  Статья написана и размещена 20 мая 2012 года. Дополнена — 04.06.2012, 28.12.2012, 10.07.2013, 05.05.2014, 09.08.2014, 09.10.2014

  Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

  Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2020

  Полезные ссылки по теме «Юридическая консультация абонентов по услугам мобильной (сотовой) связи»

  1. Мировые суды Ленинградской области
  2. Мировые суды Москвы
  3. Мировые суды Санкт-Петербурга
  4. Районные суды Нижнего Новгорода
  5. Районные суды Москвы
  6. Районные суды Санкт-Петербурга
  7. Территориальная подсудность мировых судов Москвы
  8. Территориальная подсудность мировых судов Нижнего Новгорода
  9. Территориальная подсудность мировых судов Санкт-Петербурга
  10. Территориальная подсудность районных судов Ленинградской области
  11. Территориальная подсудность районных судов Нижнего Новгорода
  12. Территориальная подсудность районных судов Москвы
  13. Территориальная подсудность районных судов Санкт-Петербурга