В обычный магазин такие вещи, как чулки, телефон, духи можно сдать, только если товар оказался бракованным. С покупками, приобретенными через интернет, ситуация иная. Какие невозвратные товары, купленные дистанционно, можно возвращать и как это правильно сделать?
Об этом рассказывает Дмитрий Козлов, генеральный директор IQ technology, эксперт Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ).
Законодательством Российской Федерации предусмотрен Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (далее – «Перечень непродовольственных товаров»).
Так, обратно в обычный магазин, например, не примут нижнее белье, часы, ювелирные украшения, даже если упаковка не повреждена и товары находятся в идеальном состоянии…
Одно «но». Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова.
Онлайн-магазины манипулируют нами, уверены психологи!
Когда вы приобретаете товар дистанционным способом, у вас отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре, хоть онлайн продавцом и предоставляется описание выбранного потребителем товара. Поэтому отсутствие возможности вернуть данный товар, входящий в перечень невозвратных товаров, будет ущемлять законные права потребителя.
Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат (и другие товары из Перечня), а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть.
Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества.
Важно!Согласно абзацу 3 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Нет чека или квитанции, подтверждающих факт покупки? Покупатель может ссылаться и на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Доказательствами могут служить любые обстоятельства, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца в конкретную дату и время, а именно:
- сам товар будет подтверждением продажи продавцом товара;
- видеозапись из магазина продавца, в случае наличия видеокамеры в магазине;
- свидетели, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца;
- смс-уведомление/электронная квитанция о списании денежных средств (в случае оплаты товара у продавца с помощью банковской карты).
А должны ли следовать букве российского закона и принимать обратно невозвратный товар иностранные продавцы? Да, поскольку сделки между зарубежными интернет-продавцами и российскими потребителями совершаются на территории Российской Федерации, а именно — в момент получения товара потребителем. Соответственно, зарубежные интернет-магазины должны руководствоваться законодательством Российской Федерации.
Когда можно вернуть товар?
В течение какого времени можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.
Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Когда вернуть товар нельзя?
- Многие онлайн-магазины доставляют товары клиентам с помощью курьеров. Так вот. Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.
- Нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами.
К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения.
Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.
Что происходит в реальности?
Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить.
Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей.
В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).
Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:
на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;
на соразмерное уменьшение покупной цены;
на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Что делать, если вы недовольны купленными в интернете продуктами питания?
Покупая продукты в интернете, мы рискуем получить товары, которые нас не устроят. Рассказываем, в каких случаях можно вернуть продукты в интернет-магазин.
Доставка продуктов онлайн – современный и очень удобный способ покупок. Но, к сожалению, проверить в приложении или на сайте качество предлагаемых конкретно вам товаров нельзя. Как быть, если вам доставили испорченные продукты?
Рассказываем в этой статье.
Общее правило возврата
По закону «О защите прав потребителей» указывается, что вернуть продовольственные товары обратно в магазин только в том случае, если они некачественные, испорченные.
Что может считаться испорченной едой? Очевидный ответ – если вы прямо видите, что она уже непригодна в пищу – покрылась плесенью, изменила свою консистенцию, и так далее. Однозначно можно вернуть продукты с истекшим сроком годности. Те, которые странно пахнут для этого вида еды. Важно!
Отдать обратно продавцу вы можете только те товары, которые вы не употребляли (кроме разумных исключений вида «надкусил и понял, что испортилось).
Есть и другие основания, по которым определяется некачественная пищевая продукция. Во-первых, этикетка должна быть оформлена по всем действующим в России правилам. Если на ней отсутствуют наименование, вес, адрес производителя, пищевая ценность, дата фасовки, срок годности, вы вправе возвращать такой товар.
Во-вторых, вы можете требовать вернуть вам деньги, если вес продуктов существенно отличается от заявленного в заказе.
Сроки возврата некачественных продуктов
Самый надежный способ – обратиться в день покупки с запросом на возврат денег или замену товара. В этом случае не возникнет вопросов, правильно ли вы их хранили. Все сроки хранения указаны в СанПиН 2.3.2.1324-03.
- Фарш, субпродукты, мясные полуфабрикаты можно вернуть в период 12 – 48 часов.
- Рыбу (не замороженную, охлажденную) – в течение 48 часов.
- Молочные продукты – в период 24-48 часов (зависит от типа упаковки).
Как составлять претензию?
Чтобы вернуть продукты, необходимо обратиться в магазин и обозначить свое желание. Вы можете требовать вернуть вам деньги, заменить товар на качественный или предоставить скидку.
Важно!Доставка во втором случае должна быть за счет магазина. Также необходим перерасчет стоимости конкретной позиции, если это весовой товар.
Если просят сделать это, напишите претензию и направьте ее в адрес администрации. В ней укажите как можно больше информации и обязательно проставьте даты.
Если магазин не желает возвращать деньги или менять товары, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор, также можете направить заявление в СэС, чтобы провели проверку. Если ничего из этого не помогает, обращайтесь в суд.
А если договориться?
Покупки продуктов онлайн – это всегда немного лотерея. Часто клиенты оказываются недовольны недостаткам товаров, которые не могли посмотреть до оплаты. Например, слишком мелкие яблоки, некрасивые мандарины, мясные продукции или рыба не той порционности, и так далее.
В этой ситуации все зависит от того, в чем заключается претензия и в каком магазине вы покупали продукты. Если у вас достаточно серьезные аргументы (например, фрукты действительно очень сильно отличаются от картинки, вы просили два стейка, а вам привезли один большой, и так далее), многие продавцы предпочитают пойти навстречу и не доводить ситуации до конфликта. Но конечно, слишком сильно рассчитывать на это не приходится.
Иногда предлагают обратиться непосредственно в тот магазин, и ассортимента которого выбирались товары.
Зачастую навстречу идут агрегаторы, чья работа действительно связана со многими рисками, потому что, по сути, они предлагают не свою продуцию. Некоторые магазины решают ситуацию тем, что сотрудник звонит в любой спорной ситуации и уточняет, подойдет ли тот или иной продукт. Например, могут поинтересоваться, возьмете ли вы совсем спелые авокадо или уточнить, количество порций того или иного товара.
Важно! Заказывая через приложения или онлайн, вы должны быть готовы к тому, что несовпадет выбранный вес или какого-то товара в реальности в магазине не окажется. Чаще всего в этой ситуации предлагается на выбор – отказ от позиции или согласие на предложенное.
Большинство магазинов предупреждает, что такая ситуация вероятна.
Можно ли отказаться до получения?
Если вы в присутствии курьера заметили, что вас что-то не устраивает, то вы можете сразу на месте отказаться от этих товаров. После того, как вы согласитесь забрать заказ, сделать это уже не получится.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Как вернуть деньги за просроченный продукт?
Сделали покупку в продуктовом магазине и только дома обнаружили, что товар просрочен. Можно ли вернуть деньги? Консультирует эксперт Роскачества.
Наталия Старостина
председатель Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России».
На основании статьи 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе возвратить продавцу продовольственный товар, если его срок годности истек до даты покупки.
Для возврата товара вам необходимо:
- Как можно быстрее (лучше всего в день покупки) обратиться к продавцу того магазина, в котором вы делали покупку. При себе должен быть просроченный товар, оригинал или копия кассового чека (если он сохранился), паспорт или другой документ, подтверждающий личность (водительские права, заграничный паспорт, военный билет и т. д.) и банковская карта (если вы оплачивали товар картой).
- Когда придете в магазин, вызовите администратора, изложите ему суть вопроса. Покажите просроченный товар и потребуйте возврата денег.
До момента возврата денег ни в коем случае не отдавайте администратору ни сам товар, ни оригинал кассового чека!Лучше предъявите копию чека, сказав при этом, что оригинал у вас с собой и вы отдадите его после того, как вам вернут деньги.
Если вы платили наличными, но кассовый чек не сохранился, сообщите администратору дату и приблизительное время покупки, укажите кассу, где оплачивался товар. Если вы обратились в магазин в день покупки просроченного товара, потребуйте восстановить кассовый чек или проверить проведенные операции.Кроме того, в большинстве магазинов, особенно возле касс, установлены видеокамеры.
Поэтому вы вправе потребовать просмотра записи, чтобы подтвердить, что вы купили просроченный товар.
- Если продавец вернул деньги, вы должны заполнить заявление об их возврате (как правило, в магазине есть готовые формы) и расписаться за их получение либо ждать их поступления на банковскую карту. Никаких комиссий, пени и т. д. взимать с вас продавец не имеет права.
- Если продавец отказывается возвращать деньги, направьте ему претензию.
В претензиикоротко изложите суть проблемы, напишите, что администратор отказывается вернуть деньги и вы не согласны с этим. Потребуйте удовлетворения ваших требований в течение семи дней. Обязательно укажите свои Ф. И. О., адрес (можно электронный) и номер телефона. Напишите также, что в случае отказа вы обратитесь в Роспотребнадзор и в суд.. Один экземпляр претензии отправьте по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца (должен быть указан на вывеске магазина или на «Уголке потребителя»).
Квитанцию об отправке письма нужно сохранить.
- Если продавец по-прежнему не возвращает деньги или попросту игнорирует ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор.
В жалобе изложите суть проблемы, опишите все этапы общения с продавцом, а также сообщите о его отказе возвратить деньги. К жалобе приложите копии всех имеющихся документов (кассового чека, фото записи в Книге отзывов и предложений, копию претензии и почтовой квитанции).
Жалобу в Роспотребнадзор можно подать лично через канцелярию или направить в электронном виде через специальную форму, размещенную на сайте управления вашего города, и загрузить там же приложения.
Имейте в виду,что для направления электронной жалобы вы должны быть зарегистрированы на портале госуслуг.
Как правило, до обращения в суд подобные ситуации не доходят и разрешаются на стадии обращения к продавцу, максимум – в Роспотребнадзор.
Следите за новостями, подписывайтесьна рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источникобязательна.
Не возвращают деньги за товар – что делать и куда жаловаться
Если магазин не возвращает деньги за товар, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Но сначала нужно разобраться, в какой срок вам должны отдать деньги и обязан ли это делать продавец по закону. Я юрист по защите прав потребителей.
В этой статье я расскажу, когда возможен возврат денег за товар надлежащего или ненадлежащего качества, и в какие сроки; как возвращают деньги при покупке в онлайн-магазине; что делать, если по закону вы правы, но продавец отказывается делать возврат.
Автор, юрист
Актуальность
Просмотров
Бесплатная консультация юриста
- Права потребителя при возврате товара
- Товар надлежащего качества
- Товар ненадлежащего качества
- Товар куплен в интернет-магазине
- Покупка в кредит
- Есть гарантия
- Нет паспорта или чека
- Испорчена упаковка
- Подача претензии
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Обращение в суд
Права потребителя при возврате товара
Есть несколько факторов, которые влияют на ваши права при возврате товара:
- Его качество (наличие или отсутствие недостатков).
- Способ покупки – в обычном или онлайн-магазине.
- Категория: некоторые товары надлежащего качества нельзя вернуть ни при каких обстоятельствах.
- Наличие гарантии.
- Способ оплаты – наличными, с банковской карты или в кредит.
Разберемся в каждой ситуации детально.
Товар надлежащего качества
Согласно ст. 25 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он вам не подошел по фасону, размеру, расцветке, габаритам или комплектации. Отсчет срока начинается со дня, следующего за датой покупки.
Деньги должны вернуть в течение 10 дней с момента вашего обращения в магазин (ст. 22 Закона №2300-1.
Вернуть можно только вещь, не бывшую в употреблении, если сохранены ее потребительские свойства и товарный внешний вид, фабричные ярлыки. Обязательно наличие чека или иного документа, подтверждающего покупку.
Что нельзя вернуть
Иногда продавцы обоснованно отказываются возвращать деньги за товар, потому что он входит в Перечень, установленный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи…»:
- лекарственные препараты;
- предметы личного пользования: зубные щетки, прокладки, линзы, и пр.;
- парфюмерия и косметика;
- бытовая химия;
- бытовые мебельные гарнитуры;
- химикаты и пестициды;
- трикотажные и швейные изделия;
- ювелирные изделия;
- автомобили, мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним;
- животные и растения;
- гражданское оружие и патроны.
Также нельзя вернуть бытовые технически сложные товары, если на них действует гарантия от одного года.
Товар ненадлежащего качества
Если вы обнаружили недостатки, допущенные по вине изготовителя или продавца, потребовать возврат денег можно в течение срока годности или гарантийного срока (ст. 19 Закона №2300-1).
Если же гарантии нет, вы можете обратиться к продавцу в разумные сроки, но в пределах двух лет.
Если товар относится к технически сложным, при обнаружении недостатков можно потребовать возврат денег в течение 15 дней после покупки (ст. 18 Закона №2300-1). По истечении указанного срока деньги возвращаются, если обнаружен существенный дефект, продавец нарушил сроки ремонта (45 дней) или если технику нельзя использовать более 30 дней в течение одного гарантийного года.
Средства за бракованный товар тоже должны вернуть в течение 10 дней.
Если прошло более 10 дней, обратитесь к продавцу и выясните причину задержки. Если же и вовсе не хотят возвращать деньги за некачественный товар, подайте досудебную претензию в магазин или исковое заявление в суд.
Елена Плохута
Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)Товар куплен в интернет-магазине
Вы можете вернуть деньги за любой товар, купленный в интернет-магазине, в течение 7 дней с момента получения в пункте выдачи или из рук курьера. Это касается всех продавцов: Ламоды, Ситилинка, Вайлдберриз, и пр.
Возврат можно оформить через личный кабинет на сайте магазина, или через приложение. Деньги обязаны перечислить в течение 10 календарных дней.
Расходы на доставку транспортной компанией продавец не возмещает.
Покупка в кредит
Если вы купили вещь в кредит, продавец обязан вернуть вам уже погашенную ко дню возврата сумму и проценты.
Есть гарантия
По гарантии вы можете в любой момент вернуть товар, если в нем обнаружен недостаток. Если дефектов нет – в течение 14 дней с момента приобретения.
Нет паспорта или чека
Без чека потребовать деньги за товар можно, но нужно подтвердить покупку другим способом. Например, заказать выписку по банковскому счету, где будет видно, когда вы оплачивали покупку и в каком размере. Также там должен быть код операции, по которому можно определить продавца.
То же самое касается и возврата без паспорта. Продавец не вправе его требовать, если вы оплачивали все безналичным расчетом – достаточно банковской карты и чека.
А еще вместо паспорта можно подтвердить личность водительским удостоверением, загранпаспортом, удостоверением моряка, видом на жительство, военным билетом, временным удостоверением личности.
Испорчена упаковка
Отказать в возврате товара из-за упаковки продавец не вправе. Даже если она повреждена, что логично, т.к. для проверки и осмотра вам в любом случае нужно ее вскрывать. Главное, чтобы сохранились заводские ярлыки.
Сохранность упаковки, бирок и ярлыков не требуется, если вы хотите вернуть бракованную вещь или технику.
Что делать, если не возвращают деньги за товар
Теперь о том, куда жаловаться, если вам отказываются возвращать деньги за товар, хотя вы по закону имеете на это право.
У вас есть три варианта:
- Подать досудебную претензию продавцу.
- Пожаловаться в Роспотребнадзор.
- Обратиться в суд.
Рассмотрим все варианты детально.
Подача претензии
Если вам отказали в возврате денег в оффлайн-магазине, попросите книгу жалоб и опишите в ней обстоятельства без лишних эмоций. Также вы можете сразу направить претензию, составленную в двух экземплярах: один передается сотруднику, а на втором он ставит отметку о получении.
Претензию можно составить и дома, а потом отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Ответ на нее должен поступить в течение 30 дней с момента получения магазином. Лучше накинуть еще 5-7 дней на доставку почтой.
Образец претензии
Жалоба в Роспотребнадзор
Нарушать сроки возврата денег за товар незаконно, и вы можете пожаловаться на продавца в Роспотребнадзор.
Какие есть способы подачи жалобы:
- Лично в территориальном отделении.
- Почтой России.
- Онлайн на сайте.
Жалобу рассмотрят в течение 30 календарных дней. Если сотрудники ведомства выявят нарушение, скорее всего, на магазин составят предписание об устранении и назначат сроки.
Образец жалобы
Обращение в суд
Обращаться в Роспотребнадзор или писать досудебную претензию необязательно – можно сразу подать исковое заявление в суд. А заодно и потребовать штраф в размере 50%и от присужденной суммы (п.6 ст. 13 Закона №2300-1), неустойку в размере 1% от стоимости некачественного товара, компенсацию морального вреда и судебных расходов.
Заявление можно подать в мировой суд, если цена иска не превышает 100 000 руб., и дело рассмотрят за один месяц. Если речь идет о сумме свыше 100 000 руб., обращаться следует в районный суд. По своему месту жительства, адресу ответчика или месту заключения договора купли-продажи – не имеет значения.
Выбирать только вам.
Чтобы не тратить личное время на визит в суд, проще отправить все документы онлайн через ГАС «Правосудие». На процессуальный порядок рассмотрения дела это не повлияет.
Елена Плохута
Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)Как все происходит пошагово:
- Вы определяете исковые требования, составляете заявление в нескольких экземплярах.
- Один экземпляр заявления отправляется ответчику, лучше ценным письмом с описью вложения. Отслеживать доставку можно на сайте Почты России.
- Когда ответчику получит иск, направьте документы в суд.
Потом вам в личный кабинет или по адресу, указанному в заявлении, поступит определение о принятии документов к производству. Суд назначит предварительное заседание, затем – судебные разбирательства.
В итоге вы получите решение, от которого будут зависеть дальнейшие действия. требования могут удовлетворить полностью или частично, или отказать в удовлетворении.
Когда решение на руках
Если решение уже есть, дождитесь, когда оно вступит в силу – через месяц после принятия в окончательной форме. Потом подайте в суд заявление о выдаче исполнительного листа. С ним вы можете обратиться к продавцу напрямую или передать его в ФССП, чтобы деньги удержали в вашу пользу принудительно.
Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар
Как вернуть деньги за товар? Права потребителя по закону
Как вернуть товар на AliExpress и вернуть деньги?
Судебная практика
Рассмотрим несколько примеров дел, в которых истцы пытались добиться возврата денег за товар:
№1. Мужчина купил смартфон. Через некоторое время после покупки начал некорректно работать сканер отпечатков пальцев, возникли проблемы с передачей сотового сигнала, исказились цветовые изображения.
Покупатель сдал смартфон в ремонт, потребовал другой телефон на подмену, в чем ему было отказано. После экспертизы ему выдали акт, в котором было указано, что недостатки не обнаружены.
Тогда мужчина обратился в сторонний сервис для диагностики, и в результате недостатки были подтверждены. В суде он просил обязать ответчика вернуть деньги за смартфон, взыскать с него неустойку и штраф, а также компенсацию морального вреда.
№2. Мужчина купил квадрокоптер, в течение гарантийного срока тот перестал работать. В магазин была направлена претензия, на которую ответа не поступило. Тогда покупатель обратился в стороннюю организацию экспертизы.
Были выявлены существенные недостатки, которые устранить нельзя.
Истец обратился в суд с требованием о возврате стоимости квадрокоптера и разницы в цене на момент принятия решения, а также о неустойке, возмещении затрат на экспертизу, судебных расходов и штрафа.
Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
Ответы юриста на частные вопросы
Алиэкспресс не возвращает деньги за недоставленный товар. Что делать?
Проверьте выписку: возможно, возврат был, но не отразился в ней. Если ничего нет, обратитесь в онлайн-поддержку центра помощи покупателям.
Общаться по поводу возврата денег с продавцом весьма рискованно. Лучше все вопросы решать через открытие спора. Даже если продавец отрицает свою неправоту, но она очевидна, деньги вам вернут через 1-2 недели.
Купил морозильную камеру. Понял, что она мне не подходит по габаритам, а теперь Эльдорадо не возвращает деньги за товар. Что делать?
Магазин вам и не должен возвращать деньги за морозильную камеру без недостатков – она относится к технически сложным товарам.
Можно ли вернуть деньги за продукты с истекшим сроком годности?
Да. Вы можете обратиться к продавцу с просроченным продуктом и чеком или любым документом, подтверждающим покупку, и вам вернут деньги. Обычно это происходит сразу же, если все оплачивалось наличкой.
Сдал неисправный телевизор в сервисный центр, хотя требовал у продавца расторгнуть договор купли-продажи. Сколько возвращают деньги после возврата товара? Сотрудник сказал, что 45 дней.
Нет. Деньги должны вернуть в течение 10 дней. Даже если продавец решил назначить экспертизу – это его право, но он должен уложиться в установленные сроки.
Можно ли получить деньги обратно наличными, если товар оплачивался банковской картой?
Нет. Средства возвращаются таким же способом, каким оплачивался товар.Заключение эксперта
- Вы можете вернуть практически любой товар без недостатков в течение 14 дней.
- Продавец обязан перевести вам деньги на карту или выдать наличные в течение 10 дней.
- Если магазин отказывается возвращать деньги, отправьте досудебную претензию или обратитесь в Роспотребнадзор. Взыскать средства можно и через суд одновременно со штрафом и неустойкой за каждый день просрочки выполнения требования.
Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас и получите подробную консультацию бесплатно!
Елена Плохута
Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)Рекомендуем по теме
Куда жаловаться на магазин «Красное и белое»
Как и куда жаловаться на Ситимобил?
Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире
Как и куда жаловаться на Пенсионный фонд России?
Куда жаловаться на полицию и ее сотрудников, если она бездействует
Куда жаловаться на нотариуса? Пошаговый порядок