Добрый день, я купил квартиру в новостройке 3 года назад. В ванной комнате в аварийном состоянии находится полотенцесушитель. От стояка горячей воды он отделен кранами, которые не перекрывают воду полностью.
Сгнила часть трубы стояка гор. воды до запорного крана полотенцесушителя и после него. Сам кран держит плохо, в перекрытом состоянии вода капает через прогнившую трубу. Я обратился в управляющую компанию. Они говорят, что бесплатно поменяют сгнившую трубу до запорного крана, а краны и полотенцесушитель поставят сгнившие, если я не куплю новые, т.к. все, что находится после первого запорного крана не является общедомовым имуществом.
Верны ли их слова с точки зрения закона? Дому и инженерным сетям чуть больше 3-х лет. Должен ли я оплачивать ремонт, есть ли смысл судиться с управляющей компанией или застройщиком?
Показать полностью
WP_20170824_001
WP_20170824_003
26 августа 2017, 18:41 , Игорь, г. Москва
Ответы юристов
Людмила Андреева
Адвокат, г. Великий Новгород
Общаться в чате
Здравствуйте Игорь! Согласно нормам ЖК РФ собственник несет бремя по содержанию и ремонту своего имущества.Следовательно, менять данной прибор (полотенцесушитель) Вы будете за свой счет.
Что касается трубы -то это обще долевое имущество собственников, в этом случае замена данной трубы будет производится за счет собранных средств собственниками МКД на содержание и ремонт.
26 августа 2017, 18:46
Елена Носкова
Юрист, г. Ростов-на-Дону
Общаться в чате
Статьей 7 Федерального закона от 30.12.2004 № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» установлен минимальный срок, на который распространяется гарантия на инженерно-техническое оборудование, и за которое несет ответственность застройщик — это 3 года со дня подписания первого передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства.
Управляйка тоже права, говоря о разграничении ответственности за инженерно-техническое оборудование
Поэтому, как ни грустно, но замену полотенце-сушителей Вы можете произвести только за свой счет.
26 августа 2017, 18:48
Валерий Григорьев
Юрист, г. Пермь
Общаться в чате
Ответственность за содержание общего имущества в доме
По закону ответственность за содержание квартир и общего имущества в МКД несут сами собственники помещений в доме (ст.210 ГК РФ, ч.3 ст.30, ст.39 ЖК РФ). Они ежемесячно перечисляют плату управляющей компании, которая, в свою очередь, обязуется за эту сумму выполнять соответствующие работы и оказывать услуги.
Также собственники помещений в МКД платят УК, РСО и региональному фонду капремонта за текущий и капитальный ремонт общего имущества в доме (ч.2 ст.154, ст.156, 158, 166, 169 ЖК РФ; Постановление Правительства РФ №491 от 13.08.2006).
Получается, что бремя основной нагрузки по содержанию в надлежащем состоянии и текущему ремонту общего имущества в жилом доме ложится на плечи управляющей компании (ст.161 ЖК РФ). Следовательно, УК должна производить ремонт общего имущества в доме, не взимая за это дополнительной платы сверх ежемесячной суммы платежа потребителя ЖКУ.
Поэтому важно определить, какое имущество в квартире относится к общему, а какое к личному пользованию собственника помещений в МКД.
Общее имущество в МКД, которое УК ремонтирует бесплатно
Управляющие компании должны производить бесплатный ремонт следующего оборудования, входящего в состав общего имущества в МКД:
внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, включая стояки с ответвлениями до первого отключающего устройства, коллективные (общедомовые) приборы учёта воды, первые запорно-регулировочные краны на отводах внутриквартирной разводки от стояков, механические, электрические, санитарно-технические элементы, относящиеся к этим сетям;
внутридомовых инженерных систем газоснабжения, включая газопроводы, проложенные от источника газа или места присоединения к сети газораспределения до запорного крана на ответвлениях к внутриквартирному ГО, газоиспользующее оборудование (кроме газоиспользующего оборудования внутри квартиры), технические устройства на газопроводах, регулирующую и предохранительную арматуру, систему контроля загазованности помещений, коллективные (общедомовые) приборы учёта газа, ОПУ газа, фиксирующий его объём при производстве коммунальной услуги;
внутридомовых систем отопления, включая стояки, обогревающие элементы, регулирующую и запорную арматуру, коллективные (общедомовые) приборы учёта теплоэнергии, остального оборудования, относящегося к этим сетям;
внутридомовых систем электроснабжения, включая вводные шкафы, вводно-распределительные устройства, аппаратуру защиты, контроля и управления, коллективные (общедомовые) приборы учёта электроэнергии, этажные щитки, осветительные установки помещений общего пользования, электрические установки систем дымоудаления, автоматической пожарной сигнализации внутреннего противопожарного водопровода, грузовые, пассажирские и пожарные лифты, автоматически запирающиеся устройства дверей подъездов МКД, кабели от внешней границы до индивидуальных, общих (квартирных) приборов учёта электроэнергии, остального электрического оборудования, относящегося к этим сетям (ПП РФ №491).
Оборудование, которое УК не должна ремонтировать бесплатно
Управляющая компания не обязана за свой счёт производить бесплатный ремонт следующего оборудования в квартирах собственников помещений в МКД:
индивидуальных приборов учёта горячей и холодной воды, газа, электричества;
газовых и электрических плит;
сантехнического оборудования в квартире (смесителей, кранов, ванн, раковин, унитазов, водонагревателей);
труб и отводов, установленных на ответвлениях от стояков после отключающего устройства или запорно-регулировочного крана;
домофонов в квартире;
электрических кабелей, розеток в квартире;
прочего оборудования, не входящего в состав общедомового имущества, предназначенного для обслуживания только одной квартиры.
Из Вышесказанного можно сделать вывод, что замену полотенцесушителя Вы должны выполнить за свой счет
26 августа 2017, 18:54
Павел Благарь
Адвокат, с. Варна
Общаться в чате
Следует отталкиваться от понятия общего имущества.
Письмо от 1 апреля 2016 г. № 9506-АЧ/04
Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства РФ
В соответствии с частью 1 статьи 36 Жилищного кодекса Российской Федерации и пунктом 2 Правил содержания общего имущества, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491 (далее — Правила содержания общего имущества), в состав общего имущества включается механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры).
Согласно пункту 6 Правил содержания общего имущества в состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.
Таким образом, внутридомовая система отопления представляет собой совокупность стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективного (общедомового) прибора учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях.
Отмечаем, что вопрос отнесения обогревающих элементов системы отопления (радиаторов) неоднократно рассматривался судами Российской Федерации. Так, согласно позиции, представленной в решении Верховного Суда Российской Федерации от 22 сентября 2009 г. № ГКПИ09-725, оборудование, находящееся в многоквартирном доме, может быть отнесено к общему имуществу только в случае, если оно обслуживает более одного жилого или нежилого помещения.
На основании изложенного, исходя из системного толкования пункта 6 Правил содержания общего имущества во взаимосвязи с подпунктом «д» пункта 2 Правил содержания общего имущества, а также исходя из позиции Верховного Суда Российской Федерации, отраженной в вышеуказанном решении, по мнению Минстроя России в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме включаются обогревающие элементы системы отопления (радиаторы), которые обслуживают более одного жилого помещения, в том числе не имеющие отключающих устройств (запорной арматуры), расположенных на ответвлениях от стояков внутридомовой системы отопления, находящихся внутри квартир.
При этом полагаем, что обогревающие элементы (радиаторы) внутридомовой системы отопления, обслуживающие только одну квартиру, в том числе имеющие отключающие устройства (запорную арматуру), использование которых не повлечет за собой нарушение прав и законных интересов иных собственников помещений многоквартирного дома, в состав общего имущества собственников помещений многоквартирного дома не включаются.
Дополнительно отмечаем, что согласно подпункту «а» пункта 1 Правил содержания общего имущества состав общего имущества в целях выполнения обязанности по его содержанию может быть определен собственниками помещений многоквартирного дома.
Определенный состав общего имущества многоквартирного дома, в отношении которого будет осуществляться управление, является, согласно части 3 статьи 162 Жилищного кодекса Российской Федерации, существенным условием договора управления многоквартирным домом, в связи с чем собственники помещений многоквартирного дома и управляющая организация в договоре управления многоквартирным домом путем составления соответствующего приложения к договору могут разграничить зону эксплуатационной ответственности по системе отопления, возложив ответственность за обогревающие элементы (радиаторы), находящиеся в жилом (нежилом) помещении и обслуживающие одно помещение, на собственника данного помещения, а ответственность за стояки, отключающие устройства на ответвлениях от стояков, находящиеся в помещении собственника, но обслуживающие несколько помещений, — на управляющую организацию.
Дополнительно Минстрой России сообщает, что в соответствии с пунктом 2 Правил подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 1997 г. № 1009, письма федеральных органов исполнительной власти не являются нормативными правовыми актами.
Таким образом следует учитывать, что письма Минстроя России и его структурных подразделений, в которых разъясняются вопросы применения нормативных правовых актов, не содержат правовых норм, не направлены на установление, изменение или отмену правовых норм, а содержащиеся в них разъяснения не могут рассматриваться в качестве общеобязательных государственных предписаний постоянного или временного характера.
Возврат полотенца
Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат полотенца обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.
Возврат полотенца надлежащего качества:
- Условия
- Порядок действий
- Отказ от принятия заявления
- Если срок возврата истек
- Возврат в интернет-магазин
- Возврат организацией
- Образец заявления на возврат
Возврат полотенца ненадлежащего качества:
- Основания для возврата
- Права покупателя
- Порядок действий
- Составление претензии и образец
- Сроки рассмотрения претензии
- Сроки возврата денег
Возврат полотенца надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм полотенце является товаром надлежащего качества.
Срок обмена и возврата полотенца надлежащего качества — 14 дней.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
В случае если покупка полотенца осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу полотенце в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.
Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата полотенца может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Основные данные
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
| Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества | Скачать |
Возврат полотенца ненадлежащего качества (бракованного)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого полотенце не способно удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Вид | Описание |
|---|---|
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть полотенце в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.
В гарантийный срок входит:
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.
Права покупателя
Если полотенце будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак полотенца, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
| Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества | Скачать |
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
- Если покупатель требует обмена полотенца, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат полотенца с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Обмен и возврат
Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- отремонтировать
- заменить
- вернуть продавцу.
- Для гарантийного обслуживания товара (ремонт/обмен/возврат) необходимо оформить обращение в письменной форме посредством заполнения формы обратной связи на вкладке «Оформить претензию», либо в розничном магазине
- При обращении потребуется кассовый чек, подтверждающий покупку данного товара
- В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней
- Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Для гарантийного обслуживания товара (ремонт/обмен/возврат) необходимо оформить обращение в письменной форме посредством заполнения формы обратной связи на вкладке «Оформить претензию», либо в розничном магазине
- Права потребителя на обмен и возврат товара в случае обнаружения недостатка в товаре регулируются ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
- В случае, если товар крупногабаритный или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю будут организованы силами и за счёт продавца
- При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
- При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя
- Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара
Возврат денежных средств
- Согласно ст. 26.1. Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», при отказе потребителя от товара надлежащего качества продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования
Вопросы касающиеся возврата денежных средств за изделие необходимо направлять непосредственно по месту приобретения изделия.
Порядок предъявления претензий по качеству товара
- Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены в письменной форме посредством заполнения формы обратной связи на вкладке «Оформить претензию»
- В заявлении просим подробно указать информацию относительно качества | недостатков товара
- При выборе банковского или почтового перевода укажите необходимые для возврата денег реквизиты
- Приложите фото повреждённой детали, фото этикетки коробки, в которой находилась повреждённая деталь, описание дефекта/недостающей части и скан товарного чека
Оформить претензию
Уважаемый клиент!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с проблемой при эксплуатации полотенцесушителя компании Терминус.
Заранее приносим извинения за причинённые неудобства. С целью максимального ускорения процесса, рассмотрение всех рекламаций происходит строго при получении полного пакета данных.
Фото и видеоматериалы необходимо заполнить в соответствующие поля (см ниже).
*Все фотографии должны быть разборчивыми и читаемыми
Вашей рекламации будет присвоен номер и предоставлен предварительный ответ от сервисной службы. Срок ответа на рекламацию – 1 рабочий день, с момента поступления информации, согласно правил, изложенных выше.
- Рекламации, без приложенных фотографий гравировки, дефекта и общего вида, рассмотрению не подлежат;
- Изделия, отправленные на завод, должны быть в полной комплектации (описание которой представлено ниже);
- Изделие, подлежащее возврату на завод-изготовитель, должно быть упаковано в транспортную упаковку, исключающую возникновение механических повреждений в процессе транспортировки. Механические повреждения упаковки товара и, как возможное следствие, — самого изделия, полученные в результате транспортировки, не являются гарантийным случаем.
Вопросы касающиеся возврата денежных средств за изделие необходимо направлять непосредственно по месту приобретения изделия.
Памятка для возврата изделия. Возврат осуществляется только с полной комплектацией:
- 1. Изделие, подлежащее возврату на завод-изготовитель, должно быть упаковано в транспортную упаковку, исключающую возникновение механических повреждений в процессе транспортировки. Механические повреждения упаковки товара и, как возможное следствие, — самого изделия, полученные в результате транспортировки, не являются гарантийным случаем
- Крепеж – 2 или 4 шт. в зависимости от изделия;
- Для электрических полотенцесушителей, дополнительно наличие шнура и диммера;
- Заглушка и кран Маевского;
- Комплект вентиля с эксцентриком и отражателем — входят в комплектацию сегмента «ЛЮКС»!
- Комплект уголков со сгоном, эксцентрик и отражатель – входят в комплектацию сегмента «СТАНДАРТ»!
Возврат потекшего полотенцесушителя в магазин
Добрый день! Подскажите пожалуйста. Купила полотенцесушитель в Леруа мерлен(10000р) почти 3 мес назад, чек сохранился, коробка нет. Он потек после установки через месяц.
В магазине говорят чтобы обращалась к производителю. С момента покупки на прошло 100 дней, именно этот период и считается возможным для возврата и обмена купленного товара по условиям магазина.Почему я должна искать производителей и что то от них требовать, если я купила товар в магазине? Куда же все же обращаться?
Спасибо.
28 августа 2016, 10:09 , Наталья, г. Москва
Ответы юристов
Андрей Касицын
Юрист, г. Ульяновск
Общаться в чате
обращайтесь с претензией к продавцу. не вернет деньги, взыскивайте через суд. Право потребителя — предъявить требование к продавцу или производителю принадлежит только ему одному.
28 августа 2016, 10:21
Дмитрий Чернобавский
Юрист, г. Электросталь
рейтинг 7.9
Общаться в чате
Вы вправе предъявить претензию как продавцу, так и производителю. Поэтому можете смело написать претензию продавцу на возврат денег в связи с браком, вот только вопрос кто обязан доказывать причину недостатка зависит от наличия или отсутствия гарантийного срока.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
28 августа 2016, 10:22
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Здравствуйте, я приобрела онлайн курс в августе 2020 года, уроки на курсе открывались поэтапно, от модуля к модулю (доступ предоставлялся не сразу ко всему курсу), по моему на тот момент автор курса утверждала что доступ к курсу бессрочный, но проверка дз была ограничена по сроку (несколько месяцев). я прошла примерно 2% от курса и забросила, в сентярбре 2024 года я решила вернуться к курсу, но тот тариф что у меня был 2 года назад стал обновленным и чтобы продолжить обучение мне пришлось заплатить еще сумму сверху. в октябре я поняла, что мне вообще этот курс не нужен и я хочу вернуть деньги, написала в поддержку о возврате по обоим чекам в 2020 это была сумма 26990 + в сентябре 23000, мне одобрили возрват только по чеку за 2024 год, объяснив это тем, что «У вас покупка была еще в 2020 году за 26990, срок возврата по этой операции давно прошел. Он у нас на курсе составляет 4 месяца.» я до сих пор не поняла что это за срок возврата по операции, в ЗОПП ничего не нашла, со слов исполнителя я могу вернуть деньги только в тот срок, в который эта услуга мне доступна, т.е. 4 месяца, есть ли шанс вернуть деньги и на какие законы ссылаться при общении с исполнителем, если такой шанс есть? прикрепляю файл с договром оферты исполнителя, который сейчас есть на сайте
Показать полностью
Вчера в 14:56 , вопрос №3513001, Александра, г. Санкт-Петербург
Защита прав потребителей
Здравствуйте! Купила соковыжималку, не утраивает ее работа, через неделю хотела вернуть в магазин, отказали и забрали на диагностику. В заявлении указала, что меня не устраивает ее работа, указала недостатки и написала, что хочу возврат денежных средств, так как то что есть в магазине мне не подходит. Сегодня пришла смс о том что диагностику сделали, я могу подъехать в магазин за соковыжималкой Как я могу отказаться от нее, если я уже итак написала, чтоб они сделали диагностику и вернули деньги, потому что мне кажется что они провели ремонт и хотят вернуть мне не обратно
Показать полностью
Вчера в 11:19 , вопрос №3512701, Арина, г. Москва
Недвижимость
Добрый день. Ситуация такая, сосед по улице, соседний дом, строит на своём участке магазин. Какой именно, не говорит, но остальные магазины у данного человека это предоставление ритуальных услуг. Он должен придти подписывать акт согласия.
Вопрос такой, в акте согласия, что должно быть указано, должен ли указан какой это будет магазин, какого направления? Не хочется чтобы рядом был магазин ритуальных услуг. И что можно сделать в данной ситуации, чтобы магазин с ритуальными услугами не строили рядом с жилым домами. В акте можно указать, что не против строительства магазина, только если это не ритуальный.
Частный сектор.
Показать полностью
Вчера в 10:41 , вопрос №3512663, Владислав, г. Москва
Недвижимость
Здравствуйте. Скажите, я могу как то в письменном виде зафиксировать оплату за коммунальные услуги моими деньгами за продавца доли квартиры? Чтобы потом в случае отказа возврата денег от продавца, я смогла доказать то что мне их обязанны вернуть.
И в случае не возврата, подать в суд?