Как пожаловаться в сбербанк

Услуги Сбербанка предоставляются физическим и юридическим лицам на основании статьи 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» (в ред. ФЗ от 3 февраля 1996 года № 17-ФЗ с изменениями на 3 августа 2018 г.). При неподобающем обслуживании и поведении сотрудников Сбербанка клиенты имеют возможность написать жалобу на недобросовестных работников.

На основании Федерального закона от 2 мая 2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» пожаловаться можно тремя способами: устно, письменно, в электронном виде.

Обратиться можно:

• в отделение банка;
• на сайт Сбербанка раздел «Обратная связь»;
• по почте отослать письмо;
• по электронной почте [email protected] отправить сообщение;
• написать отзыв на сайте по общению с клиентами;
• через органы власти.

Как написать жалобу на сайте Сбербанка?

Защитить свои права, пожаловаться на плохое обслуживание можно на официальном сайте Сбербанка, написав претензию. На основании п. 3 ст. 7 ФЗ № 59 электронный документ регистрируется и рассматривается также, как на бумажном носителе.

Обращение через официальный сайт: пошаговая инструкция

Зайдите на официальный сайт Сбербанка и совершите следующие действия:

• в поисковой строке наберите адресную ссылкуsberbank.ru/ru/person;
• в разделе «Поддержка» выберите пункт «Обратная связь»;

• заполните форму для обратной связи. Для этого укажите лицо: физическое или юридическое; напишите цель и причину обращения; составьте текст с подробным описанием повода обращения;

• прикрепите файл с дополнительным документом;
• выберите форму получения ответа:по электронной почте или SMS;
• нажмите кнопку «Отправить».

Проверка статуса заявления

На сайте отследите движение жалобы по ссылке sberbank.ru/ru/feedback в разделе «Проверить статус рассмотрения обращения». Введите номер обращения и нажмите клавишу «Проверить».

Обращение через интернет-банк: пошаговая инструкция

Для жалобы через интернет-банк зарегистрируйтесь на сайте Сбербанк-онлайн:

• зайдите на сайт по ссылкеhttps://online.sberbank.ru/;
• вверху страницы у значка телефона с надписью «Контактный центр» указаны номера для связи с банком;
• при нажатии на конверт в верхней части страницы справа откроется окнодля вопроса в Контактный центр банка;

• нажмите клавишу «Создать»;
• на открывшейся странице заполните разделы:тип сообщения, тема, способ получения ответа и т. д.;
• напишите сообщение;
• нажмите «Отправить».

На личный приём к руководителю подразделения

Если на сайте проблемный вопрос не решился, то можно пожаловаться на противоправные действия работников Сберегательного банка руководителю подразделения, где произошёл конфликт. Устные претензии выражаются в произвольной форме во время личного приема, на который записываются предварительно.

Законодательством не предусматриваются требования к оформлению жалобы в письменном виде. Существуют только рекомендации. Указываются личные и контактные данные заявителя.

Образец жалобы можно скачать по ссылке.

На основании п. 1 ст. 11 Закона № 59 должностные лица не обязаны отвечать на анонимные письма. Под исключения попадают заявления, указывающие на уголовные или административные правонарушения.

При обращении к руководителю в устной форме и в письменном виде кратко описывается ситуация, представляются доказательства случившегося. Заявление регистрируется.

Обращение в Центральный банк Российской Федерации

Если нет других путей решения конфликта, претензия направляется в ЦБ РФ в письменном или электронном виде. Письмо составляется на имя руководителя управления с указанием адреса организации. Адрес берётся на официальном сайте.

Заявление в письменном виде

В письме указываются:

• личные и контактные данныелица, написавшего жалобу;
• адрес отделения(офиса, филиала), где произошёл инцидент;
• подробное описание конфликтной ситуации;
• факты или материалы, подтверждающие достоверность ситуации;
• требования, не противоречащие профильному законодательству, по поводу наказания.

Образец жалобы в Центральный банк Российской Федерации можно скачать по ссылке.

Заявление в электронном виде

Жалоба в электронном виде подаётся через интернет-приёмную на официальном сайте.

Жалоба в прокуратуру

Жалобы в прокуратуру подаются в том случае, если работники банка нарушают действующие законодательные нормы. Например, если совершается правонарушение, связанное с оскорблением личности, унижением чести и достоинства. В прокуратуру обращаются после подачи заявления в другие госорганы. Заявление на имя прокурора составляется по следующим правилам:

• в верхнем углу справа указываются наименование организации, ФИО и место проживания заявителя, контактные данные и ФИО ответственного лица;
• в заявлении указываются место, время, при каких обстоятельствах произошло оскорбление личности;
• называются участники и свидетели конфликта;
• указывается подробная история конфликта;
• прикрепляются доказательствас видео- и аудиозаписью оскорблений;
• называются нарушенные законы;
• просьба о применении административной ответственности.

Обращение в суд

Если проблемы с банком не решаются мирным путём, то подаётся иск в суд. Для подачи иска на Сбербанк пишется исковое заявление в кратком деловом стиле. В заголовке заявления указываются:

• наименование суда и адрес;
• личная информация об истце(жалующейся стороне);
• информация о Сбербанке(юридический адрес, ФИО руководителя, ИНН, КПП и т. д.).

В заявлении указывается информация:

• при каких обстоятельствах возник конфликт;
• суть конфликта;
• в денежных спорах указывается цена иска;
• просьба по урегулированию ситуации;
• обоснование требованийна основе законодательства.

Прикладывается опись документов по делу: чеки, квитанции, выписки. Заявление передаётся уполномоченному сотруднику банка или отправляется заказным письмом.

Роспотребнадзор

Организация защищает права потребителей и в области финансовых услуг. Сайт для письменных обращений https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php.

Как написать претензию банку

Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права.

Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.

Как правильно написать претензию банку
Как написать претензию в банк по кредиту
Как написать претензию в банк по страховке
Как написать претензию в Сбербанк

Образец претензии в банк
Досудебная претензия в банк
Причины подачи претензии
Правила вручения претензии
Куда и как жаловаться

Права должника и обязанности кредитора
В чем отличие претензии от жалобы

Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.

Как правильно написать претензию банку

В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»).

Укажите телефон и адрес отправителя. В конце этой записи точка не ставится.

Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме.

Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

Как написать претензию в банк по кредиту

Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке.

В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

Как написать претензию в банк по страховке

Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты. Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи.

Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.

В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.

Как написать претензию в Сбербанк

Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.

Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка. В конце нужно указать контакты заявителя — адрес, телефоны, email.

Претензия должна быть написана в 2 экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя, а другой отправляет в Сбербанк.

Жалобы условно можно поделить на:

• Отправляемые непосредственно в банк.
• Отправляемые в контролирующие организации.

Первый вариант более предпочтителен в большинстве случаев. Клиент сможет получить ответ быстрее, на сайте Сбербанка есть возможность следить за статусом обращения. Отдельно стоит отметить, что принципы принятия решений не зависят от способа передачи информации.

И обращения от клиентов банка напрямую, и информацию от ЦБ РФ банк рассматривает одинаково.

При обращении напрямую банк имеет возможность сразу получить всю необходимую информацию о клиенте. Если же к разбирательству подключены контролирующие органы, то всю информацию они будут запрашивать отдельно. Клиент должен быть готов к ее предоставлению.

При несогласии с принятым решением, клиент банка всегда имеет возможность оспорить вывод в службе омбудсмена, которая подчиняется только президенту Сбербанка.

Что касается способов подачи жалобы в Сбербанк, то их несколько:

• Офис банка. Необходимо лично посетить любой удобный филиал учреждения и уточнить у консультанта о порядке дальнейших действий.
• Мобильное приложение и вэб-версия Сбербанк Онлайн. Клиент банка может написать жалобу прямо в приложении (сервисы «диалоги» или «письмо в банк», страница «обратная связь»).
• Обращение по телефону..

Образец претензии в банк

Для отправки претензии в банк, на официальном ресурсе этого финансового учреждения, прилагается специальная электронная форма — образец. Его нужно заполнить в соответствии с пунктами бланка.

Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.

Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.

Досудебная претензия в банк

Документ, в котором участники финансовых взаимоотношений требуют устранения нарушения или выполнить обязательства по договору — это досудебная претензия в банк. Такие письма могут отправлять как банки, так и клиенты. Например, банк может потребовать внесения средств, а заемщик реструктуризации незаконных или скрытых комиссий.

В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.

Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.

Причины подачи претензии

Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.

В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?

Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал. В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам. Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков.

Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.

Правила вручения претензии

Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

1. Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
2. Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.

В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.

Куда и как жаловаться

Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.

Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

1. Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
2. Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
3. Роскомнадзор. В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Федеральную антимонопольную службу. Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично
5. Финансовый омбудсмен. В письменном виде либо через официальный интернет.

Права должника и обязанности кредитора

В процессе финансовых и коммерческих взаимоотношений у сторон автоматически возникают и права должника и обязанности кредитора. В стереотипной модели мышления права ассоциируются с кредитором, а обязанности с заемщиком. Однако и у одной, и у второй стороны есть, как права, так и обязанности.

Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:

• отстаивать свои интересы всеми законными способами;
• требовать снижения процентной ставки по кредиту;
• на возврат страховки и скрытых комиссий по кредиту наличными;
• на досрочное полное или частичное погашение кредита;
• на расторжение, переоформление или отсрочку выплат по кредиту.

Кредитор, в свою очередь, обязан:

• предоставить денежные средства в заявленной сумме и на тех условиях, что прописаны в договоре с заемщиком;
• информировать заемщика обо всех изменении по договору и выплатам по долгу;
• сохранять конфиденциальность относительно финансового положения клиента.

В чем отличие претензии от жалобы

Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ — это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

Совет от Сравни.ру:Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке.

Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

Горячая линия Сбербанка

По горячей линии Сбербанка можно узнать информацию об услугах банка, о бонусных программах, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

Номера горячей линии Сбербанка
Номера горячей линии для юридических лиц
Номера горячей линии по кредитным продуктам
Международная горячая линия

Стоимость звонка
Альтернативные каналы связи
Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?
В каких случаях поддержка не поможет?
Время ожидания ответа и компетентность операторов

Отзывы о горячей линии
Структура меню горячей линии Сбербанка

Номера горячей линии Сбербанка

Номера горячей линии для юридических лиц

С мобильных рекомендуется звонить по короткому номеру 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) — звонки бесплатные на территории России. Для звонков из других стран юридические лица используют номер +007(383)3631313.

Номера горячей линии по кредитным продуктам

Международная горячая линия

Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Беларуси, Украине.

Стоимость звонка

Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900.

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан — [email protected] , для инвесторов — [email protected] , для представителей прессы — [email protected] .

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

Если возникли экстренные ситуации с картами или со счетами банка, тогда следует немедленно обратиться в службу техподдержки для быстрого решения проблемы. Специалисты помогут заблокировать/разблокировать карту, а также проконсультируют по разным вопросам относительно банковских продуктов и доступных услуг.

В каких случаях поддержка не поможет?

Техподдержка не нужна в тех операциях, где необходимо подтверждение личности клиента, заявление и проч. Тогда стоит обратиться в ближайшее отделение банка и выполнить все процедуры, которые требуются. Специалист может только подсказать, что потребуется от клиента в любой конкретно взятой ситуации.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

В службе поддержки работают квалифицированные специалисты, задача которых – сделать пользование услугами банка для всех клиентов максимально комфортным. Они быстро отвечают на звонки и дают по вопросам исчерпывающие ответы.

Отзывы о горячей линии

Высокая квалификация и профессионализм представителей горячей линии отражены в отзывах многих клиентов. Эксперты помогают в кратчайшие сроки решать проблемы, именно поэтому многие люди отзывают об их работе положительно.

Структура меню горячей линии Сбербанка

• 9. Английская версия
• 1. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
  • 0. Блокировка/разблокировка карты, захват карты банкоматом
  • 1. Другие вопросы по банковской карте
  • 2. Вопросы по другим продуктам и услугам
  • 1. Самостоятельно узнать баланс карты
  • 2. Обслуживание по коду клиента
  • 3. Узнать о коде клиента подробнее и получить код клиента
  • 0. Соединение со специалистом
  • 1. Баланс карты или счёта
  • 2. Подтверждение операций «Сбербанк онлайн»
  • 3. Общая информация об услугах Сбербанка и помощь специалиста в выборе продукта
  • 4. Информация о продуктах без соединения со специалистом
    • 1. Банковские карты, пакеты услуг
      • 1. Кредитные карты
      • 2. Дебетовые карты
      • 3. Бонусные партнёрские программы
      • 4. Способы и сроки пополнения карт
      • 5. Пакеты услуг
      • 1. Информация об СМС сервисе «Мобильный банк»
      • 2. Интернет банк в «Сбербанк онлайн» и его подключение
      • 1. Специальные условия и акции кредитования
      • 2. Кредиты наличными
      • 3. Жилищные кредиты
      • 4. Кредиты на развитие личного подсобного хозяйства
      • 1. Онлайн вклады с повышенной процентной ставкой
      • 2. Сберегательный сертификат
      • 3. Базовая линейка вкладов
      • 4. Специальные вклады в рамках пакетов услуг
      • 5. Вклады для пенсионеров
      • 1. Переводы между физическими лицами
      • 2. Оплата услуг
      • 1. Информация о нормах контактных страховых компаний группы сбербанк и негосударственного пенсионного фонда сбербанка
      • 0. Соединение со специалистом для получения информации по страховым и пенсионным продуктам
      • 1. Вопросы по услуге сбербанк бизнес онлайн или кредитованию юридических лиц
      • 2. Другие услуги для юридических лиц
      • 3. Вопросы для физических лиц
      • 9. Специальное предложение сбербанка для юридических лиц

      Бонусы от партнеров, розыгрыш подарков, промокоды и сезонные акции банков ищите в Телеграм-боте Сравни Вклады.

      Горячая линия Сбербанка (номера телефонов)

      Наша команда стремится помочь вам принимать более взвешенные финансовые решения. Мы придерживаемся строгой редакционной политики. Данная статья может содержать ссылки на финансовые продукты наших партнеров. Мы открыто говорим о том, как мы зарабатываем деньги. —>

      • Высшее образование.
      • Работал в банках 3 года.
      • Журналист на ТВ.
      • Финансовый аналитик.
      • Вконтакте.
      • [email protected].

      Горячая линия Сбербанка – удобный способ получить консультацию по большинству вопросов, а также возможность быстро решить некоторые проблемы (например, заблокировать потерянную карту). Сбербанк – самый крупный российский банк, предлагает клиентам широкий список различных предложений – от пластиковых карт до кредитных программ. Многие из этих услуг подразумевают подробную консультацию специалиста.

      У любого клиента банка может возникнуть необходимость экстренно связаться с сотрудниками банка для решения вопросов и проблем. Для этого Сбербанк создал контактный центр – горячую линию Службы поддержки. Операторы помогают клиентам с решением разных задач и получением подробной консультации по услугам.

      Как быстро дозвониться на горячую линию крупнейшего банка России – рассказывает Brobank.

      Горячая линия Сбербанка: номера телефонов для физических и юридических лиц

      Банк предлагает несколько номеров, по которым можно связаться с операторами и задать свой вопрос. Колл-центр банка работает круглосуточно.

      Для физических лиц:

      • 900. Короткий телефон Сбербанка. Бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов по всей России;

      Звонок бесплатный, но так как это городской номер телефона, оплату за вызов взимает оператор связи согласно своим тарифам.

      

      Есть и другие номера, предназначенные для звонков из других городов и стран

      Для юридических лиц выделены отдельные номера:

      Стоимость звонка определяет оператор связи исходящего абонента.

      Пункты меню горячей линии

      Дозвонившемуся в Сбербанк клиенту предлагается прослушать меню автоответчика и выбрать интересующий его раздел вопросов. Затем получить информацию можно в автоматическом режиме или дождавшись ответа сотрудника колл-центра.

      

      Если ни один из пунктов меню не подходит, можно соединиться с оператором

      1. Блокировка пластиковой карты. В случае экстренной необходимости заблокировать карту нужно выбрать эту кнопку, далее выбрать один из предложенных вариантов причины: карта утеряна, поглощена банкоматом или неправильно введен ПИН-код. В этом же разделе можно разблокировать карточку.
      2. Баланс карты и подтверждение платежа. В этом разделе можно получить информацию о текущем балансе и истории списаний с карты. Кроме этого, здесь решаются вопросы по выпуску/перевыпуску карты, аресту, реквизитах и лимитах по карте. Вопрос по блокировке мобильного сервиса тоже относится к данному разделу.
      3. Сервисы дистанционного обслуживания. Все вопросы по программе Сбербанк Онлайн и мобильному банку необходимо адресовать в этот раздел. Здесь можно уточнить о работе сервисов, их блокировке и приостановлении платежей.
      4. Кредитные карты, кредиты и вклады. Раздел полностью посвящен программам кредитования: потребительским и ипотечным кредитам, автокредитам и картам. Вопросы по вкладам и пенсионным страховым программам также относятся к этому разделу.
      5. Услуга «Спасибо от Сбербанка». Раздел посвящен бонусной программе, способам получения, накопления и тратам баллов.
      6. Юридическим лицам. Если клиент не позвонил на выделенный номер для юридических лиц, он может выбрать данную кнопку в меню для частных лиц и задать свой вопрос.

      Отдельный пункт меню – соединение с оператором. Кнопка быстрой помощи специалиста, если клиент не выбрал ни один из предложенных разделов.

      Горячая линия Сбербанка: основные вопросы

      Большинство клиентов обращается в банк по схожим вопросам. Наиболее популярные из них:

      

      Эту информацию можно получит максимально быстро и достоверно

      • информация о балансе и последних расходных/приходных операциях;
      • сведения об услугах и продуктах банка;
      • блокировка карты или Сбербанк Онлайн;
      • работа онлайн и мобильных сервисов;
      • детальная информация по действующим кредитным договорам, данные о минимальном платеже и общей сумме задолженности;
      • информация о действиях клиента в случае некорректной работы банкомата;
      • обращения и жалобы по качеству обслуживания в Сбербанке;
      • получение кода клиента для использования автоматической системы пользователя.

      Также специалисты могут предоставить данные о бонусах и их использовании в программе «Спасибо от Сбербанка».

      Общение с операторами

      Горячая линия Сбербанка представлена множеством сотрудников, поэтому дозвониться на нее можно в любое время суток, ожидание редко составляет более 5 минут. В колл-центре банка работают компетентные специалисты, который проходят постоянное обучение по продуктам и услугам банка. Операторы могут помочь в решение любого вопроса клиента, за исключением вопросов, связанных с личным присутствием в отделении.

      Для упрощения работы и получения информации в колл-центре, клиентам рекомендуется подготовить свои данные до начала разговора, чтобы оператору не пришлось долго ждать необходимую информацию. Это может быть паспорт, номер кредитного договора или карты, и другие сведения для идентификации клиента. Сотрудники банка никогда не запрашивают код CVV с обратной стороны карты и ПИН-код – эти данные интересуют только мошенников.

      

      Чтобы решить свой вопрос быстрее, клиентам рекомендуется подготовить свои данные до начала разговора

      Если у клиента возник вопрос к банку, а позвонить на горячую линию нет возможности, всегда можно воспользоваться альтернативными способами – написать на электронную почту или оставить обращение на сайте горячей линии. Кроме этого, Сбербанк имеет официальные группы во всех популярных социальных сетях – ВКонтакте, Твиттер, Фейсбук и Одноклассники. Там тоже можно задавать вопросы, вносить предложения и жаловаться на действия сотрудников банка.

      Об авторе

      Евгений Никитин Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода.

      Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде [email protected]

      Эта статья полезная?

      Помогите нам узнать насколько эта статья помогла вам. Если чего-то не хватает или информация не точная, пожалуйста, сообщите об этом ниже в комментариях или напишите нам на почту [email protected].

      Комментарии: 57

      Если у вас есть вопросы по этой статье, вы можете сообщить нам. В нашей команде только опытные эксперты и специалисты с профильным образованием. В данной теме вам постараются помочь:

      Консультант, автор Попович Анна
      Финансовый автор Пихоцкая Ольга

      1. Юлия20.10.2022 в 14:18 Уменьшить по карте кредитный лимит
      1. Ольга Пихоцкая20.10.2022 в 14:22 Юлия, добрый день. Сбер может уменьшить лимит по карте, но если вы позже захотите его увеличить, нужно будет ждать следующего персонального предложения. Для изменения доступного кредитного лимита по карте позвоните в банк по номеру 900 и в голосовом меню скажите: «Уменьшить кредитный лимит».
      1. Ольга Пихоцкая07.09.2022 в 18:11 Мария, добрый день. Этот вопрос мы подробно рассматривали в материале «Как проверить счет сберкнижки Сбербанка».
      1. Ольга Пихоцкая19.08.2022 в 03:50 Владислав, здравствуйте. СберБанк выпускает карты платежных систем Visa, Mastercard и МИР. Вы можете заказать доставку перевыпущенной карты в любое удобное отделение.
      1. Васинёва Анна27.07.2022 в 01:29 Уважаемая Людмила, через СберБанк Онлайн в сутки можно перевести до 1 000 000 ₽. На переводы с карты на карту через отделения банка ограничений нет. Но за перевод таких сумм взимается процент.
      1. Ольга Пихоцкая05.03.2022 в 14:52 Надежда, добрый день. Вы можете написать оператору в чате мобильного банковского приложения или обратиться в ближайшее отделение Сбера.
      1. Ольга Пихоцкая08.10.2021 в 19:47 Виталий, добрый день.
      1. Васинёва Анна27.09.2021 в 14:57 Уважаемая Елена, уточнить причину отсутствия можно у оператора клиентской службы банка по короткому номеру 900. Специалист проверит информацию и уточнит недавние транзакции. Также вы можете обратиться в отделение банка.
      1. Васинёва Анна10.09.2021 в 13:27 Уважаемая Наталья, вы можете перевести до 50 000 ₽ в месяц клиентам СберБанка без комиссии по всей России по номеру телефона, карты или счета.
      1. Ольга Пихоцкая29.08.2021 в 03:18 Анатолий, здравствуйте. Возможно вы оформили платную подписку на сервисы Яндекса и плата списывается с привязанной карты. Проверьте действующие подписки и отвяжите банковские карты в личном кабинете ЮMoney (Яндекс.Деньги). Чтобы получить дополнительную информацию, обратитесь на горячую линию Сбербанка по номеру 900 или напишите оператору в чате мобильного или Интернет-банка.
      1. Ольга Пихоцкая28.08.2021 в 21:22 Марина, здравствуйте. Состояние счета можно проверить в личном кабинете системы «Сбербанк Онлайн», в чате на официальном сайте банка или по короткому номеру 900.
      1. Ольга Пихоцкая22.08.2021 в 17:01 Валентина, добрый день. Все поступления и списания можно отследить в личном кабинете системы «СберБанк Онлайн» (раздел «История операций»). Возможно, банк списал комиссию за обслуживание карты или услугу СМС-информирования. Возможно, вы привязали карту к тому или иному онлайн-сервису, который берет плату за продление подписки. Если не получится самостоятельно выяснить этот вопрос, напишите оператору в чате мобильного банковского приложения или позвоните по номеру 900.
      1. Ольга Пихоцкая16.08.2021 в 16:10 Виктор, добрый день. Задолженность можно узнать в личном кабинете мобильного банковского приложения или Интернет-банка «Сбербанк Онлайн».
      1. Васинёва Анна06.08.2021 в 23:29 Уважаемая Елена, стоит набраться терпения при звонке на горячую линию или обратиться лично в отделение банка.
      1. Васинёва Анна16.07.2021 в 21:12 Уважаемая Татьяна, вы можете связаться с оператором через мобильное приложение.
      1. Аноним29.07.2021 в 13:37 Я так же звоню и пишу в чате, ВТОРОЙ ДЕНЬ СО МНОЙ НИКТО НЕ МОЖЕТ СВЯЗАТЬСЯ. Ужас.
      1. Ольга Пихоцкая09.07.2021 в 14:48 Зоя, добрый день. Если не удается связаться с колл-центром, попробуйте обратиться к оператору в чате мобильного банковского приложения или на официальном сайте Сбербанка.
      1. Зоя09.07.2021 в 23:04 Спасибо
      1. Васинёва Анна28.06.2021 в 15:29 Уважаемая Валентина, не вполне ясен ваш вопрос. Пожалуйста, уточните, что вы имеете в виду: какие покупки вы совершаете или возвращаете и кем изымаются средства.

      Претензия в Сбербанк: причины для написания, оформление и сроки

      Распространенными причинами для обращения с претензией в Сбербанк являются:

      1. Продажа сотрудниками банка некачественного финансового продукта.
      2. Некомпетентная и непрофессиональная работа сотрудников банка:неподобающее поведение, обсчет клиента, утаивание дополнительных условий или комиссий.
      3. Неправомерное списание денежных средствс банковского или лицевого счета клиента.
      4. Незаконное завышение начислений пени, процентов, неустойкиза пользование клиентом денежными средствами банка.
      5. Отказ работников банка в предоставлении клиенту необходимой информациипо запросу.
      6. Нарушение сроков обслуживания клиента, в том числе сроков зачисления денежных средств на счет.
      7. Незаконное изменение условий кредитного договора(например, увеличение процентной ставки).
      8. Некорректная работа технических сервисов(банкоматов, терминалов), приводящая к блокировке карты, ее повреждению и другим ситуациям.
      9. Разглашение личной информациио клиенте банка.
      10. Навязывание клиенту приобретения дополнительных финансовых услуг.
      11. Рекламная рассылка информации без согласия клиента.

      Этот список является далеко не самым полным, но указанные причины — одни из самых распространенных для обращения с претензией в банк.

      Порядок действий при подаче претензии в Сбербанк ничем не отличается от других инстанций: собираются все необходимые для этого документы, и грамотно составляется сама претензия.

      Правила оформления

      Написать претензию можно как в произвольной форме, так и на специальном бланке банка. Единственное условие – письменный вид заявления.

      Текст претензии должен содержать следующую информацию:

      1. Наименование, фактический и юридический адреса, реквизиты организации, куда направляется претензия (указываются данные Сбербанка России).
      2. Паспортные и контактные данные заявителя.
      3. Указание формы обращения посередине листа:претензия или жалоба.
      4. Подробное описание претензии:указание даты, времени, адреса отделения, нарушения; по возможности ссылка на конкретный закон, по которому произошло нарушение, и последствия ситуации, если таковые имеются.
      5. Обозначение требований заявителя, например, разобраться в сложившейся ситуации, проверить работу определенного сотрудника или отделения и др.
      6. Указание прилагаемых копий документов.
      7. Дата составления и подписьс расшифровкой заявителя.

      Образец претензии в Сбербанк можно скачать по ссылке. Не допускается применение нецензурных выражений, лирических отступлений, личных оскорблений и угроз.

      При обращении с претензией в Сбербанк нужно иметь при себе следующий пакет документов: паспорт заявителя, СНИЛС, банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав клиента (например, выписку банковского счета или письменный отказ сотрудника) и дополнительные аргументы, например, фото-, аудио- или видеозаписи.

      Способы подачи претензии

      Существует три способа подачи заявления в Сбербанк:

      1. При личном обращении в территориальное отделение Сбербанка, лично передав его сотруднику по работе с клиентами.
      2. Заказным письмом по почте на почтовый адресв главное или территориальное отделение Сбербанка.
      3. На официальном сайте через специальную форму отправки претензий, по электронной почте на адрес Сбербанка или через раздел «Личный кабинет» по ссылке «Письмо в банк».

      Если вышеуказанные способы не принесли желаемого результата, и проблема не была решена, то претензию можно направить в одну из вышестоящих инстанций:

      

      • в Роспотребнадзор– можно обратиться с любой претензией, направив ее либо через сайт Роспотребнадзора, либо почтовым отправлением на адрес; эта инстанция обладает карательными возможностями и может выписать предписание или штраф в адрес финансовой организации;
      • в Центральный Банк России– рекомендуется обращаться тогда, когда, например, банк незаконно изменил условия кредитного договора; можно направить претензию лично, через сайт или заказным письмом на адрес Центробанка;
      • в прокуратуру– обращение актуально, если в адрес заявителя было совершено административное правонарушение со стороны финансового учреждения; подать претензию можно лично или заказным письмом;
      • в Федеральную антимонопольную службу– целесообразно обращаться с претензиями по поводу умалчивания в рекламе важных условий договора; можно подать жалобу лично или в электронном виде, заказным письмом на почтовый адрес, по электронной почте, на сайте ФАС через специальную форму отправки или через портал «Госуслуг»;
      • в суд– в этот орган рекомендуется обращаться тогда, когда претензия в Сбербанк и в другие вышестоящие инстанции не дали нужного результата и проблема заявителя не была решена или была решена ненадлежащим образом.

      Сроки разбирательства

      В среднем на рассмотрение претензии Сбербанк выделяет 10-14 дней.

      Если для уточнения обстоятельств жалобы и более объективного решения вопроса сотрудникам Сбербанка необходимы дополнительные документы, или имеет место дополнительная информация, то служба поддержки может увеличить срок рассмотрения на 30 дней, предварительно уведомив об этом заявителя.

      По истечении этого времени Сбербанк должен предоставить заявителю отчет о проделанной работе в соответствии с требованиями в претензии.