Можно ли вернуть плитку в магазин условия и порядок возврата

При покупке керамической плитки возникает ряд трудностей с возвратом, если покупатель ошибся с расчетами и ему нужно гораздо меньше отделочного материала. Из-за хрупкости изделия при покупке можно не увидеть, что часть имеет сколы и трещины.

Из-за большой стоимости плитки будет расточительным выкидывать испорченные изделия. Единственный способ компенсировать свои расходы – обратиться в магазин за возвратом.

Можно ли сделать возврат керамической плитки в магазин

Порядок возврата товара регламентируется Законом о защите прав потребителей. Согласно установленным правилам вернуть можно как некачественную, так и качественную керамическую плитку.

Стоит учитывать некоторые особенности возврата плитки надлежащего качества. В соответствии с новым Перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463, она может быть отнесена к строительным, отделочным материалам и другим товарам, цена которых определяется за единицу длины. Поэтому вернуть товар в магазин получится не во всех случаях.

Если плитка продается не поштучно, а по метражу (цена установлена за квадратный метр), продавец имеет право не принимать качественный товар. При продаже товара поштучно в картонной упаковке требования о возврате должны быть удовлетворены.

Если покупатель приобрел некачественную плитку, продавец при наличии своей вины обязан вернуть за нее деньги в любом случае. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, в такой ситуации не применяется.

Когда можно вернуть плитку

Порядок, сроки обмена и возврата плитки регламентируются статьями 18 и 25 Закона о защите прав потребителей. Разберем, правила, предусмотренные для качественного и некачественного товара.

Надлежащего качества

Керамическая плитка, приобретенная поштучно, в упаковке или коробке, может быть возвращена покупателем в течение 14 дней с момента приобретения товара в магазине.

Потребитель должен соблюсти следующие условия:

• вскрыть упаковку аккуратно и без повреждений;
• оставить на месте заводские ярлыки;
• сохранить товарный вид отделочного материала;
• не использовать товар для своих целей;
• вернуть плитку в том количестве, в котором она была приобретена;
• предъявить чек о покупке.

Вернуть качественный товар можно по любой причине. Например, не подошел по цвету, размеру, толщине и т.д.

По своему выбору покупатель вправе вместо возврата поменять плитку на такую же и аналогичную.

Бывает, что у покупателя остается лишняя плитка в открытой упаковке. Такой товар вернуть не получится, поскольку часть отделочного материала использована.

Ненадлежащего качества

Некачественная керамическая настенная или напольная плитка подлежит возврату вне зависимости от того, приобретена ли она метражом, поштучно или в упаковке.

Магазин принимает товар при наличии следующих условий:

• обнаружены дефекты плитки (сколы, трещины, существенные повреждения);
• дефекты возникли по вине производителя, импортера или продавца;
• предоставлен чек на товар;
• не пропущен гарантийный срок.

Если продавец не проинформировал покупателе о сроке гарантии, то возврат товара возможен в течение двух лет с момента приобретения.

На практике возникают сложности с доказыванием вины продавца, ведь дефекты могут возникнуть из-за неосторожной транспортировки товара покупателем. Если он не вскрывал упаковку в магазине, то в последующем будет проблематично возложить ответственность на магазин. Потребуется проведение экспертизы качества.

Как вернуть керамическую плитку: пошаговая инструкция

Дорогие читатели!

Желательно при покупке плитки осторожно вскрыть упаковку и проверить ее на соответствие требуемым характеристикам и отсутствие каких-либо дефектов. Если потребитель не учел этот момент, то для возврата необходимо выполнить ряд действий.

Шаг 1 – Переговоры с продавцом

Первым делом стоит прийти в магазин и поговорить с сотрудником по поводу возврата или обмена не подошедшей или некачественной плитки. Если продавец дружественно настроен к своим клиентам, возврат будет сделан по устному обращению. В случае отказа придется писать претензию.

Шаг 2 – Направление претензии продавцу

Претензия о возврате составляется в свободной форме. Это обязательный этап, поскольку в последующем в случае судебного спора суд будет проверять соблюдение покупателем претензионного порядка.

В претензии должна быть указана обязательная информация:

• наименование и адрес магазина;
• ФИО, адрес, контакты покупателя;
• описание керамической плитки;
• дата совершения покупки;
• стоимость товара;
• причины возврата;
• требование вернуть деньги;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

Претензия вручается сотруднику магазина, который обязан ее зарегистрировать в журнале входящих документов. На экземпляре клиента ставится входящий штамп с датой и подписью.

Совет! Если продавец отказывается принимать претензию, рекомендуется направить ее по почте заказным письмом. Еще один вариант – подать претензионное обращение через форму обратной связи на сайте магазина.

Шаг 3 – Проведение экспертизы качества

Обычно для выявления дефектов достаточно визуального осмотра плитки. Если он был сделан сразу после приобретения товара в магазине, дополнительная проверка не потребуется.

В случае, когда покупатель забрал плитку, доставил к месту назначения и там обнаружил дефекты, потребуется экспертиза качества товара. Она позволит установить, по чьей вине возникли недостатки.

Расходы на проведение экспертизы несет продавец. Если в последующем выяснится, что дефекты появились по вине покупателя, он должен будет возместить магазину стоимость экспертного исследования.

Шаг 4 – Получение ответа от продавца

В течение 10 дней с момента обращения покупателя продавец обязан перечислить деньги покупателю.

В случае отказа должен быть дан мотивированны ответ со ссылками на нормы законодательства и обоснование причин.

Шаг 5 – Обращение в суд в случае отказа

Покупатель, считающий, что отказ в возврате незаконный, вправе защищать свои интересы в суде. Необходимо будет подать исковое заявление о защите прав потребителей.

В иске указывается следующее:

• наименование и адрес суда;
• ФИО, адрес, телефон покупателя;
• название магазина и его адрес;
• дата покупки плитки;
• описание товара и его стоимость;
• причины возврата плитки;
• сведения об обращении с претензией в магазин;
• сведения об ответе продавца;
• ссылки на нормы законодательства;
• требование о взыскании стоимости товара;
• перечень приложений;
• дата и подпись.

К исковому заявлению нужно приобщить претензию и ответ на нее, заключение эксперта, чек об оплате товара.

Перед обращением в суд необходимо направить один экземпляр заявления в адрес ответчика. Почтовая квитанция приобщается к иску для суда.

Шаг 6 – Получение решения суда

Потребитель обращается с иском в суд общей юрисдикции. Если сумма требования менее 50 000 руб., дело должно рассматриваться мировым судьей. При сумме требования от 50 000 руб. – районным или городским судом.

По своему выбору покупатель вправе подать документы в суд по месту нахождения ответчика или по своему месту проживания.

Суд рассматривает документы в открытом судебном заседании. По результатам разбирательства выносится решение, которое должно быть направлено сторонам.

После получения решения магазин должен перечислить деньги на счет покупателя.

Шаг 7 – Принудительное исполнение судебного решения

Если магазин добровольно не исполняет судебное решение, следует обратиться в суд с заявлением о выдаче исполнительного листа. Далее потребитель направляет его в службу судебных приставов по месту нахождения магазина.

ОСП возбуждает исполнительное дело и проводит мероприятия по принудительному взысканию долга. При наличии денежных средств на счете продавца требуемая сумма будет зачислена на счет покупателя.

Когда могут отказать в возврате

В ряде случаев продавец вправе отказать в возврате на легальных основаниях.

Претензия покупателя не подлежит удовлетворению в следующих ситуациях:

• покупатель повредил упаковку, в результате чего изделие утратило товарный вид;
• плитка приобреталась метражом, а не поштучно или в упаковке;
• дефекты возникли по вине покупателя или третьих лиц;
• потребитель пытается вернуть остатки плитки после ремонта;
• покупатель пропустил двухнедельный срок для возврата качественного товара;
• покупатель пропустил гарантийный срок для возврата некачественного товара.

Отказ должен быть направлен покупателю в письменном виде. Если потребитель считает, что его права нарушены, он вправе обратиться в суд и доказывать незаконность действий магазина.

Частые вопросы и ответы на них

Надоело читать?

Как вернуть керамическую-плитку в интернет-магазин?

Многие граждане приобретают товары дистанционным способом. Покупатель может передумать и вернуть плитку в любое время до момента ее получения. После прибытия и принятия товара возврат должен быть сделан в течение 7 дней.

Это правило распространяется на качественную плитку. При возврате некачественного товара действуют общие правила, согласно которым возврат должен быть сделан в течение гарантийного срока.

Можно ли вернуть плитку, если не сохранился чек?

Продавец не вправе отказывать покупателю в возврате по причине отсутствия чека. В качестве доказательства оплаты должны быть приняты свидетельские показания, видеозапись из торгового зала, выписка из расчетного счета.

Нужно ли подать госпошлину за подачу иска в суд на возврат плитки?

Требования о взыскании денежных средств за керамическую плитку относятся к спорам о защите прав потребителей. Поэтому при обращении в суд государственная пошлина не оплачивается.

Куда можно подать жалобу на магазин?

Помимо обращения с претензией к продавцу покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. По факту обращения проводится проверка, у магазина запрашиваются пояснения по поводу конфликтной ситуации. Если будут выявлены нарушения, продавца привлекут к административной ответственности и вынесут предписание об их устранении.

Когда может потребоваться помощь юриста

Для возврата денег за плитку желательно обратиться к продавцу в момент покупки. Если с момента посещения магазина прошло достаточно времени, то без юридической помощи не обойтись. Желательно привлечь квалифицированного юриста, который поможет правильно составить претензию, подскажет, как вернуть в магазин керамическую плитку.

Юридическую консультацию специалиста можно получить через наш сайт.

Юрист-эксперт сайта
Главный юрист – эксперт сайта

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь.

Моя почта: [email protected], профиль на ЯндексУслугах.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Возврат мультиварки в магазин по закону
2. Заявление на возврат товара от покупателя
3. Возврат фотоаппарата в магазин
4. Возврат страховки жизни при автокредите в 2024 году

Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 1-2 дня.

Можно ли по закону вернуть товар надлежащего качества после истечения 14 дней? Правила и порядок возврата

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары. Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров.

Какой товар подлежит возврату или обмену

Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные. От этого будет зависеть порядок их обмена и возврата.

По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он надлежащего качества и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар. При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения.

Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать возврата денег. Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя.

Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп:те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще.

Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать).

Если потребитель хотел бы вернуть одежду и обувь надлежащего качества, то ему следует учитывать, что возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации или износа. Также для возврата товара покупателю следует заранее побеспокоиться о сохранении этикетки или упаковки.

Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель.

Как вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя. Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным.

Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

1. Вернуть можно только вещи непродовольственного назначения.
2. Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены лекарства, химические средства, животные, растения, книги, украшения, товары личной гигиены, оружие и пр.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить товарный или кассовый чек, который был выдан при покупке (но это необязательно).

Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи гарантийного талона, товарной накладной, счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока.

Возврат товара ненадлежащего качества после 14 дней

Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

1. На протяжении всего гарантийного периода.
2. На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
3. На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.
4. На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности. Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую экспертизу по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств.

Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

1. Безвозмездного устранения бракаили повреждения.
2. Снижения ценыизделия.
3. Обмена изделияна аналогичное.
4. Компенсации расходовна ремонт.
5. Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

1. Покупатель пишет претензию на имя продавцас указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
2. Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и времяпоступления претензии.
3. При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почтезаказным письмом (или ценным письмом).
4. Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизойи получают акт.
5. Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
6. Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе обратиться в судза защитой своих интересов.

Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар можно скачать здесь.

Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам.

Возврат керамической плитки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат керамической плитки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат плитки надлежащего качества:

• Условия
• Порядок действий
• Отказ от принятия заявления
• Если срок возврата истек
• Возврат в интернет-магазин
• Возврат организацией
• Образец заявления на возврат

Возврат плитки ненадлежащего качества:

• Основания для возврата
• Права покупателя
• Порядок действий
• Составление претензии и образец
• Сроки рассмотрения претензии
• Сроки возврата денег

Возврат плитки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм кафельная плитка является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата керамической плитки надлежащего качества — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка плитки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу кафельную плитку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата керамической плитки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Скачать

Возврат плитки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого керамическая плитка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кафельную плитку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если керамическая плитка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак керамической плитки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена плитки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат керамической плитки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Возврат кафельной плитки

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат кафельной плитки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.

Возврат кафельной плитки надлежащего качества:

• Условия
• Порядок действий
• Отказ от принятия заявления
• Если срок возврата истек
• Возврат в интернет-магазин
• Возврат организацией
• Образец заявления на возврат

Возврат кафельной плитки ненадлежащего качества:

• Основания для возврата
• Права покупателя
• Порядок действий
• Составление претензии и образец
• Сроки рассмотрения претензии
• Сроки возврата денег

Возврат кафельной плитки надлежащего качества

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм кафельная плитка является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата кафельной плитки надлежащего качества — 14 дней.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка кафельной плитки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу кафельную плитку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата кафельной плитки может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества

Скачать

Возврат кафельной плитки ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого кафельная плитка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Вид	Описание
Обычный	Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный	Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный	Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый	Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кафельную плитку в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Права покупателя

Если кафельная плитка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак кафельной плитки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

• Если покупатель требует обмена кафельной плитки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат кафельной плитки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.