Добрый день! Обращаюсь с такой бедой, не так давно по объявлению на сайте Авито, нашла мастера по наращиванию ресниц, т.к мой проверенный мастер в отпуске, а намечалось важное мероприятие, то решила вот прибегнуть к услугам мастера с объявления. В чем суть беды. Мастер в своём объявлении указала что срок службы ее работы, а именно ношение наклеенных ресниц, составляет от четырёх недель, по факту половина открепилась на следующий же день.
Я попросила в смс вернуть мне деньги за некачественно оказанную услугу, но все мои просьбы этот «мастер» игнорирует. Как быть? Есть ли законный способ заставить мастера вернуть деньги за халатную работу?
Показать полностью
01 мая 2018, 19:51 , Дарья, г. Нижний Новгород
Ответы юристов
Виктор Бяшков
Юрист, г. Краснодар
Общаться в чате
Приветствую Вас!
Конечно есть разные способы компенсировать ваши неприятности.
В случае обнаружения недостатков во время приемки результата работы или после его приемки в течение гарантийного срока, а если он не установлен, — разумного срока, но не позднее двух лет (для недвижимого имущества — пяти лет) со дня приемки результата работы, заказчик вправе по своему выбору осуществить одно из предусмотренных в статье 723 настоящего Кодекса прав либо потребовать безвозмездного повторного выполнения работы или возмещения понесенных им расходов на исправление недостатков своими средствами или третьими лицами.
Вы заключили какой-либо договор с мастером?
Надеюсь, мой ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. Вы всегда можете задать дополнительные интересующие Вас вопросы.
Законы, относящиеся к теме и прочие законодательные акты:«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 18.04.2018)
01 мая 2018, 20:06
Александр Куликов
Общаться в чате
Если у Вас имеются данные этого «мастера по наращиванию ресниц» (то есть ФИО, и адрес), то советую Вам попробовать решить спорную ситуацию обращением в мировой суд с иском о защите прав потребителей
Статья 17. Судебная защита прав потребителей
1. Защита прав потребителей осуществляется судом.
2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В своем исковом заявлении укажите, что на предложения по СМС урегулировать ситуацию без суда ответчик не реагирует.
Помните, что Ваше право на возмещение ущерба, вызванного недостатком полученной услуги, регламентировано ст.29 Закона о защите прав потребителей
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как привлечь к ответственности недобросовестных строителей, делающих ремонт квартиры по договору?
Здравствуйте. У знакомой пенсионерки делают ремонт однокомн. квартиры по договору. Работы еще не закончены (срок оговоренный в договоре не выдерживают, отстают), некоторые виды работ сделаны не качественно, материалы в основном покупались исполнителем работ, который представлял чеки, но стоимость некоторых материалов показалась заказчику очень дорогой и она пошла с чеком, в котором указан адрес магазина и оказалось, что чек поддельный, в данном магазине таким товаром не торгуют, хотя и печать и фамилия и даже ННН указаны именно на этот магазин и когда она стала проверять остальные чеки, то оказалось то же самое.
Исполнителю об этом она пока не сказала, не знает как правильно в данной ситуации ей поступить, подмкажите пожалуйста. Спасибо..
11 апреля 2017, 21:37 , Роза, г. Москва
Ответы юристов Алексей Саченков Юрист, г. Москва Общаться в чате
Добрый день!
В данной ситуации усматривается состав мошенничества, следовательно и обращаться нужно в полицию.
Статья 159. Мошенничество
1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.
13 апреля 2017, 00:35 Консультация юриста бесплатно Евгений Урванцев Юрист, г. Кемерово Общаться в чате
Права потребителя (заказчика) при возможных недостатках работ (услуг), выявляемых при их приеме, либо в ходе дальнейшего пользования ими, защищены положениями ст. 29 Закона «О защите прав потребителей». В частности потребитель уполномочен отказаться от исполнения обязательств, расторгнуть договор и вернуть ранее уплаченные денежные средства в следующих случаях:
- несоблюдение сроков, определенных потребителем для устранения ранее выявленных недостатков;
- наличие существенных недостатков («неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; в выполненных работах, услугах — преамбула Закона «О защите прав потребителей»).
Потребитель при наличии вышеуказанных оснований также имеет право на возмещение любых убытков, возникших по вине исполнителя, а также неустойку, предусмотренную ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в размере 3% от стоимости соответствующих услуг (работ) за каждый день просрочки.
Требования о возврате денежных средств следует предъявлять в период действия установленной гарантии, а при ее отсутствии в разумный срок (не более двух лет) с даты приемки оказанных услуг, выполненных работ. Исключение в виде возможности предъявить указанные требования в течении 5 лет действуют в отношении недостатков, выявленных при выполнении работ (оказании услуг) в отношении недвижимого имущества (строительство, реконструкция, проектные работы, прочее).
Как привлечь к ответственности недобросовестного поставщика?
Поставщик услуг (обслуживание инженерных сетей) снизил цену на аукционе с 3,5 млн. руб. до 900 000 руб. Отказывается от исполнения обязательств по контракту указывая, что это ему невыгодно. Можно ли привлечь его к ответственности (помимо включения в РНП)?
???? Ответы:
Вы серьезно хотите получить компетентный ответ от незнакомых людей в интернете?
Смотрите, заходите сюда, оформляете бесплатный доступ на 2 дня ко всей базе знаний Консультант + и за это время находите и ответ на свой вопрос, и судебную практику, и все формы документов с примерами заполнения, какие вам только понадобятся.
Добрый день, спасибо за Ваш вопрос. Вы должны знать, что при проведении конкурентных процедур, когда какая-либо сторона отказывается от заключения договора по результатам торгов (аукцион или конкурс), то другая сторона вправе в судебном порядке понудить недобросовестного контрагента заключить договор, а так же потребовать возмещения убытков, причиненных уклонением от его заключения (п.6. ст. 448 ГК РФ).
Возмещением убытков может стать возмещение ущерба и/или возмещение упущенной выгоды.
Кроме того, необходимо изучить Положение о закупках Вашей организации и условия проведения торгов (для исключения варианта признания результатов торгов недействительными).
Рекомендация эксперта
И помните, свои права нужно знать и уметь за них бороться.
С наилучшими пожеланиями.
Ответственность Поставщика прописана в Договоре. Вам необходимо руководствоваться условиями Договором. Взыскивайте с Поставщика штрафные санкции и расторгайте договор.
Как привлечь нерадивого работника к материальной ответственности, в какие сроки это возможно сделать?
М атериальная ответственность работника заключается в том, что работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб (ст.238 ТК РФ).
Согласно ч.1 ст.247 ТК РФ до принятия решения о возмещении ущерба конкретными работниками работодатель обязан провести проверку для установления размера причиненного ущерба и причин его возникновения. Для проведения такой проверки работодатель имеет право создать комиссию с участием соответствующих специалистов. Кроме того, работодатель обязательно должен истребовать от работника письменное объяснение для установления причины возникновения ущерба.
Если работник по каким-либо причинам отсутствует на работе, работодатель вправе направить работнику письменное требование о предоставлении последним письменных объяснений по факту причинения ущерба. Полагаем, что письменное требование представить эти объяснения может быть направлено по известному работодателю адресу места проживания работника способом, позволяющим подтвердить факт отправки работнику и получения им этого требования (если оно будет получено). Если ответ от работника получен не будет либо он откажется дать необходимые объяснения, это не будет препятствием для взыскания ущерба.
В этом случае работодатель должен составить соответствующий акт.
Взыскание ущерба производится по распоряжению работодателя при условии, что сумма причиненного работодателю ущерба не превышает средний месячный заработок работника. Распоряжение может быть сделано не позднее одного месяца со дня окончательного установления работодателем размера причиненного работником ущерба (ч.1 ст.248 ТК РФ).
Сумма ущерба может быть взыскана только на основании решения суда в следующих случаях:
– истек месячный срок, указанный в ч.1 ст.248 ТК РФ;
– работник не согласен добровольно возместить причиненный работодателю ущерб, а сумма причиненного ущерба, подлежащая взысканию с работника, превышает его средний месячный заработок (ч.2 ст.248 ТК РФ).
Таким образом, распоряжение о взыскании с работника суммы ущерба, не превышающей средней месячной заработной платы работника, за пределами месячного срока со дня установления размера причиненного ущерба не соответствует требованиям законодательства. Такое распоряжение не может повлечь за собой правовые последствия в виде удержания суммы ущерба из заработной платы работника независимо от причины пропуска работодателем указанного в ст.248 ТК РФ месячного срока. Издание же распоряжения о взыскании суммы ущерба, превышающей размер средней месячной заработной платы работника, неправомерно в любом случае вне зависимости от того, в какой срок со дня установления размера ущерба работодателем издано такое распоряжение.
Если сумма ущерба превышает средний месячный заработок работника, возмещение ущерба работником возможно только в добровольном порядке либо в принудительном порядке на основании судебного решения.
Ст.248 ТК РФ не содержит правила о том, что время пребывания работника, причинившего работодателю ущерб, в отпуске не учитывается при исчислении месячного срока для привлечения к дисциплинарной ответственности. Поэтому месячный срок для издания работодателем распоряжения о взыскании с работника причиненного им материального ущерба не подлежит продлению на период отпуска сотрудника. Однако закон и не запрещает издавать такое распоряжение в период отсутствия работника на рабочем месте, в том числе и по причине отпуска.
Поэтому, издав распоряжение о взыскании суммы ущерба, не превышающей средней месячной заработной платы, в период отпуска работника, но в пределах месячного срока со дня окончательного установления размера ущерба, работодатель не нарушит порядок привлечения работника к материальной ответственности.
Ремонт аппаратуры
10 июня 2014 г. сдан планшет в мастерскую. Не гарантийный случай — разбит экран. Куплен 3 января 2013 г. за 36 тыс. руб.
16 июля 2014 г., оплатив работу, получили планшет, но он «тормозил», не верно реагировал тачскрин. Снова сдали планшет в ремонт и с тех пор не можем получить: то мастерская закрыта, то нет стекла. Наконец мастер сделал — через год — в июне 2015 года.
Теперь батарея села, мастер ищет батарею, якобы она дефицитная.
Обещает сам звонить, как сделает. Прошло уже три года с покупки, наверное, планшет морально устарел. Как можно наказать нерадивого мастера?
Сколько можно делать работу? В законе говорится — в разумный срок.
Как его высчитать?
Владимир Иванов
Консультаций: 597
Защита прав потребителей при оказании услуг, в том числе оказание услуги по ремонту, регулируется гл. III Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг, в силу п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей». Поэтому срок оказания услуг определяется договором об оказании услуг или правилами оказания отдельных видов услуг.
К правилам оказания услуги по ремонту в сфере бытового обслуживания относится постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025, которым утверждены Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (далее – Правила).
Согласно п. 3 Правил исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию относительно срока оказания услуги.
Потребитель за нарушение сроков оказания услуги может потребовать у исполнителя неустойку (пени) в порядке п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей». Неустойка (пеня) подлежит выплате в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена — общей цены заказа.
Договором о выполнении услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Согласно абз. 3 п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа.
Таким образом, если при оказании услуги по ремонту планшета исполнитель нарушил срок окончания выполнения ремонта, то с него можно потребовать неустойку.
В случае недостатков оказания услуги исполнителем потребитель назначает разумный срок для их устранения. Указанное право у потребителя содержится в абз. 1 ст.
30 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Понятие «разумный срок» в Законе РФ «О защите прав потребителей» не раскрыто.
Разумный срок зависит от конкретной ситуации, срока, установленного для оказания услуги, позволяющий исправить недостаток.
Например, если в результате установки нового стекла на планшет функции планшета стали работать некорректно и требуется его переустановка, то разумный срок устранения недостатка, т.е. переустановка стекла, не может превышать срок для оказания услуги. По сути, исполнитель будет осуществлять аналогичные действия.
Согласно абз. 3 ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных этой статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст.
28 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Кроме этого, в силу абз. 5 п. 3 ст. 14 указанного закона вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.
Поэтому, если ремонт планшета исполнителем привел к неисправности других функций планшета или его элементов, то он должен возместить причиненный ущерб.
На основании п. 5 ст. 14 Закона РФ«О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).
Как привлечь к ответственности недобросовестного работодателя?
Если:
1. Есть факты не предоставления отпуска более 2-х лет подряд, правда прошло более 3-х лет
2. Систематическое игнорирование СРОКА предоставления ежегодных отпусков.
3. Отказ от сокращения, но есть приказ по предприятию о сокращенной рабочей недели на срок более 3-х месяцев.
4. Гос инспекция по труду бывает часто на предприятии,но заметных изменений нет(кто знает,может быть он там решает «свои вопросы» или коррумпированных чиновников )
5. Есть факты посещения предприятия (относится к крупнейшим налогоплательщиком страны)органов надзора -все без результатов (может быть только мы не знаем)
6. В регионе практикуется среди работодателей предприятий с участием гос капитала новый вид бизнеса — продажа рабочих мест (видимо продать больше нечего)
Лучший ответ
Суд, Прокуратура?
Сделать надо так, чтобы работодателю было выгодней предоставить отпуск (выдать зарплату, оплатить больничный) , чем откупаться от проверяющих и надзирающих. + Надо, чтобы дело вышло за обычные пределы (чтобы об этом услышали не только у вас в городе, районе, а в вышестоящих инстанциях — через неоднократное обжалование решение суда в вышестоящем суде) , потому как «здесь уже все знакомые, всё знают и им всем уже надоело разбираться».
Садыков ЭдуардПрофи (702) 10 лет назад
Буду жаловаться пока ВСЕМ не надоест.В том числе и прокуратуру. Ясно,что работодатель меня выгонит,а у меня будет время
Остальные ответы
Обычно через суд, но не факт выиграть дело ( работай на себя всегда и на свою семью
в соответствии с положениями статьи 352 тк рф: каждый имеет право защищать свои права всеми способами, не запрещенными законом; основными способами защиты трудовых прав являются: самозащита работниками трудовых прав; защита трудовых прав работников профессиональными союзами; государственный надзор за соблюдением трудового законодательства; судебная защита..
Напишите по данным фактам заявление в прокуратуру. Пусть проведет проверку деятельности на соблюдение трудового законодательства
органы надзора- прокуратуру имеете в виду? вообще то они должны этим заниматься. сходите в прокуратуру.
Садыков ЭдуардПрофи (702) 10 лет назад
региональный гос инспектора был у технческого директора после моего обращеня непосредстенно на сайт инспекции, помощник прокурора — давно видел, при прежнем руководстве.О последних визитах различных чиновниках ранга областной администрации сказать трудно,но их я видил тоже при прежнем руководстве.
жалобу в прокуратуру Тоесть по любому конфликту и и нарушению моих прав работодателем я могу обратится в прокуратуру.
Обратитесь с заявлением в прокуратуру и изложите факты правонарушений с просьбой провести проверку. Второй экземпляр заявления с отметкой прокуратуры о принятии оставьте себе.
В случае отсутствия реакции со стороны прокуратуры отправьте жалобу на сайт президента РФ. Помогает, но не сразу
Права потребителя при некачественном исполнении работ
К сожалению, со случаями некачественного выполнения работ потребители сталкиваются довольно часто. Но не все знают, как призвать исполнителя к ответственности и как доказать, что недостатки возникли именно по вине исполнителя. Мы расскажем о том, как действовать в подобной ситуации на примере кухонного гарнитура. Итак, вы решили заказать кухонный гарнитур. При выборе исполнителя отдавайте предпочтение проверенным фирмам, зарекомендовавшим себя в этом деле.
Как правило, с ними легче уладить вопросы в случае обнаружения недостатков. Прежде чем поставить свою подпись под договором, внимательно его прочтите. В договоре должны быть прописаны сроки, в течение которых исполнитель обязуется выполнить работу (оказать услугу). В данном случае, в договоре должен быть указан срок, в течение которого гарнитур будет доставлен и установлен.
Если исполнитель нарушит эти сроки, например, гарнитур не доставят вам в тот день ,на который была запланирована доставка, или работник не приступит к его сборке в установленный день, либо установка гарнитура закончится позже, чем планировалось, исполнитель должен заплатить вам неустойку — 3% от стоимости работы. Но уплаты неустойки вы можете требовать только при наличии вины исполнителя. Если работы не исполнены в срок по вашей вине или из-за обстоятельств, независящих от исполнителя, неустойка не взыскивается. Если исполнитель по своей вине затягивает срок, у вас на выбор есть несколько вариантов действий:
- вы можете установить исполнителю новый срок для выполнения работы
- сделать работу самостоятельно или привлечь к ее исполнению других лиц, при этом исполнитель обязан возместить вам все расходы
- вы можете, не прибегая к помощи сторонних лиц, потребовать, уменьшения цены
- также вы можете требовать расторжения договора
Какой бы из вариантов вы ни выбрали, вы имеете право на возмещение убытков за нарушение сроков выполнения работы.
Если вы установили работнику новый срок, обязательно впишите это в договор. В случае если и новые сроки будут нарушены, вы можете выбрать другой вариант действий.
В том случае, если вы решили отказаться от услуг фирмы и расторгнуть договор, все деньги вам должны вернуть. При расторжении договора вы не должны возмещать расходы, которые понес исполнитель, выполняя работу. Исключение составляют те случаи, когда работу вы приняли.
Если же работы выполнены в срок, но качество ее выполнения вас не устраивает, вы вправе:
- требовать от исполнителя без дополнительной платы исправить недостатки работы
- требовать от исполнителя уменьшить цену за работу
- требовать выполнения такой же работы без дополнительной платы (при этом испорченную вещь исполнителю нужно вернуть)
- если вы устраняли недостатки самостоятельно или с помощью третьих лиц, то вы можете требовать от исполнителя возмещения своих расходов.
Даже если работник устранит недостатки, обязанность заплатить вам неустойку сохраняется.
Если работник не устранил недостатки в срок, или в случае, когда вы обнаружили существенные недостатки исполненной работы, вы можете отказаться от исполнения договора и требовать полного возмещения убытков. Ваши требования о возврате денег фирма должна удовлетворить в течение 10-ти дней с того момента, как вы его предъявили.
Но что делать, если недостатки вы обнаружили уже после того, как приняли работу и заплатили фирме? Обращайтесь к исполнителю с требованием их устранения.
Даже если вы заметили недостатки работы, например, через год, вы все равно имеете право обратиться к исполнителю с такой просьбой.
Законом установлены следующие сроки обращения к исполнителю с требованием об устранении недостатков:
- гарантийный срок. Если в договоре такой срок на результат работы исполнителя установлен, ив период его действия вы обнаружили недостатки, смело обращайтесь к исполнителю
- разумный срок. Это правило применяется, если гарантийный срок в договоре не прописан. По общему правилу такой срок ограничивается двумя годами со дня принятия вами работы, лишь для недвижимости и строений он составляет пять лет.
Закон на стороне потребителя и в том случае, если гарантийный срок меньше двух лет. Если такой срок истек, но два года с момента принятия работы не прошло, вы также можете обратиться к исполнителю с требованием устранения недостатков, уменьшения цены или расторжения договора. Для недостатков, возникших в строениях или другом недвижимом имуществе, этот срок составляет пять лет.
Если вы обнаружили существенные недостатки в работе, то вы можете потребовать устранить эти недостатки за счет исполнителя. Исполнитель, в свою очередь, обязан в течение 20-ти дней устранить недостаток.
Если недостатки устранить невозможно, вы вправе потребовать:
- уменьшить цену за выполненную работу
- возмещения расходов, если вы пытались устранить недостатки самостоятельно
- расторжения договора и возмещения убытков.
Если вы обнаружили недостатки в работе, направьте в фирму, исполнявшую заказ, заявление, в котором все подробно опишите и укажите срок, в течение которого он должен эти недостатки устранить. При нарушении этого срока закон также обязывает исполнителя уплатить неустойку за каждый день просрочки.
Ваши требования об уменьшении цены, о возмещении затрат на самостоятельное устранение недостатков, а также требование о возврате денежных средств при расторжении договора исполнитель должен удовлетворить в течение десяти дней с момента вашего обращения.
Если вы требуете от исполнителя повторно выполнить работу, то это требование должно быть выполнено в пределах срока, установленного для срочного выполнения заказа. За нарушение этих сроков исполнитель также уплачивает неустойку.
Если вы решили отказаться от исполнения договора по причинам, не связанным с недостатками работы, то вы должны заплатить исполнителю деньги за фактически понесенные им расходы.
Споры, связанные с некачественным выполнением работ, представляют определенную сложность в части доказывания причин и момента возникновения недостатков. Поэтому участие профессионального юриста в таких делах необходимо. Специалист поможет вам выбрать наиболее подходящий и выгодный вариант действия, поможет правильно сформулировать требования, определит, на какую сумму может быть уменьшена цена и в каком размере подлежит выплате неустойка.
Недостатки в работе. Пошаговая инструкция по строительному спору
Я расскажу о последних новостях и публикациях.
Читайте меня, где угодно. Будьте всегда в курсе главного!
Опишу на примере конкретном примере как выиграть суд у нерадивого подрядчика на деле, которое недавно закончил. Из этой статьи вы узнаете на что необходимо обратить внимание, если вы собрались поспорить с подрядчиком, а также покажу типичные ошибки, которые допускают недовольные результатом работы заказчики.
Счастливый обладатель подмосковной дачи давно мечтал о бассейне. Нашел компанию, которая заверила его, что сделает все быстро и качественно.
Заказчик оплатил аванс, рабочие приступили к работе, однако через некоторое время стало очевидно, что результат работ будет не совсем таким, как ожидал заказчик. Не будучи экспертом можно было понять, что недостатки носят существенный характер. Однако подрядчик не спешил их устранять и продолжал работу.
Как часто бывает, подрядчик в ходе выполнения работ предложил увеличить стоимость работ, при этом также стало понятно, что к установленному договором сроку работы не будут выполнены.
После отказа заказчика оплачивать дополнительные деньги между заказчиком и подрядчиком произошел разговор на повышенных тонах и подрядчик ушел с объекта.
Ожидания заказчика попользоваться бассейном в обозначенные сроки не оправдались и он жаждал крови.
Сначала в ходе беседы заказчик хотел заставить подрядчика доделать работу и устранить недостатки. Пришлось ему объяснить, что по закону нет такого механизма, чтобы заставить кого-то доделать работу. Действительно, даже если предположить, что суд вынесет решение об обязании кого-либо выполнить работу, каким образом исполнять такое решение?
Не будет же судебный пристав силой тащить рабочих на стройку и дубинкой бить подрядчика, если тот откажется… рабский труд у нас запрещен конституцией.
Кстати, защищая подрядчиков, в том числе строительные компании, которые обслуживаются у нас, иногда приходится встречаться с такими требованиями заказчиков, то есть некоторые заказчики даже в суд с такими требованиями обращаются, а по факту просто тратят ресурсы на такие бесперспективные споры. Не делайте так.
Если работы выполнены с недостатками, то закон (ст. 723 ГК РФ) предусматривает для заказчика только право потребовать:
– безвозмездного устранения недостатков в разумный срок. В данном случае потребовать, конечно можно, но если подрядчик отказывается устранять недостатки, либо просто игнорирует требование, то заставить его в судебном порядке, как я уже написал выше, перспективы нет. Казалось бы право потребовать у заказчика есть, а как обязать не понятно.
Да и не всегда целесообразно поручать подрядчику устранение недостатков, бывает квалификация рабочих такова, что они только еще хуже сделают. Ниже расскажу логику правоприменителя (суда).
– соразмерного уменьшения цены. Тут развитие событий также будет зависеть от того оплачена ли работа авансом вперед или заказчик может удержать из стоимости работ, стоимость устранения недостатков. Зачастую, если работы оплачены авансом, подрядчики отказываются возвращать деньги.
– возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право заказчика устранять их предусмотрено договором. Зачастую заказчики начинают устранять недостатки самостоятельно, не осознавая последствий своих действий. Если коротко, то для того, чтобы заказчик мог рассчитывать на взыскание расходов на устранение недостатков он должен как минимум надлежащим образом зафиксировать такие недостатки, верно определить стоимость их устранения, убедиться, что договором ему предоставлено право на устранение недостатков.
Недостатки фиксируются путем проведения строительно-технической экспертизы, о которой подрядчик должен быть заблаговременно уведомлен. Все что касается таких экспертиз – достаточно большая тема, которую я постараюсь описать в отдельной статье.
Что же делать, если подрядчик отказывается устранять недостатки, не желает уменьшать цену работ на стоимость устранения недостатков или если договором не предусмотрено право заказчика устранять недостатки самостоятельно?
Если требование об устранении недостатков проигнорировано подрядчиком, то надо исходить из того, что самым логичным является воспользоваться иными правами – потребовать соразмерного уменьшения стоимости работ, либо устранить недостатки самостоятельно.
Вы, конечно, можете взять инструменты в руки и сами устранить недостатки, но надо позаботиться о том, чтобы как то оценить вашу работу, если вы решите впоследствие взыскать с подрядчика стоимость устранения недостатков, проще привлечь третьих лиц).
Если подрядчик не согласен на уменьшение стоимости работ, то заказчик, которые оплатил работы вперед авансом, вправе обратиться в суд с требованием о взыскании с подрядчика соответствующих сумм. Тут также необходимо будет доказать суду факт наличия недостатков, а также стоимость их устранения.
Что касается самостоятельно устранения недостатков, то тут надо смотреть договор.
Если договором такое право заказчику не предусмотрено, то надо проверить действует ли договор, не истек ли срок его действия. Если договор продолжает действовать, например, содержит фразу, что «договор действует до исполнения сторонами своих обязательств», то перед тем как приступить к устранению недостатков необходимо также, во-первых, зафиксировать факт наличия и стоимость устранения недостатков, а, во-вторых, расторгнуть договор, направив подрядчику отказ от исполнения договора (тут тоже надо в договоре посмотреть порядок расторжения договора, иногда в договорах прописывают, что договор считается расторгнутым по истечение определенного срока с момента направления подрядчику или получения отказа подрядчиком, соответственно до расторжения договора недостатки лучше не устранять.
Если же заказчик вправе устранять недостатки, то также – фиксируем факт наличия недостатков и стоимость устранения, отказываемся от исполнения договора, в зависимости от обстоятельств, полностью или частично, после чего можно приступать к устранению недостатков.
Некоторые распространенные ошибки, которые допускают заказчики в строительных спорах:
- Заказчик устраняет недостатки самостоятельно, не зафиксировав надлежащим образом сам факт наличия недостатков. В суде подрядчик скорее всего будет утверждать, что заказчик просто «капризничал», фактически результат работ принял, но почему то решил все разломать и переделать. Суд же выносит решение исходя из доказательств, на которые стороны ссылаются в обоснование своих доводов, а если заказчик не позаботился о фиксировании недостатков, то и доказать, что они действительно были он не сможет. Соответственно суд откажет заказчику в удовлетворении требований.
- Заказчик обращается в суд с требованием о взыскании стоимости невыполненных работ, хотя договор продолжает действовать. Тут суд может отказать заказчику на том основании, что раз договор продолжает действовать, то подрядчик вправе в любой день завершить работу, соответственно, если суд взыщет деньги, а подрядчик закончит работу, то будет нарушен баланс прав и обязанностей, т.е. заказчик получит результат работ, а также будет иметь место обязательное для исполнения решение суда, что, очевидно, не справедливо.
- Заказчик направляет корреспонденцию по неверному адресу, либо ведет переписку, в том числе по электронной почте и в мессенджерах, с лицом, хоть фактически и имеющим отношение к работам, но по факту не имеющим никакого отношения к организации, с которой заключен договор подряда. Это касается и претензионной переписки и уведомлений о проведении осмотров и направления мотивированных отказов в приемке работ.
После того, как я объяснил заказчику, что в данном случае заставить подрядчика устранить недостатки мы не сможем, я организовал проведение осмотра бассейна специалистом, который сделал вывод о том, что устранение недостатков возможно только посредством полного демонтажа и выполнения работ заново, стоимость которых была фактически соразмерна сумме аванса.
Подрядчику была направлена претензия с требованиями:
1) добровольно вернуть оплаченный аванс;
2) выплатить денежные средства в счет возмещения расходов, которые будет необходимо понести для устранения недостатков;
3) выплатить неустойку, а с учетом того, что по Закону о защите прав потребителей она составляет 3% за каждый день просрочки и на момент отказа от договора прошло больше месяца, неустойка была сильно больше цены договора;
4) компенсировать моральный вред;
5) компенсировать расходы на проведение экспертизы.
Претензия была проигнорирована подрядчиком и мы обратились с исковым заявлением о взыскании соответствующих сумм со «злодея».
Итого, при оплаченном заказчиком авансе в 388 688 руб. с подрядчика было взыскано 1 968 265 руб.
Сейчас еще обратились в суд с заявлением о взыскании судебных расходов, так что доверитель точно останется «при своих».
Если остались вопросы, а они наверняка будут – лучше звоните 8 906 767 45 66, а то в комментариях не всегда оперативно могу отвечать.
А вот собственно и решение о взыскании с подрядчика денежных средств (так сказать, судебная практика по строительным спорам):
3 Комментариев
Хорошо, только еще нужно добиться исполнения решения суда.
Исковое заявление по этому делу добавьте в эту статью тоже, чтобы понимать с чем обращались в суд и что получили в решении.
Mugin Alexandr S. :
что просили, то и получили, исковое не приложу, но могу сделать такое же для любого за отдельную плату)
Как отсудить деньги за некачественный ремонт, не прибегая к помощи юриста
Мы договорились об основных технических параметрах ремонта и зафиксировали цену за квадратный метр под ключ. Я даже не поленился и нарисовал планы в программе для 3Д-моделирования.
Итак, площадь моей квартиры — около 65 квадратных метров. Я решил, что 7000 рублей за квадратный метр за комплексный ремонт в новостройке — неплохая цена, с чем также согласился сосед. Конечно, можно было реализовать и более бюджетный вариант, но у меня не было задачи заставлять подрядчика искать минимальные цены. Из этой суммы мы вычли стоимость работ, связанных с электрикой и сантехникой, потому что я планировал заняться ими сам. Это очень ответственная вещь, в которой я хотел быть уверен.
Кроме того, мы вычли траты на штукатурку стен, так как эти работы уже были выполнены.
В итоге цена составила 5500 рублей за квадратный метр. Конкретнее: 150 000 Р за черновой этап и 175 000 Р за чистовой. Стяжка пола, шпатлевка, возведение перегородок, покраска потолка, оклейка стен обоями, отделка пола и другие работы должны были быть выполнены до состояния «под ключ».
Как таковой сметы не было: черновые материалы оплачивались по факту расходов, чистовые я покупал сам.
Конечно, стоило зафиксировать смету. Но, во-первых , я не предполагал, что мне придется ругаться с соседями, а во-вторых , понимал, что смета — палка о двух концах. Она также может и увеличить итоговую стоимость, потому что «а мы здесь забыли посчитать» или «а грунтовка перед покраской не входит» и так далее.
Ремонт и последствия
Вначале все шло хорошо. С меня взяли около 30 тысяч рублей на расходные материалы и приступили к ремонту. На старте мы не планировали никаких авансов именно за работы до момента сдачи чернового этапа. Однако я поддался на уговоры и через некоторое время заплатил 150 тысяч за «почти сделанный» черновой ремонт.
Почему я так поступил — не спрашивайте, но больше такого не повторится.
Постепенно я начал осознавать, что качество работ так себе, а сосед-бригадир понимает в ремонте меньше, чем я, но даже не хочет разбираться и тянет деньги.
При этом он взял себе еще пару заказов в районе, и я заметил, что у меня начали пропадать материалы.
Мои претензии к качеству, основанные не на личных предпочтениях, а на нормативных документах и рекомендациях производителей материалов, и, как следствие, постоянные переделывания привели к тому, что бригада сбежала, не выполнив оговоренный объем первого этапа работ, который уже был оплачен. Сосед же уверял, что он все доделает.
Он признал, что я заплатил больше положенного: остаток мы очень примерно оценили в 40 тысяч. Я попросил его написать расписку о том, что он обязуется вернуть эти деньги в определенный срок. Договорились, что, если работы будут выполнены, расписку мы уничтожим.
Примерно через восемь месяцев ругани по поводу того, что я в своей квартире делаю больше и качественней, чем тот, кому я плачу, я предложил закончить наши отношения и рассчитаться. Сосед выразил свое согласие, и мы решили зафиксировать, что его бригада успела сделать. Мы начали составлять смету выполненных работ, которые я на самом деле с натяжкой мог бы принять. Оказалось, что рабочие сделали существенно меньше, чем были должны. Они наработали примерно на 80 тысяч, хотя за первый этап я отдал 150 тысяч.
Я предложил соседу вернуть разницу между этими суммами: 70 тысяч. Но он начал отказываться от договоренностей.
Мои предложения урегулировать вопрос мирно не увенчались успехом, хотя я был готов на многое закрыть глаза и не хотел длительных судебных разбирательств. При этом для завершения ремонта до состояния «можно ставить мебель» мне потребовалось еще около 150 тысяч на работы. Многое я делал сам, привлекал только маляра и паркетчика.
В самом начале ремонта сосед дал мне номер карты своей родственницы, чтобы я мог при необходимости переводить ему деньги. В дальнейшем это и сыграло в мою пользу. Когда я окончательно понял, что договариваться бесполезно, а человек просто тянет время и всячески уходит от ответственности, я сделал последнее предупреждение и сказал, что иду в суд с двумя заявлениями: о взыскании денежных средств по расписке и о неосновательном обогащении его родственницы.
Как можно было с его стороны так подставить близких, не понимаю. На его месте я сделал бы все, чтобы не впутывать других людей в эту историю.
Подготовка к суду
К судам я готовился самостоятельно. Пару раз сходил на консультации к юристам, заплатив по 500 рублей за каждый визит, но не получил интересной информации. В результате самостоятельно прочитал все необходимое в гражданском кодексе: то, что касается сделок, ничтожности, недействительности и прочее.
В процессе изучил статьи ГК РФ 1105—1109 о неосновательном обогащении. Их суть в том, что если кто-то получил деньги, товар или услугу без сделок и договоренностей, то он обязан вернуть их по первому требованию. Идти по этому пути меня побудило то, что мне нужно было подтвердить только факт перевода средств, а все остальное по закону должен доказывать ответчик.
К сожалению, на тот момент я не нашел достаточной информации о практике по этой теме, поэтому действовал по своему разумению.
Сначала я отправил два заказных письма с досудебной претензией. Соседу — о возврате средств по расписке, его родственнице — о неосновательном обогащении. Во второй претензии я описал все как было: договора нет, в работах вы не участвовали, денежные средства получили неосновательно, прошу вернуть в течение 7 дней.
Ни на одну из претензий я не получил ответа, хотя сами документы были доставлены по адресу.
Мировой суд по расписке я выиграл достаточно просто: в результате получил 40 тысяч рублей с небольшими процентами и пошлинами.
Когда я убедился, что ответа на вторую претензию не последует, я начал собирать документы для этой истории. Самым сложным было достать справку о перечислении денежных средств с карты на карту от большого банка с госучастием. Получение выписки заняло почти два месяца.
Мне даже пришлось написать отзыв на banki.ru, чтобы там зашевелились.
Сначала я хотел просто заверить выписку со счета карты, но в ней не было информации о том, кому я перечислял деньги. Более того, в первой справке указывались только операции, осуществленные через банкомат и мобильный банк. После повторного запроса пришла более полная справка, где в том числе были и данные по интернет-банку.
К сожалению, я смог получить ее уже после подачи основного иска, поэтому пришлось добавлять уточнение с дополнительными доказательствами.
Иск я составлял самостоятельно. На тот момент я уже понимал, что буду многое переделывать, поэтому честно предупредил соседа, что собираюсь взыскать все, что смогу подтвердить. Тогда уже стоял вопрос принципа, а не денег.
Я изложил в иске все факты, сослался на соответствующие статьи и попросил суд взыскать с ответчика неосновательное обогащение, проценты за пользование чужими деньгами на момент принятия решения и почтовые расходы. К иску я приложил справку из банка, распечатки с сайта почты о доставке писем, описи и копии претензий.
Требования в суде
| Неосновательное обогащение | 177 500 Р |
| Проценты за пользование чужими средствами | 10 374,04 Р |
| Госпошлина | 4693,52 Р |
| Почтовые расходы | 301,92 Р |
| Итого | 192 869,48 Р |